营销培训课件

1、电 力 营 销适用的法律、法规及政策：电力法电力供应与使用条例供电营业规则国家发展改革委等相关部门的有关规定价格主管部门的有关规定上级主管部门的有关规定（一）抄表抄表工作是营销最基本工作，是电费核算、电费收缴的基础，准确的抄录客户电量，使客户正确地核算企业成本，也使电力企业本身准确反映每个时期供电量与售电量之间的损失率，增加合理收入，提高经济效益。（一）抄表抄表工作是营销最基本工作，是电费核算、电费收缴的基础，准确的抄录客户电量，使客户正确地核算企业成本，也使电力企业本身准确反映每个时期供电量与售电量之间的损失率，增加合理收入，提高经济效益。抄表工作流程图供电营业规则抄表的有关规定：第八十三条

2、 供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。 由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。抄表例日： 抄表日期有计划有顺序进行，使之有节奏均衡地完成任务的日进度，就是抄表例日。准确地掌握抄表例日，认真地进行抄录各类客户的电度表数，可以比较正确地反映客户的电费成本，反映供电量、售电量和损失率完成情况，科学合理制定抄表例日是十分重要的。国网公司对抄表例日的规定：每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，月末24时抄表电量不得少于月售电量的35%

3、。对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户、每一类客户抄表例日应安排在同一天。经批准的抄表例日不得随意变动，确需变更的须办理审批手续，抄表例日变更时应事前告知相关客户。省公司对抄表例日的有关规定：对直供大工业客户、已安装负控装置的客户和采用远程集中抄表居民客户抄表例日安排到25日以后。直供66千伏（35千伏）及以上和10千伏及以上专线供电客户、已安装负控装置315千伏安及以上电力客户的抄表例日安排到月末日24时。每月25日以后的抄表电量不于月售电量的70%。在保证25日以后及月末日24时抄表例日有关要求基础上，可根据本地区实际合理安排其它客户的抄

4、表例日，并积极推动自动化采集系统建设与应用，提高25日以后及月末日24时抄表电量的比例。抄表例日确定后不得随意变动，特殊情况除月末日24时抄表以外客户可适当做临时调整，但须经批准。抄表日期应相对固定：居民客户每月125日抄表；高压客户每月25日至月末抄表；其他客户25日前完成抄表。对符合自动化抄表条件的客户，采取自动化抄表。城市地区自动化抄表率应达到100%，农村地区具备自动化抄表条件的客户自动化抄表率应达到90%以上。对自动化抄表失败的应及时进行现场补抄。公司对抄表例日的有关规定：大客户分公司直供66千伏（35千伏）及以上10千伏及以上专线供电的客户抄表例日安排到月末日24时。各供电分公司直

5、供大工业客户、已安装负控装置的315千伏安（千瓦）及以上的客户、10千伏及以上专线供电的客户安排到25日以后。100千伏安（千瓦）及以上的其他客户和采用远程集中抄表的居民客户例日安排到20日以后。抄表周期：指到客户进行抄表的时间间隔。抄表周期为每月一次，确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费风险程度，实行每次多月抄表。对高压新装客户应在接电后当月进行抄表，对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成。对实行远程抄表及预购电卡表客户，至少每三个抄表周期

6、到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式 计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。抄表要求及作业规范：1、抄表必须严格执行抄表制度，按规定的抄表周期和抄表例日准确地抄录客户计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄，确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。2、居民客户实抄率达到98%及以上，其他客户实抄率100%。对居民客户确有特殊情况无法抄表到位估抄不允许超过三个月，漏抄户处理不许跨月。3、划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及

7、时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。4、制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年（辽宁省抄表轮换周期定为三年）。5、现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件，使用抄表卡或抄表机逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行抄录。抄表前认真检查抄表工作必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前

8、完成，并确保数据完整正确。现场抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。抄表后应当日完成抄表数据的上装。因特殊情况当日不能完成抄表数据上装的，须经电费管理中心批准并于次日完成。抄表数据上装时，应确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。6、远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现

9、场核对。在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于 20%的客户进行现场核实。当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。7、及时对抄表数据进行校核。发现突变或分时段数据不平衡等异常，应立即进行现场核实，提出异常报告并及时报职责部门处理。8、抄表信息应及时以通知单或发送短信等方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。9、抄表机应由专人负责管理。发放（返还）抄表机时应记录

10、抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用（返还）手续。抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表机损坏无法修复按规定办理报废手续。（二）电量电费核算电量电费核算是营销工作中抄表与收费之间的中间环节。核算工作最重要的是正确掌握与执行电价政策。电费核算是电费管理工作的中枢。核算工作是否符合规定和准确，能否及时合理地回收电费，营业统计资料是否正确，关键在于核算工作的质量。 电量电费核算工作流程图电力法有关电量电费的规定:第三十一条 用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。第三十三条 供电企业应当按照国家核

11、准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。电力供应与使用条例有关电量电费的规定:第二十六条 用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处。 安装在用户处的用电计量装置，由用户负责保护。 第二十七条 供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。 供电营业规则有关电量电费的规定:第七十条 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数

12、不得作为供电企业计费依据。第七十一条 在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。第七十四条 用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时

13、）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。 第七十六条 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。 第八十条 由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费: 1.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。2.连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷

14、增加之日起至电压降更正之日止。3.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。第八十一条 用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费： 1.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。2.电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收

15、相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。第八十二条 供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。供电企业可根据具体情况，确定向用户收取电费的方式。 电价：电力法与电力供应与使用条例有关电价规定：电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。上网电价实行同网同质同价。跨省、自治区、直辖市电网和省级电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。独立电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报有管理权的物价行

16、政主管部门核准。国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。分类电价：是指对用户按用电性质或用电电压等级及其他用电特性进行分类，不同类别的用户实行不同电价。辽宁省电网现行销售电价分为居民生活用电、一般工商业及其他用电、大工业用电、农业生产用电和趸售五大类。我省农电划转后，符合国家规定的部分破产矿等仍然执行趸售电价。居民生活电价：1、凡属城乡居民家庭生活用电。2、属下列情况之一的,执行居民生活电价：（1）居民住宅楼的楼道照明、电子防盗门、电子门铃等用电；（2）经国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民

17、个人举办的公办、民办学校教学和学生生活的用电，指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施的用电。学校包括：1）普通高等学校（包括大学、独立设置的学院和高等专科学校）2）普通高中、成人高中和中等职业学校（包括普通中专、成人中专、职业高中、技工学校）3）普通初中、职业初中、成人初中4）普通小学、成人小学5）幼儿园（托儿所）6）特殊教育学校（对残疾儿童、少年实施义务教育的机构）。从事专业（特长）培训而没有学历教育的场所，不执行居民生活电价。(3)军队团及以下战士居住的连队营房（不含利用营房经营性用电）用电。(4)经省级民政部门认定的、不以盈利为目

18、的社会福利机构（养老院、孤儿院、光荣院等）用电。(5)由居民私有、自用并单独计量的车库照明用电。大工业电价:凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，且受电变压器总容量在315千伏安及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。(1)机关、部队、学校及学术研究、试验等单位从事生产及加工修理业务的用电。(2)铁路(包括地下铁路)、航运、电车、下水道及部队等单位所属加工修理工厂用电。(3)自来水厂、污水处理厂、垃圾处理企业、工业试验等用电。(4)电气化铁路的牵引用电。(5)电力系统的变电所所用电，按用电容量确定执行大工业电价或一般工商业及其他用电电价。(6)其

19、他规定:大工业用户的生产照明、生产空调（系指井下、车间、厂房内照明和空调）与电力用电，生产照明、生产空调并入电力用电，按“大工业电价”计收电费。其办公和厂区道路、露天仓库及其它照明、空调等用电，按相应电价分类计收电费。大工业电价中执行电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷的用电价格，仅适用于1980年6月30日以前生产上述产品的工厂和车间用电的基数电量。1980年7月1日以后新增生产上述产品的工厂和车间的用电，不执行电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷电价。中小化肥电价适用范围：年生产能力为30万吨以下（不含30万吨）的单系列合成氨、磷肥、钾肥、复合肥料生产企业中化肥生产用电。化肥生产企业用户能够提交省

20、级及以上权威部门出具的产品、产量认定文件，经供电公司现场核查并报省公司审核后，决定是否执行中小化肥用电电价。农业生产电价：适用农田排涝、灌溉、电犁、打井、打场、脱粒、饲料加工（非经营性）用电,防汛临时照明用电,农产品初级加工（指无成规模厂房、无固定生产人员和生产组织机构）用电,农业生产中非大工业用电性质的农业经济作物、农村养殖业用电。农业生产用电电价执行范围应严格按照国民经济行业分类有关农、林、牧、渔业的划分确定，其后续连接农、林、牧、渔业产品加工的，不论容量大小，一律执行一般工商业及其他用电价格。一般工商业及其他电价：除居民生活、大工业、农业生产用电外的其他用电。因统计需要目前普通工业、非工

21、业、商业、非居民照明用电电价仍然在形式上保留。趸售电价：供电公司向经国家主管部门批准的趸购转售单位销售的电价。两部制电价：电价按容量区分分为单一制电价和两部制电价。两部制电价包括电度电价、基本电价和功率因数调整电费三部分。电度电价是指按客户用电度数计算的电价。基本电价是指按客户用电容量或需量计算的电价。当前辽宁省实行两部制电价的范围为容量在320（含315）千伏安及以上工业用电。基本电费收取的有关规定及要求：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。新装、增容及减容期满两年内确需继续办理减容（含

22、永久性减容）或暂停的，其减少或暂停部分容量的50%基本电费收取时间截止日为两年期满日。减容客户从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。（少于六个月补收基本电费）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；暂换变压器

23、的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月，对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。按最大需量计收基本电费的用户每日按抄见最大需量的三十分之一计算。以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容

24、器、调相机等，不计收基本电费。 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。 峰谷分时电价：峰谷分时时段划分：高峰时段：7:3011:30，17:0021:00；低谷时段：22：005：00；其余时段为平时段。高峰时段电价按基础电价上浮50%，低谷时段电价按基础电价下浮50%，平时段电价不变。执行范围：大工业用户。除机关、部队、铁路、医院等不具备调峰能力的电力用户外，其余100千伏安（千瓦）及以上一般工商业及其他用电用户。“机关”范围按2008年省公司营销部、财务部下发的关于一般工商业执行电价有关问题的补充

25、通知执行，包括高速公路管理局（处）用电，不包括“机关”对外经营性用电。“部队”指中国人民解放军、中国人民武装警察部队（不包括部队企业、部队对外经营性用电）。“铁路”按国民经济行业分类注释“51”对“铁路运输业”的解释执行。具体为：铁路客运、货运及相关的调度、信号、机车、车辆、检修、工务等活动。包括执行大工业电价的铁路牵引站用电。不包括：从事具体运营活动，具有法人资格的铁路局（集团公司）、分局（总公司）的总部；2.铁路系统所属的机车、车辆及信号通信设备的制造、修理厂（公司）、建筑工程公司、商店、学校、科研所、医院等；对外转供电及对外经营活动用电。“医院”主要参照2008年国民经济行业分类注释“8

26、51”对“医院”的解释执行，但不包括各类疗养院。具体为：各类“综合医院”、“中医医院”、“中西医结合医院”、“民族医院”、“专科医院”。机关、部队、铁路、医院电力用户总电量中，有定比或定量提取其他用电电量的，其容量如果达到执行峰谷分时电价标准，仍应执行峰谷分时电价。供电公司可采取以计提电量为主计量点，对执行峰谷分时电价的电量进行操作发行。趸售转供单位。功率因数调整电费：功率因数调整电费是指根据客户功率因数的高低（减收或增收）的电费。现行功率因数标准有0.9、0.85、0.8三个标准。适用范围：功率因数0.9适用于160千伏安（千瓦）以上高压供电的工业客户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌

27、站。功率因数0.85适用于容量在100千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其他客户（不包括160千伏安（千瓦）以上高压供电的工业客户）和100千伏安(千瓦)及以上的电力排灌站。功率因数标准0.80，适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业客户和趸售客户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准为0.85。各项代征费用：电力法第四十四条 禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。地方集资办电在电费中加收费用的，由省、自治区、直辖市人民政府依照国务院有关规定制定办法。禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。 当前随电价征收费用主要包括农网还贷资

28、金、重大水利基金、城市公用事业附加、可再生能源电价附加、中央直属水库移民后期扶持资金、地方中小型水库移民后期扶持资金、农村低压电网维护费、户表改造费。农网还贷资金征收标准每千瓦时0.02元。征收范围为除农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电外全部用电。重大水利基金征收标准每千瓦时0.004元。征收范围为除国家扶贫开发工作重点县农业排灌用电的全部用电。可再生能源电价附加征收标准每千瓦时居民生活用电0.001元， 其他各类用电0.004元。征收范围为除农业生产用电外全部用电。中央直属水库移民后期扶持资金征收标准每千瓦时0.0083元。征收范围为除农业生产用电外全部用电。地方中小型水库移民后期扶持资金

29、征收标准每千瓦时0.0005元。征收范围为除农业生产用电外全部用电。城市公用事业附加征收标准每千瓦时居民生活用电0.015元、一般工商业及其他用电0.011元、大工业用电及一般工商业及其他用电中的中小化肥用电0.007元。征收范围除农村及临时用电外用电（农电划转单位原未开征暂不开征）。农村低压电网维护费征收标准为每千瓦时居民生活用电0.032元，其中原执行农村综合电价的农村居民生活用电0.032元，趸售农村综合电价的农村居民生活用电不含农村低压电网维护费，大工业一般工商业及其他用电0.007元，农业生产及大工业、一般工商业及其他用电中的化肥生产用电0.003元 。户表改造费为价内代征费用。征收

30、标准为每千瓦时0.002元。统一计提。对企业自备电厂自发自用电量征收政府性基金及附加，按照国发20072号文件规定交纳国家规定的三峡工程建设基金、农网还贷资金、城市公用事业附加费、可再生能源电价附加、水库移民后期扶持资金等政府性基金及附加。对企业自备电厂自发自用电量、地方独立电网销售电量、跨省(自治区、直辖市)电力交易，征收重大水利基金。关于国家发展改革委员会、国家电力监管委员会、国家能源局联合下发的发改价格20092474号关于规范电能交易价格管理等有关问题的通知说明。抄见电量计算：倍率=CT比PT比表自身倍率抄见电量(有功总、峰、谷、平、无功)=(本次表示数上次表示数)倍率变线损电量计算：

31、有功变损 = P0T +(kPk/(TSe2)(P2+Q2)无功变损电量= I0SeT10-2 +(kUk10-2/(TSe)(P2+Q2)P-该变压器所带电能表有功二次抄见电量Q-该变压器所带电能表无功二次抄见电量P0-变压器空载损耗Pk-变压器额定容量时的短路损耗I0-变压器空载电流的百分数(%)Uk-变压器短路电压的百分数(%)Se-变压器额定容量T-运行时间整月取720小时，有用电变更，非整月时按实用天数24小时)；k-修正系数三班生产1.2 两班生产1.8 一班生产3.6线损电量=(kR10-3/Ue2T) (Pb2+ Qb2)Ue：额定电压R：线路总电阻Pb：有功电量，包括有功变压

32、器损失电量Qb：无功电量，包括无功变压器损失电量T：运行时间(整月取720小时，有用电变更，非整月时按实用天数24小时)K：修正系数(三班生产1.2 两班生产1.8 一班生产3.6)定比电量计算：定比抄见电量主表总抄见电量定比值结算电量计算：有功结算电量 (总、峰、谷、平)=抄见电量+变损电量+线损电量+退补电量。无功结算电量正向无功|无功变损反向无功|+无功线损+退补电量最大需量：15分钟最大电力。结算需量=Max(抄见最大需量i) 其中i 表示时段。 目录电度电费计算：目录电度电费计算是依据用电客户的结算电量及该部分电量所对应的目录电度电价执行标准计算出来的电费，其中不含代征电费。若用户为

33、单费率计费方式，计算方法如下： 目录电度电费 = 结i算电量 目录电度电价 若用户执行复费率计费方式，则应分别按分时段结算电量及其对应的分时段目录电度电价来计算各项分时段目录电度电费，其计算方式如下： 目录电度电费=峰结算电量峰目录电度电价+谷结算电量谷目录电度电价+平结算电量平目录电度电价基本电费计算：按最大需量：基本电费=最大需量最大需量基本电价按变压器容量：基本电费=变压器容量变压器容量基本电价零天基本电费计算：基本电费=原容量变更前变压器实际运行天数 /30 基本电价 + 变更后剩余容量变更后变压器实际运行天数/30 基本电价 功率因数调整电费计算：功率因数调整电费=（基本电费+目录电

34、度电费）功率因数调整电费增减率% 代征电费计算：代征电费i= 结算电量 代征电价i 其中i表示各代征类别结算电费：总电费=目录电度电费+基本电费+功率因数调整电费+代征电费电量电费有关要求：1、 严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确性和安全性。加强电量电费差错管理，所有电量电费退补须按规定的流程处理，退补方案须经严格审批。2、抄表数据校核结束后，应在 24 小时内完成电量电费计算工作。及时审核新装和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。做好可靠的数据备份和保存措施，

35、确保数据的安全。 3、电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。4、在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。5、对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。 （三）

36、收费收费工作是抄核收最后一个环节，营销工作的好与坏，除抄表实抄率核算准确率外，再有就是电费的回收率。电力法有关收费的规定：第三十三条 供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件。用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责，应当提供方便。电力供应与使用条例有关收费的规定：第十四条 施工和维护管理。公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、第二十一条 因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电

37、。所需工程费用的应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。 第二十七条用户应当按照国家批准的电价, 并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。第三十九条违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 供电营业规则有关收费规定：第四十四条 公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

38、供电企业可接受地方有关部门的委托，代为设计、施工与维护管理公用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。第八十条 退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。 第八十一条 退补电量未正式确定前，用户先按正常月电量交付电费。第八十二条 供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。供电企业可根据具体情况，确定向用户收取电费的方式。 用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。第八十六条 对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户

39、协商确定，一般每月不少于三次。对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。 供用双方改变开户银行或帐号时，应及时通知对方。 第八十七条 临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止 时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之 一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供 电。 第八十八条 供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。第九十八条 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳

40、的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算： 1.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；2.其他用户：(1)当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；(2)跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1 元者按1元收取。 电费违约金：电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的供用电合同，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。营销账务：营销账务管理主要进行营销账务处理，根据不同业务，编制相应的会计分录记录明细账和总账。跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对

41、账。电费账务管理包括应收管理、实收管理、预收管理、票据管理、科目管理、记帐凭证管理、对帐管理、账目统计、账龄统计、呆坏账管理等。营销账务主要有应收帐款、预收帐款、应付帐款(内部往来)、其他应付款等。各帐款之间数据应相互平衡。营销帐务应与财务帐务数据一致。预收帐款：借方为实际所发生的电费（扣费）或销户款等。贷方为客户所预交的电费，科目余额方向正常为贷方余额。应收帐款：目录电费、重大水利基金、农网还贷、可再生能源电价附加、水库后期扶持资金、附加费等等。借方为当月发行的电费。贷方为本月实收电费，科目余额方向正常为借方余额。内部往来：目录电费、三峡、农网还贷、可再生能源电价附加、水库后期扶持资金、附加

42、费等等。借方为上缴的电费。贷方为当月发行电费。其它应付款：各种杂项费，违约使用电费、违约金、补卡费、利息等。借方为上缴的费用。贷方为当月收取的费用。科目余额方向正常为贷方余额。各总帐与明细帐相符。如预收中的居民购余额应与系统中客户明细的余额相符。应收帐款余额应与欠费明细相符。应收帐款余额应与收费日志余额相符。应收帐款当月借方、与内部往来当月贷方应与本月发行数相符，与电力销售明细表总电费相符。收费工作有关要求：1、 严格执行电费收缴制度。做到准确、全额、按期收缴电费，开具电费发票及相应收费凭证。任何单位和个人不得减免应收电费。2、加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费

43、时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施避免超过诉讼时效。3、严格执行电费账务管理制度。按照财务制度规定设置电费科目，建立客户电费明细账，做到电费应收、实收、预收、未收电费台账及银行电费对账台账（辅助账）等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费明细账及总账与财务账目一致。4、严格电费票据管理。设置专人负责电费票据的申印、申领及库管工作。未经税务机关批准，电费发票不得超越范围使用。严禁转借、转让、代开或重复出具电费票据。增值税电费发票开具须专人负责，并按财务制度规定做好申领、缴销等工作。票据管理和使用人员

44、变更时，应办理票据交接登记手续。5、严格电费印章管理。设置专人负责电费专用印章管理工作，并严格在规定的范围使用。印章领用、停用以及管理人员变更时，应办理交接登记手续。6、确保电费资金安全。电费核算与收费岗位应分别设置，不得兼岗。抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用、贪污电费资金。收费网点应安装监控和报警系统，将收费作业全过程纳入监控范围。7、电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。收取现

45、金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。8、采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的，供电企业、用电客户、银行应签订协议，明确各方的权利义务。采用代扣、代收方式收取电费的，供电企业应与代扣、代收单位签订协议，明确双方权利义务。协议内容应包括缴费信息传送内容、方式、时间，缴费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。采用特约委托方式收取电费的，供电企业、用电客户、银行应签订协议，明确三方的权利义务。协议内容应包括客户编号、客户名称、托收单位名称、地址、托收银行账号、托收协议号、收款银

46、行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。采用分次划拨或分次结算方式的，协议内容应增加分次划拨或分次结算次数及时间等内容。电费管理中心应按约定时间与银行进行发送、接收并处理缴费信息，及时做好对账和销账工作，发现异常情况及时按约定程序处理。因客户银行账户资金不足以实现电费扣款时，电费管理中心应及时通知客户。9、采用（预）购电缴费方式的，应与安装（预）购电装置的客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任等。10、实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电

47、费结算。11、建立电费欠费客户明细档案，按规定的程序催缴电费。电费催缴通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催缴通知书内容应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。停电通知书内容应包括催缴电费次数、欠费金额及违约金、停电原因等。严格按照国家规定的程序对欠费客户实施停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前三至七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。12、电费账务应准确清晰。按财务制度建立电费明细账，编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，严格审核，稽查到位。每日应审查各类日报表，确保实收电费明

48、细与银行进账单数据一致、实收电费与进账金额一致、实收电费与财务账目一致、各类发票及凭证与报表数据一致。不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理。13、电费发票应严格管理。经当地税务部门批准后方可印制，并应加印监制章和专用章。电费票据的领取、核对、作废及保管应有完备的登记和签收手续。建立电费发票管理台账。每月编制电费发票使用报表，内容包括电费发票入库数和起讫号码、领取数和起讫号码、已用数和起讫号码、作废数和发票号码、未用数和起讫号码。电费发票应使用当地税务部门

49、监制的专用发票，加盖“财务专用章”或“发票专用章”和填制人签章后有效。不得使用白条、收据或其他替代发票向客户开具电费发票。电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记开票时间、开票人、票据类型和票据编号等信息。严禁手工填开具电费发票。客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的税务登记证副本及复印件、银行开户名称、开户银行和账号等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票，申请以前月份的电费发票不予调换或补开增值税发票。对作废发票，须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。14、采用柜台收费（坐收）方式时，应在营销信息系统核对户

50、号、户名、地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。客户同时采用现金、支票与汇票支付一笔应收电费的，应分别进行账务处理。15、采用现场收费（走收）方式时，事先应确定客户清单，领取电费票据，备足找零现金。收费时应核对客户信息与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。严格按电费发票金额收费，不得打白条收费。16、采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在下个工作日下班前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。17、采用特约委托收费方式时

51、，电费管理中心应按时生成托收单数据，提供给相应特约委托银行。特约委托成功后，应及时将电费发票送达客户。允许以一个银行账号并账托收多个客户的电费。发生托收退票的，应重新托收或转为其他收费方式。 11、采用特约委托收费方式时，电费管理中心应按时生成托收单数据，提供给相应特约委托银行。18、采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。19、采用自助终端收费方式时，应每日对自助缴费终端收取的现金进行日终解款。每日对充值卡和银行卡在自助终端缴费的数据进行对账并及时处理单边账。客户在自助终端缴费成功后应向其提供缴费凭证。20、采用（预）购电收费方式时，

52、每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。21、 采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡数量、充值记录、充值金额、充值账户抵缴电费情况进行核对，并编制日报表。销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具发票。（四）、营销资料及统计分析:1、营销资料包括：客户档案（纸质或电子类资料）供用电合同业扩报装及用电变更的客户原始资料营销各类统计报表、分析资料、报告电费收缴记帐凭证、帐簿岗位业务传递及现场工作表卡单据有关文件、标准、制度和管理办法。其他。2、营销资料报送及归档、查阅要求：营销资料分为纸质资料和电子类资料两种。纸质资料由营销资料管理员负责归档管理；电子类资料由

53、系统管理人员负责归档管理。各专业负责相应资料形成，工作流程结束后负责移交营销资料管理人员。各专业、部门下发的管理办法，送交营销资料管理人员归档。营销系统备份数据异地保管。业务流程结束后各岗位人员负责整理相关资料。每月送交营销资料管理人员归档。营销资料管理人员负责对送交资料和数据进行检查，对营销资料的完整性和完好性负责。相关岗位人员对营销资料的完整性、准确性和有效性负责。有效性包括资料内容是否真实，资料建立是否符合程序，有关签章是否齐全，资料填写时间是否正确等。客户档案资料宜统一按户号顺序排列存放，一户一档，分散存放时，应建立关联关系，以利于掌握客户全面情况，建立系统客户关系管理。统计、帐务、业

54、务传递表卡单据和文件制度类按资料分类、月（年）度装订管理。档案袋（盒、夹）标签贴放位置应一致，注明袋（盒、夹）内所放营销资料的编号或编号范围。档案袋（盒、夹）上的编号应使用印章或打印方法制作标签，字体应规范、统一、清晰、易于识别。营销资料归档入库后，不得涂改更换；确需订正时，应将订正后资料与原资料一并装订存放。客户申请销户或依法破产销户的，在档案资料袋（盒、夹）上加盖“销户章”。本单位人员需要查阅营销资料时，查阅人应向营销资料管理人员说明需查阅营销资料的编号、资料名称及查阅原因，其营销资料由营销资料管理人员调出后，可进行查阅。查阅营销资料一般在资料室进行，需要带出时应先办理借出手续，在“借阅登

55、记簿”上登记编号、资料名称、借阅人、借阅原因，并在备注栏注明外借时间，经审核后方可借阅。重要资料借阅应经过审批。营销资料借出后应按时归还，归还后应与管理人员当面交接，检查资料是否完好。无误后，营销资料管理人员在“借阅登记簿”上注销登记和注明归还时间，将资料放归原处。外单位人员需借阅营销资料，应持单位介绍信，经相关部门和主管领导批准后，方可借阅。营销资料内容应随业务流程和工作实际及时建立、增加、变更、调整和标注，保持资料有效、可靠。营销资料管理人员应定期巡视档案库房，保持档案库房环境卫生和营销资料的有序整齐摆放。发现营销资料有破损时，应及时修补。3、统计分析：当前主要上报的报表为大一辅助决策支持

56、系统内报表及各种临时报表，大一系统内报表主要有：营业类报表二十五张，主要包括：电力销售情况快报表(旬报)、电费回收情况统计表、售电分类情况统计表、峰谷分时电价执行情况统计表、应收用户电费余额、当年电费回收率情况表、业扩报装报表等。计量类报表二十二张，主要包括关口电能计量点信息统计汇总表、关口电能表信息统计汇总表、关口计量用电流（电压）互感器信息统计汇总表等。服务管理报表三张：主要为客户投诉情况统计表、供电服务“十项承诺”兑现情况表、供电服务窗口建设情况表。统计表、峰谷分时电价执行情况统计表、应收用户电费余额、当年电费回收率情况表、业扩报装报表等。计量类报表二十二张，主要包括关口电能计量点信息统

57、计汇总表、关口电能表信息统计汇总表、关口计量用电流（电压）互感器信息统计汇总表等。服务管理报表三张：主要为客户投诉情况统计表、供电服务“十项承诺”兑现情况表、供电服务窗口建设情况表。按时完成月发行电量、电费、单价预测数据的汇总统计，预测值与实际发生值的误差不允许超过3%。统计报表数据必须真实反映本单位营销活动的实际情况，报表自身、各报表间相关数据勾稽关系平衡，各报表间同类数据必须一致。按照上报要求按时上报统计报表。统计报表一经报出，未经批准不得擅自修改。根据社会经济活动、工农业生产发展趋势、社会用电结构变化等因素对营销工作的影响，及时、准确地做好综合统计分析工作。根据各分类变化情况，及时组织维

58、护营销管理信息系统各分类数据项目。按时完成各营销活动分析，对营销数据突增、突减情况要全面分析原因，内容要全面、完整、真实的反映出本单位的经营销售变化情况。 按照要求完成营销指标预测。定期开展经济分析活动，总结本单位经营成果，提出经营管理工作的建议和意见。（五)营销稽查1、营销稽查内容：国家法律、法规及上级管理部门政策和办法执行情况。营销业务开展情况，包括：工作流程、工作时限、工作质量等。供用电合同签订、管理和履约执行情况,包括：签订主体、签订程序、内容条款、履约、保管等。营销基础信息，包括：档案信息、计费信息、计量及资产信息等。抄核收情况，包括：抄表例日、抄表质量、电价执行、电费核算、电费收缴

59、等。业扩报装及用电变更，包括：用电申请、供电方案、委托设计、委托施工、中间检查、竣工验收、费用收取、装表接电等。电费帐务，包括：帐套设置、科目设置、记账凭证、帐务平衡、关帐时间、票据管理等。计量及资产管理，包括：计量装置购置、检定入库、配送、校验、封印管理、信息采集、定（事）换等。用电检查，包括：客户安全管理、高危客户管理、违约窃电、停复电、封印管理等。市场开发及需求侧，包括：负荷预测、有序用电、市场调查等。低压线损，包括：低压台区、线损统计分析、异常管理等。客户服务，包括：投诉举报、报修、咨询、客户回访、服务品质评价、标准化营业厅建设等。综合统计，包括：统计报表、综合分析、资料管理等。2、营

60、销稽查有关要求省公司组织开展稽查每年不少于一次；供电公司组织开展稽查每季度不少于一次；县（区）供电公司开展日常稽查工作。根据需要，定期开展以下专项稽查活动。新装（增容）的大工业用电在一年内100%稽查，其它的大工业用电每年稽查抽查数不低于大客户总数20%。新装（增容）的一般工商业及其他用电每年稽查户数应不低于其总数的50%，其它的一般工商业及其他用电每年稽查户应不低于其总户数的10%。根据电价调整情况开展电价执行稽查。节假日对客户服务工作进行稽查。其他根据实际情况可适时开展专项稽查活动。营销稽查应依照稽查工作计划进行。现场稽查应不少于两人。稽查人员与被稽查对象有亲属或利害关系时，应予以回避。对