人际关系和公共礼仪

1、关于人际关系与公共礼仪第1页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第2页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四礼仪概说 起源时期：夏朝以前（公元前21世纪前）形成时期：夏，商，西周三代（公元前21世纪前771年）变革时期：春秋战国时期（公元前771前221年）强化时期：秦汉到清末（公元221公元1911年）现代礼仪的发展第3页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四礼仪概说孟子尊敬之心，礼也尊重的原则自律的原则宽容的原则适度的原则第4页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 礼仪 是人们在社会交往活动中，为了相互尊

2、重，在仪容，仪表，仪态，仪式，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的行为规范。 特点：规范性，多样性，差异性，继承性 作用：自我完善的表现 组织形象的表现 文明程度的表现 第5页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四案例：总理与鞋 在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外事活动都坚持参加。后来病的连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总理不同意，他慈祥而严肃地说：“不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。第6页，共164页，2022年，5月2

3、0日，18点47分，星期四案例：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与该厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产

4、的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”第7页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车，结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。 第8页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 这则故事告诉我们：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的

5、际遇。这个问题可不可以换成这样的假设，你自己在商场中选购商品，根据你自己的消费心理，你会选择购买一件包装得又脏又破的产品吗?肯定不会，因为普通消费者都认为，包装不仅仅是包装而已，它更代表了商品的质量和品位。包装能产生不同的效果。第9页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第一讲 仪表仪态礼仪第10页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四一、仪表礼仪1、干净整洁 ： 发 式 勤 于 梳 理 长 短 适 中 发 型 得 体 美 化 自 然面 部 自然协调 淡妆雅致面容整洁手部 手指清洁第11页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2、化妆

6、规范 自然、和谐、美化 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 -莎士比亚第12页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第13页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3、服饰得体符合身份区分场合遵守成规制服 西服裙服三色原则三一定律三大禁忌巧用配饰第14页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四着装原则 着装的基本原则TPO原则 T=Time P=Place O=Occasion 根据自己的年龄，身份、职业和形体选择服装 T P O第15页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四二、仪态礼仪第16页，共

7、164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四挺直如松的站姿第17页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四文雅端庄的坐姿第18页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式 第19页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 曲直式 垂直式第20页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 交叉式第21页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 从容稳重的行姿第22页，共164页，20

8、22年，5月20日，18点47分，星期四 庄重优雅的蹲姿第23页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第24页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第25页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第二讲 言谈礼仪 言语表达是人的第二张名片。 制衡世界的三大武器：演说、经济和金钱、原子弹。第26页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四一、言语交际的基本要求态度谦虚诚恳 表情亲切自然语调平和沉稳 语言准确规范第27页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四二、谈话内容六不谈：不要非议党和政府;不涉及国家

9、秘密和行业秘密；不非议交往对象；不背后议论他人；不涉及格调不高之事；不涉及个人隐私；第28页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四宜选的话题格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长第29页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四三、谈话的艺术1、音量适中，语言规范 （声音放低，语速适中）2、神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方）3、问寒问暖，打开话匣（问候式、言他式、触景生情式、夸赞式）4、得体幽默，掌握分寸（妙说数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）第30页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四例：大有大无周总理一

10、是死不留灰二是生而无后三是官而不显 四是党而不私五是劳而无怨六是死不留言 第31页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第三讲 生活礼仪一、家庭礼仪父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。1、成员礼仪孝敬父母长辈 关爱兄弟姐妹礼待亲朋好友第32页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四夫妻之间的礼仪互爱互谅，共同承担家务劳动保持好和修饰好自己的仪容2、称谓礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼 。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。 通称。 第33页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四参加丧事的礼仪（1）着深色衣服（2）说话声

11、音要低沉（3）不要多说话（4）不要中途离开（5）不要当众大声喧哗参加婚礼的礼仪（1）带着愉悦的心情（2）不要穿得太漂亮（3）不要浓妆艳抹（4）不要特别早或中途离开（5）闹洞房时不要太过分3、仪式礼仪第34页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四二、学校礼仪学生礼仪仪表礼仪课堂礼仪尊师礼仪集会礼仪同学间礼仪校内场所礼仪教师礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪第35页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四三、出行礼仪行路礼仪乘车礼仪乘飞机礼仪乘电梯礼仪四、公共场所礼仪影剧院 商场旅游宾馆第36页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第四讲 座次礼

12、仪第37页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四领导座次安排 一、会议主席台座次 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图第38页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第39页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 11月15日，新一届中央政治局常委同中外记者见面。党的十八届一中全会选举习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽为中央政治局常委。 第40页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四

13、 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：图片说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。 第41页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四案例分析 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。 周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。 问题：周

14、总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对交通礼仪的看法。第42页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四案例他为什么没有被重用？ 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 第43页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往

15、。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。第44页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。第45页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜

16、经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。第46页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了.第47页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。第48页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星

17、期四 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 第49页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四他为什么没有被重用？凡事皆有礼仪礼仪表现在细节细节之处显素质第50页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四乘车座次礼仪第51页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的座次排列。 第52页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四一、双排五座轿

18、车。 1、由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。（图1双排五座轿车） 第53页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 2、专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。 （图2双排五座轿车）第54页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四二、三排七座轿车。1、 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。 （图3三排七座轿车） 第55页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 2、由专职

19、司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）。 （图4三排七座轿车）第56页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四三、吉普车 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。（见图5） （图5吉普车） 第57页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四四、多排座轿车 是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17

20、座轿车为例（见图6）。 图6多排座轿车）第58页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。第59页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四汽车天天坐，位置莫坐错。顺序礼当先，助人方为

21、乐。第60页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四出入电梯顺序平面式电梯游戏规则：单行右站。无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。第61页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四会客座次排序 1、 自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，

22、比如都是重要客户，无法分清主次时。第62页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2、中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。第63页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四居中式第64页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3、相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。第65页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四相对式第

23、66页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。第67页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四4、并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。第68页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第69页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第70页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四行进位次排序情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵

24、向来讲，前方高于后方。第71页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。第72页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。第73页，共164页，2022年，5月20日，18点47分

25、，星期四座次礼仪基本理念内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。第74页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。第75页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达

26、。如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。第76页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）第77页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四开会座次排序1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧

27、。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。第78页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四宴请礼仪第79页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四宴会的位次 在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要的时候还是应当安排宴席，借以加深感情。接待方更是应当好好款待交往对象，以表示尊重之意。 举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。第80页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四桌次的安排 在宴会上，倘若所设餐桌不只一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲

28、究有三：以右为上、以远为上、居中为上。 第81页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四室内面对门以右为上第82页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四以远为上第83页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四居中为上第84页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 第85页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第86页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一，面门为主。 其二，主宾居右。

29、 其三，好事成双。 其四，各桌同向。第87页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第88页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第89页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四中餐宴席座次排列规则排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低 第90页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四握手礼仪1、握手的场合 见面或者告别；祝贺或者慰问；表示尊重（尊重别人，尊重自己，尊重社会）；第9

30、1页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2、握手的顺序 握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。基本礼节如下：（1）在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；（2）年长者先向年轻者伸手；（3）身份地位高者先向身份地位低者伸手；（4）长辈先向晚辈伸手；（5）女士先向男士伸手（如女士无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；倘若男士是祖辈的年龄，则男士先伸手也是可以的）；（6）老师先向学生伸手；（7）已婚者先向未婚者伸手；（8）上级先向下级伸手；第92页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四（9）社交场合中的先到者先向晚到者伸手；（1

31、0）拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；（11）告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步；（12）如果同许多人握手，应当先长后幼，先高后低，先女后男，先老师后学生，先已婚者后未婚者，先上级后下级（以此类推）；(13)在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸出手表示欢迎；(14)在公务场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份（比如：男总经理和女秘书握手，应该是前者先伸手）。在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝他人的握手是不礼貌的。（他失礼在先，我们不能失礼在后）。第93页，共164页，2022年，5月20日，

32、18点47分，星期四握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握第94页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3、握手的手位手掌与地面垂直，指尖稍稍向下，向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当张开。两种手位不可取：掌心向下，掌心向上。4、握手时的力度和时间一般和别人握手最佳时间是35秒钟。手掌握手掌，稍微用力，职业外交官的握力一般在两公斤左右。怎么知道是两公斤呢？金教授说，拿一只生鸡蛋，攥在手里面，拿筷子捅不掉，而且还没有破。就是这么一个概念。第95页，共164页，

33、2022年，5月20日，18点47分，星期四5、握手时要寒喧 要说话，要以表情进行配合，自然，同时双眼注视对方的双眼。（面含笑意，表情自然，注视双方，握力适中。）6、握手时的四个禁忌一是心不在焉；二是伸出左手；三是戴着手套；四是交叉握手。 第96页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。第97页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应

34、该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。第98页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四握手礼仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 第99页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四介绍礼仪介绍的种类及要求： 1、介绍自己：也叫自我介绍，指的是自己把自己介绍给其他人，以便使对方认识自己。 要求:(1)、掌握时机：干扰较少的时机；对方有兴趣的 时机；初次见面的时机； （2）、简明扼要： （3）、内容有别： 一是应酬式：即只介绍自己的姓名。 二是交流式：即除了介绍自己的姓名之外，还必须同时介绍自己所在的具体单位、担负的具体职务、或者所学习的具体专业

35、。 三是答问式： （4）、诚实无欺：第100页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2、介绍他人：是指由介绍者作为第三方来为互不相识的双方进行介绍。要求：（1）介绍者：在一般情况下，介绍他人时，介绍者应由拥有下列身份者担任：一是与被介绍双方相识者；二是社交聚会中的主人；三是公务往来中的专职接待人员；四是在场之人中的地位最高者；五是应被介绍人一方或双方要求者。 （2）、介绍的准备：一是要了解被介绍双方之间是否认识，免得自己的好心好意变成多此一举；二是要了解被介绍双方是否希望相互认识；三是要了解介绍他人的具体时机是否合适； （3）、介绍的顺序：一般的规则是：尊者居后。第101页

36、，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四 一是介绍长辈与晚辈时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈； 二是介绍老师与学生时，应当先介绍学生，后介绍老师； 三是介绍女士与男士时，应当先介绍男士，后介绍女士； 四是介绍已婚者与未婚者时，应当先介绍未婚者，后介绍已婚者； 五是介绍职务高者与职务低者时，应当先介绍职务低者，后介绍职务高者。六是介绍客人与主人时，应当先介绍主人，后介绍客人。第102页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四（4）、介绍的内容： 一是简介式； 二是标准式； 三是引见式； 四是强调式；第103页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星

37、期四3、介绍集体：（1）、介绍集体的类型： 一是替集体与集体进行介绍。讲究“双向介绍”。 二是替个人与集体进行介绍。讲究“单向介绍”（2）、介绍集体的顺序：尊者居后第104页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四馈赠礼仪 “礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 第105页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四一 馈赠的含义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言

38、意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。 第106页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四二 馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送第107页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四1 以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致；二是礼品的内容与送礼者的形象一致。 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 这类馈赠，无论从礼品的种

39、类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。 三 馈赠的目的第108页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3 以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。4 以公关为目的的馈赠多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。 第109页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四1 轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志

40、。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛” “折柳相送” 四 馈赠的原则第110页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2 时机原则选时择机，时不我待就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度。“雨中送伞” “雪中送炭” 四 馈赠的原则第111页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3 效用性原则就礼品本身的实用价值而言，人们经

41、济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。麦琪的礼物 四 馈赠的原则第112页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四第113页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四4 投好避忌的原则 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。 “好事成双” “4” “送钟”与“送终” 四 馈赠的原则第114页，共164页

42、，2022年，5月20日，18点47分，星期四第115页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四五 赠送的礼仪1 选择合适的礼品2 注意礼品的包装3 注意时机的选择4 注意赠礼的场合5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达第116页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四1 选择合适的礼品礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1 对家贫者，以实惠为佳；2 对富裕者，以精巧为佳；3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；4 对朋友，以趣味性为佳；5 对老人，以实用为佳；6 对孩子，以启智新颖为佳；7 对外宾，以特色为佳。第117页，共164页，2022年

43、，5月20日，18点47分，星期四礼品“八不送|”第一 不送现金、信用卡和有价证券第二 不送价格过高的奢侈品第三 不送不合时尚、不利健康之物第四 不送易使异性产生误解之物第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六 不送涉及国家机密之物第七 不送其他有违国家法律、法规之物第八 不送不道德的物品第118页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四2 注意礼品的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。 第119页，共164页，2022

44、年，5月20日，18点47分，星期四包装时的注意事项：1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。2 注意礼品的包装第120页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四3 注意时机的选择选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼

45、多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。第121页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四4 注意赠礼的场合 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。 第122页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。“薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”“这是很贵重的东西

46、！”第123页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四补充：送礼的十七条戒律1 了解别人的品位2 不可包含动机3 始终还是新的好4 勿购“有用”的礼物5 撕掉价签6 精心挑选包装7 送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿多，都是送礼的好选择8 尽管如此，送女性服装仍属于不智之举第124页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四9 把握好送礼时机10 喜欢你送出的礼物11 搞搞新意12 根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物 13 礼物价钱合理14 自制的礼物 15 领带和腰带不宜送给关系一般的男性16 送礼要在实用和不实用之间，掌握好度 17 避免送鲜货

47、补充：送礼的十七条戒律第125页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四补充：中国传统的送礼做寿礼教子礼探病礼乔迁礼做客礼同事礼商务礼第126页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四六 受赠的须知1 欣然笑纳2 拒绝有方3 依礼还礼第127页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人赠品时，要注意以下问题：1 神态专注2 双手捧接3 认真道谢4 当面拆封5 表示欣赏1 欣然笑纳第128页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四拒收礼品可采

48、用以下三种常用方法：1 婉言相告法2 直言缘由法3 事后退还法2 拒绝有方注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记生硬阻挡，以免对方难堪。第129页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。 有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲

49、家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去3 依礼还礼第130页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。还礼的时间：选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。还礼不是“还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。3 依礼还礼第131页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四还礼的形式：如果还礼的形式不对路,“还”不如不“还”。下面还礼的几种形式

50、，可以让我们借鉴： 一是赠送所送的同类物品。二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。 三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。 3 依礼还礼第132页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四保险网络（）名 片 礼 仪第133页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四保险网络（）索要名片的方法一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。” 第134页，共164页，2022年，5月20日

51、，18点47分，星期四三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”四、 联络法（上级和下级，长辈和晚辈，平级平等 ） “认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”第135页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四保险网络（） 尊卑有序；足量携带；放对位置；循序渐进（主人先递给客人，下级先递给上级）按照职务高低走由近而远圆桌时按顺时针方向递递名片时的拿法；递名片时需要寒暄递送名片的技巧第136页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四1、要起身迎接；要表示谢意；要回敬对方2、接过名片

52、一定要看（表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份，要看一分钟左右，嘴里做默读状，重要头衔还要念书声来）3、把名片收藏到位接受名片的技巧第137页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四名片的功能留言的作用；礼单的作用；介绍的作用；第138页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四商务交往中关于名片有三不准（1）名片不能随便涂改（2）名片上不提供私宅电话、手机号码（3）名片不印两个以上的头衔第139页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四求职面试礼仪第140页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四个人简历注意问题避免冗

53、长 避免虚夸 避免过谦避免遗漏要点 避免过于华丽 避免书面差错 :有错别字，打印不规范；包装要适度，简洁、美观、大方突出个性 第141页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四简历要根据所申请的职位来设计要有针对性，注意随时更新。不要只准备一份简历，而要根据招聘职位来有所侧重地表现自己建议参加招聘会之前有针对性的准备1020份简历。第142页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四如何提交简历1、通过公司邮箱发送：一定要有主题，如 “北师大不动产学院 应聘策划助理 简历”，以便公司处理邮件。2、当面递交：双手呈递，嘴里说上一句话 “北师大 简历，请多关照”之

54、类等等。第143页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四个人形象准备及礼仪第144页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四面试礼仪 面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。 在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。 第145页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四请你自我介绍一下这是面试的必考题目。 列举自己的成长经历、社会经验和业

55、余爱好等。列举两个自己性格与成功的案例。着重说明自己的综合素质、良好的品德和工作习惯。着重说明自己的专业知识、职业技能。第146页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四面试见面的礼节准时赴约礼貌通报使用恰当的称呼见面的握手不要评价有根据的恭维第147页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四交谈时的礼节注意一切细节认真聆听问题谈吐文雅得体告辞的礼节第148页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四回答问题的技巧知之为知之，不知为不知冷静沉着，保持耐心判断考官意图，对症下药礼貌得体的提问第149页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四必问题目自我介绍1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明 。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 第150页，共164页，2022年，5月20日，18点47分，星期四问题准备：准备一下常见的问题1、你为什么选择我们公司？2、你认为自己最大缺点是什么？3、我们为什么要录用你？4、你能为我们做什么？5、你是应届毕业生，缺