金正昆谈商务礼仪doc12

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金正昆谈商务礼仪昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我

2、见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪

3、顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规

4、定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是

5、在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。 那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或

6、者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩

7、，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人接物要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授

8、我是某某学校某某专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著名的专家学者之类，你得说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后说金教授实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽

9、培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方，有一天到

10、一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客气了，因为时近中午，不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了一间雅座单间。说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费了，这个接待规格高。你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。 比如如打个比比方我们们这儿有有女同学学，假定定你们宿宿舍五个个女生，那那么你呢呢假期的的时候呢呢，爸爸爸或者哥哥哥送了了一件漂漂亮的衣衣服，一一件名牌牌的服饰饰吧，大大概花了了那么四四五百呢呢，你高高高兴兴兴穿来了了，

11、那么么服装的的一个非非常重要要的功能能呢，展展示自己己的地位位与众不不同，否否则你干干嘛花五五六百买买件衣服服？花五五块钱买买行吗。衣衣服的最最本能的的功能不不就是遮遮羞吗、御御寒吗、防防暑吗，你你花那么么多钱，说说实话五五百块钱钱也是一一件衬衫衫，五块块钱也是是，都能能穿，它它不就是是与众不不同吗，展展示自己己的品位位吗。你你穿这件件五百块块钱衬衫衫到宿舍舍来了，到到学校来来了，其其实我们们要想跟跟你过不不去也很很容易，当当然大家家别这么么干，我我这纸上上谈兵呢呢。那怎怎样让你你不舒服服呢？抵抵制，装装没看见见。你穿穿这件衣衣服在这这儿晃来来晃去我我们就是是没看见见，憋死死你。忍忍无可忍忍，

12、你来来问了，我我这件衣衣服怎么么样？一一般。猜猜我这件件衣服多多少钱？二十。气气死她。当当然你说说实话人人家吃饭饭也好，人人家请你你玩也好好，人家家穿一件件衣服也也好，你你要不说说那种事事就别说说，说的的时候你你一定要要注意。所所以这个个一进去去那很高高档的一一个包间间了，这这菜都在在那儿放放着呢，我我就肯定定了，我我说你这这破费，花花一千多多。这一一说董事事长挺高高兴，他他说老金金啊，咱咱也不是是政府机机关，有有规定的的限制，这这是咱们们自己的的企业，说说实话，酒酒楼这个个老板就就是我弟弟弟，要要什么给给什么，你你抡，放放开吃。说说的挺好好。我说说董事长长我说你你这么够够朋友，金金某人就就不

13、能不不够朋友友了，我我这人有有一个毛毛病，好好为人师师，您对对我这么么好，我我说我要要不跟您您说两句句不合适适。我说说其实你你这桌饭饭我看了了之后并并不高兴兴。他说说为什么么呀？我我说那我我问你，这这饭你请请谁呀？他说我我请你呀呀。我说说你请我我的话，你你干嘛不不问问我我呢，咱咱们到哪哪儿去吃吃？比如如到酒楼楼去吃呀呀，还是是到海边边去吃海海鲜呀？是吧，是是吃个山山野菜呢呢？还是是吃个川川菜、粤粤菜、上上海菜？是吃个个火锅还还是吃个个烤肉？是吃个个中餐还还是吃个个西餐？问问我我，交往往以对方方为中心心。如果果你开个个大会，五五六十个个人众口口难调，没没办法我我招呼你你，吃自自助。还还有一办办法

14、，桌桌餐，八八菜一汤汤，就跟跟咱们在在家吃饭饭似的，你你妈把那那个饭做做好了你你就得吃吃，你敢敢不吃，不不吃饿死死你，或或者你自自己想办办法出去去吃。但但是这个个不同，他他请的是是我呀，既既然你请请的是我我，说实实话你就就该问问问我，交交往以对对方为中中心。有有同志说说，说我我不会说说话，我我不会来来事。还还有人说说，说我我是好心心，我没没有恶意意。好心心要被人人家认可可这才是是好心，那那么行动动要被人人家接受受这才叫叫产生效效果，形形成互动动。所以以我们在在讲到交交往艺术术的时候候呢，头头等大事事你要有有数，交交往以对对方为中中心，这这是我讲讲的摆正正位置。 那那么在讲讲到礼仪仪，讲到到交往

15、艺艺术，其其实还有有第二点点需要你你注意，端端正态度度，在日日常生活活之中，人人是有情情绪的，喜喜、怒、哀哀、乐，悲悲、欢、离离、合，他他有情绪绪，他有有感情。那那么当你你和别人人打交道道时，端端正态度度，这是是非常重重要的。那那么在处处理端正正态度这这个问题题的时候候，交往往艺术生生活礼仪仪告诉我我们什么么呢？四四个字，接接受对方方。如果果不是原原则问题题，那就就要请你你善解人人意，不不要随便便对人家家进行过过多的是是非判断断。大是是大非，党党纪国法法，国格格人格我我们要旗旗帜鲜明明，一清清二楚，如如果小是是小非得得过且过过。闻道道有先后后，术业业有专攻攻，十里里不同风风，百里里不同俗俗啊，

16、不不要随便便对人家家说yees oor nno。我我喜欢开开玩笑，我我说我金金某人这这个人有有个缺点点，脾气气不大好好，没办办法，这这是性格格问题。脾脾气确实实不大好好，但是是还有个个优点，脾脾气虽然然不大好好吧，但但是不大大爱发脾脾气。譬譬如从来来不是吹吹的，从从来不跟跟学生发发脾气，也也从来不不跟家人人发脾气气。为什什么呀？我记住住两句话话，我也也跟别人人讲，我我说这两两句话，如如果大家家都能记记住的话话，承受受了。哪哪两句话话，第一一句话我我从来不不拿别人人折磨自自己，有有人喜欢欢生闲气气，张三三说你了了，李四四议论你你了，王王五给你你脸色看看了，马马六跟你你过不去去了，谁谁在背后后说你

17、坏坏话，其其实你要要是了解解人的话话，你会会知道哪哪个背后后无人说说，谁的的背后不不说人，说说个不好好听的话话，他说说你有碍碍你生老老病死吗吗？那你你要拿他他折磨你你，划不不来。而而且我们们说实话话，你要要老生这这种气，影影响情绪绪呀，折折寿，而而且这种种气得出出来，人人要有个个平衡。有有人不大大懂这个个事，被被人家给给了脸色色看了，回回来自我我摧残，还还有的人人他倒不不是摧残残自己，他他跟别人人过不去去。在家家里摧残残家人，到到单位残残害同事事，到社社会上与与人民为为敌。北北京话叫叫添堵。他他不大注注意这个个端正态态度。那那么在日日常工作作和交往往中，端端正态度度是非常常重要的的。摆正正位置

18、交交往以对对方为中中心，端端正态度度接受他他人，这这是我们们要讲的的礼仪的的非常重重要的两两个基本本命题。那那么我们们还是接接着我们们谈话的的问题来来讲。我我们一开开始讲了了谈话，所所谓言为为心声，那那么在日日常工作作和交往往中，说说话的问问题你要要不注意意就比较较麻烦。比比如再问问你一个个问题，您您觉得在在日常工工作和交交往中交交谈时哪哪一个问问题是最最重要的的？ 那么么交谈这这个问题题呢，其其实从交交际礼仪仪的角度度来讲，在在日常生生活中的的礼仪告告诉我们们交谈是是两个问问题。第第一个问问题，说说什么，内内容，言言为心声声，语言言传递思思想表达达情感耐耐人寻味味，所以以内容很很重要。我我们

19、说这这个人会会说话，这这个人有有思想，这这个人善善于表达达，其实实内容很很重要。第第二个问问题是什什么呢？形式。如如果说内内容是讲讲说什么么的话，那那么第二二个问题题讲的是是如何说说。在日日常工作作和交往往中，谈谈话的问问题，如如何说也也比较重重要。比比如从生生活中的的礼仪来来告诉我我们，在在如何说说的问题题上，以以上三个个点你要要注意：第一个个点要细细语柔声声。不仅仅吐字清清晰，在在日常生生活和工工作中使使用标准准的普通通话，更更重要的的要避免免粗声大大嗓。说说实话，你你又不是是在黄土土高坡，又又不是在在亘古深深沟，没没必要高高谈阔论论。在公公众场合合和别人人交谈之之时高声声喧哗是是没有教教

20、养的标标志，这这一点你你一定要要注意，细细语柔声声，所谓谓有理不不在声高高，这是是我们要要注意的的第一个个点。 第第二个点点呢，你你应该在在交谈的的形式你你要注意意要善于于跟交谈谈对象互互动。什什么叫互互动？互互动就是是形成良良性的反反馈。你你说的话话人家爱爱听，人人家说的的话你会会意会心心，觉得得有意思思。酒逢逢知己千千杯少，话话不投机机半句多多。那你你跟别人人说话，你你说了半半天，别别人觉得得都是废废话，不不爱听，有有意思吗吗？要互互动。当当然我们们在日常常生活和和交往中中，有时时候说话话确实会会形成你你说话他他就是不不爱听。有有一天跟跟几个女女同志一一块吃饭饭，开完完会了吃吃饭去了了，吃

21、饭饭呢，当当时图省省事，不不是请客客了，都都是自己己人，就就进了一一家家常常菜馆。家家常菜说说实话做做得很好好吃，价价钱也非非常公道道，服务务的小姐姐年轻漂漂亮，也也特热情情，但是是不擅说说话。我我们几个个人往那那儿一坐坐，人家家就笑眯眯眯上来来了，几几位要饭饭吗？我我说个社社交经验验，一般般来讲，女女同志对对女同志志要求比比较严格格，我这这个人有有预警机机制的，我我担心那那女同志志一生气气，因为为是位置置的问题题，你是是买主，你你就可以以挑剔，你你可以找找事，我我担心她她们说上上几句难难听话，好好汉不吃吃眼前亏亏，你说说几句难难听话，那那菜晚上上不说，万万一里边边加点多多余的东东西呢。当当然

22、不至至于，防防人之心心不可无无，我得得赶快和和稀泥。当当时我说说，靓女女，你看看你长得得这么漂漂亮，你你也不看看清楚了了，我们们几个人人像洪七七公吗？我想拿拿丐帮幽幽她一默默，没想想到那个个靓女非非常纯洁洁地问，谁谁是洪七七公？她她跟你划划的是一一套拳，互互动有问问题了。所所以这个个很重要要，这个个说话要要懂得看看对象讲讲规矩，这这是非常常难的一一个问题题，要有有眼色。 第第三个点点你要注注意什么么呢？第第三个点点就是要要注意尊尊重对方方。礼者者敬人也也，那么么你和别别人交谈谈时一定定要眼里里有事，心心里有人人，懂得得尊重对对方。具具体而论论呢，我我们从谈谈话这个个礼仪有有四个不不准：第第一个

23、不不准，不不打断对对方。说说个老百百姓的话话，别插插嘴，你你有说话话的权利利，对方方也有说说话的权权利，别别轻易打打断别人人，打断断别人是是没有教教养的标标志。当当然有时时候撞车车怎么办办？他在在那儿不不说，咱咱怕冷场场，咱上上去了，咱咱一张嘴嘴人家也也来了，请请对方先先说，退退一退，退退一步地地阔天宽宽，不打打断对方方。第二二，不补补充对方方。有人人他有一一个缺点点，这缺缺点其实实我也有有，就是是好为人人师，总总显得比比人家懂懂得多。刚刚才讲得得要摆正正位置，你你有说话话的权利利，对方方也有说说话的权权利，你你有关注注的热点点，对方方也有关关注的热热点，十十里不同同风，百百里不同同俗，人人们

24、考虑虑问题角角度不一一样，所所以真正正容人的的人给人人家说话话的机会会，给人人家表达达自己意意愿的权权利，不不要去补补充他，补补充他说说明你懂懂得比他他多。不不是原则则问题就就罢了，有有人好这这口，比比如你跟跟他说，你你说今天天北京温温度高，332度，他他马上告告诉你天天津更高高，344度。你你跟他说说上海今今天下雨雨了，他他告诉你你，杭州州也下雨雨了。你你干嘛非非要说那那个话，我我又不到到那儿去去，你何何苦？说说话其实实有一个个技巧的的，在日日常工作作和交往往中，我我相信在在座的同同学和电电视机前前的观众众应该有有这个经经验，四四个字，少少说多听听。在公公众场合合和在外外人面前前，特别别当你

25、跟跟对方那那个位置置不平等等时，待待人接物物交谈的的基本技技巧少说说多听，因因为言多多必失。所所谓不补补充人家家。 第三三不纠正正人家。不不是原则则问题，不不要随便便对他进进行是非非判断，大大是大非非该当别别论，小小是小非非得过且且过。第第四不质质疑对方方。别随随便对别别人谈的的内容表表示怀疑疑，你那那心里头头掂量掂掂量、衡衡量衡量量、评估估评估倒倒也可以以，害人人之心不不可有，防防人之心心不可无无，但是是北京有有句话，别别把聪明明全放在在脸上了了，别给给他当众众说出来来有时候候挺尴尬尬的。那那天我们们在那儿儿吃饭呢呢，一个个同志问问我，说说老金，大大白菜多多少钱一一斤？我我是南方方人不大大爱

26、吃大大白菜，但但是人家家问我我我也不能能不说，你你也不是是不食人人间烟火火。大白白菜多少少钱一斤斤？我说说北京报报纸登过过，好像像三毛钱钱一斤。谁谁说三毛毛，两毛毛八。差差两分钱钱不让你你过去。其其实我说说个不该该说的话话，我们们在日常常工作之之中，在在日常生生活之中中，有时时候得罪罪人伤害害人，有有的时候候不是原原则问题题，就是是这种小小是小非非。所谓谓良言一一句三冬冬暖，恶恶语一声声六月寒寒。当你你说话时时向人家家尊严去去挑衅那那就比较较麻烦了了。所以以说话，说说什么的的问题，和和如何说说的问题题，都需需要注意意。 那那么当然然我们要要接下来来讲，下下一个问问题比较较重要的的就是说说什么，

27、那那么在日日常生活活之中老老百姓有有句话，说说你说话话嘴上得得有把门门的，他他有些话话是不能能乱说的的。当你你和外人人交谈时时，参加加社交活活动时，我我们一般般来讲，所所谓六不不谈。有有这样下下列六大大问题你你不要乱乱说，说说出来的的话，大大概是失失身份的的，说了了的话大大概会给给人家没没有教养养的感觉觉。第一一不要非非议党和和政府。那那么作为为中华人人民共和和国的公公民，作作为一个个有教养养的人，思思想上行行动上和和党和政政府保持持一致，这这是讲政政治的要要求，也也是社会会公德的的体现，不不要非议议党和政政府。第第二不要要涉及国国家秘密密与商业业秘密。有有人有那那种窥视视癖，总总要想打打探点

28、不不该自己己知道的的事，其其实你何何必呢，说说个不该该说的话话，不该该你知道道的事，你你知道得得越少对对你越安安全。那那么你在在外人面面前是没没有必要要这样去去打探或或者传播播这样类类似的问问题。国国有国家家安全法法，有国国家保密密法，你你不能乱乱说，说说话要有有分寸，不不能涉及及国家秘秘密与行行业秘密密。第三三不能随随便非议议交往对对象。说说白了，客客不择主主，跟人人打交道道，别让让人家难难堪和尴尴尬。那那天我们们在那儿儿聊天呢呢，一个个同志问问我，金金教授籍籍贯是哪哪里的？老家哪哪儿的？我说老老家上海海的。一一撇嘴。我我说你撇撇嘴干嘛嘛？你们们上海男男人都不不是男人人。我问问他，你你骂谁？

29、他可能能顺嘴这这么一说说，但是是他说者者无心，我我听者有有意。常常有这样样的事，跟跟人家日日本人聊聊天，问问人家，王王太子妃妃怀孕了了吗？你你又不是是他公公公，关你你甚事，不不要随便便让人家家尴尬和和难堪，这这是有教教养的标标志，不不要非议议交往对对方。第第四不在在背后议议论领导导、同行行和同事事。来说说是非者者必是是是非人，在在自己组组织内部部单位内内部，那那么可以以发表批批评和自自我批评评，但是是内外有有别，在在外人面面前你是是不能说说自己单单位和部部门的坏坏话的，思思想上行行动上维维护自己己组织的的形象这这是一个个教养。我我们要讲讲自尊，自自尊的一一个非常常重要的的内容，尊尊重自己己的职

30、业业，尊重重自己的的单位。现现代社会会分工不不同，行行行出状状元，你你只要能能把你本本职工作作做好，那那也是本本事。一一个受人人家尊重重的人是是有实力力的人，一一个受人人家尊重重的人，是是爱岗敬敬业，维维护自己己所在组组织的人人。第五五不谈论论格调不不高的话话题。什什么家长长里短，小小道消息息，男女女关系，拉拉倒了，别别说，失失身份。第第六不涉涉及个人人隐私问问题。过过去老百百姓，我我们一开开始说了了，他是是不见外外，无所所不谈，但但是现代代社会强强调尊重重个人隐隐私，关关心有度度，当你你和外人人交谈时时，不该该你知道道的事，还还是少知知道点好好。 那么么在现代代生活中中，哪些些个人隐隐私不大

31、大适合去去随便打打探呢？我们一一般是五五个问题题，我们们称为个个人隐私私五不问问。那么么哪五个个不问呢呢？第一一不问收收入。在在现代社社会上，一一个人的的收入往往往是他他个人实实力的标标志，你你问这个个人挣多多少钱，实实际上是是问这个个人本事事如何，这这是不合合适的。第第二不问问年龄。在在现代市市场经济济条件下下，竞争争比较激激烈，那那么一个个人的年年龄的问问题，实实际上也也是个人人的资本本，不问问年龄。第第三不问问婚姻家家庭。家家家都有有一本难难念的经经，别去去跟人家家过不去去。第四四不问健健康问题题。跟年年龄一样样，现代代人的健健康其实实也是一一个资本本，你要要谈这事事他有时时候比较较晦气

32、。那那天一个个同志问问我，说说金教授授你怎么么脸色不不太好？我说我我最近比比较忙，经经常出差差，白天天开会上上课，晚晚上还得得出个差差，熬夜夜车，挺挺忙。你你要注意意了，中中关村科科学家统统计那个个年龄都都是五十十多岁就就完蛋了了，你得得注意点点，你贵贵庚？我我说我446。那那你还差差10岁岁。再者者，第五五个不问问，不问问的隐私私问题，不不问个人人经历。老老家是哪哪里的，什什么专业业毕业的的，哪所所大学出出来的，现现在是干干什么的的，以前前在哪里里干过的的。你说说实话，英英雄不问问出处，你你的学科科背景、你你的学历历、你的的学校重重点非重重点之类类，其实实都是实实力问题题，有教教养的人人不谈

33、。 那么么在日常常工作和和交往中中，电话话的礼仪仪非常重重要。第第一我来来讲讲接接电话。那那么接电电话有什什么地方方要注意意呢？大大体上来来讲，这这么几个个点要注注意。第第一接听听电话要要及时。我我们专业业讲法叫叫做铃响响不过三三声。为为什么要要及时接接听电话话呢？表表示对客客人的重重视。说说实话现现在市场场上讲究究竞争，比比如我要要买个东东西，我我打张三三电话，电电话拨不不通，我我找李四四去了，我我干嘛死死吊在你你一棵树树上？所所以接听听电话要要及时，铃铃响不过过三声。管管理严格格的企业业，这个个电话如如果连响响了六声声才来得得及接，第第一句话话要说，抱抱歉，让让您久等等了，也也是表示示一种

34、歉歉意。当当然你也也别做过过了，别别铃响一一声你就就接，铃铃响一声声你就接接，那边边还没做做好准备备，你把把人家吓吓一个半半死。第第二呢，通通话语言言要规范范。拿起起电话之之后第一一句话就就是要问问候对方方，你好好，第二二句话自自报家门门。比如如你好中中国人民民大学国国际学院院金正昆昆。自报报家门。我我们有同同志这点点不注意意，拿起起话筒第第一句话话，喂喂喂，噗噗噗，再问问，有人人吗？那那你说我我接电话话的不是是人吗？不合适适，大老老粗，这这个通话话语言要要规范。第第三，万万一遇到到掉线的的情况，手手机、座座机都有有经常会会有掉线线的情况况，如果果遇到掉掉线的情情况，要要及时拨拨回去，另另外这

35、个个电话再再次接通通之后要要说明歉歉意，别别让人家家觉得你你有意不不听他电电话，那那么这个个接听电电话要注注意这么么几个点点。 第二二个问题题，打电电话你要要注意什什么呢？打电话话有这么么几个点点要注意意。第一一择时通通话。打打电话选选择通话话时间非非常重要要，公事事公办，非非公务交交往别打打电话。当当然我也也说个不不该说的的话，我我也当过过学生，我我当学生生也傻过过，想跟跟导师谈谈事，半半夜三更更给人家家敲一个个电话，现现在才知知道真招招人恨。我我现在说说的什么么意思呢呢，你要要讲内外外有别，你你和你妈妈打电话话，和你你爸打电电话，老老爸、老老妈爱你你，随时时打没事事。和外外人要注注意，不不

36、要影响响人家个个人空间间。一般般来讲周周末啊，假假日啊，晚晚上八点点以后，早早上七点点之前，别别因为公公事把电电话打到到人家里里去，骚骚扰人家家不是。同同样道理理跟海外外人士通通话避免免时差的的问题，你你白天十十点钟给给美国打打电话，没没准人刚刚睡，不不合适。择择时。同同样道理理呢，在在工作中中你要有有经验的的话，你你还得明明白，有有些时间间打电话话，通话话效果受受影响。昨昨天有一一个学生生要求职职，要到到一个单单位去要要了解情情况。我我问他在在哪儿，他他说外地地的。我我说外地地你就得得打电话话，或者者网上了了。他说说那你说说什么时时候打电电话？我我说我告告诉你，礼礼拜一刚刚上班那那个时间间最

37、好别别打，周周末综合合症，还还没缓过过劲呢。同同样的道道理，礼礼拜五还还差半个个小时下下班了，也也别打，心心不在了了。明白白我讲的的意思吗吗？各位位。要选选一个接接听电话话那一方方心平气气和，聚聚精会神神，专心心致志的的时间打打电话效效果才容容易实现现。择时时。第二二，打电电话你要要注意第第二点什什么？通通话三分分钟原则则。通话话时间要要简短，长长话短说说，废话话不说，没没话别说说。我们们有些同同志这点点不大注注意，拿拿起话筒筒之后口口才颇佳佳。喂，你你猜我是是谁？听听不出来来了？不不够朋友友。慢慢慢地猜嘛嘛。你猜猜嘛。你你再猜嘛嘛。你使使劲猜嘛嘛。你烦烦不烦。您您家的电电话机不不值钱，您您的时间间不值钱钱，人家家的时间间值