大一课件国际商务文化第1章

1、教材作者：查理米歇尔（CHARLES MITCHELL）国际商务文化课件制作：沈阳师范大学国际商学院 作者： 查理米歇尔（CHARLES MITCHELL）是“董事会会议”机构总 编，该机构专门从事全球经济趋势和管理问题的研究工作。 内容提要： 国际市场上，懂得文化差异、建立商务联系已显得尤为重要；讲述了如何把握文化差异从而避免失礼言行；介绍了主要的文化差异，解释了如何理解非语言文化信号，并点出了商务人士面临的冲突和机遇。目 录 1 对文化差异的理解 2 基本文化类型 3 文化的影响 4 商务的全球化 5 习俗、礼节和礼仪 6 跨文化交流 7 非语言交流 8 书面交流 9 为妇女设置的文化 地

2、雷 10 馈赠礼物11 跨文化的幽默12 跨文化的会晤13 跨文化谈判14 企业文化15 商务伦理16 跨文化的团队17 跨文化营销18 跨文化的顾问学习目的 了解本课程的内容结构和理论框架，通过典型案例学会理解文化差异并把握各国、各地区的商业文化差异，避免出现无知而导致的失礼言行，从而保证商务活动的正常进行，同时要以全球化的眼光认识世界经贸国际商务活动的特点和规律，掌握解决 “全球化”和“本地化”的两难境地的文化解决方法，提高商务效率。国际商务文化第1章 对文化差异的理解文化的概念商业文化的含义文化的组成文化的差异开篇案例：法国迪士尼的教训 跨越了日美文化之间巨大的差异，成功的在日本开设了一

3、家主题公园的迪士尼在进入法国的第一天却是以一场噩梦开始。 文化情结浓重的法国人在得知政府通过滥用职权帮助迪士尼以低于市价的价格买下了1950公顷的上等农田后，他们怒斥美国佬的做法是文化帝国主义。农民们怒不可遏，报界公开表达他们的愤怒。一切都还没开始，迪士尼公司就与法国人民疏远了。 那么它犯错的缘由何在呢？原因意识与敏感性 迪士尼公司聘请律师而不是首席执行官出面商谈相关事宜，这是引发敌意的根源。 将美国标准强硬的带入（饭店消防设施的配备要求） 要求法国雇员实行美国式的穿衣规则致命的细节 误认为欧洲人是不会坐下来吃饭的，导致餐厅客容量过小。 规定餐厅禁止提供含酒精的饮料好客反招头痛事 与美国人和日

4、本人不同，欧洲游客在迪士尼公园很少乱花钱买礼品。 由于消费模式的不同，有限的计算机结账系统无法满足同一时间结账的大量游客。总结： 其实，归根结底造成这些错误的原因在于美国文化与法国文化之间的文化差异。那么，什么是文化？什么又是文化差异?“文” 早期甲骨文 像刀具刻画的交错线条纹案，即远古象形字。 造字本义：远古时代刻画在岩壁、甲骨上的象形汉字。 “化” 甲骨文 一个头朝上站立的“人” ， 一个头朝下入土的“人”； 造字本义：由昂首挺立到向下入土，即自然死亡。 文化释义“文”本意指彩色交错，或文理、花纹。 易经系辞下：“物相杂，故曰文。” 礼记乐记：“五色成文而不乱。” “文”引申为文字、文辞的

5、含义 “化”本意指变化、改变、教化。 周礼中说“关乎人文，以化成天下”。文化=“文”与“化”的集合指“文治教化” 西汉以后开始合为一词; 属于国家施政的一类手段与方式即所谓“文治”。文化的概念 文化是个人或社会的核心价值观、信仰、规范、知识、道德、法律和行为标准。 荷兰著名作家、学者格特霍夫施泰德把文化定义为“人类心灵的软件”操纵着人们的思维方式、行为方式和理解自我与理解他人的方式的社会秩序。商业文化传统观点 “士、农、工、商” 80年代后期提出商业文化 1 商品文化 2 商品营销文化 3 商业环境文化 4 商业伦理文化 5 新商人文化 6 商业精神国际商业文化 商业全球化的背景下，研究从事国

6、际商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突和融合包括性别、种族、地区和国家、风俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、伦理道德等等问题，培养商务活动中的文化意识，提高商业活动效率的边缘学科。 是跨文化交流与沟通的一个重要部分；核心内容是对文化差异的理解；焦点问题是思维方式。文化的组成语言宗教相冲突的态度（与商务活动有关的最重要的3个组成部分）礼节和习俗艺术教育幽默感社会组织语言 语言是文化的根本。每一种语言都有其特殊的文化内涵。 文化差异的存在导致了不同语言之间交流转换的困难,从而影响到了国际商务交往。语言世界上大概有6200多种不同的语言。使用人数最多的语言是：汉语使用范围最广的语言是：英语语言：

7、包括书面语、口头语、非文字的交流如手势、肢体语言、面部表情等。宗教 宗教是一种社会现象和社会行为,它包括指导思想,组织,行动,文化等方面的内容。因此作为意识形态层面的宗教,也对国际贸易的运行产生影响。 世界上不同国家,不同地区和不同民族有着不同的宗教信仰。世界上的主要宗教有基督教、佛教、伊斯兰教、犹太教、印度教、儒教、道教、神道教、本教、锡克教、琐罗亚斯德教等。所以在国际交往中应注意不同的宗教信仰,如日本人多信奉神道教,阿拉伯国家多信奉伊斯兰教,英国人绝大多数信奉基督教。宗教 书中将一国所信奉的政治哲学也归纳为宗教因素，也有的将政治哲学单独出来。 社会主义国家（三个半）：中国、朝鲜、古巴、越南

8、（半个社会主义国家）案例 一国际公司在卡塔尔进行谈判时,由于负责人忽略宗教因素,基于对成功的信念,携带了白兰地准备在仪式上与同事庆祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公司成为了不受欢迎的公司。就是这样一个文化细节上的失误,导致了贸易合约的损失。 政治哲学的差异 国际贸易由于是在不同国家和地区之间开展的,因此必然要受到政治哲学的影响和作用。在国际贸易中,由于各国国情不同、政治因素不同,对商品的包装材料、结构、图案以及文字标识等都有不同的要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包装禁用六角星图案,因为六角星与以色列国旗中的图案相似。相冲突的态度态度即价值观的体现。两大基本

9、价值取向之间的差异：(1)一国文化是强调美国式的个人主义还是中国式的集体主义(2)社会是任务驱动的(如美国和加拿大)，还是关系驱动的(如拉丁美洲)礼节和习俗 礼节和习俗是在长时期里逐渐养成的,一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚；它不仅会影响到消费者的消费价值观,而且会影响到人们的工作和思维模式。案例 一个北加州厂商收购了英国伯明翰市一家公司,希望借此打开欧洲市场。但在接管公司后不久,美国的管理人员就准备矫正下午茶点的休息时间问题。在英国,每人可以有半小时的下午茶点时间,然而管理层希望将此缩短为十分钟。结果是工人们罢工,最终该公司倒闭。所以在国际贸易中,如果对海外工作的文化现实反应迟钝将会招致

10、悲惨的后果。 社会组织 社会组织是某一社会制度下基本成分之间具有某种纽带关系的群体。 政府的办事程序、企业的基本组织结构、个人加入组织的倾向，以及这些组织是如何被领导的，都能反映出某一文化的决策过程。 社会组织极大地影响着国际贸易的运行和跨国公司的目标市场定位。教育 教育作为文化的一个分支，通过改变一个国家的比较优势影响不同国家和地区之间的贸易往来。 国民教育水平和程度较低，向劳动力密集型倾斜；公民教育水平高，则该国技术先进、创新能力强，主要为技术密集型或资金密集型。 教育时刻影响着人们在国际商务中的行为。案例 世界著名的跨国公司,如沃尔玛、通用电气、IBM等都非常重视员工的教育培训,甚至建立

11、专门性的学校培养自己的管理人员。 另一方面,对于营销策略的接受者即顾客来说,不同教育层次的顾客其需求不同,因此开展国际贸易活动时就应制定不同的营销策略。文化会演变吗？一个社会的文化不可能是一成不变的，它是不断发展和创新的。一个社会的某种文化传统可能会保持不变，但这个社会的忍耐程度、行为规范和信念的确在变。我们就以近年来在商务文化领域变化最激烈、最显著的莫斯科和在看待商业和雇佣的观念和传统该社会特殊的文化标志也正在发生越来越大的变化的日本为例，看看文化的演变历程。莫斯科的经历 1991年，几乎是在一夜之间，苏联保持了70年的社会秩序转眼间就消失了。以前曾被认为是犯罪的活动，比如经济投机、财产的私有化，现在都变成了受人称赞的行为。 俄罗斯发生的剧变不仅限于经济领域或市场体系。这是一场结构性的、独具俄罗斯特色的俄罗斯文化变革。这是对文化的一次彻头彻尾的冲击，甚至是对语言，对一些什么是善、什么是恶的基本观念的冲击。在日本，“时代也变了” 在日本，以前实行的是“终生雇佣制”即雇主雇佣雇员一生直到他退休为止。后来，受全球化的影响，也开始出现了大量下岗或裁员的现象。 曾植根于义理人情(giri