客户信用管理制度

1、一、目XXXXX 公客户信管制度的:确公司的客户的引入，管理、评价、测体系。加强公司对于客户资金、信誉度、内 在价值的认可考评。二、适范围 :本制度适用XX 公司。三、合同管理：司在进行交易之前应当先与客户签订销售合同销售合同签订及具体管理内容参照 销售管理部的合同管理制度四、信含义本制度所说的“信用”包括信用额度和信用期限。信用额度指的是在一定期限内允许 客户赊销的金额信用期限指的是客户赊销后延期付款的时,即结算期。五、信评定：信评组：务部、销售部。职： 售人员负责客户基本情况的调查分,提交客户基本情况本况至少应包括以 下内容客户的详细名称,切地址和电话号;法定代表人、总经理和采购负责人的姓

2、名；企业类型国营、外资、合资、私营、个体; 注册资金（资本到位情况;生产的产品品种、内销或外销；付款条件及方式; 务部、商务部对客户定级、信用额度及信用期限进行审批。 区经理负责对销售人员提交的客户基本情况表相关内容进行审核确认，并给出评审 意见。 售经理对客户资料进行审,给出评审意见。 务部根据客户往来情况进行信用等级的备案说明，给出评审意见。 权最终领导对付款条件、客户定级、授信额度等核心条款进行裁定，并对客户给出最终评审意见。_客分公司对客户进行分类管理,据客户注册资本、销售规模、人员状、产品状况、经营状况、客 户的客户、竞争对手的状况等进行分类。 客户注册资本 XX 元以上，行业经验

3、年上经状况好。 员工 XX 人上客户的产品为高附加值的行业先进产品。可采购我司产品金额 XX 万上。对 A 级户平均 60 天回,司可予 XX 万月的信用额度。平均0 天回款公司可予XX 万月的信用额度，平均 20 天回款公司可予 X万/月的信用额度，平均 回款公司 可予 XX 万元/的信用额度。 B 级户注册资本 XX 以上，行业经验 以上，经营状况好。员工人以上。产品为高附加值的行业先进产;产品平均月采购金额在 XX 以,司可对应销售平均 XX 万月以上。对 B 级客户平均 天回司可予 XX 万月的信用额平均 15 回款公可予 XX万元月的信用额度,均 天回公司可予 XX 万元月的信用额度

4、，平均0 天款公可予 X万/月的信用额度。 级客户公司地区签约经销商。 员工 X人以上。平均月采购额度 X万元以上对级客户，平均 天内回款公司可予 XX 万/月的信用额度，平均 45 天款，公司可予X万/月的信用额度,均 1天回公司可予X 万元/的信用额度，级客户，公司不允许 实际回款天数超过 天。客信限表客户分级A 级B 级C 信用额度XX 万 XX 元 X万元_信用期限X 天 X 天 XX 天客的常用理:A 信用额度管:客户评级确定后确各客户的具体信用限,售人员根据信用限额进行跟踪管理务、财务部协助进行信用限额管理当户欠款达到信用额的时 销售人员应及时通报大区理及商务部，当欠款达到信用限额

5、的 90%时,售人员应及时通报大区经理后与客户沟,客户做出相应的回款计划和承诺 并之商务部，若是与客沟通不成 ,务部有责任将此情况上报给 销售部经理和产品中心副总。B 信期限管理： 超算期 X 天销售人员进行电话催款。 超算期 X-X天，第一次 商务部 以公司的书催收函形式催收货款。 超算期 天二以公司务的面催收函形式催收货通客,由于 逾期货款未能及时收回，我公司将限制出货。 超算期 XX-XX 天,三次以公司的书面催收函形式进行跟催通知客户公司将停 止出货。 超算期 X 天停止发同时发律师函进催款。 超账款达到月的客户对其业务终止，拆前保全工作及诉讼。C、 客信用的调:公司每季度组织一次全体

6、客户的信用评估调并据评估结果调整信用额度和期限。对于客户能够提供销售状况良好等利好情况而主动申请增加授信额度经司派人实地考察后 给予适当调整。D、 信调整上浮原则：当客户回款情况良好或业务规模逐渐增大时，销售人员应适时提起调整信用额度申请,经授权领导批准后,以作出调整回款情况一直良好的客户，可上升一个等级或以每次不高于 X% 的增长幅度进行阶段性调(具体情况而定E、 信调整下浮原则：当客户出现不良回款记录时，经与客户沟通，延时付款理由充分，当属正常变动,不作客户等级或信用额度下浮调整。_当客户持续两个月回款不或外加预期规模会不断增大，经与其沟,充分理由说明原 因的,应视情况作客户等级或信用额度

7、下浮调整。F、 客户信用的执行：客户信用额度确定后必须严格跟踪和执行。商务部签批出货单时必须严格把不得超 出信用额。否则由此引发的后果将根据公司资产问责制进行问责、处罚。G 客户信用审批权限 业人员根据公司管理制度及调查客户的情况，建议给予客户的信用额,销售部经理审 核后,报产品中心授权领导最终确定。 信额度较大,到公司审批标准的按公司相关规定执行。H、 客信用危机的应对: 客危机兆:客户总需求严重下滑，达不到均水平的 XX%,甚至为 0;不按期支付本公司到期货,部分供应商都在催收到期货;司或关联业务公司出现信用危 机、拖欠员工工资、人员变动频繁等相关问题。 应措出现一条征兆，控制发货数量加紧

8、货款的催收一发生连续两次不按期支付，则转 入下一级应对方案。尽量少发货超用管理步骤紧催收到期货款次确认明确债权的所有相关资 料。发货需相应授权的部门经理批准，派遣销售人员前往现场了解客户情况 ,查客户资产、银行帐号等信息掌握其资产状态，同时知法务部门，由数据管理部经理、销 售部经理、产品中心授权领导共同商定是否采取法律手段。停止发货进行诉前保全或起诉的准备工并实施。六、客资源管理: 目:公司的日常营销工作中收集客户资料建立完善的客户资源管理档直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管,特制定制度。 工职责:销售人员对所有与客户进行直接或间接接触的人员都应有收集上报户信息的

9、 职责，不得独自占有客户资源。销售部各大区助理负责客户资源信息的汇总管理。客户界定:_与公司有采购业务往来的客户信(经销商、直接用户、集成商客户档分:客户档案按产品项目进行建,为静态信息及动态交易记录。客户静态信息档案户静态息表内为准，主要提供客户的基本情况，如客 户界定、产品信息、联系方式、主要联系人情况、财务信息等。客户动态交易记录以客户交易记录表内容为主要提供客户与我公司业务往 情况，如销售订单情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。客户档建立：日常销售过程中,售人员根据获得的客户资料和信,理归纳后填写客户静态信 息表交大区助,求字迹清晰、工整。大区助理收到客户静态信息表后，进行归档处

10、理。客户信息出现变动时,销人员应通知大区助更改后予以返回。每年十二月二十五日销售人员应向大区助理提交所理客户的交易情况评如业务交易数量、金额、收付款情况、信用评价、联系人评价等。大区助理据此填客户 交易记录表并存档以供相关人员查阅。客户资管:销售人员原则上负责自己收集的客户资源管理和业务操作。通过公司营销活动收集到的客户信息资由区经理按照负责客户量均衡、兼顾 业务能力的原则,配给相关销售人员。无直接负责人的原有客户记录，由大区经理决定在现有销售人员中进行分配。 保密条款客户资料档案不对外泄露。附客户基本情况表用级评分表态息表易记录表户用级分项目一、企业本情况注册资本标准分值10实得分标准XX

11、以上 10 分 XX 万 8 分XX-XX 万分 XXXX 万分_成立时间 XX万 分 X-X 分 XXXX 万以下 分 万元以下 分 10 年以上 6 分 8 年上分 6 年上 4 分 4 年上 3 分 2 年上分 1 年下分 外资企业 分 国企资 4 分企业类型企业性质55民营企业 分 有限责任公司2 个体 分 生产型企业 分 贸易型企业 分 工程公司分 个体 分区域分企业知名度 省内分市内 分县内 分XX 人 6 分 人以下 分人员情况经销商情况64人分X 3 X人以 2 人分技术人员人 分 技术人员 X 分 技术人员 X 分 技术人员 X 分XX -X 万10 分X - XX 万 8

12、分年销售额二、订单务状况102XX - XX 万以上以上6 4 2 毛利率10 分 X 分，X %5 分 XX %4 分，_结算期10XX %3 分XX 分，XX 分X-XX 日内10 分XX 内8 分XX 内 6 分X 天回款 5 分 X天内回款分, XX 内回款 分三、其他息 以往回款记录10及时 10 分 不够及时 分 拖欠时间较长分 不影响 分近期重大诉讼纷情况 略有影响分 一般影响 分 严重影响则不予授信 省内行业内前三 5 分客户资源分布其它综合信息510市内行业内前三分 没名 分管理团队水平 员工认同度人员技术水平户态息 填表人基信公司名称地址电话网址经营范围税号开户银行编号:性质邮编传真E-mil法人代表结算方式帐号_备注联人息姓名性别生日职务电话手机传真电邮爱好备注姓名性别生日职务电话手机传真电邮爱好