2018-11第三章培训新版二级003

1、理论题是识记（必须看书做题）技能题是理解（结合实际经验）写论文是应用（针对单位问题）第一章 人力资源规划 人力资源管理师二级 主讲人：郝振文 第三章 培训与开发第二节 培训课程设计与资源开发 2第四节 员工培训效果评估 4第一节 企业培训计划设计与实施 3 1第三节 管理人员培训与开发 3 3第一节：企业培训计划设计与实施 第一单元 企业员工培训规划的设计 单元第二单元企业年度培训计划的设计第三单元 企业员工培训计划的实施 【学习目标】 通过学习，明确企业员工培训规划的概念、培训规划制定的内容和要求，掌握企业员工培训规划设计的基本程序和方法。 【知识要求】 一、企业员工培训规划的概念 二、企业

2、员工培训规划的分类 三、企业员工培训规划的内容 四、企业员工培训规划制定的要求 【能力要求】 一、企业员工培训需求分析 二、明确企业员工培训的目标 三、员工培训规划设计的基本程序 【2018-5-技能第一道简答题】 【注意事项】 第一单元 企业员工培训规划的设计 【知识要求】 一、企业员工培训规划的概念 【2017-5、2016-11】50.企业员工培训规划的基础是（）。答案：B P211A人力资源开发体系 B培训需求分析 C企业薪酬管理体系D组织结构分析二、企业员工培训规划的分类1从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划。【2

3、017-5】25.( )是联系整体培训规划和部门培训规划的关键。P212A.员工培训开发管理规划 B.员工长期培训开发规划 C.员工培训开发战略规划 D.战略导向的全局性培训规划正确答案:A 解析:员工培训开发管理规划,即培训管理者为实现整体规划而制定的支持性规划。它是联系整体培训规划和部门培训规划的关键。2从规划的期限上看。企业员工培训规划可分为长期规划、中期规划和短期计划。3从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划。 三、企业员工培训规划的内容(一)培训的目的(二)培训的目标(三)培训对象和内容(四)培训的

4、范围(五)培训的规模(六)培训的时间(七)培训的地点(八)培训的费用(1直接培训成本2间接培训成本) (九)培训的方法(十)培训教师(十一)规划的实施 【2017-5-106】77.（ ）属于间接培训成本。P214A.培训项目教师的费用 B.培训项目的设计费用 C.受训者往来的交通费 D.教室设备的租赁费用 E.受训者培训期间的工资 正确答案:BE 解析:间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和,如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利,以及培训项目的评估费用。四、企业员工培训规划制定的要求(4点要求) ：1系统性 2标准化 3有效性 4普遍性

5、 【能力要求】 一、企业员工培训需求分析 培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分析。【2018-5】+【2014-11】51在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括（） P216A企业战略分析 B企业组织分析 C企业资源分析 D企业人员分析 答案：C 【解析】在制定培训规划时，培训需求分析的内容包括企业战略分析、企业组织分析、企业任务分析、企业人员分析和员工职业生涯分析。【2

6、018-5】50. 企业在制定培训规划时，必须达到的要求不包括（ ）。P215-216答案：CA、系统性 B、标准化 C、先进性 D、有效性 【四特性：系统性、标准化、有效性、普遍性】(一)企业战略分析（3种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中一点战略）(二)组织分析（5项分析） (1)工作分析 (2)责任分析 (3)任职条件分析 (4)督导与组织关系分析 (5)组织文化分析 (三)任务分析（4个步骤）P217-218(四)人员分析（3步走：1确定培训人员 2明确员工差距 3确定培训内容）(五)员工职业生涯分析（3个目的） 职业生涯设计是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个

7、人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定个人一生在事业发展上的战略设想与规划安排。职业生涯设计对于员工的个人发展与组织的发展都具有重要的意义，是人力资源开发的重要内容，与培训有着密切的联系。 其目的有三：一是借助这种分析可以了解员工参与培训的动机、员工的期望值、他们对培训规划的选择，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种影响；二是通过这种分析为每一位员工提供一个令人满意的环境，员工可以根据自己的实际情况选择职业生涯发展途径；三是组织有可能优化人力资源管理。只有把工作分析和职业生涯设计结合起来考虑，才有可能明确培训的需要和目的。【2017-5】 102、以战略为导向的培训需求

8、分析包括（）。102答案：ABCD P216-218A、组织分析 B、任务分析 C、企业战略分析 D、人员分析 E、工作环境分析二、明确企业员工培训的目标 (一)目标层次分析 明确目标是为了明确培训的方向，衡量培训的效果，所以目标要切合实际。明确的培训目标应该是具体可衡量的，能准确描述培训的结果。培训的目标可分解为三种不同层次的目标：可以达到的目标，即培训能达到的最佳效果：应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。 (二)目标的可行性检查（明确可行的目标必须符合4个基本条件） (1)准确定位；(2)具体明确可量化；(3)能够合理分解；(4)有相应的时间限制

9、。 (三)订立培训目标的步骤 （4个步骤）P218-2191在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标。 2在培训需求调查中参加培训的人员有很多需求，在确定目标时，对这些需求要分清主次区别对待。只有完成了“必须掌握的”目标之后，才能考虑“应该达到的”目标，最后考虑“可以达到的”目标。3检查培训目标的可行性。根据参加培训的人员情况、时间等条件，检查是否能完成目标并做出调整。知识目标通常容易实现，技能目标则需要较多的时间因为要通过大量的实践才能使参加培训的人员掌握。态度目标需要更多的时间，这涉及改变人的观念。因此要根据不同的目标采取不同的课程设计。4设计目标层次。首先，需要考虑两个问题：第一，确定

10、培训的起点，明确这次培训需要掌握哪些知识；第二，建立目标层次，弄清哪些目标要在其他目标之前完成。其次，将目标层次分为四层，即知识培训、技能培训、管理培训、观念培训。最终结果是简要列出工作目标。一天的培训不要超过34个目标。 三、员工培训规划设计的基本程序 【2018-5-技能-1-简答】P219-220(一)明确培训规划的目的 企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点。包括：(1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益；(2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调；(3)具有超前性和预见性；(4)具有一定的量化基础；(5)有成本预算并提供必要的成本

11、控制和费用节约方案。(二) 获取培训规划的信息 进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括：企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其他相关数据资料。(三) 培训规划的研讨与修正1召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。2加强部门经理间沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理

12、沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。3领导作出科学决策。（不调整纠偏、重度调整纠偏、轻度调整纠偏）直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场

13、地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。(四)把握培训规划设计的关键点 应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。(五)撰写培训规划方案 (四)把握培训规划设计的关键点企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括2)远景是企业发展的宏伟蓝图。3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。4)目标是为了推动企业与员

14、工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。5)策略是实现战略的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。 (五)撰写培训规划方案 1）培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。 2）培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明：规划概况说明；制定规

15、划的工作过程说明；规划信息的陈述和分析；规划目的与预期成效；培训规划实施工作安排与建议等。 3）撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题：要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见；要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战略、企业规模、行业类型、业务特点及发展趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。 4）最后，培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发

16、挥培训工作者在提升培训质量等方面的重要作用。 【注意事项】 制定企业员工培训规划的每一个步骤都有侧重点虽然培训需求分析并非属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作： 1. 制定培训的总体目标（依据有三：企业总体战略目标 、企业人力资源总体规划 、企业培训需求分析 ） 2确定具体项目的子目标 （包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等） 3分配培训资源（由于企业培训受企业的人力、财力、物力等方面条件限制，因而为减少浪费，提高培训

17、绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持 ） 4进行综合平衡 主要从四个方面进行综合平衡： A.在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。 B.在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。 C.在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。 D.在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。【2017-5】78.制定员工培训规划需要在( )等几个方面进行综合平衡。A.员工培训与各类岗位工作任务之间 B.员工培训需求与师资来源之间 C.培训投资与人力资源规划之间D.员工培训与个人职业生涯规划之间 E.企业正常生产与培训项项目之间 答案:BCDE P

18、222解析:制定员工培训规划主要从四个方面进行综合平衡:(1)在培训投资与人力资源规划之间进行平衡;(2在企业正常生产与培训项目之间进行平衡;(3)在员工培训需求与师资来源之间进行平衡;(4)在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。 【学习目标】 通过学习，明确企业员工年度培训计划的构成和基本内容，掌握年度培训计划设计的基本程序和主要步骤。 【知识要求】 一、年度培训计划构成的五大模块 二、年度培训计划的基本内容 【能力要求】 一、年度培训计划设计的基本程序 二、年度培训计划设计的主要步骤 三、年度培训计划的应用实例 第二单元 企业年度培训计划的设计 【知识要求】 一、年度培训计划构成的五大

19、模块 1封面模块：本模块主要是确定封面形式，如“公司2012年度培训计划”。 2目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。 3计划概要模块：本模块包括计划制订依据，计划制订要求。培训工作的原则、方针等内容。 4主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。 5附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。 【2017-5】51.（）不是企业年度培训计划的组成部分。

20、51答案：B P222A目录模块 B需求分析模块 C计划概要模块 D主体计划模块 （还包括：封面模块、附录模块） 二、年度培训计划的基本内容 （8项内容） 1培训目标。企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。 2培训时间与地点。合理安排培训时间，有助于培训师在整个培训过程中按部就班地完成培训任务。培训地点的选择要依据具体的培训方式和培训内容而定。 3培训内容与课程。培训目标是培训内容和课程设置的出发点。 4培训负责人与培训师。企业培训工作的组织者一般为企业的培训部门。 5培训对象。企业可根据培训需求调查分析的结果并结合组织发展需求，确定需要接受培训的人员。 6培

21、训教材及相关工具。培训教材分为印刷材料和视听材料两大类，印刷材料主要包括书籍、手册、指南、图表、试卷等，视听材料主要包括录像带、光盘、录音等。 7培训形式与培训方法。企业可以根据培训手段确定，也可以根据培训对象的特征、兴趣或动机确定，企业应根据培训的内容选择最适合的培训方法。 8培训预算。培训预算应该定多少，应根据企业所在行业特点、企业的销售业绩和员工的整体水平等诸多因素决定。 【能力要求】 一、年度培训计划设计的基本程序 1前期准备。本阶段工作自上而下启动主要工作包括：上年度培训总结、本年度计划制订工作、培训年度计划制订动员会(宣传年度计划项目进程等)、面对各机构或部门的宣传鼓动等。 2培训

22、调查与分析研究。本阶段要求召开统一培训会议来推动主要工作包括：内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见等。 3年度培训计划的制订。本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划。其基本步骤如下： (1)培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据人力资源战略进行培训运作计划分解。 (2)各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。 (3)培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调：对

23、计划序列重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预估与潜在问题分析；最后得出公司年度培训计划。 (4)各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。 4年度培训计划的审批以及开展。培训管理部门整合年度培训计划。遵从一定流程，获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。【2017-5】 103、年度培训计划设计的基本程序有（）。103答案：ABCE P223224A、培训调查与分析研究 B、前期准备 C、年度培训计划的制定 D、培训课程设计 E、年度培训计划的审批及展开 二、

24、年度培训计划设计的主要步骤 (一)培训需求的诊断分析（明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。） (二)确定培训对象 1分析员工状况 （4个区域） 第一区，工作态度好，岗位知识和技能符合要求。 第二区，工作态度不好，岗位知识和技能符合要求。 第三区，工作态度好，岗位知识和技能不符合要求。第四区，工作态度不好，岗位知识和技能不符合要求。 2明确员工差距 3筛选培训对象(3种人) (三)确定培训目标 1培训目标层次分析 （3种层次：可以达到的目标、应该达到的目标、必须达到的目标） 2培训目标的可行性检查 明确的培训目标必须是与组织

25、目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。 四个基本条件：准确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应的时间限制。 3培训目标的订立（4步） (1)在课程设计工作开始前，为培训提出明确的目标。 (2)培训需求调查在完成“必须掌握的”目标后，才考虑“应该达到的”目标，最后考虑“可以达到的”目标。 (3)检查培训目标的可行性。 (4)设计目标层次。目标层次分为四层，即知识培训、技能培训、管理培训、观念培训。 (四)根据岗位特征确定培训项目和内容(五)确定培训方式和方法 从培训的方式来看：有职内培训(On-the-job Training)、职外培训(Off-the-job Training)

26、和自我开发。 1职内培训。指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。2职外培训。指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。 3自我开发。主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。 一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采取短期而密集的方式，运用讨论学习方法等；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果。对于基层员工，需要加强其专业技能的培训，可以大班制的方式执行。

27、长期性地延伸教育，充实员工的基本理念，加强事务操作，要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法。【2016-5】 103、从培训的方式来看，企业员工培训包括( )。 P227 答案：BDE (A)知识培训 (B)职内培训 (C)技能培训 (D)职外培训 (E)自我开发 (六)做好培训经费预算与控制 制定培训预算的程序是：1确定培训计划方案以及经费预算情况。2确定年度培训计划。3分配培训预算、初步确定培训项目。4估算部门培训费用。5调整部门培训预算方案。6确定培训项目、审批培训预算方案。 (七)预设培训评估项目和工具 一是从培调计划角度考察（3个指标：内容效度、反应效度、学习效度） 二是从受训者

28、角度考察（看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致） 三是从培训实施的实际效果来考察（培训实施的成本应包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训实施费用、受训者在培训期间的工资及福利。） (八)年度培训计划的确定方式 年度培训计划由以下方式确定：1会议组织者。2会议参加者。3会议决策方式。 三、年度培训计划的应用实例 【学习目标】 通过学习，明确企业人力资源部门培训管理职责，掌握培训计划的实施与管理控制的方法，以及实施培训计划管理的配套措施。 【知识要求】 人力资源部门的培训管理职责【2016-11】52.科学有效的培训管理，需要在培训计划的实施与管理控制中体现（）的指导思想。A经济、高

29、效 B计划、有序 C经济、适用 D实用、有序 答案：A P233 【2017-5】 (一)培训的组织管理【2016-5】52、培训的( )主要是负责协调企业整体培训工作。P233 答案：D(A)资源管理 (B)行政管理 (C)需求管理 (D)组织管理 (二)培训的需求管理（1培训需求的分析。2培训需求的确认。）【2015-5】 103对培训需求分析的表述，正确的有（） P233 答案：ABCE A要全方位考虑 B需要企业多部门共同协商 C要考虑企业近中期的工作计划 D应当由企业人力资源部门提出 E一般由培训的组织管理部门负责完成培训需求的确认 【解析】培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的。需

30、求分析就是要消除培训动意的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。培训需求的确认一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。 (三)培训的行政管理（包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。） (四)培训的资源管理（1培训师。2培训教材的选用、编写。） 【能力要求】 一、培训计划的实施与管理控制 二、实施培训计划管理的配套措施 第三单元 企业员工培训计划的实施 【能力要求】 一、培训计划的实施与管理控制 (一)明确实施培训计划的基本思路(二)确立培训计划的监督检查指标

31、（15条）常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：(1)时间安排合理性；(2)培训进度安排合理性；(3)培训内容前后一致性；(4)培训顾问邀请可行性；(5)培训资金投入状况；(6)培训场所距离适合度；(7)人员分工明确性与合理性；(8)培训评估的合理量化标准；(9)培训所需工具资料准备全面性；(10)培训形式说明具体程度；(11)对培训对象的接待安排妥善程度；(12)培训实施安排与培训计划进度一致性；(13)对培训实施过程突发问题韵防范措施；(14)对培训的纪律要求适当性；(15)培训管理者支援程度。 (三)计划实施全过程的评估与管控【2016-5】104、对培训计划实施全过程评估与管控，可以

32、( )。 P234(A)使培训需求分析更加准确 (B)使培训计划更加符合实际 (C)使培训目标任务更加明确 (D)使培训资源分配更加合理 (E)使培训效果评估更加容易 答案：ABD二、实施培训计划管理的配套措施 P234237 (一)企业全员培训文化的培育1培训文化对培训活动的支持作用（9条）2营造培训文化促进培训活动的措施（5条）(二)企业全员培训环境的营造 培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。 培训的硬环境包括培训场所、

33、设施、视听设备等方面的条件和状况，培训的软环境包括培训者培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。 【2015-5】52（）属于企业全员培训的外部环境因素。 P235A培训者 B培训设备 C培训场所 D组织环境 52【答案】D 【解析】培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括培训场所、设备、培训者及学员的观念等 (三)企业培训师资队伍的建设1选择培训教师的原则与标准（10条标准）2根据课程的性质选择培训师 （组织内的各级主管人员是

34、最好的培训师 ）(四)企业培训课程的开发与管理（7个特性+3项原则）(五)企业员工培训成果的跟进（可采用召开座谈会、调查问卷的形式进行跟踪 ）(六)全员员工培训档案的管理（员工培训档案 +培训部工作档案）员工培训档案包括员工基本情况、岗前、专业、晋级等培训记录和培训考核结果； 培训部工作档案包括培训计划、培训过程记录、培训政策制度及其他文件资料。 (七)员工培训激励机制的确立 建立员工培训激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋升、薪酬一体化的根本举措，是员工培训向持续、稳定和健康发展的重要保证。 第二节 培训课程设计与资源开发第一单元 培训课程体系的开发与管理 单元第二单元 企业培训

35、资源的开发与利用 【学习目标】 通过学习，明确企业培训课程设计的特征、培训课程设计的基本原则、培训课程的构 成要素，以及课程教学计划的内容掌握培训课程的需求度调查、培训课程体系的设计定位、适用课程培训方式的选择、培训课程体系的编制、信息反馈与课程的修订程序和方法，以及国外课程设计的基本模式。 【知识要求】 一、企业培训课程设计的特征（1创业初期 2发展期 3成熟期） 二、培训课程设计的基本原则 三、培训课程的构成要素 四、课程教学计划的内容 【能力要求】 一、培训课程的需求度调查 二、培训课程体系的设计定位 三、选择适用的课程培训方式 四、培训课程体系的设计 五、信息反馈与课程修订 六、国外课

36、程设计的基本模式 七、应用实例：员工自我发展与团队管理课程设计方案 【注意事项】第一单元 培训课程体系的开发与管理 【知识要求】 一、企业培训课程设计的特征（1创业初期 2发展期 3成熟期）（理解记忆）【2016-11】 53.在企业成熟期，企业培训课程设计应以（）为重点。53答案：A P238 【2017-5】A.建设企业文化 B.提高创业者的营销公关能力 C.提高中层管理人员的管理能力 D.提高管理者的管理观念和技能解析：创业初期重在提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力；发展期重在提高中层管理人员的管理能力、提高其管理知识和行业认识、以及培养其管理理念和管理技能；成熟期重在建设企业文化、

37、提升员工对企业的认同归属感。二、培训课程设计的基本原则 （三条）(一)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 (二)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 (三)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理1.输入；2.输出；3.转换；4.反馈；5.培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发。【2017-5】104、培训课程设计的基本原则包括（）。104答案：BDE P239A、满足市场发展要求 B、满足企业与学习者的需求 C、兼顾实用型和系统性 D、体现成年人的认知规律E、体现现代系统理论的基本原理三、培训课程的构成要素1.课程目标；2.课程内容；3.课程教材；4.教学模式；

38、 5.教学策略；6.课程评价；7.教学组织；8.课程时间；9.课程空间；10.培训教师；11.学员。 四、课程教学计划的内容1.教学目标；2.课程设置；3.教学形式；4.教学环节； 5.教学时间安排。 教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：(1)整个教学活动所采用的时间；(2)为完成某门课程所需要的时间；(3)周学时设计；(4)总学时设计；(5)教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。 【能力要求】 一、培训课程的需求度调查 (一)确定课程需求度调查项目（5个主要问题）1课程需求度调查的层次（组织调查、任务调查、个体调查） 【20

39、15-5】 54培训需求分析的客体具有（） P242A多层次性 B同一性 C时间滞后性 D规范性 答案：A 2培训课程需求度调查的要求 开展培训课程需求度调查的主体包括培训管理委员会（企业层面）、培训中心（个人层面+作业层面）及各职能部门的培训管理人员（作业层面）三个层次。 （3个结合）3培训调查的流程（掌握5项流程）P243244(二)课程信息和资料的收集 1咨询客户、学员和有关专家 2借鉴其他培训课程二、培训课程体系的设计定位(一)培训课程的类别 (二)培训课程性质与任务层次（知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训 ）【重点关注】A.知识培训（知识更新：知）；B.技能培训（能力补

40、充：会）；C.思维培训（思维变革：创）；D.观念培训（观念转变：适）；E.心理培训（潜能开发：悟）【2018-5】【2014-11】102、现代培训按其性质可以分为（ ）等层次的培训。3-2-1-能力部分P244-245A、经验培训 B、知识培训 C、技能培训 D、观念培训 E、思维培训 答案：BCDE【2015-5】55现代培训按其性质分为五个层次，依次为（） P244245 答案：BA知识培训、技能培训、观念培训、思维培训、心理培训 B知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训 C知识培训、思维培训、技能培训、观念培训、心理培训 D技能培训、知识培训、思维培训、观念培训、心理培训【2

41、016-5】53、技能培训的主要任务是解决参训者( )的问题。 P245 答案：B(A)“知” (B)“会” (C)“创” (D)“适” 【知-知识更新、会-能力补充、创-思维变革、适-观念转变、悟-潜能开发】(三)培训课程系列的编排 培训课程针对对象：1.新员工；2.生产人员；3.新产品开发人员；4.管理人员；其他业务人员 三、选择适用的课程培训方式 (一)内部培训（1.培训前的准备；2.培训中的沟通跟踪记录；3.培训后的评估） (二)外部培训（2种形式：送出去、请进来-5种具体外部培训P246247） (三)网络培训四、培训课程体系的设计(一)培训课程编制的基本要求（3项基本要求）(二)培

42、训课程编制的主要任务（5项主要任务。包括各项任务的具体内容掌握）1前期的组织准备工作；2信息和资料的收集；3培训课程模块设计； 4课程的演练与试验；5信息反馈与课程修订。(三)培训课程项目系列 1.企业培训课程大纲 ；2.培训课程系列计划 ；3.员工培训课程计划 。 四、培训课程体系的设计(四)课程设计文件的格式 （6项）1.封面；2.导言（9大项）；3.内容大纲（6大块）；4.开发要求；5.交付要求；6.产出要求【2018-5】【2014-11】103、在培训课程设计文件中，内容大纲应包括（ ）。3-2-1-能力部分P249A、班级规模 B、教学顺序和活动 C、课件意图 D、课程和绩效目标

43、E、教学资源 答案：BDE(五)编排培训课程的关键点（5项要求）1课程的选择应与培训目标一致 ；2应设计有固定与机动两种形式的课程 ；3照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程 ； 4可操作性强 ；5课程设计要密切联系企业与员工实际。6. 课程的讲师要慎重选择。 五、信息反馈与课程修订 六、国外课程设计的基本模式 (一)肯普的教学设计程序 （3个基本问题、9项具体步骤）；(二)加涅和布里格斯的教学设计程序（3个级别、14项具体步骤）；(三)迪克和凯里的教学设计程序（侧重于行为模式和学员角度出发、8项具体步骤）；(四)现代常用的教学设计程序 （既适用于一门课程和一个教学单

44、元的设计，又适用于一节课堂的教学设计，其主要步骤 有7项）掌握七、应用实例：员工自我发展与团队管理课程设计方案 P252255【注意事项】一、课程内容选择的基本要求 （相关性、有效性、价值性）【2018-5】52、（ ）不属于培训课程内容选择的基本要求。 P255 3-2-1-能力部分A、价值性 B、相关性 C、有效性 D、普遍性 答案：D二、课程内容制作的注意事项 （6小点） 【学习目标】 通过学习，明确课程教学中各种培训材料的准备、培训教师的来源和特点，掌握培训手 段、教材等教学资源开发的内容和要求，以及培训师选聘的标准。 【知识要求】 一、培训中印刷材料的准备 1工作任务表 （3条作用：

45、强调课程重点、提高学习效果、关注信息反馈） 2岗位指南（重点考点 1个最常用最关键、4项优点、3条作用） 3. 学员手册 4. 培训者指南 5. 测验试卷 二、培训教师的来源 【能力要求】 一、设计合适的培训手段 二、开发培训教材的方法 三、培训教师的选聘 第二单元 企业培训资源的开发与利用 【知识要求】 在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在设备出故障的问题)、最易携带、最便宜的教学材料。培训中使用的印刷材料有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。 一、培训中印刷材料的准备 1工作任务表 （3条作用：强调课程重点、提高学习效果、关注信息反馈） 2岗位指南

46、（重点考点 1个最常用最关键、4项优点、3条作用）岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。岗位指南在培训中具有以下作用：(1)迫使有关专家对理想的操作作出早定，进一步明确培训的目标；(2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；(3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。 3. 学员手册 4. 培训者指南 5. 测验试卷【2016-11】105、培训中使用的印刷材料有（）。105答案：BCDE P256257A、岗位说明书 B、工作任务表 C、学员手册 D、

47、培训者指南 E、测验试卷【2016-11】 54.岗位指南的优点不包括（）。54、C P256A重点突出 B使用简易 C精细深入 D记忆方便 （还包括查阅快捷）【2018-5】53、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ ）。 P256 3-2-2-知识部分A、强调课程重点 B、提高学习效果 C、关注信息反馈 D、节约培训时间 答案：D 二、培训教师的来源（2大来源） (一)聘请企业外部培训师 1外部聘请师资的优点 (1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。(2)可带来许多全新的理念。(3)对学员具有较大的吸引力。(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。 (5)容易营造气氛，获得

48、良好的培训效果。 2外部聘请师资的缺点 (1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。(2)外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。 (3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验导致培训只是“纸上谈兵”。 (4)外部聘请教师成本较高。 3外部培训资源的开发途径 (1)从大中专院校聘请教师。(2)聘请专职的培训师。(3)从顾问公司聘请培训顾问。 (4)聘请本专业的专家、学者。 (5)在网络上寻找并联系培训教师。 (二)开发企业内部的培训师 1内部开发途径的优点(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。(2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。(3)培训相对易于

49、控制。(4)内部开发教师资源成本低。 2内部开发途径的缺点(1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。(3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 【2016-5】 54、企业内部开发的培训师与外部培训师相比，其优势在于( )。 P257258 答案：A(A)对企业情况比较了解 (B)内部可选择的范围大 (C)易于在学员中树立威望 (D)可带来许多全新理念 【能力要求】一、设计合适的培训手段1课程内容和培训方法 2学员的差异性 3学员的兴趣与动力 4评估培训手段的可行性 二、开发培训教材的方法 1培训课程教

50、材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。 2资料包的使用 3利用一切可开发的学习资源组成活的教材。 4尽可能地开发一切所能利用的信息资源 5设计视听材料 三、培训教师的选聘（选聘标准10条） 【学习目标】 通过学习，明确企业不同管理岗位人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。 【知识要求】 一、管理培训体系设计的原则 （6大原则） 二、管理人员培训的项目类别（3各分项目） 三、管理人员培训与开发的计划与实施 【能力要求】 一、管理人员培训开发系统的程序 二、管理人员培训开发体系的结构设计 三、建立适应管理培训的实施机构与职能 四、管理培训课程的设计

51、与开发 五、管理技能培训开发项目设计与实施 六、管理技能培训开发的方法 七、管理继任者培训项目设计与实施第三节 管理人员培训与开发 【知识要求】 一、管理培训体系设计的原则 （6大原则）1.战略性原则；2.有效性原则；3.计划性原则；4.规范性原则；5.持续性原则；6.实用性原则。 二、管理人员培训的项目类别（3各分项目） 1.高策管理者培训2.中层管理者培训3.基层管理者培训 三、管理人员培训与开发的计划与实施(一)管理技能培训开发计划的形成 （3条）(二)管理人员培训开发计划的实施 (三)管理人员培训开发效果的评估1.学员反映 2.学习效果(四)完善管理人员培训成果的转化机制（是解决培训有

52、效性的关键）培训成果转化是一个动态的过程，培训项目设计、受训者特点以及环境因素都会影响培训成果的转化。企业必须为受训员工提供充分发挥其知识技能的工作环境，包括有竞争性的薪资待遇、职业晋升前景、更广泛的工作权利和更高的工作挑战。 【能力要求】 一、管理人员培训开发系统的程序 (一)明确管理培训开发的目的和作用 (二)管理人员培训开发的一般步骤（基于素质分析 ） 1明确培训开发的目的 2确认培训对象的差距 3分析差距确定优先顺序 4确定并执行培训计划 二、管理人员培训开发体系的结构设计 (一)管理人员培训需求分析(围绕战略与环境分析、工作与任务分析以及人员与绩效分析三个方面展开)【2016-11】

53、 56.在进行管理人员培训需求分析时，工作任务分析的内容是（）。56答案：D P264A要求做到什么 B实际做到什么 C不应该做什么 D应该做到什么 (二)确定培训指数，筛选培训开发的需求(4点) 1.通过分析明确企业的一般培训需求 2.在需求分析的基础上明确管理培训的重点 A.高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。 B.中层管理人员应加强自觉服从企业目标与战略前提下的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。 C.基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。 3.确定管理人员培训开

54、发的目的（3点） 4.明确管理人员培训开发的目标 包括：获得新的管理知识；扩大一般常识；开阔思维；观念转变；获得可直接应用的管理技能；成为一个更有效的管理人员；获得更多的自信；和来自企业其他部门的管理人员交流思想；增强工作计划性；提高管理效率等等。 【能力要求】 (三)管理人员培训开发计划的编制（5条） 管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。 1以“服务培训对象”为中心 2以需求驱动培训 3. 根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务 4. 在制订培训计划的基础上组织实施与评估 5. 完善培

55、训激励约束机制，促进培训成果转化【2016-11】 57.编制管理人员培训开发计划，应坚持以（）为中心。57答案：A P266A服务培训对象 B培训需求分析 C确定培训目标 D培训实施和效果评估 (四)管理人员培训开发计划的实施（3个阶段培养职业经理人） 第一阶段：全面培训阶段。全体管理人员常规管理知识和技能的培训,80%以上合格。 第二阶段：定向提高阶段。不同岗位上的管理人员针对性培训40%以上达到优良。 第三阶段：重点提高阶段。部分确有培训潜力的管理人员重点培训使其成为优秀。 三、建立适应管理培训的实施机构与职能 (一)明确管理培训的实施机构与职能 (二)实施以团队为核心的管理培训模式 特

56、点：1培训工作团队具有更多的工作自主权。2注重个体自我开发。3三位一体。 四、管理培训课程的设计与开发(一)管理培训课程设计的基本点（5+3+2=10）课程（目标、内容、模式、策略、评价）；培训（教材、时间、空间）；（学习、执行）者。(二)设计系统化的管理培训课程体系1系统性的常规管理知识和技能培训；2岗位管理知识培训；3现代管理技能培训； 4管理人员心智能力培训。【2016-5】55、管理人员心智能力培训开发的内容不包括( )。P270 答案：D(A)心理素质 (B)思维方式 (C)价值观 (D)工艺流程和操作技能 五、管理技能培训开发项目设计与实施(一)管理技能培训开发的目的1.示范作用；

57、 2.角色转换的需要 3.现代经营管理方式的要求）(二)管理技能培训开发的要求及职能组合 基层管理者需要有较强的业务技能，高层管理者需要有较强的概念技能，而所有层次上的管理者都需要人际沟通技能。1明确不同层次管理人员的能力要求2界定各层管理人员的职责与行为要求（高层、中层、基层管理人员）(三)管理技能培训开发的内容1高层管理者培训开发 2中层管理者培训开发 3基层管理者进行培训开发 六、管理技能培训开发的方法(一)在职管理人员培训的主要方法1职务轮换 2设立副职 3临时提升 (二)管理技能培训开发的一般方法1替补训练 2敏感性训练 3案例评点法 4事件过程法 5理论培训 6专家演讲学习班 7大

58、学管理学习班 8阅读训练【2018-5】【2014-11】104、敏感性训练的目标一般包括（ ）。3-3-能力部分P275A、更新受训者的价值观念 B、更好理解群体活动过程 C、更好地洞悉自己的行为 D、提高受训者的抗压能力 E、通过群体活动培养判断和解决问题的能力 答案：BCE(三)管理技能培训开发的新方法 1文件事务处理训练法 2角色扮演法 3管理游戏法 4无领导小组讨论法七、管理继任者培训项目设计与实施(一)管理继任者培训的任务【2016-5】56、领导人员的继任计划侧重于（ ）。P278 答案：D 领导人员继任计划和管理人员继任计划(A)考察继任者的管理效果 (B)对继任者进行招募、选

59、拔和培养 (C)考核继任者的绩效、技能和能力 (D)考察继任者的战略意识、影响力和价值观 (二)继任者胜任力维度分析1认同企业文化和发展战略；2具备组织领导才能和成就动机；3擅长人际协调和化解冲突；4拥有核心知识技能和优秀业绩；5持续的自我开发能力； 6保持高忠诚度和归属感(三)接班人计划的实施流程(三)接班人计划的实施流程1评估关键岗位确定继任需求 (1)明确企业战略和核心能力；(2)通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才（是实施核心人才继任计划的首要环节）岗位评估：定量定性相结合，定量评估是核心、基础，定性评估是参考和调整的依据。(3)绘制核心人才继任需求表（基本内容包括核心部门和关键岗位

60、名称。核心人才继任者需要量、现有量、短缺量、核心人才继任者素质状况评估。考核采取“差额制”） 2确定核心人才素质特征，构筑素质模型(1)确定企业核心能力和企业战略目标；(2)确定素质类别相应的定义和典型的行为表现3选拔继任计划候选人(1)确定企业核心人才继任计划选拔候选人的步骤；(2)以素质模型为依据，识别人才发展潜力，为继任计划挑选候选人。4培养核心人才继任者(1)以素质模型为基础对每个候选人量身定做培训方案；(2)培训的实施与控制。5理论培训接班人培训计划实施与反馈第四节 员工培训效果评估 第一单元 培训评估方案设计与实施 单元第二单元 培训评估指标与标准设计第三单元员工培训评估方法与应用