企业危机管理的应对措施

1、企业危机管理的应对措施企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生， 都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以防止危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。1、树立强

2、烈的危机意识。企业进展危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机气氛，使企业的员工面对剧烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成局部。首先，对员工进展危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位， 与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。2、建立预防危机

3、的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反响信息，对可能引起危机的各种因素和表象进展严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的开展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进展实力比照，做到知己知彼。四是对监测到的信息进展鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机敏报。3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进展的组织保 证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重

4、要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的详细组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小 组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。4、制定危机管理方案 。企业应该根据可能发生的不同类型的方法。工作。1原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，防止公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶

5、段的关键，决策要快速，行动要果 断，力度要到位。2每次危机各不相同，应该针对详细问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反响、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻会，向公众告知危机发生的详细情况，企业解决问题的措施等内容，的信息应该详细、准确，随时承受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原那么解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作 用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信 任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来影响。1、进展危机总结、评估。对危机管理工作进展全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理方案、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。2、对问题进展整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进展重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业开展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、