08年6月助理营销师考题及答案

1、第一部分分 职业业道德一、职业业道德基基础理论论与知识识部分(一)单单项选择择1. 你你认为，庖庖丁解牛牛的故事事说明了了( )。 A、要向庖庖丁那样样娴熟掌掌握杀牛牛的技能能 B、庖丁有有很好的的职业道道德 C、从事事事业要诚诚敬专一一，就能能把工作作做好 D、结交朋朋友，要要深入了了解对方方2. “一一个好汉汉三个帮帮，一个个篱笆三三个桩”说说明了( )。 A、勇于创创新是成成功的重重要条件件 B、团结协协作是成成功的保保证 C、勤劳节节俭是重重要社会会美德 DD、诚实实守信是是为人之之本3. 下下面关于于以德治治国与依依法治国国的说法法中，正正确的是是( )。 A、依法治治国就是是不讲道

2、道德或少少讲道德德 B、倡导以以德治国国要淡化化法律的的强制性性 C、德治是是目的，法法治是手手段 D、以德治治国与依依法治国国相辅相相成，相相互促进进4. 下下列选项项中，符符合“仪仪表端庄庄”具体体要求的的是( )。 A、着装华华贵 B、着着装朴素素大方 C、饰品俏俏丽 D、发发型突出出个性5. 清清代，吴吴县有一一商人蔡蔡某，蔡蔡某的朋朋友去世世了。他他差人把把朋友的的儿子叫叫来，要要给他一一千两金金子。对对方甚感感惊讶和和不解。蔡某解解释说：钱是是你父亲亲生前寄寄存在我我这里的的。朋朋友的儿儿子问蔡蔡某：我父亲亲留下字字据了吗吗？他直直到临终终也没对对我说过过这事。钱，我我不能要要。蔡

3、蔡某说：没留留字据，但但字据在在我心中中，而不不在纸上上。 看了上述述案例，你你认可下下列说法法中的()。 A、蔡某的的友人害害怕儿子子拿了钱钱后胡作作非为，故故没有告告诉他 B、蔡某的的友人忘忘记了曾曾在蔡某某那里寄寄存金子子的事情情 C、蔡某的的友人在在蔡某那那里存钱钱没留字字据，说说明蔡某某值得信信任 D、蔡某的的友人在在蔡某那那里存钱钱没留字字据，不不合常规规6. 正正确的义义利观，在在现实条条件下的的选择是是()。 A、见利思思己 B、见见利思义义 C、嘴上讲讲义，行行动上讲讲利 D、行行小义，得得大利7. 社社会主义义公民道道德建设设的基本本原则是是( )。 A、爱国主主义 BB、

4、社会会主义 C、功功利主义义 D、集体主主义8. 关关于遵纪纪守法，你你认为正正确的说说法是( )。 A、只要品品德端正正，学不不学法无无所谓 B、金钱对对人的诱诱惑力要要大于法法纪对人人的约束束力 C、法律是是由人执执行的，执执行时不不能不考考虑人情情和权力力等因素素 D、遵纪守守法与职职业道德德要求具具有一致致性(二)多多项选择择9. 开开拓创新新要具有有( )。 A、科学思思维 B、坚坚定的信信念和意意志 C、创造意意识 D、舆舆论支持持10. 在没有有客人时时，下列列做法中中符合商商场服务务人员站站姿要求求的是( )。 A、两手下下垂 BB、目视视前方 C、叉叉腰而立立 D、活动身身体

5、11. 公私分分明是指指()。 A、摒弃个个人要求求 B、社会利利益第一一，个人人利益第第二 C、分清“公公”和“私私”的利利益所在在即可 D、不以权权谋私12. 下列关关于诚实实守信的的说法中中，你认认为正确确的有( )。 A、诚实守守信是企企业的无无形资本本 B、诚实守守信是社社会主义义市场经经济的内内在要求求 C、诚实守守信的企企业最终终能够取取信于社社会 D、诚实守守信任何何时候都都与企业业发展目目标冲突突13. 下列关关于职业业道德的的说法中中，正确确的是()。 A、个人行行为习惯惯与职业业道德没没有联系系 B、职业道道德的养养成只能能靠教化化 C、加强职职业的修修养是个个人事业业成

6、功的的基本前前提 D、职业道道德从一一个侧面面反映人人的道德德素质14. 关于职职业责任任，下列列说法中中正确的的是( )。 A、是否具具有职业业责任是是从业人人员道德德水平高高低的体体现 B、职业责责任与物物质利益益存在直直接关系系 C、社会和和企事业业运用法法律和纪纪律手段段保障职职业责任任和义务务的履行行 D、职业责责任是个个中性概概念，并并不涉及及道德问问题15. 节俭的的重要价价值在于于它是( )。 A、持家之之本 B、安安邦定国国的法定定 C、社会发发展的根根本动力力 D、维持人人类生存存的需要要16. 在实际际工作中中，践行行诚信职职业道德德规范，必必须（ ）。 A、顾及各各方面

7、的的关系 BB、正确确对待利利益问题题 C、既不欺欺人也不不自欺 DD、视服服务对象象而定二、职业业道德个个人表现现部分17. 你觉得得以前上上学时用用过的书书，最好好的处理理方式是是()。 A、当作二二手书卖卖给需要要它们的的人 B、当作废废品卖钱钱，以便便购买新新书 C、送给别别人，让让它们发发挥余热热 D、留起来来，将来来想看的的时候还还可以翻翻翻18. 如果有有人在你你面前诽诽谤你的的朋友或或你所尊尊敬的人人，你的的反应是是()。 A、无所谓谓，不予予理睬 B、心里有有些不满满，但是是没有表表现出来来 C、有点愤愤怒，并并替朋友友或所尊尊敬的人人申辩 D、非常愤愤怒，并并警告这这个人不

8、不要诽谤谤他人19. 如果有有重新选选择职业业的可能能，()。 A、我肯定定还会选选择现在在的单位位 B、我基本本上还会会选择现现在的单单位 C、假如没没有更好好的选择择，我还还会选择择现在的的单位 D、我不会会再选择择现在这这个单位位20. 在工作作过程，我我常有()。 A、自我陶陶醉的感感觉 B、轻轻松自如如的感觉觉 C、身心疲疲惫的感感觉 D、精精疲力竭竭的感觉觉21. 如果你你是一个个学生，老老师判卷卷时不小小心多给给了你110分，你你因此获获得了好成绩绩。你你会()。 A、不吭声声，暗自自庆幸自自己运气气好 B、心有愧愧疚，但但不愿澄澄清事实实 C、主动告告诉老师师，放弃弃殊荣荣 D

9、、暗自努努力，争争取下次次拿真正正的第一一名22. 当遇到到挫折时时，你通通常()。 A、会发泄泄出来，不不管身处处什么地地方 B、有时因因为不便便发泄，只只好暂时时抑制 C、不随便便发泄出出来，除除非被别别人激怒怒 D、自己调调节，别别迁怒他他人23. 当听几几位同事事在谈论论小李的的隐私时时，你认认为下列列哪种做做法更合合适？() A、与他们们一道谈谈论 B、劝劝同事不不要再谈谈 C、悄悄告告诉小李李 D、在一旁旁静静地地听24. 当你在在工作中中遇到困困难时，你你一般会会通过什什么途径径来解决决()。 A、让领导导给自己己另找其其他容易易做的事事情 B、自己想想办法解解决 C、让领导导帮

10、助自自己 D、自己不不做，尽尽量让别别人去做做25. 你对公公司存在在的严重重问题提提出了一一些建议议，但你你的上司司没有采采纳。你你会()。 A、把你的的想法直直接汇报报给更上上一级别别的上司司 B、找上司司交谈，了了解不采采用的原原因 C、续完善善自己的的想法 D、放弃这这种方法法，认为为领导不不采用自自有理由由第二部分分理论论知识一、单项项选择26. ( )是一种种以历史史的联系系和经验验、过去去的原则则和规范范来影响响和制约约现在，力力图使现现在变为为过去的的继续和和再现的的思维方方法。 A、反馈思思维 BB、纵向向思维 C、超超前思维维 D、横向思思维27. ( )的作用用决定了了人

11、员销销售决策策在企业业整个营营销管理理决策中中的地位位和作用用。 A、销售人人员 BB、财务务人员 C、出出纳人员员 D、经理28. ( )主要用用于工商商合同。 A、当面调调解 B、现现场调解解 C、异地合合同，共共同调解解 D、通过信信函进行行调解29. ( )与销售售配额一一齐使用用并配以以一定的的津贴奖奖励，可可以提高高销售人人员的积积极性，有有效地完完成销售售活动配配额。 A、利润配配额 B、财财务配额额 C、销售活活动配额额 D、综合配配额30. 货物运运输途中中，货主主即将面面临船沉沉货毁的的风险属属于( )。 A、投机风风险 BB、利率率风险 C、纯纯风险 DD、价格格风险31

12、. 销售人人员应了了解市场场所在地地区的经经济地理理知识和和社会风风土人情情，以及及与销售售活动有有关的民民族、宗宗教、心心理等多多方面的的知识。这体现现了销售售人员必必须掌握握( )。 A、企业知知识 BB、产品品知识 C、社社会知识识 D、用户知知识32. ( )是指厂厂商运用用变化代代理权的的形式与与内容来来激励代代理商，从从而使代代理商更更积极地地工作。 A、物质激激励 B、代代理权激激励 C、一体化化激励 DD、金钱钱激励33. 交叉销销售的本本质是( )。 A、交叉各各种因素素，提供供完美解解决方案案，满足足客户整整体需求求的过程程 B、产品的的交互搭搭售 C、销售服服务定制制化

13、D、沟通34. ( )是指在在谈判中中，故意意搅乱正正常的谈谈判秩序序，将许许多问题题一股脑脑儿地摊摊到桌面面上，使使人难以以应付，以以达到使使对方慌慌乱失误误的目的的。这也也是在业业务谈判判中比较较流行的的一种策策略。 A、浑水摸摸鱼策略略 B、疲劳轰轰炸策略略 C、化整为为零策略略 D、大智若若愚策略略35. 若公司司的高阶阶层对第第一线了了如指掌掌，而位位处组织织末梢的的销售人人员，也也深深信信赖高阶阶层者，我我们可以以采用销销售计划划方式中中的( )。 A、分配方方式 BB、发散散方式 C、上上行方式式 D、水平方方式36. 下列公公式正确确的是( )。 A、V（价价值）= CF B、

14、F = CV（价价值） C、V（价价值）= FC D、C = FV（价价值）F为功能能，C为为成本或或费用37. 对于负负值客户户企业应应该进行行战略性性的放弃弃，之所所以是战战略性放放弃，是是因为( )。 A、改变最最有价值值客户衰衰退趋势势 B、制定客客户忠诚诚计划 C、对负值值客户不不能简单单的放弃弃，还要要有区分分地进行行放弃 D、从二级级客户身身上获取取更多的的收入38. ( )是指销销售人员员通过限限制购买买期限从从而敦促促顾客购购买的方方法。 A、限期成成交法 BB、从众众成交法法 C、保证成成交法 DD、优惠惠成交法法39. 顾客购购买某种种商品1100单单位以下下，每单单位1

15、00元；购购买1000单位位以上，每每单位99元，这这属于( )。 A、现金折折扣 BB、数量量折扣 C、季季节折扣扣 D、折让40. 在和对对方吃饭饭的时候候趁机说说出己方方的一些些要求，这这是运用用( )。 A、红脸白白脸策略略 B、欲擒故故纵策略略 C、抛放低低球策略略 D、旁敲侧侧击策略略41. 既重视视销售的的商品本本身，又又重视销销售人员员对待他他们的态态度和服服务，这这种顾客客属于( )。 A、漠不关关心型 BB、软心心肠型 C、防卫型型 D、干练型型42. ( )是企业业选定某某些城市市作为基基点，然然后按一一定的原原价加上上从基点点城市到到顾客所所在地的的运费来来定价（不不管

16、货实实际上是是从哪个个城市起起运的）。 A、FOBB Orrigiin B、统一交交货定价价 C、分区定定价 D、基基点定价价43. ( )是指销销售人员员利用商商品的某某些特征征来引发发顾客的的兴趣，从从而接近近顾客的的方法。 A、商品接接近法 BB、介绍绍接近法法 C、社交接接近法 DD、馈赠赠接近法法44. ( )是指同同一类商商品中，不不同品种种之间的的价格差差额。 A、品种差差价 BB、规格格差价 C、花花色差价价 D、式样差差价45. ( )是指人人们在特特定的职职业活动动中形成成的或明明文规定定的语言言标准或或规则。 A、职业规规范 BB、仪表表端庄 C、仪仪表仪态态 D、语言规

17、规范46. 在谈判判过程中中，注意意使自己己的态度度保持在在不冷不不热、不不紧不慢慢的地步步，这是是在运用用( )。 A、红脸白白脸策略略 B、欲擒故故纵策略略 C、抛放低低球策略略 D、旁敲侧侧击策略略47. 消费者者在选择择卖主时时，真正正看重的的是顾客客让渡价价值。顾顾客让渡渡价值是是( )的差额额。 A、顾客总总价值和和顾客总总成本 BB、顾客客潜在价价值和顾顾客总成成本 C、顾客潜潜在价值值和服务务总成本本 D、顾客总总价值和和服务总总成本48. ( )在注意意与对方方人际关关系的同同时，建建议和要要求谈判判双方尊尊重对方方的基本本需求，寻寻求双方方利益上上的共同同点，积积极设想想各

18、种使使双方都都有所获获的方案案。 A、价值型型谈判 BB、软型型谈判 C、价格型型谈判 DD、硬型型谈判49. 公开招招标应当当按照采采购主管管部门规规定的方方式向社社会发布布招标公公告，并并有至少少( )家符合合投标资资格的供供应人参参加投标标。 A、1 B、22 CC、3 D、450. ( )是分配配给销售售人员在在一定时时期内完完成的销销售任务务，是销销售人员员需努力力实现的的销售目目标。 A、促销计计划 BB、销售售计划 C、销销售配额额 D、广告计计划51. 不属于于不正当当的价格格行为的的是( )。 A、捏造、散布涨涨价信息息，哄抬抬价格 B、以成本本价处理理鲜活商商品、季季节性商

19、商品 C、利用虚虚假的价价格手段段诱骗消消费者 D、对具有有同等交交易条件件的其他他经营者者实行价价格歧视视52. 企业利利用电子子邮件向向债务人人发送追追讨函，或或与其交交流意见见，这是是( )的实例例。 A、函电追追账 B、诉诉讼追账账 C、面访追追账 D、“IIT”追追账53. 卖主先先出低价价来引起起买主的的兴趣，再再假装发发现一个个错误，撤撤回低价价，这属属于( )方法法。 A、错误试试探 BB、仲裁裁试探 C、替替代试探探 D、开价试试探54. 一位服服装店的的销售人人员在销销售服装装时说：“比如如，您看看这件衣衣服式样样新颖美美观，是是今年最最流行的的款式，颜颜色也合合适，您您穿

20、上一一定很漂漂亮，我我们昨天天刚进了了四套，今今天就只只剩下两两套了。”这运运用了( )。 A、限期成成交法 BB、从众众成交法法 C、保证成成交法 DD、优惠惠成交法法55. 企业分分销渠道道中中间间机构层层次的数数目构成成了( )。 A、分销渠渠道系统统 B、分销渠渠道长度度 C、分销渠渠道宽度度 D、分销渠渠道深度度56. ( )是销售售人员向向顾客提提供几种种可供选选择的购购买方案案来促成成交易的的策略。 A、请求成成交法 BB、局部部成交法法 C、假定成成交法 DD、选择择成交法法57. ( )就是鼓鼓励企业业向竞争争者学习习的一种种方法。 A、标准跟跟进 BB、流程程图 C、结构重

21、重整 DD、蓝图图技巧58. 会计、统计、计划部部门的统统计数字字、报表表、原始始凭证、会计账账目、分分析总结结报告等等属于( )。 A、企业职职能管理理部门提提供的资资料 B、竞争对对手提供供的资料料 C、其他各各类记录录 D、企业经经营机构构提供的的资料59. 分清品品种、数数量、坎坎级、返返利额度度等在制制定返利利政策时时是考虑虑( )的实例例。 A、返利的的标准 BB、返利利的时间间 C、返利的的形式 DD、返利利的附属属条件60. 营销道道德的基基本原则则中，不不包括( )。 A、守信原原则 BB、负责责原则 C、公公平原则则 D、逐利原原则61. 厂商委委托中间间商以中中间商的的名

22、义销销售货物物，盈亏亏由厂商商自行负负责，中中间商只只收取佣佣金报酬酬，这种种销售方方式叫做做( )。 A、代销 B、销售代代理 CC、经纪纪 DD、经销销62. 与人交交往时喜喜欢表现现自己，突突出自己己，不喜喜欢听别别人劝说说，任性性且嫉妒妒心较重重，这类类顾客属属于( )。 A、虚荣型型 B、好好斗型 CC、顽固固型 D、怀疑型型63. 信誉是是指信用用和声誉誉，它是是在长时时间的商商品交换换过程中中形成的的一种( )关系。 A、依赖 B、公平 C、信赖 D、买卖64. ( )是一种种最简单单也最常常见的建建议成交交的方法法，也叫叫直接成成交法。 A、请求成成交法 BB、局部部成交法法

23、C、假定成成交法 DD、选择择成交法法65. 通过定定期拜访访，帮助助零售商商整理货货架，设设计商品品陈列等等是间接接激励中中的( )方法法。 A、帮助经经销商建建立进销销存报表表，做安安全库存存数和先先进先出出库存管管理 B、帮助零零售商进进行零售售终端管管理 C、帮助经经销商管管理其客客户网来来加强经经销商的的销售管管理工作作 D、伙伴关关系管理理66. ( )又称整整群随机机抽样法法。 A、简单随随机抽样样法 B、等等距抽样样法 C、分层随随机抽样样法 D、分分群随机机抽样法法67. 服务营营销的核核心理念念是( )。 A、研究如如何促进进作为产产品的服服务的交交换 B、顾客满满意和顾顾

24、客忠诚诚，通过过取得顾顾客的满满意和忠忠诚来促促进相互互有利的的交换，最最终实现现营销绩绩效的改改进和企企业的长长期成长长 C、研究如如何利用用服务作作为一种种营销工工具促进进有形产产品的交交换 D、将服务务用于出出售或者者是同产产品连在在一起进进行出售售68. 作为一一切市场场的基础础，()对对其他各各类市场场具有决决定性。 A、产业市市场 B、中中间商市市场 C、零售市市场 D、消消费品市市场69. 市场营营销理论论的中心心是( )。 A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望70. 按照商商品流通通的顺序序可将市市场划分分为( )。 A、一般商商品市场场和特殊殊商品市市场 B、现货市市场和期

25、期货市场场 C、批发市市场和零零售市场场 D、消费者者市场和和组织市市场71. 直接邀邀请政界界要人、商界巨巨人、体体育健将将、演员员、歌星星、名模模等社会会各界明明星来进进行广告告宣传，这这是广告告的( )。 A、直接的的方式 BB、先入入为主的的方式 C、喧宾夺夺主的方方式 D、间间接的方方式72. 通常不不必要实实行直接接营销的的产品是是( )。 A、顾客订订制的产产品 B、建建筑材料料 C、易腐烂烂的产品品 D、标准化化产品73. ( )是一种种由受训训人员亲亲自参与与并具有有一定实实战感的的培训方方法，为为越来越越多的企企业所采采用。 A、课堂培培训法 BB、会议议培训法法 C、实地

26、培培训法 DD、模拟拟培训法法74. 可口可可乐公司司和雀巢巢咖啡公公司合作作，组建建新的公公司。雀雀巢公司司以其专专门的技技术开发发新的咖咖啡及茶茶饮料，然然后交由由熟悉饮饮料市场场分销的的可口可可乐去销销售。这这种渠道道类型叫叫做( )。 A、传统分分销渠道道模式 BB、垂直直分销渠渠道模式式 C、水平分分销渠道道模式 DD、多渠渠道分销销渠道模模式75. 在影响响产业购购买者做做出购买买决策的的一系列列因素中中，企业业的目标标、政策策、步骤骤、组织织结构、系统等等属于( )。 A、环境因因素 BB、人际际因素 C、个个人因素素 D、组织因因素76. “在未未来三年年内，你你是否准准备买车

27、车？”该该问句采采用的提提问方法法属于()。 A、开放式式提问 BB、二项项选择式式提问 C、多项选选择式提提问 D、顺顺序法封封闭式提提问77. 销售人人员可以以选择那那些具有有较大购购买可能能的顾客客进行拜拜访，并并可事先先对潜在在顾客作作一番研研究，拟拟定具体体的销售售方案，因因而销售售的成功功率较高高，无效效劳动较较少，这这体现了了人员销销售( )的特特点。 A、灵活性性 B、完完整性 CC、选择择性 D、长远性性78. 商务谈谈判以( )作作为谈判判的核心心。 A、谈判主主体 BB、价值值 CC、谈判判客体 D、价价格79. 在谈判判的初期期，在掌掌握节奏奏方面应应基于一一个( )字

28、。 A、慢 BB、快 C、稳稳 D、实80. 非常重重视与销销售人员员良好的的人际关关系，不不大关心心购买商商品本身身，这种种顾客属属于( )。 A、漠不关关心型 BB、软心心肠型 C、防卫型型 D、干练型型81. 关系营营销是指指( )。 A、企业开开展公共共关系的的营销方方式 B、企业搞搞好与政政府有关关部门关关系的营营销 C、以系统统论为基基本思想想，建立立并发展展与消费费者、竞竞争者、供应者者、分销销商、政政府机构构和社会会组织的的良好关关系的营营销 D、根据顾顾客之间间的关系系来开展展营销82. ( )是随机机抽样法法中最简简便的方方法。 A、简单随随机抽样样法 B、等等距抽样样法

29、C、分层随随机抽样样法 D、分分群随机机抽样法法83. 刊登的的广告文文词上载载明企业业名称及及职位、应聘者者须具备备的条件件，甚至至说明条条件不适适者请勿勿前来应应聘。这这是( )。 A、培训式式招聘广广告 B、表表明式招招聘广告告 C、销售式式招聘广广告 D、隐隐蔽式招招聘广告告84. 销售计计划的中中心是( )。 A、销售收收入计划划 B、销售成成本计划划 C、销售费费用计划划 D、销售利利润计划划85. 中间商商决定经经营范围围广泛且且没有关关联的多多种产品品，这属属于( )决策策。 A、独家配配货 BB、广泛泛配货 C、专专深配货货 D、杂乱配配货二、多项项选择86. 网络调调研在调

30、调研对象象、信息息收集等等方面存存在着( )等等缺陷。 A、对象局局限于网网上用户户 B、用户地地理上有有分布差差异 C、某些网网站浏览览群体的的单一性性 D、缺乏准准确性87. 在设计计调查问问卷的提提问项目目时，要要注意的的事项有有()。 A、提问的的内容尽尽可能详详尽 B、用用词确切切、通俗俗化 C、一项提提问只包包含一项项内容 DD、提倡倡否定形形式的提提问88. 创新采采用者具具备( )等特特征。 A、极富冒冒险精神神 B、收入水水平、社社会地位位和受教教育程度度较高 C、一般是是年轻人人 D、交际广广泛且信信息灵通通89. 对销售售促进效效果评估估可用( )方方法进行行测定。 A、

31、销售绩绩效分析析 B、消费者者固定样样本数据据分析 C、消费者者调查 DD、实验验研究90. 劳动合合同的期期限分为为( )。 A、有固定定工作期期限 B、无无固定工工作期限限 C、以完成成一定的的工作为为期限 DD、以实实现一定定的目标标为期限限91. 诉讼追追账的具具体程序序主要有有( )。 A、起诉与与受理 BB、审理理前的准准备 C、开庭审审理 D、执执行92. 中华华人民共共和国担担保法规规定的担担保方式式有( )。 A、保证 B、抵押 C、质押 D、定金93. 双方当当事人在在协商解解决经济济合同纠纠纷的过过程中应应注意的的是( )。 A、双方的的态度要要端正、诚恳 B、通过协协商

32、达成成的协议议，一定定要符合合国家的的法律、政策 C、协商解解决纠纷纷一定要要坚持原原则，决决不允许许损害国国家和集集体的利利益 D、协商一一定要在在平等的的前提下下进行94. 商业贿贿赂应该该具有的的特征是是( )。 A、商业贿贿赂的主主体是从从事市场场管理的的管理者者 B、商业贿贿赂是经经营者在在主观上上出于故故意和自自愿进行行的行为为 C、商业贿贿赂在客客观方面面表现为为违反国国家有关关财务、会计及及廉政等等方面的的法律 D、商业贿贿赂的形形式不仅仅仅包括括金钱回回扣95. 销售组组织中的的人员可可称为( )等等。 A、销售员员 B、销售人人员 C、销售代代表 D、业业务经理理和销售售工

33、程师师96. 制定具具体销售售促进方方案时应应在( )方面面做出决决策。 A、激励规规模和激激励对象象 B、送达方方式和活活动期限限 C、时机选选择 D、预预算及其其分配97. 影响信信用期限限的主要要因素包包括( )。 A、企业的的市场营营销战略略 B、客户的的资信水水平和信信用评级级 C、行业普普遍的信信用期限限 D、企业本本身的资资金状况况98. 在服务务质量的的评价标标准中，保保证性包包括的特特征有( )。 A、完成服服务的能能力 B、对顾客客的礼貌貌和尊敬敬 C、与顾客客有效的的沟通 D、将顾客客最关心心的事放放在心上上的态度度99. 电子邮邮件营销销最大的的特点是是( )。 A、主

34、动 B、即时 C、双向互互动 DD、全天天候100. 为了了调动中中间商的的销售积积极性，可可采用( )等等促销手手段。 A、批量折折扣 B、合合作广告告津贴 C、特别推推销奖金金 D、联合促促销101. 间接接资料调调查可以以( )。 A、不受时时间和空空间限制制 B、收集到到广泛的的资料 C、不受主主观因素素干扰 DD、直接接得到调调查结果果102. 产品品延伸策策略的实实现方式式有( )。 A、向上延延伸 BB、向下下延伸 C、向向左延伸伸 D、向右延延伸103. 申请请成为直直销企业业，应当当具备下下列条件件：( )。 A、投资者者具有良良好的商商业信誉誉，在提提出申请请前连续续5年没

35、没有重大大违法经经营记录录；外国国投资者者还应当当有3年年以上在在中国境境外从事事直销活活动的经经验 B、实缴注注册资本本不低于于人民币币80000万元元 C、依照规规定建立立了信息息报备和和披露制制度 D、根据企企业章程程，属于于中外合合资、合合作企业业的，还还应当提提供合资资或者合合作企业业合同104. 独家家销售代代理的特特点是( )。 A、厂家可可获得代代理商的的充分合合作，立立场容易易统一，双双方都易易获得对对方的支支持 B、代理商商更乐意意做广告告宣传与与售后服服务工作作 C、厂家对对销售代代理商更更易于管管理 D、厂家易易受代理理商的要要挟105. 商务务谈判中中，常用用的限制制

36、性因素素主要有有( )。 A、经济限限制 BB、权利利限制 C、资资料限制制 D、时间限限制106. 企业业赞助的的形式有有( )。 A、企业间间接赞助助 B、企业主主动选择择对象进进行赞助助 C、接到请请求后再再作出反反应 D、企企业直接接赞助107. 以下下定价形形式属于于心理定定价的是是( )。 A、整数定定价 BB、声望望定价 C、习习惯定价价 D、招徕定定价108. 下列列关于促促销实质质的说法法正确的的是( )。 A、“促销销”一词词，来自自拉丁语语，原意意为“前前进” B、促销实实质上是是一种沟沟通活动动 C、销售促促进和人人员推销销都只是是促销的的组成部部分 D、促销与与其他市

37、市场营销销活动有有着不同同的特点点109. 企业业领导在在语言表表达技巧巧方面应应掌握( )。 A、把持重重点，当当说则说说，决不不越位 B、树立企企业形象象 C、语言详详略得当当，语调调平稳亲亲切 D、根据地地域选用用语言110. 销售售人员进进行商品品示范时时，用语语言说服服顾客的的方式有有( )。 A、引用别别人的话话试试 B、用广告告语言来来形容你你的产品品可收到到独特效效果 C、使用顾顾客语言言 D、帮助顾顾客出谋谋划策，使使其感到到有利可可图111. 按代代理商是是否承担担货物买买卖风险险，以及及其与原原厂的业业务关系系来划分分，可分分为( )。 A、独家销销售代理理 B、多家代代

38、理 C、佣金代代理 D、买买断代理理112. 依照照经营形形式，连连锁商店店可以划划分为( )等等等。 A、超级市市场连锁锁 B、专业商商店连锁锁 C、百货商商店连锁锁 D、郊区购购物中心心连锁113. 可能能造成窜窜货的原原因有( ) A、管理制制度有漏漏洞 B、激激励措施施失偏颇颇 C、管理监监控不力力 D、代理选选择不合合适114. 服务务内容包包括( )。 A、维修服服务 B、信信息服务务 C、咨询服服务 D、免免费试用用服务115. 下列列选项中中属于谈谈判中的的非人员员风险的的是( )。 A、区域战战争 B、货货物质量量不及格格 C、贸易磨磨擦 D、不不可抗力力116. 客户户确定

39、信信用额度度，一般般应根据据客户的的信用等等级，选选择使用用的方法法有( )。 A、根据收收益与风风险对等等的原则则确定 B、根据客客户营运运资本净净额的一一定比例例确定 C、根据客客户收入入的一定定比例确确定 D、根据客客户清算算价值的的一定比比例确定定117. 利用用外包装装区域差差异化处处理窜货货问题的的方法有有( )。 A、给予不不同编码码 B、利用条条形码 C、通过文文字标识识 D、采用不不同颜色色的商标标118. 选择择间接资资料的基基本原则则有( )。 A、相关性性原则 BB、时效效性原则则 C、系统性性原则 DD、经济济效益原原则119. 我国国产生经经济合同同纠纷的的原因主主

40、要有( )。 A、企业转转产、停停产，以以至撤销销、合并并或分立立 B、缺乏调调查了解解，盲目目签订 C、当事人人法制观观念淡薄薄，随意意变更、撕毁合合同 D、因标的的数量短短缺，质质量、包包装不合合格而发发生经济济纠纷120. 绝对对分析法法依据分分析的不不同要求求主要可可作( )分析析。 A、与计划划资料对对比 B、与与一般指指标对比比 C、与前期期资料对对比 D、与与先进指指标对比比121. 根据据窜货的的表现形形式及其其影响程程度，可可以把窜窜货分为为( )。 A、自然性性窜货 BB、恶性性窜货 C、良性窜窜货 D、跨跨区域窜窜货122. 下列列属于传传销行为为的有( )。 A、组织者

41、者或者经经营者通通过发展展人员，要要求被发发展人员员发展其其他人员员加入，对对发展的的人员以以其直接接或者间间接滚动动发展的的人员数数量为依依据计算算和给付付报酬（包包括物质质奖励和和其他经经济利益益），牟牟取非法法利益的的 B、组织者者或者经经营者通通过发展展人员，要要求被发发展人员员交纳费费用或者者以认购购商品等等方式变变相交纳纳费用，取取得加入入或者发发展其他他人员加加入的资资格，牟牟取非法法利益的的 C、组织者者或者经经营者通通过发展展人员，要要求被发发展人员员发展其其他人员员加入，形形成上下下线关系系，并以以下线的的销售业业绩为依依据计算算和给付付上线报报酬，牟牟取非法法利益的的 D

42、、无证上上门进行行推销123. 在问问卷设计计过程中中，安排排好问题题的顺序序是很重重要的。下列对对问题顺顺序编排排说法正正确的是是( )。 A、问题的的安排应应具有逻逻辑性 BB、问题题的安排排应先难难后易 C、开放性性问题放放在后面面 D、引起兴兴趣的问问题放在在前面124. 下列列选项属属于商品品的兴趣趣集中点点的有( )。 A、商品的的使用价价值 B、流流行性 C、耐久性性 D、经济性性125. 市场场推广策策划主要要包括( )等等。 A、销售促促进策划划 B、公共宣宣传活动动策划 C、制定广广告策略略 D、建立与与媒体的的关系营销师三三级知识识题答案案(一)单单项选择择(第11.第第

43、8.，每每.1分分，共88分。)1. CC 2. B 3. D 44. BB 5. CC 6. BB 7. DD 8. DD (二) 多项项选择(第9.第116.，每每.1分分，共88分。)9. A,BB,C110. A,B 111. B,D 112. A,B,CC13. CC,D 14. AA,B,C155. A,BB,D116. B,C 离散选择择(第117.第255.，每每.1分分，共99分。)17. A:0.66,B:0.33,C:1,DD:0.8 118. A:0.11,B:0.66,C:0.55,D:1 19. A:1,BB:0.9,CC:0.7,DD:0.4 220. A:0.5

44、5,B:1,CC:0.4,DD:0.4 21. A:0.33,B:0.77,C:1,DD:0.8 222. A:0,BB:0.5,CC:0.8,DD:1 23. A:0,BB:1,C:00,D:0.55 224. A:0.33,B:1,CC:0.5,DD:0 25. A:0.33,B:0.55,C:1,DD:0.1 一、单项项选择(第266.第第85.，每.1分，共共60分分。)26. A 227. A 228. A 229. C 330. C 331. C 332. B 333. A 34. A 335. A 336. C 337. C 338. A 339. B 440. D 441. D

45、 42. D 443. A 444. A 445. D 446. B 447. A 448. A 449. C 50. C 551. B 552. D 553. A 554. B 555. B 556. D 557. A 58. A 559. A 660. D 661. A 662. A 663. C 664. A 665. B 66. D 667. B 668. D 669. B 770. C 771. A 772. D 773. D 74. C 775. D 776. B 777. C 778. D 779. B 880. B 881. C 82. A 883. B 884. A 885.

46、 D 二、多项项选择(第866.第第1255.，每每.1分分，共440分。)86. A,B,CC,D887. B,C 888. A,B,CC,D889. A,B,CC,D990. A,B,CC91. AA,B,C,DD92. AA,B,C,DD93. A,B,CC,D994. B,C,DD95. AA,B,C,DD96. AA,B,C,DD97. AA,B,C,DD98. AA,B,C,DD99. BB,C,D100. AA,B,D1001. A,B,CC1022. A,BB1033. A,BB,C,D1004. A,B,CC,D1105. BB,C1106. BB,C107. AA,B,C,

47、DD1088. A,BB,C,D1009. A,C,DD1100. A,BB,C,D1111. C,D1112. A,B,CC,D113. AA,B,C,DD1144. A,BB,C,D1115. A,C,DD1166. A,CC,D1117. AA,B,C,DD1188. A,BB,C,D119. AA,B,C,DD1200. A,CC,D1121. AA,B,C1222. A,B,CC1233. A,CC,D1124. AA,B,C,DD1255. A,BB,C,D营销师三三级操作作技能题题一、案例例分析(第1题题第33题，每每题200分，共共60分分)1. 某某厂开发发的新产产品-气功激

48、激发仪，在在某商场场柜台摆摆放了33个月无无人问津津。忽然然有一天天该商品品被顾客客抢购了了1988个。产产品由滞滞转畅的的原因是是，推销销员不仅仅向顾客客介绍商商品的性性能，而而且现场场进行表表演，在在一位患患肩周炎炎的老人人身上具具体示范范。奇迹迹发生了了，当即即这位老老人的胳胳膊不仅仅能抬起起，而且且伸直弯弯曲也不不疼。围围观的顾顾客无不不为之折折服，纷纷纷解囊囊争购这这种产品品。问题：（1）一一个理想想的销售售人员应应具备什什么素质质？（2）人人员销售售有哪几几种方式式？2. 请请结合案案例和所所学的知知识回答答问题。B商场曾曾向某企企业购买买一批价价值为330万元元的货物物，该企企业

49、在发发货后向向B商场场通过电电话和邮邮件的方方式催收收货款，但但是B商商场多次次以各种种理由推推迟付款款。企业业只好派派出内部部管理人人员到BB商场上上门催收收货款。B商场与与该企业业是长期期的合作作伙伴。在和商商场的管管理人员员进行交交涉的过过程中，企企业的内内部管理理人员发发现B商商场并不不是没有有能力付付清货款款，而是是想延迟迟付款期期，尽量量利用手手里的现现金。企企业现在在的流动动资金十十分紧张张，B商商场这笔笔货款对对企业现现阶段的的发展十十分重要要，企业业管理人人员在交交涉之前前就已经经下定决决心无论论如何也也要尽快快取得该该笔货款款。经过长时时间的交交涉，BB商场还还是坚决决不让

50、步步。这时时，企业业的管理理人员对对B商场场的行为为进行仔仔细的分分析研究究。最后后决定向向B商场场提供现现金折扣扣，因为为B商场场延迟付付款的主主要目的的就是想想最大限限度地占占用资金金。企业业决定向向B商场场提供22%的现现金折扣扣，参考考销售商商借款的的年利率率，这笔笔现金折折扣刚好好与为期期90天天的延期期付款的的成本相相等。BB商场考考虑到该该企业是是自己的的长期合合作伙伴伴，同时时又给予予这么有有吸引力力的现金金折扣，经经过反复复衡量之之后，决决定在谈谈判后的的第二天天立即付付款。最后，BB商场获获得了有有利的现现金折扣扣，而企企业也因因为资金金到位而而保持了了顺利地地运转，双双方

51、都取取得各自自满意的的结果。问题：（1）本本案例中中的企业业主要采采取了哪哪种追账账的基本本方法？除了这这种方法法以外还还有哪些些追账的的基本方方法？（2）企企业决定定向B商商场提供供现金折折扣是哪哪种追账账基本方方法的辅辅助手段段？这种种追账基基本方法法有哪些些辅助手手段？3. 请请结合案案例和所所学的知知识回答答问题。虽然酷儿儿早已捷捷足先登登抢去儿儿童饮料料市场的的第一块块蛋糕，但但是酷儿儿并没有有直接针针对儿童童饮料市市场。而而一个大大型投资资公司却却看到了了这一市市场的空空白点，红红猫淘气气卡通中中国公司司合资开开发了专专门针对对儿童市市场的饮饮料-红猫淘淘气咕噜噜噜多维维饮品。这个

52、主主要针对对中国44122岁年龄龄段儿童童的饮料料上市之之初便把把目光盯盯在3.8亿儿儿童身上上，无论论是该公公司的组组织结构构、还是是广告时时间段的的选择以以及创新新的市场场运作与与大众饮饮料都有有着天壤壤之别。 在卡通片片上，红红猫以聪聪明博得得小朋友友的喜爱爱，在饮饮料上他他们再度度把红猫猫的聪明明嫁接过过来，让让业内人人士不得得不惊叹叹于他们们的灵活活。红猫猫淘气饮饮品公司司并没有有自己的的生产科科研人员员，也没没有自己己的生产产线，但但这并不不能说明明他们做做事就真真的没了了底气气。据据了解，在在技术方方面，红红猫淘气气咕噜噜噜的的口味和和配方是是由中国国营养学学会妇幼幼分会专专家研

53、制制的，而而这个分分会融合合了亚洲洲顶尖科科技研发发实力；在生产产方面，红红猫用的的是借借鸡生蛋蛋的方方法，也也许人们们会理解解为贴牌牌委托生生产（OOEM），但但红猫的的做法比比单纯的的OEMM更进一一步，这这种进步步表现在在产品的的生产配配方、生生产技术术均是按按红猫的的要求进进行的，除除了生产产工人之之外品控控、质检检人员都都是红猫猫自己的的特派员员，而物物流也由由红猫自自己控制制，他们们称这种种生产方方式为ODMM。据据红猫内内部有关关负责人人透露，与与红猫合合作的几几个生产产厂家都都是中国国知名的的饮料生生产厂家家，例如如北京汇汇源、上上海均瑶瑶、北京京希杰。这种合合作方式式最大限限

54、度地节节约了资资源并保保证了产产品的生生产质量量，更重重要的是是节省了了时间成成本。 产品品的定位位直接决决定着营营销模式式，红猫猫针对细细分市场场所采用用的方式式是区域域总代理理制，但但他们对对代理商商却有着着较高的的选择标标准。在在今年春春季糖酒酒会上，红红猫第一一次亮相相就向代代理商（后后称品牌牌管理商商）提出出了经济济实力和和经营条条件的要要求，代代理商在在省会市市场启动动资金不不少于1150万万，在地地级市场场启动资资金不少少于600万，县县级市场场则不少少于300万，凡凡是达不不到第一一个条件件的都免免谈，这这里所讲讲的启动动资金就就是第一一次打款款额。第第二个条条件非行行业代理理

55、商的选选择。如如果说启启动资金金是选择择代理商商不可缺缺少的条条件，那那么优先先选择非非行业代代理商的的行为让让人感到到费解，而而红猫的的解释却却说明了了他们的的出发点点：饮料料行业内内有如此此大实力力的代理理商一般般对新产产品重视视程度低低，不会会将其作作为重点点产品推推广；另另外，红红猫饮料料的目标标消费群群是儿童童，这就就决定了了与大众众饮料在在销售渠渠道上的的差异性性，所以以选择行行业代理理商会出出现弊大大于利的的现象。就是如如此高的的条件令令红猫人人想不到到的是在在全国竟竟然签了了3000多个大大客户，网网络遍布布全国。 代理理商被选选定后就就成为红红猫的一一级经销销商，也也叫品牌牌

56、管理商商。品牌牌管理商商主要负负责供货货、价格格管理、促销政政策的执执行等具具体工作作，而市市场开发发则由网网络营销销员（所所长）进进行承包包销售。网络营营销员的的选择条条件比较较苛刻，优优先录用用没有做做过饮料料销售，并并且当地地有稳定定的居住住场所的的自然人人（下岗岗职工、想成为为老板的的生意人人等），与与红猫有有合作意意向。双双方商定定后，该该自然人人交付一一定的押押金（数数额视具具体情况况而定），就就正式成成为红猫猫的网络络营销员员，然后后向品牌牌管理商商报批注注册所辖辖区域和和网点数数，一般般一个人人负责33004000个网点点，但有有些地方方也会视视具体情情况而定定。 分支支机构建

57、建好后，红猫开始实实行动态态管理，网网络营销销员只需需按红猫猫的报表表系统规规定的表表格填写写每天的的工作情情况即可可，当然然他们也也会按AABC类类店进行行固定拜拜访，AA类店一一般一周周拜访两两次，BB类店一一周一次次，C类类店两周周一次。网络营营销员工工作的好好坏由市市场督导导进行监监督，一一个督导导员监督督的目标标是8000110000家店，对对没有按按要求进进入的零零售店进进行分类类统计，将将指导意意见反馈馈给网络络营销员员，没有有特殊情情况下限限期完成成，如果果达不到到要求督督导员就就会把该该区域内内的售点点划给其其他网络络营销员员；对于于问题的的处理，督督导员会会将已处处理的问问

58、题在品品牌管理理商处作作登记，而而没有处处理的问问题会以以处理卡卡的形式式通知网网络营销销员处理理的时间间和具体体的措施施。 问题：（1）红红猫设立立了哪种种代理体体制？ 销售代代理的种种类主要要有哪些些？（2）一一般来说说，选择择代理商商应考虑虑哪些因因素？二、情景景题(第第4题第5题题，每题题20分分，共440分)4. 王王牌股份份有限公公司的培培训经理理武刚遇遇到一个个问题：公司的的一个老老销售代代表王港港拒绝参参加公司司的销售售培训。之前，公公司发现现在一些些重要地地区的销销量和顾顾客满意意度都有有所下滑滑，武刚刚受命从从一个销销售培训训机构聘聘请了一一位专家家为公司司的销售售代表举举

59、办一个个为期55天的销销售研讨讨会，想想通过案案例研究究、游戏戏、角色色扮演等等手段提提高销售售代表们们的销售售技巧。但是，王王港却公公开宣称称不参加加该培训训。他告告诉武刚刚，他是是公司里里最能干干的销售售代表之之一，并并不需要要离开销销售区域域来参加加这种销销售技巧巧培训，因因为这会会使得他他的销售售收入下下降。不得不承承认，王王港是公公司里最最为成功功的销售售代表之之一。从从一个一一般的学学校毕业业后，他他便加入入了公司司，曾连连续五年年获得公公司的年度最最佳销售售代表奖奖。但但是，许许多销售售代表私私下里向向公司反反映说王王港的团团队合作作精神不不好。问题：你你认为武武刚该如如何处理理这件事事情？5. 小小王是某某公司的的销售经经理，现现在他面面对着一一个非常常棘手的的问题，其其主要的的合作伙伙伴在履履行合同同时产生生了一些些问题，对对已经签签订的合合同的某某些条款款提出了了质疑，并并据此而而不履行行合同。公司的的销售受受到了很很大的影影响，小小王希望望在最短短的时间间内把这这一问题题解决。请帮助小小王分析析：（1）合合同纠纷纷产生的的原因主主要有哪哪些？（2）在在与合作作伙伴进进行协商商时，小小李应注注意哪些些问题？ 营销师三三级操作作技能试试卷答案案一、案例例分析(第1题题第33题，每每题200分，共共60分分) 1. （11）一个