科利达地板经销手册

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业KLD FLOOR科利达经销商手册科利达公司您将从这里开始 了解科利达公司和“科利达”地板江苏科利达装饰材料有限公司创建于一九九二年，公司位于常州市横林镇北工业园区，紧邻沪宁高速公路，沪宁铁路，区位优越，交通便利。公司占地50多亩，建筑面积3万多平方米。现有职工300多名，其中技术与管理人员120多人。企业职能机构设置合理、机械设备先进、计量检测手段完善。现拥有印刷生产线5条、卧式浸胶线3条、苏福马等贴压生产线8条、苏福马富豪地板生产流水线4条，具备从专业设计到加工制造

2、印刷纸、浸渍纸、强化复合地板系列产品的生产和服务能力。公司现已通过ISO9001：2000质量认证体系。已推出“科利达”、“良敏”、“香树”等品牌，共9大系列 180多个品种。真诚希望各界有识之士、人才精英加盟，共创科利达美好辉煌的明天。诚信 团结 品质 服务真诚坦率和互惠互利的作风，优良的专业素质和积极开拓的精神是我们工作的宗旨，因此科利达在每一个所涉及的领域都拥有非凡的竞争力和业绩。科利达公司倡导“以人为本、创新发展”的理念，重视对每一个员工工作能力的培养，使每一个科利达人都能在科利达这个大舞台上将个人能力发挥得淋漓尽致。集团性的大型装饰材料制造企业将最优质的地板和服务投向市场第二章 科利

3、达地板了解产品 是成功销售的第一步专业品质杰出地板科利达公司是集装饰纸印刷、三聚氢胺浸胶、高温压板、地板开槽成形的一条龙生产企业；科利达地板是由一流设备和专业技术制造的最时尚、最成熟的地面铺装材料。其表层覆盖超含量结晶三氧化二铝，极具耐磨性能，无须上漆、打蜡。经得起长期使用的考验。并有丰富的木纹花色可供客户选择。科利达地板充分适应当今世界快捷、简单、明朗、活跃的生活方式。 科利达地板自2001年进入市场后，一直为创造“民族品牌”不懈的努力。我们除了加强工程项目的开拓外，更加致力于经销网络和零售网络的建设，以使科利达能在项目工程和经销零售两方面取得双赢。2004年度，科利达将在央视和各地方媒体进

4、行广告宣传，以进一步扩大“科利达”的品牌知名度。大规模开拓全国经销网络，计划至2004年在全国建立1200个经销网点采用专卖店和特许经营店相结合的方式，以达到市场繁荣的可喜局面导入统一的品牌VI系统，运用科学、有效的管理方法，使所有经销网点形成一个庞大、系统的网络在全国进行大量广告宣传，以提高品牌知名度和认知度我们的理念为社会提供优质、环保的产品美化人们的家居生活，提高人们的生活品位我们提倡社会合作，让经销商在赢利的同时，体会到一种价值作为“科利达”网络大家庭中一员的骄傲我们的职责：向市场树立“科利达”地板的形象更好的开发和维护我们的经销网络通过区域总经销，向我们的经销商及用户提供优质的服务和

5、支持经销商职责向市场出售产品“科利达”地板向客户提供良好的售前、售中、售后服务维护“科利达”地板的市场价格体系开发自己的客户耐磨层装饰层HDF高密度环保基材层平衡防潮层甲醛释放含量比较国家标准 9mg科利达指标 5mg/100mg基材板吸水厚度膨胀率比较国家标准 10%科利达指标 1.1%第三章 经销商资格申请程序怎样成为-“科利达”大家庭的一员申请由KLD人员指导,协助填写“科利达地板经销申请表”，申请公司须提供营业执照的复印件交KLD公司并据实填写有关内容。审批KLD公司有关人员审批后，双方签署经销商协议书，正式建立合作关系。备案申请表及协议书一式两份，双方各执一份存档。以上过程完成后，您

6、将成为“科利达”大家庭中的一员！附：经销商资格申请书科利达地板经销商申请表编号：（科利达公司填写） 申请人资料：（请附营业执照复印件）公司名称： 法定代表人： 联系人： 公司地址： 电话： 传真： 所有制性质： 成立时间： 员工人数： 邮政编码： 申请形式： 省级总经销（MD） 区域总经销（AD） 专卖店（AB） 指定零售店（AS） 申请公司经营业业绩及预测：去年营业额： （万元） 今年营业额： （万元） 明年营业额预计： （万元）申请公司经营场地情况： 展厅： m2 自有 租用 其他 仓库： m2 自有 租用 其他申请公司目前经营主要产品介绍：产品： （代理/分销）产品： （代理/分销）产品

7、： （代理/分销）申请的批准：申请公司代表（公章） 科利达公司（审批/盖章）姓名： 日期： 业务员： 日期： 地区经理： 日期： 推荐公司（MD或AD）名称（盖章）： 市场总监： 日期： 签名： 日期： 经销协议甲方：江苏科利达装饰材料有限公司乙方： 甲、乙双方本着平等互利的原则，就甲方产品委托乙方在指定区域内经销事宜进行磋商，达成以下协议共同遵守：一、产品名称：“科利达”、 强化复合地板系列。二、销售数量：省级特约总经销，甲方要求乙方每月销售量不得少于3000平米，争取达5000平米，并核定前6个月为考核期，如在考核期达不到考核量，甲方有权撤消乙方 地区特约专卖总经销；市级特约总经销，甲方要

8、求乙方每月销售量不得少于100平米，争取达1500平米，并核定前3个月为考核期，如在考核期内达不到考核量，甲方有权撤消乙方 地区特约专卖总经销。三、供货价：四、销售价：根据地区情况，由乙方制定当地的销售价，并报甲方，如遇特殊情况或工程，可另行商议。五、产品质量：“科利达”品牌地板按国家标准GB/T181022000验收，“ ”品牌地板按双方约定，乙方需在到货一个月内提出质量异议。六、付款方式：甲方确认乙方货款全部到帐后，方可发货。七、提货及运输方式：甲方在收到乙方货款后3日内发货，如特殊规格应在10日内左右发货，运输可由甲方代办，或乙方自提，运费由乙方承担。八、品牌经营约定：品牌经营按甲方经销

9、手册的方式，甲方按手册提供必需的宣传品，乙方必须有一间40平米以上的“科利达”地板专卖店，装修格式按甲方要求，甲方如发现乙方恶意跨区域窜货，或有有损甲方品牌声誉的行为，甲方有权终止特约经销的授权，作为甲方授权的专卖店，应专卖甲方产品，不得经销与甲方同类型的产品，如乙方在甲方授权的专卖店内出售其它产品，其特约经销权将不受保护。甲方对省级特约专卖经销予以广告支持，详细方法见甲方经销手册，对市级特约专卖经销无广告支持。九、甲方不承担乙方在经营活动中的法律经济责任。十、违约责任：由违约方承担一切责任。十一、解决纠纷方法：如发生经济纠纷，双方应协商解决，协商不成，双方可向当地法院进行诉讼。十二、本合同一

10、式两份，双方各执一份，由双方代表签字生效。十三、本合同有效期：十四、未尽事宜，由双方协商解决，若有补充协议，具有同等的法律效力。甲方：江苏科利达装饰材料有限公司 乙方：经办人： 经办人：电话： 电话： 传真： 传真：地址：常州横林镇北工业区 地址：签约时间： 签约时间：店面装修支持方案好的店面装修 将大大有助于您的销售统一、规范的形象将为您树立起良好的品牌附：店面装修支持方案（两套）科利达地板专卖店预算书项目名称科利达地板专卖店编号工程名称单价单位工程量合计材料简介1双拼吊顶平顶60M240.002400.00木龙骨、黑胡桃装饰板，可耐福石膏板2立邦（顶）漆梦幻千色（包工料）14M235.00

11、490.00批腻子打磨3遍，刷面漆3遍3立邦（顶）漆梦幻千色（包工料）14M254.00756.00批腻子打磨3遍，刷面漆3遍4企业背景造型墙160M29.001440.00木龙骨，3A大芯板，铝塑板饰面5企业背景造型顶60M21.5090.00木龙骨，可耐福石膏板，厚度60mm6地板展示台280M216.004480.00木龙骨，3A大芯板，铝塑板饰面7门头展板260M23.60936.00木龙骨，4A大芯板，铝塑板饰面，兰色喷吵玻璃8地面铺复合地板50M240.002000.00白色小计：元12592.00预算员： 日期：广告及合作广告好的店面装修 将大大有助于您的销售统一、规范的形象 将

12、为您树立起良好的品牌您想成为区域的强势品牌吗？ 我们的广告设计和促销活动将为您打开成功之门！要树立产品的市场品牌，为经销商的销售提供有力的支持，广告的作用是非常重要的，我们将通过以下方式为大家提供帮助：KLD的各种媒体广告包括全国性的电视广告，各大城市的灯箱、路牌广告等。与经销商的区域合作广告通过这种方式，建立起区域的强势品牌。（请参阅有关流程规定）促销活动在销售旺季，我们会举行各种形式的促销活动，推动销量的上升。各地的促销活动，我们将和经销商合作进行。附：合作流程设计、合作申请表、资助申请表合作广告流程设计程序内容申请由KLD人员指导，协助经销商填写合作广告申请表，列明细节和费用，同时向KL

13、D提供：相应媒体的对外价目表。审批（三个工作日内答复）KLS市场推广部审核有关内容，若可行，则批准同意执行，并向分销商提供相应的材料：报刊广告样稿/说明材料；户外广告彩色样稿/说明材料；若由经销商制作，必须经KLD审核同意方能发布。否则，费用由经销商自理。同时，KLD保留追究其中有损科利达及科利达公司形象的行为的法律责任。执行由经销商具体操作执行，广告发布方向KLD提供如下手续资料：广告合同复印件；发票原件/复印件；媒体实样：报纸、杂志原件/报刊广告、实地照片/户外广告、录象带/电视广告、投放证明广告带/电台广告。返还（三个工作日内审批完毕，交财务部执行）以上资料齐全，可填写合作广告资助费用申

14、请表，一并交KLD公司审批并返还。折扣方式按广告发生总额的50%作为支持额度，以每次进货总额的50%进行折减，三个月之内折清。合作广告申请表编号：（科利达公司填写） 地区： 省 市 县 区媒体形式：（请选择）：电视/电台/报刊/户外广告/其他 内容简介（请附媒体对外价目表）媒体广告规格投放日期单价/次次数总价备注制作方： KLD 提供 经销商制作（需提供资料并由KLD审批）申请方（盖章）： 科利达公司：（审批）公司名称： 广告部经理： 日期： 地址： 市场总监： 日期： 电话/传真： 总经理： 日期： 联系人：日期： 合作广告资助费用申请表 编号：（科利达公司填写） 地区： 省 市 县 区兹向

15、贵公司提供以下资料，申请广告费用资助返还。广告合同复印件发票复印件所登广告的报纸、杂志原件户外广告实地照片广告带/光盘（刊）播出证明/检测证明其他说明申请方（盖章）： 科利达公司：（审批）公司名称： 广告部经理： 日期： 地址： 市场总监： 日期： 电话/传真： 财务总监： 日期： 联系人： 总经理： 日期： 日期： 提供广告、公关策划服务或指导合作广告支持第六章 产品质量投诉的处理良好的售后服务是科利达对客户的承诺科利达地板有一套完善的质量保证体系，我们将从以下三个方面向客户提供保证工厂质量合格证书十年质量保证书保证让客户放心使用“科利达”地板授权特约经销证书保证客户购买到真正“科利达”地板

16、对于任何关于科利达地板的质量投诉，我们将遵循以下原则和程序进行处理 （一）原则所有的质量投诉都会有处理的答复，各经销商也应对客户的质量投诉予以认真的对待，并反馈给科利达公司。质量保证的范围仅限于“十年质量保证书”所指明的内容。保证书以外的内容，将视情况予以处理并收取合理费用。 （二）程序填写质量投诉表，并交科利达公司客户服务部；科利达公司将派员前往进行确认；确认后将在经销商以后的进货中以折扣货款的形式进行补偿。投诉时同时附上以上表格及销售凭证现场情况若不能保留到科利达人员前往确认，应照相留证，并将照片同时交科利达公司附：质量投诉表、质量跟踪表质量投诉单日期： 年 月 日型号出现问题数量包装香蕉

17、板高低差拼缝不紧其他填写此表时，请将产品生产编号及进货日期及照片一并交科利达公司客户服务部。最终客户资料：姓名： 联系电话： 安装地址： 安装时间：安装面积：销售单位： （附购买凭证/发票/收据）投诉单位（盖章）： 填表人：区域： 省 市 区 县 日期：科利达公司（审核）：客服人员： 处理意见： 日期： 业务员： 处理意见： 日期： 地区经理： 处理意见： 日期： 市场总监： 处理意见： 日期 ： 总经理： 处理意见： 日期： 常见问题的分析及处理高低差超标检测方法用0.15mm的厚薄规塞向间隙，不能塞入为合格，能塞入则超标。用百分测量，大于0.15mm为超标，小于或等于0.15mm合格。可能

18、原因发现于安装时及安装前拆包存放致使地板受潮而变形运输、存储过程中包装膜破损而致使地板受潮而变形发现于安装完毕地板受潮变形安装时未检查或未发现胶量不足，未形成胶封水密线胶黏剂含水率过高安装太紧，拼缝吸潮变形地坪不平整或杂物未清理干净处理方法地板如遭水浸，应立即消除积水并通风干燥地板铺装时应注意：空气湿度高，则应在拼缝处涂防水油靠墙处预留间隙预留间隙必须保持清洁端头切割要整齐专家建议使用KLD胶水涂满槽口潮湿及有水浸的地点应在拼缝处涂抹防水油少量有高低差的地板可安排在开头使用安装时手摸拼缝处，发现有高低差时，检测后作出相应处理地板上凸或下凹检测方法如地板上凸，用合格的地板槽口边缘置于地板长度方向

19、，测得合格地板边缘与待检测地板两边间隙之和大于12mm时，为翘曲超标如地板下凹，用合格的地板槽口边缘置于地板长度方向，测得合格地板边缘与待检测地板两边间隙大于3.6mm时，为翘曲超标可能原因发现于安装前及安装时储运中垫木不平或过少储运期间环境条件变化过大（如空气湿度）处理方法非总经销原因者由KLD公司负责调换出现批量缺陷（超过安装量的5%），应查明缺陷发生的环节发现于安装后局部受高温辐射地面有杂物或地坪不平地板遭水浸泡，吸水变形安装时未检查或未发现安装与储运环境相差太大未使用地板胶或胶量不足，未形成胶封水密线处理方法清除地板表面杂物，保持环境干燥通风由经销商负责处理如不能恢复，拆除重装批量超标

20、时（超过安装量的5%），依照KLD地板售后服务程序进行专家建议安装时仔细检查，发现翘曲超标时，立即剔除储存与运输过程中务必要求垫平安装地坪要平整，杂物必须清除干净空气湿度经常性大幅度变化的场合不宜安装强化地板环境变化太大时，应在安装现场不拆包预置一周地板表面划伤、磨损检测方法目测地板表面花纹划伤、磨损。可能原因发现于安装前及安装时运输中损伤制造缺陷移动重物时，被重物底部搽出划痕处理方法（安装前及安装时剔除者）非总经销原因者由KLD公司负责调换出现批量缺陷（超过安装量的5%），应查明缺陷发生环节发现于安装后使用后硬物或撞击而致处理方法在用户同意的前提下，修磨平整，涂专用修补胶由经销商负责处理检验

21、不合格，局部拆除重整批量超标时，依照KLD公司地板售后服务程序执行安装后地板起拱，敲击有明显空谷声检测方法测整体起拱，敲击地板有明显空谷声目测局部起拱，敲击地板有明显空谷声可能原因发现于安装前及安装时预留间隙有杂物阻塞与墙壁相接处预留间隙过小地板端头参差不齐处理方法（安装前及安装时剔除者）修整预留间隙达到规定标准清除预留缝中的杂物连续长度超过8米者应安装过度条去除过重物品，或者改为地面直接承重非总经销原因者由KLD公司负责调换出现批量缺陷（超过安装量的5%），应查明缺陷发生的环节发现于安装后局部区域受阻或地面重物过重，使地板活动受阻地板被水浸泡，吸水变形连续铺装长度过长按规定不应大于8米处理方

22、法由经销商负责处理使用专用修补胶修补批量超标时，依照科利达地板售后服务程序进行局部鼓包检测方法目测地板表面局部是否有起鼓凸起可能原因1、发现于安装前及安装时制造过程中夹入异物2、发现于安装后24小时空气湿度高，胶水固化慢安装时未清除表层异物安装中拼缝太紧未使用科利达地板胶水（胶水含水率不符合质量要求）发现于使用一段时间后胶量不足，未形成胶封水密线处理方法出现批量问题（超过安装总量的5%）则应查明问题产生的环节非总经销原因者由科利达公司负责调换安装后发生由经销商负责处理批量超标时，依照科利达地板售后服务程序执行通风干燥（如轻微凸起，可自行恢复）如不能恢复，则拆除重装专家建议短接缝处留0.050.

23、1mm间隙，切勿安装过紧接缝处涂防水油安装时应通风，表面不可覆盖杂物，使地板迅速干燥使用科利达地板胶，胶量要达到拼接后有余胶呈线状溢出地板内部有裂缝、基材层间分离检测方法 目测地板内部有裂缝，基材层间分离可能原因发现于安装前及安装时运输中受到严重碰撞运输中严重受潮处理方法（安装前及安装时剔除者）非总经销原因由KLD公司负责调换出现批量缺陷（超过安装量的5%），应查明缺陷发生的环节发现于安装后地面严重不平整长期受潮受水浸泡处理方法检验不合格，局部拆除重装由经销商负责处理批量超标时，依照KLD地板售后服务程序执行专家建议搬运过程中文明操作安装时认真检查潮湿场所不宜使用地面平整度未达到要求，勿急于安

24、装，请先休整地坪地板表面层状剥离、露出基层检测方法目测地板表面层状剥离可能原因1、发现于安装前及安装时储运中途碰撞处理方法（安装前及安装时剔除者）非总经销原因者由KLD公司负责调换出现批质量问题（超过安装总量的5%）则应查明问题产生的环节发现于安装后安装时未检查或未发现表地面遭水浸泡表面受冲击过大处理方法用户同意的前提下，表面用耐磨胶修补、磨光检验不合格，局部拆除重装由经销商负责处理批量超标时，依照KLD地板售后服务程序执行专家建议搬运过程中文明操作安装时请认真检查，发现缺陷及时剔除或修补使用过程中尽量避免重物撞击有缺陷地板，经截除后尽量安排在起头或墙边处铺装售后服务流程零售、批发客 户 13

25、、6 经销网点 2 当地经销商 4、5 科利达公司客户服务部流程1：客户如有质量问题，须先向销售的经销网点反映；流程2：经销网点根据客户意见，连同服务跟踪卡（如是批发，则不要跟踪卡），递交各当地经销商；流程3：当地经销商根据经销网点递交的资料，派出工程监理到现场进行检测；流程4：当地经销商检测后，如须KLD公司作出协调或调换的，则详细填写客户服务跟踪卡，连同服务跟踪卡一并递交KLD公司客户服务部（如有必要，须附上照片）；流程5：KLD公司根据当地经销商递交的资料作出售后服务处理意见，并反馈给当地经销商（如有必要，KLD公司将派出工程监理或售后服务人员到当地进行检测）；流程6：当地经销商直接为客户进行售后服务；工程 客 户13、4 经 销 商 2 科利达公司客户服务部流程1：客户如有质量问题，须先向当地经销商反映，如果是KLD公司直接面对的客户则直接向KLS公司反映；流程2：当地