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文档简介

1、患者安全思考孙子曰：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。孙子曰：今之良医，先不出错，以待病之可治。不出错在医，可治在病。故良医能不出错，不能使病必可治。新孙子兵法希波克拉底说过：患者安全的核心理念XXXX医院医务处2001年2002年2006年由对手变为伙伴做好患者安全管理一二三一个共识两个理念医疗事故可以避免90%医疗事故由系统误差造成三个措施构建安全文化构建安全文化让每一起不良事件，能迅速传播到每一个人，以避免再次出现伤害。海恩法则 建立预警系统韩非子：圣人见微以知萌，见端以知末。素问圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱。病已成

2、而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎？见微知萌，见端知末报告系统的类型瞒报不良事件将受处罚鼓励报告病人安全隐患医疗安全事件报告系统2012年3751例2013年15490例2014年14665例2015年20194例进入“国家卫生健康委医疗管理服务指导中心”公众号1以学习为目的志愿报告平台 报告主体为医务人员2以移动互联网为载体 随时报告，及时反馈3以大数据信息技术为支撑 实时分类、统计4以人卫社为合作伙伴 最优质的在线案例学习和讨论平台国家患者安全报告和学习平台医疗机构评价移动互联网国家医疗服务数据中心大数据信息技术合理用药评价医疗技术评价患者安全报告学习群众满意度测评

3、临床指南评价指导医疗服务，服务医疗管理国家卫生健康委医管中心医管中心六加一体系建设30工作日采集25万份问卷，其中有效23万份，有效率92%门诊患者满意度调查有效样本量初步汇总结果住院患者满意度调查有效样本量初步汇总结果医院员工满意度调查有效样本量初步汇总结果门诊图住院图员工图门诊满意影响力排序医务人员回应隐私护士沟通环境与标识医技沟通挂号沟通医生沟通维度得分排序重要性排序挂号体验56医生沟通17护士沟通23医技沟通45环境标识64隐私保护32医务人员回应71住院满意影响力排序维度得分排序重要性排序护士沟通34医生沟通15医技沟通42疼痛管理98用药沟通81出入院手续53医务人员回应26饭菜109对亲友态度710环境与标识67用药沟通医技沟通出入院信息及手续护士沟通医生沟通医务人员回应环境与标识疼痛管理饭菜对亲友态度30 “百千万”工程合理用药评价平台“百”2017年9月6日至20日：全国93家省级医院。2017年9月21日至10月31日：各省再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。“千”2017年11月1日至2018年1月31日：在全国所有三级公立医院开展满意度调查。“万” 2018年2月1日至8月31日：在全国所有二级公立医院开展满意度调查。 2022/10/1Knowing is not enough; w

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