个人与团队管理-试题XXXX年夏季

1、PAGE PAGE 92个人与团队管理考试试题2011年6月1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托托培训(B)岗岗位轮换换(C)远程学学习(DD)工作作伙伴2.计划对对于有效效地开展展工作很很重要。关关于计划划的说法法，正确确的是（DD）。(A)计划划限制了了行动的的自由(B)计计划和现现实世界界无关(C)每每个计划划都必须须是精确确的、详详尽的(D)计计划可以以帮助我我们控制制工作的的进度3.高科公公司的员员工经常常使用电电子邮件件、QQQ、BBBS等方方式进行行会议交交流，这这种方式式属于（cc）。(A)电话话会

2、议(B)面面对面会会议(CC)网络络会议(D)视视频会议议4.关于书书面沟通通的几种种方式及及其适用用情况对对应不正正确的是是（D）。(A)布告告栏：很很容易与与在场的的人沟通通(B)函件：保存正正式记录录(C)建议书书：提出出一项带带有论点点的提案案(D)报告书书：图形形图像5.在和别别人进行行沟通时时，头部部一些细细微的动动作往往往可以传传达很多多的信息息，这种种信息沟沟通的方方式是（BB）。(A)语言言沟通(B)身身体语言言沟通(C)副副语言沟沟通(DD)道具具沟通6.工作报报告是一一种理想想的沟通通途径,它主要要是为了了让信息息（D）。(A)从公公司低层层传到高高层(BB)从公公司高层

3、层传到低低层(CC)在平平级人员员之间传传递(DD)其他他选项都都对7.谈判过过程中，双双方都希希望达到到自己的的目标，但但实际上上往往产产生不同同的结果果。谈判判结果包包括（DD）。(A)双赢赢，双输输(B)一输一一赢，双双赢(CC)双败败，一输输一赢(D)双双赢，双双输，一一输一赢赢8.组织运运作就像像走钢丝丝，面对对压力需需要胆大大心细，组组织的运运作通常常不包括括（B）。(A)输入入(B)寻求结结果(CC)运作作过程(D)输出9.组织经经营的目目的主要要是为客客户服务务，同时时也给自自己带来来利益。据据此认为为组织的的奋斗目目标不应应该包括括（c）。(A)提高高客户满满意度(B)增增加

4、收益益(C)击垮所所有竞争争对手(D)降降低营运运成本10.学习习障碍的的种类有有很多，不不属于学学习中遇遇到的障障碍的是是（B）。(A)缺少少自信(B)良良好的学学习经历历(C)缺乏时时间(DD)对学学习效果果有疑虑虑11.进行行职业生生涯规划划的基本本步骤不不包括（DD）。(A)确定定自己的的志向(B)职职业的选选择(CC)设定定职业生生涯目标标(D)寻求他他人意见见12.关于于活动跟跟踪表，说说法不正正确的是是（A）。(A)聊天天、喝茶茶、打电电话等活活动不用用记录(B)可以以帮助我我们了解解自己的的工作习习惯(CC)整个个过程时时间要保保持连续续(D)有助于于找到细细节问题题13.张欣

5、欣在工作作中具有有合作精精神，肯肯承认自自身的弱弱点，听听取别人人的意见见，这表表明他是是一个（cc）。(A)好斗斗的人(B)自自卑的人人(C)自信果果断的人人(D)消极的的人14.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提提取“优质”信息，不不属于优优质信息息特点的的是（BB）。(A)正确确的内容容和形式式(B)丰富详详细的内内容(CC)恰当当的时间间(D)合适的的人员和和适度的的费用15.小张张下周要要向公司司作个报报告，能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法不包括括（B）。(A)经常常使用PPPT配配合他的的陈述(B)陈陈述中说说话语速速很快(C)在陈陈述过程程中，经经常提一一些

6、具有有启发性性的问题题(D)在结束束一个话话题后，会会做一些些阶段性性的总结结16.对于于谈判中中出现的的耍弄职职权的困困难局面面，正确确的处理理方法是是（A）。(A)就事事论事，只只是针对对需要解解决的问问题表达达意见(B)冲冲他大喊喊大叫(C)不问问原因就就道歉(D)针针锋相对对，予以以质问17.东信信公司除除了内部部利益相相关者外外，还有有一些组组织之外外的外部部利益相相关者，不不属于它它的外部部利益相相关者的的是（cc）。(A)消费费者(BB)行业业协会(C)公公司的股股东(DD)供应应商和分分销商18.不属属于PEEST分分析法分分析的内内容的是是（A）。(A)生活活环境(B)经经济

7、环境境(C)政治法法律环境境(D)技术环环境19.从外外部环境境变化中中发掘客客户需求求信息的的优点是是（c）。(A)容易易获得(B)可可靠性强强，易于于理解和和接受(C)能为为其他途途径获得得的信息息提供可可靠的参参考(DD)经过过提炼，准准确可靠靠20.李总总要为他他的公司司选择一一个合适适的战略略，能够够帮助他他进行战战略选择择的最合合适的方方法是（cc）。(A)SWWOT分分析法(B)PPESTT分析法法(C)Anssofff矩阵(D)电电子头脑脑风暴法法21.小冯冯所在的的团队强强调工作作高于一一切，要要求成员员能够迅迅速地应应对变化化，他所所在组织织的组织织文化类类型是（cc）。(

8、A)权力力文化(B)角角色文化化(C)任务文文化(DD)个人人文化23.电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，不不属于它它的优点点的是（BB）。(A)思想想平行而而入(BB)社会会互动增增加(CC)匿名名性(DD)同步步性24.SWWOT分分析法又又称为态态势分析析法，其其中字母母W代表表（B）。(A)优势势(B)劣势(C)机机会(DD)威胁胁25.关于于反思，说说法不正正确的是是（c）。(A)反思思是从经经验中学学习的关关键(BB)在反反思问题题的过程程中尽量量遵循逻逻辑(C)反思思是个人人的事情情，不需需要同他他人讨论论(D)反思同同理论学学习、实实践应用用和获得得经验相相结合，组组成完整整

9、的学习习过程26.小闫闫计划220100年1月月3号学学完研究究生入学学考试的的所有课课程，这这符合SSMARRT原则则的（DD）原则则。(A)可衡衡量的(B)可可达到的的(C)可实现现的(DD)有时时间规定定27.在工工作中，会会出现时时间观念念差的问问题，解解决这一一问题的的正确方方法是（BB）。(A)不假假思索地地承诺做做一件事事(B)仔细考考虑工作作的内涵涵，思考考可能出出现的推推迟和耽耽搁(C)一件件事还未未做完就就去做另另一件事事情(DD)安排排尽可能能多的工工作，使使自己一一直忙碌碌28.按照照时间管管理矩阵阵，重要要但不紧紧迫的任任务属于于（B）。(A)优先先级A(B)优优先级

10、BB(C)优先级级C(DD)优先先级D29.在敦敦煌文化化公司的的一个工工作小组组中，四四个人关关于确定定事务优优先级的的看法不不一样，正正确的是是（A）。(A)小孟孟认为应应该根据据事务的的轻重缓缓急制定定(B)小陈认认为应该该根据组组织的需需要制定定(C)小翟翟认为应应该根据据顾客的的需要制制定(DD)小吕吕认为应应该根据据个人的的喜好制制定30.公司司领导者者为了提提高时间间管理的的效率拟拟定了很很多方法法，不能能帮助他他的是（BB）。(A)把更更多操作作性的工工作分配配出去(B)工工作时间间拒绝接接听任何何电话(C)学学会授权权(D)相信团团队成员员31.建立立自信对对于每个个人都很很

11、重要，建建立自信信的方法法不包括括（D）。(A)学会会适当的的拒绝(B)给给自己积积极的暗暗示(CC)学会会应付打打扰(DD)不直直接说出出自己的的需求32.关于于商务文文件，说说法不正正确的是是（A）。(A)可以以随意更更改或补补充(BB)需要要紧扣事事实，不不需要大大量的背背景描述述(C)叙述简简明，条条理清晰晰(D)不包含含私人情情意33.关于于道具沟沟通，说说法正确确的是（cc）。(A)道具具沟通一一般包括括速率、音音调、声声音补白白(B)道具沟沟通是通通过非词词语的声声音来实实现(C)道具具沟通是是指人们们借助于于操纵物物体来传传递一定定的信息息(D)道具沟沟通可以以表现出出人们的的

12、情绪状状况和态态度34.环境境的布局局设计也也是一种种道具沟沟通，在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（cc）。(A)彼此此间有固固定的间间隔设施施(B)各个办办公区域域之间有有明显的的界限和和独立的的空间(C)方便便人们的的交流和和沟通(D)高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离35.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释促促进协调调的作用用”阶段说说法正确确的是（DD）。(A)重申申结论以以确认(B)重重申陈述述议程中中的内容容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳(D)为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议36.王总总主持的的会议上上有人私私自插入入话

13、题，面面对这种种情况王王总的做做法不正正确的是是（D）。(A)不予予理睬，可可是还要要注意不不要让他他们影响响其他与与会者(B)提提醒与会会者会议议的主题题(C)公开开点名指指出，问问他是不不是还有有其他关关于这个个问题的的想法要要提出来来(D)加入对对方的话话题37.关于于工作报报告，说说法不正正确的是是（B）。(A)要明明确报告告的长度度(B)准备的的材料越越多越好好(C)内容容尽量简简洁明了了(D)把主要要论点从从核心内内容中抽抽取出来来38.要想想使谈判判获得成成功，谈谈判者必必须掌握握好控制制谈判进进程的技技巧。这这些技巧巧不包括括（B）。(A)自我我控制(B)不不假思索索地表达达自

14、己的的需求(C)不不要立即即回应(D)处处事果断断39.组织织为了确确保自己己提供的的产品或或服务与与众不同同，而采采取标新新立异的的方法，对对这种方方法解释释正确的的是（DD）。(A)提供供一些低低价位的的产品或或服务(B)向向已定位位的市场场提供额额外的产产品或服服务(C)推出出更多的的促销策策略(DD)提供供一些有有特色的的产品或或服务40.组织织在制定定战略时时需要考考虑自身身的优势势和劣势势。属于于组织劣劣势的是是(c).(A)明确确的战略略(B)有稳定定的队伍伍，注重重员工培培训(CC)人员员更替频频繁(DD)家喻喻户晓，信信誉好41.在平平衡计分分卡中，关关键员工工流失率率属于（

15、cc）角度度的指标标。(A)财务务(B)客户(C)学学习与成成长(DD)内部部流程42.团队队成员具具有共同同的目标标，一个个团队能能够完成成的工作作并不是是团队成成员各自自工作的的简单叠叠加，这这体现了了团队工工作中（AA）的优优势。(A)协作作(B)相互信信任(CC)决策策更合理理(D)适应性性强43.决策策需要在在创造性性和理性性之间达达到一定定的平衡衡，属于于理性决决策的是是（B）。(A)冲破破壁垒和和阻碍(B)按按照标准准分析解解决方案案(C)思考不不可思议议的问题题(D)提出不不寻常的的想法和和解决方方案44.朝阳阳公司非非常重视视对新员员工的培培训，这这说明公公司领导导在支持持员

16、工发发展方面面扮演了了除（DD）之外外的角色色。(A)参谋谋者(BB)教练练(C)鼓励者者(D)挑战者者45.关于于组织目目标、团团队目标标和个人人目标，说说法不正正确的是是（c）。(A)组织织目标一一般处于于组织的的最高层层(B)组织内内的所有有目标都都应该是是一致的的(C)团队队目标和和组织目目标不是是一个层层次上的的，两者者可以不不一致(D)个个人目标标应该遵遵循并服服从团队队的目标标46.团队队成员对对照目标标对自己己进行评评估，并并且确定定与绩效效的差距距。这属属于正式式评估中中的（AA）。(A)自我我评估(B)会会面(CC)报告告(D)高层领领导评估估47.（BB）理论论是从悲悲观

17、否定定的观点点来看待待员工的的。(A)Y(B)XX(C)需求层层次(DD)期望望48.与领领导者相相比，管管理者工工作的侧侧重点不不包括（BB）。(A)准备备具体的的计划和和预算(B)确确定愿景景及实现现愿景的的策略(C)组织织实施计计划(DD)监控控变革，识识别计划划执行过过程中的的偏差，解解决问题题49.某单单位李处处长与王王局长一一向关系系密切，互互相配合合，但最最近却出出现了一一些不和和谐的征征兆。李李处长私私下抱怨怨王局长长不给自自己留面面子，在在下级面面前对自自己呼三三喝四，对对其工作作也干预预太多。据据此王局局长应该该对李处处长采用用（A）的的领导方方式。(A)高支支持指令令少(

18、BB)高支支持指令令多(CC)低支支持指令令少(DD)低支支持指令令多50.小孙孙所在的的团队中中没有正正式的领领导，团团队成员员实行自自我管理理，这个个团队属属于（AA）。(A)自我我管理型型团队(B)有有明确领领导的团团队(CC)日常常工作团团队(DD)特别别工作团团队51.关于于团队之之间产生生冲突的的原因，说说法正确确的是（cc）。(A)对无无限资源源的竞争争(B)优先权权或标准准一致(C)目目标、计计划或任任务不协协调(DD)相互互之间没没有竞争争52.SMMARTT目标中中的R代代表目标标是（AA）。(A)可实实现的(B)可可衡量的的(C)宏大的的(D)明确的的53.常见见的监督督

19、指标有有软指标标和硬指指标，不不属于软软指标的的是（DD）。(A)各种种感觉(B)各各种观点点(C)各种看看法(DD)统计计数据54.凝聚聚力是绩绩效评估估的标准准之一。关关于凝聚聚力标准准考察的的问题，说说法不正正确的是是（D）。(A)在计计划实施施过程中中团队成成员的合合作是否否愉快(B)团团队成员员之间的的矛盾主主要在哪哪些方面面(C)团队队成员是是如何去去适应成成员结构构的变化化的(DD)组织织的目标标是否达达成55.根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，需需求具有有不同的的层次，位位于最底底端的是是（B）需需求。(A)安全全(B)生理(C)社社会(DD)自我我实现56.商鞅鞅在秦国国推行

20、改改革，他他在城门门外立了了一根木木棍，声声称有将将木棍从从南门移移到北门门的，奖奖励5000金，但但没有人人去尝试试。根据据期望理理论，这这是由于于（c）。(A)5000金的的效价太太低(BB)居民民对完成成要求的的期望很很低(C)居民民对得到到报酬的的期望很很低(DD)枪打打出头鸟鸟，大家家都不敢敢尝试58.组织织文化涉涉及的内内容很多多，通常常我们不不能从公公司的（DD）感受受到这个个公司的的文化。(A)组织织成员穿穿着打扮扮的方式式(B)工作角角色之间间的界限限(C)组织织成员被被提拔的的条件(D)公公司规模模的大小小59.在做做出是否否收购其其他企业业的决策策时，管管理者必必须从多多

21、个角度度全面分分析被收收购企业业的目前前状况及及可能的的发展余余地等情情况，这这时管理理人员主主要需要要（c）能能力。(A)学习习能力(B)沟沟通能力力(C)思维能能力(DD)个人人能力60.团队队成员之之间的相相互信任任能带来来很多好好处，包包括团队队成员主主动承担担风险。属属于承担担风险的的表现是是（A)。(A)对于于成员所所犯错误误，吸取取教训并并设法解解决(BB)成员员之间互互相珍惜惜，互相相尊重(C)成员员之间开开诚布公公，没有有秘密，没没有背地地里的议议论(DD)领导导者信任任自己的的团队时时，就会会将任务务的管理理权交给给团队成成员，相相信他们们自己可可以作出出判断和和决策61.

22、关于于不授权权的理由由之一“对他人人的信任任问题”，说法法正确的的是（AA）。(A)如果果发现难难以信赖赖他人，那那就意味味着难以以给他们们布置任任务(BB)吩咐咐其他人人干活可可能会感感觉不自自在(C)以前前曾努力力地去布布置工作作任务，但但并不奏奏效(DD)希望望作为团团队的一一员去坚坚守自己己的岗位位62.六顶顶思考帽帽是处理理团队成成员之间间分歧与与误解的的重要方方法，其其中红色色的帽子子代表（cc）。(A)中立立与客观观(B)警示与与批判(C)情情感与感感觉(DD)乐观观与肯定定63.为了了能够顺顺利完成成团队任任务、解解决团队队面临的的问题，团团队需要要进行科科学有效效的决策策。决

23、策策过程的的最后一一步是（cc）。(A)获得得信息(B)提提出多个个解决方方案(CC)实施施并督导导解决方方案(DD)作出出决定64.至尚尚公司的的销售部部门和技技术部门门员工经经常进行行交流，以以了解对对方团队队的目标标和计划划，两个个团队相相处融洽洽。促进进团队之之间融洽洽相处的的方法不不正确的的是（BB）。(A)公司司组织全全体团队队的交流流会(BB)对本本团队的的工作和和目标严严格保密密(C)互派派代表参参加对方方召开的的一些会会议(DD)相互互协调目目标和计计划65.发展展循环周周期包括括：同意发发展目标标明确发发展要求求计划学学习和支支持选择发发展方法法实施和和支持学学习检查目目标

24、评估学学习和方方法的有有效性七七个步骤骤，关于于前四个个步骤的的排列顺顺序正确确的是（AA）。(A)(B)(C)(DD)66.张总总为了促促进团队队成员的的学习，他他可采取取的方法法不包括括（A）。(A)对团团队成员员提出的的问题不不闻不问问(B)经常与与团队成成员坦诚诚地交流流(C)在与与团队成成员沟通通时，态态度平易易近人(D)如如果是长长期方案案，要定定期实施施审查67.训练练工作包包含五个个步骤，其其中“最终审审查训练练项目和和学习效效果”属于训训练步骤骤中的（cc）阶段段。(A)计划划和建立立(B)简要介介绍(CC)审查查和评估估(D)督导和和检查68.关于于目标管管理计划划的典型型

25、步骤，说说法不正正确的是是（c）。(A)制订订组织的的整体目目标和战战略(BB)在部部门和团团队之间间分解主主要的目目标(C)实现现目标的的行动计计划由管管理者自自己决定定(D)定期检检查计划划的进展展情况69.WBBS方法法可以用用来（cc）。(A)制订订工作计计划(BB)跟进进工作进进度(CC)分解解工作任任务(DD)考核核工作绩绩效70.公司司开展计计划需要要各种资资源，属属于公司司所需要要的信息息资源的的是（AA）。(A)服务务信息(B)技技术人员员(C)信息技技术设备备(D)培训费费用71.控制制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较，纠正偏偏差，衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是（B

26、B）。(A)(BB)(CC)(DD)72.提供供正确的的反馈可可以帮助助团队获获得发展展并做好好未来的的工作。关关于反馈馈及其方方法，说说法不正正确的是是（B）。(A)反馈馈不是对对团队或或个人进进行批评评的手段段(B)反馈针针对的是是某个团团队成员员(C)在作作出反馈馈时，身身体语言言传达的的意思应应与所说说的话一一致(DD)为了了了解反反馈的影影响，需需要及时时记录反反馈过程程中获得得的相关关信息73.交流流是一个个双向的的过程，其其环节不不包括（cc）。(A)发送送者和接接收者(B)向向别人发发送信息息(C)外部控控制(DD)别人人给予反反馈74.团队队领导可可采取的的提高激激励水平平的

27、方法法不包括括（A）。(A)加大大工作量量(B)工作扩扩展(CC)工作作轮换(D)工工作充实实75.孙总总公司的的员工对对目前的的工作条条件很不不满意，大大家决定定集体罢罢工，逼逼迫公司司改善工工作条件件，李经经理被孙孙总紧急急派去处处理此事事。处理理员工不不满的过过程中，最最重要的的是（AA）。(A)注意意倾听(B)努努力建立立和谐的的团队关关系(CC)惩办办带头罢罢工者(D)及及时向领领导汇报报情况77.团队队领导者者的三项项任务不不包括（DD）。(A)完成成任务(B)建建设团队队(C)发展个个人(DD)诚实实公平78.邹总总喜欢将将具体的的任务交交给一个个人或一一个小组组，授予予他们充充

28、分的职职权，让让他们作作出决定定，解决决问题，而而他只在在需要时时提供帮帮助，邹邹总的领领导方式式属于（AA）。(A)授权权(B)参与(C)说说服(DD)命令令79.授权权时要有有效地向向成员下下达指令令，下达达指令要要达到的的效果不不包括（BB）。(A)调动动成员对对任务的的兴趣(B)询询问成员员愿不愿愿意做(C)对对结果达达成一致致意见(D)制制订执行行任务的的框架80.领导导者在营营造团队队授权的的气氛时时需要做做很多工工作，其其中（AA）对领领导者营营造授权权的团队队气氛帮帮助不大大。(A)为团团队成员员制订计计划(BB)重视视团队成成员(CC)为团团队成员员提供必必要的工工具(DD)

29、营造造相互信信任、开开诚布公公的气氛氛第二套1：在非正正式学习习中，“在任务务或项目目中进行行一对一一的指导导和支持持”属于（DD）。(A)岗位位轮换(B)工工作伙伴伴(C)工作作观摩(D)训训练与指指导2：小张为为了适应应新工作作的要求求，为自自己制定定了学习习日语的的计划，打打算在五五个月内内实现“通过日日语二级级考试”的目标标。他的的这一目目标属于于（A）(A)短期期目标(B)中中期目标标(C)长期期目标(D)抽抽象目标标3：人力资资源部的的陈经理理希望每每位同事事都能及及时得到到部门最最新的员员工通讯讯录，最最快捷有有效的方方式是（BB）。(A)打印印出来逐逐个发放放(B)电子邮邮件(

30、C)打印印出来贴贴在布告告栏(DD)面对对面沟通通4：书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（D）。(A)递送送给哪些些人(BB)他们们会提出出何种反反驳论点点及论据据(C)他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解(DD)如何何组织这这份文件件5：非语言言沟通的的方式中中，通过过声音（重重音、声声调、停停顿、语语速等）来来传递信信息的沟沟通方式式是（BB）。(A)身体体语言沟沟通(BB)副语语言沟通通(C)道具具沟通(D)语语言沟通通6：周经理理将下季季度任务务要求传传递给部部门员工工，这种种工作报报告的形形式是（AA）。(A)从上上到下形形式(BB)从下下到

31、上形形式(C)平级级形式(D)中中间形式式7：谈判结结果包括括双赢、双双输、一一赢一输输，下列列不属于于双输的的特点的的是（DD）。(A)双方方都没有有获得好好处(BB)坚持持各自立立场(C)损害害了长期期关系(D)强强调双向向沟通8：“负责责日常行行政事务务的组织织与协调调”属于组组织部门门中（AA）部门门的基本本职责。(A)行政政(B)市场(C)财务务(D)人力资资源9：关于组组织目标标和价值值观的说说法正确确的是（DD）。(A)价值值观不能能帮助组组织界定定员工的的行为规规范(B)组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景(C)组织织的价值值观和组组织目标标没有区区别(D)组织织的目标标

32、决定了了组织的的核心价价值观10：小李李想要提提高自身身的自我我认知能能力，以以下对他他没有帮帮助的是是（B）。(A)通过过观察反反思自己己的行为为(B)只进行行大量细细致的观观察(C)通过过阅读反反思自己己的行为为(D)通过讨讨论反思思自己的的行为11：下列列例子中中，不属属于学习习障碍的的是（DD）。(A)小立立的工作作很忙，她她觉得自自己根本本没有空空余的时时间参加加学习(B)王莉莉在公司司里很受受重用，领领导交办办的任务务都完成成得很好好，他觉觉得自己己能力足足够，没没有必要要再学习习。(C)小刘刘参加了了公司的的管理技技巧培训训，他觉觉得培训训效果很很差，对对自己没没有什么么帮助，对

33、对此后的的培训都都不感兴兴趣(D)姗姗姗工作很很忙，但但是还是是坚持每每天4个个小时的的课程培培训12：进行行职业生生涯规划划的基本本步骤中中，“思考总总的事业业方向和和职位目目标”属于（AA）。(A)确定定自己的的志向(B)进进行自我我评估(C)制订订行动计计划与措措施(DD)职业业评估与与反馈13：如果果你是自自信果断断的人，你你通常能能够恰当当地表达达自己的的情感和和需求，在在（B）的前前提下争争取自己己的权利利。(A)保持持自己利利益(B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代价(DD)不顾顾别人利利益14：“在在做出决决策以前前及时提提供相关关信息以以供决策策者参考考”，这是是考虑

34、到到优质信信息特点点中的（DD）。(A)正确确的人员员(B)正确的的内容(C)适度度的费用用(D)恰当的的时间15：口头头语言沟沟通中，小小组讨论论的方式式的缺点点是（DD）。(A)不利利于信息息共享(B)不不能获得得充分的的反馈(C)不能能得到全全面的反反馈(DD)不适适用于讨讨论涉及及个人的的问题16：如果果两个人人说话语语速又快快又急，语语音又高高又尖，则则可以推推断他们们在吵架架，传达达此信息息的沟通通方式属属于（CC）。(A)身体体语言沟沟通(BB)道具具沟通(C)副语语言沟通通(D)会议沟沟通17：关于于使用形形体语言言抓住听听众心理理的做法法不正确确的是（DD）。(A)不随随意走

35、来来走去(B)说说话的声声音应该该传送到到室内各各个角落落(C)选择择适当的的表情来来讲述(D)把把双臂抱抱在胸前前18：处理理谈判中中出现的的耍弄职职权的困困难局面面，正确确的做法法是（AA）。(A)就事事论事，只只是针对对需要解解决的问问题表达达意见(B)冲他他大喊大大叫(C)不问问原因就就道歉(D)针锋锋相对，予予以质问问20：头脑脑风暴法法是一种种能够发发挥人们们创造力力的方法法，在使使用头脑脑风暴法法的过程程中，应应遵循的的原则正正确的是是（DD）。(A)人员员都应该该是专家家(B)及时进进行批评评指正(C)人员员越少越越好(DD)提出出尽可能能多的想想法21：电子子头脑风风暴法不不

36、需要暴暴露身份份，可以以消除人人们的心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（BB）的的优点。(A)同步步性(BB)匿名名性(C)更多多人员参参与(DD)思想想平行而而入22：从整整体上看看，SWWOT分分析可以以分为两两部分，第第二部分分OT（机机会和威威胁），可可以用来来分析（BB）。(A)内部部条件或或因素(B)外外部条件件或因素素(C)环境境因素(D)相相关者因因素23：根据据KOLLB学习习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(A)获得得经验(B)反反思(C)应用用(D)理论化化24：关于于反思的的方法，不不正确的的是（BB

37、）。(A)与他他人一起起讨论(B)一一直忙个个不停，没没有时间间思考(C)在想想问题的的过程中中尽量遵遵循逻辑辑(D)坚持对对工作回回顾并总总结25：小朱朱打算每每天利用用午休时时间练习习英语口口语，她她的目标标符合SSMARRT原则则中的（BB）原则则。(A)明确确的(BB)可达达到的(C)可衡衡量的(D)有有时间期期限的26：关于于提高工工作灵活活性的方方法，正正确的是是（D）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形发展展(B)期待别别人和自自己一样样(C)不要要给别人人留有空空间(DD)规划划出一天天中的“机动时时间”27：小王王在行政政部门工工作，每每天面临临各种不不同的任任务，经经常

38、忙得得焦头烂烂额，下下面可以以帮他分分清任务务轻重缓缓急的方方法是（CC）。(A)SWWOT分分析法(B)头头脑风暴暴法(C)时间间管理矩矩阵(DD)5WW1H法法29：沟通通是人与与人之间间进行交交流的重重要方式式，沟通通的要素素包括（AA）。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法，时间间安排(B)方式式方法，察察言观色色，目的的意图，信信息内容容，时间间安排(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，时时间安排排，方式式方法(D)信息息内容，沟沟通对象象，双向向沟通，察察言观色色，时间间安排30：在会会议中，张张经理提提出了一一些关于于促销的的新方案案，在开开始讨论论之前

39、，张张经理提提问：“大家觉觉得这个个新方案案怎么样样呢？有有什么好好的建议议和补充充吗？”这种提提问属于于（C）。(A)单选选式提问问(B)封闭式式提问(C)开放放式提问问(D)多选式式提问31：商务务文件不不同于其其他文稿稿，商务务文件的的特点是是（D）。(A)清楚楚明了、热热情洋溢溢；条理理清晰、开开门见山山；直截截了当、词词藻丰富富(B)词藻藻丰富、热热情洋溢溢；叙述述简明、条条理清晰晰；清楚楚明了、开开门见山山(C)条理理清楚、内内容丰富富；热情情洋溢、清清楚明了了；词藻藻丰富、直直截了当当(D)清楚楚明了、准准确无误误；叙述述简明、条条理清晰晰；直截截了当、开开门见山山32：关于于道

40、具沟沟通，说说法不正正确的是是（B）。(A)道具具沟通也也称为物物体操纵纵(B)道具具沟通是是通过非非词语的的声音来来传递信信息的(C)道具具沟通是是人们借借助布置置环境来来传递一一定的信信息的(D)一般般包括环环境的布布局设计计、环境境的颜色色搭配和和环境的的陈设33：办公公室可通通过不同同的设计计方式来来进行道道具沟通通。办公公室设计计主要有有两种方方式：传传统式设设计和开开放式设设计，关关于传统统式设计计的说法法正确的的是（BB）。(A)没有有严密的的隔墙(B)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间(C)用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障(D)空间间是开放放及共用用的35：

41、召开开会议过过程中常常常会出出现各种种困难局局面，对对于会议议过程中中出现的的哑场或或闷会的的局面，做做法正确确的是（DD）。(A)公开开点名指指正批评评(B)不予予理睬(C)提醒醒与会者者会议的的主题是是什么(D)借助助会议议议程表重重述讨论论的进程程或讲明明下一步步的目标标36：准备备工作报报告过程程中，做做法不正正确的是是（A）。(A)堆积积大量的的信息(B)明明确报告告的长度度(C)内容容简洁明明了(DD)将主主要论点点与团队队具体实实践相结结合37：在谈谈判过程程中，小小婷总是是不知道道自己想想要什么么，一遇遇到挑战战就想退退缩，对对自己的的行为也也不负责责任。由由此可以以推断小小婷

42、是（CC）的人人。(A)好斗斗(B)处事果果断(C)优柔柔寡断(D)专专横武断断38：面对对竞争对对手的增增加，组组织可采采取成本本领先的的策略，关关于成本本领先的的说法正正确的是是（B）。(A)提供供一些有有特色的的产品或或服务(B)提供供一些低低价位的的产品或或服务，使使自己的的商品以以低价格格战胜竞竞争对手手(C)向已已定位的的市场提提供额外外的产品品或服务务(D)以昂昂贵的产产品或服服务满足足少数群群体的需需要39：组织织在制定定战略时时往往需需要考虑虑自身的的优势和和劣势。属属于组织织优势的的是(DD).(A)人员员更替频频繁(BB)僵化化的等级级制度(C)没有有开发新新产品和和新服

43、务务(D)以客户户为导向向，强调调团队合合作40：在平平衡计分分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部部流程(B)财财务(C)客户户(D)学习与与成长41：在团团队里，领领导让团团队成员员做他们们擅长的的工作，以以充分发发挥每个个人的潜潜力，这这属于团团队工作作的优势势中的（AA）。(A)充分分利用成成员的技技术和技技能(BB)协作作(C)增加加团队的的使命感感(D)能够灵灵活地适适应环境境的变化化42：马先先生所在在的公司司成立了了一个新新团队，但但团队中中缺少一一个能帮帮助人们们相处并并能解决决棘手问问题的人人，所缺缺少的这这个角色色是（DD）。(A)领导导(B)谋士(C

44、)实施施人员(D)协协调人员员43：决策策需要在在创造性性与理性性之间达达到一定定的平衡衡，理性性决策的的特征不不包括（CC）。(A)逻辑辑性思考考(B)按照标标准分析析解决方方案(C)提出出不寻常常的想法法和解决决方案(D)选选择最可可行的方方法44：木森森公司为为员工的的发展提提供了多多种培训训，由此此可见，木木森公司司的领导导在支持持员工发发展方面面扮演了了除（AA）之外外的角色色。(A)挑战战者(BB)资源源提供者者(C)教练练(D)鼓励者者45：培训训与训练练有所区区别，培培训属于于（C）活活动。(A)团队队(B)个人(C)学习习(D)发展46：评估估可以使使团队及及其成员员清楚地地

45、认识到到自己工工作表现现的优劣劣，下面面不属于于正式评评估方法法的是（BB）。(A)汇报报(B)私下聊聊天(C)主管管领导评评估(DD)自我我评估47：汪经经理认为为工作努努力是人人的天性性，人们们都愿意意对自己己的工作作负责，如如果他们们没有被被激励，是是因为组组织中存存在某些些不足，汪汪经理的的观点倾倾向于（BB）。(A)X理理论(BB)Y理理论(C)双因因素理论论(D)需求层层次论48：与管管理者相相比，领领导者工工作的侧侧重点不不包括（AA）。(A)执行行和实施施计划(B)激激励和鼓鼓舞(C)确定定愿景及及实现愿愿景的策策略(DD)影响响和激励励人们实实现目标标变革49：小贺贺受公司司

46、委托新新成立了了一个团团队,团团队中包包括消费费者和供供应者,这个团团队的类类型是(D)。(A)虚拟拟团队(B)电电子团队队(C)自我我管理型型团队(D)供供销团队队50：关于于达成协协议的方方式，说说法不正正确的是是（D）。(A)可以以通过投投票选择择出最终终方案(B)想想要取得得一致同同意可能能比较费费时(C)可以以最终由由领导作作出决定定(D)团队成成员总是是没有决决定权51：客户户服务团团队希望望培训团团队能对对他们的的新员工工进行培培训，但但是培训训团队认认为客户户服务团团队自己己对这些些员工进进行培训训效果将将会更好好；而客客户服务务团队表表示他们们近期没没有时间间来培训训员工。这

47、这个冲突突产生的的根本原原因是（BB）。(A)相互互竞争或或侵犯(B)目目标、计计划或任任务不协协调(C)对有有限资源源的竞争争(D)优先权权或标准准的冲突突52：关于于发展目目标和组组织目标标，说法法不正确确的是（DD）。(A)发展展目标是是对技能能、知识识和能力力的要求求(B)组织织目标一一般是直直接目标标或实际际目标(C)只要要组织需需求得到到确认，一一个组织织目标可可以生成成若干个个发展目目标(D)发展展目标和和组织目目标没差差别53：审查查学员学学习效果果的方式式分为正正式审查查和非正正式审查查两种，非非正式审审查是指指（CC）。(A)审查查是否达达到了衡衡量的标标准(B)审查查学习

48、是是否达到到了预期期的目标标(C)与个个别学员员交流，了了解他们们的学习习情况、所所学的知知识、工工作的进进展等(D)审查查学员在在工作中中如何运运用所学学的知识识54：目标标的SMMARTT原则中中的M代代表目标标是（CC）。(A)明确确的(BB)可达达到的(C)可衡衡量的(D)有有时间限限制的55：下列列客户服服务中心心使用的的指标中中,不属属于定量量监督指指标的是是（A）。(A)顾客客意见调调查表(B)平平均每个个客户的的呼叫长长度(C)员工工接电话话的时间间(D)平均每每个客户户的等待待时间56：小林林工作一一直积极极努力，取取得了突突出的工工作业绩绩，最近近他受到到了领导导的表扬扬并

49、得到到提拔，他他觉得自自己受到到了重视视，感到到很满足足。小林林实现的的是（DD）需求求。(A)安全全(B)社会(C)生理理(D)自尊57：根据据期望理理论，人人们得到到激励以以后，就就会出现现第一级级的结果果，第一一级的结结果总是是与绩效效相联系系，而第第一级结结果可能能会带来来第二级级结果，第第二级结结果是(C)。(A)达到到组织目目标(BB)提高高生产率率(C)得到到领导的的提拔和和认可(D)达达到团队队目标58：根据据双因素素理论，使使员工感感到满意意的因素素主要与与工作内内容或工工作成果果有关，这这些因素素的改善善可以使使员工获获得满足足感，产产生强大大而持久久的激励励作用，这这种因

50、素素被称为为（C）。(A)促进进因素(B)保保健因素素(C)激励励因素(D)沟沟通因素素59：组织织文化涉涉及的内内容很多多，通常常我们不不能从公公司的（DD）感受受到这个个公司的的文化。(A)组织织成员穿穿着打扮扮的方式式(B)组织成成员被提提拔的条条件(C)工作作角色之之间的界界限(DD)公司司规模的的大小60：团队队成员之之间缺乏乏信任会会对团队队工作产产生负面面影响，属属于缺乏乏信任的的表现是是（A）。(A)团队队成员抱抱怨得不不到所需需的信息息(B)团队成成员互相相尊重(C)团队队成员自自由地发发表不同同意见(D)团团队成员员很放心心地承担担风险61：很多多领导者者发现，要要授予管管

51、理权是是一件极极其困难难的事情情，他们们不授权权的原因因有很多多，不包包括（CC）。(A)对自自己角色色的理解解问题(B)个个人所具具有的能能力和经经验(C)可以以节省更更多宝贵贵时间(D)对对他人的的信任问问题62：“个个人需要要与团队队需要处处于中等等水平，任任务需要要很高”，这是是团队发发展的（DD）阶段段的特点点。(A)波动动(B)形成(C)规范范化(DD)成熟熟63：六顶顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中中立与客客观是（BB）的帽帽子代表表的思考考方式。(A)红色色(B)白色(C)黄色色(D)蓝色64：方总总作为团团队的领领导，经经常要处处理团

52、队队内发生生的冲突突。最近近他采用用了（BB）的方方式来解解决冲突突，这种种方法虽虽不能很很好地解解决问题题，但还还是能有有所收获获的，是是一种中中等程度度的合作作。(A)迁就就(B)折中(C)协作作(D)回避65：下列列选项中中所采用用的方法法，对预预防或解解决团队队冲突没没有帮助助的是（CC）。(A)江总总在团队队中努力力营造一一种公开开、信任任的工作作氛围(B)李总总鼓励团团队成员员为别人人着想(C)在发发生冲突突后，王王总禁止止团队成成员再议议论这件件事(D)赵总总在解决决团队冲冲突时，做做到对事事不对人人66：决策策的过程程中需要要确保获获得对解解决问题题有帮助助的信息息，获得得信息

53、之之后，决决策阶段段的下一一步是（AA）。(A)提出出多个解解决方案案(B)实施并并监督解解决方案案(C)阐明明问题(D)作作出决定定67：至尚尚公司的的销售部部门和技技术部门门之间经经常进行行交流，以以了解对对方团队队的目标标和计划划，两个个团队相相处融洽洽。关于于团队之之间融洽洽相处的的方法不不正确的的是（BB）。(A)公司司组织全全体团队队的交流流会(BB)对本本团队的的工作和和目标严严格保密密(C)互派派代表参参加对方方召开的的一些会会议(DD)相互互协调目目标和计计划68：明确确发展需需求后,李总要要选择合合适的方方法对团团队成员员进行发发展，选选择合适适的发展展方法取取决于诸诸多因

54、素素,其中中不包括括（C）。(A)成员员个人的的经验(B)成成员工作作和学习习的方法法(C)领导导者的意意愿(DD)成员员的自主主性和能能动性69：脱产产培训是是一种利利用外部部资源进进行发展展的好方方法，不不属于脱脱产培训训方法的的是（DD）。(A)研讨讨会(BB)开放放式或远远程学习习项目(C)正式式的委托托培训(D)岗岗位轮换换70：李总总经常参参与团队队的学习习活动，对对团队的的学习和和发展进进行合理理的管理理，这样样做带来来的结果果不包括括（C）。(A)促进进团队成成员的发发展(BB)提高高团队整整体实力力(C)增加加员工之之间的竞竞争(DD)在领领导与成成员、成成员与成成员之间间建

55、立良良好关系系71：关于于评估，说说法不正正确的是是（A）。(A)评估估就是审审查(B)评估估学习内内容是评评估的重重要方面面之一(C)评估估就是衡衡量学习习对业务务、团队队和学员员的价值值(D)评估估要解决决的问题题是:学学习对哪哪些方面面会产生生作用72：小段段最近参参加了公公司组织织的沟通通技能训训练，教教练经常常在必要要之处给给予他帮帮助和指指导，这这属于训训练五个个步骤中中的（AA）。(A)督导导和检查查(B)简要介介绍(C)计划划和建立立(D)审查和和评估73：某公公司在项项目开始始时,需需要通信信和信息息技术设设备、培培训材料料等物品品，这些些公司急急需的资资源是（AA）。(A)

56、设施施(B)信息(C)人力力(D)资金74：计划划偏离正正轨时可可以选择择多种修修正措施施，不正正确的选选择是（DD）。(A)改变变工作运运作方式式，使计计划回到到正常的的发展道道路上(B)修改改工作计计划和时时间表，重重新分配配工作(C)获取取额外资资源或重重组目前前的资源源(D)对出出现偏差差不予过过问，任任其自动动消失75：孙林林刚被公公司任命命为某团团队领导导，上任任之际，他他想更多多地了解解该团队队成员的的情况。对对于孙林林来说，在在与团队队成员交交流的过过程中最最应该强强调的是是（B）。(A)监督督(B)倾听(C)命令令(D)控制76：赵经经理要求求小李在在月底之之前对某某事作出出

57、计划，并并让小李李全权负负责整个个任务。由由此可以以看出，赵赵经理运运用了（CC）的方方法来提提高激励励水平。(A)工作作轮换(B)工工作扩展展(C)工作作充实(D)工工作复杂杂化77：当员员工产生生不满情情绪，而而事情不不能得到到解决时时，正确确的做法法是（BB）。(A)不需需要让团团队了解解上级领领导的反反应(BB)把团团队的意意见反映映给上级级管理人人员(C)越权权采取相相关行动动(D)置之不不理78：由于于每个人人喜欢的的文化不不同，在在团队内内部时常常会发生生文化和和个性相相冲突的的情况，团团队领导导解决这这种文化化冲突的的方法正正确的是是（A）。(A)注重重倾听(B)强强调个性性化

58、(C)置之之不理(D)不不给团队队提供支支持，要要求他们们自行解解决79：授权权主要有有四个步步骤，第第一步是是（C）。(A)下达达命令(B)反反思(C)打好好基础(D)检检查进展展情况80：吴经经理为了了帮助团团队成员员更好地地完成工工作，为为他们安安排了正正式的训训练和培培训。这这体现了了吴经理理在团队队授权的的过程中中（A）。(A)为团团队成员员提供必必要的工工具(BB)学会会放手(C)信任任下属(D)持持之以恒恒第三套1华阳建筑筑公司的的建筑工工地分散散在很多多地方，各各工地领领导之间间需要对对建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，不适适合他们们的书面面沟通方方式是（AA）。A.布

59、告栏栏B.报告书书C.传真D.建议书书2按照时间间管理矩矩阵，优优先级AA的任务务特征是是（D）。A.不重要要也不紧紧迫B.不重要要但紧迫迫C.重要但但不紧迫迫D.重要而而且紧迫迫3团队与团团队之间间的融洽洽相处可可以促进进双方的的共同发发展。团团队之间间融洽相相处的方方法不正正确的是是（B）。A.确定对对团队的的发展产产生影响响的其他他团队B.对自己己团队的的工作目目标和任任务严格格保密C.确保这这些团队队清楚地地了解自自己团队队的工作作是如何何影响其其他团队队的D.确保各各方的目目标与计计划相互互协调4团队之间间会由于于各种原原因产生生冲突，这这些原因因不包括括（A）。A.分享信信息B.目

60、标、计计划或任任务的不不协调C.缺乏沟沟通或误误传消息息D.对有限限资源的的竞争5公司领导导者为了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，不不能够帮帮助他的的是（DD）。A.学会授授权B.相信团团队成员员C.把更多多操作性性的工作作分配出出去D.工作时时间拒绝绝接听任任何电话话6在会议协协调阶段段中，对对于解解释促进进协调的的作用阶段做做法正确确的是（AA）。A.为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议B.进行方方案的可可行性分分析C.重申结结论以确确认D.展开正正题，扩扩大纵深深，激发发思路7在对计划划执行过过程进行行监控时时，通常常需要来来自各个个方面的的反馈。我我们可以以通过多多种方法法