汽车4s店客服专员岗位职责（共5篇）

1、Word - 27 -汽车4s店客服专员岗位职责（共5篇） 篇：4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责 4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责 客服专员是隶属于4S店里的客户服务部,或者叫客户体贴部,在无数比较重视客户体悟的汽车品牌,都属于自立于销售和售后服务的自立部门。4s店客服专员岗位职责有哪些，下面是学识网的4s店客服专员岗位职责，欢迎阅读。 岗位职责1：4s店客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户举行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切交流,参加营销活动,帮助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,

2、收集客户资料是一项十分重要的工作,它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。 2.资料收拾。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并举行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日准时更新,避开遗漏。 3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户举行交流,并做具体备案。 二、对不同类型的客户举行不定期回访 客户的需求不断变化,利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,准时补救和调节,满足客户需求

3、,提升客户惬意度。 回访方式:电话交流、电邮交流、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计收拾后分配到各客服专员,利用电话(或电邮等方式)与客户举行沟通交流并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写回访报告,举行终于资料归档。 回访内容: 1.咨询客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 注重:回访时光不宜过长,内容不宜过多。 高效的投诉处理 完美投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到

4、有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和遗憾的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供方便的渠道; 2.对投诉举行快速有效的处理; 3.对投诉缘由举行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不惬意顾客 投诉解决策略: 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、熟悉服务与品牌的关系 顾客永久都是对的;顾客是商品的购买者,不是棘手的创造者;顾客最了解自己的需求、 兴趣,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性办法调整与顾客的关系。 四、与各部门密切交流,参加营销活动,帮助市场销售。 企业实施电话

5、营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,把握一定的业务技巧。 4s店客服专员岗位职责_4s店客服专员工作职责 岗位职责2：4s店客服专员岗位职责 1、负责回访各类客户关心的电话; 2、负责保险推修和续保工作的开展; 3、对自己所做的工作会写总结; 4、能够娴熟操作PPT及各类办公软件; 5、能够听从部门经理支配的其他工作。 岗位职责3：4s店客服专员岗位职责 1) 接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户反馈。 (2) 收拾客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管

6、。 (4) 对客户举行不定期的回访，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。 (5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料。 (6) 与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 岗位职责4：4s店客服专员岗位职责 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、收拾和分析客户投诉，并按公司要求分离归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，

7、处理后要准时举行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、举行客户惬意度调查和售后惬意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 看了4s店客服专员岗位职责的人还看了： 1. 2.3.4. 第2篇：4s店客服专员岗位职责 假如对您有协助！谢谢评论与共享 4s店客服专员岗位职责 导读：本文4s店客服专员岗位职责，仅供参考，假如觉得很不错，欢迎点评和共享。 4s店客服专员岗位职责（一） 1、负责回访各类客户关心的电话； 2、负责保险推修和续保工作的开展； 3、对自己所做的工作会写总结； 4、能够娴熟操作PPT及各类办公软件； 5、能够听从部门经理

8、支配的其他工作。 4s店客服专员岗位职责（二） 1)接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户反馈。 (2)收拾客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户举行不定期的回访，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 假如对您有协助！谢谢评论与共享 4s店

9、客服专员岗位职责（三） 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、收拾和分析客户投诉，并按公司要求分离归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时举行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、举行客户惬意度调查和售后惬意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 ，希翼能协助您！ 第3篇：4S店客服专员岗位职责 4S店客服专员岗位职责 4S店客服专员岗位职责 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、收拾和分析

10、客户投诉，并按公司要求分离归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时举行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、举行客户惬意度调查和售后惬意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 4S店客服专员岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够准时发觉客户问题并给到正确和惬意的回复； 2、与客户建立良好的联系，认识及挖掘客户需求，并对客户举行系统的应用培训； 3、具备处理问题、支配发展、跟进进程、交流及疑难问题服务

11、的意识跟能力，最大限度的提升客户惬意度。碰到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决； 1 4、具备一定的销售能力，针对公司现有些客户举行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，达到最好的的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提高培训。 4S店客服专员岗位职责 1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户反馈 2.收拾客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态 3.记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管 4.对客户举行不定期的回访，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户

12、需求，提升客户惬意度 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料 6.与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售 4S店客服专员岗位职责 1.负责销售及修理客户的跟踪回访工作，以优质的服务提高客户惬意度。 2.负责首保/日常保养提示、预约、服务营销活动邀请等。 3.客户关系的日常维护。 2 4.店内会员卡的办理。 5.领导交办其他工作。 4S店客服专员岗位职责 1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体悟感触； 2、检测销售顾问、延长业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实； 3、

13、潜客、销售客户的忠诚度、惬意度调查，解答客户问题； 4、战败客户的跟踪、战败缘由，统计战败数据，提出改进建议； 5、内部密采的执行； 6、客户投诉处理的监督、帮助、支持，以及数据收拾； 7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实； 8、客服数据的收集、收拾、分析。 4S店客服专员岗位职责 1、完成各店惬意度调研工作，并形成报告 2、客户流失的调研工作，并下发各4S店举行分析 3、惬意度调研中客户声音的传递、检查各店准时处理率及闭环率并反馈 3 4、客户信息的抽检并形成报告 5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告 6、每月各店惬意度改善文件的收集并检查形成报告 7、投诉处理：抽检各

14、店400派单处理率及准时率并通报 4S店客服专员岗位职责 1、72小时内收拾客户资料清单，做客户惬意度跟踪调研； 2、利用对客户惬意度举行调查，不定期提出对惬意度调查所采纳的方式办法的改进看法； 3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据； 4、对销售或售后的客户惬意度定期举行汇总和分析，并形成顾客惬意度结果报告； 5、将惬意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开惬意度弱项分析改善会； 6、准时受理及响应客户的各类投诉或埋怨，并对业务部门的问题处理结果举行的终于的闭环确认； 7、帮助业务部门完成领导委派的其他暂时性工作。 4S店客服专员岗位职责 1、受理客户投诉，帮助客户关系经理处

15、理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉大事完整、精确地记录并存档，终于确保客户对经销商服务惬意； 4 2、参加新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系； 3、按要求定期回访售后客户及新车客户的惬意度，将客户惬意度调查结果相关文件收拾归档； 4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转； 5、定期发送客户关心及活动邀约短信； 6、按要求回访到店意向客户服务惬意度。 4S店客服专员岗位职责 1、能够准时发觉老客户反应提出的问题并且准时记下，上报部门领导； 2、碰到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决； 3、负责公司团购

16、来店面客户接待及客户回访。 4、接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户反馈。 5、收拾客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 6、记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管。 7、对客户举行不定期的回访，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。 5 8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料。 9、与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 6 第4篇：4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责 篇1

17、：4S店售后客服工作职责?客服工作职责及工作明细? 一收拾售前全部已交车客户的档案资料并归档（档案的收拾收集）?1每日交车客户信息的收拾从2022年1月到11月全部客户资料的?收集归纳（已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保 ?养手册客户的核对）?2收拾售后每月保养客户的具体信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细收拾归档。?3每日电话回访的客户档案收拾（电子版）?随时记录反馈问题并收拾归纳。在回访时所用的话术彻低根据i考核的内容 ?逐项回访。?（2）售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养修理客户的回访， ?三菱搬迁从11月7号电话所有通知（以

18、前的档案表格中全部客户），已群发给客户告知搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时光报给售后经理举行落实记录反馈落实解决收拾归纳。? 二客服工作使用并把握的系统学习（11月6号开头学习把握）1怀远系统（售后每日客户保养修理的明细）?2诺相随保养系统（新交车客户的具体资料的查询，售后来店保养修理 ?的客户信息。）?3短信平台的把握（用来给客户发一些温馨提醒、店内活动销售人员用 ?来群发客户信息）? 三客服部与市场部协作定期进行的店内活动（互动）?1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的预备、场内的收拾、活动中与 ?客户互动、周到的服务等。?2客服部根据领导的指示定期按照客户群体的不同，将对新老客户

19、的兴趣 ?爱好举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。在 ?于客户的沟通中了解更多的信息，客户心里对车的需求。?3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项向来在做，按照客户的喜好给客 ?的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意举行赠送，现在客户礼品这块需举行 ?适当调节，由于客户的喜好无数，而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 ?满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户举行挑选性的填写 ?自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的 ?维系老客户。?4客服部协作市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在 ?协作发送礼品，保证每位客户的茶水、饮

20、品、点心、咖啡、糖果等的到位，让 ?每位客户都能感触到我们热烈的服务。在活动中客服与每位员工一起增强烘托 ?气氛，活动为了可以更好的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。 ? 四客户部的岗位职责（包含差异化服务）?1电话回访员的职责：每日根据新老客户的资料举行回访。在回访中提高?我们的服务，聆听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。利用客户 ?反馈的问题做好与各部门的准时交流落实，按照各部门经理的解决计划相对的 ?举行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

21、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?反馈问题，解决问题，提升我们的惬意度。利用老客户发掘新的客户。2客休区专员的职责：每日对来店的新老客户举行专职化服务。第一时光的为客户提供差异化服务，为客人提供我们精心周到的服务，让客人感触舒心，自然，温馨的歇息环境。售前面向的是新客户，在客户选车，购车的过程中让其感触到我们雷诺的精心服务，客户在店内的时光就是我们促单的最好时光。售后来店的老客户在等待保养和修理期间，让客户在温馨的歇息区等待的时候，送上我们的一杯咖啡，看着最新下载的影视大片，客户会自然轻松的耐心等待。在 利用与客户的沟通更好的了解客户的主意和需求，找到一些轻松的话题并从中找到我们需要的一

22、些信息（如客户的工作职业和交际层次）对以后开展公司业绩起到一定的辅助作用。五客服部面访职责（信息的收集、差异化服务）1面访作为客户资料的完美起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人具体信息，信息的收集未能完美所以需要在后续的工作中来完美客户的资料，为了是在公司进行的优待活动中，第一时光通知客户，在需要我们雷诺服务协助的时候我们可以知道客户的具体信息，精确的送上我们的关怀维护（生日贺卡及礼品）2面访的主要要求是在于客户的沟通中将客户对我们的一些相关建议第一时光反馈，我们可以准时的赋予解决。在了解中知道客户的用车状况及身边用车伴侣和家人的一些具体信息，我们会按照客户提的一些主意协助客户来解决。

23、客户的工作和生活圈会为我们带来一些转介绍，这也是客服要了解的重要的内容，搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。（重要客户面访表）六如何做好i和csi的提高1客服每日的回访针对新交车客户与保养修理客户。在回访中按照厂家提供的回访内容举行回访，客户反映的问题在可以回答客户的准时给与回复，如需要举行确认的，与相关部门人员举行落实，再与客户回复。假如由于技术问题或客观问题的，请相关部门经理举行尽快的核算处理。在一些无法转变的问题上给与客户良好的解释是客服的职责。2客服在面向厂家交流问题上，根据厂家的工作指示内容仔细做好回访。厂家事宜需按领导的工作要求举行填写上报。每日回访中有客户不惬意的需举

24、行多次回访直到惬意。3客服的工作主要在于和各部门之间的协作才干做好客户惬意度，惬意度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有根据要求做到位，改善提高还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。4客服部按照厂家发给的不惬意事项，利用领导的改善决策举行监督并协助协作售前售后做好客户惬意度的提高。篇2：汽车4s店售后服务岗位职责汇编-最新 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人：年代日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人：年代日 售后服务部

25、岗位职责 一、基本资料资料编号： 二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人：年代日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人：年代日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人：年代日篇3：汽车4s店客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项十分重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。2.资料收拾。客服专

26、员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并举行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户举行交流，并做具体备案。 二、对不同类型的客户举行不定期回访 客户的需求不断变化，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。 回访方式：电话交流、电邮交流、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计收拾后分配到各客服专员，利用电话（或电邮等方式）与客户举行

27、沟通交流并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，举行终于资料归档。回访内容：1.咨询客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 注重：回访时光不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避开，三个必保，即 避开在客户歇息时打搅客户； 必需保证会员客户的100%的回访； 必需保证回访信息的完整记录； 必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时光）。 开头：您好我是，请问您是先生/小姐吗？ 打搅您了。沟通：谢谢您

28、在时光接受了我们的服务项目，请问您对服务项目惬意吗？ ：您对我们的服务有什么建议吗？ ：（能否告知我您对哪方面不惬意吗？/我们应改进哪方面的工作结束： ：谢谢您的答复，您假如需要什么协助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！ ：十分感谢您的反应，这一点我们确实做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完美投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和遗憾的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供方便的渠道

29、；2.对投诉举行快速有效的处理；3.对投诉缘由举行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不惬意顾客 投诉解决策略：短渠道短 平代价平 快速度快 熟悉服务与品牌的关系 顾客永久都是对的；顾客是商品的购买者，不是棘手的创造者；顾客最了解自己的需求、兴趣，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程：1、投诉受理 即初步填写顾客投诉记下表的相关内容，如投诉人、投诉时光、投诉内容等。2、投诉推断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误解；假如投诉成立，则按照顾客投诉信息确定被投诉的责任

30、部门，并请顾客赋予一定时光绽开调查。3、绽开调查，分析投诉缘由 要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属维修质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理计划。 按照实际状况举行部门研讨提出不同相关解决计划。主管领导应对投诉处理计划一一过目，挑选最佳解决计划，并准时作出批示。5、实施处理计划 对直接责任者和部门主管要根据有关规定举行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决计划后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。6、总结批价。 对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完美企业的经营管理，以提

31、升服务质量和服务水平。投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生矛盾的技巧：1.不争辩；不恶言；不动怒；2.不轻易允诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提升说话音调。5.杜绝跟顾客说“不可、不知道、不行以等”6.不疑惑顾客的诚实品行； 须注重： 敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心聆听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参加共同挑选最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性办法调整与顾客的关系。 三、与各部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业 务能力，把握一定的

32、业务技巧。 电话营销交流技巧： 一、把握客户的心理 二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都；2、有感情；3、热诚的态度。 三、开场白的技巧1、要引起客户的注重的爱好；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有爱好，要协助客户打算，引领客户的思维；否决不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5、容易明白，不要引起顾客的反感。 篇2：汽车4S店的客服工作职责?客服工作职责及工作明细? 一收拾售前全部已交车客户的档案资料并归档（档案的收拾收集）?1每日交车客户信息的收拾从2022年1月到11月全部客户资料的?收集归纳（已交车客户

33、的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保 ?养手册客户的核对）?2收拾售后每月保养客户的具体信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细收拾归档。?3每日电话回访的客户档案收拾（电子版）?（1）售前客户SSI回访流程，从2022年11月7日开头回访?随时记录反馈问题并收拾归纳。在回访时所用的话术彻低根据SSI考核的内容 ?逐项回访。?（2）售后客户CSI回访流程，现包括三菱在内的每日保养修理客户的回访， ?三菱搬迁从11月7号电话所有通知（以前的档案表格中全部客户），已群发给客户告知搬迁至雷诺4S店，在回访中反馈的问题第一时光报给售后经理举行落实记录反馈落实解决收拾归纳

34、。? 二客服工作使用并把握的系统学习（11月6号开头学习把握）1怀远系统（售后每日客户保养修理的明细）?2诺相随保养系统（新交车客户的具体资料的查询，售后来店保养修理 ?的客户信息。）?3短信平台的把握（用来给客户发一些温馨提醒、店内活动销售人员用 ?来群发客户信息）? 三客服部与市场部协作定期进行的店内活动（互动）?1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的预备、场内的收拾、活动中与 ?客户互动、周到的服务等。?2客服部根据领导的指示定期按照客户群体的不同，将对新老客户的兴趣 ?爱好举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。在 ?于客户的沟通中了解更多的信息，客户心里对车的需求。

35、?3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项向来在做，按照客户的喜好给客 ?的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意举行赠送，现在客户礼品这块需举行 ?适当调节，由于客户的喜好无数，而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 ?满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户举行挑选性的填写 ?自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的 ?维系老客户。?4客服部协作市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在 ?协作发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位，让 ?每位客户都能感触到我们热烈的服务。在活动中客服与每位员工一起增强烘托 ?气氛，活动为了可以更好

36、的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。 ? 四客户部的岗位职责（包含差异化服务）?1电话回访员的职责：每日根据新老客户的资料举行回访。在回访中提高?我们的服务，聆听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。利用客户 ?反馈的问题做好与各部门的准时交流落实，按照各部门经理的解决计划相对的 ?举行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?反馈问题，解决问题，提升我们的惬意度。利用老客户发掘新的客户。2客休区专员的职责：每日对来

37、店的新老客户举行专职化服务。第一时光的为客户提供差异化服务，为客人提供我们精心周到的服务，让客人感触舒心，自然，温馨的歇息环境。售前面向的是新客户，在客户选车，购车的过程中让其感触到我们雷诺的精心服务，客户在店内的时光就是我们促单的最好时光。售后来店的老客户在等待保养和修理期间，让客户在温馨的歇息区等待的时候，送上我们的一杯咖啡，看着最新下载的影视大片，客户会自然轻松的耐心等待。在利用与客户的沟通更好的了解客户的主意和需求，找到一些轻松的话题并从中找到我们需要的一些信息（如客户的工作职业和交际层次）对以后开展公司业绩起到一定的辅助作用。五客服部面访职责（信息的收集、差异化服务）1面访作为客户资

38、料的完美起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人具体信息，信息的收集未能完美所以需要在后续的工作中来完美客户的资料，为了是在公司进行的优待活动中，第一时光通知客户，在需要我们雷诺服务协助的时候我们可以知道客户的具体信息，精确的送上我们的关怀维护（生日贺卡及礼品）2面访的主要要求是在于客户的沟通中将客户对我们的一些相关建议第一时光反馈，我们可以准时的赋予解决。在了解中知道客户的用车状况及身边用车伴侣和家人的一些具体信息，我们会按照客户提的一些主意协助客户来解决。客户的工作和生活圈会为我们带来一些转介绍，这也是客服要了解的重要的内容，搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。（重要客户面

39、访表）六如何做好SSI和CSI的提高1客服每日的回访针对新交车客户与保养修理客户。在回访中按照厂家提供的回访内容举行回访，客户反映的问题在可以回答客户的准时给与回复，如需要举行确认的，与相关部门人员举行落实，再与客户回复。假如由于技术问题或客观问题的，请相关部门经理举行尽快的核算处理。在一些无法转变的问题上给与客户良好的解释是客服的职责。2客服在面向厂家交流问题上，根据厂家的工作指示内容仔细做好回访。厂家事宜需按领导的工作要求举行填写上报。每日回访中有客户不惬意的需举行多次回访直到惬意。3客服的工作主要在于和各部门之间的协作才干做好客户惬意度，惬意度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有根据要

40、求做到位，改善提高还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。4客服部按照厂家发给的不惬意事项，利用领导的改善决策举行监督并协助协作售前售后做好客户惬意度的提高。 篇3：4s店售后服务部岗位职责及工作流程 第一部分 售后服务部人员编制（11岗人，兼职人，缺编人） 售后服务部经理 1岗1人（在岗）技术总监 1岗1人（兼）车间主任 1前台主管 1服务顾问客服专员索赔专员配件经理配件专员修理技师 1中级技工初级技工 1钣喷1 岗1人（兼）岗1人（兼）岗2人（缺1人）岗1人（在岗）岗1人（在岗）岗1人（在岗）岗1人（在岗）岗3人（在岗）岗3人（缺人）岗3人（缺人）岗2人（在岗）111111 其次部分岗位分析 售后服务部经理 技术总监 表二： 车间主任 表二： 前台主管 4s店客服专员岗位职责出自：百味书屋 表二： 表二： 第5篇：4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责 接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客