企业创新与管理课件

1、企業創新與管理中央大學.資訊管理系范錚強mailto: ckfarn.tw.tw/ckfarn/14S_EMBA_INV.html2014.02 Rev11中央大學。范錚強開學：行政事務調整上課時間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長10分鐘方案二：若有缺課，再另覓時間補課助教： 韓揚銘rayleewhite 助理：趙莉菊 (I1-916)candy.tw03-42672612中央大學。范錚強書本不用課本，使用投影片可在網頁上下載參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本但是，翻譯本已經斷版因此，採取不得已作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀3中央大

2、學。范錚強書本 2另一本書是在商業模式方面的Osterwalder 的 Business Model Generation獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式4中央大學。范錚強很多經理人依賴直覺上一次 2008/9 的金融海嘯很多生產者，訂單減少 50-70 %直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮 15%So?台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？6中央大學。范錚強你是依賴什麼來猜聽媒體的？直覺？沒有經過大腦的經驗、常識？需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理？用資料、規則、理論來

3、協助判斷7中央大學。范錚強創新？！9中央大學。范錚強產品創新：混亂的概念電話通信第一支行動電話蜂巢式移動通訊技術第一支數位行動電話第一支能待機超過 100 小時的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機第一支智慧型手機第一支觸控式手機10中央大學。范錚強不同層次的產品創新基礎技術創新引發的新產品類別電話、電話服務、行動電話精進的產品類別智慧型手機單一產品功能有照相功能的手機新的產品型號iPhone 511中央大學。范錚強創新?技術創新產品創新流程創新服務創新營運模式創新12中央大學。范錚強戰爭武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機西點軍校不在培養軍火生產人才，而

4、在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵13中央大學。范錚強這一門課我們不談產品創新雖然我們會從產品創新的概念切入我們談企業的創新和管理流程模式服務模式商業模式14中央大學。范錚強破壞性創新程度 (Christensen)漸進的創新 Incremental, Continuous Innovation激進的創新 Radical Innovation擾亂性創新 Disruptive Innovation16中央大學。范錚強漸進的創新：逐步改良在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等既有的產品系列 加上 創新技術的應用191

5、1年之前的手工打造汽車大規模組裝生產的汽車收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車17中央大學。范錚強有多少產品類別消失了？油印機低價使用底片的攝影機低價的數位相機CRT 電視錄放影機19中央大學。范錚強Christensen 的擾亂性創新從低階的需求開始電晶體收音機eeePCiPhone20中央大學。范錚強擾亂性創新通常擾亂原有產業秩序來源： Christensen21中央大學。范錚強選擇你的策略性位置/1129/the-four-quadrants-of-innovation-disruptive-vs-incremental/ 高風險防衛策略高風險高報酬經營原有市場低

6、風險眾多競爭者顧客經驗：成本節省局部科技創新創造新市場激進科技創新22中央大學。范錚強技術？產品？應用？技術產品流程服務模式商業模式23中央大學。范錚強什麼是什麼？1970年代的ATM 提款服務是哪一種創新？從服務來看：激進的創新從網路技術來看：新的應用漸進的創新iPad是哪一種創新？24中央大學。范錚強有關係嗎？清清楚楚的模模糊糊模模糊糊的清清楚楚當你想把分類搞清楚，就不會清楚如果你能容忍模糊，很多事都很清楚26中央大學。范錚強最近幾年的企業競爭2012市值最大的公司：蘋果電腦蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣一個產品 (iPod) 救活了美國的唱片業2012年 iTunes營業額129億不

7、含AppsiPhone 改變了智慧型手機的生態全球平板電腦 的市占率我們能從蘋果學到什麼？27中央大學。范錚強2010 iPad 的價值分配Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apples iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011.29中央大學。范錚強蘋果公司的產品創新產品創新：擾亂性嚴重擾亂下列產業音樂產業報紙產業照相機產業出版（書）產業GPS終端設備產業只有這些嗎？30中央大學。范錚強企業成功：

8、經營方式改變很多人討論蘋果公司，都談產品創新但是，就只有產品創新嗎？蘋果怎樣賣手機？蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？蘋果怎樣賣軟體？31中央大學。范錚強蘋果電腦和顧客的關係Nokia 怎麼賣手機？Apple怎麼賣iPhone ？32中央大學。范錚強最終顧客的關係改變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想製造商角度33中央大學。范錚強認識顧客、瞭解顧客對企業的價值？更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在提高顧客忠誠度非常確實的顧客資料，有所有的行為資料能有效進行再購的行銷工作增加退出門檻過去為何不做？在合理成本下做不到34中央大學。范錚強蘋果的顧客關係零售商代理商、

9、電話公司蘋果指定品牌iTunes/App Store軟體下載、顧客行為35中央大學。范錚強航空公司的例子旅行社票務代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務1980年代的儲存媒體成本大幅度降低促成改變36中央大學。范錚強組裝廠和零組件廠的鬥爭品牌商組裝廠零組件廠商設計團隊市場趨勢新設計實物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認定要 “Intel Inside”? 為什麼？37中央大學。范錚強大家都在講 Web 2.0So what?38中央大學。范錚強維基時代NupediaWeb版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出邀請各領域專家撰寫，

10、透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈自2000/3 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計畫39中央大學。范錚強維基時代 Wiki 背景 Wikipedia: 2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目開放參與、討論、修改技術？觀念？Wiki 經濟Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 40中央大學。范錚強中央大學。范錚強4141中央大學。范錚

11、強低頭族42資訊社會42中央大學。范錚強資訊社會資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離關係親疏、地理區隔43中央大學。范錚強社會網路強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人哪一種聯結能產生綜效？44中央大學。范錚強開發軟體微軟如何開發軟體賺錢用一大堆工程師開發系統軟體再用一大堆工程師開發應用軟體蘋果如何開發iOS軟體賺錢用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體增加 iPhone/iPad 價值有錢大家賺45中央大學。范錚強弱連結的效果開放軟體聯盟可惜不能產

12、生商業效益一大堆人使用 Google 服務Google 得以收取很高的廣告費蘋果的 App Store 平台目前超過 60 萬種軟體2012/3/5 年全球 App Stores 下載 250億次 (Apple Press Release 2012/3/5)46中央大學。范錚強Crowd Sourcing 群眾外包、眾包從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服務、想法和內容，而非傳統的由員工和供應商取得“the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a

13、large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.” Wikipedia47中央大學。范錚強你們有沒有參與眾包？沒有？有？那你就是現代奴隸不要欺騙自己了48中央大學。范錚強什麼？奴隸？員工拿薪水做事不忠誠會因薪水多而跳槽做事愈多愈不高興奴隸做事不拿薪水對主人忠誠做事愈多愈高興49中央大學。范錚強中央大學。范錚強50你們是奴隸嗎？誰的奴隸？50中央大學。范錚強中央大學。范錚強51一些現代企業的價值傳統企業價值在於營收

14、、成長與每股盈餘網路公司：用戶愈多，價值愈高每一個活的帳戶，值得十多美金Skype 因此能以35億美金轉手無名小站、地圖日記呢？一些企業以廣告為收入用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高如：Google, Yahoo 等Facebook 成為口碑行銷的重要工具51中央大學。范錚強52中央大學。范錚強中央大學。范錚強53你們有在使用這些東西嗎？你用了，提供服務的企業增加價值你拿了錢嗎？你忠誠嗎？你會用愈多愈高興嗎？請問你是？53中央大學。范錚強服務的特性前台服務流程提供價值訴求和接受服務者的接觸程序追求顧客滿意後台服務流程不和顧客接觸追求執行效率服務由一連串的步驟集合在一起54中央大學。范錚強前台和後

15、台的轉折產品1產品2產品3產品4產品?產品n顧客55中央大學。范錚強前台和後台心裡有顧客嗎？不轉行嗎？販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？如何轉折？提供服務相關產品的組合整合的促銷活動量販店？便利商店？顧客需要知道後台的困難嗎？IT扮演什麼角色？56中央大學。范錚強Apple App Store 的價值過去，買 Windows 軟體怎麼買？排除越獄的顧客，iPhone/iPad 軟體怎樣買？哪一種採購方式容易？蘋果公司創造了一個生態環境57中央大學。范錚強蘋果的 App Store 平台蘋果2008年開設 App Store目前超過 80 萬種軟體至2012/12: 用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2013)AppStoreHQ.com Julu 201058中央大學。范錚強App Store 營收至2011/6: 用戶下載了140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70%） (AppleInsider: June 29, 2011)至2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在2012年 iTunes 的129億營業額中）(AppleInsider: Feb 13, 2013) 到 2013/1/31