管理与领导技巧

1、管理与领导技巧Welcome To JoinApr. 12, 2004By Jimmy Zhang管理与领导技巧Management & Leadership Skills UNIT I. OVERVIEW ON MANAGEMENT AND LEADERSHIP 管理与领导技巧概论 UNIT II. VALUE AND VISION 价值与远景规划 UNIT III. THINKING STRATEGICALLY 战略思考 UNIT IV. FOCUSING RESOURCES 集中资源 UNIT V. MANAGING PRIORITIES 优先管理 UNIT VI. Q2 FACTORI

2、NG 质量与数量 UNIT VII. TAKING OWNERSHIP 主人意识 UNIT VIII. INFLUENCING AND INTERPERSONAL 影响他人 UNIT IX. CONTINUES IMPROVEMENT 持续改进管理与领导技巧Management & Leadership Skills管理与领导技巧Management & Leadership Skills培训大纲 TABLE OF CONTENT通过一天的学习和讨论，参加学员能够 - 了解价值观念和远景规划的意义和作用 战略思维的效用 如何集中利用资源 如何做好优先管理 如何处理质量和数量的关系 了解主人意识

3、的重要 了解影响他人的类型 了解持续改进的重要管理与领导技巧Management & Leadership Skills培 训 目 的 OBJECTIVES管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论交付决定执行价值和远景战略思考集中资源优先管理质量与数量主人意识影响他人持续改进描绘远景创造力使命宣言脑力构图战略思考策划制定目标负责项目管理变化项目管理会议管理解决问题授权管理优先管理信息管理制定决策压力管理沟通与交流关心顾客顾客分析工作价值分析服务标准协议衡量业绩授权管理领导技能自尊团队合作行为技能影响技能人际关系技巧指导/建议学习风格持续改

4、进评估技能管理与领导技巧Management & Leadership Skills行为与意识物质与精神具 体 与 抽 象管 理 科 学 与 领 导 艺 术OVERVIEW 概论管理与领导的一体化模式Attitude And Philosophy of Life人生的哲学与态度Positive正面的/积极的Constructive建设性的Creative有创造性的Aggressive有进取精神的管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论管理与领导

5、行为的特征Characteristics of Management and Leadership管理 (经理人)领导 (领袖)管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论新知识经济NEW KNOWLEDGE ECONOMY 新商业/业务新的竞争标准新技巧/技能 新的挑战 新的机遇/机会 新的原则/规则 新的准则/章程 新的技术/科技 新的步骤/程序MACHING NEW SYSTEM建立新的系统管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论组织类型的转变ORGANIZATIONS IN TR

6、ANSITION依赖型DEPENDENCE独立自主型INDEPENDENCE互相依赖型INTERDEPENDENCE管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论团 队 工 作 技 巧BROADER RENGE OF SKILLS OF TEAMWORK做得更多 + 做得更好 + 相互更合作 =齐心协力的团队DO MORE + DO BETTER + DO EACH OTHER = TEAMWORK 有效的沟通 交叉职能 (多职能) 资讯/信息共享 共同承担责任 及时给予反馈 互动管理技巧 有效管理/利用资源 适应/应变能力 协同 / 配合 协

7、作 为顾客解决问题 战略发展计划 学习型组织 设想计划 创新/创造性 信心 前瞻性 重视团队业绩 灵活机动性 激励机制 相互作用 主人翁/责任感 变化管理 技术能力 项目管理 持续改善/不断进步管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论人 员 结 构 的 变 化THE CHANGING OF WORKFORCE0%20%40%60%80%100%1960 50/501990 80/20知识/服务型劳动力生产制造型 劳动力管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论资讯/信息发展过程8 K-

8、流程123原材料生产工具生产流程管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论三 元 化 工 作 模 式THREE DIMENSIONS OF WORKLEARNINGI.决定II.做/行动III.传递/交流产出投入解释/说明得到转化影响履行/执行传递/转移3 D MODEL管理与领导技巧Management & Leadership SkillsOVERVIEW 概论四 项 工 作 表 现FOUR PERFORMANCE AREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK / ACTIVITYMANAGEMENT任务/行为

9、管理WORKING WITH OTHERS与他人合作ASSET / RESOURCEMANAGEMENT资产/资源管理管理与领导技巧Management & Leadership Skills价值与远景UNIT I. VALUE & VISIONFUTURE PERFECT理想/梦想ROOT VALUE根本价值观念个 人 价 值 观PERSONAL VALUESVALUES are conclusions and beliefs about things which are important to us价值观是直接影响或作用人生轨迹的重要信仰/信念 根深蒂固甚至有时是完全失去理性的 深入人心

10、并且能决定人的行为方式管理与领导技巧Management & Leadership Skills价值与远景UNIT I. VALUE & VISION三种价值观个人价值观组织价值观(固有/内在的)公开或外在的组织价值观V+V-CR=TFC价值观+远景规划-现状=改变的动力TENSION FOR CHANGE (TFC)VALUES价值观 VISION远景规划Aligning values and vision价值观与远景规划联系管理与领导技巧Management & Leadership Skills价值与远景UNIT I. VALUE & VISION六项重要价值SIX IMPORTANT

11、VALUES个人价值观WORK工作LEARNING学习SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社会PHYSICAL身体六项重要价值SIX IMPORTANT VALUES公司价值观Integrity诚实Learning学习Dignity尊严Empowerment授权Teamwork团队精神Innovation创新管理与领导技巧Management & Leadership Skills价值与远景UNIT I. VALUE & VISION管理与领导技巧Management & Leadership Skills价值与远景UNIT I. VALUE & VISION列出个人的重要价

12、值(练习)个人价值观管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY核心价值观CORE VALUES战略描述STRATEGIC STATEMENTS远景规划VISIONWhere you want to go?What you want to become?使命MISSION核 心 价 值 模 式CORE VALUES MODEL管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY想 象 与 构

13、思 技 巧MIND-MAPPING TECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES 活动OUTCOMES 成果RESOURCES 资源PEOPLE 人自行车高尔夫球场时间游泳池骑自行车打高尔夫球打网球游泳散步精力更加充沛减肥更好的身体素质增进友谊张三李四王五管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY构思/联想Mind Mapping创造性思考Creative Thinking解决问题Problem Solving学 习 工 具 与 技 巧LEARNING TOOL / TECH

14、NIQUECreate a positive situation in an organization管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY战 略 描 述STRATEGIC STATEMENTSSpecific (to clarify how much and when)Measurable (to see whether or not a change has occurred)Attainable (is the goal reasonable / achievable with

15、in the time constraint)Relevant (is it worth pursuing, important and worthy)Traceable (will you be able to track the process)管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY个 人 使 命 描 述PERSONAL MISSION STATEMENTEvaluation评估Write Your Personal Mission Statement确定个人使命Drafting

16、 The Personal Mission Statement起草/描述个人使命What Do I Want To Do?我要做什么?What Do I Want To Be?我的目的是什么?What Are My Guide Principles?我的指导原则是什么?管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLYGUIDING PRINCIPLE指导原则与他人合作WORKING WITH OTHERS任务/活动TASKS / ACTIVITIES自我管理SELF MANAGEMENT 资产

17、/资源ASSETS / RESOURCES我想要成为信任生活/工作诚实双赢管理与领导技巧Management & Leadership Skills战 略 思 考UNIT II. THINKING STRATEGICALLY参与快乐感觉享受生活参与为我为别人制定目标信任他人不讲他人闲话平衡生活与工作关系诚实/开放鼓励他人开朗有主人翁精神和责任感避免发生冲突力争双赢结果管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES应变管理Managing Flexibility程序Processes程序工具Proc

18、ess Tools决策分析方法决策者项目计划技巧项目策划分析图指导方针GUIDELINES管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES决策程序的五个步骤5 PARTS IN DECISION MAKING PROCESSDefine the issue and challenge status quo 详细说明问题并且挑战现实状况Gather the information 采集相关信息资料List the alternatives 列出不同的解决方案Screen and evaluate th

19、e alternatives 评估与筛选正确的解决方案Come to a decision 作出决策管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES管理与推行战略目标项目管理周期控制项目计划时序安排战略/策略第一阶段 目标明确第二阶段 构思路线图 采用十个步 骤/方法第三阶段 跟踪/落实时间第四阶段 监控任务 评估成果管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES项目计划的十个步骤10-Step App

20、roach To Project Planning 确定项目和目标日期.明确项目目标; 描述结果, 成果, 利益, 估计成本, 预算并且选出项目主管.制定项目构想图. 通过脑力激荡确定行动方案步骤, 主要任务及完成任务所需要资源.与项目团队讨论可能发生的事件, 并制定解决方案. 排列行动方案的先后顺序.管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES与小组成员检讨项目计划, 根据每个成员的职责范围达成共识, 明确与其他部门或外部参与关系. 预计各项任务的完成期限或时间.通过时间表计划行动方案的优先顺

21、序. 通过检查完成日期评估每个成员履行职责的情况和项目进度. 与项目小组成员评估项目完成情况或观察成果以供参考.项目计划的十个步骤10-Step Approach To Project Planning 管理与领导技巧Management & Leadership Skills集 中 资 源UNIT III. FOCUSING RESOURCES制定项目计划的好处THE BENEFITS OF PROJECT PLANNING 详细的计划可以消除误解 每个成员都熟悉自己的角色和应尽的职责和义务 分工明确, 项目工作任务具体到日常行动计划 所有项目信息实现共享以便作出快速反应和决定 提供路线图以

22、达成共同目标管理与领导技巧Management & Leadership Skills优 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY个人战略计划日计划月计划周计划年计划第一阶段 明确发展战略第二阶段 列出五项业务目标和五项个人目标 第三阶段 确保价值观, 远景规划和使命已经转化成具体行动.第四阶段 按照日计划达成各项目标计划是实现优先管理的关键Planning Is The Key To Priority Management管理与领导技巧Management & Leadership Skills 紧迫 不紧迫% Of TimeI IIIII IV 重要 不重要优 先 管

23、 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY优先处理模式低低高高管理与领导技巧Management & Leadership Skills沟通时间比率分析ANALYSIS OF COMMUNICATION TIME写8.4%读13.3%说23%听55% OF COMMUNICATION TIME AT WORK优 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITIES管理与领导技巧Management & Leadership Skills优 先 管 理UNIT IV. MANAGING PRIORITY授权过程DELEGATION PROCESS有效授权的五个阶段;计

24、划选择被授权人沟通授权事项跟踪授权事项奖励/庆贺身体语言口头与非口头语言管理与领导技巧Management & Leadership Skills文字方法管理与领导技巧Management & Leadership Skills质 量 与 数 量UNIT V. Q2 FACTORINGQ2方业绩管理的五个步骤5 STEPS IN Q2 PERFORMANCE MANAGEMENTIdentify Most Important Customer明确重要顾客Work Value Analysis工作价值分析Customer Q2 Perspective顾客Q2观点SMART Q2 Goals/Me

25、asuresSMART Q2 目标/衡量标准Evaluation评估Organizational Learning组织学到的东西Personal Learning个人学到的东西管理与领导技巧Management & Leadership Skills质 量 与 数 量UNIT V. Q2 FACTORING在工作中谁是我的顾客WHO IS THE CUSTOMER FOR MY WORK?我最重要的顾客管理与领导技巧Management & Leadership Skills质 量 与 数 量UNIT V. Q2 FACTORING 紧迫 不紧迫 重要 不重要低低高高MI. 直接价值MII.

26、间接价值MIII. 必要的/无价值MIV. 没必要的/无价值通常是非常重要而且有非常急迫的行动或任务通常是非常重要但是并不是非常急迫的行动或任务通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行动或任务通常是既不非常急迫又不是非常重要的行动或任务增值 / 提高业绩工作价值分析图WORK-VALUEMATRIX管理与领导技巧Management & Leadership Skills质 量 与 数 量UNIT V. Q2 FACTORING 紧迫 不紧迫 重要 不重要低低高高MI. 直接价值MII. 间接价值MIII. 必要的/无价值MIV. 没必要的/无价值增值 / 提高业绩工作价值分析图WORK-VAL

27、UEMATRIX管理与领导技巧Management & Leadership Skills主 人 意 识UNIT VI. TAKING OWNERSHIP主人翁精神与责任感Ownership责任Responsibility义务Accountability工作效率中的伙伴关系PRODUCTIVITY PARTNERSHIP 持股人 管理者/员工 同时/团队 外部代理商/机构2. 顾客/消费者利益1. 公司利益3. 生意伙伴利益4. 股东利益5. 竞争伙伴6. 社区利益7. 政府利益8. 利益冲突管理与领导技巧Management & Leadership Skills主 人 意 识UNIT VI

28、. TAKING OWNERSHIP工作效率中的伙伴关系PRODUCTIVITY PARTNERSHIP管理与领导技巧Management & Leadership Skills主 人 意 识UNIT VI. TAKING OWNERSHIP建立伙伴关系程序的十个步骤10 STEPS PARTNERING AGREEMENT PROCESS选择一个重要的战略目标, 项目, 或工作任务.安排一个相互方便的时间与主要项目负责人会谈. 采用合伙/合作协议表执行程序和步骤.管理与领导技巧Management & Leadership Skills主 人 意 识UNIT VI. TAKING OWNER

29、SHIP共同列出战略目标, 项目或工作任务并明确完成日期.通过明确合伙人或合作方的协议完成合作方之间的责任(小组或个人之间的).讨论及同意重要目标. 确认这些目标是否符合SMART原则?协定/同意各项目标完成期. 协定/同意各项目标的相互关系. 协议的资源部分需要确定“还需要谁的参与”, “需要什么设备” 现实地遵守时间和费用的承诺.参与程序的十个步骤10 STEPS PARTNERING AGREEMENT PROCESS管理与领导技巧Management & Leadership Skills主 人 意 识UNIT VI. TAKING OWNERSHIP“行动步骤” 重要的知道方针确保目

30、标的完成“状态跟踪意识” 帮助作出决定对项目管理, 指导和资源的投入“互相合作” 发展项目计划加大人员的参与和沟通力度协定和明确责任和义务. 第一, 明确所负责的工作项目, 由谁来负责,干部每个人是否明确各自的职责. 第二, 你是否负责全部的项目? 如果不,不是由谁负责?.参与程序的十个步骤10 STEPS PARTNERING AGREEMENT PROCESS管理与领导技巧Management & Leadership Skills影 响 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL影响类型调查问卷INFLUENCING STYLE QUESTIONNAIR

31、E影响类型Influencer影响者Person/Group个人/小组Person/Group个人/小组Person/Group个人/小组Influencer影响者Influencer影响者指令型:“我决定需要完成什么并告诉个人或小组做什么及如何去做.”征求意见型:“我征求个人或小组意见然后我决定需要做的事情.”合作型:“我征求个人或小组意见并共同协定需要做的事情.”管理与领导技巧Management & Leadership Skills影 响 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL影响类型问卷注释指令型合作型注释80-10065-7950-6434-4920-3320-4344-5960-7475-8990-100影响类型应用的非常频繁, 近乎总是在使用影响类型应用的频繁影响类型有时使用影响类型很少使用影响类型几乎不使用管理与领导技巧Management & Leadership Skills影 响 他 人UNIT VII. INFLUENCING/INTERPERSONAL 以前的经验 / 能力 任务的难度低低高高I. 高难度, 高能力和经验选择影响