中国3·15消费者权益调查报告短视频篇

1、目 录2019年中国网民短视频平台使用评价对比分析2019年中国短视频用户权益保护现状及未来趋势分析232019年中国短视频行业发展概况12019年中国短视频行业发展概况01近年来，短视频平台强势发展，渗入大众生活的各方各面。然而，未婚早恋早孕、恶搞名人形象等各种充斥 负能量的短视频在各大平台广泛传播，短视频平台的负面效应日益增加。2018年11月7日，国家版权局通报， 打击网络侵权盗版“剑网2018”专项行动取得积极成效。15家重点短视频平台共下架删除各类涉嫌侵权盗版短视频作品57万部，严厉打击涉嫌侵权盗版的违规账号，采取封禁账号、停止分发、扣分禁言等措施予以清理。短视频行业乱象，也极大的侵

2、害了用户的权益，行业急需整治。短视频行业急需整治侵权诈 骗广告干扰短视频行业乱象侵权盗版短视频素材来源广泛，如影视剧作品、新闻资讯、录像作品、音乐作品、文字作品、图片作品等。版权意识的匮乏以及侵权“高性价比”的诱惑驱使一部分人有意或无意地造成了侵权行为。2018年短视频侵权的常见方式“二次创作”“移花接木”“擅自搬运”“影视拆分”“掐头去尾”短视频受到国家著作权的保护2018年9月9日抖音起诉百度侵权其短视频内容， 北京互联网法院于12月26日对抖音短视频与伙 拍短视频的著作权纠纷案一审宣判。法院首次认定涉案短视频是我国著作权法保护的作 品，同时认定百度作为网络服务提供者，即时 删除了涉案短视

3、频，不构成侵权。“剑网2018”国家版权局整改短视频平台2018年11月7日，国家版权局公布了短视频平台版权整改成果，针对重点短视频企业存在的突出 版权问题，约谈了包括抖音、快手、西瓜、火山 和美拍等15家短视频企业，下架删除各类涉嫌侵 权盗版短视频作品57万部。短视频行业乱象网络诈骗短视频传播快、受众广的特点给诈骗分子带来新的“机遇”，他们根据网络用户习惯的变化不断创造新的诈骗题材和 手段，并借由短视频平台实施网络诈骗犯罪行为。据厦门市反诈骗中心统计，2018年全市接报短视频诈骗警情38起， 其中最主要的类型是“返利诈骗”，占比达46.2%，其次是“交易诈骗”，占比20.5%，“交友诈骗”占

4、12.8%。46.2%20.5%12.8%20.5%返利诈骗交易诈骗 交友诈骗 其他兼职点赞低息贷款抽奖账号冒充微商红包返利有偿评论免费礼品生日返利山寨账号2018年短视频主要骗术2018年短视频诈骗类型分布情况（以厦门市为例）数据来源：网络公开信息整理信息诈骗短视频成为诈骗新平台新华社报道，各地警方均发现不法分子在抖音平 台上提供网络贷款、测试贷款信用、生日返利、 假冒微商等为由发布视频实施诈骗。在快手和微视平台上，每日电讯记者使用支付宝 官方标识作为头像，并修改用户名为“支付小助 手”时，该账户信息无需审核即可通过认证。诈骗新套路一、利用“点赞”和“刷评论” 二、兼职诈骗三、虚假抽奖短视频

5、行业乱象假货橱窗近两年，短视频平台用户增长快速，巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”，他们利用短视频平台展示一些“三 无产品”、“高仿制品”的制作过程，通过平台上公开的个人社交账号或外部链接，成功将用户引流至社交平台或者其 他交易平台进行假货交易，赚取高额利润。展示用户发布“三无产品”自制过程的短视频用户展示大量高仿、山寨的奢侈品视频内容导流用户在视频展示页面植入假货交易平台链接用户展示个人社交账号信息交易通过外部网络平台进行交易通过社交账号进行私下交易奢侈品服饰美妆短视频平台售假方式更为隐蔽商业引流屡禁不止光明网发文称，短视频平台本应 成分享生活点滴的平台，如今成 立展示交易的假货橱窗。

6、不少短 视频平台中展示山寨商品、三无产品等内容，在视频中大肆售卖， 不少居然显示在平台的推送页面 上。网络售假已经不再局限于电 商平台，而是突破限制实现了跨平台不营销。央视调查发现，比如在抖音、快手等平台上，制假方为了躲避监管和审查，不会在视频中直接在视频中销售，而是在个人信息和视频文字介绍中提及联系方式，同时对联系方式的文字进行处理，以躲避平台审核。以更加隐蔽的方式进行销售，甚至进行造假教学。南都调查显示，在“双十一”预热阶段，不少微商在火山小视频和抖音等短视频平台上，展示各 种山寨奢饰品。同时在热门视频 评论区下留言，通过具有隐蔽性 的联系方式，实现从短视频平台进行商业引流的目的。短视频质

7、量良莠不齐用户沉浸式使用过度造成伤害“火山小视频”和“快手”视频中出现的多名未成年人妈妈帅幸福的视频别央视新闻 点名批评，并指出给社会、给未成年人带来不良风气。国家广电总局对“今日头条” 和“快手视频”相关负责人进行了约谈，并令其限期整改。今日头条旗下的“内涵段子”，其内容格调低俗、内容导向不健康， 引起了社会各界的反感，广电总局以此为着力点，对今日头条旗下短 视频内容进行了严肃整改。据中国青年报报道，一8岁男孩因在抖音上看到整蛊视频，因此来恶搞自己6岁的弟弟。造成弟弟绊倒摔伤，下巴缝10针。更有消息称，2岁女童的父亲，因模仿抖音上高危动作致使女儿摔成重伤。针对短视频行业乱象丛生，国家有关部门

8、正式发布网络短视频内容审核标准细则100条和网络短视频平台管 理规范以规范短视频行业的发展。行业规范内容审核与平台管理趋严审内容建立总编辑内容管理负责制度实行节目内容先审后播制度 画出21类具体红线管平台一周三次违规上黑名单督促履行版权保护责任鼓励设立未成年人家长监护系统内容监管需要防止低俗和沉迷的发生治低俗建立相关准入门槛严控售假视频和平台 树立健康的价值观防沉迷限制青少年用户使用时间实施短视频平台实名认证与家长机制 建立相关审核机制引导正确价值观针对短视频行业内，视频内容低俗和影响青少健康等方面，需要建立更为健全的机制预防低俗、虚假内容的出现， 阻止消极主义和拜金主义等倾向的内容对青少年的

9、健康成长造成影响。2018年中国短视频用户规模达5.01亿人1.536.275.0158.2%2.42107.0%25.1%15.2%2016201720182019E2020E数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，预计未来中国短视频行业用户规 模仍将保持稳定增长态势。2016-2020年中国短视频用户规模及预测用户规模(亿人）增长率7.22短视频市场规模仍存在上升空间19.655.8116.9109.4%99.7%38.7%201620172018iiMedia Research（艾媒咨询）

10、数据显示，短视频市场规模增速趋缓，但整体规模仍持续增长，预计2019年市场规模超过 230亿元。艾媒咨询分析师认为，5G等新兴技术的加速落地会推动短视频行业进入下一个快速发展阶段，催生众多行业发生 重大变革，短视频与其他行业的融合随之加深，行业规模存在继续上升的空间。2016-2022年中国短视频市场规模及预测市场规模(亿元）增长率380.9184.6%233.5数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）2019E2020E注：短视频的商业变现模式包括广告营销、用户付费、电商等1月2月3月6月月活跃用户量（万人）4月抖音5月快手7月西瓜视频8月火山9月10月11月12月美拍2300

11、0.822999.6快手抖音6695.6西瓜视频4494.8火山1466.0美拍短视频平台维持较高的用户月活跃度数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在过去的2018年，处于短视频平台第一梯队的抖音和快手的用户活跃数量 维持在2亿左右，位居其后的西瓜视频和火山小视频用户活跃数量分别约为6700万和5000万。艾媒咨询分析师认为，大 量网民聚集短视频平台，头部平台有可观的用户流量和用户存量，高水平月活跃用户数的维持是短视频平台价值的有 力证明。2018年中国主流短视频平台月活跃用户对比抖音短视频30岁以下用户最多性别分布数据来源：艾媒北极

12、星互联网产品分析系统（）年龄分布快手视频24岁以下用户是主力军性别分布数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）年龄分布西瓜视频40岁以下用户分布相对均衡性别分布数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）年龄分布火山小视频男性用户最多性别分布数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）年龄分布波波视频41岁以上和24岁以下用户相对集中性别分布数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统（）年龄分布抖音、快手、梨视频的热度领跑行业网络热度指数：指在从互联网平台采集海量信息的基础上，提取与指定事件、人物、品牌、地域2019年中国主要短视频平台热度对比等相关信息，并对所提取的阅读量、评论量、点赞转发量等进行

13、标准化计算后得出的指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日2月27日火山小视频言值和情感比例火山小视频言值火山小视频情感比例言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日抖音短视频言值和情绪比例抖音短视频言值抖音短视频情感比例言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于4

14、5情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日快手视频言值和情感比例快手视频言值快手视频情感比例言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日波波视频言值和情感比例波波视频言值波波视频情感比例言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负

15、面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日西瓜视频言值和情感比例西瓜视频言值西瓜视频情感比例言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（）舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日2019年中国网民短视频平台使用评价对比分析02用户最关心短视频平台内容质量样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）

16、样本量：N=2250；调研时间：2019年2月iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，近六成短视频用户在选择使用短视频平台时最关注平台内容质量问题，有27.9%的用户选择使用平台时会关注其知名度。在短视频野蛮生长时期，平台内容一度被普遍贴上低俗、价值观扭曲等标签。艾媒咨询分析师认为，用户对平台内容质量的要求趋于严格，内容质量是平台未来的发展核心竞争力。2019年中国短视频用户关于选择短视频平台关注因素调查58.1%27.9%27.4%20.0%18.1%14.0%12.6%4.2%0.5%平台内容质量平台知名度 视频流畅度 平台使用体验平台功能 用户信息保障 广告干扰情况平台外观

17、设计其他平台内容能最大程度影响用户体验样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=2250；调研时间：2019年2月31.7%31.5%36.3%iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 近四成受访网民认为短视频平台内容性质、真实度、更新速度和质量在很 大程度上影响用户体验，平台交互体验及平台核心功能使用也是用户体验的重要影响因素。艾媒咨询分析师认为，用户 是开发者和运营者的血液，始终要把用户体验摆在第一位，因此必然要重视平台内容建设。2019年中国网民短视频平台用户体验影响因素调查0.5%平台交互体验 平台功能使用 平台内容提供 其他近五成用

18、户认为短视频平台频繁出现广告iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有49.8%的受访短视频用户表示在使用短视频平台时频繁出现广告，有47.0%的受访用户则表示经常会找不到感兴趣或有用的视频内容。艾媒咨询分析师认为，当前消费者在消费过程中重视自身体验和满足感，对平台的需求趋于多元和多样化。为了沉淀用户和牢牢抓住用户，短视频平台需着重考量平台内广告营销问题及内容的创作与传播问题。2019年中国短视频用户在使用短视频平台主要问题调查样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie） 样本量：N=2250；调研时间：2019年2月49.8%47.0%31.2%22.8%

19、13.0%3.7%广告频繁出现找不到感兴趣或有用的视频内容虚假广告泛滥诈骗信息遍布存在大量不健康内容其他31.1%31.1%37.5%37.1%43.5%37.7%34.8%41.9%36.6%44.8%44.2%45.9%50.7%49.4%51.0%20.0%22.2%18.8%19.4%16.1%23.2%26.1%25.8%31.7%23.9%26.0%24.6%20.9%24.1%25.0%48.9%46.7%43.8%43.5%40.3%39.1%39.1%32.3%31.7%31.3%29.9%29.5%28.4%26.4%24.0%波波视频小影 小米快视频 土豆视频 好看视频

20、火山小视频 闲看视频美拍 小咖秀 西瓜视频快手 秒拍腾讯微视抖音 梨视频不严重一般严重2019年中国短视频用户关于平台内容涉色情内容感知调查样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 受访网民认为涉色情内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和小影。 其中，对色情内容把控较好的短视平台有梨视频、抖音、腾讯微视。2019年中国短视频用户关于平台内容涉色情内容感知调查波波视频 闲看视频 小咖秀秒拍 小米快视频 火山小视频小影 抖音西瓜视频 土豆视频美拍 好看视频快手 腾讯微视

21、 梨视频2019年中国短视频用户关于平台内容涉暴力内容感知调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 受访网民认为涉暴力内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲 看视频。其中，对暴力内容把控较好的短视频平台有快手、腾讯微视和抖音。2019年中国短视频用户关于平台内容涉暴力内容感知调查30.2%23.3%46.5%34.8%19.6%45.6%37.2%20.9%41.9%45.9%16.4%37.7%39.6%22.9%37.5%44.8%20.9%34.3%38.6%27.3%34.1%46.9%20.7%32.4%43.1%24.6%32.3%50.0%17.7%32.

22、3%43.5%24.2%32.3%42.9%25.4%31.7%47.4%22.3%30.3%51.5%20.6%27.9%53.9%20.6%25.5%不严重一般严重样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月2019年中国短视频用户关于平台内容涉毒内容感知调查38.1%38.1%38.6%36.4%50.8%44.4%49.2%46.9%43.4%52.2%55.1%60.0%55.9%51.7%61.6%16.7%21.4%22.7%25.0%11.5%20.6%16.9%20.4%24.5%17.9%18.8%14.7

23、%19.1%23.3%15.1%45.2%40.5%38.6%38.6%37.7%35.0%33.9%32.7%32.1%29.9%26.1%25.3%25.0%25.0%23.3%波波视频 闲看视频 小咖秀小影 土豆视频 好看视频秒拍 小米快视频梨视频 西瓜视频 火山小视频快手 腾讯微视美拍 抖音不严重一般严重样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 受访网民认为涉毒品内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲 看视频。其中，对毒品内容把控较好的短视频平台有腾讯微视

24、、美拍和抖音。2019年中国短视频用户关于平台内容涉毒内容感知调查2019年中国短视频用户关于平台内容涉赌博内容感知调查iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 受访网民认为涉赌博内容情况偏严重的短视频平台主要有小咖秀和波波 视频。其中，对赌博内容把控较好的短视频平台有好看视频和抖音。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月小咖秀 波波视频 梨视频小影 闲看视频 小米快视频秒拍西瓜视频 土豆视频美拍 火山小视频 腾讯微视快手 好看视频抖音不严重一般严重2019年中国短视频用户关于平台内容涉赌博内容感知调查35

25、.6%22.2%42.2%35.6%22.2%42.2%39.6%18.9%41.5%42.2%17.8%40.0%39.5%20.9%39.6%48.0%16.0%36.0%55.0%11.7%33.3%48.4%20.3%31.3%49.2%19.7%31.1%52.5%16.4%31.1%53.6%18.9%27.5%49.2%25.4%25.4%58.9%16.4%24.7%52.5%23.0%24.5%58.6%17.2%24.2%平台涉色情内容情况更严重32.6%32.4%涉色情内容涉暴力内容涉毒品内容涉赌博内容数据来源：iiMedia Research（艾媒咨询）iiMedia

26、Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民认为短视频平台涉色情内容严重情况平均值达36.7%，涉暴力内容 严重情况平均值达35.5%。大部分短视频平台在毒品、赌博等方面的不良价值导向视频内容的把控能力较好。艾媒咨询 分析师认为，大规模的短视频用户催生大量的内容产生，而色情内容的界定模糊，即使平台耗费大量的人力物力组建“鉴黄师”团队，仍难以实现全时段、全方位、全字段的监管目的。2019中国短视频平台严重涉不良内容类型平均值排行36.7%35.5%主要社交类短视频平台内容情况对比iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，主要社交类短视频平台涉毒品和赌博内容情况相对其他不良内容的情况

27、而言 较轻，对涉色情和暴力的视频内容需要加强监管。与快手相比，抖音内容板块内容较为正面健康。艾媒咨询分析师认为， 抖音的短视频内容倾向于年轻人的用户定位，多为创意类和舞蹈类。而快手的短视频内容以生活的点滴记录为主导，内 容覆盖多个年龄层，相比抖音，审核和监管机制需要更高要求。样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月26.4%29.9%30.3%22.4%23.3%24.1%25.3%24.7%抖音涉色情内容涉暴力内容快手涉毒品内容涉赌博内容2019年中国短视频用户权益保护现状及未来趋势分析03近六成短视频用户不知如何维权i

28、iMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超三成受访用户认为目前短视频用户权益受损现状比较严重，但有近六成 短视用户表示不知道如何维权，只有36.2%表示会维护权益且清楚知道如何维权。艾媒咨询分析师认为，短视频平台面 临巨大的机遇和挑战，损害用户权益的新闻层出不穷，需要加强用户维权教育。36.3%59.5%4.2%维护权益，且清楚 知道如何维权维护权益，但不知道如何维权 不维护权益2019年中国短视频用户维权现状调查5.1%27.9%54.9%11.6%0.5%非常严重严重一般不严重非常不严重2019年中国短视频用户对损害用户权益现状的认知调查样本来源：草莓派数据调查与计算系统（St

29、rawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月向平台方举报或投诉是目前用户维权主要方法iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有46.5%的受访网民倾向于通过在平台举报违规者或借助平台官方举报邮箱 进行投诉、或将情况反映给相关协会来维护用户权益，而较少网民表示会通过申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。艾媒 咨询分析师认为，在平台举报或投诉的流程耗时相对更短，成本较低，是大部分权益受损用户选择维权的主要方法。2019年中国短视频用户维权方法调查向平台方举报或投 诉, 46.5%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=225

30、0；调研时间：2019年2月请求消费者协会或行 业协会调解, 30.2%11.7%其他, 11.6%与当事人协商和解,广告问题和个人信息问题与损害权益行为密切相关iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，大部分受访网民认为损害短视频用户权益的行为主要有：视频出现虚假广 告误导公众、用户个人信息泄露和持续大量地发布商品推销广告。艾媒咨询分析师认为，个人信息的安全性向来是用户 的重点关注，视频中出现的广告性质和类型会影响用户体验，用户在这两方面对损害权益行为的感知较为明显。2019年中国短视频用户对用户权益受损行为认知调查47.0%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月45.1