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文档简介

客户解除工程合同的处理制度客户若提出解除工程合同，由分公司经理向客户服务部说明理由，并提前一天电话告知财务部以下事项: 客户原始单据收款日期、姓名、款项金额等。财务部依据电话告知先行查帐核对，确认无误后电话回复有关部门经理 / 主任。客户服务部经理根据具体情况界定责任人， 根据公司相关规定填写“工程合同终止申请单”上相关内容，并将填写完的申请单报交财务部。如有特殊原因实际扣除客户的变更损失费与申请单上不一致，客户服务部经理应将申请单报送总经理审批。由财务主管详细核实客户首期款是否交齐，并扣除量房服务费、工程造价 10%（或按公司规定应扣除的比例）的变更损失费、工程造价 1%的市场认证费。财务部主管应详细填写该客户已交工程款数额、已划拨给某施工队工程款数额，并签署意见。客户服务部将财务部填好的申请单报至总经理，总经理审阅后，客户服务部经理将申请单一份交至财务部，一份交至工程部。财务部根据申请单办理退款的相关手续，工程部根据申请单办理注销合同，并及时将合同注销情况报至人力资源部。具体办理退款时间固定于每周四下午，其他时间概不办理。流程图：客户提出解除合同客户服务部经理界定责任财

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