社会工作综合能力课件

1、社会工作综合能力东莞理工学院政法学院主讲人：居正应试要点基本技巧把握试卷的基本特点：纯选择题记住要点即可，无需论述理解但需结合具体案例练习的基础上记忆重做、记住做错的题扩展技巧单选题：不确定时，以常识为基础多选题：宁愿少选，不可多选（不能肯定的选项宁愿不选）第一章社会工作的目标、对象及领域我国对社会工作的三种理解普通社会工作指人们本质工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作行政性社会工作政府部门或群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。但仍属于行政性、非专业化的社会工作专业社会工作由收过社会工作专业训练的人开展的助人活动2006年10月中共中央十六届六中全会作出中

2、共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要建设宏大的社会工作人才队伍社会工作的特点职业助人活动注重专业价值强调专业方法注重实践双方合作多方协同第二节 社会工作的目标服务对象层面的目标解救危难缓解困难促进发展：挖掘潜能、解决困难、增进幸福社会层面的目标解决社会问题促进社会公正：机会/过程/结果公正社会工作的功能什么是功能？指在一个系统中某部分对整体及其他部分所发挥的影响功能的基本类型正功能负功能社会工作对服务对象的功能促进服务对象正常生活促进人与社会环境的相互适应社会工作对社会的功能维持社会秩序：不同于行政管理上自上而下的维稳促进社会和谐第四节 社会工作的主要领域儿童及青少年服务老年

3、人社会服务妇女社会服务/女性社会工作康复服务针对残障人士（肢残和智残）社会救助针对物质困难者，是社会保障制度的最初级最基本的组成部分就业服务心理健康服务家庭服务医疗社会工作学校社会工作矫治服务城乡社区发展军队社会工作企业社会工作社会工作者的知识基础理论知识政策知识技术知识文化知识社会工作者的能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响西方文化传统的影响社会工作价值观是西方宗教理念和工业主义文明发展的结果，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主要个人自决。具有强烈的个人主义和功利主义色彩基于基督教伦理的爱、关怀和责任成为

4、社会工作专业实践的基本价值西方社会福利思想的影响西方社会福利思想源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时间的慈善实践1601年，英国伊丽莎白一世颁布济贫法，世上第一部社会保障法案；贫困被看成是道德失败和品德缺陷中国传统文化的影响周礼：爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福佛教：慈善、博爱、众生平等中国社会福利思想的影响第二节 社会工作价值观的内涵和体系社会工作专业价值观是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则；是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信国际社会工作界认同的专业价值观服务大众践行社会公

5、正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则接纳服务对象（不歧视）尊重与包容服务对象（文化习俗、生命价值和权利）注重个别化原则自我决定与知情同意强调为服务对象保密社会工作专业价值观的内容对服务对象：平等的、有潜力的能动性个体对专业实践：不断学习、改善服务对服务机构：维护服务机构的政策、立场和管理规则对公共福利：提高专业水平、增进总的社会福利水平对社会发展：积极乐观我国社会工作专业实践的价值观以人为本，回应需要注重和谐，促进发展平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合第三节 社会工作的专业伦理社会工作

6、专业伦理的含义一整套指导从事该专业的功能工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范社会工作专家系统有关价值观和道德操守的基本原则平等待人，挖掘潜力积极社会观积极专业观专业社会工作者必须遵守的准则履行专业行为的一般规定以受助者利益考虑为第一，任何时候不能剥削其利益不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织名义严格履行保密原则，确保受助者隐私不受侵犯，包后受助者及相关者利益不受损害严格专业标准，避免渎职和失职行为社会工作实践中面临的伦理困境伦理困境：主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间的产生的冲突导致伦理决定困难；也是价值观的绝对性与相对性、个体与

7、群体、个别与群体、个别与一般、革新与传统之间冲突的具体体现经常面对的伦理问题：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突、服务的中断与终止社会工作实践过程中的伦理决定指人们必须在实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求伦理决定中的两个核心价值观：尊重受助者的尊严和独特定；努力促成受助者的自我决定伦理决定的一般决策模式认清问题、涉及的人和机构以及形成该问题的影响因素澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观确定解决该伦理问题的目标需求替代的干预目标和测量评估和权衡就实现目标的每一行动选择可能出现的结果就每一行动选

8、择方案进行伦理上的讨论和排序充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动选择执行选择的行动方案并对其进行检测，一旦出现偏差立刻进行纠正评估决策和后续干预活动的后果第四节 社会工作专业的伦理守则各国社会工作专业守则尊重受助者利益严守受助者秘密公平服务大众重视同僚工作恪守公私界限维护社会正义信守机构政策充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为增进公共福利共同执行守则我国社会工作伦理以人为本，服务社会协助政府，为民排忧解难依法行政，公正无私坚持普遍与个别相结合的原则坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐同事间密切配合，相互支持坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味平衡个人利益，满足与社

9、会发展要求间的差异伦理守则的内容社会工作者自身的行为和态度对受助对象的道德责任对同事的道德责任对专业的道德责任对机构的道德责任对社会的道德责任伦理守则建设方面应注重的几个基本原则现实需要与未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践不冲突第一节 人类行为人类需要的层次马斯洛的需要层次论（1950s）生理需要-安全需要-归属与爱的需要-尊重的需要-自我实现的需要马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为阿尔德弗尔的ERG理论（1969年）生存需要E、关系需要R、成长需要G特点：并不强调需要层次的顺序；较高级需

10、要受挫折时，可能会退而求其次；某种需要得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能增强莫瑞的需要理论主题统觉测验TAT（投射测验）两大类需要：生理性需要和心因性需要（学习与人际关系两类）需要的特点：需要与需要之间相互关联；需要能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维和意向，以及影响人的整个心里和行为；需要永远推动着活动，是个性结构中不可缺少的成分；需要有不同的发展阶段人类需要的类型生理性需要和社会性需要（按需要起源划分）物质需要和精神需要（对象）直接需要和间接需要（迫切程度）（概括的抽象的需要，如理想）人类行为的含义广义：由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应狭义：仅指外显的行为行为主

11、义学派把行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。其行为公式是S（外界刺激）-R（反应行为）新行为主义者考托尔曼提出“中介变因”概念，其行为公式是：B=f (S. A )。B是行为，S是情景，A是前提变量（包括遗传、年龄和经验等）德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。行为公式：B=f (P. E)。P代表人，E代表环境人类行为的特点适应性多样性动态性指向性可控性发展性影响人类行为的因素生物因素心理因素社会因素第二节 社会环境社会环境？指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统主要构成要素包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统社会环境的特点多

12、样性复杂性稳定性变化性社会环境的主要构成要素家庭是社会最基本的单位，是人最原始最根本的环境家庭教养模式骄纵型：自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度支配型：家长过分溺爱与严加管束的结合。怯懦胆小意志薄弱清高孤傲、娇且骄专制型：不信任感、戒备心重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征放任型：缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、攻击性强、易受诱惑、权宜敷衍、缺乏理想冲突型：缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、爱撒谎，反抗性反社会倾向强民主型：自尊自信自律，具有创造性，社会能力强，具有成就动机朋辈群体由年龄、性别、兴趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体学

13、校知识、技能、价值规范、社会角色工作单位职业知识、技能和道德规范，社会关系社区共同体、社会交往、组织规范、认同感和归属感文化物质技术、社会规范和精神体系大众传媒增强固有观念和行为改变受众观念和行为不断改变受众原有立场为受众提供其已有行为的信息提供引导行为的信息清晰行为规范，形成文化规范人类行为和社会环境的关系人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境相互影响第三节 人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题婴幼儿阶段0-3岁生理发展：大脑发育迅速心理发展从先天性的反向活动过渡到目标取向行动；从无意识的机械记忆到意识

14、记忆；从感知到概括性、间断性思维再到符号思维能力社会性发展婴幼儿社会化的三阶段：出生至6个月的单纯社会化反应阶段；7个月至2周岁的社会性感情联结建立阶段；2-3周岁的伙伴关系发展阶段婴幼儿自我意识发展的三阶段：游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识出现阶段主要特征大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力发展、依恋形成主要问题遗传机制和心理发育不健全。主要偏差包括拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自闭等学龄前阶段3-6岁生理发展大脑发育迅速；大肌肉发育成熟，能够控制身体达成目的；肌肉与手眼逐渐协调，获得了胜任感和独立感心理发展语言从表达机能为中心向以思维机能为中心的转换社会性发展逐渐从以自我为中心发展到学

15、会区分他人与自我自我意识得到发展，由自我评价、自我体验和自我控制构成性别认同和道德得到发展主要特征智力发展迅速，活动范围扩大；动作和语言能力发展迅速；不断由低级向高级发展主要问题口吃、攻击以及沉迷于电视等学龄期阶段6-12岁生理发展技能发展，掌握了完整的动作，熟练程度和协调程度日益提高心理发展注意力的稳定性和范围提高，注意的分配能力提高，认知阶段属于皮亚杰的具体运算思维阶段社会性发展逐步形成自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，更加客观地评价他人主要问题心理障碍、交往障碍和学习困难；土体表现为多动症、焦虑症、强迫症等青少年阶段12-18岁（成长期、混沌期、危险期）生理发展生殖系统和第二性

16、征基本发育成熟，具备生育能力心理发展建立在假设的、形式的和反省的思维基础上的抽象逻辑思维由经验型向理论型过渡的阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期社会性发展核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展在准备不足的情况下过早接触社会，易受负面信息的不良影响主要问题主要是受环境影响导致的偏差，如早恋、犯罪和适应不良等问题青年阶段18-35岁（青春后期）生理发展生理成熟并呈现稳定状态心理发展机械记忆能力和思维敏捷性有所下降，但心智活动的效率达到最高水平能力的核心部分是思维社会性发展人生观、友谊和爱情、心理适应等方面更加成熟主要特征面临着学习、恋爱、婚姻、家庭和就业等一系列问题主要问题角色转换与

17、冲突工作中的歧视问题婚姻家庭的调适问题中年阶段35-60岁生理发展机能开始退化，50岁左右经历更年期，易导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等心理发展固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧社会性发展开始真正承担公民的责任和义务情感趋于深沉稳定，性格安全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升；婚姻中责任感已经超越了情感，更加务实；处于事业成败的关键期主要特征是个体一生中生活结构体系最复杂的时期主要问题更年期；婚姻关系的变化；养育子女与赡养父母间的关系；工作问题主要表现为神经衰弱、焦虑症和疑病症

18、等老年阶段60岁-生理发展生理功能较大退化心理发展成熟稳定的同时加速衰老社会性发展经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件社会角色逐渐消退社会地位下降，易生失落感主要特征衰退期。可用时间年龄、生理年龄、心理年龄和社会年龄等指标主要问题退出就业领域可能产生的无用感经济收入减少会产生生活上的困难退出社会生活的主要领域而使人际关系淡化，进而产生孤独感疾病增加，易受身心折磨面对疾病和死亡所产生的无奈和恐惧感第四章个案社会工作第一节 个案工作的主要模式何为个案工作？运用专业的只是、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况个案

19、工作的四个主要模式心理社会治疗模式危机介入模式行为治疗模式人本治疗模式1心理社会治疗模式心理社会治疗是最基本的个案工作服务模式之一美国的汉金斯在1930年首次使用“心理社会”1937年，汉密尔顿系统地阐述了心理社会治疗模式的有关理论1960年代，霍利斯综合各种有关理论把心理社会治疗模式发扬光大心理社会治疗模式的内容心理社会治疗模式的理论假设对人的成长发展的假设。认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三方面的影响对服务对象问题的假设。强调服务对象的问题与其所感受到的压力有关，体现在三方面：成长早期的愿望没有得到满足或者情绪冲突没有解决；当前社会环境压力过大，导致成长早期形成的问题再次

20、呈现；对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而无法有效应对外部环境的要求对人际沟通的假设。认为人际沟通交流是保证个体间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的治疗技巧间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法非反思性直接治疗：社会工作者直接向服务对象提供各种必要服务而服务对象只处于被动服从位置支持：通过工作者的了解、接纳和同感等方式减轻对象的不安，给予对象必要的肯定和认可直接影响：工作者通过直接表达自己的态度

21、和意见促使服务对象发生改变探索-描述-宣泄：工作者通过让对象解释和描述自己困然产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻其内容冲突，改善其不良行为反思性治疗技巧：工作者通过与服务对象相互沟通交流，印度服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧现实情况反思：工作者帮助对象对自己所处的实际状况做出正确理解和分析心理动力反思：工作者协助对象正确了解和分析自己内心的反应方式人格发展反思：工作者帮助对象重新认识和评估自己的经历、调整自己人格非反思性技巧心理社会治疗模式服务技巧直接治疗技巧间接治疗技巧反思性技巧支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思人格发展反思心理社会治疗

22、模式的特点(研究、诊断和治疗三个实施阶段)注重从人际交往的场景中了解服务对象研究阶段：从第一次接触到完成与问题有关的资料收集只有回到具体的人际交往场景，并把五福对象的内心冲突与以往经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因诊断阶段：整理和分析有关资料，寻找问题产生、变化的原因和过程诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象治疗阶段：对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补根据服务介入的目标分为五个层面：减轻服务对象的不安；减轻对象系统功能的失调；增强对象的适应能力；开发对象的潜在能力；改善对

23、象的人际交往关系2危机介入模式危机与危机介入模式危机：指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱的状态危机介入模式：针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。分为成长危机和情景危机危机介入模式的渊源林德曼和卡普蓝在1946年合作提出“危机调适”概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系1950年代，美国开始从事预防自杀的研究，并且成立预防自杀的危机介入中心1974年美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目并推展开危机的发展阶段危机发生危机应对解决危机恢复期危机介入的基本原则及时处理限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心并尽可能降低危机造成的危害输入希望提供

24、支持回复自尊培养自主能力危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题迅速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题3行为治疗模式渊源20世纪初心理学家巴甫洛夫的经典条件作用理论（反射性条件作用理论：响声-食物-狗唾液）1930年代美国著名心理学家斯金纳的操作性条件作用理论（小白鼠取食），并将其原理运用到人们日常生活中的不适应行为矫正上1970年代美国心理学家班杜拉创立社会学习理论，强调人的认知在学习中的作用史华哲于1975年在个案工作领域对行为治疗模式进行了总结和概括三种学习理论三种学习理论都强调以行为作为研究中心，探讨行为习得和改变的规律；以学位为核心，研究行为学习的具

25、体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用行为治疗模式的治疗技术放松练习行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张渐进式紧张-松弛放松法。逐一紧张-放松各部位肌肉，逐渐学会放松整个身体系统脱敏根据服务对象担心焦虑的程度从低到高的顺序排列成不同等级，而后从低级开始，逐渐让对象不再担心害怕满灌疗法（快速脱敏法）从服务对象最害怕的事物开始，迫使对象直接面对最担心的处境，让服务对象处于最严重的紧张中。经过不断重复让对象对害怕的情景习以为常厌恶疗法让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为模仿包括榜样示范

26、和模仿练习。即工作者或其他人先示范需要学习的行为，而后服务对象练习行为治疗模式的特点注重服务对象行为的评估1确定服务对象需要修正的行为的内容和范围2明确需要修正行为所需的外部环境刺激，掌握之间的关联3确定需要修正行为的预期结果，了解其中所需的强化因素关注服务对象行为的修正（核心特点）1确定行为修正的目标2选择行为修正的治疗技术3实施行为修正计划侧重服务对象修正后行为的评估4人本治疗模式渊源罗杰斯在总结自己临床辅导经验后提出的1951年罗杰斯提出以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化1957年罗杰斯把介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流1974年他将

27、自己的辅导模式正式命名为人本治疗模式人本治疗模式的理论假设对人性的基本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身内在潜力和追求发展的趋向自我概念。界定为服务对象对自己的看法，包括对自己、对自己与他人关系、对环境的知觉和评价三部分心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致心理适应不良。严重的就导致心理适应失调人本治疗模式的治疗策略人本治疗模式认为，如果集中注重分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务

28、对象的自我成长有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，进而自我挖掘、发挥自身潜力能够充分运用自己各种潜力的人的特征能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担责任，忠于自己面临众多选择时能够体会到心理上的极大自由积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力人本治疗模式的特点注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境实施过程中的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系(具备真诚、同感和积极关怀

29、)表里如一；不评价；同感；无条件接纳；无条件的爱；保持独立性关注个案辅导过程第二节 个案工作各阶段的工作重点介入过程（根据时间和服务内容为标准）接案或转介收集资料制定计划签订协议开展服务结案评估和追踪接案通过与对象的初步接触评估他的问题，并与其协商，看他能否成为自己的服务对象（案主）工作重点了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成为服务对象明确服务对象的要求初步评估服务对象的问题和需要转介的情况转介前需得征得服务对象同意通常只在下述两种情况下才允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；或服务对象生活在本机构的服务区域外收集资料收集与服务对象问题有关的资料包括个人情况和周围环境，以

30、及两者的互动状况。分布包括生理、心理和社会情况，家庭、同辈、社区和工作环境等对服务对象的问题进行评估服务对象的问题是什么服务对象问题产生的原因服务对象曾经作出的努力制定计划服务对象的基本情况。包括姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等服务对象希望解决的问题工作计划的目标。包括总目标和子目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要运用的资源联系方式。包括直接见面的和不直接见面的制定完备的服务工作计划的基础准确分析服务对象的需要和问题明确服务工作的目标、阶段和方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识社会工作者具备的能力了解服务对象拥有的资源签订协议服务目标服务的内容和采用的方法服务双方应有的权

31、利和义务服务的地点、时间、期限和次数服务双方签名开展服务使能者：促使服务对象发生有效改变联系人：联系拥有资源的服务机构，保证服务对象获得合适服务教育者：指导服务对象学习处理问题的新知识新方法，调整行为方式倡导者：倡议机构改革，为服务对象争取更合理的服务治疗者：运用专业方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰结案五种情况下可结案社会工作者和服务对象都认为工作目标已达成虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，希望结束服务服务对象出现了一些新要求和问题，需要其他工作者或服务解决因为一些不可预测的因素，需要结束服务如何结束？预先告知服务对象，让其有心理准备巩固服务对

32、象在已经开展的服务工作中获得改变和进步与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象表达结案时的情绪，一起探讨结案后的跟进服务结案形式直接告诉服务对象延长服务间隔的时间变化联系的方式。如面谈到电邮评估评估内容服务对象的改变状况工作目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等评估方法由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度由社会工作同行评估服务工作的开展状况由服务结构评估社会工作者的服务工作开展状况追踪根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步增强其独立面对问题的能力调动服务对象的周围资源，

33、增强服务对象的社会支持持续评估服务工作的效果第三节 个案工作的常用技巧会谈支持性技巧专注：友好的视线接触、开放的姿势和专心的态度倾听同理（感同身受）。设身处地鼓励引领性技巧澄清对焦：避免跑题或者过于宽泛摘要影响性技巧提供信息自我披露。个人经验建议。避免命令式的建议忠告对质建立关系感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模式。朋友/长辈/晚辈？制造气氛积极主动收集资料会谈调查表观察现有资料方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理评估正确运用评估类型。包括对介入活动的效果评估；和对所运用策略、方法和技巧的评估合理运用评估的方法。偏重改变过程、目标的实现还是服务对象的主观感受？服务对象的积

34、极参与坦陈保密第五章小组社会工作第一节 小组工作的概念、类型与特点小组工作的概念柯尔义1935年：小组工作的通过各种志愿结合的小组，在小组工作者的协助下实施。目的是在小组中通过个人人格的互动，以促进个人成长；以及通过小组组员互动合作的集体行动，创造小组的情景克那普卡：小组社会工作通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题美国社会工作者协会1965年：它通过一种在面对面的小组内已经通过此小组为个人提供服务的方法，以使个人在参与过程中促进预期的变迁内森：小组工作的目标在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，预防问题的产生，或者保

35、持一种功能性水平，防止问题的进一步恶化法利2003：小组工作指以小组的形成助人的工作方式，以实现个人成长，改善个人的社会功能水平，实现社会性目标小组工作概念的要素是一种社会工作的专业方法是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程小组成员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题小组以组员之间经验的相互影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或娶你的健康成长的社会目标。本书对小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有

36、关社会问题的目标小组工作的类型（依据小组目标）教育小组宗旨在于帮助小组组员学习新知识新方法，或补充相关只是的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法或解决方式，从而实现小组组员的发展目标成长小组大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进发展焦点在于个人的成长和正向改变典型如体验小组，如青少年的野外拓展训练营支持小组一般由具有相同问题的组员组成通过小组组员彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决问题和成员改变的效果最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持任

37、务是指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起相互理解的共同体关系，达到相互支持的目的。治疗小组小组成员一般来自那些不适应社会环境或因社会关系网络断裂破损而导致某行为出现问题的人群要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验工作者的角色是通过小组工作，帮助组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，达到对组员的心理和社会行为问题的治疗小组工作的特点组员问题的共同性或相似性。彼此认同感高、氛围融洽强调组员的民主参与注重团体的动力小组工作的功能塑造小

38、组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络第二节 小组工作的模式三种模式社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动治疗模式。小组的临床模式/康复模式一种社会治疗或社会康复模式。旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为是精神医学、心理学和社会学的结合与运用服务对象主要是行为失范或有特定问题的人群互动模式。交互模式/互惠模式基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式旨在通过组员间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，

39、促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力焦点在于互动关系及其效果；服务对象广泛1社会目标模式理论基础社会学和系统论系统论认为人类社会、社区都是一个个系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响社会学关注的是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动假设前提：小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的潜力实施原则致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力于发展小组组员的自我发展

40、能力、社会参与和社会行动的能力致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性3互动模式理论基础发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学理论假设前提：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力互动模式的实施原则开放性的互动平等性的互动面对面的互动第三节 小组工作的过程小组工作过程的五阶段准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段1工作准备阶段组员的招募及遴选招募遴选

41、和评估：共同问题或愿望，年龄和性别，文化水平、认识，家庭状况，职业状况，对参加小组的要求确定组员确定工作目标目标：沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标原则：目标清楚、明确时间限定、目标合适、目标间相容、尽量用肯定性语言或词汇表达制定工作计划理念、总体目标、具体目标、组员、小组特征、计划和日程、招募计划、所需资源、可能问题和应变计划、预算、评估方法申报并协调资源小组规模与工作时间规模影响因素：小组目标、类型、问题性质、组员成熟度、工作者的经验、有无协同领导等时间包含四内容：工作持续时间、小组聚会频率、每次活动时间长短、小组开始和结束的时间活动场地及设施的选择和安排场地选择。安全、安静、舒适，提

42、高认同感座位安排。要有利于提高组员互动频率，最好是圆形的其他设施和辅助材料，如张贴画、奖品等2治疗模式理论基础最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等社会学的社会化和再社会化理论心理和行为问题不是简单的个人问题，而主要在于社会关系的失调因而强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能治疗模式的实施原则综合性原则。综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧重构型原则。代领组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来有缺陷的社会关系网络个别性与共同性相结合的原则。设定每个组员的个别性治疗计划 ，同时对共性问题综合分析，寻找组员共同成

43、长的目标，实施整体性的小组治疗计划2工作开始阶段基本特征：建构组员关系、产生认同，也是小组规范化的阶段开始阶段组员一般特点矛盾的心理与行为特征。好奇期待疑惑焦虑小心谨慎与相互试探沉默而被动对社会工作者的依赖性社会工作者的任务：建立组员间信任协助组员彼此认识以消除陌生感帮助组员理清对小组的期望，提高对小组目标的认识讨论保密原则并建立契约制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范塑造信任的小组氛围形成相对稳定的小组关系结构社会工作者的责任与角色领导者、鼓励者、组织者3中期转折阶段基本特征组员关系紧密化，内部权利竞争开始。工作重点在于协调和处理竞争和冲突组员常见特征对小组具有较强的认同感互动中有抗

44、拒和防卫心理角色竞争中的冲突社会工作者的任务处理抗拒行为协调和处理冲突保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组适当控制小组的进程4后期成熟阶段一般特点小组凝聚力大大增强组员关系的亲密程度更高组员对小组充满了信心和希望小组关系结构趋于稳定社会工作者的任务：重点是协助组员解决问题维持小组的良好互动协助组员从小组中获得新认知协助组员把认知转变为行动协助组员解决有关问题社会工作者的责任和角色：边缘化、旁观者信息、资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组的引导者和支持者5结束阶段小组及组员一般特点浓重的离别情绪小组关系结构的弱化社工的任务处理离别情绪和感受协助组员保持小组经验做好小组评估社工自

45、评组员自评：目标？感受如何？效能如何？观察人员或督导评估社工的责任和角色引导者领导者第四节 小组工作技巧沟通互动技巧与组员沟通的技巧：营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时小结促进组员沟通的技巧：提醒相互倾听、鼓励相互表达、帮助相互理解、促进相互回馈、示范引导小组讨论的技巧事前准备：选择合适主题、注意措辞、选择合适讨论形式、安排环境、挑选参与者、准备讨论草案主持小组讨论：开场技巧、了解技巧、提问技巧、鼓励技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引导技巧小组活动的设计技巧扣紧小组目标考虑组员的特征和能力小组活动的基本要素：目标、参与者、规

46、模、时间分配、角色、环境等经验分享环节第六章社区工作方法第一节 社区工作的含义、特点与目标什么社区？社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群社区的特征一个人群居住在相互临近或衔接的地区，彼此常有往来具有多方面的共同利益，彼此需要支援具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等有相同的生活方式和文化有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等什么是社区工作？社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境和生活质量在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的净身，加强他们在社区参与及影响

47、决策方面的能力和意识社区工作的特点分析问题的视角更加趋于结构取向问题与社区环境、社会制度、社会有密切关系，而非完全个人原因介入问题的层面更加宏观解决问题的责任不完全在个人，政府、社区要提高相应资源协助解决具有政治性更关心社区居民，尤其是困难群体权利的维护，为社区居民争取合理的资源分配富有批判和反思精神批判和反思现存社会制度社会结构和政策等社区工作目标的分类（罗斯曼）任务目标：解决一些特定的社会问题，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等过程目标：促进社区居民的一般能力，如解决社区问题的能力具体目标推动社区居民参与：挖掘潜能，培养领导能力、自立、自决能力，增强社区意识，提高归属感提高社区居民的社

48、会意识善用社区资源，满足社区需求培养相互关怀和社区照顾的美德第二节 社区工作的主要模式三类主要模式地区发展模式社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题社会策划模式在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的模式是在没有采取实际行动前所进行的计划功能工作，是把目前的情况和将来的理想进行连接的工作策划涉及一系列行动的决定，包括人力、物力投入，工作方法和组织结构的选择等社区照顾模式社工动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服务

49、与设施，让有需要的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活地区发展模式特点较多关注社区共同性问题注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标比任务目标更重要特别重视居民参与实施策略促进居民的个人发展团结邻里社区教育：教育内容包括领导策略、行政管理方法和动员居民的技巧等提供服务和发展资源社区参与地区发展模式中社会工作者的角色使能者、教育者、中介者社区策划模式特点注重任务目标的实现任务目标是解决实质性的社区问题；过程目标是收集和分析资料，系统分配时间和动员资源强调运用理性原则处理问题由上而下的改变虽注重居民参与，但由社会工作者做出计划控制和指导着社区未来社会工作者的角色技术专家：收集社区资料

50、，进行社区分析、社区诊断、社区调查，对服务进行策划、组织运作和评估等方案实施者实施策略了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要参与性方法、社会指标法、服务使用情况法、社区调查法确定目标和达到目标的标准。原则：与同事共同讨论，文字表达且具体可量度，明确服务对象并被认同，具有一定难度和挑战性并强调服务对象的改变，有时间限制先后次序，目标应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应寻找、比较并选择好的方案测试方案，执行方案评估结果社区照顾模式特点协助服务对象正常地融入社区强调社区责任非正规照顾是重要因素。强调人际关系网络在精神、物质和服务等方面的支援提倡建立相互关怀的社区社工

51、角色。工作对象包括传统的服务对象和家庭中照顾服务对象的照顾者治疗者。提供行为治疗、心理治疗、家庭治疗和小组治疗辅导者和教育者。为照顾者提供辅导服务、训练和技巧等经纪人。为服务对象寻找服务，为活动寻找社区资源，推广服务，为照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等倡议者。倡议和争取服务，争取改善措施，鼓励照顾者自主争取权益顾问实施策略在社区照顾。即在社区内进行照顾，协助他们融入社区生活，核心是强调照顾的非机构化家庭生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构将远离市区的大型机构迁回社区由社区照顾。指由家庭、亲友邻里、志愿者提供照顾，核心是强调动

52、员社区内资源提供直接服务的网络服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络。如独居老人的电铃呼叫系统对社区照顾沃克。为了使社区照顾能够持续，需要充足的支援性社区服务。如日间医院、家务助理、康复护士、电话慰问等第三节 社区工作各阶段的工作重点四阶段准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段考虑要素行动取向主要工作对象主要介入策略主要工作技巧社工的角色1准备阶段了解社区状况并进行社区分析。重点是社区基本情况和社区需求社区基本情况分析地理环境：区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务、经济情况等人口状况：人口总数、性别比及年龄分布等社区内资源：公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机

53、构、商业场等。它们的所在位置和日程运作及对居民的影响；资源被利用情况；居民参与状况社区内的权力结构社区的文化特色社区需要分析（英国 布赖德肖）规范性需要。专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定，指出所需服务的标准感觉性需要。即期待的需要表达性需要。把自身的感觉性需要通过行动表达、展现时，即成为表达性需要比较性需要。基于与某种事物作比较后产生的需要了解需要的方法访问法社区普查准备阶段的工作重点确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法。如何介入社区？利用社区观察、街头访问、家庭访问等，认识社区并建立关系通过提供服务接近社区居民通过向居民介绍信息和资源获得居民信任联系街道办、居委会或

54、其他相关部门、团体共同商讨解决方案，建立合作关系社会服务机构做好准备，如人员、资金和支持体系等在未充分掌握社区状况和找到合适工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化2启动阶段行动方针发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与主要任务寻找和发现社区居民中带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛介入策略和工作方法发掘资源和进行社区教育开展互助合作推动成立居民小组提供服务阶段性工作目标：在社区内成立各类小组，并培养了一批社区带头人注意事项带头人所获信任有限，易生挫折感小组内部和小组间会有人事和权力争夺3巩固阶段行动方

55、针和主要任务成立或巩固居民组织，让社区工作系统化介入策略和工作方法互助合作。帮助成员建立对小组的归属感，并通过互动活动改善社区社区教育。争取更多外来资源阶段性功能工作目标居民组织如居委会得到大部分居民的支持，社区小组的带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持注意事项防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上而忽略了大多普通社区居民不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民能够持续参与社区活动4评估阶段主要任务社工根据社区的变迁重新评估社区需要和问题对之前工作进行总结，决定下一步工作方向居委会对工作进行经验总结，确定未来发展方向介入策略和工作方法策划和倡导阶段性工作目

56、标社会工作者专业小组和居委会能够用客观方法总结以往工作，并系统地规划未来注意事项总结工作不能过分依赖感性，也不能只注重数据统计，平衡运用定性和定量资料总结工作要着眼于未来发展，而不是走形式第四节 社区工作的常用技巧与居民接触的技巧与社区居民的接触过程介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话以招募为目的的居民接触技巧。社工应该以自然合理的方式使招募对象了解：谁在和他谈话谈话的目的是什么主要话题是什么进行招募的是怎样的活动或团体以后如何接触社会功能工作者或者参加活动会议技巧会议是社区工作中最常用的工作方式会议过程会议前-会议中-会议后-行动主持会议的技巧提问和邀请发言；进一步说明和转述；聚焦；摘要、

57、综合和总结；关注、赞赏和鼓励居民骨干培养技巧鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力第七章社区工作行政第一节 社会工作行政的含义与功能什么是社会工作行政？社会工作行政是社会工作间接的实务方法，它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估基德尼夫：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。包括执行者和团队成员间的关系。行政过程最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动社会工作行政的功能将社会政策变为社会服务行动解释政策并将其具体化，制定行动方案合理运用资源，促进有效服务配置各种资源

58、，形成社会服务的能力；建构良好环境支持服务的提供；监督社会服务的进程，并对之进行评估来提高服务效率总结社会政策的执行经验，提出修订建议好的社会政策，一是必须符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；二是能够被贯彻落实第二节 社会服务方案策划社会服务策划的含义策划就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作策划工作可以分为管制性、指导性和分配性三类社会服务策划的形式战略性策划需求评估-明确机构使命-预测-设计可行的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标-方案发展-评估方案发展策划需求评估-目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探索各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行性方法-方案

59、活动的详细发展问题解决策划认识现有的问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决方法-设计完整的计划-发展评估计划创新策划认识特殊问题或状态-列出清楚的目标-收集其他机构创新的方法-提高咨询给机构的决策者思考-考虑政治、经济、社会方面的阻力、选择理想的方法-发展计划用作评估和拓展社会服务方案策划指运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程社会服务方案策划：输入-方案执行过程-输出-效果社会服务方案的策划

60、步骤和方法问题的认识和分析阶段（计划）目标制定阶段（计划）界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序主要依据可拥有和可动员的资源来确定次序，另外还需考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等方案安排阶段（执行）筛选理想方案的6标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果评估：过程评估和效果评估第三节 社会服务机构的类型与运作社会服务机构的定义指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织官办机构的重点是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的