芬阑迪珠宝绩效管理体系手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.芬阑迪珠宝有限公司绩效管理体系手册目录：导语芬阑迪珠宝宝有限公公司价值值准则芬阑迪珠宝宝有限公公司组织织架构图图芬阑迪珠宝宝有限公公司六大大管理中中心部门门职责财务审计中中心组织织架构图图财务审计中中心各岗岗位职责责及KPPI关键键指标品牌文化中中心组织织架构品牌文化中中心各岗岗位职责责及KPPI关键键指标货品采购中中心组织织架构图图货品采购中中心各岗岗位职责责及KPPI关键键指标人力资源中中心组织织架构人力资源中中心各岗岗位职责责及KPPI关键键指标运营中

2、心组组织架构构图运营中心各各岗位职职责及KKPI关关键指标标行政后勤中中心组织织架构图图行政后勤中中心各岗岗位职责责及KPPI关键键指标导语：公司管理就就是绩效效管理，绩绩效管理理，是为为了达到到公司董董事会制制定的公公司战略略发展目目标，所所进行的的部门之之间职责责的明确确与分工工，并根根据部门门的职责责对各部部门及各各岗位员工工进行绩绩效计划划制定、绩绩效辅导导实施、绩绩效考核核评价、绩绩效反馈馈面谈、绩绩效目标标提升的的持续循循环过程程，绩效效管理的的目的是是持续提提升组织织和个人人的绩效效。从而而提升公公司经营营利润，培培养和发发现优秀秀经营管管理人才才，树立立各级员员工的责责任心和和

3、使命感感，让每每一个员员工都成成为自己己岗位的的主人，岗岗位绩效效的主人人，和自自己命运运的主人人，只有有这样才才能做到到千斤重重担万人人挑，人人人头上上有指标标。绩效管理是是一个系系统工程程，需要要各部门门全员的的统一参参与和联联动，不不仅要求求有战略略的高度度，更要要求有从从低处入入手的行行动，由由浅入深深，从简简到繁，去去繁存简简的过程程需要时时间的坚坚持，更更需要对对目标设设定、职职责明确确、流程程清晰、执执行到位位、考核核检验的的循序渐渐进的总总结和改改进，方方能将公公司的管管理渐入入规范化化、专业业化。伟大的目标标，从简简单的动动作开始始！美好的未来来，从现现在的行行动开始始！芬阑

4、迪珠宝宝有限公公司价值值准则：芬阑迪的使使命：珠珠宝让生生活更美美好芬阑迪的信信念：我我为人人人，人人人为我芬阑迪的宗宗旨：珍珍藏人生生喜悦时时刻芬阑迪的客客户观：为爱创创造幸福福体验芬阑迪的产产品观：品质、 品格、 品味芬阑迪的人人才观：正直、专专业、智智慧、成成熟芬阑迪的作作风：认认真、快快、坚守守承诺芬阑迪的行行动准则则：承认认，是我的的能力，不不找借口口！承担，是我我的格局局，保证证结果！芬阑迪的司司训：伟伟大的目目标，从从简单的的动作开开始 美好好的未来来，从现现在的行行动开始始芬阑迪珠宝宝有限公公司组织织架构：股东大会股东大会董事长董事长总经理总经理总经理助理货品总监品牌总监运营总

5、监总经理助理货品总监品牌总监运营总监人力资源中心货品运营中心品牌企划中心运营中心财务审计中心行政后勤中心车辆专员行政专员财务总监出纳人力资源总监人事专员文案专员品牌经理设计专员会计市场经理店长拓展经理车辆专员行政专员财务总监出纳人力资源总监人事专员文案专员品牌经理设计专员会计市场经理店长拓展经理货品管理专员采购主管成本核算专员第一章 财财务审计计中心一、财务审审计中心心职能概概述财务审计中中心是在在财务经经理或财财务总监监的统一一领导下下开展财财务工作作，发挥挥财务监监督和服服务职能能，为公公司决策策层提供供决策依依据；同同时在公公司发展展战略和和相关财财务制度度指导下下，构建建公司财务务管理

6、平平台并维维护其运运营，保保证公司司经营目目标的实实现。其其核心职职能包括括一下四四项。四项核心职职能 部门职能职能说明会计核算与与报表职职能及时、准确确完成公公司的会会计核算算，编制制、提交交会计报报表及各各种财务务报告服务管理职职能进行财务规规划，编编制财务务计划，对对公司经经营情况况、投资资行为进进行财务务分析并并向管理理者提供供分析报报告，为为公司的的经营决决策提供供支持财务运作职职能对公司现金金流进行行管理，筹筹资和投投资管理理服务职能为公司的正正常运作作提供服服务，如如发放工工资、费费用报销销、提供供财务数数据资料料等二、财务审审计中心心组织结结构图财务总监财务总监会计出纳三、财务

7、审审计中心心职能分分解财务审计中中心职能能分解是是将财务务审计中中心的职职能逐级级分解为为具体的的、可操操作的作作业项目目，具体体分解结结果如下下：财务审计中中心职能能分解职能职能分项职能细化（职职责）财 务 管管 理 、 监 督 与 服 务1、制度建建设与管管理1、制定公公司各项项财务制制度，包包括会计计制度、财财务预算算管理制制度、资资产管理理制度等等2、制定财财务考核核办法及及财务控控制措施施3、规划、实实施和维维护公司司会计电电算化系系统2、财务规规划与计计划1、制定公公司的财财务规划划与年度度财务计计划2、制定公公司年度度、季度度、月度度财务收收支计划划3、监督落落实公司司财务计计划

8、的执执行情况况并进行行分析，上上报董事事会3、会计核核算1、负责公公司日常常财务业业务、会会计核算算及账务务处理工工作2、负责编编制、解解释和分分析公司司统一的的财务报报表和统统计体系系，分析析和报告告公司经经营指标标和经营营业绩3、负责公公司各类类资产的的核算及及管理，定定期组织织财产及及债权、债债务的清清查工作作4、现金出出纳1、负责公公司资金金的管理理与调配配，完成成日常收收支及记记账工作作2、办理各各种支票票、汇票票 等收付付款业务务3、负责库库存现金金、发票票及空白白支票等等重要票票据的管管理4、负责公公司现金金、银行行结存工工作及日日记账的的编制与与管理5、财务分分析与报报告1、定

9、期进进行财务务综合分分析和预预测，提提供财务务分析报报告2、针对问问题，及及时提出出财务分分析控制制措施和和建议3、对公司司新的业业务项目目、投资资项目进进行财务务分析与与预测6、财务审审计1、对公司司经营成成果、效效益状况况的真实实性、合合法合规规性进行行审计2、对违反反财务纪纪律的时时间、发发现的重重大问题题及时上上报并提提出处理理意见3、负责做做好内部部审计等等项工作作财 务 管管 理 、 监 督 与 服 务7、投融资资管理1、根据董董事会及及总裁的的指示，做做好公司司项目投投资的成成本和盈盈利分析析，参与与公司投投资项目目的决策策2、根据董董事会及及总裁的的指示，做做好资金金筹集、供供

10、应和使使用管理理工作3、与相关关金融机机构保持持联系，为为公司建建立有效效的融资资渠道8、税收筹筹划1、及时了了解、掌掌握国家家有关税税务政策策，收集集相关信信息2、规范、组组织公司司纳税工工作，包包括税款款计算、申申报、及及时缴纳纳3、审核内内部各单单位纳税税申报表表，检查查、防范范税务风风险4、拟定税税务筹划划方案，跟跟进已批批准税务务筹划方方案的实实施9、团队建建设1、参与财财务人员员的招聘聘工作，建建立健全全财务组组织，确确保公司司财务工工作正常常开展2、制定本本部门各各项管理理制度，建建立健全全岗位责责任制3、对财务务人员进进行日常常管理与与工作考考核10、其它它1、协助办办理公司司

11、的工商商年检事事宜2、按照会会计档案案管理规规定，妥妥善保管管会计档档案3、协助制制定商品品销售价价格等项项工作四、关键业业绩指标标与胜任任素质模模型岗位：财务务总监（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述根据公司的战略发展规划和年度经营计划，负责公司总体财务计划，领导、监督公司的会计核算、财务管理、资金管理、内部财务控制等各项工作，加强公司经济管理，提高经济效益，维护股东权益主要工作1、在董事会和总经理领导下，主持制定公司内部财务制度、会计制度及工作程序，经批准后组织实施并监督执行。2、依据公司经营发展目标，组织编制公司年度、季度财务预算、财务收支计划等并监督预算、计划的执行情况。3、组织进行

12、成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，实施费用控制，降低公司成本，提高经营效益。4、依据公司的经营实际，组织进行财务分析，提供分析报告和资金平衡建议，为公司经营决策提供建议。5、建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，组织做好审计工作。6、组织开展公司财务成果预测，参与经济合同、协议的洽谈和会签，协助公司经营者对经营、投资等事项做出决策。7、制定财务人员的业务培训规划，提高财务人员的业务能力；监管日常的财务核算工作，保证下属工作的高效。8、公司财务部门日常管理关键业绩指标1、净利润达成率 ： 30% 2、及时准确率： 20% 3、内部控制管理： 40% （内部统计及审计）4、客户满意度

13、： 10%任职资格要求1、学历财务或相关专业本科及以上学历2、工作经验五年以上财务管理工作经验，有丰富的财务处理、管理、分析等工作实践经验3、能力要求财务管理能力、财务分析能力、会计核算能力、决策能力、财务控制能力（二）胜任任素质模模型胜任财务总总监这一一职位，除除了要求求任职者者达到相相应的专专业技术术水平外外，更重重要的是是其应具具备一定定的战略略眼光，决决策能力力、沟通通能力、团团队建设设能力等等。具体体所需的的能力、素素质，如如下图所所示。技能技能/能力关注细节能力（3级）决策能力（3级）协调能力（3级）、财务管理能力（3级）财务分析能力（3级）、财务控制能力（3级）理解判断能力（3级

14、）、自控能力（3级）沟通能力（3级）团队建设能力（3级）问题解决能力（3级）激励能力（3级）企 业知 识（3级）财 务知 识（3级）法 律知 识（3级）管 理知 识（3级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责人心、敬业精神、忠诚度、成本意识、成就欲岗位：会计计（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述依照公司财务管理规章制度，做好会计核算、报表及会计资料的提供与管理等工作，保证账目的清晰准确和资料、文件的齐全，监督执行财务计划，完成公司财务目标主要工作1、参与财务计划、审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。2、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，进行总账与明细账的对账工作，保

15、证账账相符。3、正确计算收入、费用、成本，编制月度、季度、年度会计报表，为相关部门提供所需财务数据。4、负责固定资产的财务管理，按月正确计提折旧，定期或不定期地参与清产核资工作。5、负责税金的计提、申报缴纳工作。6、负责审核成本、费用开支范围和标准是否符合公司标准。7、及时做好会计凭证、账薄、报表和其他会计资料的保管和归档工作。8、完成上级交办的其它工作。关键业绩指标1、净利润达成率：60% 2、成本费用核算准确、 报表分析及时率： 30% 3. 客户满意度： 10% 任职资格要求1、学历会计、财务或相关大专及以上学历2、工作经验 三年以上财务管理相关工作经验3、能力要求 关注细节能力、会计核

16、算能力、 财务分析能力、沟通能力、自控能力（二）胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）协调能力（2级）会计管理能力（2级)、会计核算能力（3级）、财务分析能力（2级)、专业学习能力（2级）、自控能力（2级）问题解决能力（3级）、沟通能力能力（3级）理解判断力（2级）企 业知 识（2级）财 务知 识（2级）法 律知 识（1级）管 理知 识（2级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、纪律性、成就欲、团队意识、敏感度、诚信度、忠诚度、岗位：出纳纳(一)关键键业绩指指标职责概述职责概述遵照国家及公司的财务和会计制度，负责办理本公司现金、银行结算业务及现金、银行存款日记账的记账、结账工作

17、，并对公司库存现金、票据及有关印章进行妥善保管主要工作1、贯彻执行公司现金、银行存款管理制度和收支结算规定。2、建立现金日记账，逐笔记载现金收支，做到每日结算、账实相符、发现差错及时查清更正。3、负责公司银行帐户的开立、核对、清理及银行结算工作，办理银行存取款业务和转账业务，并定期打印、取回银行对账单。4、根据审核无误的资金支付申请，按规定办理资金支付手续，并及时登记现金、银行存款日记账。5、核对会计人员提供的员工每月工资薪金，按时发放。6、负责公司各项费用的报销工作，按有关规定办理收支业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。7、负责妥善保管现金、空白收据、支票、有关印章，做好有关单据、账册、

18、报表等资料的整理归档工作。关键业绩指标1、现金收支准确度：60% 2、执行制度达标率： 30% 3、客户满意度：30% 任职资格要求1、学历 财务、会计专业大专及以上学历2、工作经验 一年以上出纳从业经验3、能力要求 关注细节能力、会计核算能力、 专业学习能力、沟通能力、自控能力(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）会计核算能力(1级)、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）财 务知 识（1级）法 律知 识（1级）管 理知 识（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪

19、律性、成就欲、忠诚度、团队意识第二章 品品牌文化化中心一、品牌文文化中心心职能概概述 品牌牌文化中中心主要要职能是是根据公公司的战战略发展展目标，围围绕本公公司的目目标客户户和目标标市场发发展市场场运作活活动，以以促进公公司品牌牌的建立立和深化化，进而而促进公公司的运运营与发发展。在在实际工工作中，品牌文化中心的这一职能主要体现在市场调研与分析、市场定位与产品定位、营销策划（包括广告策划、公关策划、促销策划与销售方式策划等）、产品品牌建设与管理等多个方面。二、品牌文文化中心心组织结结构图品牌品牌总监市场企划专员市场企划专员设计制作部文案部四川四川广西平面设计湖北深圳视频音频美陈广西湖北深圳三、

20、品牌文文化中心心职能分分解所谓品牌文文化中心心职能分分解，即即将品牌牌文化中中心的职职能逐级级分解为为可执行行的作业业项目，具具体分解解结果如如下：品牌文化中中心职能能分解职能职能分项职能细化营销与企划管理1、市场调调研与分析1、制定市市场调研研计划，负负责组织织公司产品品市场份份额的调调研工作作2、收集竞竞争品牌牌产品的的性能、价价格、促促销手段段等信息息，并对对其进行行整理和和分析，为为营销决决策提供供支持3、综合客客户的反反馈意见见，定期期撰写市市场调查查报告，为为决策提提供参考考4、收集整整理各类类市场情情报及相相关行业业的政策策与信息息，为品品牌文化化中心和和其他中中心提供供信息决决

21、策支持持2、市场定定位与开开发1、寻找公公司产品品的目标标市场，对对公司产品品的市场场供需信信息进行行跟踪、预预测和分分析2、针对目目标市场场的消费费者群体体，编制制公司近期期的市场场开发计计划3、研究分分析新产产品开发发及现有有市场开开发的机机会增长长点，提提出新产产品开发发机会3、产品品品牌的树树立和推推广维护护1、根据品品牌的经经营目标标、行业业地位、市市场环境境等情况况，确定定公司的品品牌定位位并制定定管理标标准2、规范品品牌形象象的使用用，监督督、指导导相关部部门涉及及品牌使使用部分分的工作作，保持持公司品牌牌形象的的统一和和规范4、营销策策划1、根据公公司发展展规划和和市场情情况，

22、负负责公司司营销计计划的制制定及实实施2、制定公公司产品品的市场场策划方方案3、负责广广告、公公共关系系、促销销等活动动的组织织与实施施，并对对其效果果进行评评估四、关键业业绩指标标与胜任任素质模模型岗位：品牌牌总监（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述协助运营副总或总监执行公司制定的品牌营销决策、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成； 2、管理协调品牌中心的日常工作； 3、监控及督导下属的目标执行情况； 4、掌握市场动态，及时进行应对准备策略； 5、监控各类推行业务项目的开展； 6、不定时检视品牌中心运作状态，提交相应合理化建议； 7、协助运营副总货运营总监处理好营销杂务，并做好营销策略参谋

23、； 8、协助运营副总货运营总监做好对外公关工作。主要工作日常工作：1、负责制订年度、季度、月度品牌营销目标计划，定时呈报运营副总；2、负责品牌客户市场的开发，品牌商及联盟商家的全程服务工作；3、负责跟进本部门目标计划的实施过程；4、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；5、负责品牌合作实绩的管理，并督导统计、归类并存档；6、负责品牌部员工的业务培训及工作指导；7、负责参与公司的行政例会；主持本部门的大小工作会议；8、负责与相关部门的沟通协作；9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害；10、定时递交工作总结和工作计划报告。信息与情报管理：1、负责市场调查及预测工作的

24、实施，制订应对策略；2、负责制订客户的登记管理制度，并指导实施；3、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及资源进行整合。关键业绩指标1、部门职能贯彻率：15%2、推广计划执行率：10%2、市场占有率： 20%3、利润增长率： 50%4、客户满意度： 5%任职资格要求市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历；2、具有FMGC行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；3、熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧；4、品牌意识强，具有出色提案能力和沟通技巧,有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；5、对市场有灵敏的触觉和较强的资讯搜集能力,能独力操

25、作品牌营销工作(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）品牌营销能力(1级)、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）品 牌知 识（1级）执 行能 力（1级）管 理能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：企划划经理（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述1、制定和实施品牌的战略规划；2、向品牌总监汇报品牌战略思想和如何执行；3、培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。4、与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管

26、理各个方面把握品牌发展的大方向。主要工作1. 拟定公司品牌发展策略和全国促销方案，组织搭建品牌管理工作体系，建立与维护公司产品品牌的定位； 2. 确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力,在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议； 3. 制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训； 4.制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估，制订本部门的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作，提升部门工作效率; 5. 创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司公司文化保持一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步； 6. 做好目标消费群调查和品牌跟踪调查，确保所有传播能增

27、加品牌体验，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求,为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。 7 销售状况追踪,撰写分区域推动计划;年度市场总结、计划。关键业绩指标1、方案通过率： 60%2、方案准确率： 30%3、客户满意度： 10%任职资格要求1、市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历；2、具有FMGC行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；3、熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧；4、品牌意识强，具有出色提案能力和沟通技巧,有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；5、对市场有灵敏的触觉和较强的资讯搜集能力,能独力操作品牌营销工作。(二)

28、胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）品牌营销能力(1级)、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）品 牌知 识（1级）执 行能 力（1级）管 理能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：设计计专员（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述1、负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作； 2、负责公司对外推广的所有媒体投放和推广工作。3、其他临时平面设计工作。主要工作1.负责公司对外形象展示宣传、图册、营销资料的设计印

29、刷工作。2.负责公司内部所有印刷品的设计和印刷工作（合同、名片、表单、）3.负责公司广告的策划、组织投放情况的监督与信息汇总工作。4、负责公司的平面广告及其他媒体的软硬文制作，并组织实施；5、负责执行并监督公司统一形象系统。6、负责搜集整理有关媒体情况。7、负责公司网站的更新及推广工作。8、学习收集和学习行业内的广告，并进行分析整理和学习9、负责与重点小区的售楼或物业的品推的关系协调；10、负责对同业的报广软文及其他营销活动的情报调研，并出据分析报告；11、负责策划并实施营销部组织的各类活动的广告推广；关键业绩指标1设计方案一次通过率：30%2、设计制作及时率：30%3、费用控制率： 30%4

30、、客户满意度： 10%任职资格要求1、学历：美术、装帧设计专业本科以上学历。2、工作经验：广告、设计、制作及相关行业品牌设计三年以上工作经验。3、能力要求：熟练的电脑操作能力、动手能力，对时尚流行趋势有敏锐洞察力，熟悉印刷、制作、陈列及广告材料的成本及工艺。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）设计能力(1级)、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）品 牌知 识（1级）执 行能 力（1级）设 计能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队

31、意识岗位：企划划专员（一）关键键业绩指指标职责概述1、熟悉公司项目总体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划；职责概述1、熟悉公司项目总体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划；2、 参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见；3、 协助营销总监完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作，并完成市场调查分析报告的撰写工作； 4、根据公司项目要求及广告、促销方案，大量收集有关广告、促销资料，为公司的广告、促销活动做充分的信息资料准备主要工作1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）；2.负责公司活动策划的企划

32、工作，完成公司布置的日常工作，并向市场经理汇报工作结果；3.做好公司公司文化宣传；4.公司VIS倡导与实施及管理，对外文件的格式统一化；5.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，活动结束之后撰写活动报告，备案市场部；6.软文攥写，负责公司公司文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；7.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；8.对重大节日活动的策划文案实行标准范例化；9.宣传资料设计及制作、产品小样整体形象设计及落实；10.公司市场部礼品的设计及制作并管理；11.通过各种途径做好信息收集工作；12.营销活动的选择和参加。13.完成品牌经理交办的其他工作任务。关键业绩

33、指标1企划方案一次通过率：40%2、销售达成率：30%3、费用控制率：20%4、客户满意度：10%任职资格要求1、学历：市场营销、工商管理等相关专业专科以上学历。2、工作经验：相关行业营销工作三年以上。3、市场信息的调查、整理和分析能力，文字组织表达能力、沟通协调执行能力、活动组织能力和公关能力。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）写作能力(1级)、自控能力（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）品 牌知 识（1级）执 行能 力（1级）写 作能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心

34、、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第三章 货货品采购购中心一、货品采采购中心心职能概概述 货品品采购中中心主要要职能是是根据公公司需要要制定各各店采购购制度与与采购流流程，依依据销售售需求制制定各品品类商品品采购计计划与日日常订货货，以销售部部及顾客客需求，开开发新品品，推陈陈出新，分分析商品品销售，明明确采购购计划满满足销售售需求，及及时调整整管理货货品销售售与库存存结构.，掌握握珠宝行行业市场场动态，提高工作的效率，降低成本，减少饰品内耗，加快商品周转率。优化现有货品结构及商品链，整合现有库存资源优化利用， 达到三店共享，全力推动销售目标完成。二、货品采采购中心心组织结结构图商品

35、总监商品总监成本核算专员商品管理专员采购专员三、货品采采购中心心职能分分解所谓货品采采购中心心职能分分解，即即将货品品采购中中心的职职能逐级级分解为为可执行行的作业业项目，具具体分解解结果如如下：货品采购中中心职能能分解职能职能分项职能细化（职职责）货品采购、分析管理1.采购计计划管理理1、制定货货品部规规章制度度，采购购方针与与政策，针针对采购购业务活活动的过过程及结结果进行行管理2根据各店店销售经经营发展展的需要要，编制制采购计计划及预预算，及及时准确确组织采采购2.采购实实施1、根据采采购计划划及申请请单，利利用各渠渠道与方方式开发发评选供供应商，必必要时要要对供应应商进行行现场考考察2

36、、运用各各种技巧巧，与供供应商就就采购价价格，货货品品质质，交货货方式、运运输方式式等事项项开展采采购谈判判3、谈判达达成一致致意见的的供应商商报公司司审批后后与之签签订采购购合同4、下达采采购订单单，并对对采购订订单进行行跟踪与与催货5、采购货货品到达达，组织织采购验验收工作作6、处理采采购过程程的产品品质量、运运输、付付款、及及时条换换等各类类问题7、完成采采购货款款的申请请、付款款3.供应商商管理1、执行供供应商管管理政策策，对供供应商进进行分级级管理2、建立供供应商档档案，组组织对现现有供应应商进行行定期评评估与考考核4.采购控控制管理理1、在采购购过程中中对采购购质量、价价格。采采购

37、交货货期进行行控制2、严格控控制采购购成本，确确保采购购成本在在预算范范围内5.采购信信息管理理1、收集珠珠宝采购购市场供供求信息息，通过过系统分分析为采采购活动动提出合合理化建建议，调调整销售售和客户户需求制制定工作作计划提提供依据据2、对采购购合同、采采购订单单进行归归档、分分析与管管理6.货品结结构管理理1.根据每每月度销销售分析析表、压压柜饰品品调整时时间节点点规定。及及时调整整货品结结构在畅销品的的基础上上开发新新产品，推推陈出新新，推动动销售业业绩的完完成在所采购货货品厂家家，收集集商品介介绍及陈陈列方式式方法，编编辑后及及时传达达销售部部门。4、货品的的安全备备货管理理四、关键业

38、业绩指标标与胜任任素质模模型岗位：商品品总监（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性；督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物；每月按时向主管领导提交库存、情况报表；4、负责到各店面开展经常的、不同形式的盘点、调查、检查、监督工作。主要工作1、全面主持货品采购工作拟定并执行采购战略拟定本部门的工作方针和发展方向主持制定并完善采购各项规章制度和重要计划组织贯彻执行并监督、检查执行情况。2、负责审核年度、季度、月度需求计划并进行采购预算管理确保采购计划和预算合理。3、负责采购价格管理工作预测市场各类物品的价格变化为采购成本控制工作负责。4、控制采购

39、产品的质量和交期保证所采购产品能满足各部门的质量和时间要求。5、负责指导、监督、培训、考核部门人员根据工作需要提出人事调整建议为控制部门人事费用和人员编制负责。6、根据总仓及各分仓库存合理调配库存科学进货避免造成客观上的滞销和压货。7、根据厂家及公司退换货规定及流程指导并协助退换货做到不报损一件货品。8、严格执行盘点制度确保总仓及分仓存货安全数量准确。定期对货品进行分析并上报货品销售管理报告对各品牌、品类销售走势、当前因素分析以指导正确的进销存科学管理货品。9、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握ERP系统的管理与应用；10、

40、定期上报货品管理、促销品管理盘点管理报告逐步完善货品流程机制。关键业绩指标1、货品周转率：60% 2、成本控制率：30% 3、客户满意度：10% 任职资格要求高中以上学历；熟悉公司各项规章制度；3、熟悉公司业务流程及其补充规定；4、熟悉珠宝的分类、陈列及了解商品基本特性，具备较丰富的商品知识；5、熟悉公司电脑业务系统并能够熟练操作；6、珠宝行业货品采购工作3年以上，熟悉珠宝采购相关环节；7、具有良好的沟通与协调能力。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）货品知识(1级)、货品熟悉度（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（

41、2级）企 业知 识（2级）品 牌知 识（1级）货 品知 识（1级）货 品熟悉度（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：采购购主管（一一）关键键业绩指指标职责概述职责概述1、通过与供应商合作及市场需求调查，开发新货品，改善丰富货品品类，准确为新货品进行价格定位并决定订单数量，制定并组织实施新货品销售计划，及时为货品品类调整做出判断；2、与本部门供应商进行沟通及协调，实施有效的供应商资源管理，确保公司获得新货品支持，促销计划支持及现货配送保证，对出现的相关问题提供合适的解决方法；3、组织制定本部门新货品、促销货品及季节性货品的销售计划，协调与

42、其他相关部门的合作，严格落实计划的实施，跟进计划进度和销售情况；4、组织完成本部门货品的市场调查，并通过供应商及各类展会资源获得本部门货品市场竞争信息，完成相关货品品类分析，以此改善及丰富货品品类；5、了解货品成本构成及行业发展趋势，并制定部门发展策略；6、负责货品采购及折扣的谈判和更新；主要工作1、负责货品的配发、调拨、退换货处理的管理，门店需求的要货单据的审核与跟进；店铺之间、区域之间合理的货品调、补；跟进店铺、库房调配货的及时性和准确度。2、定期分析商品结构及客户销售情况，产销平衡调度；3、非正常销售处理及控制（包括礼品、失货、员工购物、促销、礼券、次品销售及特卖场等销售）；4、可指导自

43、营与加盟商的货品流转调度与控制（配货、调货、补货、转运、退仓）；5、每月对自营点进行盘店对帐，以及每月协助财务核对商场帐务与经销商每月对帐及时进行应收帐款的统计、并与区域拓展专员沟通，掌握加盟客户的帐务情况，以防货款的不良运转；6、对新进自营店员工进行货品知识，报表流程，店务规定，盘点流程培训；7、管理公司展厅的饰品与货品库存，进出货品，每月盘点；8、配合市场部接待加盟客户，介绍货品，接到定单分析安排传发物流；9、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握ERP系统的管理与应用；10、掌握直营及加盟店铺的销售明细情况，定时排查畅销和

44、滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈给公司相关部门，以及时把握市场需求，有力的促进销售。11、每周提交库存报表、货品销售分析报告、统计货品的进销存数据。关键业绩指标1、采购目标完成率：20%2、新品开发与销售达成率30% 3、货品周转率：40% 4、客户满意度：10%任职资格要求1、高中以上学历；2、具备1年以上珠宝同行业工作经验；3、熟悉采购工作流程，具备市场调研的能力；4、熟悉相关合同条款，能制作商务招标书以及合同书；5、能够控制采购成本，并不断的寻找降低成本的方法和措施；6、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何

45、个人馈赠及宴请。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）货品知识(1级)、货品熟悉度（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）谈 判能 力（1级）货 品知 识（1级）货 品熟悉度（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：货品品管理专专员（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述负责协助货品专员做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，协助做好指导、安排货品调配；对各库存数据的统计并及时上报；部门文档管理及与其他部门衔接工作的职位。该职位要求具备零售行业

46、的数据分析工作经验，熟悉零售业各项数据分析工作；熟悉行业货品管理工作和调配物流工作流程；熟悉货品管理及其相关业务知识，了解必要的财务常识；具备良好的数据分析与逻辑判断能力，善于沟通与团队合作。主要工作1、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握ERP系统的管理与应用；2、掌握直营及加盟店铺的销售明细情况，定时排查畅销和滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈给公司相关部门，以及时把握市场需求，有力的促进销售；3、每周提交库存报表、货品销售分析报告、统计货品的进销存数据。4、各门店进、撤柜货品、货号、规格、数量核

47、对；5、有效监督商品流通各环节，及时提出合理化建议或解决方案，并予以执行。6、参与每季的货品企划和订货计划，对产品开发订货提供支持；7、重大节庆和大型促销进行货品组织和调配方案，有效促进销售8、跟进销售区域进销存状况，进行做店铺库存分析、销售分析、库销比分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案，配合区域销售；9、管理公司展厅的饰品与货品库存，进出货品，每月盘点。关键业绩指标1、分析报表及时率：30%2、货品安全率： 60%3、客户满意度： 10%任职资格要求高中以上学历；具备1年以上珠宝同行业工作经验；3、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；

48、不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力关注细节能力（2级）货品知识(1级)、货品熟悉度（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）谈 判能 力（1级）货 品知 识（1级）货 品熟悉度（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：货品品成本核核算专员员（一）关键键业绩指指标职责概述职责概述1、严格遵守国家和公司的成本开支范围和费用开支标准，结合公司经营特点和管理要求，制定货品采购成本核算办法。2、根据公司货品采购

49、经营计划编制成本、费用、利润等计划，并将指标分解落实，确保计划实现。3、按照成本核算办法的规定，确定成本核算对象，正确归集、分配费用。4、按时编制货品成本、费用报表。对照成本计划找出成本升降原因，提出降低成本、费用的途径，加强成本管理。5、定期对货品进行盘库，核对产成品库存情况。6、开展班组群众性核算，落实经济责任制。7、完成领导交办的其他工作。主要工作1、负责本部门采购成本费用的核算工作，并做好各项数据的汇总和上报工作，做到日清月结，数据记录准确无误；2、负责本部门相关单据的收集和保管，并指导相关人员开具相关单据；3、负责本部门相关事物处理的账务核对监控工作；4、负责建立、健全本部门费用控制

50、目标责任制度，分析、监控、考核各项费用的执行情况。并制定本部门相关成本控制措施；5、负责本部门各项成本考核指标的过程监控与考核；6、每月按规定报送相关采购成本数据；7、每月按照财务部规定报送相关数据；8、完成领导交办的其他工作。关键业绩指标1、货品定价准确及时率：90%2、客户满意度： 10%任职资格要求高中以上学历；具备1年以上珠宝同行业工作经验；3、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力成本核算控制能力（2级）货品知识(1级)、货品熟悉度（1级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问

51、题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）成 本核 算能 力（1级）货 品知 识（1级）财 务能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第四章 人人力资源源中心一、人力中中心组织织结构图图人力资源总监人力资源总监人事专员二、人力资资源中心心职能分分解所谓人力资资源中心心职能分分解，即即将人力力资源中中心的职职能逐级级分解为为可执行行的作业业项目，具具体分解解结果如如下：人力资源中中心职能能描述职能分项职能细化（职职责）人力资源的的管理与与开发1、制度建建设和管管理1、编制公公司人力力资源管管理的各各项规章章制度

52、及及员工日日常行为为规范并并监督实实施2、根据公公司发展展状况，及及时对人人力资源源各项管管理制度度进行修修正与完完善2、人力资资源规划划1、结合公公司发展展战略，综综合分析析人力资资源现状状和未来来一段时时间内人人力资源源的供需需情况，编编制公司司人力资资源规划划方案2、将所拟拟定的人人力资源源计划提提交总经经理审核核，并根根据其修修改意见见，对人人力资源源计划修修改与完完善3、招聘管管理1、根据公公司发展展需要及及各部门门对员工工的需求求状况，编编制员工工需求计计划2、选择适适当的招招聘途径径3、人员面面试组织织工作4、做好被被录用员员工的入入职手续续办理工工作4、培训管管理1、编制公公司

53、年度度培训计计划，报报领导审审批后执执行2、培训效效果评估估5、绩效考考核1、建立、健健全绩效效考核标标准，编编制考核核方法及及实施方方案，相相关内容容包括制制度、流流程、表表格、推推进的时时间等2、负责员员工日常常考勤的的管理，进进行统计计、整理理与分析析工作3、负责员员工的考考核、评评优、评评先的组组织工作作4、接受、处处理有关关员工绩绩效考核核的投诉诉6、薪酬与与福利1、组织制制定适合合本公司司的薪酬酬管理制制度2、按规定定做好日日常工资资计划、核核算、发发放与统统计分析析工作3、根据相相关规定定，负责责办理员员工的各各项保险险及福利利事宜7、人事服服务1、执行公公司的人人力资源源管理制

54、制度，办办理员工工的聘用用、劳动动合同签签订、调调动、离离职、解解聘与劳劳动关系系维护等等日常的的人事管管理事宜宜2、组织员员工的职职称与技技术等级级评定3、公司人人事档案案管理及及人力资资源信息息系统的的维护工工作8、劳动关关系管理理协调公司内内部员工工工作，维维护良好好的劳动动关系四、关键业业绩指标标与胜任任素质模模型岗位：人力力资源总总监（一一）关键键业绩指指标职责概述职责概述协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。主要工作1、参与制定人力资源规划，为公司人力决策提供人力资源建议和信息支持；组织制定

55、、执行、监督公司人事管理制度；2、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；3、与员工进行积极沟通；4、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；5、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；6、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；7、配合各部门各职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；完成领导交办的其他工作。关键业绩指标1、费用目标20%2、人均产值7

56、0%3、员工满意度10%任职资格要求学历：人力资源、公司管理、行政管理专业等相关专业本科以上学历2、工作经验：从事珠宝及相关零售行业管理或人力资源管理三年以上相关工作经验。3、能力要求：具有很强的激励、分析判断力、语言表达能力和沟通、协调、团队领导等能力。(二)胜任任素质模模型技能技能/能力人力资源规划及管理能力（3级）政策知识(2级)、协调能力（2级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（3级）人 力知 识（3级）沟 通能 力（2级）协 调能 力（3级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚

57、度、团队意识岗位：人事事专员关键业绩指指标职责概述职责概述具体负责人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理等人事模块工作，参与公司管理，协助处理劳动关系。主要工作1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；3、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；4、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作；5、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果；6、参与部门管理；7、配合其他部门有关工作；8、承办领导交办的其他工作；（备注内容）9、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等

58、相关工作；10、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料；11、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；12、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度；关键业绩指标1、福利实施准确率：30%2、薪酬制表准确、及时率：50%3、员工满意度：20%任职资格要求学历：人力资源管理、行政管理、公司管理等相关专业专科以上学历。工作经验：三年以上相关专业工作经验。能力要求：具有良好的协调能力、沟通能力。有较强的分析能力、及良好的团队合作精神。 (二)胜胜任素质质模型技能技能/能力人力资源规划及管理能力（2级）政策知识(1级)、协调能力（2级）专业学习能力（2级）、理解判断力（2级

59、）问题解决能力（1级）、沟通能力（2级）协调能力（2级）企 业知 识（2级）人 力知 识（1级）沟 通能 力（1级）协 调能 力（1级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第五章运营营中心一、运营中中心职能能概述 运营营中心在在公司内主主要承担担的职能能是为了了顺利达达成公司司的市场场目标，在在公司营销销系统最最高负责责人的领领导下及及在相关关职能部部门的协协调配合合下，严严格执行行公司的销销售方针针、销售售政策，配配合品牌牌部制定定的市场场策划与与推广方方案，按按时完成成把产品品（或服服务）提提供给消消费者（或或客户）的的任务。二、运营中中心组织

60、织结构图图运营总监运营总监督导+培训市场经理客服主管运营主管店 长拓展经理三、运营中中心职能能分解销售运营部部职能分分解是将将销售运运营部的的职能逐逐级分解解为可执执行的作作业项目目，具体体分解结结果如下下：运营中心职职能描述述职能职能分项职能细化销售管理1、销售规规划1、 制定定销售方方针与政政策，对对销售业业务活动动的过程程及结果果进行管管理2、 制订订销售工工作计划划及预算算，包括括确定销销售目标标、销售售体系建建设与管管理、大大客户管管理、客客户服务务等各项项工作2、店面管管理1、对销售售业务活活动的过过程及结结果进行行管理2、 对店店面运营营质量定定期进行行评估3、优化销销售运营营规