管理人员的六大习惯与四项基本功课件

1、 讲师：高敏（7210）时间：19 九月 2022管理者六大习惯与四项基本功1开场与课堂公约开场：关键字卧虎藏龙福州精神“海纳百川，有容乃大”课堂公约：接听手机礼仪不迟到不早退，互相尊重休息时间：5分钟分组-组长-组长的权利与义务2Contents管理学发展的三大阶段1管理者的六大良好习惯2管理者的四项基本功3总结习惯的养成43管理之路_三大发展阶段第一阶段：古典管理理论（19世纪末20世纪初）泰勒的铸铁搬运及铁铲实验鼻祖式人物甘特与甘特表马克思.韦伯的严格组织形式/组织纪律关键词：效率、控制员工有惰性，主张“鞭策”管理，提高工作效率4管理之路_三大发展阶段第二阶段：行为科学理论（20世纪30

2、年代以后到60年代）霍桑实验，研究工作动机研究人的心理（心理学史）照明、福利、访谈、群体实验提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件马斯洛理论（Maslou），研究需求五层需求麦克罗格(Macleland），研究人性X理论（惰性）、Y理论（积极）与Z理论（后人）赫茨伯格（Herzberg），形容激励因素保健功能与激励功能（类似卡诺模型）关键词：动机与激励主张“激励”管理5计划与决策组织与分派领导与激励控制与纠偏管理人员的六大习惯与四顶基本功眼光大图专注成果创造信任紧扣要事发展优势集思广益（1+12）角色典范形成团队习惯形成个人习惯四项基本功7个人习惯之一_专注成果个人习惯之一：专注成果

3、情景片段：你会招聘哪一个？为什么？讨论：我们在工作中希望得到什么？8个人习惯之一_专注成果个人习惯之一：专注成果技术人员更多关注过程，管理人员应更专注成果；管理人员把目光多一点放在产出，而非投入，多关注任务的价值贡献。不要成为“认认真真，努努力力，兢兢业业的浪费公司资源的蠢才”。10个人习惯之二_眼观大图个人习惯之二：眼观大图有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。” 第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 小故事

4、大道理请思考：我们从中悟出的道理？11个人习惯之二_眼观大图Y23理论公式：YT+1=YT的平方思考：“1.000000+0.00001”这个数，不断的被平方，到30次平方后是多少？（在23次平方后又是多少？）讨论：从数学模型中大家悟出什么道理？煮青蛙效应蝴蝶效应动态管理（内部、外部、环境）12个人习惯之三_紧扣要事个人习惯之三：紧扣要事技术管理人员忙碌及无成效的原因：优先顺序不明确电话打扰缺乏目标贪求过多不速之客无效授权桌面6S差缺乏自律不会说“不”会议太多14个人习惯之三_紧扣要事时间管理的四代学说：黄便条，想到啥就写啥每天一早列出事项，做一项钩一项优先顺序，急先做找准重要事情第一时间做“

5、龟兔赛跑”启示录“方向很重要”正确的做事，不如做正确的事15个人习惯之三_紧扣要事紧急不紧急重要不重要危机（如着火）有期限的任务紧急会议预防工作培训新人计划上网娱乐邮件游戏干扰电话不速之客约60-80%立即做授权不做或少做稍后做约20-25%约15%约2）发展优势眼光大图紧扣要事角色典范形成团队习惯形成个人习惯计划与决策组织与分派领导与激励控制与纠偏四项基本功18管理人员的团队习惯思考：为什么要养成团队习惯？互赖独立依赖团队习惯个人习惯团队管理个人管理公众成功个人成功人的成长经历：依赖期-独立期-互赖期19团队习惯之一_发展优势团队习惯之一：发展优势请思考：训练海豚与训练猴子的不同与效果？+人

6、有两区：舒服区习以为常非舒服区刺痛、危险、不安行为学家发现：人听到“但是”这两个词就会开始警觉要批评员工，把优点放在“但是”后面。20团队习惯之一_发展优势团队习惯“发展优势”要求我们：安排下属去做他们擅长的有优势的任务对人从来不问“他能跟我合得来吗?”而问“他贡献了些什么?”也不问“他不能做什么?”而问：“他能做些什么?” 多关注下属的优点，而非用“放大镜”放大下属的缺点不要试图去改造下属的个性与特点（婚姻生活亦同）以表扬“找对”作为工作重点，而非“找茬”。21团队习惯之二_集思广益团队习惯之二：集思广益孟子曰：上君 集人之智中君 集人之力下君 司其之职谁知道：以下发明者是谁？电灯飞机宇宙飞

7、船团队合作集思广益22团队习惯之二_集思广益布什与萨达姆SARS甲型流感罗伯特.布莱克学习型组织快餐文化要事第一谁动了我的奶酪管理人才六大习惯脑力激荡六顶思考帽帕金森法则布什与萨达姆SARCH禽流感罗伯特.布莱克学习型组织快餐文化要事第一谁动了我的奶酪管理人才六大习惯脑力激荡六帽思考法帕金森法则神经语言学时间管理白云山布什与拉丹SARCH禽流感罗伯特.布莱克教导型组织快餐文化要事第一我动了谁的奶酪管理人才四项基本功脑力风暴六帽思考法帕金森法则神经语言学时间管理白云山考考你的记忆力（时间：20秒）24团队习惯之二_集思广益集思广益的方式：脑力激荡法关键字：主持人中立，不要排斥提案的好坏方案罗列法

8、关键字：不假思索，不判断，个人独立操作德尔菲法关键字：专家意见法，单独，避免“趋同性”创造第三替代方案25团队习惯之三_创造信任信任的基础品格与能力的平衡品格高品格的人展现正直、成熟及一种富足的心态能力高能力的人在专业范围中具备知识及技能请思考：一个人如何赢得他人的信任？讨论：当出现以下不平衡状况，会有哪些危机？品格低能力高品格高能力低27团队习惯之三_创造信任EBA（Emotion Bank 情感帐户）感情投资（存款）：尊重、信任、知错就改、不做两面感情投资（取款）：我不尊重你，不肯承担责任，不守承诺情感帐户阶段/事项人际关系中的产能是“信任”请思考：1、在情感帐户上存款是为了取款吗？2、情

9、感关系和拉关系是一样的吗？3、如何能在情感帐户上存款？一定都能存款吗？能否存款在于对方（银行会拒收假钞）28管理人员的四顶基本功创造信任专注成果集思广益（1+12）发展优势眼光大图紧扣要事角色典范形成团队习惯形成个人习惯计划与决策组织与分派领导与激励控制与纠偏四项基本功29基本功之一：计划与决策讨论：目标与目的的区别？哪个更重要？+请看一段对话：A（需求方）：“喂，高老师吗？有没有时间？可否帮我们培训？B（讲师）：“为什么要培训？A：“哦，是这样的，因我们很注重培训？”B：“为什么注重培训”A：“因为我们老板注重培训”B：“你们老板为什么注重培训？”A：“哦，是这样的，因为我们每年都会增加培训

10、预算”B：“你们为什么每年会增加预算？”A：“因我们每年觉得需要增加培训”B：讨论：作好计划需要考虑哪些“元素”？目的：why 为什么做目标：what 做什么30基本功之一：计划与决策计划的特点：预见性和可行性计划拟定后要执行，而非“纪念品”指导性和可变性“目标是刻在石头上，计划是写在沙滩上”“计划赶不上变化，变化改不上客户或老板的一通电话”成功的法宝：乐观思维调整计划梦想：“成为最有财富的人”- 淘金- 摆渡（第一桶金）- 卖掉船，淘金- 被西部牛仔“海殴” -雇人运水卖水-有人抢生意-发现裤易破-收购废弃帐蓬做成结实裤子（风靡全球的“牛仔裤”）李维斯的故事启示31基本功之一：计划与决策为什

11、么要订定目标？实验“四队人行走”&讨论甲：毫无目的乙：知道去哪，但不知有多远丙：知道去哪，知道多远与里程丁：知道去哪，知道多远与里程，还知道为啥要去？目标与生涯发展的关系哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查，对象是群智力、环境等条件相当的年轻人，与他们25年后的状况？+好目标的原则：SMART原则分解目标的方法：剥洋葱法树叉法鱼骨图法32基本功之一：计划与决策关键词：计划元素目的与目标计划的两大特点决策重要性补充知识点：万宝路“MARLBORO”故事分享Man Always Remember Love Because Of Romantic Only决策的方法：T型评估法六帽思

12、考法（德.波诺何许人？）33基本功之二：组织与分派情景片段:“如何有效的分派工作”工作分派七大步骤：说明目的“why”重要性，引发兴趣与积极性给予资料，由其决定处理栓释权力范围定出工作时间表或期限确认员工明白要求注意：要求部属复述，不要问“清楚或明白了没有？商讨需要的提供（资源）与进度监督通知有关人士、单位34基本功之二：组织与分派工作分派原则权力与责任相称指示要清楚完整（目的、目标、资源、任务）分派工作层次提防：“越级”引发的“汇报、评估、权力系统”混乱给予适当支援（放手应有一定自由度，“望远镜”控制）逆授权讨论：下属不断的来问你时，怎么办？举例：打扫教室当你看到两个孩子在抢一个桔子时，怎么

13、办？“太聪明与太忙”的人不先作诊断，后开处方管理者是“造钟者”不是“报时者”，对待下属的疑问先问三个字“你说呢？”对结果负责（主管与部属一起承担）分派要一致“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”，培养良性的竞争对手潜伏中吴站长心底里很喜欢两个部属的争斗35基本功之二：领导与激励管理者在完成计划与任务分派后，还要做一系列工作：监督、领导、激励、纠偏、指导、协调领导者角色领导者角色？美国权威杂志调查：1900-1999上个世纪百年风云人物最有影响力的，在100人中有38个人最为突出，中国是谁呢？权威力源自三大方面：知识专业领域认知、决策、洞察、判断职权跟随着赋予其的资源调配力个性勇敢、果断、坚强、刚毅、冒

14、险、公平公正、开放权威力三大要素的潜规则：三大方面缺一不可只要有一样膨胀、权威力上升三要素比重不一讨论知识？职权？个性？三者力量比重？个性*50%知识*35%职权*15%36基本功之三：领导与激励职权力量：“水可载舟，亦可覆舟”，最不可靠，会被跟随者背叛、离弃孟子：君主分四种：人皆弃之 人皆畏之 人皆敬之 人皆爱之知识力量 PK 个性力量汉高祖刘邦与韩信的对话：刘邦：“尔为吾勤？”韩信一语道破天机：%的经理人愿意支持他的领导诚实/正直87%（个性力量）能力78%（个性力量+知识力量）方向感71%（个性力量+知识力量）精力/热情58%（个性力量）”“君虽不能带兵，但君能带将”37基本功之三：领导

15、与激励动用知识力量发挥个人魅力关注领导者的职权洞察力强知识渊博专业领域专家决策力、判断力个人外表特质（言行举止、面部表情、笑容、眼神、态度）发挥及培养个人智力特质（耐性、决断、勇敢、以身作则、诚实正直、承担危机）培养具权威性的声线/说话方式（相信自己所说的、沉默是金、聆听、面带笑容）经常保持积极/正向态度与思维 故意减低、淡化职权力量 尤其是初任时期、地位不稳时更要低调如何建立自己的权威力（领导力）38基本功之三：领导与激励链式管理网式管理鸢式管理 S1指挥式 Telling适用能力低，意愿高的新人S2督导式Selling适用能力不高，意愿低的部属 S3参与式Participating适用能力

16、高，意愿不是很高的部属 S4授权式Delegating 适用能力与意愿均很高的部属 轴式管理情景领导：(对团队不同成员或对同一个人的不同阶段）39基本功之四：控制与纠偏管理学上的控制是什么？计划-质量与进度-修正行动-组织目标为什么要控制？导弹的轨迹？纠偏装置（制导装置）28岁年轻人搞垮232岁的巴林银行（1763-1995世界上第一家商业银行）形成行动方案建立支持和沟通方式约定检讨日期镜子原理支持大予判断指南针即时评价（客观评价）二八定律建立共识和承诺及时反馈给予评价收集信息定期报告、会议、报表现场检查和记录与目标相对比的进度和成果如何有效控制？40基本功之四：控制与纠偏现实情况开始时要直截了当的指出问题所在展示印证资料告知问题的严重性问题原因及寻求改善让部属有机会解释引导其正视事件寻求改善办法（让部属提出）聆听及了解对方感受以开放式的态度聆听告知受处分原因，以及采取的处分及后果语气坚定态度公平执行事项及检讨日期指出期望约定检讨日期不断跟进纪律面谈的步骤41管理人员的六大良好习惯