员工的绩效考核课件

1、2022/10/11员工的绩效考核2022/10/10员工的绩效考核一、绩效考核概述绩效考核的含义绩效考核的特点绩效考核的功能绩效考核的目的10/11/20222中国科技大学商学院 一、绩效考核概述绩效考核的含义10/10/20222中国科技绩效考核的含义 对员工的工作状况和结果进行考察/测定/评价的过程。绩效考核的特点多因性 P=f（S,O,M,E）多维性多方考察员工,即:工作态度、工作能力和工作结果等动态性:以发展的眼光来看员工10/11/20223中国科技大学商学院 绩效考核的含义10/10/20223中国科技大学商学院 绩效考核的功能控制、激励、开发、沟通。绩效考核的目的管理的目的：目

2、标、薪酬制定、业绩评判与 改善、员工升降、激励方式等依据发展的目的：了解员工现状、制定员工职业 发展规划。10/11/20224中国科技大学商学院 绩效考核的功能10/10/20224中国科技大学商学院 技 能 S激 励 M环 境 E机 会 O绩 效内 因外 因工作绩效模型10/11/20225中国科技大学商学院 技 能 S激 励 M环 境 E机 会 O绩 效内 因外二、绩效考核的程序制定考评的标准绩效考评的实施绩效考评反馈与面谈确定考评的内容培训需求选择考评的方法10/11/20226中国科技大学商学院 二、绩效考核的程序制定考评的标准绩效考评的实施绩效考评反馈与（一）确定考核内容德：思想品

3、德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤：员工的工作态度。绩：工作成绩及效果。10/11/20227中国科技大学商学院 （一）确定考核内容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生工作能力专业知识水平身体条件工作经验业务能力和技巧工作能力考评图10/11/20228中国科技大学商学院 工专业知识水平身体条件工作经验业务能力和技巧工作能力考评图1工作态度纪律性积极性责任性协调性工作态度考评图10/11/20229中国科技大学商学院 工纪律性积极性责任性协调性工作态度考评图10/10/2022工作业绩工作质量工作成本工作时间工作数量工作业绩

4、考评图10/11/202210中国科技大学商学院 工工作质量工作成本工作时间工作数量工作业绩考评图10/10/（二）确定考核的标准 1、标准的分类业绩标准:利润/销售量/费用/成本/收入等行为标准:出勤率/事故率/表彰率/客户满意度/ 投诉率/建议采纳率/访问客户次数等能力标准:主要评价其能力与工作的匹配(胜任)态度标准:主动性/敬业/忠诚/团队合作/进取精神等10/11/202211中国科技大学商学院 （二）确定考核的标准 1、标准的分类10/10/2022、 SMART标准具体（Specific）清楚目标是什么可度量（Measurable）你知道什么时候达 成了你的目的可达到（Achiev

5、able）只要拥有足够的资源业绩导向（Results-orientated）清楚地描述 想要的成果，而不是详细介绍过程时间限制（Time-bound）有一定期限来完成工作 10/11/202212中国科技大学商学院 2、 SMART标准具体（Specific）清楚目标是什么(三)绩效考核的实施评估者的选择上司评估 下属评估自我评估 顾客评估同事评估 专家评估360度评估评估人员培训组织的人力资源政策考核工作的基础知识和技巧收集考核资料考勤记录法 生产记录法定期抽查法 减分抽查法项目评定法 指导记录法典型事件法10/11/202213中国科技大学商学院 (三)绩效考核的实施评估者的选择10/10

6、/202213中国360度评估直接上级被考评人供应商外聘专家间接上级公 众下 属客 户同 事10/11/202214中国科技大学商学院 360度评估直接上级被考评人供应商外聘专家间接上级公 众（四）绩效考核反馈与面谈计 划准备面谈执行面谈10/11/202215中国科技大学商学院 （四）绩效考核反馈与面谈计 划10/10/202215中国科计 划安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容.清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。10/11/202216中国科技大学商学院 计 划10/10/202216中国科技大学商学院 准备面谈整理并回顾

7、一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。准备一些高于或低于平均水平的典型事例。当工作绩效低于期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。10/11/202217中国科技大学商学院 准备面谈10/10/202217中国科技大学商学院 执行面谈选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价。10/11/202218中国科技大学商学院

8、 执行面谈10/10/202218中国科技大学商学院 三、绩效考评的方法品质导向型考评方法行为导向型考评方法效果导向型考评方法主观考评方法客观考评方法10/11/202219中国科技大学商学院 三、绩效考评的方法品质导向型考评方法10/10/202219品质导向型考评方法特点： 不考评员工的工作能力，只侧重于员工的个人特性，如：忠诚度、主动性、创造力、自信度、合作精神和沟通能力等。只观察员工“人”怎么样，不重视员工的“事”作的如何。优点：简便易行。缺点：有效性差。 如：一名性情暴躁的员工在对待客户的态度上有可能非常温和。10/11/202220中国科技大学商学院 品质导向型考评方法10/10/

9、202220中国科技大学商学院行为导向型考评方法特点：这是一种多维的考评方法，每个维度都设计了标准的尺度以供定量的测评。通常将对一定行为的描述语和某一刻度联系起来，增加考评的可操作性。优点：能够为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息。缺点：无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。 这种方法较适于考评专业技术人员与管理者。10/11/202221中国科技大学商学院 行为导向型考评方法10/10/202221中国科技大学商学院行为导向型考评法示例： 根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率：1=从来没有，2=极少，3=有时，4=经常，5=几乎总是（ ）A、以愉悦和友好的方式欢迎顾客。（ ）B、没有

10、能力向顾客解释产品的技术问题。（ ）C、正确填写收费卡片。10/11/202222中国科技大学商学院 行为导向型考评法示例：10/10/202222中国科技大学商效果导向型考评方法特点：这种方法就是为员工预先设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确的标准相比较。此法考评的重点是产出与贡献，而非行为与活动。即重视“干出了什么”而非“干了什么”。优点：测评的结果具体、直观、可靠。缺点：只重结果不重过程与手段，会强化员工短期与不择手段的倾向，还有可能助长不良竞争妨碍协作。 这种方法较适于考评一线员工。10/11/202223中国科技大学商学院 效果导向型考评方法10/10/2022

11、23中国科技大学商学院效果导向型考评方法示例： 根据生产记录和员工档案，提供员工的下述信息： A、本月生产的产量数目。 B、质检部门拒绝通过并退回销毁的产量数目。 C、质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目。 D、本月员工没有正式医院诊断情况下的缺勤天数。10/11/202224中国科技大学商学院 效果导向型考评方法示例：10/10/202224中国科技大学主观考评的方法描述法：适用于高层管理人员分级法：对员工以其优劣状况进行排序对偶比较法交替排序法：先找出最优者，然后跳回去找出对比最劣者，再找出次优者与次劣者；依次循环。强制正态分布法10/11/202225中国科技大学商学院 主观考评的方法1

12、0/10/202225中国科技大学商学院 客观考评的方法劳动定额法（工作标准法）关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评行为锚定等级评定法目标管理法：适用于员工素质较高的组织量表考核法强迫选择法：10/11/202226中国科技大学商学院 客观考评的方法10/10/202226中国科技大学商学院 四、绩效考核中可能存在的问题及对策问 题首因效应晕轮效应严格/宽松错误趋中误差近因效应个人偏见马太效应10/11/202227中国科技大学商学院 四、绩效考核中可能存在的问题及对策问 题10/10/2022对 策充分准备确定合适的考评目标和恰当的考评指标选择正确的考评方法加强对考评人员的培训创造良好

13、的考评环境赋予考评人员一定的权力建立考评申诉制度10/11/202228中国科技大学商学院 对 策10/10/202228中国科技大学商学院 马太效应 新约马太福音中有个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城堡。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城堡。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给了第一个仆

14、人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” 这就是马太效应，它反映了当今社会的一个普遍现象，即赢家通吃，以大吃小，以动吃静，以快吃慢。 马太效应给我们的启示是：要想保持优势，必须加速发展。需要记住的是：千万不能停止、等待、观望和固守，因为别人也许正在觊觎你手中的那锭银子。10/11/202229中国科技大学商学院 马太效应 新约马太福音中有个故事，一个国王远行前对偶比较法范例姓名甲乙丙丁戊胜出次数甲00011乙11114丙10012丁10113戊0000010/11/202230中国科技大学商学院 对偶比较法范例姓名甲乙丙丁戊胜出次数甲00011乙1

15、1114正态分布表范例等级比例人数（40人）优秀5%2良好15%6合格60%24不合格15%6差5%2注：依据事件“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定各等级在总数中所占的比例，然后强行分等。10/11/202231中国科技大学商学院 正态分布表范例等级比例人数（40人）优秀5%2良好15%6合行为锚定等级评定法范例考评指标关心学生指标定义积极结识住宿的学生，发现其需要，并真诚对其需要作出反应评定等级最好1较好2好3较差4当学生面有难色时，上前询问是否有问题需一起讨论解决。为住宿学生提供一些关于所修课程学习方法上的建议。发现住宿学生时主动打招呼。友好的对待住宿学生，与他们讨论困难，但随后不能

16、跟踪解决问题。10/11/202232中国科技大学商学院 行为锚定等级评定法范例考评指标关心学生指标定义积极结识住宿的量表考核法范例能力种类权重员工水平%很差一般较好很好责任心201234计划性51234分析能力51234沟通能力101234创造能力301234协调能力101234判断能力51234工作态度15123410/11/202233中国科技大学商学院 量表考核法范例能力种类权重员工水平%很差一般较好很好责任心2案例讨论 关于猫捉老鼠的故事中主人如何对猫进行绩效管理？10/11/202234中国科技大学商学院 案例讨论 关于猫捉老鼠的故事中10/10/202234薪酬设计：前有黄金后有老虎主人多买了几只猫，并立下规矩： 抓到老鼠的猫就可以得到5条小鱼，抓不到老鼠的猫就没有饭吃。 评价： “奖要奖到希出望外，罚要罚得心惊肉跳”此法仅适用于市场经济不太成熟与人们生活水平低下的条件。10/11/202235中国科技大学商学院 薪酬设计：前有黄金后有老虎主