（通用版）质量知识考试试题库及答案

1、（通用版）质量知识考试试题库及答案题库在手，逢考无忧一、多选题 质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（ACD）。组织的类型和规模组织的信誉产品的复杂性适用的法规要求质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE）。文件评审 现场审核的准备 现场审核的实施纠正措施的验证 审核的完成对于预防措施的制定和实施应（BC）。分析发生不符合的原因 针对原因采取措施验证措施的有效性 避免不符合的重复发生以下关于顾客满意的说法，正确的是(ABC)。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同顾客的要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客满意 若要求符合

2、顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚 质量具有（ABC）。 广义性 时效性 相对性 差异性以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC）。 涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品 涉及人体健康或者安全的产品 涉及保护动植物生命或者健康的产品 涉及公共利益及经济宏观调控的产品 内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD）。符合产品实现过程的策划安排符合GB/19001-2008标准和组织体系文件的要求提高了过程的效率得到了有效实施与保持在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准6.4条款所述的工作环境？（AD）。培训机构培训教室的照

3、明建筑工地的施工噪声喷漆车间空气中二甲苯的浓度酒店公共场所的温度对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。变更的策划阶段变更的实施阶段变更之后体系变更试运行三个月后质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（ABCD）组织的类型和规模过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性适用的法律法规人员的能力以下哪些是领导作用的体现？（ACD）确定职责、权限实施内审制定方针、确保目标的制定确保资源的获得不合格品的处置方式有（ABCD）。返工返修让步使用报废质量目标应（CD）。追求高水平，以提升管理水平体现组织的现实管理水平是可测量的，能通过努力实现既具有先进性又不能过高要求根据GB

4、/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应（ACD）。可测量层层分解与质量方针保持一致包括与满足产品要求有关的内容GB/19001-2008标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（BD）。组织的外包过程中的相关人员组织内部的合同制人员制造厂聘用的保安人员制造厂临时聘用的生产工人组织采取纠正措施的目的是（AD）。消除不合格的原因纠正不合格消除潜在不合格防止不合格的再发生请选出下列人中是质量管理专家的：（ABDF）。戴明朱兰莱顿休伊特石川馨西蒙马库斯菲利浦克劳士比整理的三原则是（ABC）。A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产

5、现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等整理的目的是（ABCD）。精简现场，充分利用空间节约时间，减少无用的管理防止误用无关的物品营造清爽的工作场所造成等待浪费的原因，通常有（ABCD）。作业不平衡安排作业不当停工待料品质不良下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD）。 责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的对安于现状的

6、员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（AC）。 A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者 D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的

7、说法，正确的是（BCD）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果确保现场设备的安全运行，应（ABC）。日常点检设备的目视化 做好现场5S设备台账异常问题的特点（ABCD）。不可预见的发生的突然性对后道工序带来严重的影响对客户带来严重影响异常问题处理的有效工具包括（ABCD）。必备的技能良好的组织能力、沟通能力具备良

8、好的心理素质-切忌慌乱积累丰富的经验为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（ABCD）种。全数抽查定时检查定量检查抽取检查 以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤(ABCD)。初始清洁自主点检临时基准与规范的编制自主管理的深入化设备管理使用原则的三好为(ABD)。管好保养好 用好修好最基础最原始的防错方法（AB）。自检互检抽检防错技术应用客户服务标准应满足（AD）。 能随时满足客户需求以平均数为标准越细致越好陈述清晰，通俗易懂作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（AC）。 以客户的需求为导向以市场为导向为客户创造价值为企业创造价值客户服务的标准的确立有哪些

9、条件（ABC）。制定客户服务标准制定客户服务标准的关键因素贯彻实施客户服务标准与客户做好沟通 在与客户沟通时，应具备哪些条件（ABCD）。做一个忠实的倾听者主动向客户询问 进行有效的语言沟通注重其他的沟通方式 客服拨打电话重点包括(ABC)。考虑客户此时是否方便接听一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是(ABCD)。“不可能，绝对不会有这种事情发生的”“我绝没有说过那种话”“这是我们公司的规定”“我不大清楚”服务礼仪是各服务行业人员必备的

10、素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是（ACD）。尊重、沟通积极规范、互动心态服务中微笑的魅力是（ABCD）。谦恭友好真诚适时物流配送客户服务路线的原则有（ABCDEF）。路线最短原则成本最低原则利润最高原则吨公里最小原则准确性最高合理运力原则物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是（AB）。A类客户B类客户C类客户 D类客户物流客户关系管理的基本准则包括（ABC）。服务为先增值为本关系至上质量为先无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（ACDE）。客户选择成本领先价值获取战略控制业务范围关于“文件控制”，下列正确的说法是（AB

11、C）。A文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B文件应保持清晰、易于识别C文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D文件控制不包括对外来文件的控制解析：文件控制包括对外来文件的控制，应确保外来文件得到识别，并控制其分发。GBTl9001-2008标准要求应控制的资源包括（ABC）。A人力资源B基础设施C工作环境D自然资源解析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。GBTl9001-2008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（CD），产品方可放行和交付使用。A最高管理层批准B管理者代表批准C有关授权

12、人批准D适用时顾客批准解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。A程序B要求C记录D事实陈述或其他信息解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。第一方审核（内部审核）用于（ABC）。A管理评审B内部改进C自我合格申明的基础D认证审核的要求是审核过程应具有（BCD）。A适宜性B独立性C系统性D文件化质量检验的主要功能有（ABDE）。A鉴别功能B把关功能C纠正功能D预防功能E报告功能（ACE）是质量

13、检验的主要步骤。A测量或试验B检定C记录D隔离E获取样品监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（AD）。A过程的结果不能通过其后检验来评定B作业人员技能水平较低C自动化程度较高、不需要进行测量D质量特性主要取决于过程参数产品验证的主要内容是（ABC）。A查验提供的质量凭证的完整性和正确性B确认检验依据的正确性和有效性C查验检验凭证的有效性和检验数据的完整性D核实用户反馈情况的真实性关于产品标识的使用，正确的有（ABE）。A需要区别不同的产品时，应对产品进行标识B没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D任何情况下产品标识都应具有唯一性E没

14、有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识关于审核证据的说法，正确的有（AD）。A审核证据是可证实的信息B审核证据只能是文件C审核证据是一种审核发现D审核证据与审核准则有关E审核证据应是定量关于审核的说法，正确的有（BCDE）。A质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”B按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核D第一方审核亦称内部审核E第二方审核是外部审核GBT 190012008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（AB）财产。A由组织控制的B由组织使用的C由顾客控制的D

15、由顾客使用的E由组织采购的质量检验的报告功能在于为（ACDE）提供重要信息和依据。A质量控制B质量培训C质量改进D质量考核E质量决策在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（AD）。A提供证实产品符合规定要求的客观证据B提供产品的生产能力已达到要求的客观证据C提供顾客已经满意的客观证据D所提供的客观证据得到认定E提供产品能按约定时间交付的客观证据产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（ACD）。A操作人员的作业行为B基层管理人员数量C作业设备的技术状态D作业过程采用的技术方法E顾客要求的供货时间影响检验结果的主要因素有（ACDE）。A检测手段B检测记录C检测方法D检

16、测条件E检测人员设置检验站通常遵循的基本原则有（ABCD）。A重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点B能满足生产作业过程需要C节约检验成本D有适宜的工作环境E设置后固定不变不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（BCD）。A预防措施B控制措施C处置权限D处置职责E用户补偿朱兰质量管理三部曲的内容包括（ACD）。A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进E质量创新根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（AB）。A调动人的积极性B系统管理C民主管理D变革管理E风险管理下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（BCE）。A原材料供应商认证费B外审的纠正措施费C降级损失D

17、生产前预评审费E投诉费质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（ABDE），以便对信息和知识的管理进行改进。A将信息转换为对组织有用的知识B利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标C利用信息确定竞争对手的战略和目标D确保信息的安全性和保密性E评估因使用信息所获得的收益培训设计和策划阶段的主要工作包括（BCE）。A收集培训需求信息B确定培训内容C选择培训提供者D评价培训效果E为培训结果评价和过程监督确定准则实施顾客关系管理，就是要（ACE）以及对顾客的信息反馈进行管理。A识别顾客B感动顾客C认知顾客D理解顾客E保留顾客下图是中

18、国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（ABDE）。A结果变量是顾客忠诚B目标变量是顾客满意度C原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ABCD）。A二者都以顾客为中心B二者都注重企业的长期盈利C二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述GBT190

19、01-2008标准规定的删减条件包括（ACE）。A删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围B删减内容要征得顾客同意C删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D删减后的方案需经企业的主管部门批准E删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任八项质量管理原则包括（ACE）。A以顾客为关注焦点B基于风险预防的管理C过程方法D绩效管理E与供方互利的关系不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ABC）。A组织的规模和活动的类型B过程及其相互作用的复杂程度C人员的能力D企业的领导风格E编写人员的文字水平GBT19001-2008标准要求建立文件化

20、的质量管理体系，但对（CD）活动并不要求一定有形成文件的程序。A记录控制B内部审核C管理评审D设计和开发E不合格品的控制审核的目的包括（ABD）。A确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C获得认证证书D评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面E检查工作的成效在抽样检验中，样本要具有（AC）。A代表性B耐久性C真实性D权威性E经济性78.下列属于KPI管理的四个环节的是（ABC）。A.关键绩效指标的确定B.绩效监控和沟通C.绩效评价与考核D.绩效奖金的发放79.下列属于现阶段与大众签订的KPI指标的是（ABD）。A.先

21、进先出率、账实相符率B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流过程审核符合率D.标准操作率、供货及时率确定关键业绩指标需要的原则有哪些（ABCDE）。A.目标清晰明确B.目标量化C.可达性D.时效性E.相关性建立KPI的要点在于（ABC）。A.流程性B.计划性C.系统性D.规律性KPI体系的基本特征有（ABCD）。A.系统性B.可控和可管理性C.价值牵引性D.价值导向性KPI考核标准制定方法有（ABC）。A.等级描述法B.关键事件法C.确定里程碑法D.头脑风暴法KPI考核的优点有（BCD）。A.KPI针对所有岗位都适用B.目标明确C.提出了客户价值理念D.有利于组织利益与个人利益达成一

22、致KPI考核的缺点有（ABC）。A.KPI指标比较难界定B.KPI会使考核者误入考核的机制C.KPI并不是针对所有岗位都适用D.目标明确下面属于八项质量管理原则的有（BCD）。A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点D3.4.3条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在改善过程中需用到如（ABC）等“质量工具”。A.PDCAB.8DC.鱼骨图D.乌龟图根据VDA6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有（ABCD）。A.为每位员工制作素质培训矩阵图B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际的能力C.培训记录表中对

23、员工的培训内容应尽可能的详细写D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新关于审核证据的说法，正确的是（ABD）。A.审核证据是可证实的信息B.审核证据与审核准则有关C.审核证据是文件D.审核证据可以是定性的或定量的下列对于审核准则理解正确的有（BCD）。A.无效的作业文件可作为审核准则B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据D.公司的文件可作为审核准则下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ABCD）。A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程B.D阶段的

24、任务是：按照P阶段所制定的计划去执行C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进关于鱼刺图，以下（BCD）是正确的。A.展示了两个不同变量的相互关系B.展示了可能导致问题产生的原因C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析D.原因要分析到可采取措施为止在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为（ACD）。A.质量问题会逐渐回到原来的状况B.不标准化就不能接收上级的检查C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制整改措施应包含（ABC）。A.

25、具体实施步骤和整改目标B.责任人C.完成时间D.总经理签字过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（ABCD）的重要性。A理解和满足要求 B从增值角度考虑需要的过程 C获得过程业绩和有效性的结果 D基于客观的测量，持续改进过程 E改进过程96.下列关于检验与预防描述正确的有（BCD）。A.质量是检验出来的B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生C.预防发生在过程的设计阶段D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作关于零缺陷管理的说法正确的有（AB）。A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一

26、次做正确C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的D.零缺陷的工作原则是差不多一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（ABCD）。A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来重大损失。因此“不以恶小而为之”B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动的蝴蝶”才能事半功倍C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少损失。就

27、像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的“蝴蝶”，即根本原因D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果好的方法在接受审核时被审核方应做到（ABCD）。A.不要以为审核员是外行B.不发泄不满情绪C.谁最熟悉情况谁解答D.做好部门衔接和沟通审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。A程序B要求C记录事实陈述或其他信息二、单选题 质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（ B ）具备质量意识。 管理者 公司全体员工 质检人员 生产部员工 无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）。 材料的因素 机器的因素 环境的因

28、素 人的行为因素 PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ）。 计划、实施、检查、处理 实施、检查、计划、处理 检查、计划、处理、实施 检查、处理、计划、实施 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。 AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段质量改进项目始于质量改进机会的( B )。 A组织 B识别 C实施 D计划国际标准化组织英文缩写为( D )。 ACECC BIEC C. CMC DISO 全面质量管理要求以( C )为中心。 产量 利润 质量 效益标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（ C ） A.一级 B.二级 C.三级 D.四级把办桌上各种文

29、件进行清理，分类存放，属于5S中的（ A ）。 A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 素养在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是 （ D ）。 A.使工作场所一目了然 B.营造整齐的工作环境 C.清楚过多的积压物品 D.缩短物品的寻找时间公司什么地方需要整理、整顿？ （ C ） A. 工作现场 B. 办公室 C. 全公司的每个地方 D. 仓库 标识和可追溯性的主要目的是（ D ）。A.识别不同的产品 B.识别产品的状态 C.防止不合格品流转 D.A+B+C八项质量管理原则不包括（ C ）。A.全员参与 B.领导作用 C.质量改进 D.过程方法在某公司的质量例会上，听

30、完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（ B ）A.所有的有形产品或服务 B.质量就是质量部的事 C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识我国于1978年从（ A ）引进全面质量管理。A.美国 B.日本 C.德国 D.法国“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ A ）已被满足的程度的感受。要求 期望 需求 希望过程应该是（ B ）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。受控 增值 可测量 描述质量改进有利于公司各部门（ B ）。A. 发挥质量职能 B. 提高工作质量 C. 保证产品质量 D. 杜绝不合格品质量改进

31、与质量控制的关系是（ D ）。目的相同 质量控制是改进的基础 两种互不影响的活动 互相关联的当代质量管理的思想基础是（ C ）。全面质量管理朱兰博士的质量理论 八项质量管理原则 预防为主理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。 特性可以是固有的或赋予的 特性是针对产品而言的 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 对特性的要求均应来自于顾客我国标准可划分为国家标准、（ A ）四级。行业标准、地方标准和企业标准专业标准、地方标准和企业标准部门标准、地方标准和企业产品标准行业标准、地方标准和企业产品标准日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据( C )创造出来的。A流程图法 B调查表法C头脑风暴

32、法 D因果图法排列图/柏拉图的作用之一是识别( D )的机会。质量管理 质量进步 质量控制 质量改进有关产品质量的基本法律是( B )。中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国计量法 中华人民共和国标准化法我国于( A )建立产品质量 HYPERLINK /s?wd=%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E7%9B%91%E7%9D%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 国家监督抽查制度。1985年1995年2000年2008年 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E8

33、%B4%A8%E9%87%8F%E6%B3%95&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 产品质量法规定( A )应承担 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F%E8%B4%A3%E4%BB%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C. HYPERLINK /s?wd=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A&

34、hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 消费者协会D.检验人员 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%B3%95&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 产品质量法规定质量损害的 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%89%E8%AE%BC%E6%9C%89%E6%95%88%E6%9C%9F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 诉

35、讼有效期为2年， HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%B7%E6%B1%82%E6%9D%83&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 请求权期限为( D )。2年3年5年10年产品标识的目的是（ D ）。便于检索保护产品为了可追溯性防止混淆GB/T19001-2008标准中有六处“应编制形式文件的程序”，意味着应该有（ D ）程序文件。6个至少6个越多越好不限数量产品质量法规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（ B ）；情节严重的，吊销营业执照。 A并处违法所

36、得两倍以下罚款 B并处没收违法所得 C处违法所得一倍以上三倍以下罚款 D并处违法所得一倍罚款 贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。 A预防原则 B质量体系认证 C产品质量监督检查 D严格质量检验 寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ D ）。 A直方图 B质量机能展开 C控制图 D因果图 质量检验的作用包括（ D ）。监督 保证 预防 以上都是 （ C ）对产品质量特性无直接影响。产品开发人员 产品制造人员 产品检验人员 工艺设计人员指出下列产品中的非硬件产品（ D ）。 汽车 零件 原材料 物流服务（ D ）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 顾客感受 顾客满意

37、度 顾客满意 顾客期望 第三方认证中的第三方是指（ D ）。 顾客 公司内审员 供应商 认证机构根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（ D ）。防止不合格品的发生防止类似不合格品的再次发生防止不合格品出厂防止不合格品的非预期使用根据GB/T19001-2008标准7.4.3条款的要求，组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（ C ）。采购的产品价格最优采购产品到货及时采购的产品满足规定的采购要求以上都包括以下属于第二方审核的是（ B ）。集团公司内一个分公司审核另一分公司认证机构代表某集团公司对其供方的审核集团公司对其下属分公司审核认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的

38、评优审核（ A ）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。柏拉图/排列图 直方图树图亲和图全面质量管理的思想是以（ B ）为中心。顾客质量过程全员参与记录控制的主要目的是为了解决记录的（ B ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。有效性可追溯性独立性有序性不合格与缺陷的定义（ C ）。完全相同完全不同不合格包含了缺陷缺陷是严重不合格QC小组人数一般以（ A ）为宜。3-10人 3-8人5-10人 10-15人GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（ D ）。 质量管理体系过程之间的相互作用的表述 质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性 为质量

39、管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 质量方针、质量目标GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt的意思是（ B ）。等效采用等同采用参考采用转化采用给出采购、生产和服务提供的适当信息是（ C ）过程的结果。设计验证设计评审设计输出设计确认从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ D ）计划、控制、组织、领导计划、领导、组织、控制计划、组织、控制、领导计划、组织、领导、控制中华人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围包括（ B ）。企业中用于检验产品的计量器具供汽锅炉上的压力表用于测量仓储温湿度监测的计量器具以上都属强制检定范围（

40、B ）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。直方图散布图趋势图排列图/柏拉图产品质量的主体责任单位是（ A ）。生产单位 监督单位 公司领导上级主管部门质量是一组（ C ）满足（ ）的程度。固有特性，标准 特性，固有要求 固有特性，要求 特性，标准最早提出全面质量管理的概念的是（ A ）。菲根堡姆 休哈特 朱兰 戴明PDCA循环是（ B ）提出的。休哈特 戴明朱兰 石川馨我们公司（ C ）年首次通过三标管理体系认证。2009年 2010年 2011年 2012年人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）教育和培训 技能 经验 以上皆是一组将输入转化为输出的相

41、互关联或相互作用的活动是（ B ）。产品 过程 程序 质量对不合格品进行标识的目的是（ C ）。区分不同产品 进行定置管理防止产品混淆或使用 确保产品的可追溯性组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C ）。提高组织在社会上的声誉 强调质量管理的重要性 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 管理过程标准化产品防护不包括（ C ）。产品的防护标识 产品交付到预定地点期间的保护对生产产品的设备的保护 产品包装物流规划的输出可以是（ D ）。平面布局图 设备及人员测算书包装规范 以上都是下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（ D ）。纠正措施 文件控制 管理评审 内部沟通顾客财

42、产不包括（ B ）。知识产权 顾客指定采购的配套件顾客的个人信息 顾客提供的原材料设计验证的目的是（ A ）。确保输出满足输入的要求 确认评审结果的有效性确保满足法律法规要求 A+B+C与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（ D ）。之后进行 之前之中之后进行之中进行 之前进行GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施是（ D ）。生产设备 生产场所及设施 信息系统和通讯技术 以上都是与物流服务有关的要求的评审应确保（ A ）。物流服务要求得到规定应填写合同评审表提交标书后能满足顾客的要求根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的

43、方法包括（ D ）。流失业务分析 顾客赞扬 索赔 以上全是质量管理评审的输出不包括（ C ）。质量管理体系有效性改进 体系过程有效性的改进生产实施计划 资源需求产品防护涉及的对象是（ D ）。成品 半成品 原材料 以上全部以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（ C ）ISO9001 ISO9004 ISO10012 ISO19001顾客满意是指（ C ）。顾客未提出申诉 未发生顾客退货情况顾客对满足自身要求的程度的感受 设计评审八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（ B ）。附件条件 理论基础 中心要求 核心内容术语“设计和开发”可包括（ D ）的设计和开发。产品 过程

44、 体系 以上全部GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ A ）方法。过程 控制 统计 监督GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（ A ）。与产品有关的法律法规要求 质量法标准化法 计量法GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（ D ）。工作场所的温湿度 半成品库的通风和防潮条件工作区域布置的合理性 以上都是GB/T19001-2008标准中“7.3设计和开发”是针对（ B ）的设计和开发。质量管理体系 产品 过程 产品和过程过程的监视和测量是为了（ D ）。确保产品的符合性 证实产品要求的符合性证实质量管理

45、体系的有效性 证实过程实现所策划的结果的能力GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（ C ）方能交付。检验 检验和试验 验证 监视和测量 “产品”和“过程”的关系是（ C ）。产品质量与过程质量相互补充 产品质量决定过程质量产品是过程的结果 产品是过程的输入确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（ B ）的职责。最高管理者 管理者代表 人力资源部负责人 各部门负责人组织应对（ B ）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。产品的质量 产品的特性 合同的要求 规定的要求以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（ D ）。评审和验证 确认 批准 以上全部根据标准法，（

46、 C ）是强制性标准。所有国家标准 所有行业标准 保障人身、财产安全的标准 行业协会制定的标准GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（ C ）。符合性、实施性和有效性 符合性、充分性和有效性适宜性、充分性和有效性 适宜性、实施性和有效性数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（ B ）的机会。纠正措施 预防措施 纠正 处置产品的固有特性有（ B ）。产品的所有者 产品的外观 产品的价格 都不是质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持中华人民共和国特种设备作业人员证才能上岗，

47、是（ C ）。明示的 通常隐含的必须履行的其他下列不属于生产工艺技术的是（ D ）。生产工艺工艺流程 设备选型 原料来源以下（ C ）不包括在中华人民共和国产品质量法中所称“产品”的范围。加工和制作的产品 销售的产品建设工程 建筑材料、建筑构配件和设备电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（ A ）。送货方式 制冷效果 耗电量 容积为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）。设计和开发评审 设计和开发验证设计和开发确认 设计和开发的策划质量管理体系文件的多少取决于（ D ）。组织的规模与活动的类型过程及其相互作用的负责程度人员能力以上全部设备点检七定原则中“定点”

48、的含义（ C ）。设定检查地点设定检查时间点设定检查部位、项目设定检查方法下面不属于目视管理方法的有（ D ）。图形法方向法透明法数据法下面不属于目视管理类别的有（ A ）。痕迹法红牌信号灯或者异常信号灯反面教材异常处理的流程是（ A ）。停止-呼叫-等待把信息第一时间上报给直接领导呼叫-等待-处理接到信息-到达现场分析原因-制定措施下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（ D ）。异常会影响质量异常会使工作效率降低会给正常工作带来影响异常是突发事件，不可控制的生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（ B ）。员工培训不合格品索赔处理 5S与可视化管理应用设备维护作业时间三要素中不

49、包含哪一项（ D ）。有效作业时间辅助作业时间无效作业时间宽放时间以下哪一项不属于无效作业时间（ C ）。等待作业处理非本岗位的作业 开班前的点检质量问题引起的作业 TPM（全面效率维修）的管理理念是( A )。自主管理全员参与生产与管理结合生产与管理分开老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指

50、掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ D ） 。 小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不

51、能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ C ）的状态，来决定其领导方式。 不能胜任但情愿能够胜任但不情愿不能胜任并且不情愿能够胜任并且情愿小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ）。 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划他没有必要做计划他的工作无法做计划因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ A ）造成的浪费。 等待缺陷批量生产物料班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、

52、（ A ）。 简化改变改善裁剪防错重点在防什么？（ A ）人的错误设备的错误物料的错误方法的错误关于整理的定义，正确的是：（ B ）。将所有的物品重新摆过。 将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。将物品分区摆放，同时作好相应的标识。关于整顿的定义，正确的是：（ B ）。 将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。关于清扫的定义，正确的是：（ C ）。将生产

53、、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。关于清洁的定义，正确的是：（ A ）。维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。关于素养的定义，正确的是：（ D ）。将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。每个员

54、工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）购买价值使用价值是否占用空间是否能卖好价整理主要是排除什么浪费？（ C ）时间工具空间包装物整顿中的“三定”是指：（ B ）。定点、定方法、定标示定点、定容、定量定容、定方法、定量 定点、定人、定方法下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（ B ）。A此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D此类班组长应学会有效授权顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。定量化定性化感受化

55、理想化 在多少秒内会对一个人有最初印象（ C )。4s5s6s7s在80/20法则中80/20指的是什么( A ）。 企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户 努力向80%人推销成功率为20% 努力向80%人推销20%人会购买 努力向80%人推销20%人会考虑购买企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（ B ）。 客户管理客户服务客户维护客户理念企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（ C ）。 服务地点服务条件服务硬件服务环境CRM是（ C ）。销售自动化客户信息管理客户关系管理客户关

56、系营销 未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（ D ）在销售中已成为人们的焦点。 质量市场沟通服务在与客户接触过程中，与客户保持 （ C ）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%60%。 0.5米1米1.5米2.5米零部件供应商电话来时，应主动在铃响（ C ）接听电话。一声内二声内三声内四声内接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（ B ）。2厘米2.5厘米3厘米3.5厘米与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（ B ）分钟。一二三五在工作需要

57、引导客户时，应保持在客户前方（ B ）至（ B ）步的距离，与客户大约呈130度的角度。二二、三三、四四、五服务礼仪中不提倡的服务是( D )。微笑服务细节服务感动服务冷漠服务用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲( B )。 双语 普通话 英语 方言通过( B )可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。客户主动反馈信息客户流失分析新客户调查发放调查问卷以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？( D )服务客户时采用的态度服务客户时采用的行为服务客户时采用的语言服务客户的流程设计一般来讲, 服务一开始的时候，服务人员应多

58、使用( A )。开放式问题封闭式问题选择式问题自问自答问题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( B )。管理客户期望在服务结束时检查客户对服务是否满意同客户建立关系向客户表示感谢当客户有失误时，应该( B )。直接对客户说“你搞错了”用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误直接对客户说“这不是我的错”对客户说：“怎么搞的，重新填”什么是物流服务质量？（ A ）指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。客户主要从哪几个方面评价

59、物流服务质量？（ C ）服务的开始、服务的过程。服务的开始、服务的结果。服务的过程、服务的结果。服务的开始、服务的过程、服务的结果。物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（ A ）质量构成。功能职能形象技术专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（ B ）。小时配 集中配送日配应急配送在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（ A ）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。第三方物流第二方物流第一方物流第四方物流下列论述中错误的是（ B ）。特性可以是固有的也可以是赋予的完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性产品可能具有一类或多类别的固有

60、特性某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6.3过程审核员应（ A ）。开具不符合项未发现不符合据此问题追踪开具验证项产品验证中所指的“客观证据”是（ B ）。A产品说明B产品质量检验记录C技术标准D产品供方的发货单质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（ B ）。A期望B信任C保证D过程对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（ D ）。A集中处理式B开环分类式C开环处理式D闭环处理式方针目标管理的理论依据是（ D ）。A行为科学B泰罗制C系统理论D行为科学和系统