2022年同等学力申硕工商管理课后题答案管理学原理

1、同等学力申请研究生学位考试工商管理课后题答案整顿管理学原理管理学原理 第一章 管理的历史发展 广义上，管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。 狭义上，管理学是指20世纪以来重要通过近代自然科学分析措施调查、实验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识。 一、 为什么称泰罗为科学管理之父？ 泰罗最主线的奉献，实在管理实践和管理问题研究中采用运用观测、记录、调查、实验等手段的近代分析科学措施，这使其成为名符其实的科学管理之父。 泰罗制要点：1、学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人 3、要使工人掌握原则化的操作措施，使用原则化的工具、

2、机器和材料，在原则化的工作环境中操作。（三要素原则化） 4、采用刺激性的工资报酬制度鼓励工人努力工作 5、劳资双方应变对立为合伙 6、把筹划职能和执行职能分开，以科学工作措施取代经验工作措施 7、实行职能工长制。 8、管理控制中实行例外原则。即平常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保存处置权利。 二、 法约尔对管理学的重要奉献是什么？ 法约尔觉得经营和管理是两个不同的概念。 经营是引导一种组织趋向一种目的。经营涉及六种活动：技术活动（生产）、商业活动（互换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本核算和记录等）、管理活动（筹划

3、、组织、指挥、协调、控制）。 管理涉及五大职能：筹划、组织、人员配备、领导、控制。 法约尔提出了出名的14条管理原则：1，劳动分工原则。2，权利与责任对等原则。3，纪律原则。4，统一指挥原则。5，统一领导原则。6，个人利益服从整体利益原则。7，员工报酬原理。8，集权原则。9，级别系列原则。10，秩序原则。11，公平原则。12，人员稳定原则。13，首创精神原则。14，团结合伙原则。 三、 什么是抱负的行政组织？ 抱负的行政组织是由马克斯.韦伯提出的现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，抱负的行政组织理论核心内容重要涉及三个方面： 1、权威的基本。重要依托外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理

4、； 2、官僚制的特性。涉及规定每个岗位的权力和责任并将其制度化、按照权力大小拟定组织地位及级别系统、明确职位特性并根据职位挑选人才、管理人员的权力为法律制度赋予并以制度形式被其她人服从、权力有限的理论和管理者的提高原则； 3、官僚制的优越性。优越性在于：1，个人与权力相分离。2，体现了理性精神和合理化精神3，适合工业革命以来大型公司组织的需要。 四、 巴纳德理论的特性何在？ 巴纳德理论更侧重于阐明管理的基本和管理的原则，总的特性是组织论的管理理论，即以组织为基本分析和阐明管理的职能和过程。其理论构造为：个体假设协作行为和协作系统理论组织理论管理理论。 组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡

5、：组织内部个人和整体之间的平衡，组织与环境之间的平衡，组织动态平衡。管理人员最主线的职能是协调，实现组织三方面的平衡。管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一种信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的努力，规定组织的共同目的。 五、 梅奥人际关系学说的重要思想是什么？ 由于非正式的接触和感情纽带连结在一起，公司中存在非正式组织。管理者要善于运用非正式组织的作用。既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，注重人际关系协调。 六、 为什么说科学化、理性化是管理发展的重要线索？问答 工业革命以来管理发展的总趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的主线性力量。广义上

6、，整个管理发展过程中始终得到不断强化和注重的，是科学化、理性化；而狭义上，由泰2 罗科学管理理论的发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到现代的信息技术的应用，是科学管理发展的汉族要线索。 第二章 组织管理原理 一、个体假设对管理学有何重要意义？ 1、管理学是有关人类集体化协作行为的科学，如何看待个体，以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基本，从基本的方面制约着管理方式和效果。 2、管理过程中几乎所有的方面都离不开人的特性的影响。虽然是解决技术问题，也要有人的因素发生作用，对人自身的结识或假设是管理学的出发点和归宿。 3、社会科学是有关人类文明的学问，从人出发，为了人

7、的生存和发展是社会科学的主题； 4、由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，使组织管理的基本。从个体到整体的环节，也是组织管理理论的最基本环节。 二、管理学要把握个体的那些基本特性？ 1、经济人假设：人都但愿以尽量少的付出获得最大限度的收获。 2、社会人假设：个人不仅仅追求金钱收入，还追求友谊、安全感、归属感等心理欲望和社会需要。 3、管理人假设：人的理性是有限的，因此不能作出最优决策，而只能在也许的范畴内作出相对满意的决策。 4、还应当把握人的理性能力，以及社会性交往和学习过程，涉及行为、需求、理性能力、学习过程等。 现实中的个体，事实上是上述各方面的综合。从组织管理角度出发，应明确选择个体

8、的有关特性。 三、如何理解个体的行为和学习？ 1、个体的行为是从组织管理角度必须把握的对象。 2、个体在行为过程中可以通过行为成果获得新的技能和知识，个体的学习对于维护和增进协作系统整体发展有重要意义。 3、成员的学习对于公司组织的将来发展，是一种必要的准备和条件； 4、行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特性。其中，行为关系到现阶段的公司状态，学习则更多地对将来的公司发展起到影响作用。通过现时的行为，可以增进成员的学习，学习的成果又会提高将来的行为能力，两者是互相增进的。 四、什么是心理能量，学习与心理能量的关系如何？ 心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采用合适行为的心理

9、力量。 学习与心理能量是一种互相增进的关系，两者有较强的有关性，一方面，在一定范畴内，心理能量的提高有增进学习过程的作用，另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的规定也是不同的。 组织中学习与心理能量之间作用有两条轨迹： 1、学习信息蓄积成功能量变化。这是侧重于个体层次的一条轨迹。 2、学习信息共有互相鼓励集团能量。这是侧重于集团的作用过程。 五、如何理解正式组织的含义？09简答 正式组织是两个或两个以上的人故意识地加以协调的行为或力的系统。 这其中涉及三个基本点： 1、构成正式组织内容的，是人的行为。 2、个人所提供的行为或力的互相作用，是正式组织的本质特性。 3、正式组织是个人行为在措施

10、、时间、制和两个方面都通过故意识调节后的体系化系统。 六、简述正式组织三要素。 正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目的和信息沟通。 1、协作意愿。协作意愿是个体为组织奉献力量的愿望。个人协作意愿总体上的组织成果是个人努力的凝聚。协作意愿会常常发生变化，在个人角度，它是组织协作的诱因和协作中的奉献比较之后的净效果，在组织角度，它是组织给个人提供的诱因和工作之间的对比关系。3 2、共同目的。共同目的是协作意愿的必要前提。组织的共同目的不仅要成员理解，并且必须被她们接受，否则无法进行指引和鼓励，组织目的和个人目的的权衡也会引起矛盾的产生，需要共同目的来支撑。 3、信息沟通。上述两种要素只有通过信

11、息沟通才干连结起来。正式组织中的信息沟通指所有可以起到传递信息作用的方式和手段。信息沟通有一定的限度，在组织中一般借助于一定的构造和框架进行。 七、什么是非正式组织，非正式组织的特性有哪些？ 非正式组织指的是两个及两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。 非正式组织的特性如下： 1、无明确构造、形态，可辨识性差。 2、其本质在于人们之间的协调。 3、侧重于人们互相接触的心理侧面和非理性侧面。 4、通过感觉、情感、个性特性等因素形成无形的影响，而个人品格往往是导向因素。 八、试述正式组织与非正式组织的关系。 1、非正式组织发明正式组织产生的条件，而正式组织为非正式组织的形成发

12、明条件； 2、非正式组织赋予组织以活力，正式组织为非正式组织长期存在和发展发明条件； 3、非正式组织可以增进正式组织的信息沟通，有助于维持正式组织的凝聚力，维护个人完整人格。 综上，两者互为基本，互为条件。 九、如何理解组织的正式侧面和非正式侧面？ 1、正式组织和非正式组织是同一组织的两个侧面，无法离开对方单独存在； 2、只有两个侧面统一起来才干理解组织的本质； 3、两种组织的一体化限度反映组织的实际状况； 4、正式组织和非正式组织理论把组织管理过程中有关与否容易科学化、与否容易理性化的部分分开了； 5、组织的两个侧面思想揭示了组织管理中应当找到的问题核心，可以提高管理艺术和水平。 十、如何实

13、现组织内部平衡？ 组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与奉献的平衡，即组织提供应个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或不小于个人对组织的奉献。 要实现它，需要做到如下三点 1、个人需求、动机及其原则的把握； 2、诱因的分派过程的注重； 3、组织效率的强调。 十一、为什么需要实现组织动态平衡？ 1、组织的内外所有有关因素都处在变化中，需要用发展的眼光看问题。组织的生存和发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。 2、实现组织动态平衡，最核心的是解决稳定和变革的矛盾。在组织发展过程中，随着内外平衡实限度的提高，有趋于

14、稳定的倾向。也就潜伏着丧失活力的危险。如何获得平衡，是动态平衡、发展过程管理中最困难的一种方面。 3、此外，动态平衡的实现需要有系统和权变观念，要用全面的、发展的变化的观点看待和解决公司组织发展中的问题。 因此组织需要实现动态平衡。 十二、什么是管理，如何把握管理概念？ 管理式组织中维持集体协作行为延续发展的故意识的协调行为。 管理概念的基本点涉及如下四点： 4 1、管理是组织的特殊器官； 2、管理的实质是协调； 3、管理协调是故意识的协调； 4、管理是维持集体协作延续发展的行为。 管理的职能重要涉及：1.组织目的的设定和转化，2.确立和维持信息沟通系统，3.保证必要的活动，4.领导。 第三章

15、 公司和公司制度 一、什么是公司？ 公司是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织，同步，也是市场经济活动的主体。 二、试述公司的基本特性。 1、公司是一种独立的经济组织，拥有与其他组织不同的目的、组织构造和管理方式、运营机制； 2、财产支配关系是公司主线特性之一，是多种支配公司业的因素中的首要支配因素； 3、公司的目的是获得并不断增长赚钱，自负盈亏是公司重要的特性； 4、公司的职能是从事生产经营活动。 三、试述产权及其功能。 产权是一种社会所强制实行的选择一种经济品的使用的权利，是由人们对物的使用所引起的互相

16、承认的一种行为关系。 产权最基本的功能是明确规定产权主体对客体的关系，以及不同产权主体互相之间的关系，其中，私有产权的功能是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给一种特定的人，共有产权的功能是排除共同体外的成员和国家对共同体内的任何成员进行权利的干扰，共有产权的功能是按照可接受的政治程序决定谁可以使用或不能使用权利。 四、私营公司的形态有哪些？ 私营公司的形态如下： 1、个人公司，指个人独资设立、个人所有、经营的公司； 2、合伙公司，指由个人公司直接结合而成的公司形态； 3、两合公司，指由一种以上无限责任股东和一种以上有限责任股东共同出资构成的公司； 4、有限责任公司，指由两个以上股东共同出

17、资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承当有限责任，公司以其所有资产对其债务负责任的公司法人。 五、股份有限公司与有限责任公司的区别有哪些？ 与有限责任公司相比，股份有限公司具有四个不同于它的特性： 1、资本证券化。股份有限公司通过资本证券化形成的资本集中； 2、有限责任制。股份有限公司的股东只承当有限责任，以其认购的股份为限； 3、所有权与经营管理权分离； 4、公司账目公开。 第四章 决策 一、试述管理职能中所涉及的决策问题。 1、筹划职能中涉及组织的长远目的是什么、什么战略可以最佳的实现这些目的、组织的短期目的应当是什么、每个目的的困难限度有多大。 2、组织职能中涉及直接向我报告的下属是多少

18、人、组织的集权限度应当有多大、职务应如何设计、组织应何时改组。 5 3、领导职能中涉及如何看待缺少积极性的员工、哪一种领导方式最有效、调节工资将如何影响员工的生产力、何时是激发冲突的最佳时机。 4、控制职能中涉及组织中的哪些活动需要控制、如何控制这些活动、业绩偏差大到什么限度才算严重、组织应建立何种管理信息系统。 二、论述“决策人”的模式的基本假设。 组织成员都是为了实现一定的目的而合理的选择手段的决策者。人可以进行学习从而对个人和组织进行合理决策（即学习）；为解决一种问题而收集的信息可以储存记忆起来觉得新决策提供参照（即记忆）；人们可以通过习惯来协助符合目的地行动方式持续下去（即习惯）。 三

19、、论述决策的基本过程。 决策过程涉及四个阶段： 1、收集信息阶段。收集组织中对各方面信息并加以分析； 2、拟定筹划阶段。以组织所需解决的问题为目的，根据收集到的信息拟定多种备选方案； 3、选定方案阶段。根据当时的状况和对将来发展的预测，从各备选方案中选定一种； 4、对已选定的方案进行评价。 决策过程还可以细分为八个阶段： 具体的辨认问题，拟定决策原则，为原则分派权重，拟定方案，分析方案，选择方案，实行方案，评价方案。 四、决策的准则是什么？ 1、整体协同原则。管理系统的各要素要互相联系，互相作用； 2、目的原则。决策都必须确认目的，并以目的为导向； 3、权变原则。决策是动态的，要随客观环境变化

20、而作出合适调节。 五、如何区别例行问题和例外问题？ 例行问题是指反复浮现的例行公事，例行问题一般有先例可循，有政策和规则可依。 例外问题是那些偶尔发生的、新颖的、性质完全清晰、构造上不甚分明的问题。例外问题往往缺少信息资料，无先例可循，无固定模式，需要创新来解决问题。 六、什么是程序化决策？ 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出反复和例行的状态，可以程序化到制定出一套解决这些决策的固定程序，每当它们浮现时，可按固定程序进行解决的决策方式。 七、什么是非程序化决策？ 针对那些新颖、无构造问题的“构造不良”决策，没有固定的程序和规律可以根据，需要单独作出解决的决策方式。 八、程序化决策的老式和现代

21、技术有哪些？ 老式决策技术有1，习惯。2，事务性常规工作；原则操作规程。3，组织构造：共同的盼望、分目的系统、明确规定的信息联系渠道。 现代决策技术有：1，运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟。2，电子数据解决。 九、非程序化决策的老式和现代技术有哪些？ 老式决策技术有：1，判断、知觉、发明性。2，经验。3，经理人员的选拔和训练。4，设立专门的从事非程序化决策的部门。 现代决策技术有：1，决策者的培训。2，编制摸索式计算机程序。 十、影响决策行为的个人特性有哪些？1、个人对问题的感知方式。重要因素是经验，感知中涉及的某些成分并非都来自目前的 感觉，而是在过去经验基本上产生的。 2、个人价值系

22、统。重要表目前它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物， 并且影响决策者的判断。 十一、群体决策的优缺陷各有哪些？ 群体决策的长处：群体具有更广泛的知识和经验，能提供完整信息，并且能更严格分析所制定的方案。还可以使人们更好的理解所制定的决策，增长群体中成员对决策许诺的也许性。 群体决策的缺陷：消耗时间，成员之间影响导致低效。并且个体成员要屈从压力，从而导致了“群体思维”，克制标新立异，削弱批判精神。在群体决策中，各成员的责任被冲淡了，群体成员承当责任，权责不清。 第五章 筹划与控制 一、制定筹划有何重要意义？ 不管对组织中的个人还是组织整体，制定筹划都是必不可少的。 对个人而言，通过制

23、定筹划，1，可以加深对环境的结识，减少工作的不拟定性和失误, 2，明确工作目的,3，拟定当时必须采用的行动。 对组织而言，1，筹划制定过程同步是公司组织中信息沟通、互相理解和事前协调的过程。2，形成公司总体筹划。3，通过筹划制定过程中筹划承当者与上级管理者的互相作用，为管理者施加影响提供了收段。4，通过制定过程中不同部门的协调，可使筹划形成一种有机的整体。 二、如何理解筹划与控制的基本？05考题 1、筹划和控制的基本是信息。 2、筹划和控制过程背后同步会存在多重信息流，她们的核心内容就是拟定组织的信息流构造。 3、筹划和控制系统和公司组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系。 4、筹划和控制

24、系统不是单纯的上级指挥并控制下属的系统，所形成的信息和情报对公司组织的发展意义深远。 三、筹划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？ 五个方面 1、筹划制定者。本质上，制定筹划是直线管理人员的职责，职能管理人员充其量但是是一种参谋和辅助。 2、筹划范畴。有些筹划波及几种部门之间协调的，应以重要职责部门为主，有关部门配合。 3、与资源配备的协调。在筹划制定过程中考虑人、财、物是必要的。 4、与业绩评价的协调。筹划拟定的内容，是筹划期内应当实现的目的。 5、筹划形式。以合适的形式对筹划进行描述是筹划制定过程中的重要问题。 四、试述控制的两种形式及其各自的控制过程。 1、直接控制。控制过程为（1

25、）采用某种控制行动，（2）对控制行动的成果进行观测、测定，（3）将观测、测定的成果与应有的原则比较、评价； 2、间接控制。控制过程为（1）拟定应达到的目的原则，（2）作业人员对工作进行控制，（3）一定期期后，管理者对作业人员的成果进行观测、测定，（4）管理者将观测、测定到的成果与原则比较、评价，（5）在比较评价的基本上，管理者决定奖惩措施。 五、控制系统设计的重要项目有哪些？ 1、目的变量。用来测定控制对象工作成果的指标。 2、拟定目的变量的测定措施。 3、拟定事前原则。反馈信息的内容一般是原则与实际的偏差。 4、测定成果的沟通方式。产生反馈信息要以一定的方式把这些信息传送给进行控制的人。 5

26、、事后评价原则的拟定。指根据实际工作环境拟定目的变量的水准。 六、事前原则有何重要意义？不规定掌握 事前原则是信息反馈的源泉。实际与事前原则的差别反映环境变化的限度和控制活动的合适限度。由于将事前原则背后的控制努力和技巧以业绩的形式表达，作业人员和上级管理者可以在应有的控制努力和技巧方面达到一致意见。 七、筹划和控制如何协调？不规定掌握 作为控制系统的要素，筹划输出是十分必要的；由于筹划系统自身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的；筹划应当作为直接控制的信息反馈源泉，而筹划对间接控制的作用在于根据事后评价对控制努力的商定。 第六章 组织 （这章是重点！重点看组织构造的题） 一、为

27、确立分工协作的基本框架，必须拟定哪五个方面的问题？重点 1、分工关系。公司只有全面完毕基本职能，才干实现预定目的，履行社会责任。 2、部门化。把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简朴。 3、权限关系。有时管理者必须将决策权限授予下级，让其分担决策责任。 4、沟通与协商。分工协作必须解决人与人之间的沟通与协商，才干实现高效。 5、程序化。程序化有助于加快工作进度，减少平常协调的工作量。 二、分工会给组织带来哪些利弊？10简答，03论述 必看 利益：第一，可以使多种工作简朴化，特别是现场作业的工作，第二，使得每个从事专业化工作的工人都能掌握专业化的操作技能； 弊端：第一，带来工

28、作的单调化，第二，会阻碍组织内部人员的流动，减少对组织变化的适应能力，第三，会助长组织内部的冲突。 三、组织构造设计必须认真考虑哪六个方面的制约因素？重点 1、信息沟通。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织 特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。 四、组织活动中常常浮现且需及时调节的问题重要有哪几方面？ (1)分工不合理、职位系统不清晰而导致的上下左右职责关系不明确，工作互相干扰。(2)信息系统不流畅，沟通不良。(3)决策周期长，行动缓慢，贻误时机，效率低下。(4)官僚主义，机构臃肿，人浮于事，办事手续啰嗦。(5)本位主义严重，部门间协

29、调困难，不能形成有效的协作(6)政出多头，不能形成统一指挥。(7)授权不当，权责不清。(8)组织缺少创新机制，难以发展。 五、事业部制组织构造有何优缺陷 长处： a 权力下放，有助于管理高层人员从平常行政事务中挣脱出来，集中精力考虑重大战略问题。 b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥积极性和发明性，提高公司经营适应能力。 c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个公司可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合公司。 d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺陷： a 容易导致机构重叠，管理人员膨胀。 b 各事业部独立性强，考

30、虑问题时容易忽视公司整体利益。合用范畴：规模大、业务多样化、市场环境差别大、规定具有较强适应性的公司。 六、矩阵制组织构造有何优缺陷 矩阵制构造的长处： （1）将组织的横向与纵向关系相结合，有助于协作生产和适应环境变化的需要。 （2）针对特定的任务进行人员配备有助于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完毕质量，提高劳动生产率。 （3）各部门人员的不定期的组合有助于信息交流，增长互相学习机会，提高专业管理水平。 矩阵制构造的缺陷 ： （1）项目负责人的责任不小于权力，没有足够的鼓励手段与惩办手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。 （2）由于项目构成人员来自各个职能部门，当任务完毕

31、后来，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。 （3）员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。 （4）耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 七、制度规范的种类和特点有哪些？ 公司制度规范的分类: 1、公司基本制度 2、公司管理制度 3、公司技术规范 4、公司业务规范 5、公司个人行为规范 特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。 八、制定制度规范的基本规定是什么？非重点，理解 1、从实际出发。制定制度规范要根据本公司业务特点、技术类型、管理协调的需要； 2、根据需要制定。并不是为了制定而制定； 3、建立在法律和社会道德规范基本上。必须保持和法律道

32、德的一致性； 4、系统和配套。要全面、系统和配套，基本章程、多种条例、规程、措施要构成一种内在的一致体系； 5、合情合理。一方面讲究科学理性规律，另一方面要考虑人性的特点； 6、先进性。从本公司经验入手，引进现代管理技术和措施。 九、如何制定制度规范？简述制度规范调节的状况。非重点，理解 1、环节： 第一步，提出，第二步，讨论和审查，第三步，试行，第四步，正式执行。 2、调节状况： 第一，与公司制度规范有关的国家法令、政策有变化，原则度浮现与国家法令不一致的地方，第二，公司管理基本决策有大的变化，第三，实行过程中暴露出制度自身的不合理、不完善时。 十、什么是制度化管理？名词解释 就是以制度规范

33、为基本手段协调公司组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。 十一、简述制度化管理的重要特性。 1、在劳动分工的基本上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且制度化； 2、按照各机构、各层次不同职位权力的大小，拟定在公司中的地位，形成指挥链； 3、以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等规定； 4、在实行制度管理的公司中，所有权与管理权相分离； 5、管理人员在实行管理时有三个特点，一是根据因事设人的原则，每个人负责特定工作，二是每个管理者均拥有必要的权力，三是权力受到严格限制； 6、管理者的职务是管理者的职业，按位取酬，享有晋升机会，忠于职守而不是忠于个人。 十二、制度化管理的优越

34、性何在？ 1、个人与权力相分离。挣脱了老式管理的随机、易变、主管、偏见影响，具有精确性、持续性、可靠性和稳定性。 2、体现了理性精神和合理化精神。规定了活动的进行方式，特殊活动的解决方略，尽量减少依赖个人。 3、适合现代大型公司组织的需要。 十三、如何看待制度化管理与人性？ 1、公司组织是由人构成的集团，人有诸多情感因素，因此完美的制度化管理只是一种抽象； 2、公司组织不能变成一台设计完美的机器，也需要随环境变化调节自身的基本生存方式； 3、极端的制度变化管理不也许也不抱负，要谋求制度化与人性、活力的平衡。 第七章 人员配备 非重点，一般无大题。记第一题，其她理解 一、简述人员配备的重要性。

35、1、充足开发公司人力资源； 2、有效发挥组织构造功能； 3、提高群体质量，形成最佳工作组合； 4、强化管理职能，完善公司管理系统。 二、简述对的评价管理职位的三种措施。 1、比较法。对管理人员的职位进行比较或拟定它们在各类职务中所占的位置，先拟定核心职位，然后与其他职位比较，做出评价判断； 2、职务系数法。先选择与职位规定有关的因素作为变量，再根据各变量的重要限度拟定它们的权数和分值，然后按照职务系数的大小排出各个职位的级别系列，拟定各个职位的重要限度和报酬水平； 3、时距鉴定法。合用于评价主管人员职位。前提是觉得任何一种职位或职务的重要限度都可以用该职务斟酌决定问题的时间多少来衡量。重要分析

36、某个职位在分析判断问题时所消耗的最长时间，越长阐明职位越重要。 三、如何制定人员配备筹划？ 1、工作系统分析。涉及两方面，一是对公司内每一工作岗位的设计进行具体描述，二是对从事这项工作的人员规定明确具体； 2、人力资源筹划。其核心是人力资源预测，其中涉及对人才需求的预测和对人力资源供应的预测； 3、人事工作筹划。涉及第一，根据本公司的发展目的和对人员的需求缺少状况拟定招聘筹划，第二，制定对本公司自身也许提供的专业人员、管理人员及其她各类人员的安排和使用筹划，第三，对进入公司的新员工、即将变动工作岗位的人员以及准备提高的管理人员分别拟定系统的培训筹划。 四、试述管理人员的素质规定。 1、从事管理

37、工作的愿望。公司管理需要从事管理工作的人的强烈工作愿望来支撑她们从管理工作中获得满足； 2、良好的道德品质修养。构成影响力的重要因素是管理者的道德品质修养，它可以建立威信； 3、组织协调能力。管理人员须具有较强的组织能力来按照分工协作规定合理调配人员、部署工作任务，同步要善于解决各方面关系； 4、解决问题和制定决策能力。管理人员须依托较高的决策能力来收集整合信息，从多种备选方案中坚决抉择最优方案； 5、专业技术能力。掌握必要的专业知识，可以从事专业问题的分析研究，能纯熟运用专用工具和措施； 五、如何有效地培训和考核管理人员？ 1、培训方面，须做到两点，一是通过管理工作实践获得锻炼和提高，二是进

38、行正规的知识教育和训练。 （1）实践方面，需通过有筹划的提高、职务轮换、委以助手职务、临时提高的方式来实现； （2）教育方面，从知识技能方面来进行培养，通过多种形式内容的教育，协助管理人员开阔视野、更新知识； 10 2、考核方面，可以进行公司内部考核、行业组织考核、政府或民间权威机构考核、社会公众考核的形式，注重科学性，全面性。 第八章 鼓励 一、鼓励的实质和功能是什么？ 励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为是指朝向预定目的的作用。（可考名词解释，注意） 鼓励的实质就是一种内在的心理活动过程或状态。另一方面，鼓励实质上也是以未满足的需要为基本、运用多种目的诱因激发

39、动机、驱动和诱导行为、增进实现目的、提高需要满足限度的持续的心理和行为过程。 鼓励的功能重要有三个方面： 1、有助于激发和调动员工的工作积极性； 2、有助于将员工的个人目的导向实现公司目的的轨道； 3、有助于增强公司的凝聚力，增进内部各构成部分的协调统一。 二、如何理解鼓励的心理机制？ 鼓励的心理机制表目前如下三个方面： 1、需要。需要是人对某种事物的渴求或欲望，具有多样性、构造性、社会制约性和发展性四个特性； 2、动机。动机是在需要基本上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目的的心理机制，其具体功能表目前始发功能、导向和选择功能、维持与强化功能； 3、目的。目的是行为所要实现的成果，

40、具有双重意义，一方面体现为行为的成果，另一方面体现为行为的诱因。 三、简述鼓励的过程。 1、鼓励的起点是人的多种需要，当需要萌发而未得到满足时，就会产生谋求满足的动机。 2、在动机的驱使下人们会采用行动，其成果达到预定目的就会使需要满足，或增进生成新的需要。 3、满足可以强化人产生新的需要。 四、需要鼓励模式的重要理论基点是什么？ 人类有五种基本需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现。 员工的需要是多方面的，多种需要在员工的需要体系中处在不同层次地位；未满足的需要是鼓励行为的基本动力，但低层次的需要得到满足后，人们会转而追求满足高层次的需要；高层次需要对员工行为的鼓励作用更为强大、持久。 五、

41、简述强化的三种措施。 1、正强化。又叫积极强化，指运用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新浮现的频率。 2、负强化。又叫悲观强化，指运用强化物克制不良行为反复浮现的也许性来运用管理手段。 3、消退。指对行为不施以任何刺激，任其反映频率逐渐减少直至自然消退。 六、如何把握鼓励的措施？ 鼓励的三个原则：系统性原则，物质鼓励与精神鼓励相结合原则，差别化原则。由原则引申出措施。 鼓励的措施： 1、工作丰富化。通过改善工作设计、丰富工作内容、赋予更多的尝试机会来增长工作自身的刺激性和挑战性使员工获得发挥聪颖才智和获得个人成就的机会。 2、员工参与管理。通过参与管理活动，员工可以全面理解公司的

42、有关状况，参与决策制定过程并刊登意见，充足调动个人潜能，建立共同的价值体系。 3、奖酬。通过评价鉴定员工的工作体现及其成果，予以效应的报酬或奖励。11 第九章 领导 领导是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照公司目的规定努力工作的过程。领导是一种职能活动，亦指一定的地位集团。（定义，要掌握） 一、领导具有哪些功能？ 1、可以给下属以有效的鼓励。当领导者理解下属的愿望并为此拟定和实行多种鼓励方案时，下属的工作热情和积极精神可以提高诸多。 2、不同凡响的鼓舞能力，可以激发下属自动地把她们的才干和力量用于其工作目的。 3、设计和维持一种良好的工作环境，提高公司组织的运

43、转水平。 二、领导权力有哪些体现形式？ 1、法定权。公司内各级别领导职位所具有的正式权力，一般由公司组织按照一定程序和形式赋予领导者。 2、奖励权。决定予以还是取消奖励、报酬的权利。 3、强制权。对下属在精神或物质上进行威胁，逼迫其服从的权利。 4、统御权。因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权利。 5、特长权。由于具有某种专门知识、技能而获得的权利。 三、试述领导的影响方式。 1、外在影响。涉及老式观念影响、利益满足影响和恐惊心理影响。 2、内在影响。涉及理性崇拜的影响、感情的影响。 四、试述构成领导环境的五个相对独立的因素。重点看 1、集权限度和对工作的评价。这指的是公司组织内决策职

44、能的集中限度和通过监督对工作进行严密控制的限度。 2、公司组织构造的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的规定。 3、公司组织的整体规模。这同工作任务的构造性强弱有关。 4、工作群体的构造。群体的构造性强意味着成员乐意参与集体讨论和制定决策的过程。 5、公司组织的层次和信息传递。指公司中有多少管理层次和记录人员中以及不同层次之间的信息传递。 五、如何结识领导的有效性？重点看 有效性是领导活动的重要衡量标志，是领导水平的总体反映。 1、下级的支持。下级应当在情感上予以领导支持。 2、互相关系。领导和下级员工保持密切和谐的交往关系可以使公司内部协调。 3、员工的评价。绝大多数员工应当以成为群

45、体一员而自豪。 4、鼓励限度。员工因获得满足而充足发挥积极性和积极性。 5、沟通的效果。及时顺畅地沟通信息。 6、工作效率。领导者引导指挥和带领下，各项资源得到优化配备。 7、目的的实现。既涉及经济效益目的，也涉及社会效益目的。 六、卓有成效的领导者应具有哪些基本素质？ 1、品德崇高。公正无私、胸怀坦荡，富于牺牲精神，严以律己宽以待人。 2、个性完善。性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，对事物具有广泛的爱好和热情。 3、富于进取心和创新意识。有较强的事业心和成就需要，有魄力和独创精神，敢于积极开拓新的活动领域。 4、博学多识。应当不仅通晓与公司领导工作有关的现代管理科学知识，还要精通与本部门业

46、务活动性质有关的专业知识。 5、多谋善断。应善于发现问题，提出多种解决方案，并选用最优决策。 6、知人善任。有效的领导者应当善于观测人，理解人，用人之长，唯才是举。 7、沟通协调能力强。具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系。12 七、如何结识领导方式？ 领导方式指领导者在运用权力实行影响的过程中采用的行为方式。 1、集权型。领导者觉得权力来自她们所处的地位和肩负的职务，因此集多种权力于一身，大权独揽，独断专行，强制方式下达指令。 2、民主型。领导者是勤奋敢于负责的，主张将权力定位于员工群体手中，使人们自行决策，实行自主管理。 3、任务型。把工作任务的完毕作为一切活动的

47、中心，建立精密的组织纪律，强调效率和指标，一定限度忽视对员工利益的关注。 4、关系型。高度注重对员工的关怀、体谅和支持，多方位建立沟通渠道，主张松弛，易导致融洽友善的群体氛围。 5、兼备型。即强调权力合适集中，又注重必要的分权，同步把完毕任务和满足员工需要放在同等汇总要的地位。 八、完整的沟通过程有哪些环节？理解即可 1、沟通主体，即信息的发出者或来源； 2、信息，连接各个部分； 3、编码，指主体采用某种形式来传递信息的内容； 4、媒体，指沟通渠道； 5、解码，指客体对接受到的信息所做出的解释、理解； 6、沟通的客体，即信息的接受者； 7、反馈。 九、正式沟通的基本形式有哪些？ 1、上行沟通。

48、一种体现为层层传递，即根据一定的组织原则与组织程序逐级向上反映，二是越级传递，即减少中间层次，让决策者与组织成员直接对话。 2、下行沟通。一般体现于上级给下级发布的批示、命令、规章制度、工作程序、方针目的等。 3、横向沟通。组织同一层次不同部门之间的信息交流。 4、斜向沟通。正式组织中不同级别有无从属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 十、如何看待非正式沟通？ 1、充足运用非正式沟通的积极作用。非正式沟通可以增进和维持正式组织内部的团结。 2、避免非正式组织的悲观作用。要避免非正式组织的目的中有悖于组织目的的部分。 十一、组织沟通的原则有哪些？ 1、关注精确性。精确性是信息沟通要能客观、对

49、的地反映公司内部生产活动或外部经营环境的特点。 2、保持完整性。中层管理人员原则上应完整运用这个中心职位和权力，起到中心作用。 3、保证及时性。信息工作应能保证将反映公司内外环境及目前特性的信息迅速的收集、加工并传递给有关管理人员以助其决策。 4、充足运用非正式组织。应鼓励非正式组织传达并接受信息，共同为组织目的努力。 十二、正式沟通的优缺陷：重点看 正式沟通的长处是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。组织中重要的信息与文献传达、组织的决策，一般都采用正式沟通形式。 正式沟通的缺陷是：由于依托组织系统层层传递，因此很刻板，沟通速度慢。此外也存在着信息失真或扭曲

50、的也许。 十三、人际沟通的特殊性。05简答 人际沟通过程有其特殊性：13 1、 人际沟通重要是通过语言来进行的 2、 人际沟通不仅是信息的交流，并且涉及情感、思想、态度、观点的交流 3、 人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。 4、 人际沟通中，会浮现特殊的沟通障碍。 第十章 组织文化（易出论述） 一、试论组织文化的构成要素。 1、价值观。价值观体现了一种公司的基本概念和信奉，反映了公司内部衡量事物重要限度及是非优劣的主线原则，是组织文化的核心和基石。价值观的确立对组织文化的其他要素具有决定作用，其实质在于客观事物能否满足公司及全体员工的共同需要。 2、思维方式。共同的思维方式体现为组织的模式化，涉及公司生存环境、公司所处的位置、生存的基本前提等见解。是组织结识问题和思考问题的基本规则。 3、行为规范。通过形象的手段，要告诉组织成员在具体状况下应当如何行动。 4、三个层次的要素必须共有才可以产生意义。 二、组织文化的性质是什么？ 1、组织文化是一种客观存在的文化现象。组织文化必然与公司相伴而生、共其始终。 2、组织文化是社会文化和民族文化的现实反映。公司的亚文化的形成必然受到社会文化的熏陶、渗入和影响，从而带有浓重的社会文化的印迹。 3、组织文化的本质是公司的“人化”。人是公司物质文化和精神文