安防工程售后服务方案书

1、 PAGE PAGE 99页售后服务及培训售后服务宗旨和有关技术服务询问。我们力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。织方案的深化设计。其它工种技术协作问题，对系统应用的产品安装和应用供应技术指导。系统完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时,将向选购单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定;履行合同规定的其他售后服务任务。保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护查一次;当接收到报修电话时，按以下修理服务工作要求进行修理：、修理人员

2、在现场修理时，应有明显标志佩带工作证,以便认别。、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于要的措施防止。3见,发觉问题准时处理.2赶往现场准时处理。5、修理人员依据修理状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6)、报修处理流程：接收到工作人员的报修弱电工程售后服务承诺问明故障状况，预约具体处理时佩戴工作证上岗对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同需要和环境，为他们供应最预约时间到现场进行处理未经户主许可，不得使用阅历对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分是否处理好保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期客户和我公司重新签订售后服务合同和

3、保质期外无服务合同签订两种状况.保修期间售后服务承诺写维修记说明缘由并诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年录单预约好下次的免费保修服务。处理时间本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备设备进行修理来确保系统的记录单（附备、消耗品不列入保用范围单归档备一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的全部弱电工程（预先确认保修的外围设备以）的用户,可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开头投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自预坏故障，本公司将以最快速新到现场处理度派员上门（216242，中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至

4、少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护（机除尘，其它设备的清洁保养). 付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用 .而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5）我公司所供应的产品，均由本单位质量承保；售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到准时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了

5、解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速排解；对通过电话不能排解的故障，我们将准时派遣娴熟工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换消灭故障的设备， 将系统故障时间降至最低。 2）现场服务：本工程特殊委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面准时解决现场消灭的故障，同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作.3）2件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所供应设备有充分的备件供应。以便利用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将准时从库中），以替户提出的硬件修理要求，并尽快使客户系统恢复正常。 准时发觉设备可能存在的隐患来预防

6、设备消灭的故障.同时也做好设备的备件。3对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检服务的具体内容:预先供应检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息;3。指导用户进行系统优化的实施；4.针对消灭的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行争辩；5。提交巡检报告；6.确定下阶段的主要工作内容和目标.B、客户培训、技术支持关的客户培训工作，使客户把握使用系统和进行系统维护的学问和阅历，具备正确使用、维护系统的力量。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应有任何疑难问题,可随时来电询问或我公司技术员上门

7、服务。C、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的的重要问题与缺陷（Bugs)准时通知用户,使用户防患于未然。D、服务监督管理机制客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的至公司负责领导，亲赴现场,以圆满解决问题。培训方案何系统，特殊是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效.对本工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对本工

8、程，我公司将依据工程状况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训 ,并按方案做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的修理，我们公司积累了丰富的系统强系统的日常保养,尽量使系统的故障处理在隐患阶段。管理人员介入，一起参与系统的调试工作 ,了解系统的整体状况及系统的联动原理.1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基本原理及功能3、监控中心把握室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心把握室各系统基本维护6、紧急状况应急处理报修处理规范进行维护，针对系统的维护状况进行补充培训，同时参照平安防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。我公司将针对本工程公共平安防范系统的特点制

9、定了培训方案。3。1 培训目标培训的目标是使每个参与培训的人员明知整个系统的构成和原理，生疏系统3。2 培训的内容发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排解，维护说明等项目。为甲方及使用用户供应的培训包括以下内容:系统硬件、软件组成及功能特点;系统运行过程中的维护；疑难问题解答. 学习国内目前的管理规范和维护体系。2)系统工程维护人员的设计图纸和设计方案；培训时间和地点支配如下：地点天数内容系统原理设备的安装、操作弱电把握中心3设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排解3）.培训时间和地点支配如下：3。3 培训的时间73.4 使用的培训设施关的与系统有关的设备供培训使用。3。

10、5 培训的材料和文件统设备安装手册；系统维护手册.受训人员的条件及名额102 名、系统工4 名、操作员/2 名.如有需要，培训名额可增加。培训地点点多数选择在甲方工地现场培训.3。8 人员培训时间表序号 受训人数序号 受训人数地点系统管理人1员(2）调试 设备的操作与维护中就弱电把握中心参与 管理留意事项系统原理系统工程维2弱电把握中心（4）过程 设备的维护中就中就 计算机软件系统的操作与维护参与 常见故障排解项3调试 相关设备的正常操作和使用中就弱电把握中心参与 使用留意事项培训方案与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。系统维护系统运行管理工作定系统操作规程，并协作业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保养的运行状态，每年定期对系统供应以下服务：5.1 例行保养：电源检测中心操作站系统软件诊断测试线路检测及电缆接插件紧固B、系统