一分钟MBA系列 页

1、“一分钟MBA”系列丛书管理新脑身为职业业经理人人。我必须使使部属及及组织的的力量发发挥到极极点。 免费的的商务管管理资料料平台编著：四四海TOC o 1-2 h z我是企业业家7出人头地地的代价价8策略与行行动9X与Y10重重的一一击10乔哈利之之窗11成熟的专专案小组组11经理人的的九项原原则12我是职业业经理人人13自己决定定做什么么事13管理宪章章14管理黑洞洞14不可缺少少的常识识15判断的尺尺度15鲶鱼效应应16公司的心心脏。17专业十训训18服务十训训18质管十训训18管理是什什么19组织的五五个要素素19谁是职业业经理人人20人际管理理21职业经理理人的角角色21组织的宗宗旨2

2、2行为与方方针23企业经营营的四大大目标23圣经的故事事25职业经理理人的出出现25理性管理理26分层管理理27人性管理理27管理中的的管理29囚犯的困困境30回避冲突突31响尾蛇与与鹰31勇于自我我淘汰32无缺点管管理32成功企业业的“七个S”32更符合人人情33IBM的的第一宗宗旨33末日管理理34制度与感感情34以身作则则35人力资源源39收心法则则40三星：“人才第第一”40人事计划划的三个个要点41人力需求求的三种种预测方方法41最佳状态态的团体体精神43我不干了了43全员动力力44超常规的的展道路路44把人放在在首位45沟通之道道48沟通与动动机49沟通陷阱阱49共鸣的理理解50心

3、理距离离51面对面的的沟通52与下属的的的冲突突53化解下属属矛盾的的五个技技巧53沟通十戒戒54良好沟通通的十项项建议54“安全阀阀”理论55公开提出出意见56第五大自自由56送人一面面镜子57让别人保保住面子子57成长的危危机58激励法则则60适当地诱诱导61小圈套62活性化的的手段62最有效的的激励63仅有物质质刺激是是不够的的64危机激励励65风从哪里里来66效率管理理67善用备忘忘录68帕累托规规划秘诀诀68时间计划划69最重要的的六件事事71积极的开开始72偷得浮生生半日闲闲74视时间为为敌人74视时间为为奴隶76你是一个个工作狂狂吗？76随时可运运用的现现金77典型的时时间误区区

4、78先做重要要的事78把握事情情的“轻重”79重要的少少数与琐琐碎的多多数81接受委托托的代价价。82学会拒绝绝83典型的拖拖延事例例85香肠切片片法86警惕不速速之客86克服电话话干扰88产生“会会议病”的七种种因素89克服“会会议病”的技巧巧90杂乱的办办公桌92堵塞的道道路93提高商务务旅行的的效率94警惕“餐餐桌病”95管理者的的时间陷陷阱96秘书的工工作性质质96给秘书打打分97时间瓶颈颈98避免迟到到的十个个要领99提高效率率的五十十九个秘秘诀1000沟通促效效法1088信息促效效法1144通勤促效效法1199一日之计计在于晨晨1233调整你的的工作程程序1255办公桌大大清理12

5、77提高电话话的效率率1277零数效果果1299让会议更更有效率率1300名片资料料的管理理1311自我管理理增效法法1333“钟表时时间”的结束束1388减少无谓谓的时间间浪费1399谈话的顺顺序1399十五分钟钟会议术术1400一周律调调术1411看出工作作的重要要性1411时间操纵纵术1422不要被习习惯束缚缚1433第三资源源1444我是一个个浪费时时间因素素1455现在就办办1466时间的紧紧迫感1477商业礼仪仪1499我来介绍绍一下1500交际的先先锋官1511交谈的技技巧152会见的十十四个要要诀1533说话的姿姿态1544话有禁忌忌1566说点什么么才好呢呢？1600留心你的

6、的声音1611字眼的秘秘密1622成为一等等的交际际人物1633使对方开开口的万万能钥匙匙1655今天的草草鱼好不不好1655听说外国国人最近近发明1666管理精英英1688科学管理理之父泰罗罗1699管理过程程之父法约约尔1711组织理论论之父韦伯伯1733系统学派派大师巴纳纳德1733工业心理理学之父父孟斯斯特伯格格1744梅约及其其霍桑试试验1744价值工程程大师1766 免费的的商务管管理资料料平台我是企业业家我是不会会选择去去做一个个普通人人的。如果我能能够做到到的话，我有权权成为一一位不寻寻常的人人。我寻找机机会，但但我不寻寻求安稳稳。我不希望望在国家家的照顾顾下成为为一名有有保障

7、的的市民，那将被被人瞧不不起而使使我感到到痛苦不不堪。我要做有有意义的的冒险。我要梦想想，我要要创造，我要失失败，我我也要成成功。我拒绝用用刺激来来换取施施舍；我宁愿向向生活挑挑战，而而不愿过过有保证证的生活活；我宁愿要要达到目目的时的的激动，而不愿愿要乌托托邦式毫毫无生气气的平静静。我不会拿拿我的自自由去与与慈善作作交易，也不会会拿我的的尊严去去与发给给乞丐的的食物作作交易。我决不会会在任何何一位大大师的面面前发抖抖，也不不会为任任何恐吓吓所屈服服。我的天性性是挺胸胸直立，骄傲而而无所畏畏惧。我勇敢地地面对这这个世界界，自豪豪地说：在上帝帝的帮助助下，我我已经做做到了。所有的这这一切都都是一

8、位位企业家家所必备备的。出人头地地的代价价19155年1月2日，美国国星期期六晚间间邮报上刊登登了卡迪迪拉克汽汽车公司司的广告告。这篇广告告全是文文字，而而且篇幅幅很长大约约有4000多字字。但这是一一篇极好好的广告告。“出人头头地的代代价”不是“普通的的承认”和“公正无无私的裁裁判”，而是是“竭力的的反对和和疯狂的的诋毁。”当一个人人或一种种产品被被授予先先进称号号时，“赶超和和妒忌便便接踵而而至。”这篇广告告运用了了形象的的语言阐阐述了这这一观点点。这篇由麦麦克曼斯斯广告公公司的西西奥多麦克曼曼斯撰写写的广告告文字，始终被被认为是是最优秀秀的广告告。虽然已经经过去了了很多年年，在很很多公司

9、司领导的的办公室室里仍保保留着这这一广告告。广告告全文如如下：在人类活活动的每每一个领领域，得得了第一一的人必必须长期期生活在在世人公公正无私私的裁判判之中。无论是一一个人还还是一种种产品，当他被被授予了了先进称称号后，赶超和和妒忌便便会接踵踵而至。在艺术界界、文学学界、音音乐界和和工业界界，酬劳劳与惩罚罚总是一一样的。报酬就是是得到公公认；而而惩罚则则是遭到到反对和和疯狂的的诋毁。当一个人人的工作作得到世世人的一一致公认认时，他他也同时时成了个个别妒忌忌者攻击击的目标标。假如他的的工作很很平庸，就没有有什么人人去理会会他；如如他有了了杰作，那就有有人喋喋喋不休地地议论他他；嫉妒妒不会伸伸出带

10、叉叉的舌头头去诽谤谤一个只只有平庸庸之才的的画家。无论是写写作、画画画，还还是演戏戏、唱歌歌或从事事制造业业，只要要你的作作品没有有打上杰杰作的印印记，就就不会有有人力图图赶超你你，诽谤谤你。在一项重重大成果果或一部部佳作已已完成后后的很长长一段时时间里，失望和和嫉妒的的人仍会会继续叫叫喊：“那是不不可能的的”。外界人早早已将惠惠斯勒称称颂为最最伟大的的艺术大大师之后后，艺术术领域中中仍然流流言纷纷纷，将他他说成是是江湖骗骗子。当人们成成群结队队到音乐乐殿堂向向瓦格纳纳顶礼膜膜拜时，一小撮撮被他废废黜或顶顶替的人人却气势势汹汹地地叫嚷：“他根本本就不是是音乐家家”。当众人涌涌向河边边观看轮轮船

11、航行行之时，少数人人仍坚持持说富尔尔顿决不不可能造造成轮船船。杰出人物物遭到非非议，就就因为他他是杰出出者，你你要力图图赶上他他，只能能再次证证明他是是出色的的；由于于未能赶赶上或超超过他，那些人人就设法法贬低和和损害他他但只只能又一一次证实实他所努努力想取取代的事事物的优优越性。这一切都都没有什什么新鲜鲜，如同同世界和和人类的的感情嫉妒妒、恐惧惧、贪婪婪、野心心以及赶赶超的欲欲望一样，历来就就是如此此，一切切都徒劳劳无益。如果杰出出人物确确实有其其先进之之处，他他终究是是一个杰杰出者。杰出的诗诗人、著著名的画画家、优优秀工作作者，每每个人都都遭到攻攻击，但但每个人人最终都都会拥有有荣誉。不论

12、反对对的叫喊喊声多响响，美好好的或伟伟大的，总会流流传于世世，该存存在的总总是存在在的。策略与行行动X理论的的职业经经理人各各个都是是严格的的职业经经理人。相反的的，Y理论的的职业经经理人，则将重重点放在在让属下下或成员员，如何何发挥个个人的自自主性来来为公司司工作。职业经理理人若想想从属下下方面得得到好的的评价，所谓的的第一印印象就颇颇为重要要。最好好一开始始就给予予“重重的的一击”，让属属下有正正确的概概念与思思虑。在每个人人的内心心里都有有四扇窗窗，即开开敞之窗窗、未察察觉之窗窗、隐秘秘之窗、关闭之之窗，我我们称它它为“乔哈利利之窗”。在这些问问题之中中，你必必须注意意集团的的特性之之一

13、，就就是该集集团的成成熟性。要做个条条理分明明的管理理人员，最好把把各种原原理、原原则放在在身边，时刻自自我提醒醒，以避避免养成成独断专专行的习习性。X与Y站在领导导别人立立场的职职业经理理人，他他用人(属下、成员、同事)的方式式会影响响到其他他人的工工作态度度。俗话说“近朱者者赤，近近墨者黑黑”，“物以类类聚”，就是是说，一一个人具具有影响响他人的的能力。换个方式式来说，职业经经理人的的用心会会直接地地转达给给对方。也即职业业经理人人如何对对待他人人(属下、成员)，他人人就会怎怎么对待待你。在一位严严格的上上司领导导之下，自己在在无意识识中会培培养这种种严格的的观念。一且自己己发觉之之后，却

14、却早变成成一位与与自己上上司完全全相似的的人。那么到底底运用人人才有没没有固定定的模式式?应该采采取什么么样的措措施呢?可归纳成成两种：那就是是马格雷雷葛(MMcgrregeer.DD)主张张的“X、Y理论”。当职业经经理人本本着这些些理论掌掌管公司司之际，不妨也也想一想想属下会会有怎样样的反应应。X理论的的职业经经理人各各个都是是严格的的职业经经理人。相反的，Y理论的的职业经经理人，则将重重点放在在让属下下或成员员，如何何发挥个个人的自自主性来来为公司司工作。采取X理理论的职职业经理理人，对对属下或或成员的的行动特特别警觉觉，对他他们的一一举一动动也都非非常敏感感。若是属下下未遵照照职业经经

15、理人的的意见去去做，所所得到的的责罚可可能多于于夸奖。结果就是是不给你你有任何何甜头，反而巧巧妙地安安排一些些惩罚。当然这些些是不会会很明显显地表现现出来的的。总而言之之，他只只会要求求属下或或成员一一味地工工作。另一方面面，采取取Y理论的的职业经经理人会会制定一一个目标标，而其其达成的的过程，则全部部委任给给属下或或成员，并也让让大家分分享成果果。如此一来来，可以以共同为为明确的的成果而而努力，保持整整体感的的人际关关系，并并谋求团团体精神神的和谐谐运作重重的一一击不知各位位是否做做过对于于记忆力力的测验验，相信信很多人人最后只只记得事事情开始始与最后后的分，而中间间的部分分则几乎乎忘光了了

16、。这种现象象称为“起头、末尾效效果。”这表示事事物的开开始或结结尾，都都会很清清楚地留留在人的的记忆中中。例如回首首人的一一生，如如开学典典礼、毕毕业典礼礼，远足足的早晨晨、结婚婚典礼当当天的早早晨等等等，至今今还一幕幕幕地浮浮现在脑脑海里的的人，相相信一定定不在少少数。即使你成成了白领领阶级的的人，经经过多年年之后，对于第第一次踏踏进公司司或初学学时的经经验，依依旧还是是存在记记忆。为什么事事物的开开头部分分，通常常都很容容易就留留在记忆忆里?是因为为所有的的事物，你几乎乎都会抱抱着感动动与好奇奇的心理理来对待待。因此在开开始的时时候，都都存有一一种心态态，也就就是我们们常说的的干劲，即主动

17、动参与的的意识。职业经理理人若想想从属下下方面得得到好的的评价，所谓的的第一印印象就颇颇为重要要。好的开始始是成功功的一半半，只要要开始不不错的话话，往后后就会很很顺利。最好一开开始就给给予“重重的的一击”，让属属下有正正确的概概念与思思虑。这么一来来，属下下对于这这种活生生生的体体验就会会毕生难难忘。很多职业业经理人人都错过过这种机机会。这这时不妨妨先让工工作告一一段落，然后给给予员工工应有的的教育，这种作作法也可可以让对对方牢牢牢烙印在在记忆中中。总之，不不能给属属下任何何冲击力力的上司司，就没没有所谓谓的魅力力可言。决定一家家公司是是否具有有魅力，在于是是否有人人可以送送给属下下魅力性性

18、的冲击击力。如果这种种冲击力力能在开开始就发发挥作用用，应该该就会有有更强烈烈的效果果，所以以开头的的印象必必须是很很强烈的的。 免免费的商商务管理理资料平平台乔哈利之之窗小孩子往往往都不不听从父父母的话话，但是是在无意意识之中中，他们们会做出出与父母母期待相相同的事事。对职业经经理人来来说，属属下或成成员有时时也不听听从指示示。即使职业业经理人人说的口口沫横飞飞、舌干干唇焦，到最后后还是落落个“又再老老调重弹弹了”的下场场。然而，他他们平常常却也会会仔细观观察职业业经理人人的行为为，而且且做出与与职业经经理人同同样的事事。下列的例例子是常常见的：“经理自自己说过过不能迟迟到，而而您上次次开会

19、的的时候自自己还不不是迟到到将近三三十分钟钟。”“哦那是因因为交通通拥挤才才会”“其实也也不只是是经理才才会碰到到交通拥拥挤，我我们也会会”相信当时时的对话话一定是是这样。交通阻塞塞是可预预料的状状况，所所以提早早出门是是基本的的常识。若是把时时间算得得刚刚好好，当时时间逼近近了才要要开始行行动，就就很可能能会发生生来不及及的结果果。身为职业业经理人人，若连连这点都都不会盘盘算的话话，还当当什么职职业经理理人。此外，若若因为宿宿醉而造造成第二二天的工工作精神神委靡不不振的话话，这也也丧失了了职业经经理人的的资格。若是你觉觉得今天天有点累累，做事事就潦草草轻率的的话，这这种职业业经理人人就无法法

20、得到属属下或成成员的信信赖。居于众人人之上的的人，应应时时不不忘自己己是属下下或成员员在旁观观察的目目标，如如果不贯贯彻大原原则，那那么就只只会危害害已有的的地位。另一方面面，一位位职业经经理人最最好能自自我开放放，表里里一致、以真实实的一面面呈现在在大家的的面前，则属下下或成员员也就不不会有戒戒心与你你交往。所以职业业经理人人必须先先致力于于认识自自己本身身隐藏的的部分，同时也也要训练练表达能能力，以以表达自自己不善善表现的的部分。这么一来来，不但但可以让让别人了了解你，还可以以反映出出你开朗朗的个性性，这样样的人比比较容易易领导他他人。在每个人人的内心心里都有有四扇窗窗，即开开敞之窗窗、未

21、察察觉之窗窗、隐秘秘之窗、关闭之之窗，我我们称它它为“乔哈利利之窗”。只要致力力使未察觉觉之窗与隐藏之之窗更开敞敞一些，你就可可以成为为个性开开朗的人人。成熟的专专案小组组目前任何何企业都都很流行行成立所所谓的专专案小组组。但相对地地，对于于这方面面的书籍籍却少得得可怜。或许是今今后重要要的研究究课题，不过时时下的确确有很多多职业经经理人，为了管管理专案案小组而而大伤脑脑筋。为了让专专案小组组发挥功功能，除除了要考考虑成员员的人数数、技术术的水准准，职业业经理人人与成员员交往的的频率亲亲密度、信赖关关系等各各种因素素之外，还必须须衡量与与成员之之间的相相对关系系。其中就蕴蕴藏着更更为复杂杂的问

22、题题。在这些问问题之中中，你必必须注意意集团的的特性之之一，就就是该集集团的成成熟性。首先从要要素上来来看的话话，成员员与职业业经理人人、成员员与成员员之间的的亲密度度如何？这表示示一个集集团的组组织程度度，也就就是对课课题是否否有一致致的认同同。事实上，这种一一致概念念的程度度多寡，就可决决定这个个专案小小组是否否能达成成预期的的目标。这种理论论称为“环的理理论”，它是是由亚修修所倡导导，是指指“集团是是由三个个环扣交交织而成成的”。根据亚修修的理论论，一个个集团是是否成熟熟，决定定于三个个圆圈是是否保持持均衡的的机能，而三个个圆圈相相交的范范围愈大大，则该该集团愈愈成熟。相反的，集团只只呈

23、现某某一程度度的成熟熟，甚至至逐渐衰衰退下去去，这就就表示这这三个圆圆圈失去去了平衡衡，或是是某个圆圆圈的机机能太过过于强烈烈，或是是三个圆圆圈各自自散落而而呈现没没有弹性性的状态态。在这种情情况下，应该如如何使集集团趋于于更具有有成熟性性呢？假假如现在在的状况况一切良良好，这这时就必必须策划划如何延延续集团团的寿命命、如何何让成员员之间的的联系环环扣扩大大假如集团团已经处处于衰退退的状态态，就必必须致力力于使集集团复苏苏，并发发扬光大大。所以，即即使你的的集团已已经逐渐渐衰微，仍旧还还是有办办法重振振雄风的的。经理人的的九项原原则世界上有有各种各各样的原原理、原原则，同同样，管管理也有有“职

24、业经经理人的的九项原原则”。所谓的原原则是指指，经过过长期检检验所整整理出来来的合理理化现象象。遵照原则则行动，事情必必会顺利利。违背背原则行行动，结结果一定定很惨。要做个条条理分明明的管理理人员，最好把把各种原原理、原原则放在在身边，时刻自自我提醒醒，以避避免养成成独断专专行的习习性。1经营管管理原则则在经营企企业时，要顾及及民主性性、合理理性、职职能化的的推进、公司全全体与各各个职员员间是否否协调、公司与与社会是是否协调调，则以以下原则则非常适适用。2有关目目标的原原则经营管理理的目标标不是支支配，而而是满足足劳资双双方为优优先。所所谓的满满足是指指处在某某一时点点下，从从各个状状况而言言

25、，双方方都能同同意的水水准。也也就是说说，双方方设定同同意的目目标。3命令一一元化原原则在原则上上，一位位职员只只接受一一位上司司的命令令。为了了避免复复数命令令造成混混乱局面面，这是是绝对必必要的。不过在在特殊条条件下，可以打打破这项项原则。4分业与与专业化化原则工作时应应尽可能能采用分分业制度度及专业业制度，若想使使本原则则与命令令一元化化原则不不致发生生冲突，可引入入“指挥参参谋组织织”(liineaandsstafff)制制度。5监督范范围妥当当化原则则它也称为为“管理范范围”(sppanoofcoontrrolee)。每每个管理理人员所所管理的的人数皆皆有一定定限度。通常，作业员员以

26、15530人为为限，事事务员以以68人为限限，企划划方面以以2或3人为限限。不过过，视情情况而定定，可弹弹性增减减。6阶层短短缩化原原则管理阶层层愈短愈愈好。如如果拉得得过长，不但命命令传到到低层需需要浪费费较多的的时间，且内容容亦有可可能歪曲曲。本项项原则必必须与第第五项原原则相互互协调。7权限委委让原则则工作与权权限有密密不可分分的关系系。把工工作交给给部属时时，必须须连同权权限一起起委让。它的结结果是，委让者者必须管管理委让让出去的的权限。8分权化化原则权限委让让必须遍遍及组织织全体，这是分分权化原原则。有有了分权权化制度度，就要要具备完完整的公公司管理理体制。分权化化包含决决定及执执行

27、。9目标管管理原则则分权化的的结果，担当者者必须自自己设定定目标，或与上上司一起起设定目目标。成成绩若相相当不错错，部属属的自主主性及参参加意识识便会相相对地提提高。我是职业业经理人人职业经理理人在企企业内部部属于管管理阶层层,不过，成为管管理人员员之后，千万不不要自认认为是个个了不起起的人物物。因为，在在企业内内，工作作最卖力力的应该该是管理理人员才才对。管理人员员的待遇遇高，工工作量多多，上面面的人对对你的监监督却很很严格，一有问问题发生生，就会会说：“你这个个管理人人员是怎怎么当的的？”而部属属也会批批评说：“我们的的上司到到底怎么么搞的？”要做好管管理人员员的工作作，必须须具有强强烈的

28、使使命感并并且不计计较得失失。在职业经经理人看看来，管管理人员员应该是是：管理人员员是一面面驱使部部属一面面推行本本身业务务的人。管理人员员是以目目标为中中心，而而不是以以工作时时间为基基准的人人。管理人员员是部门门的经营营者或责责任者。企业的优优劣是以以管理人人员的质质与量来来决定的的。管理人员员是“背负重重责的人人”而不是是“了不起起的人”。管理人员员是面对对很难工工作的人人。管理人员员是不会会因“头痛”或“腹痛”等理由由而请假假的人。管理人员员是必须须比部属属早到，比部属属晚退的的人。自己决定定做什么么事有些刚上上任的管管理人员员不晓得得自己该该做些什什么，因因为再也也没有人人会指挥挥他

29、说：“今天你你该办这这些事！”。管理人员员必须自自己决定定该做什什么事，而不应应接受指指挥而做做事。同时，管管理人员员也应彻彻底发挥挥下列的的五大功功能。五大功能能是指“决定、计划、准备、实施、检查”。管理人员员必须知知道如何何掌握这这五大功功能的比比重。成为管理理人员之之后，“决定”与“检查”所占的的比重也也随着增增加。(1)管管理人员员是部门门的经营营者或责责任者，他必须须对本部部门的业业绩负责责。(2)管管理人员员必须管管理“人”、“物”、“钱”、“信息”。管理理即是所所谓的“PLAANDOCHEECK”。(3)管管理人员员必须统统率及指指导部属属。同时时，应该该使部属属发挥出出1000

30、%以上上的实力力。(4)管管理人员员必须解解决问题题。所谓谓的问题题即指“阻碍提提高业绩绩的障碍碍物”。(5)管管理人员员必须进进行判断断的业务务，职位位越高，判断的的工作越越艰难。管理人人员如果果判断错错误，就就会使公公司蒙受受损失。管理宪章章一旦逃避避，工作作便会紧紧追不舍舍。如果职业业经理人人逃避工工作，部部属的心心就会逐逐渐疏远远。职业经理理人在工工作时，应具备备坚定的的信念。下列的职职业经理理人宪章章可在会会议或研研讨会时时一起畅畅通，也也可写在在笔记本本或桌历历上，时时时自我我勉励。(1)身身为职业业经理人人，我要要自动面面对困难难的工作作；(2)身身为职业业经理人人，我是是经营者

31、者的化身身，同时时也是推推动经营营的原动动力。；(3)身身为职业业经理人人，我必必须使部部属及组组织的力力量发挥挥到极点点；(4)身身为职业业经理人人，我必必须工作作迅速，不浪费费时间；(5)身身为职业业经理人人，我时时时以数数字来判判断事物物；(6)身身为职业业经理人人，我必必须不断断地自我我启发；(7)身身为职业业经理人人，我必必须具备备创造力力才能在在新时代代生存；(8)身身为职业业经理人人，我必必须积极极地行动动；(9)身身为职业业经理人人，我必必须积极极地培育育部属；(10)身为职职业经理理人，我我在行动动上必须须具有目目的意识识、问题题意识、价值意意识。管理黑洞洞成为职业业经理人人

32、后，工工作的内内容必须须改变。如果职业业经理人人与部属属做同样样的工作作，就不不是称职职的职业业经理人人。部属可以以处理的的工作，应该分分配给部部属做，同时要要求部属属必须报报告，以以便确认认工作的的结果。上司也想想知道自自己的工工作成果果，即使使上司不不催促，也要主主动报告告。下面是一一些常见见的管理理“黑洞”：(1)认认为必须须亲自做做才能完完成而不不把工作作委托给给部属。结果任务过过多，被被工作追追得团团团转。(2)WB以以自己的的方法来来处理事事情。结果无法标标准化，定型化化，效率率不佳。(3)没没有明确确地公布布工作时时间、地地点及承承担者。结果本人不不在时部部属一筹筹莫展，无法进进

33、行工作作。(4)身身为职业业经理人人却不知知要做什什么工作作。结果无法具具体地进进行人、物、财财方面的的管理，漏洞百百出。(5)认认为接受受权限后后就不须须报告，因此从从不向上上级报告告及联络络。结果直属上上司无法法得知工工作结果果，心生生不安不不敢再委委以重任任。(6)认认为待在在公司便便是在工工作，认认为活动动四肢便便是在工工作。结果一天到到晚尽做做些与业业绩无关关的工作作，企业业的业绩绩始终无无法提高高。(7)认认为职业业经理人人的工作作是照本本宣科地地执行上上司的命命令，只只要不拂拂逆上司司，不被被上司斥斥责，就就尽到职职业经理理人的责责任。结果变成没没有自主主性、缺缺乏判断断力的机机

34、器人职职业经理理人。不可缺少少的常识识职业经理理人不只只是工作作能力要要强，同同时也要要具备各各种各样样的常识识。要具备各各种常识识必须付付出努力力。身为职业业经理人人，不具具备较高高的常识识与修养养，顶多多是个粗粗俗的人人，不能能成为有有魅力的的职业经经理人。(1)阅阅读理解解能力至至少要有有高中毕毕业的程程度(阅报的的能力要要有高中中毕业的的水平)；(2)在在外文方方面，英英文能力力至少要要能在国国外通行行；(3)在在数学方方面，至至少要精精通资产产负债表表、损益益表的内内容；(4)在在经营方方面，能能带领十十人左右右的部属属；(5)在在话题方方面，必必须认识识政治、经济、社会、宗教、文学

35、、艺术、国际等等问题；(6)在在医学、食物、运动方方面，要要具备一一般维持持健康的的知识，并亲身身实践；(7)在在兴趣方方面，至至少要精精通一种种技能；(8)在在服装、仪容方方面，不不管是何何时、何何地，水水准都要要符合职职业经理理人的身身份；(9)在在表现力力方面，即使突突然被指指名发言言，也能能毫不费费力地畅畅谈五分分钟左右右；(10)在专门门领域方方面，能能在众人人面前畅畅谈一小小时左右右。判断的尺尺度在企业内内，职位位越高越越需要正正确的判判断力。判断事物物时必须须要有尺尺度(基准)。在日常生生活中，格言是是一种尺尺度。理解很多多安全性性格言的的人，便便能过安安稳的生生活。身为一个个职

36、业经经理人，在日常常生活中中如想迅迅速、正正确地判判断事物物最好为为自己立立下一个个包括人人、物、财方面面的基准准。以下职业业经理人人常用的的管理准准则，希希望各位位加以利利用：1有关人人的准则则(1)做做个能培培育人才才的职业业经理人人；(2)做做个爱护护部属的的职业经经理人；(3)要要恩威并并施；(4)要要辅助上上司，唯唯有协助助上司，使上司司晋升，自己才才有晋升升的机会会；(5)采采取少数数精锐主主义；(6)高高工资、高效率率；(7)企企业是自自我锻炼炼的场所所；(8)使使工作与与学习并并进；(9)对对人要亲亲切，对对工作要要严格；(10)公私要要分明；(11)职业经经理人的的人生蓝蓝图

37、应放放在工作作上面；(12)职业经经理人好好比首领领，要无无微不至至地关怀怀部属；(13)职业经经理人是是推动部部属工作作的人；(14)强将手手下无弱弱兵；(15)工作要要迅速、正确、精简、经济。2有关数数字的准准则(1)赤赤字是可可悲的，必须重重视利益益；(2)数数字观念念不强的的企业无无法盈利利；(3)所所谓的商商业用语语是指“以具体体的方式式表达事事物”。而所所谓的“具体的的方式”是指，能以数数字表达达的尽量量以数字字表达；(4)职职业经理理人的行行动是以以目标为为中心，而不是是以时间间为中心心；(5)工工作时要要谨记，不可浪浪费每一一分每一一秒的人人事费；(6)职职业经理理人在工工作时

38、应应谨记，自己必必须为公公司赚取取十倍工工资的毛毛利；(7)资资产负债债表与损损益表是是企业的的通讯簿簿。工作作时必须须了解资资产负债债表(BB/S)与损益益表(PP/L)的结构构；(8)要要牢记同同业界的的经营指指标；(9)不不管是黑黑猫白猫猫，能捉捉住老鼠鼠便是好好猫。(10)管理部部门必要要的参考考数字，登记在在笔记本本或备忘忘录上。3有关物物品的准准则(1)要要爱惜商商品更胜胜于金钱钱；(2)顾顾客至上上；(3)不不要把整整堆鸡蛋蛋盛在同同一个篮篮子里因因为一旦旦失手掉掉下去便便会全部部破掉，商品构构成以4433为适当当；(4)NNo.11主义是是求生存存及获得得利益的的条件(在量及及

39、质方面面要具备备许多NNO.11要素)；(5)攻攻击是最最佳的防防御；(6)好好店不改改变客人人，好客客人不改改变店；(7)知知己知彼彼，百战战百胜；(8)战战略8分，战战术2分；厂商制制造何种种商品？公司有有多少的的销售量量？零售店店在何处处营销？(9)营营销时，物的重重要性占占30%，人的的重要性性占700%；(10)没有营营销就没没有事业业，没有有回收就就没有营营销。鲶鱼效应应有一种职职业经理理人无论论在或不不在办公公室里，都不会会影响工工作的进进展。就象空气气一样，让人不不觉得他他的存在在，但是是这种职职业经理理人无法法领导公公司的职职员。所以一位位职业经经理人只只要静静静地坐在在椅子

40、上上，让公公司的气气氛略趋趋紧张就就可以了了。曾经有过过这种事事。某些渔民民们在某某村的湖湖里捕一一些鱼，他们先先将这些些鱼装在在养鱼槽槽中，然然后分载载于三辆辆卡车里里，载到到数里外外的P市去卖卖，假设设三辆卡卡车分别别为A、B、C。当A与BB车前往往P市的途途中，几几乎所有有的鱼都都窒息死死掉了。但不知为为什么，在C车中，鱼却还还活生生生地游来来游去，所以CC车的鱼鱼卖的最最好。这到底是是什么原原因呢？A、B车车的司机机心存嫉嫉妒，于于是就偷偷偷地跑跑去看CC车的养养鱼槽。在C车的的养鱼槽槽里装着着什么东东西呢？仔细一瞧瞧，原来来是一条条“鲶鱼”。在养鱼槽槽里放鲶鲶鱼，可可让C车的鱼鱼保持

41、精精力抵达达P市。为为什么会会这样呢呢？因为C车车的鱼一一旦察觉觉到鲶鱼鱼的存在在就会小小心行动动，如果果不谨慎慎的游动动的话，一定会会被他的的大嘴巴巴咬到。于是鱼鱼儿不会会浪费精精力游动动，只是是静观其其变，而而A与B车的鱼鱼因为没没有这种种可怕的的同类存存在，所所以他们们悠哉悠悠哉地游游来游去去，结果果只会耗耗尽精力力，以致致于无法法撑到PP市。这种现象象称为“鲶鱼效效应”。公司职业业经理人人就如CC市车中中的鲶鱼鱼，他的的存在会会让小鱼鱼(属下或或成员)觉得不不能有无无所谓的的举动。因此我们们可以说说，职业业经理人人就是那那条“凶恶的的鲶鱼”职业经理理人只要要坐在主主管的位位子上，属下或

42、或成员的的举止都都会洋溢溢着紧张张的感觉觉。只要他一一不在位位子上时时，属下下们就立立刻出现现一副松松懈的表表情。像这样制制造工作作岗位上上的气氛氛，其实实也是一一位职业业经理人人不可欠欠缺的能能力之一一。人类是感感情的动动物。有有时候，人也会会陷入苦苦恼之中中，这时时候不妨妨与属下下聊一聊聊，这样样可以让让属下知知道上司司不为人人所知的的脆弱一一面。偶偶尔表露露自己的的心事，也未尝尝不是一一件好事事。不管怎样样，最好好能让属属下或成成员，随随时感觉觉到领导导的存在在。当上司从从外面回回到公司司时，如如果询问问属下或或成员道道：“喂！我我不在的的时候有有没有什什么事情情？”而他们却却说“啊！经

43、经理！你你刚才不不在吗？”那可真真是个悲悲剧。职业经理理人如果果开朗的的话，整整个工作作环境就就会很活活泼，职职业经理理人若很很忧郁，则气氛氛就变得得阴沉。所以不但但要让属属下随时时注意到到职业经经理人的的存在，而且职职业经理理人本身身也必须须是一位位开朗英英明的人人。公司的心心脏。要认清职职业经理理人是身身负重责责的人，而不是是了不起起的人。把公司看看做是人人的身体体，则职职业经理理人就好好比心脏脏。他必须二二十四小小时不停停地把血血液输送送到全身身。职业经理理人不可可存有朝朝九晚五五的上班班族的念念头，“时间到到了”、“明天是是休假日日”，这些些都不是是职业经经理人该该说的话话。职业经理理

44、人必须须经常以以目标及及工作为为中心而而积极地地行动。蚯蚓这么么小的动动物都能能靠自己己的力量量掘土前前进，我我们万物物之灵的的人类岂岂可恬不不知耻地地跟在别别人的后后面呢？鸟儿都能能自己筑筑巢，海海猩都能能自建堰堰堤，我我们人类类也该筑筑起自己己的城堡堡。蚕儿都会会自己吐吐丝，珠珠母都会会自制珍珍珠，我我们人类类也该提提出有意意义的建建议，做做些对社社会有贡贡献的工工作。香鱼及狮狮鱼在成成长的过过程中使使用各种种不同的的名字，我们人人类也应应该不断断地变更更职衔，朝最高高阶层迈迈进。野兔及雷雷鸟会改改变自己己的毛色色来适应应自然，变色龙龙会随时时变幻肤肤色以求求生存，我们人人类也应应该努力力

45、适应环环境的变变化。俗语说：“世上无无难事，只怕有有心人”。只要肯努努力，世世上没有有办不到到的事。专业十训训成为职业业经理人人后，必必须有强强烈的专专业意识识。一个名符符其实的的职业经经理人，应该谨谨记下列列的“专业十十训”。经常浏览览并暗诵诵“专业十十训”，行动动才会具具有专家家的风范范。(1)所所谓的专专业是指指，把生生命赌注注于工作作的人。(2)所所谓的专专业是指指，对自自己的工工作觉得得自豪的的人。(3)所所谓的专专业是指指，工作作时能掌掌握先机机的人。(4)所所谓的专专业是指指，工作作稳重的的人。(5)所所谓的专专业是指指，工作作时以目目标为中中心而不不是以时时间为中中心的人人。(

46、6)所所谓的专专业是指指，朝高高目标迈迈进的人人。(7)所所谓的专专业是指指，对结结果负责责任的人人。(8)所所谓的专专业是指指，所得得的报酬酬依成果果而定的的人。(9)所所谓的专专业是指指，认真真工作的的人。(10)所谓的的专业是是指，经经常自我我提高能能力的人人。服务十训训这是一个个愈来愈愈重视服服务的时时代。所谓的“服务”是指，“付出特特别的努努力，以以提高工工作本身身的价值值”。下列的“服务十十训”便是以以此为前前提拟定定出来的的，希望望各位好好好地加加强自己己的工作作，以便便争取更更大的价价值。(1)所所谓的服服务是指指，查知知对方真真正的需需求，并并提供给给对方。(2)服服务的基基

47、本条件件是，无无微不至至地关心心与照顾顾。(3)要要以真诚诚的行动动来表示示并确实实地实践践。(4)要要贡献比比工资高高上好几几倍的力力量来回回报公司司。(5)以以“迅速、正确、节约、方便”为理念念，来提提高工作作的质量量。(6)工工作时不不但要确确实、谨谨慎，同同时也应应付出1100%的努力力。(7)平平时努力力收集信信息，以以便在必必要时能能提供必必要的信信息。(8)提提高本身身的技能能及技术术，工作作成果才才能有所所提高。(9)努努力进修修，使自自己成为为值得托托负重任任的人。(10)只要有有自己存存在，就就能带给给周围的的人喜悦悦的心情情。质管十训训有些公司司采取质质量管理理制度后后，

48、成果果不佳而而中止这这项行动动。下表是“质管十十训”（质量量管理），各位位不防参参考一下下：(1)这这个工作作的目的的是什么么？有没没有更好好的办法法？(2)工工作进度度快不快快？有没没有更快快速的方方法？(3)有有没有失失误？是是否有更更正确的的方法？(4)实实现目的的的手段段是否适适当？有有没有更更经济的的方法？(5)会会不会发发生浪费费的现象象？是否否有更具具效率的的方法？(6)作作业会不不会复杂杂？是否否有更简简单的方方法？(7)有有没有人人为的疏疏忽？是是否有更更标准化化的方法法？(8)生生产量如如何？能能不能发发挥更大大的成果果？(9)公公司内的的气氛如如何？能能不能造造成更和和谐

49、的气气氛？(10)是否轻轻易妥协协？有没没有更具具创意的的构思？管理是什什么管理活动动自古即即有，但但什么是是“管理”，从不不同的角角度出发发，可以以有不同同的理解解。从字面上上看，管管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一一定范围围的人员员及事务务进行安安排和处处理。但是这种种字面的的解释，是不可可能严格格地表达达出管理理本身所所具有的的完整含含义的。关于管理理的定义义，至今今仍未得得到公认认和统一一。长期以来来，许多多中外学学者从不不同的研研究角度度出发，对管理理作出了了不同的的解释，其中较较有代表表性的有有：管理学家家赫伯特特A西蒙(HHerbberttASiimonn)

50、认为为“管理就就是决策策。”当前，美美国、日日本以及及欧洲各各国的一一些管理理学著作作或管理理教科书书中，也也对管理理有不同同的定义义，如：“管理就就是由一一个或者者更多的的人来协协调他人人的活动动，以便便收到个个人单独独活动所所不能收收到的效效果而进进行的活活动。”“管理就就是计划划、组织织、控制制等活动动的过程程。”“管理是是筹划、组织和和控制一一个组织织或一组组人的工工作。”“给管理理下一个个广义而而又切实实可行的的定义，可把它它看成是是这样的的一种活活动，即即它发挥挥某些职职能，以以便有效效地获取取、分配配和利用用人的努努力和物物质资源源，来实实现某个个目标。”“管理就就是通过过其他人

51、人来完成成工作。”上述定义义可以说说是从不不同的侧侧面，不不同的角角度揭示示了管理理的含义义，或者者是揭示示管理某某一方面面的属性性。有专家认认为，对对“管理”作如下下定义，也许能能够较为为全面地地概括管管理这个个概念的的内涵和和外延，即：管理是指指一定组组织中的的职业经经理人，通过实实施计划划、组织织、人员员配备、指导与与领导、控制等等职能来来协调他他人的活活动，使使别人同同自己一一起实现现既定目目标的活活动过程程。为了更全全面地理理解管理理的概念念，理解解管理学学研究的的特点、范围和和内容，我们还还可以从从以下几几方面来来进一步步把握管管理的一一些基本本特征。管理是一一种社会会现象或或文化

52、现现象。只只要有人人类社会会存在，就会有有管理存存在。从科学的的定义上上讲，存存在管理理必须具具备两个个必要条条件，缺缺一不可可。(1)必必须是两两个人以以上的集集体活动动，包括括生产的的、行政政的等活动动。(2)有有一致认认可的、自觉的的目标。组织的五五个要素素管理活动动在人类类现实的的社会生生活中广广泛存在在，而且且管理总总是存在在于一定定的组织织之中。正因为我我们这个个现实世世界中普普遍存在在着组织织，管理理也才存存在和有有必要。两个或两两个以上上的人组组成的，为一定定目标而而进行协协作活动动的集体体就形成成了组织织：“许多人人在同一一生产过过程中，或在不不同的但但互相联联系的生生产过程

53、程中，有有计划地地一起协协同劳动动，这种种劳动形形式叫做做协作。”有效的协协作需要要有组织织，需要要在组织织中实施施管理。社会生活活中各种种组织的的具体形形式，虽虽因其社社会功能能的不同同而会有有差异，但构成成组织的的基本要要素是相相同的。在组织内内部，一一般包括括五个要要素，即即人包括管管理的主主体和客客体；物物和技术术管理理的客体体、手段段和条件件；机构构实质质反映管管理的分分工关系系和管理理方式；信息管理理的媒介介、依据据，同时时也是管管理的客客体；目目的宗旨，表明为为什么要要有这个个组织，它的含含义比目目标更广广泛。组织作为为社会系系统中的的一个子子系统，其活动动必然要要受周围围环境的

54、的影响，因此组组织还包包括九个个外部要要素：行业，包括同同行业的的竞争对对手和相相关行业业的状况况；原材料料供应基基地；人力资资源；资金资资源；市场；技术；政治经经济形势势；政府；社会文文化。因此，一一个组织织的建立立和发展展，既要要具备五五个基本本的内部部要素，又要受受到一系系列外部部环境因因素的影影响和制制约。管理就是是在这样样的组织织中，由由一个或或者若干干人通过过行使各各种管理理职能，使组织织中以人人为主体体的各种种要素的的合理配配置，从从而达到到实现组组织目标标而进行行的活动动，这一一点对于于任何性性质、任任何类型型的组织织都是具具有普遍遍意义的的。谁是职业业经理人人管理作为为一项工

55、工作的任任务就是是设计和和维持一一种体系系，使在在这一体体系中共共同工作作的人们们能够用用尽可能能少的支支出(包括人人力、物物力、财财力等等等)，去实实现他们们既定的的目标。管理活动动是通过过人来进进行的，人是进进行管理理活动的的主体，因此把把执行管管理任务务的人统统称为“管理人人员”、“职业经经理人”。管理的任任务当然然也就是是管理人人员的任任务。这里所说说的管理理人员，没有主主管领导导、行政政人员，以及基基层职业业经理人人这些等等级之分分。虽然这些些管理人人员，可可能因为为各自所所处的组组织类型型和所进进行的具具体工作作不同，而处于于不同的的地位和和级别，担任不不同的管管理职务务，拥有有不

56、同的的权力范范围，担担负不同同的责任任。但是，他他们的任任务都是是相同的的，都必必须为组组织及其其所有成成员创造造和保持持一种环环境，使使人们在在其中可可以发挥挥自己的的最大才才能，通通过努力力去实现现组织目目标。这是管理理人员共共同的任任务，他他们的工工作比组组织中其其他工作作更重要要，因此此我们将将这个意意义上的的管理人人员统称称为“主管人人员”。例如在一一个公司司中，不不论是总总裁还是是经理、部门经经理、部部门主管管等，都都属主管管人员之之列。管理作为为一个过过程，职职业经理理人在其其中要发发挥的作作用，就就是职业业经理人人的职能能，也就就是通常常说的管管理职能能。对管理的的职能，早期的

57、的管理理理论一般般认为，管理有有计划、执行、控制三三大基本本职能。法国的法法约尔认认为，管管理有五五大职能能：计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。美国国的古利利克提出出，管理理有七项项职能，即计划划、组织织、人事事、指挥挥、协调调、报告告、预算算。美国管理理学家孔孔茨的观观点，即即管理包包括计划划、组织织、人员员配备、指导和和领导、控制五五项职能能。关于于具体的的内容，将在以以后各篇篇章中详详细论述述。管理和管管理人员员的基本本职能是是相同的的，即包包括计划划、组织织、人员员配备、指导与与领导、控制。但由于主主管人员员在组织织中所处处的层次次不同，他们在在执行这这些职能能时也就就各有侧侧重

58、。组织中的的主管人人员一般般分为三三个层次次，即上上层主管管、中层层主管和和基层主主管，根根据所处处的不同同层次，他们将将各有侧侧重地执执行其职职能。人际管理理管理的核核心是处处理各种种人际关关系。管理不是是个人的的活动，它是在在一定的的组织中中实施的的。对主管人人员来讲讲，管理理是要在在其职责责范围内内协调下下属人员员的行为为，是要要让别人人同自己己一道去去完成组组织目标标的活动动。组织中的的任何事事都是由由人来传传达和处处理的，所以主主管人员员既管人人又管事事，而管管事实际际上也是是管人。管理活动动自始至至终，在在每一个个环节上上都是与与人打交交道的。因此说，管理的的核心，是处理理组织中中

59、的各种种人际关关系，包包括主管管人员与与下属之之间的关关系，这这是各种种人际关关系的主主导与核核心。分散内部部的一般般成员之之间的关关系，即即不存在在管理与与被管理理关系的的人与人人之间的的关系，这种关关系在组组织中大大量存在在，它直直接表现现为组织织的社会会气氛。群体是组组织内部部的团体体，有正正式与非非正式之之分，正正式团体体是指组组织内按按专业分分工所划划分的各各个部门门，而非非正式团团体则是是指正式式团体的的一些成成员为某某种共同同的感情情或需要要而形成成的一种种无形的的团体。职业经理理人必须须重视非非正式团团体的作作用，处处理好它它们之间间与正式式团体之之间的关关系。职业经理理人的角

60、角色美国著名名管理学学家彼得得F德鲁克克，19955年年提出“职业经经理人的的角色”这一概概念。此有助于于我们对对管理含含义的理理解。德鲁克认认为，管管理是一一种无形形的力量量，这种种力量是是通过各各级职业业经理人人体现出出来的，所以职职业经理理人所扮扮演的角角色大体体上分三三类：1管理理一个组组织求得组织织的生存存和发展展。因此此必须：(1)确确定该组组织是干干什么的的，应该该有什么么目标，如何采采取积极极措施实实现目标标；(2)求求得组织织的最大大效益；(3)“为社会会服务”和“创造顾顾客”。2管理理职业经经理人组织的上上、中、下三个个层次中中，人人人都是职职业经理理人，又又都是被被职业经