七跃创业计划书

1、第五届全国大学生创业大赛计划书第45页 共45页第六届全国国大学生生创业大大赛计划书公司名称：绿林家家电清洗洗维修有有限公司司 公司司地址：安徽师师范大学学花津校校区 公司司负责人人：杨纯纯 联系系电话：18996377506668 邮箱箱：799899923558qqq.ccom目 录公司概要要33公司概述述44 服务介绍绍100市场分析析118竞争分析析228市场销售售战略330财务分析析334附录440一、公司概概要绿林家电清清洗维修修有限责责任公司司是一家家以提供供售后服服务为主主的家电电清洗维维修公司司，我们们的宗旨旨是为了了便利大大众和清清洁万家家，为了了您的认认可和我我的追求求。

2、率先先在芜湖湖地区开开创家电电清洗维维修一条条龙服务务，并因因此为契契机进军军全国市市场。公公司规模模较大，注注册成本本为五万万，是一一家有限限责任公公司，公公司法人人代表具具有高素素质和精精明商业业头脑，由由于仍处处于初期期，我们们公司的的市场一一般是面面向芜湖湖市本地地和周边边一些城城镇。绿绿林作为为新型的的家电清清洗维修修公司，具具有一流流的清洗洗和维修修设备，雄雄厚的技技术力量量和令人人满意的的服务，同同时我们们有最专专业的工工作人员员和最真真诚的态态度。公公司地址址拟定位于于小区附附近，与与消费市市场联系系紧密，而而且可以以节省租租金，贴贴近客户户，还可可以方便便客户咨咨询和售售后服

3、务务。经过对芜湖湖本地市市场的研研究，我我们可以以得出的的结论是是，本公公司的成成立是十十分必要要的，由由于都市市生活节节奏快，人人们对家家电的依依赖程度度很大，然然而家电电清洗和和维修又又是必要要的事，现现在的家家电公司司一般只只负责出出售家电电，售后后服务方方面却做做得不周周全，更更不用说说清洗和和维修，本本公司的的成立则则可以解解决这个个问题，作作为新型型的家电电清洗维维修公司司，我们们公司负负责家电电的维修修和清洗洗，并且且提供上上门清洗洗家电和和维修家家电，力力求便利利客户，为为客户省省钱省事事。我们们一直秉秉持着把把售后服服务也做做到尽善善尽美的的服务态态度。不不仅具有有优质的的产

4、品还还有高效效的服务务，员工工素质高高，产品品质量好好，服务务效果佳佳，因此此，家电电清洗维维修行业业，我们们公司绝绝对是最最好的选选择。二、公司概概述(一)公司司的宗旨旨我们的宗旨旨是为了了便利大大众和清清洁万家家，为了了您的认认可和我我的追求求。率先先在芜湖湖地区开开创家电电清洗及及维修一一条龙服服务。(二)公司司的名称称、公司司的结构构公司名称:绿林家家电清洗洗维修有有限责任任公司。公司的结构构:部门门式结构构。本公司司部门齐齐全，人人员培训训到位。部部门主要要包括总总经理、采采购部、财财务部、培培训部、行行政部、销销售部、清清洗维修修部。同同时也设设有专门门的售后后服务部部门以及及上门

5、服服务部门门。(三)公司司经营理理念 由由于公司司仍处于于创业初初级阶段段，因此此我们的的眼光暂暂时主要要集中在在芜湖本本地，等等到公司司在本地地区获得得良好反反映和成成果，我我们会考考虑向全全国市场场进军。同同时，也也会考虑虑把公司司的经营营服务范范围扩大大，不满满足于只只是家电电维修清清理方面面，可以以考虑开开创自己己的品牌牌，并且且运用自自己的资资金和人人员开发发新技术术新产品品。我们们的目标标是做全全国第一一的家电电清洗维维修公司司，在全全国地区区增开连连锁企业业，在全全国市场场上开枝枝散叶。而由此看来来，如何何把公司司做大做做强，是是我们首首先应考考虑的问问题，无无论是销销售商品品还

6、是售售后服务务，我们们都要尽尽力做到到让客户户满意而而归。同同时，还还要注重重技术革革新以及及人员上上岗培训训，还像像对待技技术创新新一样致致力于成成本创新新，把成成本创新新放在同同样不可可忽视的的位置，这这样才有有利于更更好的节节约成本本，而本本公司的的财务状状况也能能够得到到好的调调整。成就客户我们致致力于每每位客户户的满意意和成功功。 创业创新我们追追求对客客户和公公司都至至关重要要的创新新，同时时快速而而高效地地推动其其实现。 诚信正直我们秉秉持信任任、诚实实和富有有责任感感。 在追求和实实现我们们的目标标的同时时，我们们还要报报答那些些关注我我们发展展的人士士、客户户和公众众。没有有

7、他们的的支持，公公司是不不可能发发展下去去的。而而我们的的服务也也必将会会给他们们最好的的回报。当当然，收收益的不不仅是客客户及公公司股东东，还有有舆论力力量。客客户可以以购买质质量过关关的产品品和享受受一流服服务，股股东可以以通过公公司的经经营获得得股利和和分红，而而舆论可可以获得得相关广广告报酬酬。不仅仅如此，同同时，我我们还会会考虑给给客户一一些适当当的回报报，并于于正面做做出感谢谢，要有有一种好好的思想想，这种种思想可可以是一一种好的的创新产产品，也也可以是是一种前前所未有有的服务务项目。因因此，在在回报社社会和客客户时，可可以考虑虑通过特特别的方方式，例例如创新新产品，提提高服务务质

8、量等等。(四)公司司经营策策略绿林家电清清洗维修修有限责责任公司司是一家家以提供供售后服服务为主主的家电电清洗维维修公司司。我们公公司负责责家电的的维修和和清洗，并并且提供供上门清清洗家电电和维修修家电，力力求便利利客户，为为客户省省钱省事事。同时时我们也也秉持着着把售后后服务也也做到尽尽善尽美美的服务务态度。目前国内家家电市场场竞争激激烈，家家电行业业日益增增多，因因此要想想在竞争争日益激激烈的家家电行业业中站稳稳脚步很很困难。但但是，这这对于作作为家电电清洗维维修公司司却是一一个很好好的契机机。同时时针对本本公司自自身的优优势和特特点，我我们很有有信心可可以在林林林总总总的家电电清洗维维修

9、行业业中立于于不败之之地。首首先，我我们是新新型的家家电清洗洗维修公公司，因因此避免免了与发发展得如如火如荼荼的家电电出售行行业进行行正面较较量。可可以在很很大程度度上省去去不必要要的竞争争压力。同时，家电行业的迅速发展对于我们公司来说，也是一个很大的契机，我们可以择优与一些家电公司合作，主攻家电维修与清洗，这样可以节约成本和拓宽市场，并与其他家电公司达成友好利益关系。同时可以更好的方便我们公司立足于市场并打出自己的名声。当然，外部部契机固固然很重重要，自自身内部部发展壮壮大才是是根本，只只有通过过不断提提高技术术水平服服务质量量和人员员素质，才才能保证证客户享享受到一一流服务务和维护护客户切

10、切身利益益。而本本公司一一向注重重技术革革新和人人员培训训，注重重提高服服务质量量。公司司内部奖奖惩分明明，制度度规章明明确，高高层领导导可以很很好的严严于律己己。因此此，在家家电清洗洗维修行行业，我我们有足足够强大大傲人的的资本让让自己立立于不败败之地。就目前看来来，在芜芜湖本地地，尚未未有一家家正式的的家电清清洗与维维修公司司，因此此，本公公司的成成立无疑疑是顺应应了市场场的发展展和群众众的需求求。我们们有信心心有责任任用资本本占领整整个芜湖湖该方面面的市场场，而且且这一想想法必将将给广大大居民带带来便利利。同时时，区域域代理商商权益的的保护、一一旦确立立该区域域代理；公司严严格的区区域保

11、护护保障代代理商的的利益；完整的的营销体体系为代代理商提提供无偿偿服务；我们还还具有售售后支持持：人性性化的换换货制度度让代理理商享受受五星级级服务;兼有多多元化的的产品线线；几乎乎涵盖了了所有家家电清洗洗项目；专业的的研发团团队：第第一时间间捕获市市场动态态；及时时研发新新产品满满足市场场；网络络推广支支持：专专业的网网络优化化、推广广服务、给给代理商商强大的的网络广广告支持持。可是，仅仅仅注重扩扩大消费费市场和和影响力力是单单单不够的的，我们们要靠高高质量的的产品和和高质量量的服务务赢得人人心，即即用物美美价廉来来增加市市场份额额。因此此，产品品和服务务应该摆摆在重要要位置。所以要加强强对

12、生产产过程的的监督，以以确保产产品质量量。针对对售货服服务部门门人员，要要做到时时刻秉持持顾客是是上帝的的原则和和信念，真真诚为顾顾客服务务，做到到礼貌接接客，诚诚信待客客，遇到到相关问问题及时时上报，不不断提高高自己的的服务水水平和素素质。上上门服务务部门更更主要的的是要不不断提高高自己的的维修清清洗技能能，对自自己进行行不间断断的充电电，积极极参加公公司组织织的培训训活动，努努力为客客户排忧忧解难。针针对调动动员工积积极性的的问题，公公司可以以设立鼓鼓励基金金，对于于表现优优异的员员工进行行给予适适当的精精神和物物质奖励励。为了更好地地了解客客户的想想法和意意见，公公司可以以设立网网站方便

13、便客户投投诉和提提建议。(五)相对对价值增增值我们的服务务是以顾顾客的满满意为最最高追求求，家电电清洗和和维修是是十分必必要的，而而大多数数家电必必须通过过专业的的清洗和和维修技技术来达达到维修修清洗目目的。如如果不能能妥善清清洗或维维修，有有可能会会导致家家电的损损坏，而而客户也也将因此此导致不不必要的的破费。目目前芜湖湖市场虽虽然有一一些小型型的家电电清洗保保洁公司司，却由由于没有有专业的的清洗产产品，清清洗家电电的时候候往往费费时费力力效率不不高、清清洗不彻彻底、要要价较高高、消费费者往往往不满意意，然而而消费者者自己清清洗又太太多麻烦烦，不敢敢贸然动动手清洗洗。因此此，绿林林家电维维修

14、清洗洗公司的的成立可可以帮助助解决这这些问题题，替客客户省去去不必要要的重置置新家电电的高昂昂费用。同同时，由由于某些些家电体体积过于于庞大，诸诸如电视视机、电电冰箱、洗洗衣机之之类的家家电，不不方便拿拿到维修修公司去去维修，上上门服务务则可以以解决这这个问题题。绿林林家电清清洗维修修有限责责任公司司主要负负责售后后服务，并并且提供供上门清清洗维修修服务，因因此，可可以替客客户省下下不必要要的交通通费用和和降低运运输家电电过程中中的损坏坏风险。(六)公司司设施 我我们的客客户TCCL、美美的、老老板、伊伊克斯等等知名品品牌，主主要有电电脑、空空调、饮饮水机、抽抽烟机等等家电，针针对这些些家电，

15、我我公司生生产出了了绿色环环保无毒毒除垢剂剂、消毒剂剂、饮水机机除垢剂剂、太阳能能除垢剂剂、净水器器清洗剂剂、电磁炉炉专用油油污净、吸油烟烟机保养养液、咖啡壶壶除垢剂剂、电熨斗斗除垢剂剂、电热水水壶除垢垢剂、洗衣机机清洗剂剂、空调清清洗除菌菌剂、饮水机机消毒剂剂、果蔬蔬及餐具具消毒剂剂、保养养液、不不锈钢清清洁粉、太太阳能除除垢剂、家家用空调调清洗剂剂、冰箱箱消毒除除味剂、地地暖除垢垢剂、饮饮水机消消毒剂、饮饮水机除除垢剂、汽汽车水箱箱除垢剂剂、油烟烟机清洗洗剂、洗洗衣机除除垢除菌菌剂、不不锈钢清清洁粉、水水家电清清洁套装装、冰洗洗清洁套套装、厨厨卫清洁洁套装、烟烟机净等等一系列列清洁产产品。

16、这这些产品品之所以以环保是是因为其其是食品品级材料料、对人人体无害害、对家家电无任任何腐蚀蚀、其它它同类产产品根本本不在同同一个台台阶。这些都都是我们们公司生生产的清清洗产品品，并充分分证明了了我们公公司的优优势。公司同时设设有培训训部，主主要负责责培训人人员的专专业技术术和上岗岗服务。我我们同时时具有办办公室，会会议厅报报告室，客客户咨询询台，员员工工作作室以及及专业的的售后服服务部门门。设备备齐全，人人员到位位，公司司制度明明确规章章严密。我公司的生生产设备备和厂房房主要集集中在公公司附近近，这样样可以节节约交通通运输成成本，同同时方便便公司高高层参观观和监督督。由于于我们的的产品是是天然

17、环环保采用天天然植物物淬取液液作为原原料，因因而对人人体无任任何刺激激。所以以即使建建在小区区附近也也不会对对人体造造成伤害害。同时时，我们们公司主主张清洁洁环保，因因此我们们公司生生产的清清洁产品品不含任任何氯氟氟碳化物物等对臭臭氧层有有破坏的的推进剂剂作为原原料，清清洗后的的残留液液对环境境无任何何污染，可可直接排排放。我们公司认认为到220166年100月止，我我们公司司可以达达到1000万，我我们需要要大约220万的的准备资资金。公司成立之之初，有有很多地地方需要要用到这这笔资金金，其中中，厂房房的选择择需要资资金，公公司租用用房屋要要交付租租金，购购买设备备需要资资金，招招募工作作人

18、员和和培训人人员需要要很大成成本，购购买技术术则更是是要耗费费巨大成成本，采采购原料料生产加加工也需需要成本本以及加加工费，车车间工人人的工资资，公司司高层的的工资以以及福利利，许诺诺给股东东的股利利及分红红，还有有广告费费和宣传传费。此此外，还还有一些些零零总总总的日日常开销销及维修修设备所所要支付付的花销销。在建立生产产设备的的同时，并并努力提提高生产产和研究究能力以以便满足足日益提提高的客客户需求求。不断断提高技技术水平平，每隔隔一段时时期就要要对员工工进行技技术培训训，提高高员工的的工作技技能和服服务水平平，同时时也要注注重设备备的维护护和修理理，对车车间生产产工人进进行适当当的补贴贴

19、，提高高其工作作积极性性。从而而可以在在一定程程度上降降低成本本。为了实现销销售目标标，我们们公司拟拟决定通通过大规规模的促促销攻势势提高我我公司产产品和服服务的销销售量。薄薄利多销销的同时时为我们们公司赢赢得更多多的市场场，让绿绿林的名名气和形形象深入入人心。为了扩大公公司影响响力和扩扩大消费费人群，服服务更多多的客户户，我们们决定通通过增加加分销渠渠道、零零售网点点、区域域销售等等方式来来实现这这一想法法。三服务介介绍(一)我们们是“绿林”秉乘着“更更环保、更更健康”的中心心理念，“绿林”选择了家电的售后清洗与维修服务作为我们的服务项目。并且，经过一系列的市场调查与研究，将公司的经营范围或

20、者说是主营业务锁定到了以下几点：一、与其他公司建立联合；二、公司自设销售点；三、提供消费者单一性服务以及合同性服务。(二)“绿绿林”服务的的发展环环境与背背景在今天这样样一个科科技迅猛猛发展的的社会背背景下，电电子产品品，家电电用器在在一步步步走进我我们的生生活。环环顾四周周，随处处可见的的是电视视机、洗洗衣机、电电冰箱、空空调、电电风扇，电电脑等等等，你一一定会发发现我们们的生活活起居已已经到了了不能离离开这些些科技产产品的地地步。它它们方便便着生活活的大大大小小，方方方面面面。据数数据显示示，目前前我国家家庭数量量已达33.5亿亿多个，并并且以每每年13300万万的速度度递增，人人均加点点

21、占有额额度为110，也也就是说说我国家家电占有有额为330多亿亿。因而也不足足为奇，有有很多商商家、很很多工厂厂看到了了这一发发展趋势势与商业业时机，他他们有的的花费大大量精力力去开发发研究，有有的扩大大规模去去生产投投资，有有的则是是竭尽所所能去推推广销售售，于是是市场上上的家电电等产品品以惊人人的速度度在提升升与更新新，不断断有新的的性能、新新的风格格甚至是是新的品品牌涌现现在消费费者的选选择市场场上，大大有令人人目不暇暇接、无无从下手手之势！但是家电的的售后服服务，却却是目前前的服务务行业中中一个较较为空白白的领域域，尤其其是清洗洗、保养养这些售售后维护护方面。我我们经过过调查了了解到，

22、在在我们之之前也有有类似的的服务公公司推出出他们的的计划并并实施了了，这令令我们感感到很遗遗憾，也也是我们们一个不不小的弱弱点，但但是市场场上的空空白仍然然是赫然然存在的的，市场场上还有有大量的的需求没没有被满满足。而而现在，我我们看到到了这一一大好的的商机，无无疑加入入这片市市场的开开拓是我我们此刻刻的野心心，当然然更重要要的是品品牌的超超越，对对此我们们也很有有信心。 (三)“绿绿林”服务的的优势相信一个公公司的经经营与存存在的意意义就是是拥有消消费群体体，而这这也正是是我们服服务的一一个很强强的优势势，持续续经营也也就是我我们所不不必担心心的。而当下，绿绿色环保保又是一一个喊得得非常响响

23、亮的口口号。你你知道吗吗？从220077年以来来，世界界卫生权权威专家家多次指指出：家家电在使使用一段段时间后后，环境境中的静静电微粒粒、金属属尘埃、油油烟等会会在家电电的电器器元件和和电路板板上形成成一层污污垢摸，使使其在运运行时的的产生的的热量不不易散发发，影响响运行的的稳定性性，导致致耗电量量大，使使用寿命命缩短甚甚至是引引发火灾灾等等后后果。而而且，家家电所产产生的强强烈静电电会吸附附大量灰灰尘和污污垢，使使家电内内部逐渐渐变成细细菌滋生生的新场场所。所以，追求求生活的的质量与与安全，成成为了每每一个家家庭的目目标，这这也给我我们的服服务无形形之中就就做了很很好的广广告。没没错，“绿林

24、”就能为为大家创创造一个个健康舒舒适的环环境，让让消费者者感到放放心与满满意。“绿林”也也绝对会会秉着负负责、尽尽心尽力力的服务务态度为为消费者者服务，为为家电“洗澡”。更重重要的是是绿林计计划了非非单一的的经营模模式，服服务以三三大项目目为主要要内容，这这样的全全方面、多多角度的的进军市市场，同同样会为为公司的的发展加加分。服务的优势势还在于于我们强强化员工工的理念念与素质质两个方方面，那那就是始始终要灌灌输他们们守时的的上门服服务，始始终给客客户提供供无可挑挑剔的清清洗质量量，以不不断创新新灵活的的商业模模式来吸吸引客户户。(四)“绿绿林”服务的的目标市市场我们的目标标市场瞄瞄准了最最主要

25、的的两大群群体，一一是普通通大众，二二就是政政府和企企业单位位。每一一个对卫卫生有强强烈要求求的大众众，对自自身健康康、安全全看重的的大众、紧紧跟市场场潮流的的大众都都将是我我们的目目标客户户。同时，因为为我们是是以三大大项目作作为经营营手段来来实现公公司模式式的，其其中除了了直接与与消费者者联系，还还有就是是与一些些大中型型品牌电电器卖场场建立长长期的友友好合作作关系，即即将卖场场作为我我们的中中介连接接者，与与消费群群体间接接性的联联系，这这也是在在考虑到到公司刚刚成立之之初，并并没有一一定知名名度的角角度上我我们所采采取的应应对措施施。直接接市场与与间接市市场的双双重把握握，会给给“绿林

26、”服务的的推广打打开前进进的大门门。慢慢慢的让大大家知道道这一品品牌，慢慢慢的融融入到真真正的主主流市场场。(五)“绿绿林”服务的的流程1)客户可可以通过过电话或或者是网网络进行行预定（与与家电卖卖场直接接联合的的服务可可以不遵遵循此流流程，可可以就此此类客户户的要求求进行定定期性服服务）2)由总公公司形成成清洗清清单3)将具体体任务下下方给距距离最近近的分公公司4)与客户户取得联联系并确确认服务务项目5）调配清清洗维护护员到达达目的地地6）完成清清洗维护护任务7）客户可可进行网网上打分分或者在在清洗单单上进行行评价(六)“绿绿林”服务的的基准价价格根据我们实实地的市市场调查查，并且且对公司司

27、运营成成本进行行详细核核算以后后，公司司财务部部门的负负责人员员拟定了了一份家家电清洗洗方面的的基准价价格计划划。指出出了我们们目前所所需的公公司必要要设施，实实行服务务所必备备的工具具，材料料以及工工作服装装，还包包括人员员工资的的发放措措施，各各部门日日常开销销等。相关价格的的制定方方面，财财务部门门采取了了运用实实际数据据建立合合理的数数学假设设模型，联联系服务务成本方方面、市市场需求求方面的的经济学学知识建建立方程程，得出出每一项项服务应应收取的的最大值值与最小小值，给给出一个个具体并并且符合合市场现现况的价价格基本本范围。现将“绿林林”服务的的家电清清洗服务务价格基基本表列列出，供供

28、客户进进行相关关的对比比和参考考，报价价绝对保保证公开开公正，在在服务期期间，我我们的维维修服务务人员也也决不允允许私自自推销其其他产品品，保证证每一次次更改报报价也会会进行及及时的公公布。如下表所示示：家电清洗 种类类清洗档次电冰箱消毒热水器除垢油烟机除垢空调清洗洗衣机清洗灯具除尘普通清洗价价（单价价：元）/台30-50050-70035-70050-80035-75520-355高档清洗价价（单价价：元）/台70-95590-1990100-116090-2440120-118050-800当然，这个个基本表表中仅仅仅列出了了我们家家电清洗洗维护的的一小部部分，在在往后的的实际工工作与服服

29、务中，据据消费者者的需求求，我们们还会逐逐步完善善我们的的业务范范围。另另外，在在这个基基础上，我我们将具具体根据据清洗维维护时间间、清洗洗维护难难度等方方面的因因素，实实行价格格的上下下灵活性性调动。同同时我们们也将适适时根据据竞争市市场、节节假日这这些客观观方面的的因素相相对应的的做出一一些措施施。在研究市场场需求和和市场容容纳能力力问题的的时候，我我们都建建立一个个数学模模式来进进行科学学的计算算。在研研究市场场需求的的时候，我我们根据据我们设设计的“市场需需求影响响因素图图”，将各各项影响响因素，赋赋予不同同的权重重，进行行计算。根根据我们们的研究究，市场场需求存存在不问问的因素素（将

30、随随着模型型中的参参考系数数的改变变而变化化），但但是，前前景是非非常光明明的。在在研究市市场容纳纳能力时时，我们们有提出出了“健康心心理成本本”以此为为对照系系，去估估算容纳纳能力，根根据我们们的研究究，市场场容纳能能力同样样是存在在着不稳稳定关系系（也随随着模型型中的参参考系数数的改变变而变化化），但但前景也也很令人人兴奋。（七）“绿绿林”服务的的经营结结构倘若我们就就“五粮液液”的经营营模式来来看的话话，它不不愧为是是一个成成功的例例子，在在它所属属的酒类类行业中中，曾经经是一度度的领军军企业，地地位也是是举足轻轻重的。看看到它如如今的规规模，有有谁能想想像到它它的前身身只不过过是一个个

31、小小的的散酒作作坊呢？“五粮液液”它成功功了，舍舍去那些些机遇与与背景，我我们不得得不承认认，还是是主要因因为他们们有着一一系列有有效而又又完善的的经营模模式，作作为企业业前进强强有力的的指导。因因而它的的发展，它它的成功功都启发发着我们们，到底底该如何何分配我我们的经经营结构构，怎样样规划才才是一个个正确并并且合理理的方向向。就此，我们们翻阅了了很多有有关它们们企业的的相关材材料,也也经过了了一番仔仔细的研研究与讨讨论，最最后终于于达成一一致意见见，决定定对“绿林”服务采采取三种种分层的的经营结结构来实实现“绿林”的发展展。三种分层的的经营结结构：实质上，就就是将我我们的服服务分为为三种层层

32、次，前前面的家家电清洗洗服务价价格基本本表中我我们也显显现了这这方面的的想法，它它们分别别是低端端服务中端端服务高端端服务。其其实，这这三种不不同的层层次，实实际上也也意味着着三种不不同的消消费等级级，可以以看出它它们是呈呈现依次次上升趋趋势的。1.低端服服务赢得市市场低端，我们们可以从从字面上上看出，这这正是面面向最为为普遍的的大众群群体的。但但值得注注意是，我我们绝没没有意思思因此降降低我们们服务的的标准，而而是同样样会以良良好的服服务态度度和服务务理念去去面对每每一位消消费这。因因为我们们知道，对对于大众众群体，很很明显这这一类的的消费者者，可以以说是人人数最多多，需求求也最多多的，他他

33、们是我我们最主主要和最最稳定的的客户来来源。当当然，公公司也是是考虑到到了他们们的支付付能力与与意愿方方面等问问题，才才将采取取“薄利多多销”这种常常见的经经营手段段去迎合合这一消消费群。满满足他们们在家电电清洗维维修方面面的需求求。这样做，目目的也正正是为了了在这一一新的行行业中，占占据我们们强有力力的市场场，与我我们的竞竞争对手手相抗衡衡，从而而让“绿林”这个标标志性的的品牌，在在家电清清洗维修修的市场场上占据据一席有有力的地地位，深深入人心心。我们们将力求求以优质质的服务务，加上上公道的的价格来来满足大大众的“口味”。相信信如此一一来，低低端中的的战役相相信我们们会打的的很漂亮亮，照此此

34、发展下下去，也也会让我我们的服服务一步步步的形形成大众众的习惯惯，就像像提及咖咖啡就想想到雀巢巢，提及及电脑就就想到苹苹果一样样，可以以看出，这这种低端端市场的的服务会会给我们们带来广广阔市场场的好前前景。2.中端服服务获取利利润公司后期规规模的扩扩大与资资本结构构的调整整，无疑疑都离不不开运行行之后的的盈利情情况，以以中端服服务作为为我们补补充利润润这一方方面是最最好的选选择，中中端服务务毕竟介介于两者者之间的的，它也也就兼有有两者的的优势，一一是不乏乏充足的的消费群群体，因因为政府府与企业业这两大大对象所所需的相相关服务务一般都都将是长长期并且且稳定的的，他们们要求的的也都是是中端性性的服

35、务务，二是是在价格格上有了了一定的的提升空空间。如如此一来来，我们们就有了了用于扩扩大经营营规模的的支柱性性服务项项目，这这是计划划中很关关键的一一步，甚甚至是决决定公司司的未来来发展。3.高端服服务打造品品牌对于“二八八原理”，可能能是每一一位经济济市场方方面的研研究者再再熟悉不不过的了了，是啊啊， 世世界上220%的的富人们们享受着着80%的财富富，剩下下的200%却是是在800%的人人群中分分摊着。这这是我们们大家都都不愿看看到但却却又不得得不面对对的残酷酷事实。因而，不仅仅仅是我我们，相相信任何何一个发发展中的的公司，都都不会忽忽视这一一“二八原原理”，因为为只有深深刻认识识这一点点并

36、抓住住这一点点，努力力做出一一些大胆胆创新的的措施，从从而让富富人手中中的财富富消费到到我们的的服务中中来。这这样一来来，一方方面我们们是为了了获取利利润，但但更重要要的一方方面，则则是为了了巩固“绿林”的地位位，让我我们的品品牌也涌涌入到上上流中去去，打造造属于我我们的国国内甚至至是国际际的知名名品牌。四、市场分分析 （一）市场场描述绿林家电清清洗维修修有限责责任公司司是以售售后服务务为主,整个行行业的主主要发展展趋势向向着时代代导向型型发展。随随着科技技的进步步，人们们的生活活节奏在在逐步加加快，与与此同时时，这也也为我们们的行业业创造了了机会。1、市场需需求预测测分析。我我们通过过采用调

37、调查分析析法，在在整个芜芜湖地区区随机抽抽取几个个生活小小区，通通过发放放调查问问卷的方方式，可可以清楚楚地了解解人们对对我们行行业的认认可程度度。对此此作出分分析，了了解顾客客的生活活，使我我们的产产品更能能符合顾顾客的要要求，这这样将有有利于扩扩大我们们的需求求量，对对我们公公司发展展会有很很大帮助助。 2、市场场需求层层次和各各类地区区市场需需求量分分析。由由于我们们是做清清洗维修修行业的的，消费费偏低，这这将符合合大部分分消费人人群，我我们的市市场需求求量很多多，而且且是延续续不断的的，同时时通过与与家电企企业联合合，与消消费人群群亲密接接触的服服务，不不仅保障障了为顾顾客服务务的质量

38、量安全,减少来来一些麻麻烦,同同时这也也对我们们公司提提高信誉誉有很大大帮助。3、估计产产品生命命周期及及可销售售时间。由由于我们们的产品品主要是是清洗维维修服务务，所以以我们的的产品将将无生命命周期可可言,销销售时间间也是无无限量的的. （二）目标标市场 1、研研究对象象。随着着宾馆、饭饭店、机机关企事事业单位位中央空空调、小小型空调调、电脑脑、打印印机、复复印机等等电器的的进一步步普及，越越来越多多的电器器需要每每隔一段段时间清清洗维护护一次。像像中央空空调、电电脑之类类的电器器如不定定期清洗洗、粉尘尘、油污污静电等等各种污污染不仅仅损伤外外壳，还还会造成成集成电电路的老老化，腐腐蚀损坏坏

39、内部元元件，大大大缩短短其使用用寿命。据据调查，880的的空调、电电脑故障障是由于于保养不不及时造造成的。因因此，创创办一家家电器清清洗店，进进行清洁洁维护服服务，市市场前景景将越来来越看好好。我们们的客户户TCLL、美的的、老板板、伊莱莱克斯等等知名品品牌，主主要有电电脑、空空调、饮饮水机、抽抽烟机等等家电，针针对这些些家电，我我公司生生产绿色色环保无无毒除垢垢剂;消消毒剂;饮水机机除垢剂剂;太阳阳能除垢垢剂;净净水器清清洗剂;电磁炉炉专用油油污净;吸油烟烟机保养养液;咖咖啡壶除除垢剂;电熨斗斗除垢剂剂;电热热水壶除除垢剂;洗衣机机清洗剂剂;空调调清洗除除菌剂;饮水机机消毒剂剂;果蔬蔬及餐具

40、具消毒剂剂；保养养液、不不锈钢清清洁粉、太太阳能除除垢剂、家家用空调调清洗剂剂、冰箱箱消毒除除味剂、地地暖除垢垢剂、饮饮水机消消毒剂、饮饮水机除除垢剂、汽汽车水箱箱除垢剂剂、油烟烟机清洗洗剂、洗洗衣机除除垢除菌菌剂、不不锈钢清清洁粉、水水家电清清洁套装装、冰洗洗清洁套套装、厨厨卫清洁洁套装、烟烟机净等等。等等等一系列列清洁产产品。并并且我们们的产品品是天然然环保采采用天然然植物淬淬取液作作为原料料，因而而对人体体无任何何刺激。且且不含任任何氯氟氟碳化物物等对臭臭氧层有有破坏的的推进剂剂作为原原料，清清洗后的的残留液液对环境境无任何何污染，可可直接排排放。 2、消费费群体。在在谈到我我们的消消费

41、群体体之前，首首先了解解一下我我们的市市场行情情。消费费群体的的大小，在在于我们们的顾客客能否支支付他们们的消费费关键的的原因在在于价格格，他也也决定了了家电清清洗服务务有多少少需求供供给。调调查中，对对于“清洗家家电多少少钱能够够接受”的问题题，有441.991%的的消费者者表示可可以接受受20元元，522.022%的消消费者表表示可以以接受330元，33.511%的消消费者表表示可以以接受440元，22.566%的消消费者表表示可以以接受550元。在在面对消消费者的的心理价价位，维维修商们们却摇头头说这生生意没法法做，这这么低的的价格只只能赔钱钱，因而而他们错错失了这这个具有有机遇和和挑战

42、的的机会。据据相关人人员了解解，打电电话给一一些维修修机构询询问是否否能帮助助清洗洗洗衣机时时，得到到回答多多是：“我们没没有清洗洗服务，不不过也可可以帮助助您。由由于没有有相关的的收费标标准，所所以只能能按上门门维修处处理。而而且清洗洗要将机机器拆开开，比较较复杂，我我们要收收上门费费、开机机费、维维修费，如如果有些些部件老老化了，在在安装时时需要更更换，还还要另收收费。”记者粗粗略估计计了一下下，这样样清洗一一次，费费用怎么么也要上上百元。一一家维修修公司的的负责人人介绍，目目前空调调清洗一一次收费费在1000元左左右，洗洗衣机清清洗一次次40元元左右，冰冰箱清洗洗一次330元左左右，这这

43、样才够够成本。此此外，如如果厂商商提供清清洗服务务，培训训人员、发发给工资资，相应应的劳动动成本平平均摊下下来，洗洗一次的的成本也也大约在在60-70元元。但不不少消费费者认为为家电清清洗是个个技术含含量不高高的业务务，收个个二三十十元也就就差不多多了。关关键的问问题还有有，清洗洗家电时时很容易易出现由由于配件件老化、一一拆一装装就损坏坏了的问问题，关关于这种种损坏到到底该由由谁来承承担责任任，很容容易发生生纠纷，弄弄不好清清洗一台台家电挣挣不了钱钱，倒要要赔上配配件费。真真正的专专业清洗洗并不容容易，如如有的洗洗衣机几几年没清清洗，打打开后内内外两个个洗衣桶桶之间有有很厚的的污垢，需需要用特

44、特殊的清清洗剂清清洗，可可清洗费费用又不不能定得得太高，所所以维修修部门不不愿意开开展清洗洗业务。但是，面对对这样的的现状，家家电清洗洗这个行行业始终终会是一一个爆发发点，为为什么这这么说：中国有有多少人人，有多多少个家家庭，有有多少台台使用长长时间需需要“洗澡”的电器器需求彻彻底爆发发那时候候可想而而知，所所以谁先先占领市市场是关关键！其其实也不不是说没没有专业业的服务务商，现现在有很很多人都都在摸索索中，格格科家电电清洗专专家111年的产产品研发发生产经经验与111年的的品牌运运作经验验，以行行业领头头羊的身身份正式式实行专专业家电电清洗剂剂入户普普及计划划，希望望有眼光光的投资资者能够够

45、把握好好这个机机会！11个与美美的合作作11年年的企业业会是什什么样的的呢？产产品有什什么特色色呢？ 如今，空空调长时时间不用用或使用用较长的的一段时时间后，空空调内部部容易堵堵塞灰尘尘、污垢垢和细菌菌， 产产生军团团菌，蜡蜡样芽孢孢杆菌，霉霉菌，金金黄色葡葡萄球菌菌等致病病菌。发出难闻的的气味，并并容易让让人患上上“空调病病”，严重重危害人人体健康康！然而而，目前前、大多多数消费费者尚无无空调清清洗、消消毒的消消费理念念，主要要由于大大多数消消费者对对空调细细菌造成成的后果果忽视，而而且一般般都是空空调售后后行业操操作。我我公司计计划用22-5年年的时间间普及专专业的家家电清洗洗剂、除除垢、

46、除除臭剂、随随着人们们生活水水平的提提高、健健康意识识的提高高、加之之代理商商的推广广、产品品的使用用人群会会成梯数数级的增增长！市市场前景景可见一一斑。目目前小型型的家电电清洗保保洁公司司、由于于没有专专业的清清洗产品品、清洗洗家电的的时候往往往费时时费力效效率不高高、清洗洗不彻底底、要价价较高、消消费者往往往不满满意、然然而消费费者自己己清洗又又太多麻麻烦，不不敢贸然然动手清清洗。要要是有一一种连普普通百姓姓也能清清洗家电电的产品品面世、可可想其需需求之大大！以保保洁清洗洗公司为为例：大大大缩短短了清洗洗时间，安安全、健健康、专专业的清清洗产品品使用无无后顾之之忧，产产品效果果看得见见、客

47、户户能亲眼眼看见效效果、也也会认可可这样的的清洗方方式，不不久节约约了时间间及成本本、而且且能赢得得好评、主主动购买买各类产产品！在在国内的的合作伙伙伴包括括美的、海海尔、国国美、皇皇明、奥奥克斯、苏苏宁、安安吉尔、TTCL、苏苏泊尔、永永乐、科科龙、奔奔腾、老老板、格格力等上上百家知知名家电电企业，品品质保证证、值得得信赖。我我公司可可以在相相关家电电大卖场场或者售售后服务务点了解解我们的的相关产产品和信信息！这这样我们们的消费费群体将将逐步扩扩大，可可以从酒酒店等大大型企业业到一般般消费人人群，这这也对我我们公司司发展盈盈利等很很有帮助助。（三）服务务战略1、认识竞竞争环境境，创造造竞争优

48、优势。 哈佛大学教教授迈克克尔波特提提出企业业在竞争争中面临临一系列列的外部部威胁和和机会：新进入入者威胁胁、供应应商要价价能力、现现有竞争争者之间间的对抗抗、消费费者还价价能力、替替代产品品或服务务威胁。企企业要想想加强自自身能力力对付进进入者、供供应商、现现有竞争争者、消消费者、替替代产品品或服务务带来的的问题，抓抓住机会会，改变变企业与与其他竞竞争者之之间的竞竞争力量量对比，必必须采取取一定的的服务竞竞争战略略。而且且服务战战略对于于企业创创造竞争争优势起起着重要要的作用用。为了了实施服服务竞争争战略，首首先应对对企业的的资源进进行重新新整合配配置，从从人力和和财务上上保证服服务的质质量

49、及效效率，并并确定新新的组织织架构形形式及管管理模式式。为企企业提供供一个良良好的后后台管理理，为企企业创造造竞争优优势。就我公司而而言,我我们的清清洁剂等等全部采采用绿色色环保原原料，对对人体无无任何伤伤害，清清洗除垢垢反应速速度快，简简单方便便，同时时能保养养电器设设备。我我们有专专职人员员维修家家电，能能够有高高质量的的服务，达达到令客客户满意意的效果果。2、加强与与顾客的的沟通，不不断提高高服务质质量。 顾客感受到到的价值值和满意意度越高高，企业业的竞争争力就越越强。著著名的880220法则则指出企企业的880的的利润来来自于220的的老顾客客，企业业与新顾顾客交易易费用是是与老顾顾客

50、交易易的5倍倍，培养养顾客的的忠诚度度是企业业营销中中的最大大挑战。企企业应以以顾客为为中心，根根据顾客客需求提提供特定定的产品品和服务务，同时时借助网网络数据据库可以以对目前前销售产产品的满满意度和和购买情情况作分分析调查查，及时时发现问问题和解解决问题题。确保保顾客的的满意，建建立顾客客对企业业的忠诚诚度。企企业在改改善与顾顾客关系系的同时时，可以以通过合合理配置置销售资资源来降降低销售售费用和和增加企企业收入入。同时时建立顾顾客忠诚诚和品牌牌忠诚，满满足顾客客的特定定的需求求和高质质量的服服务耍求求。我们公司是是通过与与家电企企业联合合，与客客户签订订长期乃乃至永久久服务合合同，这这既保

51、障障了我们们的客户户数量，也也有利于于提高我我们的信信誉。消消费群比比较稳定定，气候候的转变变对我们们公司的的影响也也比较小小。3、实施差差异化战战略，体体现服务务的个性性化。 实施服务差差异化战战略可采采取使无无形产品品有形化化、将标标准产品品顾客化化定制、加加强员工工培训、加加强服务务质量管管理等措措施，来来体现企企业所提提供服务务的个性性化和差差异化。服服务差异异越明显显，在竞竞争中的的优势就就越大。服服务最讲讲究个性性化，因因为服务务对象的的需求是是个性化化的，因因此我们们必须建建立与消消费者的的直接沟沟通，而而重要的的是通过过沟通收收集目标标人群的的有效资资料。以以便为进进一步服服务

52、、建建立与消消费者直直接沟通通奠定基基础，并并进而为为提供个个性化服服务创造造了条件件。如海海尔集团团就是一一个实施施差异化化战略的的典型，海海尔集团团在1998419991年实实施品牌牌战略期期间，别别的企业业上产量量，而海海尔却狠狠抓质量量。此后后，海尔尔不断完完善了生生产过程程的全面面质量管管理，同同时在销销售和售售后服务务方面推推出星级级服务理理念，充充分体现现了服务务的差异异化和个个性化。在在消费者者心中树树立起良良好的国国产品牌牌形象。 我们可以先先让顾客客体验，当当他们感感受到我我们的高高效率高高质量的的服务时时，会很很乐意与与我们签签订合约约。并且且,对于于我们所所签订的的客户

53、,他们的的资料,详细地地址,以以及维修修清洗哪哪些项目目等等都都做好详详细记录录,以便便做好下下次的服服务,给给我们的的顾客留留下好印印象.4、实施产产品定位位战略。 提高新产品品开发和和服务能能力。我我们可以以从与顾顾客的交交互作用用过程中中了解顾顾客需求求，甚至至由顾客客直接提提出需求求，因此此很容易易确定顾顾客要求求的特征征、功能能、应用用、特点点和收益益。通过过直接与与顾客进进行交互互式沟通通，更容容易产生生新产品品概念，克克服了传传统市场场调研中中的滞后后性、被被动性和和片面性性，以及及55很很难有效效识别市市场需求求而且成成本也很很高的缺缺陷。对对于现有有产品，也也通过获获取顾客客

54、对产品品的评价价和意见见，决定定对产品品的改进进方面和和换代产产品的主主要特征征。例如如，美国国联邦捷捷运（FFEDEEX）公公司。通通过互联联网让用用户查询询了解其其邮寄物物品的运运送情况况，让用用户不出出门就可可以获取取公司提提供的服服务，公公司因此此省去了了许多接接待咨询询的费用用，同时时又能够够得到顾顾客的好好评。 5、培育品品牌文化化,提高高服务竞竞争力。 品牌文化可可以传达达消费者者与企业业之间共共同的价价值观，达达到沟通通的目的的，有价价值的品品牌文化化是企业业文化、产产品文化化、社会会文化和和目标消消费群文文化的交交融。品品牌文化化是经营营过程中中的主帅帅，它决决定了一一切工作

55、作的内容容与形式式。没有有品牌文文化即使使是再好好的产品品和服务务也不能能被认识识，不能能实现有有效益的的销售。我我公司为为了实现现在消费费者心目目中的定定位，必必须以产产品、服服务、企企业文化化为基础础，以目目标消费费群、社社会文化化为依据据，形成成和传播播品牌文文化，最最终通过过产品与与服务提提供的利利益满足足来达成成。在提提供服务务的过程程，也就就是品牌牌传播到到消费者者心目中中寻求定定位的过过程，是是建立品品牌美誉誉度与顾顾客忠诚诚的过程程。每一一个讲座座、每一一个咨询询、每一一个电话话、每一一次服务务性的传传播，都都是不断断地取得得消费者者认同品品牌文化化和定位位的努力力。我们们会通

56、过过与家电电企业的的联合,相互宣宣传打造造好我们们的品牌牌。五、竞争分分析(一)、行行业形势势分析 随着人人们生活活生活水水平的提提高，每每个家庭庭对家用用电器的的需求也也将不断断增加，加加之，人人们的环环保意识识、健康康意识不不断增强强对家电电清洗这这一行业业的需求求必定会会增加很很多。家家电清洗洗、家电电清洗产产品最有前前景、市市场巨大大的项目目。随着着生活水水平的提提高，家家用电器器已爆炸炸性涌入入平常百百姓家里里。据相相关部门门统计，我我国目前前仅空调调约有44亿台急急待清洗洗保养，其其中还有有饮水机机，冰箱箱，洗衣衣机，太太阳能热热水器，抽抽油烟机机等。整整个电器器产品的的清洗养养护

57、市场场则更是是巨大。现现代人生生活节奏奏加快，压压力增大大，人们们越来越越意识到到环保与与健康的的重要性性，据有有关卫生生部门统统计，家家电长期期不清洁洁给个人人健康带带来的健健康安全全隐患逐逐年随着着家电的的普及翻翻倍增加加。家电电清洗在在市场上上还找不不到规范范的企业业或单位位去做从从而也提提供了一一个很好好的发展展机会和和空间！空白市市场、竞竞争少 家电清清洗还是是一个新新行业，市市场还处处于空白白状态，谁谁先迈出出第一步步，谁就就是第一一个抓住住了市场场。市场场需求大大 有家家电的地地方就有有市场。因因此，对对我们来来讲，这这是一个个很好的的机遇，我我们要正正确审视视市场形形势，做做出

58、正确确的战略略决策。只只有这样样才能在在这一行行业中站站稳脚跟跟、争取取做大做做强。(二)、战战略决策策 1. 广广告宣传传我们公司才才刚刚起起步，在在芜湖并并无太大大名气，目目前我们们要做的的就是做做好广告告宣传这这方面的的工作。只只有宣传传好我们们公司，让让更多的的人了解解知道我我们，才才能有更更多的客客户，我我们的市市场才能能发展起起来。如今，是信信息时代代。网络络是传播播信息最最快的传传媒手段段，所以以，要想想大幅度度的提高高我们公公司的知知名度就就要建立立属于我我们自己己的网页页。首先先，我们们要创立立自己的的网站，在在网页上上详细介介绍我们们的公司司情况、主主营业务务、其他他业务及

59、及其特点点简介。把把我们整整个公司司的所有有情况展展示在上上面。同同时，我我们将采采取派发发传单等等其他方方式做好好有效宣宣传工作作。2.营销方方式首先，我们们要同一一些家电电卖方公公司建立立长期友友好的合合作关系系，其次次我们可可以在家家电公司司成立之之初，或或是一些些成立纪纪念日，实实行有特特色的优优惠大酬酬宾等活活动，来来吸引消消费群体体的眼球球。（三）SWWOT分分析优势sstreengtth我公司是目目前最新新的行业业之一，市市场前景景广阔，竞竞争比较较小，公公司发展展潜力比比较大。而而且，行行业的新新颖可以以吸引更更多的顾顾客。同同时，我我们的行行业，紧紧跟时代代的节奏奏，适应应时

60、代发发展的需需求，我我们有更更多的空空间可以以发挥。同时我们公公司的领领导及员员工都是是新一代代的高素素质人才才，我们们本着做做事认真真，服务务周全到到位的原原则，为为我们的的客户创创造清洁洁美好的的环境，为为这个社社会打造造环保健健康的氛氛围。问问心无愧愧，做好好我们的的工作。为为公司赢赢得好的的声誉。机会ooppoortuunitty 就目前前看来，在在芜湖本本地，尚尚未有一一家正式式的家电电清洗与与维修公公司，因因此，本本公司的的成立无无疑是顺顺应了市市场的发发展和群群众的需需求。但有些厂家家，还没没有意识识到这点点。这就就是我们们的机遇遇，把握握好这点点，我们们公司就就跨出了了最成功功