售后服务体系

1、服务计划及承诺服务项目质量保证措施；各阶段服务计划及承诺；质保期；售后服务机构；培训计师资力量质保期内：1、 质保期从验收交付之日起两年。2、 产品我司承诺提供的货物和设备均为原厂制造的完整的全新合格产品，并完全符合CCC 认证证书。3、 我司保证所提供的货物正确安装、调试、合理操作和维护保养在其使用寿命期内具有令用户方满意的性能,并对由于货物的设计、安装或质量而发生的任何故障负责。4服务计在实施过程中任何对上述文件的变动和更改，亦经过采购人和设计单位确认后方可实施,但划这并不能解除我司的责任.及5、 在交货、调试验收期间，我司无条件与交通配套设施工程安装单位积极配合，做好承交货与验收工作,并

2、与采购人及设计部门协商并确保所提供设备与其它相关设备的正确连诺接，且无条件服从采购人的协调安排，避免在设备投入使用时影响整体工程进度或造成其它损失。6、 在质量保证期内产品（护保修服务，保证按采购人的要求，直至采购人满意为止。7、 质保期内我方对所供货物（包括配品配件等）实行包修、包换、包退、包维护保养, 期满后可同时提供终身有偿维修保养服务。质保期内贵司对我司享有追索权。8、 质保期内，如设备或零部件非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。 如货物因自身故障致停用时间累计超过 20 天时,则质保期在状态恢复正常时重新计算或对故障设备予以重新更换.9、 质保期内提供周

3、期上门免费服务: 周期为每 3 个月一次； 形式为预约上门，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等.10、 质保期内，我司负责向采购人提供现场安全操作及必要的维护保养培训。11我司提供常设 7 天24 小时热线服务和长期的免费技术支持。接报后 15 分钟内响应，1 小时内到达现场，3 小时内处理完毕.若主要设备的故障在 24 小时内仍未处理完毕，必须免费提供相同档次的设备予我司免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措 施解决，避免影响采购人的正常工作业务。12购人进行日常维护保养的培训，直到采购人完全掌握熟悉为止。质保期满后:1、质保期满后，产品出现问题

4、时,我司也只按照中标价更换产品。相关配品配件按照市场价收费.同时，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部免费维修.2、质保期满后，我司将继续免费提供产品使用的技术和专业培训均提供免费的电话技术支持服务。1构均配备相关的售后服务技术人员和机械设备 ,并已分别在该地区实施已竣工项目的售后服2并消除设备因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。我司专门制定一套培训计划，让采购人更快地、更熟悉地掌握。培训内容分为面向操作人员和面向管理人员两类。3、项目完工后，我公司提供培训，按我公司现场培训的一贯常规，分以下几点：熟悉其设备性能，提供中文说明书，向受训人员讲解，使其在今后操作中，遇到问题，能够及时解他决，保证设备正常运转；熟悉各个设备的操作，如人行信号灯、灯杆单元等，熟悉整个设备合同拟定后制定。4、公司有 30 名专业维修及培训人员，主要负责交通标志、标线、机电等交通设施的维护与维修、培训工作，均有 3 年及以上的工作经验。由于我司已在。等地区完成同类的工程项目,因此,我司将依据这些成功的经验圆满完成本项目的售后服务。5（1）作经验2）(3）6、售后服务 24 小时热线:.，联系人:。；售后服务投诉电话:。,联系人:。6、售后服务 24 小时热线:.，联系人:。；售后服务投诉电话:。,联系人:。售后服务工作流程客户来电客户来电客户专员接听热线电话事故发生状况