交车流程及注意事项

1、交车流程及注意事项交车流程及注意事项让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量和客户建立更紧密的朋友关系，使客户愿意介绍新的客户售后服务部将会与客户保持长期稳定的业务关系，为公司创造利润来源完美交车的目的第2页，共25页幻灯片。让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量完美交车的目的第2页销售员兴奋度曲线客户兴奋度曲线签合同交车客户与销售员的兴奋度差异第3页，共25页幻灯片。销售员兴奋度曲线客户兴奋度曲线签合同交车客户与销售员的兴奋度不满意的6个方面流程问题服务问题态度问题费用问题质量问题+时间问题交车过程问题第4页，共25页幻灯片。不满意的6个方面流程问题服务问题态度问题费用问题质量问题+时交车

2、不满意的原因？第5页，共25页幻灯片。交车不满意的原因？第5页，共25页幻灯片。流程问题第6页，共25页幻灯片。流程问题第6页，共25页幻灯片。服务问题服务问题客户到店时，预约销售顾问不在人员分工不明确，其他部门人员不能很好的配合服务态度没有之前热情，有不耐烦情绪车辆清洁清洗不到位精品安装不到位或达不到客户的要求未按约定给客户新车加油未提醒最近加油站的位置或路线对客户提出的临时要求没有合理处理忽视同客户一起来的家人或朋友拿出的礼物或鲜花忘记交给客人交车后7天内销售员没有与客人做任何联络回访交车后未及时提醒客人做保养，过期后要收费第7页，共25页幻灯片。服务问题服务问题客户到店时，预约销售顾问不

3、在第7页，共25页态度和时间问题第8页，共25页幻灯片。态度和时间问题第8页，共25页幻灯片。费用和质量问题第9页，共25页幻灯片。费用和质量问题第9页，共25页幻灯片。交车流程构成交车前交车中交车后1交车预约2交车准备3来店接待4新车确认5完善手续1产品使用介绍2售后服务介绍3交付新车1送别客户2用户信息管理3跟踪关怀第10页，共25页幻灯片。交车流程构成交车前交车中交车后1交车预约1产品使用介绍1送别交车前交车中交车后第11页，共25页幻灯片。交车前第11页，共25页幻灯片。交车预约确定交车日期告知交车耗时估计确认来店人员身份数量告知交车需携带文件资料第12页，共25页幻灯片。交车预约确定

4、交车日期第12页，共25页幻灯片。交车准备车辆准备场地准备道具准备文件准备礼物准备第13页，共25页幻灯片。交车准备车辆准备第13页，共25页幻灯片。来店接待公司保安迎宾人员前台人员销售顾问销售助理其他人员欢迎光临欢迎光临欢迎光临第14页，共25页幻灯片。来店接待公司保安欢迎光临欢迎光临欢迎光临第14页，共25页幻新车确认型号颜色配置清洁精品装饰牌照保险第15页，共25页幻灯片。新车确认型号第15页，共25页幻灯片。完善手续结清尾款领取随车文件随车工具凭证票据验车确认第16页，共25页幻灯片。完善手续结清尾款第16页，共25页幻灯片。交车前交车中交车后第17页，共25页幻灯片。交车前第17页，

5、共25页幻灯片。产品使用培训（景逸）序号内容1车钥匙使用2车窗总控制开关使用3后视镜调整4座椅调整5空调系统使用6雨刮器总成使用7灯光总成使用8转向灯开关使用9天窗开关总成使用10车载充电设备使用序号内容11方向盘调节12方向盘按键功能使用13发动机仪表识别及使用14发动机舱盖开启15倒车雷达识别16儿童安全锁使用17安全带使用18三液两油加注19加油口使用20储物盒使用21变速箱操作22随车工具取用23备胎取用24出车前检查25车辆日常养护第18页，共25页幻灯片。产品使用培训（景逸）序号内容1车钥匙使用2车窗总控制开关使用产品使用培训（菱智）序号内容1车钥匙使用2外后视镜调整3儿童安全锁使

6、用4储物盒使用5全景五天窗使用6360旋转座椅使用7顶灯使用8蝶形车窗开启9座椅拆卸组合10雨刮总成使用序号内容11灯光总成使用12方向盘调整13座椅调整14空调系统使用15倒车雷达识别16安全气囊使用注意事项17隐藏式工具盒18背门开启19油箱盖开启20发动机舱盖开启21发动机仪表识别及使用22发动机舱布局23三液两油加注24出车前检查25日常养护第19页，共25页幻灯片。产品使用培训（菱智）序号内容1车钥匙使用2外后视镜调整3儿童售后服务介绍服务顾问引荐维修保养政策说明服务流程介绍参观维修车间介绍维修工位参观客户休息室第20页，共25页幻灯片。售后服务介绍服务顾问引荐第20页，共25页幻灯片。实施交车播放喜庆音乐举行交车仪式鼓掌祝贺合影留念第21页，共25页幻灯片。实施交车播放喜庆音乐第21页，共25页幻灯片。交车前交车中交车后第22页，共25页幻灯片。交车前第22页，共25页幻灯片。送别客户赠送礼物代驾新车送客回家目送离店再见！第23页，共25页幻灯片。送别客户赠送礼物再见！第23页，共25页幻灯片。离店后关怀填写客户信息管理表关心客人顺利到家（3小时后）提醒客人上