现代公共关系参考答案

1、任务三：课后自测答案一、 单项选择题：1、C 2、A 3、A 4、D 5、C 6、A 7、A二、多项选择题：1、ABCDE 2、ABCD 3、ABC 4、BCD 5、ABCD三、 判断题：1作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己。 (）2. 形象意识是公关意识的核心。 (） 3公关人员只要能说会道就行,不需要具备任何知识。 （）4认识自我是每个人自信的基础与依据。 (）四、 简答题：1怎样认识自我和评价自我？答：（1）怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。其次是从别人的态度来了解自己。人总是需要与别人交往，和别人相处的。别人对自己的态度就

2、像一面镜子，可以用来观测我们自身的情况。再次是通过成绩来了解自己，这里的成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。（2）如何评价自我？通过主观和客观两个方面认识、了解了自己之后，对自己要有一个正确的评价。评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事情，有没有自信，是否乐观，是否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。2塑造“自我”应坚持哪几个原则？目标要远大。目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。目标要有长期性。要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。当然，这

3、并不是说制定了目标就永不改变，如果目标有偏差当然要及时地纠正。目标要有日常性。就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈、持之以恒。目标要具体化。要把总目标按照一定的标准分解为一个个的具体目标，这样才能具有可执行性。一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，才能不断向主要目标迈进。目标要有可实现性。设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后所确定的通过努力可以实现的目标。如果目标太过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不仅起不到激励和鞭策的作用，反而会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。3自觉的公关意识主要包括哪几个方面？（1）形象意识（2）公众意识（3）互惠意

4、识（4）长远意识（5）沟通意识4. 传播表达能力又包括哪几种能力？（1）口头表达能力（2）书面表达能力（3）形体表达能力五、案例分析案例1评析：本案例中的原一平能够正确地认识自己在外形上的不足，面对不可更改的外表他没有自怨自艾，而是努力的通过练习微笑来弥补外形上的欠缺，通过迷人的微笑来打动自己顾客，取得推销的成功。从中可以让我们明白，每一个人都会有这样那样的缺点，我们要学会接受并不完美的自己，改正自己的缺点，发扬自己的优点。如果有些缺陷是无法通过后天的努力改变的，我们要学会接受它，然后想办法弥补。这才是正确地认识自己。在分析中让学生结合实际进行分析自己所具有的优点和缺点，并让同学说明应该怎样去

5、改正自己的缺点或弥补自己的不足。案例2评析：本案例中的李岚作为商场的营业员，实际上代表的是商场的形象，她是商场和顾客之间联系的一个纽带，她的素质的高低直接影响着商场的形象，特别是在有其它顾客在场的情况下，如果李岚和该位顾客争吵起来，虽然起因是顾客的错，但是大家看到的只是一个和顾客争吵的营业员，既影响了售货又破坏了商场的形象。公共关系一直强调的是整体公关、全员公关，组织的形象是由每一个人的形象来构成的，作为商场的一员，李岚有着维护商场形象的义务，在遭受委屈的情况下，她必须从大局出发，对自己的情绪进行控制，并努力的通过自己的沟通能力来处理这件事情，最后她以自己的真诚赢得了其它顾客的赞许，为商场树立

6、了良好的形象，体现了公关人员应具备的素质。在分析中要让学生明白组织形象的塑造不单纯是公关部门的事情，每一个组织中的一员都要具有公关人员应具有的素质，通过自己的努力来为塑造组织形象贡献自己的力量。案例3评析：案例中的小店因请来了一个能干的公关专家所以使得小店的生意红火起来。这位能干的专家首先进行了非常有新意的创意策划，让旅店在山坡上开辟了“恋人树园”，并且通过巧妙的宣传让岛上度假的人知道，吸引他们前来种树。然后通过一系列的后续服务来继续吸引顾客来店，使顾客能成为忠诚顾客，从而使小店的生意红火起来。这位公关专家具有公关人员所应具备的开拓创新的能力，他能够想出有新意的策划方案，并且他能够把这个策划通过其良