如何成为合格的职业化员工课件

1、如何成为合格的职业化员工 主讲:朱继桓 国际职业培训师2022/10/21 IPTS国际培训师行业协会会员，国际职业培训师，中华之声通讯社特约记者，中华易经风水研究会副秘书长，现任复旦软件园上海复联企业管理有限公司合作交流部副部长，曾任醒狮国学院、醒狮国学杂志社培训部总监，上海知识产权园培训中心副校长、上海徐汇软件园水木教育中心副校长、马鞍山水木动漫科技有限公司副总经理。 主要课程:卓越的领导力；执行力；儒西释道生命大智慧；快速营销的秘诀；追快谁就赢；企业员工素质教育讲座；商务礼仪讲座电话营销等。 曾服务客户：上海思博学院、上海理工大学、平安人寿、中宏人寿、花棋人寿、浙江和丽服装、焦点商务、太

2、仓铝合金制品、上海都俱乐部、和涛高尔夫俱乐部。课程目标1。克服各种各样的焦虑、疑惑心理、完成职业人士的角色转换2。认识企业、了解职业人士应具备的职业素质3。掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法4。掌握人脉关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技能5。学会如何保持专业形象及商务礼仪2022/10/23课程内容1。积极的心态2。认识企业3。科学的工作方法4。企业人际关系及有效沟通技巧5。时间管理技巧6。有效的会议技巧7。商务演讲技巧8。商务礼仪2022/10/24课程要求1。Open_开放的心态、积极参与、勇于发言2。Close_封闭的环境、不要受外界的影响、请将手机调至到静音2022/1

3、0/25她是一名妙龄少女，步入社会的第一份工作就是刷马桶。起初她根本适应不了，当抺布伸向马桶的时候，本能地想呕。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该怎样走之类的大道理，他只是拿起抺布，一遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得这样干净！一个马桶，竟显示出人生的最高深的哲学道理：只要你有激情、刻苦、敬业，任何事都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！”她以这样的心态迈出了人生的第一步。今天，她成为了日本政府

4、的重要官员邮政大臣！她的名字叫野田圣子。2022/10/27评论这个故事常常地震撼和感染了我。这个故事是否也深深地震撼和感染了你呢？谁说马桶里的水不能喝？！问题的关键在于：你是否有勇气和毅力，将一个污垢百结的马桶，洗刷得光洁可鉴、一尘不染？因此，只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注的目光！人可以平凡，但不能平庸！如果你对现实的工作和生活不满足，想要突破和改变，怨天尤人和消极等待是于事无补的，机会不会降临到一个懒散和滿腹牢骚者的头上，唯有将生活和工作岗位上的每项事情都做到精益求精，那他在什么岗位上都会发光，才会得到他人的赞赏

5、和上司的关注。细节决定成败，小事反映心态。小事或平凡工作都做不好的人，是无资格奢望做大事和肩负重任的；想要证明自己，首先拿出自己的勇气和毅力。世上不会缺乏机会，只缺乏积极进取的人。你努力吗？2022/10/28游戏口字游戏：喝、如、和、鸣、陪、可、点、问、吻、吱、只、咋、知、织、咱、吒、职、治、咂、啐、啈、识、咹、呜、呡、嘧、吗、啃、吭、等2022/10/210人生的八大心态自信什么叫自信？自信就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。决心决心是最最重要的积极心态。记住，是决心，而非环境在决定我们的命运。企图心企图心是指对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望是不够的。主动

6、如果你不够主动，那你就只能将命运交给别人安排，苦苦等待机遇的降临。热情没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。爱心缺乏爱心的人不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。学习活到老，学到老。信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。自律谁都渴望自由，但自由的前提是自律。2022/10/211如何培养积极的心态人不是生来都具有积极乐观的心态，想要一直保持积极乐观心态就需要不断的自我调整，可能一个大的挫折会使一个人精神一蹶不振，那么如何培训积极的心态呢？2022/10/212要有必胜的信心 确信没有做不到的事。自信是最大的财富，自信永远属于强者。2022/10/214坚持

7、,假使成功只有一个秘诀的话，那么，“坚持”是唯一的答案。2022/10/2152022/10/217 让你遇到的每一个人都感到自己重要、被都有需要别人尊重的愿望，每个人都发挥着自己在社会中各自的角色和作用，任何一个环节都不可缺少，无论是什么职业他们都发挥了自己心血，无论贡献大小都必须尊重他们。感恩的心 时常保持一颗感激的心。个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。2022/10/218学会赞美 卡耐基成功的秘芨就是这两个字：称赞。人都有自我实现的需要，别人的一点点认可都给自己带来很大的信心和动力，世界上投资最省、收益最大的就是称赞别人

8、2022/10/219学会微笑 微笑是人最美丽的动作。微笑是人的一种表情，表情是人们内心世界活动的面部反应。微笑使自己的心情舒展，同时给别人以赏心悦目的灿烂。2022/10/220寻找最佳的新观念 有时候换位思考问题，能得出不同的思路。 2022/10/221培养乐观的精神 2022/10/222如果你乐观，一切事情都是亮色的，包括糟糕的事情；如果你悲观，一切事情都是灰色的，包括美好的事情。 第二讲:认识企业企业包含的五大要素1.员工:2.利润3.客户4.竞争5.社会关联2022/10/224员工员工和企业是一种怎样的关系?柳传志说:“一个好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任感

9、，强烈的上进心，上进心是员工为自身发展；而事业心是为了民族和集体的发展。在工作中做到：胜不娇、败不馁；说话要算数。2022/10/225客户客户是企业的衣食父母，连IBM这样的大公司，面对客户也不感掉以轻心。2022/10/227竞争营销大师科特勒有一句名言：顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做的好一点，价格比你便宜一点，他们就会马上离你而去。投入竞争对手的怀抱。其实科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反应了竞争的激烈。做为员工的你，在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？2022/10/228社会关联松下公司的七项精神中的第一条就是：“产业报国精神”

10、；海尔公司的定义：“敬业报国、追求卓越”惠普公司在“惠普之道”里也定义说：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力、社会财富。2022/10/229企业组织作为一名企业的员工，要尽快了解企业的组织架构。了解企业组织的目的，在于能尽快融入于企业。2022/10/230企业化的素质敬业敬业是职场人员最基本的素质2022/10/231协作与规范化大雁有一种合作的本能，他们飞行时都呈现“人”字型或“一”字型，这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的大雁在前面带路，能帮助它后面的伙伴形成局部的真空。科学家发现雁的这种飞行方式，比单独飞行节省时间，又能节

11、省12%的力气。所以我们企业在经营过程中，协作也如同雁的本领，从而行为方式的规范化也是这一许多企业（包括跨国公司等）都一贯倡导这一原则。2022/10/2322022/10/2332022/10/234创新3M公司副总裁哈斯特说：自从公司推出透明胶带之后。20年来。没有一项产品那么简单，用途却那么少。对企业来说，只有变化才是不变的，能否创新是生死尤寸的大事，对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。2022/10/235服务意识服务意识包括二个方面：一、服务顾客二、服务同事是否有服务意识，将是你是否职业化的一个标签2022/10/236第三讲：科学的工作方法使你的工作系统化在旁

12、观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。2022/10/237你的工作需要系统化办公室的5S运动： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。 5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。2022/10/238开始系统化你的工作系统化你的工具 （1）基本工具。 （2）复印机。 （

13、3）传真机。 （4）电脑。2022/10/239提醒： 在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整 理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手 可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案 清楚地贴上标签。（4）建立问题档，一部分编号0112，代表每年的每一个 月；另一部分编号0131号，

14、代表一个月的每一天。2022/10/240教你第二招：让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同 颜色标示。（4）为大型的资料建立索引。2022/10/241学会用PDCA循环法2022/10/242P D C A它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。什么是PDCA？ 这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。2022/10/243 计划 （Plan）修正 再执行 执行(Action

15、) (Do) 检查 (Check) P A DC循环PCDA循环法四大要素计划（Plan）2022/10/244执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。aaaaaaaaaaPDCA循环工作步骤图修正后再执行2022/10/245设定目标搜索信息检查执行情况拟定方案制作计划工作表按计划工作表执行工作对检查结果做出修正 PDCA 矿泉水产品市

16、场研究调查实施步骤 Plan: 本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。 （1）为何制定此计划？ （Why?） （2）计划的目标是什么？ （ What?） （3）何处执行此计划？ （Where?） （4）何时执行此计划？ （When?） （5）何人执行此计划？ （Who?） （6）如何执行此计划？（How?） Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。 Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？ Action:针对你的检查结果确定你的行动。 如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不

17、够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。2022/10/246实例实战计划化你的工作他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。 维克多 雨果2022/10/247锁定工作的目标2022/10/248 未了解目的港口的人无法一帆风顺。 塞内卡锁定工作的目标有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的

18、（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。2022/10/249 制定行动计划2022/10/250 “令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。” _富兰克贝格计划是联结我们当前计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。所在之处与将来我们所去之处的桥梁。 制定行动计划2022/10/251用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目第一批项目第二批项目制订计划的时间执行

19、时需要的时间制订计划的时间执行时需要的时间2022/10/252 制定工作计划表 把工作分类 工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。 不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。第四讲:企业人际关系及有效沟通技巧了解你的合作伙伴： 姓名 所在单位2022/10/253四种类型人的特征一、驱动型的特征二、外向型的特征三、分析型的特征四、友善型的特征2022/10/254驱动型的特征喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力，直接，快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性2022/10/255这类型的名人有李艾科卡巴顿将军麦

20、克阿瑟将军希特勒2022/10/256应付方法直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强2022/10/257外向型的特征很多杰出的业务是属于这一型的人际导向的领导者娱乐界名人以透过人的关系来达成任务外向乐观热心，大方具有说服力可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化自我评价很高喜欢吸引大众的注意2022/10/258属于这类型的名人肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗2022/10/259应付方法花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分谈论知名的客户，提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和

21、社交性的感觉和他谈成功之道让他成名，成功常常和他保持联络带他参加各种活动2022/10/260分析型的特征注重细节能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力高标准完美主义者敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确，正确喜欢批评2022/10/261属于这一类型的名人有吉米卡特会计师电脑程式师工程师2022/10/262应付方法列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释举出各种证据和保证2022/10/263友善型的特征合作，支持高度忠诚可靠，友善很好的听众合群喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢不喜欢改变和

22、订立目标因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担2022/10/264艾森豪威尔将军应付方法对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险CONCESSION CLOSE（如果就）2022/10/265有效沟通如何确保卓有成效的沟通是由以下几个因素决定的：正确的解释说明目光接触肢体语言语气面部表情2022/10/266保证有效沟通的另外一个重要因素就是“倾听”。当您倾听某人对您诉说时，您其实在扮演着有效沟通中的一个重要的角色。例如，当您与别人谈话时，您会运

23、用全部表情、肢体语言和手势，而当您倾听6767别人对您谈话时，您也会从对方的这些动作中获取信息。2022/10/267沟通的过程沟通的过程包含五个步骤：挖掘：明确信息的来源。创造：整理出有效信息。发布：确定发布信息的媒体。接受：确认对方是否收到信息。反馈：这是最重要的一步，因为这将决定对方是否理解了您发送的信息，而这不正是沟通的全部目的之所在吗？ 2022/10/268 沟通的种类沟通可以是语言的，也可以是非语言的，语言沟通包括：演讲；文章而非语言的沟通包括语气和肢体语言，它们由以下的因素构成： 面部表情 手势 目光的接触另外还有一种更高级的沟通层面，这就是“个性”，达到这个层次确实能使您作为

24、发言者而感到如虎添翼。2022/10/269 个性牛津辞典对“个性”的定义是：“个性是一个人与众不同的特点或品质，他使其与其他人有所区别”，或是“使一个人与其他人不同的特质”。但其实，“个性”的真正含义是很难用一两句话就能说清楚的。一个人的个性不是指他的相貌何如，也不是指这个人有多高或多漂亮。个性涵盖了这个人的一切，甚至包括他的智力水平，正是一个人的所有特点的综合塑造了这个人的个性。2022/10/270为了把这个问题再谈得深入一点，我们想举几个沟通的例子，这些故事曾经鼓励着我。我相信今天在这里也会给大家一个启迪。2022/10/271故事一：“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个

25、儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总

26、裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。2022/10/272评论虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。2022/10/273故事二：鹦

27、鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。2022/10/274评论只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决

28、定的人，才是沟通的捷径。2022/10/275故事三：张曼玉的业务在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。2022/10/276双赢沟通在生活中人们往往提出“双赢沟通”这一词语，那什么是“双赢沟通”呢？沟通”由刚刚的定义我们已经知道它是“为达成共识，双方进行的一种双向的交流方式”。因此现在我们只

29、要明白什么是双赢就OK了所谓“双赢”是一种对双方都有利的相处原则，简单理解“双方双向、达成共识”还有一个前提-“双方的力量达到均衡时”中国人的沟通特征清晰的 内心 模糊的 表达 如：基本上/也许/可能吧 沟通三要诀（表达方）精确：让双方的理解是唯一简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达到共识的平台秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材

30、外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 沟通三要诀（受话方）倾听：照单全收，听完再说反馈：重复要点，让对方知道你听到了什么确认：沟通的关健常见的沟通障碍语言障碍 年龄障碍 性别障碍 生理障碍 心理障碍 地理障碍 地位障碍 理念障碍 规则障碍 当然沟通也不是完全能解决所有问题的 【沙漠与海的谈判】有一天，沙漠与海洋谈判。“我太干，干得连一条小溪都没有，你却水太多，变成汪洋一片。”沙漠建议，”不

31、如我们来个交换吧。”“好啊，”海洋欣然同意，”我欢迎沙漠来填补海洋，但是我已经有沙滩了，所以只要土，不要沙。”“我也欢迎海洋来滋润沙滩，”沙漠说，”可是盐太咸了，所以只要水，不要盐。点 评有的谈判，看来非常理想，却永远谈不成。组织沟通规则指挥统一，有序沟通沟通要充分，决定要服从（有不同见解可保留意见，但对于决定是一定要服从）听完再说，有问必答尽量文字依据，减少口头传递可越级沟通，不可越级管理（越级沟通应知会直接主管或得到其许可）不要说时不听，不要没听清楚就去做对事不对人，重复出错时，可能是“路”的问题先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错说话的技巧不批评、不指责、不抱怨是的，同时从友善

32、的方式开始以提出问题代替批评或命令真诚的关心别人保留别人的颜面一条裤子 一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。 其实，我们的很多企业也通常这样一团糟。我

33、们的员工就像小男孩一样可怜无助。而我们的管理者呢，要么都不管，要么都来管。可想而知，我们的员工如果要接受几个上级的命令，会导致事情混乱，效率低下或出现无人负责的局面。也经常出现因分工不明而出现互相推委，指责的现象。比如一个企业的销售业绩不好，当你找到销售部经理的时候，他可能很认真的告诉你，原因是人力资源部最近招聘的员工素质不好。而当你很气愤的找到人力资源部经理的时候，人力资源部经理又会更加认真的告诉你，招聘到这么多的人才，可惜销售部的经理管理能力太差。轻轻的喝口茶后，然后又小声的对你说，其实有更主要的原因，最近客服的服务态度极差，使得公司很多的老客户不在和我们合作了，这是造成业绩下降的真正原因

34、。所以当老总的你，也只能仰天长叹了。 点评故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是三种管理中常见的怪病。 第一种是“繁忙型”。第二种是“休闲型”。 第三种可以称为“消失型”。怎么办呢？其实主要的原因就是出现在岗位职责上。很多企业，尤其是小型企业，管理者的职位所要负责的工作通常很模糊，表现最为严重的就是以销售为主的企业，只要业绩好，就忽略一切。要么管理者本身还要做销售，分散了很多管理者的经历。所以，首先解决的首要问题就是要先明确岗位职责，也就是分工明确，有条件的下发职位说明书。尽量减少一人多职的现象。如果需要成立项目小组，尽量避免出现双负责人或负责人和小组人员平级的现象。 其次，增加直线管理经理的管理责任感

35、。同时要尽量保证每个人只有一个直属上司。同时为了使经理们有充沛的管理精力，要尽量合理安排经理管辖的人数。通常高层经理所管辖的人数不要超过七人，中层经理所管辖的人数不要超过十人，基层管理者的管理人数最好也不要超过十五人。但具体人数可以根据具体管理事物情况不同和工作性质不同进行合理的调配。 再次，要养成及时反馈的习惯。无论是上级安排工作，还是下级向领导反映工作或要求帮助。管理者们都要在限定的时间内做出及时合理的答复。避免因为管理者不予处理或忘记处理造成下属转找其他相关负责人。另外，即使管理者不在，也要交代相关人员给予处理，但要指清人选和所负责的工作，以免出现不必要的混乱。 最后做好监控工作，只要养

36、成好的工作习惯，很多事情就会变得自然。但千万别忘了要全公司宣布主要负责人的工作职责和所负责的事物。不要关起门来开个部门经理会议宣布了事。造成消息失真或消息滞后，甚至消息尽失。 管理是个充满智慧和挑战的工作，但智慧的人们，你的裤子有多长？你是第几个剪这条裤子的人？还是你根本就从没剪过. 评论沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。2022/10/288沟通的定义通过上述所有的故事和分析。我们现在可以给沟通下定义了，那就是：如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的

37、感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。 2022/10/289第五讲：时间管理技巧一、时间概念和特征 二、时间管理2022/10/290时间是什么？时间是过去、现在、未来组成的一连串事件。 韦氏字典时间金钱，时间=生命的价值。时间的特征：公平性：时间对每个人都同样公平，每人 每天都是24小时，每小时都是60分，每分都是60秒。单程性：时间一去不返，人生是一次单程旅行。2022/10/291 何谓时间管理？ 秘密在于是否掌握时间管理其本质是主动有效地控制时间，而非被动的受制于时间。时间管理实际包含三个层次的问题：意愿和决心：由人生观价值观等决

38、定，由个人自行解决。原则和方法：本培训要解决的核心问题，将围绕此展开。形成行为习惯：关键是观念和毅力。2022/10/292自我测试2022/10/293时间分析方法工作清单分析；工作重要性分析；工作紧急性分析；工作效益性分析；2022/10/294工作清单分析：分析你在一个工作日内都做了那些工作事项并填入下表，连续记录四周后汇总。说明：累计超过10分钟的工作填入“工作事项”。2022/10/295 工作重要性分析：分析一段时间内各工作事项的重要程度并填表。说明：“重要性”的标准如下：非常重要 A 绝对重要（其他事情都可以不做， 这非做不可）重要 B 需要做（你不做就要出问题）不太重要 C 应

39、该做（可做可不做，但做比不做 好一点）不重要 D 可不做（做也不见得好）2022/10/296工作紧急性分析：分析一段时间内各工作事项的紧急程度并填入下表。说明：“紧急性”的标准如下：非常紧急 A 现在就做（既放下其他事情开始做）紧急 B 短时间内需要做（一般为当天要做）不太紧急 C 可放一放再做（可纳入计划中去做）不紧急 D 什么时候干都行（无需计划）2022/10/297工作效益性分析： 这里的效益指投入单位的人力资源（时间、精力、努力）而产出的成果。分析一段时间内各工作事项的效益并填入下表。 说明：“工作效益” 可以从以下三个的指标衡量：A 目标/职务贡献度：某事项对实现工作目标或履行岗

40、位职责的贡献大小，贡献越大，效益越高。 B 必要性：某事项由你来做的必要程度（可否由其他同事或下属完成），必要性越强，效益越高。C 所需人力资源（时间、精力、努力），显然，所需资源越少，效益越高。2022/10/298 自我分析尽可能全面地列出你具有代表性的一周/一个月的所有工作事项，并按照上面介绍的方法进行分析。2022/10/299时间管理的原则 制订计划 排序分时 80/20原则 符合生理周期 养成习惯2022/10/2100原则1：制订计划计划：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署。 计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径，要想控制时间，必须首先制订计划。2022/10/21

41、01计划的前提是确立目标哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：2022/10/21023%10%60%27%有清晰且长期 的目标有清晰但短期 的目标有较模糊目标无目标2022/10/21033%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师

42、、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 2022/10/2104制订计划的SMART原则 S 明确的(Specific) M 可衡量的(Measurable) A 可达成又具挑战性的 （Achievable） R 相适的或称合理的（Relevance） T 时间性（Timeliness）2022/10/2105我的目标是想在一年内赚 100万！请问我应该如何计划我的目标呢？ 一个符合SMART原则的计划是目标能否实现的度量仪。2

43、022/10/2106计划的形成:采用树杈法（鱼骨法）将目标分解成任务形成计划写下一个大目标；写出实现该目标所有的必要条件及充分条件，作为小目标，即第一层树杈 ；写出实现每个小目标所需的必要条件及充分条件，变成第二层树杈 ；如此类推，直到画出所有的树叶-即时目标为止，才算完成该目标多杈树的分解 ；检查多杈树分解是否充分、即反之从叶子到树枝再到树干，不断检查如果小目标均达成，大目标是否一定会达成，如是则表示分解已完成；如不是则表明所列的条件还不够充分，继续补充被忽略的树枝 。2022/10/2107目标寻找如意配偶相遇条件你的条件对象条件能力品格生理条件工作他可能期望你达到的条件如何吸引他如何找

44、到他如何创造缘份收入未来感情长期维系条件个人条件个人观念家庭条件基本条件应自我塑造的条件他会在哪里如何处理竞争者如何接触到他事业条件2022/10/2108一位人事主管的周工作计划2022/10/2109原则2：排序分时即排出顺序、分配时间资源2022/10/2110时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急危机急迫的问题有限期的任务，会议筹备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急事件符合别人期望的事细琐的工作浪费时间的闲聊无关紧要的信件无关紧要的私人电话2022/10/2111错误倾向：偏重第一类事务 结果： 压力 筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局20

45、22/10/2112错误倾向：偏重第三类事务 结果：轻重不分，未有效完成本职 缺乏自制力，怪罪他人 面临危机压力 失去目标与计划2022/10/2113第二象限工作法合理的按照紧急和重要两个纬度划分自己的工作事项；将大部分时间和精力放在第二象限的工作上，主要根据第二象限的工作制订计划，80%的时间资源放在第二象限，20%放在其他象限。2022/10/2114原则3：80/20原则 80/20原则（也叫帕雷托原则）： 80%的工作价值来自于20%的工作事项，而剩下的20%的价值来自于80%的工作事项。2022/10/2115 80/20原则的启示启示：20%的工作事项创造80%的工作价值；抓住工

46、作的关键，集中80%的主要精力做20%的主要工作，可以保证80%的工作结果；改进这20%的工作处理方法，可以获得80%的新效果。误区：面面俱到都想做好；完全主义都想做完；平均分配时间和精力。2022/10/2116原则4：符合生理周期 了解你的“兴奋”和“低潮”时间段并以此为依据制定你每天的工作计划。 2022/10/2117 原则5：养成习惯 送给参训者三句话：好习惯是在有意识的控制中形成的，坏习惯是在无意识的放任中形成的。我们先要塑造自己良好的习惯，然后好习惯会塑造我们自己。形成好习惯的过程同时也是克服坏习惯的过程，形成过程中会比较困难，但好习惯一旦养成也会具有自然的惯性，保持起来相对比较

47、容易；坚持下去，21天可基本形成习惯。2022/10/2118时间管理的步骤 分析当前工作事项和时间支配 确定浪费时间的因素 审核目标 将目标分解成可管理的任务 安排时间计划 实施计划并力争形成习惯 评估计划并进行调整2022/10/2119一、分析当前工作事项和时间支配情况 分析你在一个工作日内都做了那些工作事项和实际用时，连续记录四周后汇总成星期和月度工作完成情况表；运用“紧急性”、“重要性”、“效益性”指标对工作事项作出分类，分别归纳到第一至第四象限中；2022/10/2120二、确定浪费时间的因素并列出应对策略审查你的时间使用情况，并确定浪费时间的因素。 针对每一种浪费时间的因素，思考

48、适合你的风格的策略。一次对付一种浪费时间的因素。 对你制定的策略进行尝试，保留切合实际的那些。 2022/10/2121三、审核目标审核你个人的工作目标是否与组织的战略、目标、部门的任务以及岗位职责相适应。 考虑你为每一目标安排的优先顺序、时间资源分配和完成期限。 2022/10/2122四、将目标分解成可管理的任务采用树杈法（鱼骨法）将工作目标分解成需要完成的多层任务，在此基础上才能制定自己的年度、半年、季度、月度、周工作计划。根据任务对首要目标的支持程度，给每项任务设定优先顺序，将任务按先后顺序进行排列。2022/10/2123五、安排时间计划在任务分解的基础上制定自己的年度、半年、季度、

49、月度、周工作计划；同时从长期和短期的角度考虑，计划每天应完成的任务，一次应制定出数周甚或数月的时间安排。 根据计划确定所有必要的工作事项，运用“紧急性”、“重要性”、“效益性”指标对工作事项作出分类，分别归纳到第一至第四象限中；运用第二象限工作法排出完成事项的顺序和分配时间资源。2022/10/2124目标任务总体工作计划工作事项短期具体工作计划 整体思路：2022/10/2125六、实施计划并力争形成习惯带上你的待办事项清单，需要时对照查询，以保证你至少完成了当天的首要任务。 在一天结束时对计划进行复核。奖赏自己按计划完成了某些任务，并在一周剩下的时间内对计划进行必要的调整。 谨记，像坚持计

50、划这样的新习惯一开始是很难保持的。习惯成自然，你实践得越多，保持起来就会越容易。 2022/10/2126七、评估计划并进行调整在使用有关辅助工具安排时间一个月之后，监督你的执行情况及其所带来的结果。向自己提出以下问题： 你能完成为一周设定的任务吗？ 为实现目标你正在取得进展吗？不做某些事情会有什么后果？ 你在回避浪费时间的情况吗？ 这是你能坚持的计划吗？ 如果你在按时完成任务方面有困难，可以让你的经理、同事和下属提供反馈意见。采纳他们的意见不断改进自己的工作，并根据你的分析修订自己的计划。 2022/10/2127时间管理的技巧 安排时间计划的技巧 遵循时间计划的技巧 控制浪费时间因素的技巧

51、2022/10/2128一、安排时间的技巧2022/10/21291期望不要太多我们都有太多的事情要做。承认你不可能将所有的目标都实现是很重要的，即使是你的最首要目标。期望太多对生活的所有方面都有不好的影响。“了解你的主要责任，专注于你最主要的目标”这一原则有助于你避开这个陷阱。 2022/10/21302利用工具 时间安排工具可以帮助你轻而易举地对任务和活动进行整体规划，使你能够观察自己能否应对任何计划外的请求，也可以使你了解自己为什么没有时间。以下是一些时间计划工具： 年度、季度、月度与每周的工作计划表格待办事项清单 约会日程表 管理软件（如电脑日程表和个人助理） 台历、效率手册 2022

52、/10/2131下面重点介绍待办事项清单：一份有效的待办事项清单包括以下按优先顺序排列的工作事项： 你需要做出的决定；你需要起草的总结报告； 你正在等待的信息； 你需要拨打或你期待接听的电话； 你需要发送的信函和电子邮件； 你应该参加的会议和约会；2022/10/21322022/10/21333记住帕金森定律：抓住工作的关键，集中80%的主要精力做20%的主要工作。2022/10/21344平衡你每日的活动即计划时间时要考虑放松的时间，用来活动身体、娱乐和参加社会活动。2022/10/21355每天留出至少一个小时计划外的时间用以应付危机和突发事件和处理一些耗费时间而无效的事情。2022/1

53、0/21366给每月工作设定一个核心主题 争取每月完成一项重要任务，每周完成组成该重要任务的重要一环。2022/10/2137二、遵循时间计划的技巧2022/10/21381利用个人生理周期了解你的“兴奋”和“低潮”时间段，把需要创造力和智慧的重要工作或活动安排在你精力旺盛的时间来做。日常的或单调的事务则应放在精力不太旺盛时处理。2022/10/21392今天抽取一些时间为明天最重要的工作做些准备查看你的档案，审查时间期限，或突出关键事件，这样当你第二天开始工作时，你将节省不少时间。 2022/10/21403奖励自己的有效使用工作时间。 2022/10/21414不必太追求完美如果你已完成当

54、天任务的90%，你就算成功了。2022/10/21425将你的计划放在一个易于取放的地方 把你要完成的目标粘贴到你随时可以看见的地方。视线之内应该永远有一幅挂历或台历打开着置于你的桌面之上。不时用它检查你一天的工作是否达到了目标。2022/10/2143三、控制浪费时间因素的技巧2022/10/21441给约会限定时间以保证你自己能在既定的会面时间内集中精力。 2022/10/21452合并同类项：尽可能将相似的任务进行综合与合并。 2022/10/21463把诸如回电话、收发EMAIL、约会、案头工作等相似的活动集中到一个时间段处理。例如，将所有的电话安排在每天计划好的某个时间一起打；在一上

55、班、午休后、下班前各留15分钟处理EMAIL，余时不看。2022/10/21474利用意料之外的空闲时间下列多种因素会导致出现意料之外的空闲时间：旅行延迟、会议取消、约会延迟。这些时间经常会被浪费掉。要养成利用这些空余时间处理事务的习惯。2022/10/2148利用空闲时间的建议5分钟 10分钟 30分钟 安排一个约会 打一个简短的电话 浏览刊物、杂志写张便条 为某次会议准备议题 安排你的每周计划 更新代办单 阅读并回复电子邮件 撰写一份报告提纲 安排即将来临的旅行 填写一份开支报告 2022/10/21495利用授权授权能够让你在你所拥有的时间内扩大你能够完成的工作范围。仔细检查你希望授权出

56、去的工作，并为此挑选适合的人员。如果你没有直接下属，你也许可以将此项工作与某位同事进行交换。你在授权工作时务必要讲清楚你的预期结果和参与程度。要给予授权对象完成任务所需要的权限。 2022/10/21506文件处理原则努力做到每次只处理一份文件，一份文件只处理一次，处理完的文件即时或归档、或传递，或扔掉。 2022/10/2151 7消除无效会议参加任何会议之前，确定你是否是最佳代表。如果你肯定会议值得参加，要确保该会议有明确的目标、议程、时限以及时间地点是否合适。 2022/10/21528拒绝职责外的额外无关事项，学习会说不?首先，应该明确你为什么要说不，这有助于你坚持说不并避免内疚。尽量

57、只介入那些有助于你实现目标的事务。尽管为了体现作为团队一名成员的素质，你可能很想介入既定目标之外的事务，但只有在这一事务不会危及你的其它工作时，你才可以这么做。如果你没有时间参与，你的介入就不会对任何人有所帮助。2022/10/2153第六讲:有效的会议技巧2022/10/2154会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。 为什么开会2022/10/2155全球每天要举行数百万次会议一份美国的调查统计经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上；中上级的经理约1周2天；资深行政人员则多达1周4天。研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间最多。 2022/10/

58、2156你会开会吗？只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议 2022/10/2157选择出席者哪些人必须来开会？会议主持者的技巧2022/10/2158提供信息者 2022/10/2159提供意见者2022/10/2160提供特殊的专长的人2022/10/2161能够授权的人2022/10/2162 通知与会者通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知 在上一个会议上宣布；电子邮件；电话；书面通知；等等 2022/10/2163 准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然 编写议程时要注意几点：议程开头为会议的日期、时间与地点；每一项均有一个编号；每一项均有一

59、个起始时间；下次会议细节写在议程的末尾。 2022/10/2164委员会议议程7月6日上午11点 格林饭店1、（11：00）任命一位会议主席2、（11：10）为缺席致谦3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节2022/10/2165确定地点选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与会议目的相适合。若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。同样的道

60、理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。 2022/10/2166你的办公室优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可能得到加强。缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。 2022/10/2167下级的办公室优点：可能提高一位下级的地位和士气。缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适2022/10/2168单位会议室优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。 缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。 2022/10/2169外面的会议室优点：保证没有任何一方占地主优势；如果保密是重要的，这类会议室很有用。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。 2022/10/2170会议中心优点：