管理系统中计算机应用串讲资料

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理系统中计算机应用串讲资料课程代码：000551第一章 管管理系统统中计算算机应用用概论1.1信息息与管理理1.1.11信息和和数据1.信息与与数据的的概念信息的定义义：信息息是对事事物运动动状态和和特征的的描述，而而数据是是载荷信信息的物物理符号号。信息和数据据的区别别：信息是认识识了的数数据，是是数据的的含义；同时，信信息更本本质地反反映事物物的概念念，而数数据则是是信息的的具体表表现，所所以信息息不随载载体的性性质而改改变，而而数据的的具体形形式却取

2、取决于载载体的性性质。管理信息的的定义：经过加加工处理理后对企企业生产产经营活活动有影影响的数数据。只只有经过过加工处处理的数数据，才才能成为为对管理理决策有有用的信信息。管管理中涉涉及的数数据是一一种广义义的数据据，它不不仅包括括数值数数据，而而且也包包括非数数值数据据。2.信息的的递归定定义管理数据和和信息之之间的区区别是相相对的，一一个系统统或一次次处理所所输出的的信息，可可能是另另一个系系统或另另一次处处理的原原始数据据；低层层决策所所用的信信息又可可以成为为加工处处理高一一层决策策所需信信息的数数据，这这就是信信息间的的递归定定义。1.1.22管理和和管理系系统1.管理管理是管理理者

3、或管管理机构构，通过过计划、组组织、领领导和控控制等活活动，对对组织的的资源进进行合理理配置和和有效利利用，以以实现组组织特定定目标的的过程。管理的概念念有以下下几个含含义：（1）管理理的目的的是实现现企业的的目标。（2）管理理是对组组织资源源进行合合理配置置的过程程。（3）管理理的实施施是通过过计划、组组织、领领导和控控制等活活动进行行的。2.企业管管理系统统“系统”是是由相互互作用和和相互制制约的若若干要素素结合而而成的，具具有特定定目标和和功能的的有机整整体。实现企业预预期的经经济效益益目标，需需要构成成一个可可控制的的管理系系统。它它一般有有三个组组成部分分：一是是管理的的客体，即即管

4、理对对象（生生产和服服务过程程）；二二是管理理的主体体，即管管理者和和管理机机构；三三是联系系两者的的信息系系统。1.2管理理信息1.2.11管理信信息的作作用管理信息的的作用也也主要体体现在以以下几方方面：1.管理信信息是重重要的资资源信息对经济济发展、社社会进步步起着巨巨大作用用。信息息的占有有水平与与利用程程度，成成为衡量量一个国国家现代代化水平平的重要要标志，是是国家综综合实力力的重要要组成部部分。管理者管理理的主要要资源有有：人力力资源、原原材料资资源、机机器资源源（包括括设备和和能源）、资资金资源源和信息息资源五五类。其其中，前前四种资资源都是是有形的的，一般般称之为为物质资资源；

5、而而信息资资源是无无形的，是是由于它它所描述述的对象象而具有有价值，为为此称之之为概念念资源。管管理者是是利用概概念资源源来管理理物质资资源的。2.管理信信息是决决策的基基础现代管理的的核心是是决策。正正确的决决策取决决于多种种因素，如如决策体体制、决决策方法法、领导导者的能能力、技技巧等；但决定定性的因因素，是是对客观观实际；即对未未来行动动及其后后果的正正确判断断。信息息系统可可以帮助助企业领领导迅速速取得和和分析有有关决策策的信息息，有助助于企业业降低决决策中的的不确定定性和风风险。如如果信息息不充分分，决策策就失去去了根本本的依据据，信息息不灵就就可能导导致决策策的失败败。要提提高企业

6、业的竞争争能力，要要实现正正确的决决策，就就必须拥拥有大量量的信息息。3.管理信信息是实实施管理理控制的的依据管理过程就就是信息息的收集集、传递递、加工工。判断断、决策策的过程程。企业业系统的的全部活活动可概概括为两两大类：生产活活动和管管理活动动，围绕绕着生产产活动，执执行着决决策、计计划和指指挥职能能。生产产活动中中流动的的是物，而而管理活活动中流流动的是是信息。物流和信息息流的关关系：物物流是生生产经营营活动的的主体流流动，信信息流伴伴随着物物流产生生，反映映物流的的状况。管管理人员员通过信信息流了了解物流流的运动动；同时时通过信信息流计计划和调调节物流流。因此此，在经经营管理理中信息息

7、流起着着主导作作用。企业中物流流是单向向的、不不可逆的的，而信信息流是是双向的的，即有有信息反反馈。信息反馈的的定义：控制物物流的输输入信息息作用于于受控对对象后，把把产生的的结果信信息返回回到输入入端，并并对信息息再输入入发生影影响的过过程。而而上述作作用于受受控对象象后的结结果信息息称为反反馈信息息。4.管理信信息是系系统内外外联系的的纽带从企业内部部来看，企企业本身身是一个个复杂系系统。为为将各组组成部分分联结为为一个整整体，为为使组织织间相互互协调，就就要将它它们之间间的信息息流很好好地组织织起来。因因此信息息既是系系统之间间联系的的纽带，也也是系统统内各组组成部分分联系的的纽带。1.

8、2.22管理信信息的特特点和分分类1.管理信信息的特特点管理信息具具有一般般信息的的特点，又又有其本本身独特特之处，这这些特点点可归纳纳如下：（l）原始始数据来来源的分分散性。（2）信息息资源的的非消耗耗性。（3）信息息量大。（4）信息息处理方方法的多多样性。除传统的算算术运算算和简单单统计加加工外，近近年来数数理统计计、运筹筹学中的的许多方方法，在在经济管管理领域域中的应应用日益益广泛。（5）信息息的发生生、加工工、应用用，在空空间、时时间上的的不一致致性。2.管理信信息的分分类（1）按信信息稳定定性分类类，将信信息分为为固定信信息和流流动信息息两类。固定信息是是具有相相对稳定定性的信信息，

9、在在一段时时间内可可以在各各项管理理任务中中重复使使用，不不发生质质的变化化。它是是企业一一切计划划和组织织工作的的重要依依据。流动信息（作作业统计计信息），它它反映生生产经营营活动中中实际进进程和实实际状态态的信息息。它随随生产经经营活动动的进展展不断更更新，时时间性较较强，一一般只具具有一次次性使用用价值。但但是及时时收集这这类信息息，并与与计划进进行比较较分析，是是评价企企业生产产经营活活动、揭揭示和克克服薄弱弱环节的的重要手手段。通常将信息息稳定系系数在00.855以上的的信息划划成为固固定信息息。实际际工作中中，把一一些相对对稳定的的信息也也包括在在固定信信息中，但但它们的的信息稳稳

10、定系数数不得低低于0.6.以以工业企企业为例例，其固固定信息息主要由由三个部部分组成成：定额标准准信息。计划合同同信息。查询信息息。（2）按决决策层次次分类，将将管理信信息分为为战略信信息、战战术信息息和业务务信息。企业是分层层次进行行管理的的，不同同层次的的管理具具有不同同的职能能，需要要不同的的信息。战略信息：供企业业高级管管理者进进行战略略决策时时使用，包包括系统统内外、过过去和现现在、各各种环境境的大量量信息。战术信息：供企业业中级管管理人员员完成大大量计划划编制、资资源分配配等工作作时使用用。主要要包括系系统内部部各种固固定信息息，历史史情况与与现状信信息、以以及部分分具体的的外部信

11、信息。业务信息：供企业业基层管管理人员员执行已已经制定定的计划划，组织织生产或或服务活活动时使使用。主主要包括括直接与与生产、业业务活动动有关的的、反映映当前情情况的信信息。1.2.33管理信信息处理理的内容容管理信息处处理的内内容主要要包括信信息的收收集、存存储、加加工、传传输和提提供五个个方面：1.信息的的收集根据数据和和信息的的来源不不同，可可以把信信息收集集工作分分为原始始信息收收集和二二次信息息收集两两种。原始信息收收集：在在信息或或数据发发生的当当时、当当地，从从信息或或数据所所描述的的实体上上直接把把信息或或数据取取出，并并用某种种技术手手段在某某种介质质上记录录下来。二次信息收

12、收集：收收集已记记录在某某种介质质上，与与所描述述的实体体在时间间与空间间上已分分离开的的信息或或数据。二者区别：原始信信息收集集的关键键问题是是完整、准准确、及及时地把把所需要要的信息息收集起起来，它它要求时时间性强强、校验验功能强强、系统统稳定可可*.二次信息收收集则是是在不同同的信息息系统之之间进行行的，其其实质是是从别的的信息系系统得到到本信息息系统所所需要的的信息，它它的关键键问题在在于两个个方面：一是有有目的地地选取或或抽取所所需信息息；二是是正确地地解释所所得到的的信息。2.信息的的存储在信息存储储方面应应考虑存存储量、信信息格式式、使用用方式、存存储时间间、安全全保密等等问题。

13、3.信息的的加工对收集到的的信息都都要进行行加工，以以便得到到更加反反映本质质或更符符合用户户需要的的信息。从加工本身身来看，可可以分为为数值运运算和非非数值处处理两大大类：（1）数值值运算包包括简单单的算术术与代数数运算、数数理统计计中的各各种统计计量的计计算及各各种检验验、运筹筹学中的的各种最最优化算算法以及及模拟预预测方法法等。（2）非数数值处理理包括排排序、合合并、分分类、选选择、分分配，常常规文字字处理，图图形、图图像处理理等。4.信息的的传输信息的传输输形成企企业的信信息流。信信息传输输应考虑虑信息的的种类、数数量、频频率、可可*性要要求等。在实际工作作中，信信息传输输与信息息存储

14、是是相联系系的。当当信息分分散存储储于若干干地点时时，信息息的传输输量可以以减少，但但分散存存储也会会带来存存储管理理上的一一系列问问题，如如安全性性、一致致性等，而而且变得得难以解解决。如如果信息息集中存存储在同同一地点点，上述述问题比比较容易易解决，但但信息传传输的负负担将大大大加重重。5.信息的的提供信息加工完完成后，就就应按管管理工作作的要求求以各种种形式，将将信息提提供给有有关单位位和人员员，在企企业中提提供的主主要形式式为各种种计划、统统计报表表、报告告文件等等。1.2.44管理信信息处理理的要求求现代企业对对信息处处理的要要求可归归结为及及时、准准确、适适用、经经济四个个方面。在

15、企业经营营活动中中，根据据不同范范畴的问问题，需需要进行行不同的的决策，以以及与之之相应的的信息。这这些决策策大致可可以分为为三类：（1）战略略规划：确定企企业的目目标和方方针，制制定实现现目标所所需要的的资源配配置计划划。一般般来说，战战略规划划所需要要的信息息是经过过高度概概括的，主主要是外外部信息息，信息息的范围围广泛多多样。（2）管理理控制：管理控控制是经经营管理理人员按按照战略略规划确确定的方方针策略略，运用用给定的的资源，有有效地实实现预定定目标的的过程。（3）日常常业务管管理：日日常业务务管理就就是高效效率执行行特定业业务的过过程。由由于业务务的内容容、目标标、所用用资源等等都是

16、在在管理控控制过程程中确定定的，因因此，在在这一过过程中需需要进行行判断的的过程不不多。所所需要的的信息绝绝大部分分是企业业内部发发生的，信信息内容容既明确确又详细细。（以以上内容容仅供参参考）1.3管理理系统中中计算机机应用的的发展1.3.11计算机机应用的的发展阶阶段管理理系统中中计算机机应用即即广义管管理信息息系统的的概念，其其发展可可分为以以下三个个阶段。l.电子数数据处理理（EllecttronnicDDataaProocesssinng，EEDP）这这一阶段段计算机机在管理理中的应应用主要要在于日日常业务务与事务务的处理理、定期期提供系系统的业业务信息息。EDDP的主主要目标标是提

17、高高管理人人员处理理日常业业务的工工作效率率，减轻轻工作负负担，节节省人力力和降低低工作费费用。这这一阶段段还可以以再分为为两个子子阶段：数据单单项处理理和数据据综合处处理。2.数据的的系统处处理狭义义的管理理信息系系统（MManaagemmenttInfformmatiionSSysttem，MMIS）阶阶段。进进入200世纪660年代代，由于于计算机机已普遍遍地应用用于各种种业务管管理，这这时开始始出现的的管理信信息系统统，它是是为实现现企业整整体目标标，对管管理信息息进行系系统的处处理，为为各级管管理人员员提供业业务信息息和辅助助决策的的信息系系统。MMIS有有以下特特点：（11）在企企

18、业管理理中全面面使用计计算机。（2）应应用数据据库技术术和计算算机网络络。（3）采采用决策策模型解解决结构构化的决决策问题题。（4）解解决结构构化的决决策问题题：即可可以利用用一定的的规则和和公式来来解决例例行的和和反复进进行的、有有章可循循、可以以“委托”给计算算机处理理的问题题，如用用线性规规划求解解生产资资源最优优配置等等问题。这种决决策主要要面向企企业中、低低层管理理人员。3.支支持决策策现代管管理的核核心是决决策。在在企业中中，高、中中层管理理决策问问题具有有半结构构化或非非结构化化的特征征，即：决策的的目标和和评价标标准经常常变动；支持决决策的信信息不能能完全获获得；支支持决策策的

19、信息息具有不不确定性性和模糊糊性；决决策规则则依决策策者或决决策环境境而变化化。为支支持或辅辅助管理理中半结结构化和和非结构构化问题题的决策策，出现现了以下下各种支支持决策策的系统统。（1）决决策支持持系统（DDeciisioonsuuppoortSSysttem，DDSS）。DDSS是是在半结结构化决决策活动动过程中中，通过过人机对对话，向向决策者者提供信信息，协协助决策策者发现现和分析析问题、探探索决策策方案，评评价、预预测和选选择方案案，以提提高决策策有效性性的一种种以计算算机为手手段的信信息系统统。DSSS具有以以下的特特点。主要要针对管管理人员员经常面面临半结结构化的的决策问问题。系

20、统统主要应应用数据据和模型型进行决决策分析析研究，需需要模型型库的支支持。易于于为非计计算机专专业人员员以交互互会话的的方式来来使用。系统统支持但但不是代代替高层层管理者者制定决决策。DDSS的的基本结结构一般般由一个个模型库库、一个个数据库库、它们们的管理理软件系系统（包包括数据据库管理理系统DDBMSS、模型型库管理理系统MMBMSS），以以及人机交互互系统（会会话生成成与管理理软件DDGMSS）组成成。（22）群体体决策支支持系统统。DSSS的基基本模型型仅适用用于较小小的决策策，为适适应集体体决策的的需要，产产生了群群体决策策支持系系统（GGrouupDeecissionnSupppo

21、rrtSyysteem，GGDSSS）。它它是支持持一群决决策者为为获得有有效决策策结果的的计算机机辅助系系统。GGDSSS除了进进行决策策分析外外，还着着重于决决策参与与者之间间的交流流沟通。（3）智智能支持持系统。智智能支持持系统是是将人工工智能技技术引入入决策支支持系统统而形成成的一种种信息系系统。专家系系统（EExpeertSSysttem，EES）是是使用某某专业领领域中专专家的知知识构成成的计算算机系统统，其目目标是让让计算机机具有与与该领域域专家同同等水平平的解决决实际问问题的能能力。EES具有有以下特特征：掌握握丰富知知识，有有专家水水平的专专门知识识与经验验。有通通过学习习或

22、在运运行中增增长和扩扩大知识识的能力力。有判判断和推推理的功功能。即即系统能能对用户户的询问问自行识识别和分分析，自自行调用用知识库库中的有有关知识识，形成成针对用用户问题题的知识识、模型型和专家家系统建建议。一个专专家系统统有两个个核心组组成部分分：一个个是存放放专门知知识的知知识库；另一个个是利用用知识库库的知识识实现问问题求解解的推理理机。知识库库中存放放着系统统求解问问题所需需要的知知识。由由知识工工程师将将领域专专家头脑脑中的知知识整理理出来，并并用系统统表示的的方法存存人知识识库。推推理机接接受用户户咨询的的输入数数据，用用知识库库中的知知识去求求解问题题，然后后将解决决问题的的建

23、议提提交用户户。由专家家系统和和决策支支持系统统集成为为智能决决策支持持系统，在在结构上上它比原原来的决决策支持持系统增增加了知知识库和和推理机机两部分分。（4）经经理信息息系统。经经理信息息系统（EExeccutiiveIInfoormaatioonSyysteern，EEIS）是是向高层层主管提提供企业业整体绩绩效信息息的系统统。EIIS的目目标是以以决策者者最容易易理解和和接受的的形式，向向他们提提供企业业整体绩绩效的信信息。其其特点是是：信息息提取方方便。提供供关键成成功因素素的企业业内部和和外部信信息。自动动识别例例外情况况。1.33.2管管理系统统中计算算机应用用的基本本条件管理系

24、系统中计计算机应应用，除除必须具具有计算算机软硬硬件外，应应具备的的基本条条件如下下。1.科科学的管管理基础础只有在在合理的的管理体体制、完完善的规规章制度度、稳定定的生产产秩序、科科学管理理方法和和完整、准准确的原原始数据据的基础础上，才才能考虑虑应用计计算机管管理的问问题。为为了适应应计算机机管理的的要求，必必须逐步步做到：（1）管管理工作作的程序序化。（2）管管理业务务的标准准化。（3）报报表文件件的统一一化。（4）数数据资料料的完整整化和代代码化。2.领领导的支支持和参参与建立企企业管理理信息系系统，是是一项技技术复杂杂、难度度大、周周期长、投投资多、要要求条件件高、一一时又难难以见效

25、效的系统统工程，它它涉及企企业生产产经营活活动的各各个方面面和各个个管理层层次，有有许多问问题需要要企业领领导进行行决策和和控制。企企业领导导必须亲亲自介入入信息系系统规划划、决策策、落实实等系统统开发的的全过程程。（1）抓抓好规划划。抓好好规划应应着重处处理好三三个问题题：从企业业实际出出发，考考虑发展展远景，制制定出可可行的近近期和长长期的系系统目标标；根据目目标的要要求处理理好资源源的重新新分配；对现行行管理系系统进行行必要的的改革，为为新的管管理信息息系统的的运行，创创造一个个相应的的企业内内部环境境。（2）抓抓好决策策。一系系列重大大问题的的解决方方案，都都必须经经过企业业最高领领导

26、层的的认可，由由企业主主要领导导做出决决策。（3）抓抓好落实实。主要要抓三个个方面的的落实：组织落落实。资金落落实。措施落落实。3.建建立专业业人员队队伍和培培训这类培培训一般般按三个个层次学学习以下下三方面面的相应应的内容容：（1）向向负责系系统开发发的领导导成员介介绍管理理信息系系统的基基本概念念、开发发的方法法和原则则。（2）向向参与系系统开发发的成员员讲解管管理信息息系统的的开发方方法、步步骤和规规范等知知识。（3）向向职能部部门的业业务人员员普及计计算机基基础知识识，介绍绍计算机机在企业业管理中中应用的的必要性性和可能能性，加加强他们们在提高高信息管管理意识识、打破破传统观观念等方方

27、面的教教育。1.44企业管管理信息息系统1.44.1管管理信息息系统的的基本结结构形式式1.职职能结构构职能结结构是一一种按现现存管理理职能部部门和结结构来建建立的管管理信息息系统，也也是一种种应用得得最早又又较为广广泛的一一种结构构形式。2.管管理阶段段结构阶段结结构是一一种按照照管理的的阶段或或生产制制造的不不同进程程而设置置子系统统的结构构形式，如如在制造造型企业业中按计计划、统统计、监监控、分分析和调调节等管管理过程程设置子子系统。3.层层次（纵纵向综合合）结构构这种结结构先将将整个系系统划分分若干管管理层次次，然后后在每个个层次上上建立若若干功能能子系统统。（l）高高级（公公司级）信

28、信息管理理的任务务是辅助助管理者者制定企企业的技技术政策策和经济济政策，确确定和调调整企业业目标，编编制长期期计划、对对日常统统计分析析和生产产过程进进行监督督，向上上级或股股东提供供业绩报报告、对对企业生生产经营营活动进进行经常常性的分分析和预预测，协协调企业业所有分分支机构构的工作作。（2）中中级（各各职能部部门）信信息管理理的任务务是辅助助管理者者根据企企业目标标和长期期计划制制定中期期产、供供、销活活动的计计划，分分析、评评价、预预测当前前活动及及其发展展趋势，检检查和修修改计划划与预算算，向高高级管理理者提供供关于生生产状况况和活动动的信息息。（3）基基层业务务信息管管理的任任务是辅

29、辅助管理理者合理理安排各各项活动动的作业业计划的的执行。根根据计划划实施情情况进行行调节、控控制，进进行作业业统计、监监督和分分析，向向中、高高层信息息管理子子系统输输出作业业统计信信息。4.全全面综合合结构全面综综合结构构是一种种将横向向职能结结构和层层次结构构相结合合而建立立的一种种管理信信息系统统结构形形式。1.44.2管管理信息息系统软软件1.制制造资源源计划（MManuufaccturringgRessourrcePPlannninng，MMRPIII）系系统COOPICCS（CCommmuniicattionnOriienttedPProdducttionnInfformmatii

30、onaandCConttrollSysstemm）是美美国IBBM公司司开发的的适用于于各类制制造业工工厂的管管理信息息系统。这这个系统统主要由由12个个子系统统组成，它它们是：（1）技技术和生生产数据据管理子子系统。（22）订货货服务子子系统。（3）预预测子系系统。（4）主主生产计计划子系系统。（5）物物料需求求计划子子系统。（6）作作业计划划子系统统。（7）开开发工作作令子系系统。（8）工工厂监控控子系统统。（9）工工厂维护护子系统统。（100）采购购及进货货子系统统。（111）库房房管理子子系统。（122）成本本计划及及管理子子系统。2.企企业资源源计划（EEnteerprriseeRe

31、ssourrcePPlannninng，EERP）根据计计算机和和网络技技术的发发展趋势势和企业业对供应应链管理理的需要要，描绘绘出一整整套企业业管理系系统体系系标准。EERP应应用系统统与MRRP且相相比主要要特点是是：（l）实实现面向向供应链链的信息息集成。（2）采采用信息息技术的的最新成成果。在在ERPP中运用用先进的的信息技技术，将将企业的的经营管管理工作作流程整整合在一一起。（3）结结合企业业业务流流程重组组。在EERP系系统实施施时，引引入业务务流程重重组的过过程，使使企业的的经营管管理的工工作流程程变得更更加规范范。3.商商业企业业管理信信息系统统从纵向向角度来来看，企企业管理理

32、信息系系统是由由分别面面向企业业三个不不同管理理层，面面临决策策类型及及信息需需求特征征和属性性均有差差别的战战略信息息子系统统、管理理战术信信息子系系统和业业务信息息子系统统组成的的有机整整体。（1）战战略信息息子系统统负责向向最高经经营管理理者提供供有助于于他们制制定企业业中、长长期战略略的信息息。（2）管管理战术术信息子子系统是是向企业业中级管管理者提提供信息息、辅助助他们正正确地为为实现企企业经营营战略筹筹措和运运用人力力、物力力、财力力资源，实实施商品品经营活活动控制制和制定定资源分分配等战战术决策策的子系系统。（3）业业务信息息子系统统是辅助助企业管管理者完完成具体体经营业业务活动

33、动短期计计划、考考核业务务活动绩绩效与实实施商品品购销存存业务监监督控制制的子系系统。（以以上内容容仅供参参考） 1.5企企业信息息化与管管理创新新1.55.1企企业信息息化企业信信息化就就是企业业利用现现代信息息技术，通通过对信信息资源源的不断断深入开开发和广广泛利用用，不断断提高生生产、经经营、管管理、决决策的效效率和效效益，进进而提高高企业经经济效益益、增强强企业竞竞争力的的过程。目目前企业业信息化化主要体体现在以以下三个个领域。1.企企业生产产过程的的自动化化、智能能化在现代代化工业业企业中中，产品品设计、生生产控制制、监测测、处理理环节都都采用信信息技术术。在服服务行业业中，如如商业

34、企企业应用用的电子子收款机机（POOS）和和银行系系统的自自动取款款机（AATM）、信信用卡、智智能信用用卡等也也属于此此范畴。2.企企业管理理决策的的网络化化、智能能化企业采采用信息息技术对对管理信信息进行行自动化化、智能能化处理理，使企企业管理理科学化化和最佳佳化，如如管理信信息系统统、办公公自动化化系统、决决策支持持系统、专专家系统统、经理理信息系系统等，都都属于此此范围。以上两两个方面面的结合合，组成成计算机机集成制制造系统统（CoompuuterrInttegrreteedMaanuffactturiingSSysttem，CCIMSS）。3.企企业商务务活动的的电子化化企业通通过管

35、理理信息系系统、电电子数据据交换、企企业内部部网（IIntrraneet）、企企业外部部网（EExtrrnett）、因因特网（IInteerneet）等等，使企企业商务务运作实实现交易易无纸化化、直接接化，以以达到降降低交易易成本，更更快、更更准确地地传递信信息，改改善管理理和服务务水平的的目的。1.55.2企企业信息息化与管管理创新新企业进进行改革革和创新新，主要要表现在在以下几几方面：1.业业务流程程重组企业业业务流程程重组（BBusiinesssPrroceessRReennginneerringg，BPPR）是是就是对对企业的的流程进进行根本本的再思思考和彻彻底的再再设计，以以求得企企

36、业的成成本、质质量、服服务和速速度等关关键经营营绩效指指标有巨巨大的提提高。2.供供应链管管理供应链链管理是是通过信信息流、物物流、资资金流，将将供应商商、制造造商、分分销商、零零售商直直到最终终用户连连成一个个整体的的管理模模式。供应链链管理的的最终目目标是为为了给顾顾客提供供满意的的产品或或服务，快快捷、可可*地满满足顾客客个性化化、多样样化的要要求。供供应链管管理是一一种跨越越企业界界限的集集成管理理模式，将将整个供供应链看看做一个个有机联联系的整整体。3.虚虚拟企业业虚拟企企业是指指具有企企业功能能，但在在企业体体内没有有执行这这些功能能的实体体组织的的企业。企企业组织织的虚拟拟化有两

37、两方面含含义：一一是企业业内部的的虚拟化化；二是是企业组组织之间间的虚拟拟化。企业内内部的虚虚拟化是是指将企企业一些些传统的的运作方方式改为为以信息息技术为为基础的的运作，以以实现企企业组织织的虚拟拟化，如如网上证证券交易易。它具具有交易易功能，而而这种交交易完全全是无形形的。1.55.3电电子商务务电子商商务（EElecctrooniccCommmerrce，EEC）是是指对整整个贸易易活动实实现电子子化。即即交易各各方通过过计算机机和通信信网络进进行信息息的发布布、传递递、存储储、统计计，以电电子交易易方式而而不是通通过纸介介质信息息交换或或直接面面谈方式式进行商商业交易易。l.电电子商务

38、务的功能能电子商商务功能能主要包包括以下下几方面面：（1）网网上广告告宣传。（2）网网上咨询询和贸易易洽谈。（3）网网上产品品订购。（4）网网上货币币支付和和电子银银行。（5）服服务传递递。（6）意意见征询询。（7）交交易活动动管理。2.电电子商务务的分类类电子商商务有多多种不同同的分类类方法，按按照其服服务对象象的范围围，可划划分为以以下几类类：（1）企企业与消消费者之之间的电电子商务务（简称称B-CC模式）。即即通过IInteerneet为消消费者提提供网上上商店，实实现网上上购物、网网上服务务与网上上支付。（2）企企业与企企业之间间的电子子商务（简简称B-B模式式）。即即企业与与企业之之

39、间通过过Intternnet或或专用网网进行商商务谈判判、订货货、签约约、接受受发票、付付款、索索赔、商商品发运运管理和和运输跟跟踪等活活动。它它是电子子商务模模式中最最需要关关注的、最最具有发发展潜力力的模式式。3）企企业内部部的电子子商务。指指企业内内部不同同子公司司或不同同单位之之间通过过企业内内部网（IIntrraneet）进进行的商商务活动动。加强强员工之之间的信信息沟通通；促进进企业内内信息共共享，使使企业内内信息的的获取快快捷、方方便；更更好地协协调世界界范围内内的各项项活动和和整体运运作。3.电电子商务务的特点点与传统统的商务务活动方方式相比比较，电电子商务务具有以以下特点点：

40、（1）提提供全球球性商务务服务。电电子商务务的开展展不受地地理位置置的限制制，是面面对全球球性统一一的电子子虚拟市市场。（2）高高效、快快捷。通通过高度度可视化化方式展展示商品品，高效效完成销销售的各各环节，缩缩短销售售周期；能减少少交易过过程中的的费用，降降低交易易成本。（3）加加强客户户关系管管理。通通过电子子商务，企企业可以以获得关关于客户户需求商商品的具具体信息息，有针针对性地地对客户户开展促促销活动动，将具具有共同同兴趣、爱爱好和需需求的潜潜在客户户联系在在一起，保保持企业业对客户户群体的的跟踪能能力。（4）提高高服务质质量。电电子商务务系统可可以提供供有关企企业产品品和服务务的大量

41、量信息，咨咨询和服服务时间间不受传传统商务务活动时时间的限限制；可可以利用用方便灵灵活的电电子邮件件来确认认订货、回回答问题题和解决决顾客投投诉。（以以上内容容仅供参参考） 第二章 企业管管理的信信息化平平台2.l计算算机系统统管理信信息系统统是在计计算机系系统的基基础上建建立起来来的，系系统的开开发、运运行、维维护等都都离不开开计算机机的硬件件、软件件平台（环环境）。2.11.1计计算机系系统1.计计算机和和计算机机系统计算机机（Coompuuterr）：一一种用于于计算的的机器。计计算机既既可以进进行数值值计算，又又可以进进行逻辑辑计算。计计算机还还具有存存储记忆忆功能，可可以把数数据（原

42、原始数据据、中间间结果、最最终结果果）和程程序都存存储起来来。计算算机就是是按照程程序的要要求自动动对数据据进行各各种计算算处理的的。2.计计算机的的分类按计算算机的规规模和性性能，计计算机可可以分为为六大类类。（1）巨巨型机（SSupeercoompuuterr）。价价格昂贵贵、功能能强大、计计算速度度在每秒秒千亿次次以上的的计算机机叫做巨巨型机或或超级计计算机。（2）小小巨型机机（Miinissupeercoompuuterr）。这这是一种种价格相相对便宜宜的小规规模巨型型机，也也叫桌上上型超级级计算机机。（3）大大型机、中中型机（MMainnfraame）。这这种计算算机的计计算速度度为

43、每秒秒几亿次次至几百百亿次。它它一般是是作为大大型计算算中心的的主机。（4）小小型机（MMiniicommputter）。其其计算速速度为每每秒几千千万次至至几亿次次。它一一般为中中小型企企事业单单位使用用。（5）个个人机（PPerssonaalCoompuuterr）。也也叫微型型计算机机或PCC计算机机。这是是一种面面向个人人使用的的计算机机。（6）工工作站（WWorkkstaatioon）。这这是介于于高档微微机和小小型机之之间的机机型。它它一般都都配备有有大屏幕幕显示器器、大容容量存储储器，而而且速度度快，通通信功能能强，主主要用于于图像处处理或计计算机辅辅助设计计等专业业领域。3.计

44、计算机硬硬件系统统（1）基基本结构构。目前前计算机机都是由由运算器器、控制制器、存存储器和和输入输输出设备备等五个个基本部部分构成成的。微型计计算机系系统中，把把运算器器和控制制器做在在一起，叫叫做中央央处理器器（CPPU），各各部分之之间采用用总线方方式连接接。（2）基基本组成成。中央央处理器器。CPPU是微微型计算算机的核核心，它它由运算算器、控控制器和和一些寄寄存器组组成。运运算器主主要是执执行算术术运算和和逻辑运运算；控控制器则则规定了了计算机机执行指指令的顺顺序，并并根据指指令的具具体含义义，控制制计算机机各部件件协调地地工作。寄寄存器可可以暂存存指令和和数据。存储储器。微微型计算算

45、机中的的存储器器按用途途和特性性可以分分为三类类。4.计计算机软软件系统统计算机机软件：计算机机程序、程程序所使使用的数数据以及及有关的的文档资资料的集集合。软软件的作作用在于于确定计计算机做做什么以以及如何何做。从从用户的的角度来来看，软软件是用用户与硬硬件之间间的使用用界面。（1）计计算机软软件的分分类。根根据计算算机软件件的总体体结构和和表现形形式，软软件一般般可分为为系统软软件和应应用软件件两类。系统软软件：直直接控制制和协调调计算机机、通信信设备及及其他外外部设备备的软件件。它们们与具体体应用无无关，只只是在系系统一级级提供服服务。操操作系统统就是典典型的系系统软件件。系统软软件中还

46、还包括语语言处理理程序和和作为软软件研制制开发工工具的编编辑程序序、调试试程序、装装配和链链接程序序、测试试程序以以及为适适应事务务处理的的需要而而设置的的数据库库管理程程序等。应用软软件：直直接完成成某种具具体应用用的软件件。如工工资管理理程序、管管理信息息系图形形软件、文文字处理理软件、财财会软件件、计划划报表软软件、辅辅助设计计软件等等。（2）软软件、硬硬件系统统的关系系。在计算算机系统统中硬件件是基础础，软件件是灵魂魂；它们们互相支支持、互互相协调调实现计计算机的的计算与与数据处处理任务务。（3）计计算机程程序设计计语言。程序设设计语言言：用来来书写计计算机可可以执行行的程序序的。常常

47、用的计计算机程程序设计计语言有有机器语语言、汇汇编语言言和高级级语言等等。最新新出现的的是面向向对象的的语言44GL.（4）操操作系统统。操作系系统：控控制和管管理计算算机硬件件、软件件资源，合合理组织织计算机机工作，并并为用户户使用计计算机提提供服务务的软件件。用户户不能直直接操纵纵计算机机硬件，而而是通过过操作系系统来使使用计算算机。5.计计算机系系统的性性能指标标评价计计算机性性能的指指标：（l）字字长：指指计算机机能一次次同时处处理的二二进制数数码的位位数。它它是计算算机的一一个重要要技术性性能指标标。首先先，字长长决定着着计算机机运算的的精度，字字越长则则计算机机的运算算精度越越高。

48、其其次，字字长决定定了指令令直接寻寻址的能能力，字字越长则则存放数数据的存存储单元元数越多多，寻找找地址的的能力就就越强。（2）运运算速度度：用每每秒钟能能执行多多少条指指令来表表示，单单位一般般用MIIPS（百百万条指指令/秒秒）。为为了统一一标准，现现在用各各种指令令的平均均执行时时间及相相对应的的指令运运行比例例来综合合计算。（3）内内存容量量：内存存储器中中能存储储信息的的总字节节数。计计算机内内存容量量越大，程程序运行行速度越越快，可可运行的的程序也也越多。（4）主主频：指指计算机机CPUU的时钟钟频率。主主频的单单位一般般用兆赫赫兹（MMHZ）来来表示。它它在很大大程度上上决定了了

49、计算机机的运算算速度。（5）存存取周期期：存储储器完成成一次读读（取）或或写（存存）信息息操作所所需的时时间称存存储器的的存取（或或访问）时时间，而而连续两两次读或或写所需需的最短短时间，称称存储器器的存取取周期（或或存储周周期）。存存储器的的存取周周期越短短，计算算机的运运算速度度就越快快。（6）总总线宽度度：总线线是由数数据总线线DB、地地址总线线AB和和控制总总线CBB三组线线构成的的，每组组线由若若干根线线组成。总总线越宽宽，计算算机的处处理能力力越强。2.11.2多多媒体技技术和多多媒体计计算机1.基基本概念念媒体：指信息息表示和和传播的的载体。一一般分为为感觉媒媒体、表表示媒体体、

50、显示示媒体、存存储媒体体、传输输媒体五五类。多媒体体：指信信息表示示媒体的的多样化化，例如如文字、图图形、图图像、声声音、动动画、视视频影像像等。早期的的计算机机只能处处理文字字信息，可可以叫做做单媒体体计算机机。种能能够综合合处理多多种媒体体的计算算机就叫叫做多媒媒体计算算机。多多媒体计计算机必必须增加加声音、图图像等媒媒体的输输入输出出设备及及软件。2.多多媒体系系统的主主要特征征多媒体体系统必必须具备备四个主主要的特特征：（l）集集成性。可可以对文文字、图图形、图图像、声声音、视视频、动动画等感感觉媒体体进行综综合处理理，达到到各媒体体的协调调一致。（2）交交互性。可可以实现现人机交交流

51、，便便于对系系统功能能加以控控制和干干预。（3）实实时性。能能使人的的感官感感觉到交交流是连连续的、及及时的。（4）数数字化。系系统处理理的都是是数字信信息，而而不是模模拟信息息。2.22通信及及网络系系统2.22.1数数据通信信技术基基础1.数数据通信信模型通信的的基本功功能就是是实现两两个实体体之间的的数据交交换。其中“信息源源”是产生生要发送送数据的的设备；“发送送器”可以对对发送信信号进行行编码或或转换，产产生能够够传输的的光、电电信号；“接收收器”将收到到的信号号转换成成目的站站设备可可以处理理的信号号；“接收收端”是信号号传送的的目的地地设备；“传输输系统”是连接接信息源源与接收收

52、端之间间的复杂杂线路网网络。连连接信息息源与接接收端的的物理和和逻辑设设备称为为信道。信号：是数据据在传输输过程中中的物理理表示形形式。信信号电平平连续变变化才叫叫做模拟拟信号，以以脉冲形形式变化化的叫做做数字信信号。传传送模拟拟信号的的是模拟拟信道，传传送数字字信号的的是数字字信道。通信系系统需要要完成的的任务如如下：（1）信信号接口口：产生生或接收收符合通通信协议议的信号号。（2）路路由和寻寻址：为为发出信信号选择择到达目目的地的的路径。（3）呼呼叫和应应答：信信号发送送前先呼呼叫，接接收方应应答后建建立通信信链路，这这个过程程叫握手手。（4）可可*传输输：采用用各种措措施保证证数据传传输

53、的正正确性。2.数数据通信信的带宽宽（1）两两种通信信系统，即即模拟通通信系统统和数字字通信系系统。模拟通通信系统统：传递递的信号号为模拟拟信号，在在时间和和幅度取取值上都都是连续续的。数字通通信系统统：传递递的信号号为数字字信号，在在时间上上是离散散的，在在幅度取取值上是是经过量量化的。（2）模模拟通信信的带宽宽。信号号的带宽宽就是频频带的宽宽度，其其单位是是赫兹（HHZ）。传输介介质或通通信设备备的带宽宽是指其其允许通通过的频频率范围围。（3）数数字通信信的带宽宽。它反反映通信信速度的的快慢及及信道容容量的大大小。数数字通信信中的带带宽是指指信号的的传输速速率，或或叫位率率、比特特率，其其

54、单位是是b/ss或bpps（每每秒位数数）。3.常常用传输输介质（1）双双绞线，（2）同同轴电缆缆，（3）光光缆。（4）无无线通信信。（5）微微波通信信。频率率在1000MHHZ-110GHHZ的电电磁波信信号叫做做微波信信号，其其波长为为3cmm-3mm.由于于微波频频率高，因因此频带带较宽；方向性性好，适适合进行行点对点点的通信信。成本本比电缆缆和光缆缆都低，适适合卫星星通信和和城市之之间通信信。但是是微波信信号没有有绕射功功能，只只能进行行可视传传播，而而且它的的传输误误码率也也比较高高。4.数数据传输输（1）基基带传输输。使用用数字信信号传输输数据，终终端设备备将数字字信号转转变成脉脉

55、冲电信信号时，这这种原始始矩形脉脉冲信号号固有的的频带叫叫做基本本频带，简简称为基基带。在在信道中中直接传传输基带带信号的的方法，叫叫做基带带传输。基基带传输输是一种种最基本本的数据据传输方方式。（2）频频带传输输。利用用模拟信信道传输输数字信信号的方方法称为为频带传传输。在在这样的的信道上上传输数数字信号号，必须须先将数数字信号号转换为为模拟信信号；在在接收方方还必须须再将模模拟信号号转换为为数字信信号，相相应的设设备才能能识别。在频带带传输过过程中实实现信号号相互转转换的设设备是调调制解调调器。把把数字信信号转换换为模拟拟信号的的过程叫叫做调制制；将模模拟信号号还原为为数字信信号的过过程叫

56、做做解调。5.调调制与解解调调制：把需要要传送的的信号加加载到另另一种信信号上，以以便容易易在给定定的介质质中传送送的过程程。这里里所说的的另一种种信号叫叫做传送送信号的的载波。解调：信号传传送到接接收站以以后，再再把载波波上加载载的信号号卸载下下来的过过程。6.多多路复用用技术传输信信号要求求的带宽宽与传输输介质允允许通过过的带宽宽是不一一样的，为为了节省省开销，应应当充分分利用传传输介质质的带宽宽。在一一条介质质上同时时传送多多于一路路以上信信号的传传输方式式，叫做做该介质质的多路路复用。7.数数据交换换技术（1）专专线连接接。最简简单的数数据通信信形式，是是在两个个站点之之间直接接用线路

57、路连接起起来进行行数据的的交换。因因为是专专用线路路连接两两个站点点，所以以不会发发生线路路拥堵问问题。但但是如果果两个站站点的距距离较远远，或者者需要进进行多站站点之间间的通信信，直接接的线路路连接方方式显然然是不合合适的。解解决专线线连接占占用线路路太多的的办法，是是设置交交换机。（2）电电路交换换。实际际的电路路交换是是由交换换机负责责在两个个通信站站点之间间建立一一条物理理专用线线路。这这种由多多台交换换机和它它们的站站点构成成的网络络叫做交交换网络络。各通通信站点点与各自自的交换换机是专专线连接接，各交交换机之之间也是是专线连连接。（3）存存储转发发交换。也也叫做包包交换，存存储转发

58、发交换的的原理是是：把待待传送的的数据先先存储在在结点机机中，等等到信道道空闲时时再根据据优先级级别顺序序发送出出去。只只要存储储时间足足够长，就就能够将将信道的的空闲与与忙碌状状态均匀匀化，从从而压缩缩信道和和转接设设备的容容量。这这种交换换方式不不适合实实时交换换的信息息传输，但但是对于于数据通通信却是是非常合合适的。存储转转发交换换方式可可以分为为报文交交换和报报文分组组交换两两类。报文文交换。不不论传送送数据的的长度是是多少，都都把它作作为一个个逻辑单单元，加加上目的的地址、源源地址、控控制信息息，按规规定格式式打成一一个包发发送。这这个数据据包就叫叫做报文文，这种种存储转转发交换换方

59、式就就叫做报报文交换换。报文文分组交交换。将将一个长长的报文文分解为为多个短短小（一一般不超超过10000字字节）的的组，叫叫做报文文分组。2.22.2计计算机网网络基础础计算机机网络：是将地地理位置置不同，并并具有独独立功能能的多个个计算机机系统通通过通信信设备和和线路连连接起来来，在功功能完善善的网络络软件支支持下，向向多个用用户提供供各种应应用服务务，从而而实现数数据、程程序与硬硬件等各各类资源源共享的的系统。计算机机网络的的主要功功能是：数据通通信、资资源共享享和分布布处理。1.计计算机网网络的结结构典型的的计算机机网络从从逻辑功功能上可可以分为为资源子子网和通通信子网网两大部部分。（

60、1）资资源子网网：由主主机、终终端、终终端控制制器、联联网外设设、各种种软件资资源和信信息资源源组成的的，向用用户提供供各种网网络资源源和网络络服务，负负责整个个网络的的数据处处理业务务和各种种网络资资源的共共享服务务。（2）通通信子网网：由通通信控制制处理机机（CCCP）、专专用或公公用的通通信线路路及其他他通信设设备组成成的，完完成所有有网络数数据的传传输、转转发、加加工和交交换等通通信处理理工作。2.计计算机网网络的分分类主要的的分类方方式有两两种：（1）按按网络传传输技术术分类：可以分分为点对对点式网网络和广广播式网网络。点对点点信道：网络通通过通信信信道来来完成数数据传输输任务，一一