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文档简介

客户信息管理流程大纲知识准备1规范客1熟悉客户信息管户信息收理行为集的方法2为相关2掌握客部门的决户信息分策供应依析的技巧据要点点控制细化执行1拟订客户信息管理制度客户服务部依照公司对客户信客户信息管理的要求，编制息管理制客户信息管理制度，经客度户服务总监审察经过，报送总经理审批2确定客户信息收集的内容客户信客户服务部经理依照审息管理制批经过的客户信息管理制度度，确定客户信息收集内容3收集客户信息客户服务部人员及销售人员采用必然的收集信息方客户信法收集客户信息，并依照详尽息检查表的要求填写客户信息检查表4更新客户信息库客户服务人员与销售人客户信员将收集的客户信息汇总到息统计表客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新5客户信息整合与剖析客户服务部信息管理人客户信员对客户的详尽信息进行整息剖析表合、剖析流程图1拟订客户信息管理制度2确定客户信息收集的内容3收集客户信息4更新客户信息库5客户信息整合与剖析6建立相关的客户指标编制客户信息剖析报告8资料归档1/2客户信息管理流程大纲6建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员依照对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分议论的基础上，建立相关的客户指标7编制客户信息剖析报告客户信客户服务部信息管理人息剖析报员依照其他部门的要求，编制告不同样样的客户信息剖析报告8资料归档客户服务部信

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