老师关于倾听技术

1、咨询中的倾听技术提起心理咨询的会谈技术，你也许会想到，咨询师首先要会说。其实不然，咨询师首先要会听。常言道：“会说的不如会听的。”圣经中说：“勤于听，慎于说。”这些话用在咨询师身上最恰当。咨询会谈最重要的技术是倾听。所以，我们常说在咨询会谈中要倾听，倾听，再倾听。夸夸其谈的说教式咨询不可能获得成功。不耐心倾听，过早下判断，作解释，提忠告，不恰当的道德评判，往往只能导致咨询的失败。有经验的咨询师总是特别善于认真地倾听。有时来访者也许并不需要任何帮助，他只需要一个耐心的倾听者。所以，从这个意义上说，“咨询就是贡献你的耳朵”，也有人说，“心理咨询师首先需要一个好耳朵。”我们说，合格的心理咨询师首先应

2、该是一名优秀的倾听者。为此咨询师的第一工夫，便是掌握倾听的技术。在咨询会谈中，咨询师应该怎样倾听呢？在咨询会谈中，咨询师的倾听，应该是专心致志地听，满怀兴趣地听，设身处地地听，深入理解地听，不做价值评判地听，不带偏见和框框地听。（可以举例：1、当来访者说到其人际关系困惑痛苦时，我们应设身处地与他同感；2、当来访者说到其丈夫或妻子有外遇，自己内心的愤恨时，我们要深入理解地听；3、当来访者说到自己在情感方面遇到选择的两难时，我们要不做任何价值评判地听。）倾听是不仅要听懂来访者表达的意思，还要听出潜台词，听出炫外音，甚至能听出来访者自己都不清楚的潜在的心理问题。倾听时，对来访者诉说的任何内容，都不能

3、表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤，而应给予无条件的尊重和接纳。这样的倾听，就是以温和的情绪、尊重的态度、柔和的语调、文明的语言，以中立客观的姿态，来接待来访者。在倾听时，我们还需要通过语言和动作表情，对来访者的倾诉作出反应，比如，“嗯”，“噢”，“是的”，“然后呢？”等，以及点头、注视、微笑等。有时还需要适当的呼应，比如适时地表达：“我能理解你当时为什么那么生气？”“我能体会到你那时的心情。”倾听有非选择性倾听和选择性倾听,这两类倾听技术都是在问题澄清阶段常使用的技术。一、关于非选择性倾听技术非选择性倾听主要有非语言行为的倾听、副语言的倾听、简短接话的倾听、沉默中的倾听。（一）非语言行为的倾

4、听技术所谓非选择性倾听，就是让来访者掌握主动权，咨询师只以注意倾听作为反应，对会话内容较少发挥影响的倾听。非选择性倾听可以给来访者充分的时间，鼓励和激发来访者尽可能自由地述说，也可使咨询师在更广泛的范围中，探索来访者的问题所在，避免由于先入为主作出错误的判断。非选择性倾听主要用于初次会谈和其他需要澄清问题时。咨询师的非选择性倾听技术，首先表现在非语言行为方面。一是面部表情。面容是心灵的镜子。为了表示自己正在注意地倾听和鼓励来访者述说，咨询师的面部表情应当是自然、放松、专注和感兴趣的，应当与来访者诉说的内容相协调。比如，来访者说到痛苦时，哪怕你的微笑再亲切也不会受欢迎。再如，你的皱眉是想告诉来访

5、者，你正在注意倾听并理解他的当时处境，是想鼓励他继续将下去，然而，你频频皱眉就会使来访者感到不舒服，有可能停止诉说。二是目光接触。眼睛是心灵的窗户。在会谈中，来访者的目光可以提供丰富的信息。比如，来访者的目光游移不定，表明他可能心神不宁；眼睛发亮，表明他可能感到激动、兴奋；目光有意地回避与咨询师的接触，表面他可能是一个内向、害羞的人，或者在有意地逃避问题等。对咨询师来说，保持与来访者的目光接触，表示对来访者的关注和尊重，对来访者的谈话感兴趣，并有支持鼓励的意味。咨询师的目光应该是自然、亲切、柔和。为了保持良好的目光接触，通常咨询师的目光应以来访者双眼连线重点为中心，在一个适度范围内活动。一般来

6、说，目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动为好。目光范围过小，会使对方有压抑感，而目光过大，会显得散漫随便。其次在目光接触上还有个度的问题，如过度盯着来访者，来访者会有戒备心理，如咨询师脸侧向一侧或看其他地方，会显得不礼貌，不够重视来访者。还有咨询师的目光也不能在来访者的身上上下左右乱扫，会使来访者惶惑不安。 三是身段表情。身段表情包括手势和身体姿势，可以传达“是”“不是”“请坐”“欢迎”等非常丰富的信息。倾听时，咨询师支持性的手势，常常可以表达你在注意，并鼓励来访者继续说下去。咨询师恰当的点头，可以表达对来访者诉说内容的赞同或表示听明白了。咨询师上身前倾加上专注的神情，可以表达你对来

7、访者的关心与尊重，从而促使来访者继续说下去。四是人际距离。在人际交往中，两个人在空间上的距离，能反映出两人关系的亲密程度，也会影响到彼此的交流。一般来说，咨询师和来访者的距离保持在1.5米左右。在实际操作中有时也会有些调整，主要是根据咨询师和来访者双方的年龄、性别，以及咨询策略的需要和咨询阶段等因素，在一定的范围内灵活而有分寸地把握。通常，近不宜少于1米，远也不能超出2.5米。（二）副语言的倾听技术所谓副语言的倾听，就是用以表达言外之意的语气、语调、语速、重音和节奏等声音效果。有研究表明，在面对面的信息沟通中，有38%的效果来自于副语言的沟通。在咨询会谈中，咨询师要善于利用副语言来呼应来访者的

8、诉说，从而表达对来访者的理解、支持、安慰、鼓励、信任和希望等。一般来说，来访者音调的提高表明对所谈内容的强调，也表明某种情绪，如，激动、兴奋、惊奇、愤怒等，而音调的降低，可能表明来访者在谈及到自己与他人的敏感、痛苦、伤心的事情；音量的增大可能表明是一种强调或情绪的激动和兴奋，而音量的减弱则可能表示一种失望、不快的心情；语速加快可能表明情绪的兴奋和紧张，而语速减慢则可能表面情绪的低落和沮丧，或者是说出某事还有压力，不知是否该说。对这些声音特征的把握，我们既要结合当时的谈话内容，也要联系整个会谈中的前因后果。（三）简短接话的倾听一个人在诉说的时候，往往需要对方的回应。没有恰当及时的回应，倾诉就会中

9、断。因此，在来访者的诉说中，咨询师需要简短的接话。接话的目的：一是给来访者一个机会，以便理清他要说的意思。二是表示你认真地倾听了他的诉说，并鼓励他继续说下去。接话要注意两点：一是不要引入新的话题，咨询师的接话内容是来访者刚刚说过的有关内容。二是咨询师要把自己的想法或解释放到一边，因为此时问题还没有澄清，还没到给出解释的时候，而是努力让自己投入到来访者诉说的景遇之中。简短的鼓励语，是咨询师用来表示自己在注意倾听，并鼓励来访者继续说下去的最方便的接话形式。常用的鼓励语有：“好，说下去。”“请接着说。”“后来呢？”“还有呢？”“是的。”以及一些叹词，如“恩”“奥”“哦”。（四）沉默中的倾听在咨询会谈

10、的过程中，有时会出现沉默。沉默给来访者、咨询师都带来较大的压力。由来访者引起的沉默，可能有三种情形：自发性沉默、冲突性沉默、创造性沉默。一是自发性沉默。自发性沉默往往产生于不知该说些什麽的情形，或者咨询过程已告一段落，来访者已经将自己的一些思想表达完毕，正在等待咨询师的反应等。产生自发性沉默时，来访者往往表现出不安、拘束、期待等，来访者的目光游离不定，有时会有一些机械的动作，如摆弄衣角、抠手等。自发性沉默出现是，咨询师应当主动承担起调节气氛的责任。如是初次咨询或刚刚开始咨询，咨询师要热情接待来访者并主动谈一些轻松、简单的话题，等到来访者解除了由于陌生（一般说面对社会的，如是我们监狱相对少一些）

11、产生的紧张时，再开始诱导性地提一些有关咨询的问题，并 渐转为倾听；如来访者不知从何说起，咨询师就应帮助来访者理清头绪，让来访者放心地选择一个开始点，再详细诉说；如来访者的讲述告一段落，咨询师可以问他是否讲完全了，还有没有要补充的，然后再开始讲自己的见解。二是冲突性沉默。冲突性沉默往往是来访者正处于某种思想斗争或情绪冲突时表现的。来访者可能有一件难以启齿的事情，或者正沉浸与往事的回忆中，处于非常强烈的情绪体验中，如愧疚、悔恨、羞愧等。此时来访者往往会表现出欲言又止、举棋不定的样子，通常会回避咨询师的目光。出现这种冲突的时候，咨询师可以稍作等候，给来访者平静心情、作出决定的时间。如果来访者很明显处

12、于激动情绪中，咨询师应稍作安慰，舒缓他的情绪，另外咨询师可以告诉他咨询是以坦诚开放和保密为原则的，让来访者尽可以放心，什么都可以讲出来。三是创造性沉默。创造性沉默相对于自发性沉默、冲突性沉默来说是一种积极的、有利于咨询的沉默，它往往是来访者对自己或咨询师刚刚讲过的内容或对自己刚刚体验到的情绪进行内心反省时出现的。可能来访者正在自我探索或思考，是自我感受的一部分，是自助的一部分。此时来访者非常典型的表现是目光凝视于一点，非常专注，表现出沉思或若有所悟的样子，有时还有稍稍点头或者摇头的动作。这时咨询师不要急于插话，也不要急于结束这种沉默，最好等来访者自己有所表示。二、关于选择性倾听技术刚才介绍了非

13、选择性倾听的一些技术，现在介绍选择性倾听的技术。非选择性倾听固然很重要，但仅靠它还不足以准确地澄清来访者的问题，特别是对问题产生的原因、发展、变化的过程，以及在来访者整个生活中的影响等。因此，我们还需要有选择性倾听。选择性倾听就是从来访者的诉说中，咨询师有选择地倾听他认为重要的东西。也只有通过选择地倾听，咨询师才能深入准确地澄清来访者的问题。选择性倾听主要有适当的提问、内容的释义、情感的反应、重复和鼓励、具体化、小结。（一）适当地提问咨询会谈中的适当地提问，是指咨询师通过恰如其分的提问以控制咨询会谈的方向和内容，并进一步获取来访者求询问题更翔实的资料。通常提问可分为封闭式提问和开放式提问。1、

14、封闭式提问封闭式提问是咨询师在来访者述说的内容范围内就特定的信息进行查证。它的作用是获取特定的信息，澄清事实，缩小讨论范围或使会谈集中探讨某些特定的问题。封闭式提问通常使用“是不是”、“对不对”、“有没有”等形式提问。如：“你认为队长对你有误解，对不对？”“你很讨厌某某，是不是？”在实践中，我们对一些滔滔不绝的来访者也要运用封闭式提问，缩小来访者述说的范围，控制会谈的节奏，使会谈向着有利于问题解决的方向进行。2、开放式提问开放式提问是咨询师根据来访者述说的内容进行追踪式的提问。目的在于扩大述说信息获得深层次的更详细的材料。开放式提问被认为是最有用的一种了解来访者的技巧。通常使用类似“什么”、“

15、怎样”、“为什么”、“能不能”等句式提问。开放式提问运用不同的句式获取不同的有关材料。当你需要了解与问题有关的一些事实材料，一般用带“什么”来提问。如：“当时发生了什么事？”当你需要了解某一事件的过程、次序、情绪性的事物及来访者对事物的看法和态度时，一般用“怎样”来提问。如：“你是怎样处理这件事情的？”当你需要了解来访者对某事所产生的看法、做法、情绪的原因以及合理的解释时，一般用“为什么”来提问。如：“为什么你当时要那样做？”或“为什么你感到这样做对你不公平？”等等。在实践中我们感到运用“能不能”“愿意不愿意”这样引导提问是最委婉的一种提问方式，它不带强制性，能导致来访者的开放回答，促进来访者

16、自我剖析。如：“能不能告诉我你当时的想法？” “愿意不愿意说说你当时的感受？”假如碰到来访者说“不”时，我们咨询师可以问问他不愿意回答的原因或者对我为什麽要问这个问题做一点解释。还有对一些需要加以澄清的问题，我们用“你能否将这个问题再讲清楚一些？”对来访者在主述中前言不搭后语时，我们用“我是否理解错了？”来进行面质或对质，以澄清来访者说法不一致与矛盾的地方。3、使用提问技术注意事项（1）封闭式提问不可连用。以免发生责任转移或者遏止来访者进一步表白。 （2）开放式提问慎用“为什麽”。不当使用“为什麽”容易给来访者暗示，其行为和情绪有问题，容易导致逆反心理。有时来访者自己就想弄清楚“为什麽”，而你

17、总在问“为什麽”，容易导致来访者情绪更烦躁。（3）善用积极的提问。如：当来访者说：“我不能集中注意力学习。”“我不能在人多的场合发言。”我们一般用“你感觉是什么原因妨碍了你的正常学习 ？”，“假如你能够的话，你希望自己会表现出一种什么样的状态呢？”用这样的提问引起来访者积极的内心体验和行为意想，使其有可能在一种全新的状态下来回答。（4）免判断性提问。如：“队长对每个犯人都讲公平公正，你在监房讲队长偏向某某，你说应该吗？”“你这种想法是错误的，我认为应该，你说是不是？”以上的例子告诉我们不能这样提问。（5）不要重复提问。重复提问容易使来访者感觉你心不在焉。（6）提问明确、具体。尽量不用抽象的、含

18、糊的、责备性或诱导性的提问，避免产生误解或使来访者难以回答、不愿回答而陷入僵局。（7）提问是建立在良好的咨访关系基础上的。晓东会给大家说如何建立良好的咨访关系，我这里不做解释。如果来访者还不那么信任咨询师时，他面对咨询师的提问，可能会产生被审问、被窥视、被剖析的感觉，从而产生抵触情绪。（8）要注意提问的方式。用适当的语调、语气、神态提问，咨询师用共情式、疑问式、语气温和的提问会使来访者感到咨询师是真心诚意想知道事情的真相来帮助自己。（二）内容的释义所谓内容的释义，是指咨询师用自己的简短重复来访者说话的要点，反馈给来访者。它与前面提到的简短接话有类似之处，都是接着来访者的话来说，都含有让来访者继

19、续说下去的目的。两者不同的是，接话只是“重复”，是重复来访者刚刚说过的一两个词或采用鼓励语词，而内容释义是“翻译”，是把来访者诉说的内容要点换一种说法。内容释义的重要性在于，他向来访者显示了咨询师真诚的关心、接纳和理解。下面我们看一个案例：看咨询师是怎样运用内容释义的技术。来访者：是，是他太冲动了。有好几次他都很冲动。我接受不了，感觉好象不是真的感情了，我都拒绝了他，我感觉我们的感情没有达到那种程度。我不想过早地做不该做的事。我感觉我自己开始做错了一步，就是他开始拥抱亲吻，没有太多拒绝。也许就是有了这第一次，才让他一次比一次强烈。是这样的，公司给我一个宿舍，有一天他来我这里，晚上公交车没有了，

20、他说我就住这里吧。我就留宿了他。有了第一次，边有了后面的留宿。我们在一起住过几个晚上，有时候他很冲动的提出那样的要求。我不同意，他也就没有强人所难。最近的一个晚上，我们很久没有见面了，我再一次拒绝了他。由于我的拒绝，他就怀疑我的感情。他对我这样是真心爱我吗？一个男孩子爱一个女孩子不能单单就是这方面的要求吧？我总觉得他每次都是这样要求，让我怀疑我们的感情，他是不是因为对我有这样的欲望才对我亲近，而不是真心的爱我？我这个人更崇尚精神生活。可能是我保守，现在怎么能发生这样的事情咨询师：你的意思是说，你认为最亲密接触应该在走到婚姻殿堂的时候，你怕他冲破最后一道防线，现在你不知怎么办好了。是吗？来访者：

21、是的。就是您说的意思这就是咨询师在倾听中运用的内容释义技术。在咨询中，利用内容释义的主要目的是：一是使来访者体会到你在用心地倾听了他的诉说，鼓励他也倾听你用不同语言复述他的问题。这样即避免了因为只是来访者一个人诉说，常时间的没有回应而出现沟通中断的情况，有表达了咨询师对来访者的理解。二是帮助咨询师弄清是否已经正确无误地听懂来访者的话。因为在会谈中，有些来访者由于心理障碍得便困扰，思路比较混乱，再诉说中包含许多庞杂多余或杂乱无章的信息。尽管咨询师在用心地倾听，有时你也不一定能准确地把握住要点，甚至还会造成误解。所以，内容释义就是非常必要的了。例如：来访者：我的心情非常不好双休日，我们去参加这对同

22、学的婚礼。我同我爱人、孩子，恩还有一对夫妇在饭店里。但很突然，似乎所有一切都乱套了我爱人不停地唠叨，我们同那对夫妇吵了起来，一位朋友走过来吵得正厉害时，我儿子病了。唉，我觉得这个双休日比上班还要累大家看，这位来访者究竟遇到那些不愉快的事？咨询师：如果我没听错的话，你是说你在参加同学的婚礼上遇到了一些不愉快的事情，更糟糕的是这个双休日你实际上完全没有得到休息，是吗？来访者：是，是的三是通过更准确地复述来访者的信息，使来访者对自己的问题有一个更为清晰的印象。就那上面的例子，我们看到来访者断断续续的讲了好几件事，咨询师通过敏锐的倾听，选出来访者似乎最为强调或最难以说情的是来进行内容释义，让来访者听过

23、释义，也感到自己的问题比较清楚而且简单了。例如：来访者：我都这么大了，至今没有男友，我感觉压力也很大。年初的时候，我谈过一个男友。我感觉挺好，挺满意的。可是，我们谈了两个多月之后，他却首先提出了分手。后来知道他又谈了一个女友，这件事对我打击很大。此还，别人又给我介绍了很多男友，我都不满意，也不想再叹恋爱。谈一个不成，再谈一个不成，这样多没劲您说一个人生活也可以吧？咨询师：你的意思是说，你之所以想一个人生活，是因为怕恋爱失败？来访者：恩，是这样（三）情感的反应所谓情感的反应，是指咨询师把来访者流露出来的情感，反馈给来访者，从而向来访者表明：我正在努力理解你的感受，体会你的情感。情感的反应与内容的

24、释义，都是咨询师对来访者的一段诉说的回应，二者不同的是：前者注重于情绪体验方面，后者强调问题的内容方面。我们看案例：来访者：当我们出席这个晚会时，我丈夫表现糟糕透了。他又喝了好多酒，喋喋不休，烦扰其他客人。当我说要他同我一起回家时，他竟然使劲大了我一个耳光！咨询师1：你是说，当你们出席晚会时，你丈夫表现很不好，是吗？咨询师2：你对你丈夫感到特别气愤。是这样吗？这里咨询师1的回应，属于内容的释义，咨询师2的回应，就是情感的反应。（四）重复和鼓励重复就是直接地重复来访者的某些话，来强化某一方面的内容；鼓励，就是以某些词语如：“嗯”,讲下去”，“还有吗？”等，来强化某一方面的内容。这个技术的作用，首

25、先是促进会谈的继续，更重要的是，强化和关注来访者诉说内容的那方面，就会引导来访者的谈话朝着那方面进一步深入。如：来访者：我和女朋友已经相爱半年了，可我父母有不同意见，我母亲喜欢我女朋友，我父亲反对我大学里谈恋爱。我为此很烦恼，书页看不进，晚上常失眠，不知怎么办好？在来访者的这段诉说中，包含着许多个问题。咨询师可以选择其中某一个问题来重复。比如，“你说你们俩相爱半年了？”“你母亲喜欢你女朋友？”“你父亲不赞成你大学里谈朋友？”“你说你看不进书？”“你失眠了？”“现在你不知怎么办才好？”这时重复哪个问题，哪个问题就得到了鼓励和强化，来访者就会朝哪个方向深入交流。这就需要把握好来访者的前言后语，选择

26、恰当的问题来重复。我们讲了半天咨询师处于听的位子，咨询师似乎是被动的，其实咨询师听是一种积极的听，是主动参与式的听。有时侯，来访者不能直奔主题，而是长篇大论。我们在倾听的时候需要注意的是来访者最后谈到的一个问题，往往有可能是最重要的，或者是最使他困惑的，前面所说不过是铺垫。就那上面的例子说，咨询师选择“你不知怎么办才好”来重复，比较恰当。因为这样，既抓住了来访者现状的核心，也体现出对来访者的理解，还可以鼓励来访者对其困扰的问题作进一步的描述。（五）具体化所谓具体化，是一种帮助来访者尽可能准确清楚地认识问题，使问题具体确切的一种复合性技术。其实我们在前面介绍的各种技术里面，如：倾听、提问、内容释

27、义和情感反映等，都有一定的具体化作用。当我们把这些技术巧妙地结合在一起灵活使用时，这便是具体化的技术。一般来说，来访者往往倾向使用模棱两可或抽象概括的语言，如喜欢用“总是”、“从不”、“就是这样”等。也许来访者说的抽象模糊来减轻焦虑感，或是不会具体地自我描述，再有可能就是来访者具有“以偏概全”或绝对化的认知方式。这时，就需要运用具体化的技术帮助我们澄清来访者的问题了。如：来访者：我感觉我自己有病了。脑子总是没完没了地胡思乱想。咨询师：你说老是胡思乱想，具体是怎样一种情形呢？来访者：就是脑子里经常冒出一些奇怪的想法，使自己很苦恼。咨询师：可以举几个例子吗？比如来访者：比如，上课的时候，一个习题明明写对了，心里还是没完没了地想，这样对吗？看到一个字，本