从监工到管理者

1、2008.11管理，管什么？123向唐僧同志学习!会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回4管理“管”什么？管人管己管事管理5监工管理者庸人好人成功的管理人：管事管人管己6管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼7序号理论名称出现时间研究对象代表人物及其国籍1科学管理理论（1903）程序和方法美国，泰勒2动作研究（1907）程序和方法美国，吉尔布雷思夫妇3组织理论（1911）组织德国，韦伯4工业心理学思想（1912）人闵斯特伯格，出生于德国，移居美国5一般管理理论（1916）程序和方法

2、法约尔，法国6人际关系理论（1933）人梅奥，原籍澳大利亚，移居美国7系统组织理论(1938)组织巴纳德，美国8领导风格类型理论（1939）人勒温，美国9需要层次论（1943）人马斯洛，美国10强化理论（1956）人斯金纳，美国11领导行为连续理论（1958）人坦南鲍姆，美国12比较管理经验研究（1960）程序和方法戴尔，美国13人性假设与管理方式（1960）人麦格雷戈，美国14管理新模式（1961）组织利克特，美国15管理方格理论（1964）人布莱克，美国16公平理论（1965）人亚当斯，美国20世纪以来主要管理理论89一、如何“管事”？10企业管理的“两件大事”：战略管理：战略定位、战略目

3、标、战略管道、战略推动营运管理：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理宏观-微观-什么是对的事，如何把事情做对！11战略管理做什么？做的目标？怎么做？如何有效地做？战略定位战略目标战略管道战略推动12业绩目标三大业务市场资源整合产品资源整合价值创新品牌塑造资本整合宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）流程创新制度创新风险控制人力资源公司文化五大发动机五大管道13三大业务：核心业务：目前创造大量现金流的业务成长业务：即将带来大量现金流的业务种子业务：将来会带来现金流的业务14产品资源整合：垂直、横向、纵深市场资源整合：垂直、横向、纵深价值

4、创新：ipod iphone品牌创新：脑白金资本整合：钱生钱五大管道：15五大发动机：流程创新：海尔的市场链、T管理模式制度创新：1790年，英国-澳大利亚风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIG团队建设：华为“狼性”企业文化：地板文化16业绩目标三大业务市场资源整合产品资源整合价值创新品牌塑造资本整合宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）流程创新制度创新风险控制人力资源公司文化17微观管理目标体系：业绩目标的制订、目标分解客户体系：客户争取、客户满意、客户保持管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划文化

5、体系：价值观18麦当劳的厕所为什么总是干净?19麦当劳的厕所为什么总是干净？每时每刻保证厕所的整洁卫生喷上麦当劳专用清洁液，用纸擦镜；戴上手套，喷上清洁液，用抹布擦试洁具和地板。镜子，台面，洁具，地板，垃圾桶，气味。每30分钟打扫一次，人多15分钟；关键点符合清洁要求。一人打扫，一人检查。2人：设定专职保洁员，兼职卫生检查员。专用清洁液及清洁工具。QSCV（品质、服务、清洁、价值）目标流程关键点建立制度考核机制组织配套资源配套文化推动20微观：如何发现和解决管理中的问题：建立目标：是什么熟悉流程：业务动作程序找出关键点：流程中的关键问题点解决问题：提出问题的创新解决办法制订制度：保证彻底地解决

6、问题建立机制：随时调整解决方案组织配套：谁去解决问题绩效考核：问题解决成本的控制文化推动：改变观念，自觉行动，自动自发地 解决问题21分享：企业经营是一项系统工程，我们经常犯的就是“片断思考”的错误。22二、如何管人？23从认识到措施二、如何“管人”?十项工作具体落实五项研究掌握技能四大角色工作定位三大要务改变观念24一、管人的三大要务25第一个问题： 员工迟到了，如何处理？ 谈话、警告、罚款、处分26“管人”的第一要务： 要他做他想做！他想做了，就不会迟到了！他想做了，就不用担心上班之后是否立即投入工作了！27第二个问题： 他做了，但没有快乐和激情怎么办？28管人的第二要务： 他想做让他充满

7、快乐和激情地做！29第三个问题： “一人”打天下的时代早已一去不复返，你如何带领“一群人”打拚市场？30管人的第三要务： 一人做大家一起做！打造一支充满活力的团队！31要他做他想做！他想做他充满快乐和激情地做！一人做大家一起做！管人的三大要务：32二、管理者的四大角色33管理者的四大角色做一个牧师改变观念，激发潜能做一个导师用使命激励你的员工 做一个统帅打造一支富有战斗力、创新力、凝聚力的团队做一个设计师设计高效率的业务流程34管理大师德鲁克说，作为一名管理者，他最大的贡献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。 35三、“管人”的五项研究36“管人”的五项研究人的需求层次

8、霍桑试验中国人的“脸”和“面”权变管理天下无贼管人必须懂人371.不同层次的人有着不同的需求马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生存需求382.霍桑试验：人性化管理的开始工人是经济人，也是社会人企业中存在非正式组织管理的关键在于提高工人满意度393.中国人的“脸”“面”观： 美国社会学家赛林（M.Thelin）：中国人的价值观中，“脸面”居于核心。 美国心理学家多米诺（G.Domino）：脸面规定了中国人的社会及人际行为。 脸面有脸没面子有脸有面子没脸没面子没脸有面子内在价值表面价值不做“反动派”！40民主集中低高青年员工比例员工素质企业效益精神面貌工作创新度管理成熟度岗位自由度

9、开放的自由的创新的畅所欲言的危机感服从忠诚敬业奉献发展的信心使命感文化管理权变图4.量人施政：不同的背景，需要不同的管理文化41团队：明确的目标、严密的组织、明确的职责、清晰的流程、严格的制度、文化3455、天下无贼看管理42研究结果：因人施教满足需求给足脸面给予机会建立团队43四、管人的十项工作44“管人”的十项工作：使命驱动理念引导给予尊重给予机会给予荣耀创造快乐充分沟通爱心关注团队建设公平公正45使命驱动46理念引导47理念引导48理念引导49理念引导50理念引导51给予尊重52给予尊重53培训：给予机会54合理化建议：给予机会55明星员工、红旗班组：给予荣耀56闪光一刻、光荣榜：给予荣

10、耀57创造快乐58创造快乐59创造快乐60充分沟通61晨会：总结前一天工作，布置今天工作，重申班组理念。周会：周工作总结，问题研讨，下周工作计划。月会和季会：内容同上总裁信箱：员工意见和建议收集。职工代表大会：集中收集员工建议，建立反馈机制。充分沟通62沪中办的“师傅带徒弟”沪中办开创了一种“师傅带徒弟”模式，给代表创造了一个独特的成长空间。所谓“师傅带徒弟”，就是给新代表指定一个老代表作为他（她）的师傅，徒弟的业绩算师傅的，徒弟开拓市场的计划和费用等都由师傅决定。优点：老代表在“师傅”岗位上找到了成就感把新代表的培养提升到一个制度化层面，保证了新代表的快速成长。爱心关注63每人帮带新代表一星

11、期按公司的要求，新代表上市场后，要有专人传帮带。北京办却有另外的特色，他是要求办事处所有的老代表每人帮带新代表一个星期。好处有三：一是北京太大，每个人都带几天能让新代表很快熟悉北京的整个城市环境；二是让新代表与老代表有一个相互交流的机会，促进了新代表与全体成员的沟通了解；三是让新代表从每一位老代表身上学到不同的做人做事方式，博采众长，加快成长的速度。爱心关注64团队建设65“管人”的十项工作打造优秀团队使命驱动：我们在做伟大的事。理念引导：我们要用心做人做事。给予尊重：我们有尊严有信心。给予机会：我们的能力得到了发挥。给予荣耀：我们工作得到了认可。创造快乐：我们快乐工作每一天。充分沟通：我们增

12、进了理解和互信。爱心关注：我们的公司象家庭。团队建设：我们的团队战无不胜。公平公正：我们掌握着自己的未来。66谁能控制思想，谁就能赢得整个世界！67三、如何管己？68记住两句话：己所不欲，勿施于人己欲立则立人，己欲达则达人69工作能力就是一个人解决问题的能力70问题就是机会！71案例分享7273给予尊重74江苏齐天铁塔制造有限公司75微观管理目标体系：业绩目标的制订、目标分解客户体系：客户争取、客户满意、客户保持管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划文化体系：价值观76微观：如何发现和解决管理中的问题：建立目标：是什么熟悉流程：业务动作程序找出关键点：流程中的关键问题点解决办法：提出问题的创新解决办法制订制度：保证彻底地解决问题建立机制：随时调整解决方案组织配套：谁去解决问题绩效考核：问题解决成本的控制文化推动：改变观念，自