组织冲突与协调10.03

1、 组织冲突与协调四川省委党校 教授 裴泽庆 1组织冲突与协调社会冲突的普遍性及其功能利益冲突及其协调非利益冲突及其化解2社会冲突的普遍性什么是冲突?一般来说,冲突是不同的团体追求互不相容的目标,就是说,他们之间社会价值互不相容时所处的状态.-星野昭吉(日)人与人,群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程.-社会学冲突是一个过程,这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响3什么是冲突?一般来说,冲突是不同的团体追求互不相容的目标,就是说,他们之间社会价值互不相容时所处的状态.-星野昭吉(日)人与人,群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程.-社会学冲突是一个

2、过程,这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或即将产生消极影响4冲突:一个共同的主题可感知性:冲突必须是双方感知到的,是否存在冲突是一个知觉问题.如果人们没有意识到冲突,则常常认为冲突不存在相互作用性:冲突是意见对立或不一致,以及有一定程度的相互作用冲突表现为各种各样的活动,包括目标不一致,对事实的解释存在分歧,在行为期望方面的不一致等等.5案例：“后危机时代”的中日关系2008 .6签署的联合开发东海油气协议搁置2009年11月日本决定在最南端的冲之鸟礁建立港湾设施3月9日中国租借朝鲜罗津岛，引出开辟日本海通道猜想,日美签署新条约3月18日防卫相北泽俊美提出在与那国岛驻军

3、3月29日日本防卫省防卫研究所公布了2010年东亚战略概观年度报告，对东亚地区的安保和军事形势进行了分析。报告中提到中国海军正在试图由“近海防卫”战略转向“远洋防卫”，并判断中国海军已开始设想在“第一岛链”与“第二岛链”之间进行作战。8.15菅直人的最新表态以及美国对美日安保条约的适用范围的表态；小泽一郎：从未承认钓鱼岛是中国领土；【最新动态】：9月7日上午，一艘中国渔船在钓鱼岛海域先后同日本巡逻船两次相撞，未造成人员伤亡。8日上午，日方以涉嫌违反渔业法为由逮捕中方船长，中方提出严正交涉 。中方决定推迟人大访日。6日本拘捕中国船长詹其雄的五个目的一支援日本民主党代表选举，特别是菅直人的竞选活动

4、，给民主党支持者一个外交强硬者的印象。二为海上保安厅在钓鱼岛周围的警戒活动造势，以便获得更多的预算。三给中方一个压力以便为钓鱼岛问题处理创造一个前例。四试探美方的态度，在钓鱼岛周围的活动是否是在美日安保范围之内五民主党内的对华强硬派的一次抢位，以便掌握日本外交的决定权7冲突的普遍性冲突是社会互动的基本形式.在价值总额一定的情况下,群体中的个人分配份额的多少与其他人的份额多少呈反向变化关系,利益一致导致合作,利益不一致导致冲突,这是硬币的两面冲突是社会固有的客观存在,是社会运行的基本表现形式(人性,政治,经济,思想文化等)冲突广泛存在于现代社会之中,对 冲突的容忍以及积极评价也是现代社会的一个基

5、本特征 8社会冲突的功能19世纪末,德国社会学家齐美尔冲突论冲突与团体成员间的关系网20世纪50,60年代,科塞社会冲突的功能,达仁道夫工业社会的阶级和阶级冲突冲突理论异军突起,对帕森斯的结构功能主义提出真正挑战9 重要启示：冲突的正面功能社会预警社会减压社会整合社会创新10社会预警功能即向统治阶级和社会管理者显示民情。社会民众的不满情绪累积到一定程度,通过各种途径以社会冲突的形式表现出来,统治阶级可以通过对冲突的监控,分析而了解民意走向,政策效果,从而及时作出调整。11中亚颜色革命的启示：另外一种投票方式投票是加总社会中各个个人偏好的一种方式。对于群体选择或者表达群体偏好，还有另外的极端投票

6、方式革命（枪杆子里面出政权）革命：社会财富的再分配（经济学范畴）边际效用：消费者再消费物品时所消费的每以单位物品给它的满足程度H.西蒙：人的理性是有限的，边际效用递减是关于人的规律。劫富济贫从来就是不合法但被颂扬的行为，因为它增进了大多数人的效用，在政府无力的时候，这是唯一增进社会总效用的方式。多数人通过对少数人的财富进行剥夺和再分配，因此它是一种偏好的表达方式，是非和平的表达方式，之所以要采取暴力的方式，一般情况下，理性的财富拥有者是不会自动的将财富分给穷人的，慈善者除外。12现代化的二重制约： 社会分化与贫富悬殊亚太财富报告2008：中国富豪60375人，超级富豪6038人，富裕人士41.

7、5万2009年中国用94亿美元购买奢侈品，占世界27.5%，位于日本之后，世界第二苏格拉底：假如一个人以其财富自豪的话，我们应该先弄清他如何运用财富，然后才能决定是否赞美他。当代中国社会阶层研究报告 中国社会科学院 陆学艺国家与社会管理者阶层经理人员阶层私营企业主阶层专业技术人员阶层办事人员阶层个体工商户阶层商业服务人员阶层产业工人阶层农业劳动者阶层城乡无业、失业和半失业人员阶层13福布斯2010年中国大陆富豪排名（单位：10亿美元） 名次 名字 国籍 年龄 净 资产103 宗庆后 中国 64 7154 刘永行 中国 62 5176 张近东 中国 47 4.5189 王传福 中国 44 4.4

8、212 许家印 中国 51 4232 吴亚军 中国 46 3.9249 梁稳根 中国 53 3.6249 马化腾 中国 38 3.6258 李彦宏 中国 41 3.5277 陈发树 中国 49 3.4277 杨惠妍 中国 28 3.4287 何享健 中国 67 3.3297 刘忠田 中国 46 3.2307 吕向阳 中国 48 3.1307 周成建 中国 44 3.114马克思:工资劳动与资本一座房子不管怎么小，在周围的房子都是这么小的时候，它能满足社会对住房的要求。但是，一旦这座小房子旁耸立起一座宫殿，这座小房子就缩成可怜的茅舍模样。15中国民情监控系统中国社会科学院：让“民心所向”和“民怨

9、沸腾”进入数字指标体系（监测机制，警报机制，快速反应机制）社会风险早期预警系统：社会痛苦指数，社会挫折指数，社会不安定指数，腐败指数，社会骚动指数，与社会对骚动的反响指数中国社会风险预警系统： 警源指标个：收入稳定性，贫富分化，腐败 警兆指标个：失业，通货膨胀 警情指标个：社会治安，突发事件16社会减压功能:小”乱”是福低强度低烈度的频繁冲突能减轻或缓解冲突各方的敌对情绪。通过频繁冲突这一释放渠道,冲突各方的敌对情绪不至于积累到非引起暴力不可的地步,否则,在长期积累中发展的对立情绪一旦爆发出来,其形式往往是激烈的 甚至是极端的17社会整合功能对社会个体来说,通过冲突可以教导个人掌握社会的规则从

10、而有助于实现人的社会化。对社会组织来说,如果冲突发生在组织之间,冲突既可以有效地促进组织内部的团结和增强组织的凝聚力,又可以促进组织之间的联合和结盟。如果冲突发生在组织内部,当内部成员明确认识和协调处理冲突以及冲突所涉及的问题时,冲突也具有促进组织内部团结的功能。182005：日本自民党大选的启示2005年2月，小泉在接受采访时说，“邮政民营化法案不成立就是对内阁的不信任”，表示要不惜一切在本届国会上通过。4月，政府在临时内阁会议上确定法案并递交国会。5月，众议院开始审议。6月，自民党总务会以多数通过法案修正案。7月，众议院以5票微弱多数通过法案。（众议院人，参议院人）.日本参议院以125票对

11、108票否决了政府提出的邮政改革相关法案，小泉宣布解散众议院日本第44届众议院选举于9月11日投票，执政的自民、公明两党共获得了327个议席，超过了众议院480个议席的三分之二。 19社会创新功能冲突能创造新的规范和价值观念,纠正社会体制中的破坏性因素,并促进社会的变革科学发展观的提出既是一种超越，又是一种创新（马克思主义中国化最新成果）20 利益冲突及其化解利益冲突是指冲突各方利益是矛盾的对立的,一方的利益所得是另一方的利益所失基本形态:A+B=0当前”四个多样化”以及社会阶层变化加剧了利益冲突21陆学艺: 当代中国社会阶层研究报告国家与社会管理者阶层经理人员阶层私营企业主阶层专业技术人员阶

12、层办事人员阶层个体工商户阶层商业服务人员阶层产业工人阶层农业劳动者阶层城乡无业、失业和半失业人员阶层22十六大报告的提法与判断在社会变革中出现的民营科技企业的创业人员和技术人员、受聘于 外资企业的管理技术人员、个体户、中介组织的从业人员、自由择业人员等社会阶层，都是 中国特色社会主义事业的建设者。改革开放以来，我国的社会阶层构成发生了新的变化，出现了“六种人”。他们与工人、农民、知识分子、干部和解放军指战员团结在一起，他们也是有中国特色社会主义事业的建设者。23 机制重塑:如何和平化解利益冲突？谈判和交易机制补偿机制许诺与期待机制轮流坐庄机制24谈判与交易机制形成社会一致的三种方式:交易,说服

13、和强制谈判与交易:通过冲突各方的反复博弈,根据 各方的资源状况以及因此而形成的力量对比,形成均衡格局,达到均衡状态(双赢)25 奥尔森:集体行动的逻辑在提供公共物品的过程中，大集团(组织)和小集团(组织)性质不同。小集团(组织)由于成员数目少，通过协调容易达成一致和激励，从而自发地提供公共物品，而大集团(组织)由于数目太大，不容易达成一致和激励，又因为公共物品的非排他性，结果导致“免费搭车”行为，从而、形成大集团(组织)公共物品的匮乏。集体行动的逻辑26 博弈论：失火了，你往哪个门跑?开创者:1944诺意曼与摩根斯坦博弈论与经济行为经济学诺贝尔奖1994：纳什、塞尔屯、哈桑尼你的选择必须考虑他

14、人的选择，而他人的选择也考虑你的选择；你的结果博弈论称为支付，不仅取决于你的行动选择博弈论称为策略选择，同时取决于他人的策略选择。你和这群人构成一个博弈（ game）27纳什均衡：n人博弈的均衡问题1950均衡(equilibrium) :博弈涉及均衡,在经济学中,均衡意即相关量处于稳定值.博弈均衡是一稳定的博弈结果.纳什均衡：在对方策略确定的情况下，每个参与者的策略是最好的，此时没有人愿意先改变自己的策略。一策略组合中，所有的参与者面临这样一种情况：当其他人 不改变策略时，他此时的策略是最好的。也就是说，此时他改变策略，他的支付将会降低。在纳什均衡点上，每一个理性参与者都不会有单独改变策略的

15、冲动。28“买卖博弈”的纳什均衡:(卖出，买进)乙买成买不成卖成（6，4）（5，0）卖不成（0，3）（0，0）29“囚徒博弈”的纳什均衡：双方招认 甲乙不招认招认不招认各判刑3各月乙:判刑10年甲：当场释放招认甲：判刑10年乙：当场释放各判刑5年30“夫妻博弈”的纳什均衡：两个均衡点 丈夫妻子歌剧拳击歌剧（2，1）（0，0）拳击（0，0）（1，2）31公共知识与博弈知识的三个要素：1、人们了解的事实对象要是真的，假的事实不能成为知识2、某个人要知道这个真的事实3、人们要相信他所知道的事实公共知识：（逻辑学家刘易斯提出，经济学家阿曼用于博弈分析）是一个群体人们之间的对某个事实“知道”的关系假定一

16、个人群由AB两个人构成，AB均知道一件事实f，f是AB的知识。当AB双方均知道对方知道f，并且他们各自知道对方知道自己知道f.，此时我们说， f成了的公共知识。一个寓言：村庄里的大屠杀帽子的颜色问题伊拉克战争的启示：拥有大规模杀伤性武器人不犯我,我不犯人;人若犯我,我必犯人32 互惠与妥协:交易的两种形式善于运用”边缘策略”;人类最理智的时候,往往是别无选择的时候,”边缘策略”是一种危险的游戏,每一步都蕴藏着巨大的希望和危机善于创造”妥协盈余”:没有人喜欢妥协,但每个人都在妥协多比尔;”当你不能杀死你的敌人时就亲吻他”;”半个面包总比 没有面包好.”台海危机的化解西方集体决策场景下的”投票交易

17、33补偿机制冲突各方竞争的不是某一项利益,而是多种相互关联的利益体系,在某一项利益中受损,在另一种利益中得到补偿,以形成整体利益均衡。领导者的均衡感,均衡力,均衡素质,善于在均衡与非均衡之间把握分寸。把握组织成员的合理需要,掌握激励艺术。34公用地悲剧：The Tragedy of the Commons加内特.哈丁Garrit Hadin 1968科学假设有一片向所有人开放的草场，每一个牧羊者都可以在草场牧羊而勿须担心草场环境和草场退化问题，因此必然结果是每一位牧羊者都拼命增加牧羊的数目，以增加个体效益，结果就不可避免地出现草场退化的悲剧 。35需要层次论：马斯洛A.Maslo人的动机理论1

18、943生理需要：饥有食、寒有衣、住有房、有配偶、有医疗安全需要：职业安全、稳定，劳动保护，职业保障，指挥保险等爱与 归宿需要：感情、友谊、爱情、归宿，希望得到关心与照顾尊重需要：自我尊重与独立、自主、自由、自信，以及社会尊重如地位、名誉、推崇等自我实现需要：音乐家必须创作乐曲、画家必须画画、诗人必须写诗。一个能做哪样的人，他就成为那样的人（最高层次需要）结论：需要的普遍性和需要的层次性36艾德弗(1973): 美国心理学家生存需求。这是最基本的，指人在饮食、住房、衣服等方面德基本需要，一般只有通过金钱才能满足。相当于马斯洛的一级和二级. 。关系需求。指与他人（同级、上级、下级）和睦相处，建立友

19、谊和有归属感的需要。相当于马斯洛的第三级. 发展需要。指个人在事业、能力等方面有所成就和发展。相当于马斯洛的四级和五级. 37前进与回归:艾德弗艾德弗主张，需求层级除了会层层上推，也会因遭遇挫折便退转回来。换言之，一个人若不断的尝试求取晋升的机会（成长需求），但始终无法如愿，他就会再度将需求的焦点回复到“关系需求”之上，而以与同事和睦相处为满足。他称需求层次的上推现象为“前进”，需求层次的逆转则为“回归”。 38三项需求论:美国心理学家麦克莱兰权力需要。具有高度权力需求得人对发挥影响力和控制斗特别重视。一般都追求领导职位，他们往往是健谈者，还常常是好议论的；他们性格坚强，头脑冷静，敢于发表意见

20、；爱教训别人和公开讲话。归属需要。有高度归属需求的人通常从别人喜爱中得到乐趣，并往往避免被社会、集体所排斥而带来的痛苦。作为个人，他们既能关心并维护融洽得社会关系，欣赏亲密友好和理解的乐趣，也能随时地抚慰和帮助处境困难的人，并乐意同别人友好交往。成就需要。有高度成就需要的人，既有强烈的求得成功的愿望，也有同样强烈的失败的恐惧。39两会回应十大民意发展方式：加快转变“刻不容缓”（用工荒）收入分配：通过合理制度把蛋糕做大分好楼市调控：“坚决遏制部分城市房价过快上涨势头”教育改革：“强国必先强教”医疗改革：“克服一切困难，把这个世界性难题解决好”40两会回应十大民意就业难题：“保障和改善民生的头等大

21、事”户籍改革：逐步实现农民工与城镇居民享有同等待遇养老保险：“加快建立更加完善的社会保障安全网”反腐倡廉：“直接关系政权巩固”问政于民：“创造条件让人民批评政府、监督政府”4121世纪领导激励的十大逻辑先我后他;先激励自我,后激励别人先心后智:先点燃激情,后开发潜能先激后励:激在行为之前,励在行为之后先正后负:先进行正激励,后进行负激励,增强忧患意识先分后合:先分别激励,个别激励;后群体激励,综合激励先激后聚:激励在先,凝聚在后,激励形成分力,凝聚形成合力先激后束;激励在前,约束在后先要后到:先考虑成员需要和价值取向,后考虑其能力和达到目标的可能性先保后激:先保健后激励,激励的效果取决于增量而

22、不取决于总量先制后艺:先完善激励制度,后运用灵活的创造性的激励艺术42许诺与期待机制组织中的冲突是多轮次的冲突,在多轮次博弈中,优先得到照顾的主体对利益受损主体作出许诺,受损主体可从照顾主体中得到期待和谐社会建设中的”第三次分配”相互延期补偿机制:党委决策分析“一报还一报”的报应机制:以理性经济人为理论假设,以一辈子为基数的利益体系43委员会制模式下的纳什均衡:萨托利民主新论相互延期补偿原则： 决策主体的选择强度不同 委员会可以连续进行决策，决策主体存在心理预期瑞士联邦委员会制：多层次的集体领导与集体决策制度文化大革命：个体理性与集体理性的冲突44轮流坐庄机制:保护少数民主政治本质上是权利政治

23、,充分尊重个人的合法权利 和自由,是民主政治的基本目标真理经常掌握在多数人的手中,多数人的意见和看法经常是正确的,但真理往往也掌握在少数人的手里甚至在个人手里在健全的民主体系中,由于变动多数的缘故,谁都可能成为少数,保护少数就是保护自己失败者承认胜利者权力的合法性,胜利者承认失败者存在的合法性,胜者不一定为王,败者不一定为寇 45 投票悖论与阿罗不可能定理假定对ABC共3人晚上活动方案进行 表决，有3个方案：X(聊天)，Y（看电影）Z（跳舞）。对于这三个活动，A的偏好次序是XY Z,B的偏好次序是Y Z X,C的偏好次序是Z X Y。在每两个方案之间按多数规则进行投票时，结果每个方案均以2：1

24、胜出，这个问题被称为阿罗问题，即投票悖论或循环投票。启示：社会没有一种客观地反映群体的社会偏好的方法；社会的选择方法不可能既是有效率的，又是民主的；社会选择结果取决于方案提出的顺序。46问题: 通过民主方式能使少数人支持的候选人当选吗？假定一次性选举时所有人都选举一个人，那么在任何的选举规则下，即通过任何的选举（无论独裁的还是不同民主规则下的选举），这个人肯定当选。反之亦然。而当人们的偏好不同时，民主选举程序的规则就极大影响着选举结果47 例证二：2000陈水扁的当选选举规则：领先多数四位候选人：宋楚瑜、陈水扁、连战、李敖弃连保扁：李登辉的策略弱势总统：陈当选48 例证三：2000年申奥投票规

25、则：多轮投票、逐步淘汰前两轮北京领先，三家竞争：北京、悉尼、柏林第三轮：北京第一；悉尼第二；柏林第三第四轮:悉尼胜出启示：民主投票不能得出唯一的结论，其结果取决于民主投票的程序安排以及每次确定的候选人的多少，即投票规则。不同的规则得出不同的结果。这就是说，民主投票有内在的缺陷。49 民主投票机制三人投票，取两赞成票，弃一反对票不顾。（多数民主）三人投票，以三人的集体意志为目标。（直接民主）三人投票，取两赞成票，但尊重反对票意见。（自由民主）从三人中征求意见，经过高层决策，再回到三人中来.（集中民主）50三、非利益冲突及其协调非利益冲突:冲突各方的利益并不是对立矛盾的,经常是人为原因造成的基本形

26、态:A+B=0人际关系学:“领导就是掌握人”-熊彼特51非利益冲突的原因分析文化冲突语言冲突理解偏差信息管道缺乏地理距离造成的障碍因个人利害对信息的夸大或缩小信息盲点的存在,忽视重要信息不信任的恶性循环52非利益冲突的和平化解信息开放和自由流动相互信任充分的交流和磋商讨价还价情商和非权力影响力53信息开放和自由流动信息在组织中自由流动,使每个成员在进行选择之前都拥有充分及时可靠的信息材料作为选择依据知识就是力量,信息就是权力民可使由之,不可使知之-孔子结论越是专断,语气越是肯定,公众的影响力越大.-勒旁54相互的信任: 囚徒困局的启示在信息不周全,不对称的复杂条件下,相互信任能极大地弥补决策的

27、不足不要嫉妒不要首先背叛对合作与背叛都要给以回报不要耍小聪明55协商民主:充分的交流与磋商创造一个自由宽松的环境,使各种信息包括组织成员的利益,要求,愿望,不满和呼声,都能在宽松的环境中,通过一个通畅的信息沟通机制得到交流,并在充分交流基础上达成共识20世纪90年代以来的”协商民主论”浙江台洲的”民主恳谈会”湖北襄樊的”说事制度”日本企业的”诉苦会”56 协商民主论Deliberative的基本含义包括审议、聚集或组织起来进行协商辩论、慎重的、商议.conversation是指“无拘束或非正式的谈话”，talk 指“非正式的讲话”，dialogue是“双方之间的对话”，discussion的含

28、义是“讨论”、“商议”，辩论的意思。 在政治共同体中，自由与平等的公民，通过公共协商而赋予立法、决策以正当性，同时经由协商民主达至理性立法、参与政治和公民自治的理想。 主要内涵包括：参与主体的平等地位；自由开放的讨论；批判性审议；理性思考；通过协商达成共识。协商民主论被认为是一种决策机制和治理机制。57 讨价还价:小鸡游戏的启示在讨价还价的基础上寻求 利益均衡点和压力均衡点,寻求妥协,并达成合作市场机制本质上是妥协机制,民主政治的决策机制就是妥协机制58 非权力影响力非权力影响力是由领导者自身素质(知识,才能,道德,情感)形成的一种自然性影响力(服众能力:寓王者之气于温文而雅,化权力之剑为心悦诚服)智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,逆境商使人不轻易放弃机会20-80法则:成功的领导者20%靠智商,80靠情商情商培养四句话:知道别人的情绪,知道自己的情绪,尊重别人的情绪,调控自己的情绪人格魅力”金三角”:可信赖性,亲和力,沟通能力59小贴士：日常冲突的解决 1. 用中间人，调解人（Use a mediator or referee） 2. 听对方观点（Listen to the other person