保安接待礼仪常识有哪些

1、保安接待礼仪常识有哪些保安接待礼仪常识 一、保安在下列状况下行注目礼，不应敬礼： 1、双手提物时。 2、未戴保安帽时。 3、奏国歌和升旗时。 二、仪容风纪一般规定： 1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。 2、头发要洁净，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。 3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。 4、保安员之间不得取外号，进入领导办公室要喊报告或敲门;进入（其他）人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。 三、举止礼仪： 1、坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或任凭斜*

2、在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲岸无礼。 2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有凹凸之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。 四、接电话的礼仪： 1、电话铃声一般不得超过三次就应准时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声对不起，让您久等了。 2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如您好!这是公司处。或早上好!、下午好!。 3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应当有礼貌地请对方稍候!，假如找不到听电话的人，你可以主动地供应一些关怀，如需要我转告吗?或

3、有话要我记录吗?。 五、打招呼的禁忌： 1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最生疏的伴侣也不要。如在公共场所、商店、大路上就更不妥当了。 2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。 3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不熟识，而是庆趋前招呼致意。 4、打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家吃饭了没有?、上哪里去?等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的伴侣，一般以问一声您好更合适。 5、

4、被人招呼问候，应准时回敬问候，并且眼睛应热忱地注视对方。 物业公司保安接待礼仪 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点：七大服务意识 培训对象：全部从事物业管理的保安服务人员 培训老师： 课时支配：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是服务行业。 职业的分类： 按产业行业职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业; 其次产业：工业和建筑业; 第三产：第一、其次产业以外的流通业和服务业; 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 1、忠于职守、竭诚服务： 保安人

5、员要有猛烈的责任心，工作认真负责，精神兴奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热忱地为客户服务，尽自己最大的力气满足客户的需要，确保客户单位的（平安）。同时，在日常（生活）和工作中又要满腔热忱地救助危难，关怀、关怀他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能结实树立起全心全意为顾客供应高质量、高水平的平安服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在担当防范平安的第一线，不行避开地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户

6、要讲文明、讲礼貌，敬重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 三、七大基本服务意识： (一)、如何理解顾客至上 1、 顾客是我们的衣食父母 2、 顾客需要我们供应舒适完善的服务 3、 服务基本依据是顾客的需求 4、 不要被社会上的陋俗所同化 5、 努力给顾客供应便利，制造欢快 6、 在任何状况下都不与顾客争吵 (二)、如何理解顾客永久是对的 1、 充分理解顾客的需求 2、 充分理解顾客的想法和心态 3、 充分理解顾客的误会 4、 充分理解顾客的过错 (三)、100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评

7、价，只要有一个细节或环节消逝差错，就会导致顾客的不满。 (四)、 （什么）是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 (五)、对待投诉的态度 不行怕，并主动地去（查找）投诉 (六)、如何处理投诉 1、 认真听取看法 2、 保持冷静 3、 表示怜悯 4、 赐予关怀 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要实行的措施告知客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告知客人。 (七)、服务不满意的计算公式：1：326 (2610)+(1033%20)=326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。 四、 保安人员基本服务标准：

8、机智勇敢的保安员、热忱周到的服务员、技术娴熟的消防员的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 五、基本服务规章： 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 7、 笑容永驻脸上。 8、 保持服装洁净，仪表大方，头脑糊涂。 9、 态度温顺有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气严峻。 11、 不与客人乱开玩笑。 12、 擅长观看客人的需求。 13、 当客人投诉时，不行好胜争

9、辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。 17、 尽量记住客人姓名。 18、 遵守公司规定，（爱）护公物。 19、 不要围观意外或其他特别大事。 六、员工服务十要点： 1. 礼节多一点; 2. 动作快一点; 3. 脑筋活一点; 4. 做事勤一点; 5. 微笑甜一点; 6. 效率高一点; 7. 说话轻一点; 8. 嘴巴亲一点; 9. 肚量大一点; 10. 争吵让一点 保安员形象规章 1、 服务意识。 平安管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。平安管理员应当在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下

10、第一眼先声夺人的高品位标志形象。 岗位形象总体要求：着装洁净，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 2、岗位形象规章 A 道口岗操作形象规范 1. 进车写卡 站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入状况。值岗时无业务需要不得走离站位; 等候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡; 迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼; 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热忱接待与礼遇。 2.出车验卡收费 站姿、站位。值岗人

11、员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向; 出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 预备接卡、记时、收费; 验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，娴熟地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：您的车计费停车分钟，请交停车费元。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。 3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摇摆;。 4. 行人出入答询 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作; 贵宾、领导人员、业主伴随客人出入，应敬礼致候。 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题; 平安管理员应熟知区内路段和

12、楼号单元，回答应明确快捷; 与询问者交谈时，应留意使用下列敬语：先生(小姐)，要我帮您做什么?请问，找哪个部门、楼号?等等。对询问者不行以盘查或其他不敬语对答。 5.岗务交接 岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼; 双方致礼后，交岗人应报明岗上业务状况，然后撤岗，与接岗人易位。 6.值岗禁忌 值岗人员可仪容不整，精神懈怠; 值岗人员不行擅自离岗，不行与他人谈天，不行在岗时做其他与岗位无关事项; 不行让闲杂人员在岗位四周逗留; 除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的状况下，离岗到他处办理。 B. 流淌岗 1.站姿与走姿 流淌岗保安人员在流淌值勤

13、中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随任凭便、散散漫漫、懈懈怠怠，不行作闲逛式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。 2.查询 凡发觉有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有生疏人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：先生(小姐)，请问找谁?。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：对不起，耽搁您了，请!，被查对方如有不满表示，应解说：实在对不

14、起，这是例行公事。 对于盘问后的人员，都应有赔礼、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。 3. 进入车辆指挥 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;示意停车操作形象。始终车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摇摆;分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为欢迎光临!;对于临时无车位进入区内车辆，应作说明，如区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作!或暂无法入区，请稍候便为您支配，感谢!;行车纠纷处理操作形象。行

15、车纠纷和争吵多发生在区内暂无车位，来车不听从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避开争吵。操作语言应多赔礼、多欢慰，如实在暂无车位，感谢合作，请稍候、 对不起，暂无法入区，我会尽快为您支配。等等。值班人员应 做到你火我不火，你急我客气，你吵我赔礼。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。 3 对讲机使用 使用对讲机时的文明用语： 一、 对讲时，请呼对方编号。例如。 二、 语言要规范、文明、礼貌，例如请讲等。 三、 语言要简洁明白，例如是，明白，我照 办等。 四、 讲话结束时，要说完毕。 保安接待日常服务用语 A、电话礼貌：

16、 电话是公司对外界沟通的一个极其重要的形象窗口，为实现物业公司服务宗旨，电话应答构成物业公司形象的一个重要方面。我们必需熟识到，尽管只是平常的电话应答，短短的几分钟几句话却可充分体现物业公司的真诚、微笑、热忱、务实的服务态度。电话应答的规范是获得外界对物业公司良好印象的基本要求。 (1)电话用语要礼貌、周全、负责。电话铃响过第三遍必需有人接听; (2)接电话先问好，说您好后讲请问能帮您什么? (3)接电话用语： 您好!太月物业保安部 请问先生(小姐)找哪一位? 请问先生(小姐)有什么事?请稍候 (4)打电话用语 您好!我是太月物业保安部，请问先生(小姐)在吗? 请帮忙叫先生(小姐)接电话，感谢! (5)通话时