池华街站区5月份站会试卷

1、池华街站区5月份站会试卷基本信息：矩阵文本题 *车站：_姓名：_工号:_1、乘客以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票几次（含）以上的，逃票信息按照规定纳入市公共信用信息系统？ 单选题 *A、三(正确答案)B、四C、五D、七2、站内行进盲道与铁马应至少保持多少距离？ 单选题 *A、至少25cm(正确答案)B、至少26cmC、最多26cmD、最多25cm3、无障碍卫生间挂衣钩安装高度标准是多少？ 单选题 *A、不高于1.2m(正确答案)B、不高于1mC、不高于1.4mD、不高于1.6m4、无障碍卫生间或低位票亭低位窗口前方应保留多大的轮椅回转直径？ 单选题 *A、不多于1.5m的轮椅回转直

2、径。B、不少于1.6m的轮椅回转直径。C、不少于1.5m的轮椅回转直径。(正确答案)D、不多于1.6m的轮椅回转直径。5、车站人员应在多长时间内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，须值班站长马上安排有能力处理的人员代理。 单选题 *A、1分钟B、3分钟(正确答案)C、4分钟D、5分钟6、学龄前儿童如何乘车？ 单选题 *A、直接进站B、跟随监护人员(正确答案)C、拒绝进站D、报备后进站7、当车站通过站台PIS或ATS工作站发现列车有延迟进站多长时间，应适时手动或人工播放列车延误提醒广播：“开往XX方向的列车延迟进站，请您稍作等候，不便之处，敬请谅解”。 单选题 *A、2分钟。B、

3、2分钟及以上。(正确答案)C、2分钟以上（不包括2分钟）。D、2分钟及以下。8、成年乘客可免费带领几名身高不足1.3米的儿童乘车？ 单选题 *A、不限(正确答案)B、1名C、2名D、3名9、彩虹伞押金（）元 单选题 *A、50元B、40元C、30元(正确答案)D、20元10、客服中心长时间排队超过（），并持续（）以上，请示值班站长加人实施双人售票 单选题 *A.8人；5分钟(正确答案)B.5人；5分钟C.8人；3分钟D.5人；3分钟11、站台每侧站台门有（）道滑动门 单选题 *A.12B.24(正确答案)C.36D.4812、固定门玻璃破裂需将其两侧滑动门打至（ ）位 单选题 *A.手动关(正

4、确答案)B.手动开C.自动D.隔离13、站台清客原则为几分钟? 单选题 *A.2(正确答案)B.1C.3D.514、滑动门玻璃破损需将LCB打至（ ）位 单选题 *A.手动关B.手动开(正确答案)C.自动D.隔离15、地下区间每隔（）M设置消火栓 单选题 *A.20B.25C.40D.50(正确答案)16、当单台TVM差异大于等于（ ）暂停使用设备；当单台TSM差异大于等于（ ）暂停使用设备。 *A.20元(正确答案)B.30元C.50元(正确答案)D.100元17、一人刷多卡进站，客服中心给予乘客付费更新有进站、无出站票卡乘车费用，并现金退费（付费更新部分）给乘客。并记录（ ） *A.乘客姓

5、名(正确答案)B.手机号(正确答案)C.身份证号前6位+后4位(正确答案)D.物理卡号18、严重有责投诉包括哪些？ *A、因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的。(正确答案)B、上级管理部门批示的有责投诉。(正确答案)C、工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。(正确答案)D、工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。(正确答案)E、同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的有责投诉。(正确答案)19、站务员岗位易引起的有责投诉有哪些？

6、*A、未按要求着装，未佩戴胸牌、工号牌等（应急抢险情况除外）引发的投诉。(正确答案)B、在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。(正确答案)C、不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。(正确答案)D、因工作人员票务工作失误或操作错误，造成乘客损失引发的投诉。(正确答案)20、值班员及以上岗位易引起的一般有责投诉有哪些？ *A、由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示；(正确答案)B、车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的；(正确答案)C、未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客

7、利益受损并造成一定影响；(正确答案)D、在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。(正确答案)21、由于信息发布不及时或错误引起的乘客投诉包括哪些？ *A、由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示；(正确答案)B、车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的；(正确答案)C、未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响(正确答案)D、发生突发事件或列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。(正确答案)22、乘客要求帮忙找人、找物时。若短时间内无法找到，原则上几小时内需反馈初步找寻结果？几小时内需将后续找寻情况反馈至乘客？ *A、2

8、小时(正确答案)B、4小时C、24小时D、48小时(正确答案)23、因地铁运营导致乘客退票的，需（ ）内至（）办理退票 *A.7日(正确答案)B.七个工作日C.任意车站(正确答案)D.涉事车站24、BOM岗操作时必须严格执行（），并加以手势复核 *A.一收(正确答案)B.二唱(正确答案)C.三操作(正确答案)D.四找零(正确答案)25、“致爱丽丝”警示音乐播放时机？ *A、接到涉爆类恐吓电话、报警及发现疑似爆炸物品，地铁公安或运营企业要求开展全站排查，并启动相关预案的（换乘站协同处置方案）(正确答案)B、涉及需要播放警示音乐的演练。(正确答案)C、因处置其他重大突发情况需要，现场民警提出的。(

9、正确答案)D、任何情况都可以26、伤残国家机关工作人员证及士兵退出现役证不可以发售优惠票。 判断题 *对(正确答案)错27、一卡通出站重复扣费：对票卡进行分析，若有两笔交易时间在2分钟内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额用现金退还乘客。 单选题 *A、对(正确答案)B、错28、预赋值单程票可在任意线网进站，但仅限发行方所在地线网车站出站。 单选题 *A、对B、错(正确答案)29、填写错误作废的报表可以加盖作废章，随意丢弃。 单选题 *A、对B、错(正确答案)30、因为地铁原因导致的退票，乘客可在7日内至任意车站免费办理退票。 单选题 *A、对(正确答案)B、错31、AFC系统故障时按照先通后

10、复，服务第一先主后次原则，优先保证乘客能够进出付费区。 单选题 *A、对(正确答案)B、错32、杭州地铁线网使用，杭海城际、绍兴地铁员工卡三地员工卡互通。 单选题 *A、对B、错(正确答案)33、故障站台门修复后，需对相应侧的站台门进行两次开关门试验。 单选题 *A、对(正确答案)B、错34、若现场站台门正常但无“关闭且锁紧信号”，则操作“互锁解除”。 单选题 *A、对(正确答案)B、错35、无需把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理，需在公共场所谈判并留下目击证人。 单选题 *A、对B、错(正确答案)36、进站AGM全部故障，故障车站通过SC启用进站免检模式，出站故障出站免检，出站免

11、检开启不了，_。 填空题 *空1答案：直接将出站AGM设置常开37、冒用他人证件或者伪造证件或者其他方式逃票3次及以上纳入公共信用信息系统，因未遵循一人一票 ，一站一出的原则导致过闸记录缺失_将限制该账户乘车。 填空题 *空1答案：7次38、当单台TVM差异大于等于_暂停使用设备；当单台TSM差异大于等于50元暂停使用设备。 填空题 *空1答案：20元39、乘客既超时又超程的，按_处理。 填空题 *空1答案：超时40、乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为_分钟。 填空题 *空1答案：21041、每项施工作业需设立1名施工负责人，多项施工在同一时间段内_共用一名施工负责人 填空题 *空1答案：不可以42、客服中心优先处理_的乘客 填空题 *空1答案：付费区43、票务事故的档案管理，保存期是_ 填空题 *空1答案：永久44、_的中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠 填空题 *空1答案：杭州市45、AFC系统故障时按照_原