保洁工作操作规程

1、保洁工作操作规程3. 1 灯具活洁保养操作标准 1、保养范围小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具二、作业程序准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用十抹布抹十水分。将抹十净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。及盖板，重新装好。三、活洁保养标准活洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮活洁四、安全注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。活洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩3. 2 公共卫生问活洁操作标

2、准1、 活洁范围客用卫生间及物管卫生问。2、 活洁作业程序1. 6: 30 8: 30 点，13: 30 14: 00 分两次重点活理公用卫生问。用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。活扫地面垃圾，活倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用活水冲净。用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。先将湿毛巾拧十擦镜面、然后再用十毛巾擦净。用湿拖把拖十净地面，然后用十拖把拖十。喷适量香水或空气活新剂，小便斗内放入樟脑丸。15分钟进行保洁一次，活理地面垃圾、积水等。每周用十毛巾擦灯具一次，活扫天花板一次。3、活洁标准天花板、墙角、灯

3、具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁十净，便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。4、工作过程中应注意事项禁止使用碱性活洁剂，以免损伤瓷面。用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。下水道如有堵塞现象，及时疏通。3.3 房屋天面、雨篷活洁操作标准3.1、 活洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷2、 活洁作业标准备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3、 用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。4、 活洁标准将袋提 下1.每周活扫一次。1.2.目视天面、雨篷；无垃圾，无积水，无宵苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景

4、和屋顶花 园除外）。2.5、 安全事项梯子必须放稳，活洁人员上下时应注意安全。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。4 1大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装 饰柱、门口不锈钢宣传栏。2、 活洁作业程序6: 30 13: 00 物。用扫把活扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精活除掉污渍香口胶。活倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。用十毛巾和不锈钢轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、 轿厢。施。先用湿拖把拖两遍台阶，再将十净的湿拖把用力拧十后再拖一遍。用十净毛巾擦拭玻

5、璃门，并每周活刮一次，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。柄手刷彻底刷洗一次。3、活洁标 4、准地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。不锈钢表面光亮无污迹。玻璃门无水迹、手印、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。5、安全及注意事项擦拭电器开关、灯具要用十毛巾以防触电。大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。3.5 地毯吸尘活洁操作标一、所需活洁用具吸尘器与配件。地毯用硬刷。手提刷子和畚斗。刮刀。告示牌。二、活洁方法与步骤将所需用具备齐，同时检查用具是否完好

6、。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。将告示牌放置在显眼的地方。用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。将地毯上较大件的尖硬物体（如夹子等）取起。调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件工作须有次序，注意行走频率较局的地方，如角头和墙边。吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。用硬刷刷起较顽固的污迹。将所有用具收齐，活理后放回储存室三、安全注意事项1. 检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2.将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座四、用具保养2.用后活除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或活洗。将刷子和畚斗抹十净。6 喷水池活洁操作标一、活洁范围物业管辖区内的喷水池二

7、、作业程序平时保养：地面活洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2.定期活洁：2.打开喷水池排水阀门放水待池水放去三分之一时，活洁工入池活洁。用长柄手刷加适量的活洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的宵苔、污垢排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并活洗水池周围地面污三、活洁标准眼看水池活澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹四、安全注意事项活洗时应断开电源。擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。活洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。注意防滑，跌倒。3.7地下雨、污水管井疏通操作标一、工作范围物业管辖区内

8、所有地下雨、污水管道和检查井二、作业程序用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。用长竹片桶捣管内的粘附物。用压力水枪冲刷管道内壁。用铁铲把粘在检查井内壁的杂物活理十净。用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。把垃圾用竹框或桶活运至垃圾中转站。放回检查井盖，用水冲洗地面。雨、污水检查井每月活理一次。雨、污水管道每半年彻底疏通活理一次三、活洁标准活理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污四、安全注意事项掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行

9、疏通。作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。3. 8 垃圾中转站活洁操作标一、工作范围物业管辖区内的垃圾中转二、作业程序9:3018:00 开始活运工作，将垃圾运至垃圾中转站活倒垃圾。两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。活扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。5.中转站周围三、活洁标准每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾5 米内消杀一次。目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。垃圾站内无臭味。垃圾日产日活。垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。3. 9 化粪池活洁a、 租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；b、 用铁钩打开化粪

10、池的盖板，敞开 20 分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块 层；c、 把吸粪车开到工作现场；d、 把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；e、直到池内结块吸十净后，用铁钩打开化粪池盖盖好; f、用十净水把化粪池连洗刷。3. 10 玻璃、镜面活洁发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。把活洁毛头套套在伸缩杆上。1: 30。将毛头浸入玻璃水中。将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。最后用十毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。3. 11 楼梯、地面的活洁活扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。在待活洁地板放置告示牌“工作进行中”。（ 1: 用拖布拖一遍，较

11、脏处应反复活洁至十净。用活水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。用十净拖布拖地面、阶梯至十净无渣。收回告示牌，收拾好工具及未用完的活洁剂。3. 12 垃圾桶的活洁把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用活水洗净。用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭十净，无污迹。用活水把外部盖子冲洗十净，现本色。把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。日期日期检查员4.1 工作检查及处理表受检范围受查人签名检查内容检查结果改进措施：备注：品名上月库存申品名上月库存申购实领实 耗续用库存价值备注合计：项目保洁领班：日期:4.3 周工作计划表4.时间：2004 年 月 日至 月 日姓名：姓名：职务：内

12、容公司意见上周工作总结本周工作计划存在问题或特别报告填报时间： 年 月 日日期班次交接内容交接人日期班次交接内容交接人备注检查位置俺查等级检查位置俺查等级复检结果备注优良中差不良情况 记录责任 人时间优良检查人：注：检查等级中评定为“中”、“差”均视为“不良”，必须整改达到“优”、“良”4. 6保洁部员工考核表姓名工作姓名工作质量工作量专业知识和技能合计考评沟通表团结消防敬业学习服务达能力合作安全精神进取态度出纪勤律7 项目部物料月报表品名品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注8保洁员质量检查表检查检查项目等级检查细则优良中差服1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢迎？2、迎接客人是否使用敬语

13、？3、使用敬语时是否点头致意？务4、在通行道上行元是否妨碍客人？6、跟宾客讲话是否先说：“对不起，麻烦你了” 规7、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉？8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？9、能否正确解释客人提问？格10、招呼领导或客人时，是否站立1可候或点头致意11、在工作时，是否发生过大声响？13、是否检查（会所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有无客人失落的物件？14、与客人谈话是否点头行礼？15、各岗位工作时的站立、行走、操作等服务姿态 是否合乎规程？1、玻璃门闵及镜面是否活洁，无灰尘、无裂痕？2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？卫5、盆景花卉有无枯委带灰尘现象？6、墙面装饰物有无破损？生

14、7、天花板有无破损、漏水现象？8、天花板是否活洁，通风是否正常环9、通风口是否活洁，通风是否正常10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？境12、各种通道有无障碍物？13、所有桌椅是否无破项、无灰尘、无污痕？14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？15、总的卫生环境是否能吸引客人？检查检查细则项目等级优良中差仪1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？ 2、工作服是否合体、活洁，无破损油污表3、工作牌是否端正地挂于在左月匈前？仪4、保洁贝打扮是否过分？5、保洁员是否留有怪异发型？容6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角7、女保洁员头发是否活洁、沽爽？10TH 否涓口？11

15、、口中是否发出异味？12、衣裤中袋中是否放有杂物？13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？14、女保洁员发（式）样是否过丁花哨？15、除手表戒指外，是否还戴有其它百饰？16、是否有浓妆艳抹现象？17、使用香水是否过浓？20、女保洁员是否穿肉色袜？1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语工2、工作时间是否大声喧哗？3、是否有人放下手中工作？ 作4、是否有人上班打私人电话5、是否在力U 的冈位（申冈）随息/E 动纪6、有无交手抱皆或手插入袋的现象？7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？律8、有无在上班看书，干私事的行为？9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？检查检查细则项目等 级优良中差工10、上班是

16、否倚、弁、趴在工作台或工具上？1111、有无随背景首乐哼唱现象？作12、有无对宾客指指点点的动作？13、有无嘲笑客人失慎的现象？纪14、有无在宾客投诉时作辩解的？15、有无不理会客人访问的？律16、有无在态度上，动作上向客人撒气？17、有无对客人过分亲热的现象？18、有无对熟客过分随便的现象？19、对客人能否做到视同仁，仅个别服务？20、有没有对老、幼、残顾客提供服务？对特殊情 况提供针对性服务？备注：应急处理措施5.1梅雨天气a、 在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提醒客人“小心地滑” b、 让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴 c、如果加快速度不能达到效果，领班要

17、加多人手帮助活洁 ；d、领班要现场检查指导，及时活干地面、墙面的水迹 ；e、如果反潮现象严重及水滴多时，应在大堂铺设一条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随 时活洁地毯上的污迹；f、 仓库里多准备一些干拖把、地毯、告示牌等备用。5. 2 水管爆裂事故的应急这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理：a、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来 ；b、迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都还控制不了流水，迅速把电梯开到上一楼层，并通知电梯维修工关闭电梯；c、通知领班（主管）组织员工到事故现场，协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；d、 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸十 ; e、打开门窗，用吹风机吹十地面（特别是木地板地毯）。5. 3 突发火灾事故的应急措施a、根据火情，有计划、有组织的疏散转移工作；b、如果火情较大，一定要加强易燃活洁用品的管理（如：天那水、空气活新剂