高效团队执行力

1、高效团队执行力1第一部分 执行原则结果思维第二部分 执行环境构筑执行环境及打造商业人格第二部分 执行方向客户价值第四部分 执行人才六大作风第五部分 执行工具4R制度执行力第六部分 执行标准48字真经2 第一讲 执行原则3第一 客户价值客户价值是企业执行的方向4一、企业的常见问题1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？3、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？4、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？6、为什么价格战没有出路？5问题的根源-客户价值客户价值-让企业基业常青；客

2、户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值-让客户对我们忠诚；客户价值-让各个部门相互相配合；客户价值-让企业内部停止争论；客户价值-让企业不战而屈人之兵。6二、什么是客户价值?1、客户是衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源。2、客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。7为什么说客户价值是一家公司生存的底线？1、照顾好我们的客户（衣食父母），就要给他们提供价值。2、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的产品与服务，是执行的方向。3、我们所做的一切都是为客户创造价值，我们必须对客户投入，投入，再投入！8客户价值分析客户价值举例产品 物理特性服务

3、 客户体验价格 交换价格关系或形象客户解决方案 非业务价值9在世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置客户永远第一沃尔玛我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品惠普以人为核心，向用户提供最优质的服务IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户微软10三、怎么做客户价值？（一）做客户价值的原则高价值低成本可体验能持续11（二）做客户价值的方法：排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于所谓的销售技巧！12坚持同一客户原

4、则和下道工序就是客户的原则单个部门是没有价值的，客户价值才是公司的终极价值。所有部门只有通过互相配合，为客户创造价值之后，才有存在的价值。建立企业内部业务流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的游戏规则。四、内部客户价值13在企业中，你是否经常听到这样的话“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”；“他们营销部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”； “他们行政部”、“他们采购部” “他们生产部”、“他们财务部”2022/9/1814如何使用客户价值提高执行力？1、当判断一件事情是非对错有困难的时候，客户价值就是评判标准。2、强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门的规章制度和界限。

5、3、下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务，并决定是否可以接收。 复查上道工序的质量; 保证本道工序的质量; 坚持优质,准时为下道工序服务。15 五、什么是核心竞争力?16六、现场演练：客户价值1、你的客户是谁？2、上周，你为这些客户做了哪些工作？3、这些工作的结果是什么？4、本周，你准备做哪些事情来感动客户？17总结客户价值是：生存的底线执行的方向不战而屈人之兵的武器谁让我们的衣食父母难受，就是砸我们的饭碗。我们就要让谁难受，我们就要砸谁的饭碗！18庄严宣誓 请记住：我们说的就是我们做的。现在，请大家起立，举起右手，我们一起宣誓： 我庄严宣誓并做到：从今天起，只要任

6、何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么需要我帮助你的吗？19第二 结果导向结果导向就是让你的结果符合客户价值20一、员工的困惑与观念1、员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么经常加班，但是，总感觉还是一无所获？为什么都是同龄人，工资差异那么大？2、企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳21 结果是可以交换的价值，是客户愿意买单的产品或者服务。有结果的行动就有价值；无结果的行为是混日子。二、什么是结果22三、结果三要素结果是客户需要的结果是有价值的结果是可交

7、换的23 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但是，不符合结果三要素，一切等于零！企业中大量存在的现象2022/9/1824三、执行的三种假象第一、好态度等于结果第二、负责任等于结果第三、完成任务等于结果2022/9/1825价值百万的三个结论第一、好态度不等于结果第二、负责任不等于结果第三、完成任务不等于结果2022/9/1826为什么好态度结果呢？2022/9/1827传统的观念 态度高于一切 忠诚胜于能力2022/9/1828公司小李的故事在某公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，该公司推广一个新项目，急需印制2000份宣

8、传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 问题： 如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。2022/9/1829这些都不是结果苦劳结果返工结果理由结果加班结果拼命结果30 态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力，不符合结果三要素，就不

9、是结果。 所以，好态度不等于结果。 结 论2022/9/1831为什么负责任结果呢？2022/9/1832传统的观念铁路警察，各管一段寡妇自扫自家门前雪我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任2022/9/1833 种树的故事： A对职责负责； C对职责负责； 都对流程负责, 谁对结果负责？2022/9/1834负责任是对自己的工作范围和职责负责。缺乏结果意识，没有团队合作，负责任就是一句空话。 负责任不等于结果。 结 论2022/9/1835为什么完成任务结果？2022/9/1836任务是什么？ 任务是对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，不一定对结果负责。做任务的

10、三个特点（三事）：完成差事:领导交代的事都办了例行公事:该走的程序都走过了应付了事:差不多就行了 37员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资2022/9/1838 挖井的故事任务： 挖井要求结果： 挖井并且有水出来2022/9/1839真正具备结果思维的员工怎么做事情？买车票的故事2022/9/1840买车票的故事背景： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。去年五一前，某医疗器械公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！没问题，我马上就去！2022/9/1841买车票的

11、故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！2022/9/1842买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！2022/9/1843完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目标负责完成任务不是执行，不仅不是执行，

12、而且是执行的大敌 完成任务获得结果结论44结果思维：如果让我选择一个结果，请先给我几个可选择的方案。 0.10，一个坏的结果总比没有结果强。2022/9/1845四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。46结果的本质是商业交换企业用优良产品、优质服务和客户进行交换企业依靠结果获得利润，员工依靠结果领取薪资员工上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是获得报酬的原因。结果利润/薪酬472、三种思维： （1）底线思维底线思维就是告诉员工先做最基础的要求，如果最基本的做不到，其它

13、一切都没有意义。即使有了结果，也不是真结果。先保证底线结果，再考虑完美。有时完美是执行力的大敌，因此公司在制订标准时要“低标准”（人人能做到）、“严要求”（人人必须做到）。 48 （2）外包思维 假如你做不出结果,我可以对外承包给别人做！外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零 49 做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？外包的目的是追求更低的成本、更小的风险。外包必须掌握的两个原则：公司掌握核心业务。50假如你做不出来，我可以外包给别人做如果你加工不出来，我可以请人来加工如果你送货不

14、及时，我可以请人送货如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你做账有难度，我可以请个会计来做如果你做审计不出来，我可以请人来审计如果你不会做培训，我可以请人来做培训如果我招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘但是，如果别人做到了，这个钱你来付！51（3）镜子思维海边的三面镜子：锈镜带精美边框的镜一面干净整洁的单面镜 摒弃以自我为中心的镜框效应52、承诺法： 接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。四、做结果的方法53 2、分解法： 大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款54

15、紧急性重要度A 重要而且紧急B 重要但不紧急D 不重要不紧急C紧急但不重要 、重点法： 你的时间永远是守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？2022/9/1855五、请给我结果！ 任何有执行力的员工，或任何一位为企业负责任的员工，请记住： 企业中存在的任何问题，无论老板是否懂管理，还是同事不配合，还是产品不好，市场不景气，都不是你不提供结果、不为企业创造价值的理由！ 2022/9/1856 结论： 结果是用来交换的价值！ 所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”！ 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！ 生意的结果：交换来公司的销售额、利润、客户尊重、客户忠诚

16、！ 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历。2022/9/1857 第二讲 执行环境58为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的现象，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？为什么懒散的青年参军后，就可以改头换面，无私奉献，东挡西杀？为什么同一个人在不同的企业，会创造差异很大的绩效？到底是什么决定着一个人的行为？答案是：环境决定行为 一、环境的重要性59 环境决定行为人是环境下的产物，管人不如管环境。一个好的环境可以让坏人变好，一个坏的环境可以让好人变坏。看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也在改变着我们的行为没有理想、没有信仰的军队是乌合之众，是打

17、不了胜仗的！没有文化、没有使命的团队是行尸走肉，是做不出业绩的！60 西点军校简介美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的学员，在世界500强企业中，担任董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位。61到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？内心中有敌人，为打败敌人而学如果我们不够强大，就会被敌人消灭我们最大的敌人，就是我们自己许三多式的精神才是强大

18、的动力62优秀的企业同样需要培训体系设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？设想一下，如果一个企业没有西点培训体系，将会如何？63在内心中构筑学习的环境，为打败敌人而学习明确我们经济战场上的敌人： 第一级：日韩企业及跨国公司 第二级：本行业的竞争对手 明确我们每个人自己的最大的敌人是内心中的“小聪明”。64二、影响企业环境的因素战略产品机制文化团队65 第一 企业文化企业文化是统一和调整人的思想的工具。66 什么是企业文化？ 企业文化是指企业在经营过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、管理准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化的作用 用文化

19、牵引人的思想，驱动人的行为，抢占人的心智。 67一、为什么有文化，仍然缺乏执行力？原因：受到中国传统文化的影响人治文化含糊文化面子文化681、人治文化我们讲究“用人不疑，疑人不用”、“能人第一，制度第二” 依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一二个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。而现代企业管理讲究 “制度第一，能人第二”、 “用人要疑”、 “检查大于信任”。692、含糊文化含糊文化强调悟性，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理。因此，会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有有效的考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。而现代企业管理讲究“大道有术”量化管

20、理。70举例：领导与员工 一位员工准备去拜访一个重要客户，但是他对这个客户的情况不了解，于是就去问他的领导：“经理呀，我想知道这个客户的爱好是什么？我想送他一个礼物来赢得好感，从而提高销售概率，您能给我点建议吗？ 经理说：“人都是有感情的，你围绕着人情世故做事方式去做就可以了，出门观天色，见人察脸色，随机应变，投其所好就可以了。”员工一听，感觉说得很有道理，但仔细一想，只是含糊的说了一下而已，不具体，不可操作，而是要靠自己去领悟。领悟透了才可以实施，否则就会很茫然。71 3、面子文化我们讲究“情理服人”，情在前，理在后依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致人为破坏企业制度、

21、管理就会变得混乱。而现代企业管理讲究“理在前，情在后”，制度执行力的前提是法不容情。熟人环境里永远实现不了职业化。721、吸引人心的宏伟愿景 愿景是企业发展的方向和灯塔。 愿景能够鼓舞并激发员工全心全意地投入和奉献。 愿景规划： 10年以后的宏伟蓝图； 35年的明确目标； 利益承诺在公司的愿景和目标中，让员工能够看到自己的版图，他才能拥有战斗力。 二、如何打造高效的执行文化？732、触动人心的神圣使命 使命是凝聚人最神圣的理由。 使命能够指出企业努力的重点和方向。 使命感是一个人和一个单位存在的最大源动力。 我们的使命： 为客户创造一种价值 为同仁搭建平台 为股东带来收益 为社会做出贡献743

22、、统一人心的价值观价值观是非制度、非权利，却比制度和权利更有感召力、约束力和推动力。价值观是生命底部的声音，为人处事的行为准则。只有与企业价值观一致的人，才能跟企业一直走下去。752022/9/18执行就是黑白分明，一清二楚！ 企业价值观一定要明确提倡什么，反对什么，要做到黑白分明。7676第二 规章制度加强纪律性，革命无不胜77为什么企业有严格的规章制度，却无法彻底执行？为什么企业的制度朝令夕改？为什么有些人就可以超越于制度以上，为所欲为？78让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料

23、的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等关键部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把原来制定的制度坚定不移地执行下去！79结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！80一、制度建设的意义一个伟大的制度可以让一群平凡的人变得伟大， 一个糟糕的制度可以让一群伟大的人变得平凡。好的制度让坏人变好，坏的制度让好人变坏。没有原则的企业里永远实现不了职业化。有情的管理、无情的制度、绝情的处理！2022/9/1881军令如山倒 制度保成功制度是推动执行力的保障2022/9/1882 纪律是保证战斗力

24、的重要因素，也是士兵们发挥最大潜能的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。 朱可夫2022/9/1883二、影响执行力的制度1、领导制度领导说了算的一种制度形式。核心领导者对制度没有敬畏感，特权人物凌驾于制度之上。84领导制度的缺陷制度缺乏神圣性，犹如一纸空文，领导可以遵守它，也可随意废除它。以领导为中心，下属就会巴结领导。以制度为中心，下属就会遵守制度。强化了领导就弱化了制度，强化了制度就弱化了领导。 领导权利大，制度的威力小；领导权利小，制度的威力就大。 2022/9/18852、模糊制度模糊制度就是在制度中使用形容词和副词太多，缺乏数据化，

25、缺乏明确和量化。管理是严谨的艺术和游戏。制度不是口号，不是形式，不能用语文，而要数学。如何判断制度是否模糊？ 制度是否量化到数字 量化的数字是否合理 合理的数字是否共识 共识的是否有效贯彻 有效贯彻的是否持续执行 2022/9/1886 3、朝夕制度朝令夕改的原因：缺乏执行惯性 即使不好的制度，你把它执行了，因此付出的代价，却培养了组织的执行惯性，这也是值得的！因为执行惯性的价值远远大于制度本身！ 好制度不好的执行惯性=0不好制度好的执性惯性0没有达成共识（要互相审核，肯定） 制定制度的原则：先僵化，再优化，后固化。2022/9/18874、弹性制度 弹性制度就是针对不同的人、相同的行为，使用

26、不同的管理方法。制度面前人人平等。制度是大家的共识，神圣不可侵犯。资格越老、职务越高的人，在制度面前同样讲原则，对团队的推动执行就越大。88如何建立神圣制度神圣的制度：教规、军规、党章、比赛规则。制度如何才能进入神圣的通道，被员工所认同、遵守？让员工进入敬畏的通道，老板身先带动，以身作则；领导身先带动，员工身先带动，人人以身作则。89如何对待“首恶”、“首善”能人中的首善，要大力表彰。首善不表彰，正气无法弘扬；能人中的首恶，要坚决拿下。首恶不拿下，将会滋生众恶；拿下能人中的首恶，比拿下100个普通员工更具有执行的推动力。905、“养病”制度 薪酬体系及激励机制有问题，导致员工缺乏狼性，处于“养

27、病” 状态。6、缺乏人性化的制度91三、如何培养铁的纪律观念？1、加强思想教育，提倡自觉纪律搞好入职教育，打牢思想根基；搞好经常性教育，不断强化纪律意识；结合典型事例，进行随机教育。多种形式的宣传，使纪律深入人心 2022/9/1892哪些属于自觉纪律的行为表现？三老实： 做老实人，说老实话，办老实事四一样： 白天黑夜一个样 天气好坏一个样 领导在与不在一个样 有人检查和没人检查一个样2022/9/18932、加强检查监督，严格兑现奖惩承诺奖励与惩罚不是目的，而是教育方法；要做好奖罚过程中的思想工作。2022/9/18943、领导者模范带头，管好重点人物 打铁需要自身硬，治军先治将，严军先严官

28、。 2022/9/1895、亲人、近人、爱人 要小家成为小企业家，要大家成为大企业家。 管理措施： 打预防针：只有同仁，没有亲人，一视同仁 减少私交：便于大公无私 走正常程序：引进，晋升，降级，离职，开除等 奖罚方案：罚先奖后，罚重奖轻2022/9/1896 、能人 为何能人难以驾驭？能人太少 解决方案： 培育更多能人，找到更多的替身，拥有更多的接班人。宁愿多育接班人，多发工资、培训费，绝对不能因为能人太少而满足他的条件，让他要挟公司。 2022/9/1897、老人 宁给报酬，不给懈怠空间（元老贡献基金） 制造危机感，不合格者坚决拿下，迫使进化 培训进修2022/9/1898、庸人 “两开”原

29、则 开发 教育、培训 通过业绩考核降职、降薪、调岗 开除 立军令状（要求自我承诺业绩） 投票拿下2022/9/1899四、推行制度的五种人理论1、制度起点是小人2、制度推动是强人3、制度天敌是熟人4、制度背后是好人5、制度执行是坏人100五、推行规章制度的四大工具1、制造引发权威事件2、成立制度委员会3、纪律检讨会4、成长赞助与领导连带制101可以人性化关怀，但一定是制度化管理可以越级反映，但不可以越级请示可以越级关怀，但不可以越级指挥2022/9/18102总结 1.制度是大家的共识，神圣不可侵犯。 2.制定或者修改制度，由制度委员会的代表人员共同参与。 3.制度只要颁布就是对的，错的也是对

30、的，透过错误的执行可以培养强大的执行惯性。 4.推行制度最有力的方式：发生与制度相符的事情坚决执行并大力的宣扬。 5.制度的三化：僵化、优化、固化2022/9/18103结论：文化和制度只有转化成人的行为，才有真正的执行力！只有制度，没有文化，要么执行有力，要么执行崩盘！只有文化，没有制度，要么自然推动，要么软弱无力！104 第三 中层管理 中层管理是企业执行的脊梁105一、我们的企业有没有这些问题？为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？为什么某些部门业绩长期不佳，员工离职率高？106二、问题的根源-中层执行

31、力不强中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层执行不力的三大危害：战略不落实；公司不赚钱；团队不成长。107三、中层执行理念1、做放大镜1082、当司机,不当乘客好乘客的表现： 自己非常优秀，而团队没有成长； 自己非常能干，团队业绩一般； 员工都说你是好人，领导总说你太软。司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责.1093、中层经理永远牢记一个目标-赚钱！中层的使命是什么？对内：员工成长对外：客户价值员工客户钱1104、永争第一每一次完成任务都是在参加奥运会111四、中层执行的方法“两讲三做”讲清结果讲清后果做机制做检查做奖罚 112结论：1、中层比员工不是

32、能力更强，而应当是责任感更强；2、中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运；3、中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心。113 第三讲 执行作风114同样的人生，为什么会结果不同？谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活；有些人四肢健全，却穷困潦倒，甚至沦落为乞丐。谢坤山的命运是坎坷的，表面上上帝对他是不公平的。但从谢坤山的成功来看： 上帝是公平的115 穷人贫穷的原因1、穷人喜欢把原因归于客观环境因素；2、穷人对自己、对家人不负责任；3、穷人喜欢寻找理由与借口，却不从自身找原因；4、穷人没有脱贫的行动力；

33、5、穷人缺乏执行力。116经过对多家企业进行调查，结果发现：5%的人在制造矛盾，无事生非 =破坏性的做10%的人在为增加库存而工作 = 蛮干、盲做、糊弄10%的人工作在游离状态、混日子 = 安于现状、不想做。40%的人正在低效的工作 = 想做，而能力不足。25%的人用常规方法工作，但绩效不好 = 不认真，做事不到位10%的人在认真负责任地做事，有效率的工作2022/9/18117四种类型的员工心态好心态差能力弱能力强极品毒品废品次品毒品废品次品重用培养监督干掉极品2022/9/18118什么样的人是执行型人才？既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司

34、马迁那样埋头苦干、不闻世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有像林彪那样心胸狭窄的人人生的结果，与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关执行人才共同的特点：对自已负责！对结果负责！119执行型人才的六大作风一、士气第一二、认真专注三、雷厉风行四、绝对服从五、坚守承诺六、永不言败120 第一 士气第一 士气比武器更重要121（一）改变状态掌声歌声口号声能量操122（二）充满激情嘴巴张大五倍声音放大五倍情绪投入五倍力量使出五倍身体扩张五倍速度加快五倍凡事主动五倍 工作，需要激情！因为它能激发出人的创造力与行动力。123（三）

35、积极乐观不抱怨=改善自我&提振团队124把坏事当好事办，人生就只有快乐、没有抱怨。冯仑遇到挫折要从容面对，不抱怨、不放弃只要继续努力，就一定会继续成功。唐骏人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远不要抱怨。比尔盖茨125如何转换心态？1、正常和福气2、使用“替代定律”3、止怨三法： 写出来 培训 乐捐126建立一日生活制度制定健身计划（四）生活规律127歌声嘹亮 例：泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁为了谁，为了合作伙伴，为了公司腾飞，真诚服务献出青春无悔，直到客户满意我们才能回，你是谁，为了谁，服务客户你何时归，你是谁，为了谁，我的兄弟姐妹有作为谁最美，谁最累，

36、我的客户，我的伙伴，我的团队团队为了谁128 第二 认真专注 认真就是一丝不苟、尽善尽美地追求品质。 专注就是聚焦目标、把一件事情做到极致。129依照规则办事，不走捷径。追求品质，质比量重要注重细节，精益求精零缺陷工作，第一次做好绝不马虎，杜绝含糊其辞（我认为、好像、可能、大概、也许、差不多)一、认真的标准130认真与聪明的区别认真的人一辈子都在做超越别人的事， 聪明的人一辈子都在想超越别人的方法。他们本质上的差别是：一个永远在做， 一个永远在想。131中国足球的启示米卢用“态度决定一切”告诉我们：中国足球队之所以踢不好，核心问题是不认真；企业里面存在的大部分执行问题，依然是每个人都想要耍小聪

37、明，找捷径；执行的结果只与勤奋有关，与责任心有关，与用心和认真的态度有关，和聪明没有关系。132我们的榜样是：阿甘为什么一个弱智儿童，在越战当中获得了英雄？打乒乓球做为乒乓球外交官来中国访问？捕虾业的成功让他上了财富杂志？跑步跑出了那么多的追随者？为什么弱智儿童，最终能够取得这么辉煌的成就？133二、细节决定成败天下难事,必作于易；天下大事,必作于细。千里之堤，溃于蚁穴百分百的努力，可能会因1%的疏忽而造成100%的大灾难：非28原则的100-1=0铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战士折；战士折，帝国灭。2022/9/18134134“聪明”的木匠 有个

38、老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！2022/9/18135 差不多先生传 作者 胡适 你知道中国最有名的人是谁？ 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多

39、先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国人的代表。 差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。 他常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？” 他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？” 2022/9/18136 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？” 后来他在一个钱铺里做伙计。他会写字，也会

40、算帐，只是总不会精细。常常将十字写成千字，又常常将千字写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔礼道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？” 有一天，他为了一件要紧的事，要乘火车去上海。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。 2022/9/18137 三、成功，来自于专注！推销大师成功的秘诀：专注！专注的力量有多大？专注铸就了麦当劳快餐连锁世界第一的霸

41、主地位专注成就了可口可乐饮料第一品牌138现场作业根据你现在任职的岗位，完成以下内容的作业：1、简要描述自己岗位职责。2、在日常工作中，你最重要的三项任务是什么？请按优先级排序。3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节而导致严重后果的事，并加以分析。2022/9/18139 第三 雷厉风行 雷厉风行就是合理利用时间，马上行动，绝不拖延。140时间管理：就是用最快的时间达成最有价值的目标，实现均衡的人生。时间管理的目的：当日事当日毕提高时间价值141 一个活到72岁的美国人一生时间分配： 睡觉21年 工作14年 个人卫生7年 吃饭6年 旅行6年 排队5年 学习4年 开会3年 打电话2年 找东西1年

42、其他3年142每个人的时间都是有价值的。你的时间价值是多少？年收入年工作天数每天价值日工作小时每小时价值每分钟价值2万30066.6788.330.143万300100812.500.215万300166.67820.830.3510万300333.33841.670.69143（1）效率不高的原因（内部）A、没有目标、缺乏计划B、拖延、抓不到重点C、缺乏优先顺序，盲目行动D、不善于授权、事必躬亲E、不会拒绝别人的请求F、缺乏条理与整洁G、简单的事情复杂化 H、懒惰、缺乏自律 I、浪费别人的时间 J、做事有头无尾 K、盲目承诺 L、一心多用 M、完美主义 P、救火144（2）效率不高的原因（外

43、部）上级领导浪费时间 工作系统浪费时间生活条件浪费时间145（3）高效的方法生命规划：要预先规划时间以始为终，以周为重（每日、每周、每月、每年）要事第一：根据事情的重要程度，按A、B、C分级排序，分清优先顺序，抓住重点确保完成。明确目标：职责明确、指标量化、时间限制、头一天晚上规划明日目标。每日管理：列出每天要做的事情，记录每项事情花费的时间。146日清日新：当日事当日毕，按时完成计划。马上行动：杜绝拖延，每日反省，改进总结。善用零碎的时间：牢记时间价值，积少成多。严格自律：公众承诺、监督重罚、完成后奖励自己。不要让别人浪费你的时间。果断授权：授权就是复制自己。147 第四 绝对服从 绝对服从

44、就是不问为什么，只想怎么做！1481、服从是管理之要，学会服从才能学会管理：避免重复犯错误，学习前辈的经验。减少摸索成本，提高效率品质。2、将军之路是从服从班长开始的！ 没有服从，个人能力再强，组织都只是一盘散沙！一、为什么一定要绝对服从？149二、绝对服从的内涵服从就是无条件执行，不找任何借口。服从并不是盲从，而是理性的接受。企业中的服从，强调的是对公司文化和制度的认同，是以公司争取最大的利益为前提！战场上，没有服从，就不会有胜利！企业里，没有服从，就没有市场的竞争力！军人服从命令和军规是天职，员工服从公司的价值观、文化和制度是底线！150 三、绝对服从的前提条件做好本职工作对于上级的忠诚，

45、以不犯法为前提上级决策前，据理力争；上级决策后，坚决执行。151四、无条件执行1、百分百支持决定 既使决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。2、简单、听话、照做 简单就是按照标准和要求做事。听话就是要从流程入手。照做就是要服从目标、服从领导、服从变化、服从结果。152 麦当劳为什么如此强大？ 麦当劳的强大，源于它整体至上的企业文化。在麦当劳员工手册中，麦当劳作风一共有七点。第七点是“百分之百地支持决定”。 在解释为什么“百分之百支持决定”的时候，麦当劳说：在我们每个成员都发表意见之后，团队做出了一个决定，那么所有的人都必须支持。如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么

46、我们的顾客听到的是什么？ 这就是麦当劳强大的原因，因为我们尊重的是麦当劳这家公司，而不是某个人。153 哥伦布是如何发现美洲大陆的？ 哥伦布曾经说过：既使决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。 在执行层面上哥伦布告诉了我们一个基本的道理:凡是决定的就是对的。重要的是去做,而不是总是来回讨论方向的正确与否。企业最怕的是：开会讨论的时候不讲话， 执行的时候讲废话！154 五、借口的形式1.不停地辩解“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。你是否也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人做挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？2. 努力地表

47、现 “努力地表现”是有选择性地服从于某一位领导，而不是追求做事的品质。155俄罗斯矿山爆炸的故事一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯矿山爆炸的原因！销售不好没有新产品预算太少采购成本高矿山爆炸2022/9/18156 第五 坚守承诺 坚守承诺，就是说到就做到，敢于承担责任。157 一、什么是承诺承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示。高管告诉基层：我立了一个军令状，我将承担怎样的责任，承担怎样的处罚。于是，下属对高管就肃然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。158 坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利

48、还是在失败时，战士都必须是坚守岗位，这是一名战士的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人作人的底线，不容忘记。159 二、 坚守承诺的意义承诺，就是敢于承担责任和结果；承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通；承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点。160大家都能完成的事情，还用得着承诺吗？几天前，老板要求公司的高管，对生产计划的交期做出一个承诺。但是，等了好几天，没有等到一个承诺。为什么好几天没有人承诺？原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承

49、诺。161 什么是假承诺？警惕身边的假承诺！常见的假承诺现象：下属能够完成的工作，才是上级主管敢于承诺的结果。假承诺大体格式如下：1、假设-条件满足，我就能完成多少的任务。2、假如没意外发生，我们可以保证完成任务。承诺还没开始，就给自己想好了借口。162 三、承诺的三个方面成果本身承诺达成期限承诺成长措施承诺163四、坚守承诺五化 书面化 公众化 数据化 合理化 视觉化2022/9/18164164公众承诺书样本 公众承诺是塑造领导人魅力的最好机会，也是员工勇于承担责任的最好表现。 公众承诺书 我是 （姓名），现任 （岗位或者职务）。我郑重承诺：在201 年 月 日前，达成 （成果）。如未实现

50、，我愿意接受 （ 惩罚）。 承诺人：X X X 承诺日期：201 年 月 日165承诺合理化的四个底线：、不触犯法律、不影响企业形象、不违反社会公德、不侮辱商业人格166卡洛斯戈恩简介卡洛斯戈恩（Carlos Ghosn），法国人，黎巴嫩后裔，1954年3月9日出生于巴西。 1972年，进入法国国立高等综合理工学院学习工程学，后考入法国国立巴黎高等矿物学院研究生院继续深造，均以优异成绩毕业；1978年，加入米其林集团公司；1985年任米其林巴西分公司CEO；1989年任米其林北美分部CEO；1996年，出任雷诺汽车公司副总裁；1999年6月，担任日产汽车公司CEO，次年兼任日产株式会社社长，2

51、001年6月升任CEO。将日产汽车从死亡边缘拯救回来，成为全球获利率最高的汽车公司；2005年5月，出任雷诺汽车公司第九任CEO，自此，戈恩成为同时执掌横跨8个时区、相隔近万公里的两大国际汽车巨头的双CEO。167 戈恩，我没有一个假如我要实现三个目标，任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了某种支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！人们喜欢这个，因为它简单，谁都能明白如何去衡量，于是人们对你的态度就积极起来，人们会说，这很公平，给他一个机会吧！事实上，他们对了，他们给了我机会，我则给了他们出色的结果，现在的日产就

52、像变了一家公司！168 第六 永不言败 永不言败就是即使没有达成目标，也要坚持到底。169永不言败是结果导向和坚守承诺的保障失败就是没有达到预期的目的唯一的失败就是你选择了放弃永不言败的含义： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动170成功者绝不放弃，放弃者绝不成功！没有失败，只有暂时停止成功！对结果是想要，还是一定要！成功者的执行信念1712022/9/18乔纳斯.索尔克博士医学科学家201次实验脊髓灰质炎疫苗 失败，是自己的一种感觉，是在通往目标的过程中，由于自己的行动多次受阻而产生的绝望感，是在自己心中滋养起来的“纸老虎”。 我这一生中从来没有经历过200次失败。我从来不用“失败”这个

53、词来思考。前200次尝试增加了我的经验，让我学到很多东西。实际上是我做了201次发现。没有前200次的学习，我不可能得到这样的结果。 什么是失败？172172无论多难，也要看到希望世上没有等来的成功。今天的行动，成就明日的人生。坚韧的意志是获胜的基石。1732022/9/18非洲推销皮鞋的故事从第一个推销员的眼看非洲 有两个欧洲人去非洲推销皮鞋，由于炎热与经济落后。第一个推销员看到了非洲人都打着赤脚，非常失望：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是，他放弃了努力，失败而回。另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分：“这里，这么多人没有鞋穿，这个市场太大了。”于是，他想方设法引导非洲人买鞋

54、穿，打开了市场，发了大财。同样的市场，不同的人，仅是一念之差，结果却大相径庭。消极的心态看不到成功，积极的心态才能成功174174以平常心面对人生起落乐观的生活态度还有利于促进人际关系和事业的发展。再长的路，一步一步也能走完；再短的路，不迈双脚决然无法到达。人生如海，总有沉浮。沉时冷，浮时静者，必有过人之处。胜人者力，胜己者强。1752022/9/18 沙漠随军的故事 赛尔玛女士跟随丈夫驻扎在一个沙漠陆军基地,丈夫到沙漠中演习,她一个人在小铁房里,天气热的受不了；没人聊天，周围都是印第安人；她写信给父亲说：她要丢开一切回家。她父亲回信写了两行字：“两个人从牢中望出去，一个人看到的是泥土，另一个

55、人却看到星星。”于是，她决定在沙漠中找到星星。 一切发生了改变,开始与当地人交朋友,原来他们非常友善好客,她流连忘返,写了一本著作快乐的城堡 赛尔玛女士的改变积极的心态才能不害怕失败;积极的心态才能战胜困难1761762022/9/18 面对失败，消极心态的逻辑表现太差不够聪明能力不够缺点太多毅力太少 .失去工作动力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面对现实工作效率低下，做事怠慢 条件不成熟没有机会资源不够.结果1771772022/9/18 积极心态看待失败 增加了经验懂得了方法提高了能力增强了斗志磨练了意志.积极、乐观、自信工作主动、高效、愉快生活充满激情、内心充满力量勇敢面对困难与挫折

56、 改变角度调整思维修正行动.结果1781782022/9/18 我们应该怎么面对失败?失败促使我成长我不害怕失败我要热爱失败“要想将胜利进行到底，必须对失败做彻底的研究，这就需要相当坚强的意志力和体力。”-休斯敦火箭队主教练范.甘迪。 1791792022/9/18哪些人可以从失败中获得执行力？永不放弃的人寻找借口的人承担责任的人可以可以不可以180180 第四讲 执行流程 执行流程就是不依赖于任何能人的业务体系181我们发生过这样的问题吗？为什么找借口现象屡禁不止？为什么“免检”单位或者个人容易出问题？为什么年初的计划，还不到年底就“泡汤”了？为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？18

57、24R是什么？4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使公司形成落实结果导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。1834R业务流程管理体系凡事必有结果：R1有结果就必须落实到“我”：R2对“我”不相信就必须检查：R3有检查就必有奖罚：R4检查跟踪Review一对一责任Responsibility结果定义Ready考核激励Result结果184R1：结果定义是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：客户需要、有价值、可考核185R1操作要点186R2：

58、一对一责任R2的意义：千金重担众人挑，人人头上有指标！有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”187为什么要确保一对一责任？责任稀释定律在参与人数越多的环境当中，个人责任感下降，心态越复杂，责任会像化学溶剂一样被稀释，人们越愿意混淆责任，因为这样需要负起的责任越少。三个和尚没水吃没有人愿意负责到底，除非将“我们的责任”变为“我的责任”领导的逻辑：重要的事情=大家做=人人做员工的逻辑：大家做=别人做=我不做一对多没责任，一对一没借口因此责任一定要一对一的锁定188责任跳跃定律参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为这样可以负起的责任最小。为什么猴子喜欢跳跃？回避风险，寻机生存。同理人性中也总在重复一个主题：回避风险所有的执行在管理层面上都可以归结为：责、权、利对等。所以应该这样理解：谁执行、谁受益、谁负责管理者需要培养下属承担责任的能力，否则就是一方面累死自己，另一方面公司还得不到成长。189R2操作要点（如何锁定责任人）一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成，前提是，每个人有明确的责任和分工，才能承担起应有的责任！千金重担众人挑，人人头上有指标；不要考核部门，只考核部门经理；没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”。回答只准用“我”，不准用“我们”；一对一承诺