如何解决企业内部冲突课件

1、冲突管理化干弋为玉帛 任何一个团队，都是人的集合体，有人的地方. 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。卷首语如何解决企业内部冲突东方制药公司案例讨论指导老师：毕功兵第一小组：孔婷婷 谢红杰 吴 伟 吴中华 艾尚武 陶海峰 朱咏梅 刘文林 王正东 洪海洋推介: 朱咏梅中国科技大学MBA0602班2006年5月21日东方公司内部冲突分析冲突管理对东方公司的建议实例中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 相关部门职责:研究部从事产品开发，以满足营销部反馈的外部需求或自身的要求，产品经测试分析后送到开发部开发部估计新产品的用途并将之从实验品

2、阶段提高到可生产阶段生产部在研究部监督下生产，若无差错就转入大规模生产。 新产品生产流程 : 研究部开发部生产部 中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日研究部: 注重成功 想通过试错来开展实验工作 受到生产部抵制,不能从生产部得到对新产品生产的预期反应思想自由生产部: 注重盈利 想保证工艺无差错,注重系统操作,关心产出 工作人员专业知识不足,对新技术持抵触态度,不接受研究人员的计划和想法冲突的产生 冲突双方 : 研究部 VS 生产部 2006年5月21日中国科技大学MBA0602班 第一小组通过培训加强生产人员的作用在产品取得市场成功时强调生产部所起的重要作用研究人员将工

3、作扩展到生产部 , 加强研究部与生产部的交流由开发部和生产部成立工作组以充当研究部和生产部的交流中介 东方公司拟采取的措施中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 两个问题沟通的有效性？有效沟通与员工的生产率正相关，部门之间的沟通缺乏对别的部门的了解和肯定。对冲突的有效管理？发现冲突并解决冲突使之转化为生产力。中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日类型：-任务冲突 : 与工作内容和工作目标 有关的冲突 -关系冲突 : 人际关系冲突-过程冲突 : 工作如何完成过程中的冲突 知识回溯-冲突中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 群体内

4、部冲突的原因群体间冲突的原因: 目标设置不同 规划时间的差异 资源分配的竞争 沟通障碍 组织权力的分配与均衡 变革的结果 组织文化 群体间的依赖性-在组织/群体内部，沟通的有效性可能产生冲突，而结构因素和个体价值观的差异可能成为产生冲突的源泉 S.P.Robbins中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 冲突与绩效情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或 无功能失调冷漠迟钝对变化反应慢缺乏新思想低B最佳功能正常生命力强 自我批评不断革新高C高功能失调破壞性的混乱不合作的低ABC高绩效低 冲突水平高中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 解决冲突的技术

5、问题解决 提出一个更高目标 资源拓宽 回避 缓和 折衷 权威命令 改变个人因素 改变结构因素中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日冲突管理技术 激发冲突的技术 运用沟通引进外人重新建构组织任命一名吹毛求疵者中国科技大学MBA0602班 第一小组 冲突管理技术 2006年5月21日 合作冲突理论 (良性循环)中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日合作性目标迈向合作信任与依赖讨论与双赢合作目标双方期望对方有互动以符合自身利益信任与信赖相信所付努力与所冒风险会得到回报可以依赖对方敏锐对方的行为回应对方讨论与双赢分享资讯了解对方的观点有效沟通与影响 交换资讯

6、 支持对方公开讨论对立观点高品质的思考过程迈向合作达成任务同意选择高品质方案降低压力对彼此有正面的态度强化工作关系未来合作具信心中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 合作冲突理论 (恶性循环)挫败或短暂胜利竞争性目标怀疑与猜忌规避与非贏即输竞争性目标提高自利倾向，并以牺牲对方利益为代价怀疑与猜忌不愿意付出努力及冒风险不信任对方不回应对方规避与非赢即输限制资讯交换限制资源共享强加自己的观点于对方缺乏沟通相互诋毁思考不够周全挫败或短暂胜利生产力降低压力升高士气降低彼此挫折感加深工作关系不佳未来合作可能性降低1、科学技术如何转化为生产力？2、科技创新的成本是多少？3、人才对技

7、术创新的决定性作用。4、旧观念和新模式的冲突如何彻底解决？5、如何提高企业的综合竞争力？ 几点的思考中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 体制与市场的冲突 -中国电信的业务流程重组(BPR)行业背景:安徽电信前身为安徽省邮电管理局,九八年邮电分营,九九年电信重组,政企分开,成立安徽省电信公司,隶属中国电信集团公司,2003年中国电信又进行了南北拆分.目前中国的通信市场呈电信,移动,网通,联通,铁通五强分争之势,市场竞争尤其是大客户市场的竞争越发激烈,企业外部矛盾:用户对电信服务满意度较低,投诉率居高不下,社会形象不佳.企业内部矛盾:机构职能重叠, 机构之间互相推诿,工作 职责不明确.有的事情大家管,有的事情没人管理的现象时有出现,对市场反映慢,工作流程不适应市场环境的需要,综合竞争力有待提高.第一小组 2006年5月21日 体制与市场的冲突 -中国电信的业务流程重组(BPR)前端部门客户响应中心后端部门第一小组 2006年5月21日BPR实施成效:-形成了以市场为龙头的快速响应市场的流程化组织结构,市场响应速度明显加快.-服务意识向以客户为中心转变,用户满意度提高.-通过SLA协议连接前后端,建立了内部客户制,使需求处理与资源利用率有机结合,保障了”用户至上,用心服务”