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文档简介

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2、.营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略内部客户2投诉产生的源头营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略1. 销售时遗留的问题.来自效劳提供商内部的原因营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略1. 客户不正确的理解.来自客户自身的原因营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略4. 客户抱怨是契机客户抱怨与投诉的处理2营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略123456根本原那么.预防原那么.顺序原那么.1. 客户投诉的处理原那么营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略根本原那么不回避，第一时间处理了解客户背景.营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略顺序原那么先处理感情，再处理事情.营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略预防原那么建立档案.营销牟略营销牟

3、略营销牟略营销牟略123456希望被重视.希望.希望被认真对待.2. 客户投诉时的心理分析营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略01第一步：倾听02第二步：认同03第三步：探求04第四步：处理05.3. 客户投诉的处理步骤营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略止怒认同弄清原因解决方法营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略A敏感问题转移法C预防法B利用承诺延时法D.4. 常用客户投诉应对方法汇总营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略敏感问题转移法营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略利用承诺延时法修复客户关系3营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略约束指导可变速度力度态度1. 分析客户关系断裂的原因营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略BCA策略必要性.2. 采

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