电子商务概论期末复习汇总-(华南师范大学网络教育学院)精选

1、 电子商务概论期末复习汇总2015.1.11（华南师范大学 网络教育学院）:题型：一、单项选择题 20*1=20二、多项选择题 20*1.5=30三、判断题 10*1=10四、简答题 5*5=25五、案例分析 1*15=15红色表示 真题！单选题:1技术和数字的融合是指（D）。A.内容和声音的融合 B.技术和图像的融合 C.声音和图像的融合 D.内容和技术的融合 2以下关于包交换的说法错误的是（C ）。A.包交换是在互联网上传输数据的方法 B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送

2、3专用网络的最大缺陷是（B ）。A.存在安全隐患 B.成本太高 C.维护费用太高 D.投资回收期太长4中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包（D ）。A.软件便利性强 B.高度定制 C.价格高 D.需要兼职或专职的程序设计员5以下选项中不属于安全服务的是（C ）。A.认证 B.用户名和口令的验证 C.智能代理 D.私有/公开密钥的处理6通常我们所说的电子商务的安全是指（D ）。A.由客户机到通讯信道的安全 B.由通讯信道到WWW的安全C.由通讯信道到电子商务服务器的安全 D.由客户机到电子商务服务器的安全7.能对所有请求进行分类，登录并进行事后分析的防火墙是（ B ）。A包过滤防

3、火墙 B网关服务器 C代理服务器 D以上都不是8在计算机安全中，完整是指（A ）。A.防止未经授权的数据修改 B.防止延迟或拒绝服务C.防止未经授权的数据暴露 D.防止未经授权的数据使用9关于小额结算说法错误的是（D ）。A.小额结算是推动很多电子代币发展的原因 B.小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱C.小额结算有利于企业获得更高的现金收入D.传统银行已能进行小额结算10、有一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件是（A ）。 A、电子钱包 B、电子现金 C、电子支票 D、智能卡 11电子现金、电子货

4、币和电子支票等新的金融工具的共同点是（A ）。A.采用了电子代币并支持小额结算 B.用户要预先支付一定金额购买代币C.用户不需要承担任何风险 D.可适用于任何交易12、在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方式是（C ）。 A、电子支票 B、电子钱包 C、电子现金 D、结算卡13、在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是（C ）A、专门计划购买 B、简单计划购买 C、提醒者购买 D、完全无计划购买14在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正确的是（B ）。A.如果目标市场定位于技术的晚期采用者，则此服务和商品适于互联网销售B.网上销售一般目标市场定位于教育水平相对较高的人群C.适于网

5、上销售的商品应该是定位于女性，尤其是定位于家庭主妇的商品D.适于互联网销售的商品，一般定位于低于平均收入水平的人群15.“旅行社从它所售的机票，预订的旅馆，租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付”的WWW销售业务模式属于（ B ）A、销售商品和服务 B、交易费用模式 C、广告支持的模式D、销售信息和其他数字内容16价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（B ）。 A.支付手段存在安全隐患 B.买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C.送货成本占整个销售成本的比重太大 D.通常比传统销售渠道同样产品的价格高17.关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（A ）。 A.邮购

6、的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持 D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡18、下列选项中不属于品牌要素的是（A ）。A、知名度 B、差异化 C、关联性 D、认知价值19客户关系管理出现的新趋势是（C ）。A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D.对客户关系管理应用结构的整合20下列不属于客户关系管理目标的是（C ）。A.利用现存的客户关系增加收入 B.创造新价值并培养顾客忠诚C.着重于开拓新市场和新客户 D.创造新价值并增加收入2

7、1销售链解决方案的目标是（B ）。A.重新定义企业业务的流程 B.重新定义订单获取的流程C.增强管理和控制能力 D.提高公司决策的统一性22供应链管理中的执行业务的主要目标是（ C）。A.减少库存成本、缩短订单周期 B.提高预测的准确性，优化生产计划C.以最佳运输路线将产品送到正确地点 D.减少运输成本，提高客户服务水平3关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（A ）。A.邮购的出现早于网络购物的出现 B.邮购与网络购物中的畅销品一般不同C.邮购商一般都需要传统零售渠道为支持 D.在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡4（B ）联系起供应链的各个环节。A.采购 B.运输 C.加工 D.销售

8、5一般在订单履行战略上选择性的营销者大多是（C ）。 A.有足够经验，但是规模不很大的企业 B.有足够规模，但是电子商务经验不足的企业C.有足够经验并且规模也很大的电子商务企业 D.控制了整个作业链的电子商务企业6下列选项中，（D ）不属于大量定制的方法。A.电子邮件 B.网站 C.特殊的软件包 D.BBS7下列选项中，不是电子现金必须具备的基本特点的是（B ）。A.电子现金必须具备货币价值 B.电子现金可将风险减到最小C.电子现金必须具有可交换性 D.电子现金必须是安全的8CRM是指（C ）。A.企业资源规划 B.人力资源规划 C.客户关系管理 D.供应链管理11关于内部网说法错误的是（B

9、）。A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级 D.访问内部网需要授权12目前互联网应用最广泛的是（C ）。A.电子商务 B.电子邮件 C.WWW D.Telnet13英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。如果没人出价高过这个价格，那么拍卖品就（A ）。A.停止拍卖 B.重新定价 C.以所出的最高价卖出 D.以次高价卖出3、最成功的在线中介行业是（B ）。 A、设备提供商 B、在线商品目录 C、金融中介 D、信息排名服务商 4、以下说法不正确的是（C ）。 A、HTTP运行在TCP/IP模型的应用层 B、HTTP和FTP采用的都是客户机/

10、服务器模式C、SMTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件 D、POP协议支持多用互联网邮件扩展 6、（B ）破坏了计算机通讯信道的完整性。A、抢注域名 B、电子伪装 C、个人信息被窃 D、拒绝攻击 8、下列选项中不属于WWW销售的业务模式的是（B ）。A、广告支持的业务模式 B、按点击率融资C、交易费用模式 D、销售知识产品的模式 15目前的电子商务中，购物者通过（D ）的方式来指定所选物品。A.基于填表的订购 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车2以下说法正确的是（B ）。 A.供应链管理思想的应用大概开始于二十世纪80年代B.内部网是管理供应链的有效工具C.有效顾客响应成

11、功的前提是零售商和制造商具有良好的关系D.“供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存3下列说法不正确的是（B ）。 A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高7、与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（A ）。A、对企业间商务的支持功能 B、具有FTP服务器C、具有域名服务器 D、升级费用低6在拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这种

12、拍卖叫做（B ）。A.荷兰拍卖 B.英式拍卖 C.双重拍卖 D.密封递价拍卖8（B ）的行为不会带来安全威胁。A.发送邮件炸弹 B.发送垃圾邮件 C.盗用别人密码 D.利用电子伪装10以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（A ）。A.易腐食品 B.软件 C.书籍 D.音像制品11公司改善客户关系管理业务流程的标准是（C ）。A.客户的满意度和忠诚度 B.客户的回头率 C.客户的评价和反馈 D.客户的购买量12WWW服务器获取的访问者信息放在（B ）里。A.索引文件 B.运行日志文件 C.web文档 D.word文档15支持互联网的基础协议是（A ）。A.TCP/IP B.Telnet/FTP

13、C.Telnet/IP D.TCP/FTP1WWW服务器获取的访问者的信息放在（D ）中。 A.HTML文件 B.脚本文件 C.链接文件 D.WWW运行日志5选择服务器时一定要考虑（C ）。A.ISP的服务 B.硬件质量 C.系统在需要时升级的能力 D.是否是Unix操作系统7以下对于英式拍卖的描述中正确的是（D ）。 A.无论何种情况下物品都归出价最高者所有 B.英式拍卖与美式拍卖截然不同C.一般没有起拍价或保留金 D.英式拍卖对于卖家和出价人来说都有缺点12在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（A ）。A.企业内部网的开发 B.配送管理 C.工作组通信 D.结算管理3以下业务流程中，适

14、合于电子商务和传统商务的结合的是（A ）。A.汽车的购销 B.时装的购销 C.易腐食品的购销 D.低值小商品的买卖7下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是（B ）。A.可以大幅度节约成本 B.只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策C.目前几乎没有大型零售商完全实现了它D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求11以下关于电子邮件的说法不正确的是（A）。 A.垃圾邮件不占用互联网的宽带 B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件 D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息13与现实通货相比，电子现金的

15、一个重要区别是（C ）。A.电子现金不具有货币价值 B.电子现金没有银行支撑C.电子现金具有可分解性 D.电子现金可交换14以下关于购物车的说法错误的是（A ）。A.购物车的信息无须存储下来，因为WWW可以记录上次传输的信息B.购物车可跟踪顾客所选的所有商品 C.购物车允许顾客检查购物车内商品D.有些购物车软件允许顾客几天后再来确认和结账15电子商务应用和基础设施的两大支柱为（B ）。 A.公共政策和基本术语 B.公共政策和技术标准 C.公共政策和多媒体内容 D.技术标准和多媒体内容3专用网络的最大缺陷是（B ）。A.存在安全隐患 B.成本太高 C.维护费用太高 D.投资回收期太长4电子商务网

16、站成功的关键是（B ）。A.增强综合形象 B.将信息传播和双向接触渠道整合起来C.大量宣传活动 D.加强自身建设5以下关于购物车的说法错误的是（A ）。A.购物车的信息无须存储下来，因为WWW可以记录上次传输的信息B.购物车可跟踪顾客所选的所有商品 C.购物车允许顾客检查购物车内商品D.有些购物车软件允许顾客几天后再来确认和结账10WWW服务器支持的安全性的协议是（A ）。A.SSL B.FTP C.CGL D.TCP/IP9.在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（A ）。 A.早期外包 B.晚期外包 C.部分外包 D.主机托管14结算卡包括（C ）。A.信用卡和储值卡 B.储值卡和

17、借记卡 C.信用卡和借记卡 D.电子钱包和信用卡15关于内部网说法错误的是（B ）。A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流 B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级 D.访问内部网需要授权11以下关于检索引擎的说法正确的是（D ）。A.检索引擎只能在本网站上检索所请求的文档 B.检索引擎降低了网络的安全性C.索引软件只能对特定的文档形式建立索引 D.检索引擎一般只返回用户获准查看的文档13出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（B ）。A.英式拍卖 B.荷兰拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖4互联网的初衷是为了（ B）。A.商业活动 B.军事活动 C

18、.教学活动 D.科研活动6、下列有关关联网站的说法错误的是（ A ）。A、关联网站不收佣金 B、关联网站没有任何资金风险 C、关联网站避免了产品广告成本 D、关联网站避免了产品库存成本电子商务的安全威胁：信息泄露、信息完整性破坏、业务拒绝、非法使用、系统穿透、植入、否认多选题:1电子商务的缺点包括（A,B,C,D,E ）。A.有些业务流程永远也不能使用电子商务 B.目前电子商务关键技术不成熟C.法律方面的障碍 D.技术和软件方面的问题 E.文化方面的障碍2内部网有以下优点（A,B,D,E ）。A.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低C.内部网的开发工具非常成熟 D.内部网节

19、约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级3外部网包括（A,B,D ）网络类型。A.虚拟专用 B.公共 C.虚拟公用 D.安全（专用） E.安全（公用）4、 互联网的三个代表性应用是（BCD ）。A、HTTP B、Telnet C、FTP D、电子邮件 E、LAN5选择主机托管服务的标准是（A,B,C,D ）。A.可靠性 B.带宽 C.安全性 D.成本 E.服务商规模6、下面属于数字现金支付形式的特点有（ ABCE ）。A匿名性B多功能性 C具有协议性 D不依赖于软件的支持 E.可鉴别性7以下关于智能卡的说法正确的有（A,B,C ）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息 B.智

20、能卡上的信息是加密的 C.智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便 E.智能卡上的信息是不可修改的8任何电子现金都必须具备的基本特点是（A,B,C,D ）。A.电子现金必须具备货币价值 B.电子现金必须是安全的 C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须可储存和检索 E.电子现金可将风险减到最小9与邮购相比，在线零售的优势有（A,B,E ）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C.在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D.在线零售的支付方式比邮购更加安全E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升10WWW销售的业

21、务模式包括（A,B,C,D,E ）。A.广告支持模式 B.销售信息和其它数字内容 C.广告和订阅混合模式D.交易费用模式 E.销售商品和服务11广告支持业务模式中，限制广告成功的因素（A,B,C,D ）。A.没有测量网站访问的统计方法 B.广告主很难确定广告收费标准C.很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量D.很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场 E.网站上广告制作技术的缺乏12、确定调查方法时可选择（ABD ）。A、询问法 B、实验法 C、专家法 D、观察法 E、抽样法13互联网上开展主动营销的战略有（A,D,E ）。A.多媒体外向战略 B.联机服务 C.电子媒体的有形分销D.

22、参与讨论组 E.互联网自动回复程序14、网络营销的目标包括（ABE ）。A、降低业务成本 B、提高销售 C、获取顾客的信息 D、树立品牌E、加强同所有目标群体的沟通15属于网络规则的是（A,B ）。A.互联网休闲规则 B.免费规则 C.互联网交易规则 D.互联网行为准则 E.互联网网络规范16消费者类型分为（A,B,C ）。A.冲动购买者 B.耐心购买者 C.分析购买者 D.恶意购买者 E.忠诚购买者17客户关系管理要求实现（A,B,C,D,E ）。A.顾客信息的整合 B.业务流程的整合 C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合 E.外部公司及合作伙伴的整合18客户关系管理相关的业务

23、流程包括（A,B,C,D,E ）。A.客户维系管理 B.连带销售和高销售 C.营销和执行 D.现场服务E.客户服务和支持19供应链管理包括哪些要素（A,B,C,D ）。A.计划 B.执行 C.控制 D.业绩衡量 E.沟通20下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（A,B,D ）。A.尽可能多地吸引访问者 B.获取广告收入 C.改善品牌形象 D.增加公司页面的访问量E.以上都是16网站开发开始阶段的主要任务包括（B,C,D ）。A.使用互联网的高级技术 B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化 E.按公司现有的技术水平和资源进行规划17

24、客户关系管理的渠道包括（A,B,C,D ）。A.网站 B.店铺 C.呼叫中心 D.书信 E.广告9、项目管理软件的作用在于（ABCE ）。 A、帮助管理指派给咨询顾问的任务 B、帮助管理指派给外部服务提供商的任务C、帮助管理指派给技术伙伴的任务 D、便于事后追查责任人 E、辅助项目管理业务20电子商务的优势包括（A,B,C,D,E ）A.改善信息流动效率 B.协调不同活动 C.减低不确定性 D.减低交易成本 E.改善交易质量21市场调查的类型为（A,B,C ）。A.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 D.总结性调查 E.建议性调查6、电子商务项目的业务计划包括（ABC ）。 A、有关成

25、本 B、时间安排 C、绩效的指标 D、人员配备 E、事后审计结果 7、网站开放的最初阶段包括（ABCE ）。 A、开始阶段 B、链接阶段 C、储备阶段 D、数据库阶段 E、完善阶段 22在线零售中零售经营问题主要有（A,B,C,D,E ）。A.商品采购和存货管理 B.各种零售POS系统 C.基于单品的决策支持 D.顾客服务质量 E.购买和处理产品23在线零售中零售广告和营销问题（A,B,C,D,E ）。A.广告和市场细分 B.产品展示和定位 C.品牌和产品类别管理 D.定价 E.促销24电子商务软件所必须具备的功能包括（B,C,D,E ）。A.检索引擎 B.商品目录显示 C.购物车 D.交易处

26、理机制 E.电子商务工具25计算机安全包括的类别有（A,D,E ）。A.保密 B.绝密 C.秘密 D.完整 E.即需26下列属于建立战略同盟方式的有（B,C,D ）。A.企业兼并 B.价值链上不同公司的联盟 C.同类独立小公司的联盟 D.全行业联盟 E.收购27推动电子商务发展的力量包括（A,B,C,D,E ）。A.对经济效率的渴望 B.电子商务的外部集成 C.电子商务的内部集成D.顾客交互 E.技术驱动的数字化融合28下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（A,B,D,E ）。A.快速响应最初主要应用在服装行业 B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降

27、低成本 D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益29适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（A,B,C,D ）。A.与计算机或与互联网有关产品 B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品 D.高技术产品 E.在购买前需要观察、试用或触摸的1、FTP协议（ABCDE ）。A、即文件传输协议 B、是TCP/IP的组成部分 C、采用的是客户机/服务器模式D、FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文本E、FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传输多个文件3、下列说法正确的是（ABC ）。A、电子邮件传输的信件可以是简单的ASC

28、II码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息B、垃圾邮件的常见形式是商业广告C、电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息D、电子邮件可以让你使用远程主机的命令和程序E、电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段 4、在线零售商包括以下几种（ABCD ）。A、 开始建立在线店面的传统零售商 B、关注在线商品目录的商品目录零售商C、目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式的零售商D、探索直接面对消费者销售的制造商 E、全球性的销售商8、电子交互方式包括（AE ）。A、文本交互方式 B、FTP交互方式 C、图片交互方式 D、语言交互方式 E、互联网浏览交

29、互方式29下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（ A,B,C,D,E）。A.可提供购物软件 B.可嵌入第三方的购物车软件 C.只需按月支付费用D.提供了高质量的工具 E.可提供多种顾客交易处理工具16近来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（A,B,C,D,E ）。A.信用卡 B.借记卡 C.自动取款机 D.储值卡 E.电子银行业务18呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ A,B,C,D）。A.倾听客户的声音 B.提高客户忠诚度 C.改进客户购物体验 D.满足客户更高的服务期望E.全面搜集客户信息20以下有关公开密钥加密的说法正确的有（B,D

30、,E ）。A.公开密钥加密也称对称加密 B.公开密钥加密对密钥发布没有特殊要求C.公开密钥加密只用一个密钥对信息进行加密和解密D.加密解密的速度比私有密钥加密解密的速度慢E.公开密钥加密与私有密钥加密是相互补充的23影响WWW服务器性能的因素包括（A,B,C,D ）。A.连接速度 B.硬件和操作系统 C.可处理用户的数量 D.系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型E.ISP的服务16从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（A,B,C,D,E ）。A.供应商管理 B.渠道管理 C.存货管理 D.配送管理 E.结算管理18WWW服务器功能可分为（A,B,C,D,E ）。A.核心功

31、能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电子商务20电子商务应用的类型包括（ A,B,E）。A.企业间的电子商务 B.企业与消费者间的电子商务 C.网上银行 D.网上商店E.企业内部的电子商务21以下关于非对称加密的说法正确的是（C,E ）。A.非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程 B.非对称加密也叫私有密钥加密C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码 D.非对称加密所用密钥不能随便公开E.非对称加密可以实现数字签名29WWW服务器的功能包括（A,B,C,D,E ）。A.核心功能 B.网站管理 C.应用构造 D.动态内容 E.电子商务30以下关于内部网和外部网的

32、说法正确的有（A,B,C ）。A.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器B.一些外部网是内部网发展而来的 C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键D.从技术上讲，内部网和互联网没有任何差别 E.外部网属于公众网络的一种19任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（A,B,C,D ）。A.安全性 B.FTP C.检索 D.数据分析 E.电子商务30供应链管理系统的组成包括（A,C ）。A.计划业务 B.需求预测业务 C.执行业务 D.库存控制业务 E.销售业务22在线零售中的管理问题主要集中于（A,B,C ）。A.零售经营问题 B.零售广告和营销问题 C

33、.零售管理问题D.人员绩效评估 E.商业模式选择24以下关于电子支票的叙述正确的有（A,D,E ）。A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票不需要准备金 C.电子支票只可以在金融网络里应用D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 E.电子支票的运作方式与传统支票相同27互联网对营销调查的作用为（A,B,C,D,E ）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户 B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息 D.可以收集到更多的竞争者信息 E.可以了解专家的建议2、好的电子商务软件应具备的功能有（ABCD ）。A、可根据需要生成销售报告 B、自动重复WWW上的广告 C、自动更换WWW上的广告D

34、、使用者可为广告确定权重 E、提供搜索引擎 5、目前最流行的WWW服务器程序是（CDE ）。A、Tigershark B、WebsitePro C、Apache D、Microsoft-IIS E、Netscape-Enterpris25以下关于TCP/IP的说法正确的有（A,B,E ）。A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则C.TCP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D.TCP控制信息包从源头到目的地的传输路径 E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层26价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（B

35、,D,E ）。A.送货速度太慢 B.送货成本在商品售价中所占比重太大 C.消费者对产品质量不放心D.价格难以同传统的分销渠道竞争 E.定购和应收款的处理成本过高20业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（A,B,E ）A.电子出版 B.销售队伍生产率 C.销售成本控制 D.分销商管理 E.工作组的通信28供应链管理的参与者包括（A,B,C,D ）。A.供应商 B.批发商 C.顾客 D.零售商 E.生产商判断题:1实现电子商务最主要的因素是技术问题。2B2B是在线购物。 3Intranet就是在企业内部建立物理网络。4包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电

36、子商务站点。5计算机安全中的完整性是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。6公共密钥加密是数字签名的基础。7交易的不可抵赖性是指在订单的传输过程中不被篡改、删除。8在SET中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名。9对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。10网络营销的目标只是为了提高销售量。11销售链管理指的是协调所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。12销售链管理指的是整合的获取订单的战略。13供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。31销售知识产品的模式不属于W

37、WW销售的业务模式 32电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段 33计算机安全中的保密是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。34垃圾邮件的常见形式是商业广告 46访问网上的某个网站主机时，既可以用网站域名来访问，也可以用主机IP地址来访问。41电子商务的参与对象主要是指企业（B）、消费者（C）和政府（G），不包括ISP商。31电子邮件可以让你使用远程主机的命令和程序 32SMTP协议负责从邮件服务器中检索电子邮件 37电子邮件传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 34交易费用模式不属于WWW销售的业务模式 31广告支持的业务模式属于WWW销售的业务模式

38、 34POP协议支持多用互联网邮件扩展 35电子邮件传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息 44公开密钥加密也称对称加密 35HTTP和FTP采用的都是客户机/服务器模式 填空题:1推动电子商务发展的三大力量为：_经济力量_、_市场竞争_、_数字化和传输技术_。2在包交换网络中，文件和信息被分解成_包_。3目前的防火墙分成若干类，包括 _包过滤_、_网关服务器_、_代理服务器_。4秘密密钥密码法的加密与解密所用的密钥是_一样_。5计算机安全的基本要求有_保密_、_完整_、_即需_。6常见的电子支付类型有_智能卡_、_电子货币_ 和_电子支票_。7互联网环境下人们有一些公认的

39、特殊规则，主要概括为_免费_和_ 休闲原则_。8外向营销的三种方式为_利用电子邮件_、在网络上进行外向营销_和_互联网之外的外向营销_9电子商务的三流是指_信息流_、_资金流_和_物流_。39专用网络的最大缺陷是_成本太高_。41目前常用的身份识别技术有_口令_、_访问控制表_、_指纹_。38WWW上的市场调查有_网上问卷调查_、_新闻组_和_在线专题小组以及产品和广告测试_几种方式。38市场调查的类型按调查目标有_描述性调查_、_诊断性调查_、_预测性调查_三种类型39客户关系管理要求企业从“_库存_为中心”的模式转向“ 客户_为中心”的模式。简答题:1与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣

40、势?答: （1）电子商务的优势：电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方

41、的成本。与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。（2）电子商务的缺点：有些

42、业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流

43、程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战

44、。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。2什么是TCP/IP答:TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目

45、的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。3什么是主机托管？它有什么优点？答:主机托管即由第三方或ISP来管理主机。你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服

46、务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。4简述Cookie的安全性及其作用，以及如何处理Cookie。答:Cookie本身是安全的，它既可以存储在你的计算机上，也可在一次浏览会话中创建、使用并删除。Cookie可能包含各种信息，如发布Cookie的网站名、你在此网站上所访问的页面、你的用户名和口令、你的信用卡号和地址信息等。它的作用是能够让你在下一次访问时不需要重新输入用户名和口令。Cookie所带来的问题在于它是以不为人觉察的方式收集或存储信息，因此很容易被不怀好意的人利用。我们可以在浏览

47、器的安全设置中选择无提示存储Cookie、存储前显示警告或完全不允许Cookie等方式。5什么是电子支票答:电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算。6什么是在线订单履行答:在线订单履行对互联网公司的要求远不止输入订单、拣货、包装和装运等业务，在线零售商还必须迅速、准确地回答顾客的问询（同时了解顾客的购买习惯和偏好）并充分利用交易过程中所产生的数据。此外，在线零售商必须整合在线和离线的订货与退货业务，并

48、在整合时保证使小额订单的送货上门有经济可行性。7在线零售成功的标准有哪些？答:（1）树立品牌：在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名品牌，这些品牌都占据了绝大部分市场份额，如搜索引擎领域的雅虎、互联网软件领域的微软和图书零售领域中的亚马逊等。问题是到底是在网络上还是在传统市场上更容易建立知名的品牌，答案应该是这两方面的结合。调查显示一旦用户习惯了网络，只会去少数几家网站，所以在网络上品牌认知显得尤为重要。 （2）减少存货：以亚马逊书店为例，虽然有400多万种图书，但它并不承担存货的风险（主要由出版商负责）。而在传统的零售业里，这项工作却是由零售商自己完成

49、的。由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率。 （3）降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点这往往是花费资金最多的地方（如房地产、办公用品和收款机）。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店的成本要低很多。 （4）利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务。在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的产品和服务，使消费者满意。 （5）正确定价：消费者在虚拟市场上可以在几秒钟之内就能方便地比较多个网站上的产品价格，而且能够更多地了解产

50、品和服务的情况。因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的产品。在线零售商要充分认识到这一点，为消费者提供价值最大化的产品。 总之，在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。8、简述互联网市场调查面临的障碍。答： 互联网市场调查面临的障碍为： （1）信息过载 信息过载已经给很多企业带来了麻烦，让这些企业变得效率低下。虽然互联网是人类最大的知

51、识宝库，但由于在网上找到合适的信息非常困难，所以互联网常常成为企业的负担而不是给企业带来便利。 （2）垃圾信息 在任何一个检索引擎上输入一个典型的关键词常常会产生几千条链接。其中大部分信息是无关信息，有些信息则是用户已经知道了的。用户几乎不可能浏览所有的网站来确定哪些网站与检索目的相关。 （3）互联网的速度 对很多用户来说，现在的互联网速度确实是个大问题，它将大大阻碍调查者的工作。有些人甚至把WWW戏称为“世界范围的等待（World Wide Wait）” （4）用户不愿意在互联网上透露信息 由于安全性和隐私等问题以及缺乏信任和技术上的冷漠，很多人不愿意在互联网上透露个人信息。事实上，GVU

52、的WWW调查报告（第8版）所采访的用户认为隐私权是互联网现在面临的最主要问题。 （5）很多人还没有上网 这个问题导致了调查者在收集数据时，调查的样本在总体中不具代表性。另外，由于网站的本质特点是“拉式”的，那些接受调查的人往往对调查的主题有更强烈的意见，这样就进一步加剧了自荐偏差。 （6）上网困难 上网的难度也是一个重要的问题。现在上网还需要一台计算机、一个调制解调器、相应的软件和电话线。所以并不是每个人都能上网，目前互联网还没有电话和收音机那样普及。9、简述环境分析的步骤。答： 环境分析的步骤如下： （1）检查环境的影响 （2）估计环境的特征 （3）通过结构分析确定主要的环境因素 （4）确定

53、竞争态势 （5）确定主要的市场机会和环境威胁 （6）确定企业的战略定位10客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。答:客户关系管理可分为三个阶段：（1）争取新客户。公司通过提高产品和服务对客户的价值而吸引新客户，这种高价值可能是更好的质量或者是购买更为便利。这个阶段的客户关系管理对客户而言的价值就是得到更好的产品和更优质的服务。（2）提高现有客户为公司带来的利润。公司可通过连带销售和高销售来加强同客户的关系。这个阶段的客户关系管理对客户而言其价值就是得到以更低的成本及更大的便利，即让顾客一次购齐。（3）维系获利客户。留住客户的关键在于服务的针对性：一切从客户角度出发而不是从公司角度出发，进

54、而使双方建立起一种互利的关系。这是因为吸引新客户的成本远远高于维系住老客户的成本。11什么是供应链管理？它的目标是什么？答:供应链管理是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链中各环节相互依赖，使企业的外延不断扩大。供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）以及顾客都是供应链管理的参与者。供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。12、 什么是零售业供应链管理的拉式模式？与推式模式相比，它具有什么优势？答： 所谓“拉式”供应

55、链模式，消费者是供应链的开端，产品需求从消费者经由零售商、零售配送中心，传达至生产商，生产商生产出相应的产品，再由零售配送中心、零售商送达消费者手中，满足消费者需求。具体说来，拉式模式是：顾客在收款台结账时，扫描器就会记录下他的购买细节数据；配送中心根据这些数据向这个商店送货；各个配送中心的数据在生产商处汇集后，生产商就可以此向配送中心补货；生产商的生产程序会根据送货安排进行更新，并对采购安排做出相应调整；最后，原材料供应商也要随之改变自己的送货计划。与推式模式相比，拉式模式可以支持产品的不断变化、缩短交货周期、改进质量、降低单位成本、提高经营效率、全面衡量业绩。 简述消费者的类型48什么是电

56、子商务答:电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。47什么是推式技术答:推式技术是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上，它以一种温和的方式将定制的信息直接又及时的传输到用户的计算机上。要收到这些信息，就需要向网站请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。49什么是数字证书答:数字证书是电子邮件附

57、件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。49什么是信息隐蔽答:信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，粗心的观察者看不到后者中含有的重要信息。53什么是客户关系管理答:客户关系管理即指对企业和客户之间的关系进行管理，它是一个把销售、营销和服务整合起来的战略，依赖于一系列相互协调的活动，以实现利用现存的客户关系增加收入、利用综合信息提供更优质的服务、形成更易重复的销售过程和程序、创造新价值并培养顾客忠诚、贯彻积极解决问题的策略等目标。4

58、4什么是英式拍卖？答:英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为出价逐升式拍卖。英式拍卖是开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。不过，具有同样特点的其他类型的拍卖也会被称为开放式拍卖。51什么是供应链管理的目标？答:供应链管理的目标是，通过关注需求变化对业务流程中的不同组织进行协调，以保证在正确的时间，正确的地点，正确的价格把合适的商品卖给目标市场。1.快速响应战略：快速响应是一种全新的业务方式，它要求零售商和制造商之间建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，对顾客不断

59、变化的需求做出及时的响应，同时降低整个供应链的库存和总成本。2.消费者促销：消费者促销是一个重要的营销工具。有效顾客响应模式下常用的消费者促销方法包括POS机扫描兑付优惠券和在货架上标明促销价。54什么是广告订阅混合模式答:广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。42与传统商务相比，电子商务有哪些劣势？答:有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而

60、，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很