高效沟通技巧新课件

1、高效沟通技巧新课件高效沟通技巧新课件第一讲：高效沟通技巧是职业成功 人士的必备技能第二讲：高效沟通的步骤课程内容2第一讲：高效沟通技巧是职业成功课程内容4信息时代的到来，使沟通能力变得更加重要。 电脑不能取代人脑组织内部沟通专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的一、沟通的重要性第一讲：高效沟通技巧是 职业成功人士的必备技能3电脑不能取代人脑专家研究表明：20%的沟通是有效的， 二、 沟通的定义为了设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。4 二、 沟通的定义为了设定的目标，将信息、6三、沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语 调情 绪空间位

2、置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面5三、沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语 1、沟通的可视性多于可听性61、沟通的可视性多于可听性82、非言语性信息沟通渠道传递思想、情感72、非言语性信息沟通渠道传递思想、情感9四、沟通障碍 造成沟通障碍的原因：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。 8四、沟通障碍造成沟通障碍的原因：10 决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容 How?When?What?五、有效的信息发送(4W1H) 谁该接受信息？Who? 何处发送信息？ Where?

3、9 决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。10双 向 沟 通传送者 接六、沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）11六、沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）13第二讲 高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施12第二讲 高效沟通的步骤步骤一 事前准备14步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备13步骤一 ：事前准备 设定沟通目标15步骤二 ：确认需求 第一步：有效提问

4、第二步：积极聆听 第三步：及时确认14步骤二 ：确认需求 第一步：有效提问16封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例第一步：有效提问15封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问一、有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题的特点:1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省时间4、可能会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论16一、有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题的特点:18开放式问题特点：1、鼓励交流更多的心得2、更深入

5、了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性17开放式问题特点：19说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求 开放式问句：比较广泛的问题ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？ 开放式问句：（明确的问题）ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？ 封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？ ps：（如果回答的内容不 利，就须展开另一套问题 ，回到另一漏斗的顶端）二、漏斗式沟通策略18说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的漏斗式沟通策略认同情感

6、鼓励发言了解想法发问探索告知指导批评对方反馈自己分析说明19漏斗式沟通策略认同情感鼓励发言了解想法发问探索告知指导批评对公司内部聆听上级要听下级；公司要听客户。美国最大的家电公司惠而浦公司为例：S 董事长拍片；顾客免费静候专线： 第二步：积极聆听20公司内部聆听上级要听下级； 第二步：积极聆听22倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他倾听是首要的沟通技巧21倾听的重要23聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有

7、兴趣聆听22聆听的原则 适应讲话者的风格24确认你是否理解原意确认你的建议/方案/步骤确认下一步的关键 没有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤第三步：及时确认23确认你是否理解原意 没有回馈就无法知道沟通是否用心察看留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲。24用心察看留心捕捉脸部表情 26步骤三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐

8、述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)25步骤三 ：阐述观点 阐述计划27步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 26步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）28步骤五 ：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝27步骤五 ：达成协议 感谢29步骤：1、向大

9、家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，都需要别人积极的鞭策，然后开始游戏。2、将团队分成若干个小组，每两个人一组。3、让每个写出45个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。4、所列出的各项都必须是积极的、正面的。5、当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西。6、建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。培训游戏1：别吝啬你的赞美28步骤：培训游戏1：别

10、吝啬你的赞美301、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈信息？4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定的信息？5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？讨论题291、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？讨论题31步骤六 ：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通30步骤六 ：共同实施 积极合作的态度32小结：以退为进的沟通哲学1、沟通=我说给你听2、我说给你听，你未必肯听3、我说的很正确，你不一定十分了解4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通6、要对自己有沟通的观念和勇气7、要有被沟通的雅量和准备8、要感谢别人愿意和我沟通31小结：以退为进的沟通哲学1、沟通=我说给你听33