深圳市甲级清洁公司投标书模板

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市AA物业服务有限公司 【aaaa】清洁洁服务投投标书（全全） BBB清洁洁服务有有限公司司电话： 传真真： 网址址：邮箱： 地址址： 目 录录 第一部分、资资信部分分一、公司三三证二、公司资资质三、法定代代表人证证明书及及授权委委托书第二部分、商商务部分分一、项目报报价1、清洁报报价2、消杀报报价13、绿化化报价二、成本预预算三、设备折折旧第三部分、技技术部分分一、公司简简介二、保洁人人员编制制三、保洁服服务策划划书（一）清洁洁承包方方承诺（二）清洁

2、洁服务管管理方案案四、我司既既往及现现行服务务的项目目五、 员员工制服服样式六、 现现场管理理措施七、 员员工培训训计划八、管理制制度流程程九、服务质质量计划划十、清洁考考核标准准十一、设备备管理十二、清洁洁保洁的的应急计计划十三、乙方方派驻计计划十四、现场场综合考考评管理理制度附件1：保保洁服务务标准附件2：重重点部位位清洁流流程附件3、消消杀服务务方案附件4、绿绿化服务务方案第一部分、资资信部分分公司三证（营营业执照照、组织织代码，税税务登记记证）公司资质法定代表人人证明书书/授权权委托书书法定代表人人证明书书/授权权委托书书我 系系深圳市市DDDD服务有有限公司司的法定定代表人人，现授授

3、权委托托深圳市市DDDD服务有有限公司司的XXXX（项目经理理）为我我公司代代与XXXXXX有有限公司司签订 AABC合合同内容容我均承承认。代理人无转转委托权权，特此此委托。代理人： 性别别： 年年龄： 身份证号码码： 职务务： 单 位：深深圳市AAAA服服务有限限公司法定代表人人：(签签字或盖盖章) 授权委托日日期： 2011 年 月 日附件：双方方身份证证复印件件第二部分、商商务部分分一、项目报报价1、清洁项项目报价价致：深圳市市AAAAAAAA物业管管理有限限公司 根根据AAAAAAAA的实实际情况况，本着着服务优优质，长长期合作作的原则则，现将将日常清清洁服务务方案及及费用报报与贵方

4、方。一、委托管管理内容容：1、项目名名称：AAAAAAAA公公共区域域日常清清洁工作作。2、项目服服务范围围内容：A、大厦内内公共区区域、各各楼层通通道、电电梯、消消防通道道的清洁洁保洁工工作；B、大厦洗洗手间的的清洁保保洁工作作；C、地库的的清洁保保洁工作作；D、大堂公公共区域域设备设设施的清清洁保洁洁工作。3、每月清清洁服务务费总金金额为： ； 消杀杀的月服服务费金金额为： 。注：以上费费用包括括员工（工工资、保保险）费费用，清清洁材料料（用品品、用具具、器械械）费用用、管理理费、税税收等费费用。真诚希望双双方合作作愉快！顺颂商祺！ 报价单位：xxxxxxxx有限公公司联 系 人人： 电

5、话： 传传真：单位地址：消杀报价绿化报价二、保洁成成本预算算表1、成本预预算表序号服务项目计算说明每月金额备注1主管保洁员机动人员2员工福利、保保险3公众责任险险4清洁机械材材料折旧费用5清洁材料费费用6管理利润1-5项之之和乘以以 1107税金1-6项之之和乘以以 66%合计人民币币：2、机械设设备折旧旧明细表表（合计计 元整整）名称规格单位数量单价折旧时间月消耗折旧价产 地洗地机175转/分台高压冲洗机机180巴台伸缩杆5m把布草车部铝合金梯3M台小心地滑指指示牌个工作进行中中指示牌个尘推架把尘推杆把玻璃刮套地刮把垃圾车台合计每月折折旧价：3、物料耗耗材（合合计 元整整）名 称用 途单 位

6、数 量单 价金 额产 地/品品牌玻璃清洁剂剂玻璃加仑光洋去污粉去污支东莞拖把（扁）清洁地面把深圳尘推布清洁地面套深圳胶扫清洁地面把深圳垃圾斗处理垃圾把深圳普通毛巾清洁设施条广州洗衣粉清洗清洁用用品包深圳大圾袋盛装垃圾（88090）个深圳小垃圾袋盛装垃圾（44550）个深圳厕刷卫生间用把深圳厕泵卫生间把深圳卫生球卫生间用条佛山洗洁精清洁地面等等桶深圳漂白水清洗清洁用用品桶深圳胶手套清洁工作套深圳不锈钢保养养剂不锈钢保养养瓶庄臣洗手液清洁加仑庄臣空气清新气气空气处理瓶庄臣二甲本去胶用瓶深圳洁而亮清洁去污瓶深圳合计每月材材料费用用： 元第三部分、技技术部分分一、公司简简介 HYPERLINK AAA

7、AAAA有限限公司经经市工商商行政管管理局工工二、保洁人人员编制制区域岗位作业内容人员分布工作时间合计： 人清洁人员工工作安排排表：编编制 人人以上安排如如有不足足之处，在在实际工工作中可可调整或或补三、保洁服服务策划划书（一）清洁洁承包方方承诺 感感谢贵司司给我们们提供参参与XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁服服务投标标的机会会。按贵贵司提供供的有关关资料，以以及XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁工工作的实实际情况况，我们们拟定了了XXXXXXXX物业业管理有有限公司司清洁投投标书现现呈报贵贵司。 如如贵司给给予我们们服务的的机会，我我们将遵遵循“让顾客客省心省省力省钱钱，使

8、环环境更净净更美更更新”的质量量环境方方针，恪恪守“以诚为为本、以以质为准准”的服务务理念，保保证按时时、按质质、按量量履行合合同，一一丝不苟苟地做好好每一项项工作，做做到履行行合同不不漏项，投投入人力力不偷工工，使用用物料不不偷减，工工作流程程不取巧巧，杜绝绝使用劣劣质清洁洁剂，实实现安全全生产，微微笑服务务，优质质保障，并并做到持持续改进进，以一一流的服服务、一一流的管管理、一一流的质质量，确确保XXXXXXXX物业业管理有有限公司司成为深深圳精神神文明窗窗口，成成为深圳圳市卫生生最好、环环境最佳佳的工作作、生活活场所。 为为实现上上述目标标，我们们郑重承承诺： ll、在遵遵章守纪纪上。严

9、严守国家家法律法法规和贵贵司各项项规章制制度及要要求，自自觉服从从贵司管管理部门门的领导导的监督督管理。 22、在人人力资源源的配置置上。组组建专业业化保洁洁队伍，挑挑选懂专专业、懂懂管理、懂懂工程、懂懂技术且且有较强强组织能能力的员员工担任任主管、班班长，派派遣责任任心强、作作风硬、守守纪律、有有工作经经验的员员工到XXXXXXXX物物业管理理有限公公司工作作。 33、在保保洁机械械设备的的采购上上。我司司将选购购世界最最先进、最最适用、保保洁效果果最好的的保洁机机械设备备配置到到XXXXXXXX物业管管理有限限公司，机机械设备备主要供供应商是是意大利利石德士士洁用品品公司。 44、在清清洁

10、剂的的选用上上。我司司选用的的清洁物物料本地地清洁剂剂公司所所生产的的优质清清洁剂外外，其余余均为国国外进口口的大牌牌正品清清洁物料料。清洁洁物料的的主要供供货商是是庄臣清清洁用品品公司。所所有选用用清洁物物料的质质量均符符合国际际环保标标准，能能做到环环保、有有效，不不腐蚀损损坏建筑筑物。并并聘请国国际保洁洁技术专专家给予予现场指指导，从从技术上上保证XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的保保洁质量量。5安全指指标 11）全年年不发生生责任死死亡事故故；l0000元元以上事事故不超超过 11起；110000元以下下3000元以上上事故不不超过22起。 22）遵守守XXXXXXXX物业管管理

11、有限限公司安安全守则则建立立安全生生产管理理规定和和三级安安全教育育制度五五级质量量监控体体系，将将安全、质质量工作作分解到到班组，明明确到点点，落实实到人。在在全线开开展以“微笑服服务在岗岗位”为主要要内容的的职业道道德建设设，提倡倡爱岗敬敬业精神神，最终终达到“顾客满满意”的质量量环境目目标。 66、质量量指标 11）依照照贵司保保洁明细细及质量量标准进进行工作作，实行行专业化化管理和和零缺陷陷管理控控制，做做到有问问题早发发现、早早解决，严严格保洁洁质量考考核，确确保工程程质量到到位。我我们保证证做到保保洁日检检合格率率1000，优优良率不不低于996（标标准高于于国家、省省市标准准），

12、国国家组织织的国检检、省市市单位组组织的环环境卫生生检查均均达到国国家优良良工程标标准。 77、服务务指标 11）保洁洁投诉率率控制在在1起15万万人次以以内。 22）顾客客服务满满意度达达到966以上上。 33）投诉诉处理回回复及时时率1000。 44）所有有保洁员员工除按按规定的的时间定定期定点点进行整整理清洁洁环境卫卫生外，还还应加强强巡视，遵遵守XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的安全全规定及及相关规规章制度度，听从从值班员员以上岗岗位人员员的临时时工作安安排，清清洁工作作不得影影响顾客客及XXXXXXXX物业业管理有有限公司司正常运运营，停停业后方方能进行行全面保保洁工作作，接受

13、受XXXXXXXX物业管管理有限限公司当当值人员员的考核核。 55）保洁洁员工作作为综合合治理小小组的成成员，每每个保洁洁组长应应按时参参加各站站的“综治办办”会议，综综合治理理小组服服从综合合治理小小组组长长（XXXXXXXX物业业管理有有限公司司指定）的的工作安安排和要要求，参参加XXXXXXXX物业业管理有有限公司司针对保保洁人员员工作范范围内应应了解内内容的培培训，配配合XXXXXXXX物业业管理有有限公司司特殊情情况下组组织的服服务工作作，维护护XXXXXXXX物业管管理有限限公司形形象。 8、开开源节流流 节节约用水水、用电电。离开开工作岗岗位或清清洁间时时，关上上水龙头头和电源源

14、，杜绝绝长明灯灯和长流流水现象象。 9、管管理指标标 11）员工工先培训训后上岗岗，培训训率1000，持持证上岗岗率1000，专专业技能能再培训训不少于于2次年。 22）高空空作业、电电工、除除“四害”、水处处理岗位位1000持特特种作业业证上岗岗。 33）员工工建档率率1000%，员员工流动动率控制制在100%以内内。 44）工作作计划完完成率1100。 55）在员员工中开开展经常常性的明明礼诚信信，洁身身自爱，遵遵章守纪纪教育。激激发爱XXXXXXXX物物业管理理有限公公司、爱爱公司、爱爱岗位、爱爱员工的的服务热热情。10、环境境指标 11）危险险固体废废弃物处处置率1100。 22）按深

15、深圳市环环保部门门的要求求，垃圾圾进行分分类处理理。 33）所有有保洁使使用的废废水、污污水不得得随地乱乱倒，必必须在指指定的地地点清倒倒。 111、超超值服务务指标 11）以顾顾客为关关注焦点点，对贵贵司各级级领导交交给我们们的临时时性工作作，在增增加成本本不多的的情况下下，积极极满足XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的要要求，在在突发事事件中需需要我们们支援时时，我们们将竭尽尽全力协协助，做做到不讲讲价钱，不不打折扣扣，不计计条件，迅迅速行动动，完成成任务好好。 22）在为为XXXXXXXX物业管管理有限限公司提提供优质质保洁服服务的同同时，根根据贵司司的实际际需要提提供超值值的服务务

16、，如免免费对XXXXXXXX物物业管理理有限公公司卫生生死角进进行开荒荒。 33）增加加八大员员服务。保保洁员工工除履行行好保洁洁员的职职责外，还还应以主主人翁态态度，同同时担负负起保洁洁员、引引导员、服服务员、安安全员、宣宣传员、救救护员、监监督员、综综合治理理员。 112、本本投标书书如有未未尽事宜宜，完全全响应XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的要要求。 我我司已获获得了IISO990011国际质质量管理理体系认认证，我我们将持持之以恒恒地按照照国际质质量管理理体系，加加强管理理，以最最优质、最最专业的的XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁服务务、最合合理的价价格为XXXXXX

17、XX物物业管理理有限公公司提供供优质的的保洁服服务。 期期待着能能为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司提供“星级保保洁服务务”的机会会！（二）清洁洁服务管管理方案案XXXXXXX物业业管理有有限公司司在深圳圳具有较较大影响响力，所所以清洁洁工作一一定要高高标准、严严要求，建建立完善善的管理理机制、培培训机制制，提高高员工的的服务意意识，树树立员工工主人翁翁精神，创创建温馨馨的服务务。结合合项目实实际情况况，为做做好现场场清洁工工作我司司建议、计计划如下下：一、前期进进驻1、一旦贵贵公司给给机会给给我司中中标进驻驻，我司司将安排排管理部部、品质质部、人人力资源源部、机机动队同同步进场场。清洁

18、洁部负责责项目岗岗位安排排、人员员编制调调整，作作业流程程与定期期作业计计划的制制定及落落实，品品质部负负责对项项目清洁洁质量的的监管、安安全意识识、员工工形象、素素质、服服务意识识、实际际操作技技能等的的培训，人人力资源源部负责责根据项项目周边边实际情情况进行行人员招招聘，机机动队负负责对现现场石材材全面进进行晶面面处理和和因项目目缺编制制人员的的顶岗支支持。二、现场管管理 11、大堂堂、外围围、内围围、洗手手间等岗岗位以及及尤为重重要，必必须对岗岗位员工工素质、工工作技能能、细节节、服务务意识、礼礼节礼仪仪、思想想品德进进行重点点培训。 22、为提提高员工工形象和和工作效效率，商商业岗位位

19、员工需需装备挎挎包并配配备毛巾巾、喷壶壶、清洁洁剂等工工具及配配备多功功能手推推车。 33、石材材晶面处处理是一一个有高高技术含含量、专专业的清清洁工作作，我们们在做好好晶面处处理后要要有正确确的养护护方法：在每个个门的入入口处铺铺放地垫垫，尽量量减少人人员将沙沙粒带进进，防止止沙粒对对石材磨磨损。定期对对石材进进行抛光光护理，以以保持石石材亮度度（光泽泽度）每天清清洁工作作人员不不能对石石材地面面进行湿湿拖，应应用干尘尘推布喷喷上静电电吸尘剂剂对地面面进行清清洁，如如果遇到到地面有有酒汁、果果汁、茶茶汁等污污渍应立立即用毛毛巾、清清洁剂进进行局部部处理。二、培训计计划：定定期由公公司培训训部

20、、项项目经理理结合现现场实际际情况，加加强对员员工进行行培训1、安全文文明生产产：机械械操作、清清洁剂使使用、地地面防滑滑、高空空作业、上上下班安安全等。2、形象：统一工工作服、鞋鞋子、发发夹、工工牌，着着装整洁洁，保持持良好的的仪态。3、礼节礼礼仪：服服务文明明用语、服服务禁用用语礼貌貌、微笑笑待人。4、服务意意识：职职业荣誉誉感、责责任感（甲甲乙双方方一家人人，融入入XXXXXXXX物业管管理有限限公司一一份子的的思想）、专专业服务务态度。5、员工专专业技能能：重点点岗位一一对一培培训，一一般岗位位以点代代面培训训，做到到言传身身教。三、清洁品品质监督督管理1、现场项项目经理理必须按按公司

21、规规定制定定上月工工作总结结、本月月工作计计划、周周计划、定定期作业业计划、培培训计划划等，按按计划付付诸实施施并由甲甲方签字字确认。每每日必须须对现场场不同区区域进行行检查并并填写检检查记录录表，同同甲方负负责人进进行良好好的沟通通、听取取意见， 每日必必须做到到三会三三检，即即早会、中中会、晚晚会；检检查员工工形象着着装、品品质，由由区域经经理、部部门经理理进行监监督。2、公司区区域经理理、管理理部、品品质部对对现场工工作不定定期协助助检查，并并做好每每日工作作记录（需需甲方签签字确认认），负负责人巡巡查项目目记录表表，清洁洁检查记记录表，顾顾客反馈馈信息表表等。由由公司总总经办进进行监督

22、督。3、以人为为本，突突显人性性化管理理，关爱爱员工生生活、工工作、福福利等，多多组织开开展提高高员工凝凝聚力、积积极性的的活动，深深入开展展企业文文化工作作。4、为保障障现场员员工素质质，除加加强培训训外，每每月由公公司品质质部、管管理部结结合现场场对员工工进行绩绩效考核核。建立立奖惩机机制，对对于优秀秀员工、先先进员工工、有突突出贡献献员工给给予定额额奖励；如有不不合格员员工必须须进行一一定处理理或调回回公司总总部学习习、培训训或者调调离本项项目，再再由公司司人力资资源部赴赴现场进进行定期期招聘。日常礼貌用用语常用礼貌用用语十个个字：“您好，请请，对不不起，谢谢谢，再再见”。见面语：“早上

23、好好”、“ 下午午好”、“晚上好好”、“您好”；感谢语：“谢谢”、“让您费费心了”、“实在过过意不去去”、“拜托了了”、“麻烦您您”、“感谢您您的帮助助”；致歉语：“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”、“失礼了了”、“不好意意思，让让您久等等了”；接受对方致致谢致歉歉时：“别客气气”、“不用谢谢”、“没关系系”等；请托语：“劳驾”、“借光”、“有劳您您”等等；征询语：“你有事事需要帮帮忙吗”、“我能为为您做些些什么”、“您还有有什么事事吗”、“我可以以进来吗吗”、“您看这这样做行行吗”等；忌讳语：“我刚做做过”、“我不知知道”、“不关我我的事”、“我正忙忙着呢”、“你有话话就说，管管我姓什

24、什么”、“我就这这个态度度，你问问那么多多干嘛”、“我下班班了”。员工月度综综合考评评标准项目名称： 年 月项目序号考核范围分值检查标准与与考核方方法评分标准扣分工作要求2201仪容仪表5未着工装（衣衣服无脱脱扣或缺缺扣）、工工鞋、工工牌（寸寸像、姓姓名清晰晰）、头头发蓬乱乱、长发发不盘起起、头披披毛巾、长长指甲、着着拖鞋，面面部表情情冷漠等等。一次不合格格扣0.5分2行为举止5大声喧哗、跑跑跳、在在场地上上勾肩搭搭背、迎迎面见到到客户不不打招乎乎，精神神情绪不不饱满，与与客户交交谈东张张西望、心心不在焉焉、站姿姿、坐姿姿、走姿姿不恰当当，在岗岗位上摔摔碰物品品发泄怨怨气，乱乱扔垃圾圾杂物、随

25、随地吐痰痰；未使使用文明明用语及及服务敬敬语，或或说禁语语，与客客户发生生争执等等。一次不合格格扣1分分，扣完完为止3工作纪律5迟到、早退退、离岗岗一次扣扣2分，工工作时做做私人事事情、看看报、聊聊天，带带无关人人员进出出等一次次扣0.5分，不不服从工工作安排排一次扣扣1分，工工作效率率低、工工作拖拉拉、服务务及时性性差，清清洁工具具未按规规定摆放放；讲究究人走灯灯灭，人人过地净净；禁止止上班时时间两个个员工在在一起的的现象，一一次扣00.5分分；废品品乱堆放放，没按按指定地地点堆放放，一次次扣1分分；上下下班手提提、肩挎挎袋子，一一次扣00.5分分；上班班时间到到业主家家做私活活，一次次扣5

26、分分；按项扣分，扣扣完为止止4工作技能5重点清洁项项目未按按计划执执行，；员工培培训不足足，不能能满足岗岗位要求求，一般般的清洁洁技能、技技巧，清清洁剂不不会使用用的员工工发现一次或或一项扣扣1分外围205主干道、人人行道3地面无垃圾圾、积水水、杂物物、油迹迹、痰迹迹、香口口胶、积积土等污污染、座座椅等无无积尘，周周边花台台花基平平台石面面、瓷面面表面无无积尘，。目目视：110平方方米内不不超过二二个烟头头、纸屑屑或其他他杂物，抽抽查1000平方方米，每每发现一一处目视，手摸摸，每发发现一处处扣0.5分6绿化带2无大面积落落叶、无无塑料袋袋、烟盒盒、饮料料瓶等大大型杂物物，；目目视：110平方

27、方米内不不超过二二个烟头头、纸屑屑或其他他杂物，抽抽查1000平方方米，每每发现一一处每发现一处处扣0.5分7垃圾桶、果果皮箱2表面无污迹迹、无油油渍，周周围无积积水、无无散落垃垃圾，垃垃圾保持持在2/3处，不不外溢，垃垃圾清理理及时，垃垃圾门处处于关闭闭状态；烟灰盆盆内烟头头不能超超过3个个，保持持无污迹迹、污水水，目视，每发发现一处处扣0.5分8水池、水景景2水面无漂浮浮物，池池内表面面无青苔苔、污垢垢、垃圾圾，周边边瓷砖表表面无积积尘、无无污渍，目视，每发发现一处处扣0.5分9花池、花坛坛2花池内无烟烟头、纸纸屑等杂杂物，周周边瓷砖砖表面无无积尘、无无污渍，目视，每发发现一处处扣0.5分

28、10保安岗亭2无污迹、无无尘土、无无蜘蛛网网，抽查查1-22间，每发现一处处扣0.5分11排水沟1干净无污迹迹、青苔苔、无隔隔日垃圾圾、杂物物、杂草草、烟头头（不超超过5个个）、，排排水通畅畅无堵塞塞，无积积水、臭臭味，每发现一处处扣0.5分12地下管井1盖板清洁，无无污渍，管管道口无无垃圾无无堵塞，排排水通畅畅，管道道内壁无无粘附物物，井底底无沉淀淀物目视，每发发现一处处扣0.5分13遮雨玻璃雨雨棚2玻璃明亮、无无积尘、无无污迹、无无垃圾，无无许久蜘蜘蛛网，每发现一处处扣0.5分14外围各类附附属物3宣传栏、告告示牌、标标识牌、无无明显灰灰尘；灯灯罩、指指示灯、灯灯柱目视视无污渍渍、无杂杂物

29、、死死虫、无无乱张贴贴、灯罩罩明亮每发现一处处扣0.5分。大堂/办公公室/中中控室22分15地面3地面无积尘尘、污水水痕迹、无无污迹、光光泽明亮亮、地面面保养良良好，斜斜视无明明显痕迹迹；每发现一处处扣1分分16电梯2电梯门按钮钮与指示示灯（无无手印、无无积尘、无无污迹）、门门框无污污迹、电电梯沟槽槽无积尘尘、无泥泥沙、小小杂物；目视无无烟头、痰痰迹、灰灰尘、轿轿厢大理理石壁及及不锈钢钢无较多多手印、手手抹四壁壁无积尘尘，斜视视无明显显痕迹；不锈钢钢上油适适可，玻玻璃抹净净、标识识牌无尘尘；无异异味；地地面无积积尘、无无垃圾、无无污迹、光光亮；天天花、灯灯罩无积积尘、无无污迹、无无蛛网；电梯门

30、门无手印印、无积积尘、无无污迹；垃圾桶桶干净、无无异味、无无污渍、痰痰渍无烟烟灰。一处不合格格扣0.5分。17墙面、地角角线1无积尘、污污渍、无无蜘蛛网网，手摸摸30厘厘米距离离每发现一处处扣0.2分18通风口1无污迹、积积水、无无蜘蛛网网，抽查查3至55处，目视每发现现一处扣扣0.55分19天花、天花花灯具1无积尘、无无污痕、无无蜘蛛网网，目视每发现现一处扣扣分0.520门、窗3门、门扉无无积尘，无无污迹、玻玻璃明亮亮、无痕痕迹、无无手印，窗窗台无积积尘、无无痕迹，目视，手摸摸每发现现一处扣扣0.55分21沙发、茶几几、桌椅椅、台面面4沙发扶手、支支架、茶茶几台面面、等无无灰尘、无无污迹、无

31、无手印，台台面无留留滞杂物物，目视，手摸摸每发现现一处扣扣0.55分22烟灰缸烟灰灰桶2无烟头等杂杂物留滞滞，表面面洁净无无灰尘、无无痰迹、烟烟头不超超过3个个、石米米白净、垃垃圾不超超过2/3，目视每发现现一处扣扣0.55分23设施及装饰饰物3指示牌、公公告牌、信信报箱、玻玻璃、镜镜面、闸闸阀门把把手、防防火门、开开关、电电视、花花瓶、台台灯、门门禁、电电线盒等等表面无无积尘、污污渍、杂杂物，消消防设施施无积尘尘、无污污迹目视、手摸摸，每发发现一处处扣0.5分24洗手间2台面、镜子子无水渍渍、无灰灰尘、无无污迹、光光亮；洗洗手盆及及水龙头头处无污污迹；风风口、抽抽风机、窗窗台、窗窗框无积积尘

32、、无无污迹；卷纸、擦擦手纸盒盒无污迹迹、无灰灰尘、卷卷纸及时时补充，地地面、墙墙面无灰灰尘，便便池无黄黄渍、无无异味，纸纸蒌清理理急时，不不超过22/3，坐坐厕盖板板消毒记记录、卫卫生间清清洁登记记表记录录及时准准确等目视，每发发现一处处扣0.5分楼层10分分25电梯前走廊廊及消防防梯7地面无污迹迹呈本色色，拖地地后地面面无明显显水迹；无积尘尘、烟头头、无污污迹、垃垃圾；墙墙面无积积尘、无无污迹；墙角线线、边角角无明显显灰尘、无无污迹；照明灯灯开关无无积尘、无无污迹；扶手、护护栏无积积尘、无无污迹；墙角、天天花无明明显蛛网网；玻璃璃无明显显灰尘、水水印、干干净、光光亮；防防火门、电电梯门、排排

33、风口无无积尘、无无污迹、无无手印；设施、设设备上无无乱涂乱乱画、乱乱张贴；消防管管道无积积尘；天天花无蛛蛛网；阳阳台干净净；通道道内无异异味，空空气清新新，楼梯梯、走道道无堆放放杂物及及占用现现象；一处不合合格扣00.5分分26天面、天井井、平台台3设施设备干干净、无无积尘；地面、边边角、台台阶无垃垃圾、无无积水、无无积尘、无无杂草、清清扫及时时；下水水管道口口无堵塞塞现象、干干净一处不合格格扣0.5分地下车库55分27地面2地面无垃圾圾、杂物物、无泥泥沙、油油迹、整整洁；排排水沟无无垃圾、杂杂物、嗅嗅水；车车位护栏栏、斑马马线无积积尘；管道、天花花、灯具具、高处处标识牌牌1管道、天花花、灯具

34、具、高处处标识牌牌、排风风口、风风筒，目目视无明明显灰尘尘；地下下室无明明显蜘蛛蛛网。一处不合格格扣0.5分设施、设备备2防火门无积积尘、无无污迹；照明灯灯具无积积尘、无无污迹；天花无无蜘蛛网网；消防防栓、喇喇叭、告告示牌、宣宣传栏、小小管道、电电线盒、金金属护栏栏、围栏栏、各类类标示牌牌、各类类功能房房门、出出入口岗岗亭无积积尘、污污渍、无无乱张贴贴。一处不合格格扣0.5分架空层8分分28地面、墙面面、地角角线3地面无垃圾圾杂物、无无积尘、无无泥沙、整整洁； 设施、设备备3风口、管道道、信报报箱、门门禁、桌桌椅、玻玻璃、花花台、电电线盒、开开关等各各种设施施、设备备无灰尘尘、无污污迹、无无乱

35、张贴贴、无油油污，一处不合格格扣0.5分垃圾桶、果果皮箱2垃圾桶盖子子完好并并盖好、表表面无污污迹、无无油渍，桶桶身里外外洁净、周周围无垃垃圾水、周周边无散散落垃圾圾，垃圾圾无外溢溢出桶外外，垃圾圾清理及及时，垃垃圾门处处于关闭闭状态，目视，每发发现一处处扣0.5分垃圾清运55分29收集时间及及场所5收集时间合合理，按按要求及及时清运运，清运运时不影影响客户户的的正正常工作作和生活活。清洁人员及及时清理理垃圾，垃垃圾桶不不满出，旁旁边没有有垃圾堆堆放；无无异味，定定期清洗洗；垃圾圾装运时时用垃圾圾袋装好好，不裸裸装。建建筑垃圾圾及时清清理，不不在服务务场所堆堆放；垃垃圾中转转站的垃垃圾日产产日

36、清，无无二次污污染，地地面无滞滞留，定定时冲洗洗，周围围无污渍渍，异味味和污水水横流。垃垃圾房内内保持干干净、整整齐、无无臭味，一处不合格格扣0.5分特殊要求44分30用心与执行行率4熟悉物业公公司和项项目基本本情况；熟悉责责任区域域内的客客户基本本情况。作业工具摆摆放规范范和正确确使用，员员工对物物品及清清洁药品品的性能能熟练掌掌握。作业时要有有安全措措施。客客户对清清洁作业业的有效效投诉一一律每次次扣0.5分；日保问问题没整整改每次次扣0.2分；定期问问题没整整改每次次扣0.5分。没有做到预预防为主主消防为为辅，只只做消防防人员的的思想行行为；事事实俱在在，理由由太多，拒拒不认错错；发现现

37、岗位上上设施、设设备破损损没及时时记录反反映；大大堂、天天台出入入要注意意关闭大大门；发发现有可可疑人员员要及时时反映；业主反反映的情情况要及及时反映映；在相相应位置置放置小小心地滑滑牌；主主管人员员随时随随地处于于待命状状态。；主管人人员要具具备沟通通能力、学学习能力力、执行行能力、思思考能力力、专业业能力、协协调能力力、驾驭驭及安排排能力一点不合格格扣0.1分其他6分31其他未列入入明细项项目61在同一一天的检检查中，发发现同一一区域（指指同一栋栋楼或方方圆100平方米米，下同同）出现现严重脏脏污或同同一区域域有三个个或以上上的保洁洁项目不不到位；2在同一一天的检检查中，发发现三处处或以上

38、上区域出出现相同同项目的的不合格格；3连续三三日检查查中，同同一区域域出现两两次及以以上相同同项目的的不合格格；4在规定定的整改改时间内内未完成成整改项项目（排排除不可可抗力）；4、上班时时间提着着袋子到到处捡废废品。6、故意浪浪费水现现象。7、上班时时间到业业主家做做私活。8、日保工工作一周周未清洁洁；周工工作半月月未做清清洁；上上月工作作次月未未做清洁洁。9、相邻岗岗位上有有卫生不不合格，叫叫到相邻邻岗位的的员工，安安排不行行动者。每项不合格格扣1分分总 分100得分=总分分(1000)扣分=总 分现场意见： 考核人： 日期期：品质部意见见： 负责人： 日日期：管理部意见见：负责人： 日期

39、期： 奖奖 励 1、平时工工作积极极主动，任任劳任怨怨者，年年度被评评为优秀秀员工，奖奖20分；2、工作中中经常提提出合理理化建议议，并被被公司采采纳者奖奖10分；3、在保证证清洁质质量的同同时，严严格控制制开支、节节约材料料费用，有有显着成成效者奖奖10分；4、揭发损损害客户户利益和和违规行行为，抵抵制歪风风邪气事事迹者奖奖10分；5、拾金不不昧（包包括有价价值的物物品）受受到客户户表扬者者奖100分；6、工作突突出，勤勤劳实干干，受到到客户口口头（书书面）表表扬者奖奖10分；7、经确认认为保护护集体财财产及客客户财产产，见义义勇为者者奖200分；8、有甲乙乙双方是是一家人人的精神神，主动动

40、汇报物物业有损损坏设施施或其它它，每次次奖2分分；9.能够及及处理职职责外的的突发事事件，奖奖3分；10.工作作中能够够开展技技术革新新，奖110分；11.参加加公司组组织的活活动获得得第一名名的，奖奖10分分；12.因个个人或团团队业绩绩突出被被客户公公司或本本公司树树典型的的，奖110分；13.及时时了现事事帮隐患患，为公公司挽回回损失的的，奖110分；注：每分110元四、我司既既往及现现行服务务的项目目经过多年的的发展，我我公司在在各方面面都取得得了良好好的业绩绩，主要要为写字字楼、小小区、酒酒店、工工厂、医医院等提提供清洁洁保洁服服务。五、员工制制服样式式 HYPERLINK /i?c

41、t=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=948401336&ln=2000 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=

42、948401336&ln=2000 六、现场管管理措施施 1、管理理设想 优优秀的物物业离不不开专业业的保洁洁。一方方面，清清洁卫生生是顾客客对物业业的第一一印象，也也是XXXXXXXX物业业管理有有限公司司管理水水平的外外在反映映。保洁洁就是形形象工程程，必须须要有社社会责任任感、有有实力的的企业来来承担。另另一方面面，高峰峰期间人人流密集集、情况况复杂，安安全运营营是根本本。安全全无小事事，也不不是一天天两天的的事，必必须由有有保洁专专业能力力和经验验的企业业来长期期配合,短时间间就能投投入工作作的企业业，来XXXXXXXX物物业管理理有限公公司排忧忧解难，减减轻经营营管理压压力。 我我司

43、可以以自信而而且负责责任地向向贵司保保证，我我司完全全有能力力承担贵贵司委托托的XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁业业务，不不仅做好好，而且且要超越越所有写写字楼、小小区保洁洁水平。 XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁有有着与其其它公共共场所不不同的特特殊性，对对保洁工工作的专专业性、技技术性、操操作性、安安全性、服服务性也也不同，我我司经过过多年的的摸索，建建立健全全了一整整套针对对XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的日常保保洁等服服务质量量管理制制度。经经我司专专业人员员现场详详细考察察，经合合我司多多年的成成功经验验，我司司拟定了了周密的的保洁实实施计划划。 1）我我

44、司拟订订了详细细的工作作计划及及操作方方法，并并将所有有工作的的操作方方法、内内容下达达到各个个岗位，做做到分工工明确，任任务到点点，责任任到人。以以确保XXXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁工作高高质量、高高效率地地运行。 2）为为对XXXXXXXX物业业管理有有限公司司整体保保洁工作作实施有有效的控控制，我我司根据据XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的实际情情况，将将XXXXXXXX物业管管理有限限公司分分区进行行管理，根根据不同同的工作作标准、要要求实施施分片的的日常管管理，科科学合理理而有效效地配置置利用人人力、物物力资源源，并能能以最快快的速度度和最好好的质量量完成各各项任

45、务务。 33）根据据XXXXXXXX物业管管理有限限公司不不同装修修材料的的特性，选选用最适适当的机机械、工工具和达达到ISSO90001认认证的国国际品牌牌清洁剂剂，严禁禁使用强强酸强碱碱等腐蚀蚀性强、不不符合环环保标准准的清洁洁剂，以以确保财财产安全全，防患患于未然然，确保保各设备备材料的的清洁、光光泽度得得以长期期保持和和延续。 44）用正正确的工工作方案案、技能能保证每每一个工工作环节节顺利实实施。我我司将对对员工进进行公司司规章制制度、职职业道德德、安全全生产、工工作技能能等方面面的培训训，经考考试合格格后方能能持证上上岗；强强化员工工的服务务态度与与技能考考核，不不断提高高员工的的

46、综合素素质；通通过建立立竞争机机制，倡倡导员工工“微笑服服务在岗岗位”，激发发员工的的积极性性，持续续提升服服务技能能和服务务质量。 55）按照照 ISSO90001、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系运运作，公公司全体体员工遵遵循以下下准则，努努力实现现以下质质量环境境目标： AA、以法法治司一公司司所有活活动严格格依据国国家法律律法规和和ISOO90001、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系文文件的要要求办事事。 BB区、专专业化管管理一全体体员工熟熟练掌握握本职业业务，做做到先培培训后上上岗，培培训率1100，努力力创造具具有一流流技术的的专业化化水平的的员工

47、队队伍。 CC、零缺缺陷管理理一强化化预防控控制和监监督，整整合有效效的质量量运行，做做到有问问题早发发现、早早处理、早早解决。保保洁日检检合格率率1000，优优良率不不低于996。实实现人人人讲质量量、人人人抓质量量，上一一道工序序质量不不合格不不交给下下一道工工序，下下一道工工序不接接上一道道不合格格工序。 DD、做星级清洁员员-尽尽最大努努力满足足顾客的的要求，对对顾客反反映的问问题要做做到随叫叫随到、随随到随改改，在一一个工作作日内提提出整改改意见，并并反馈给给顾客，努努力提高高顾客满满意度。 EE、为保保证XXXXXXXX物业业管理有有限公司司“整洁、舒舒适”的居住住、办公公环境，我

48、我司特制制定了安安全生产产管理规规定，实实施“三级安安全教育育制度”，将安安全、质质量工作作逐级落落实到点点、落实实到人。 FF、建立立从保洁洁员工、班班长、主主管、主主任、区区域经理理、公司司质量环环境领导导小组 的“五级质质量监控控体系”，实行行层级负负责，层层层把关关。每级级管理人人员都有有自己明明确的职职责和权权限，每每位员工工都能熟熟悉操作作规程和和规章，形形成事事事有人管管，环环环有着落落，人人人抓质量量的局面面。2、管理特特色 11）专业业保洁：我公司司自20002年年从事专专业保洁洁服务以以来，至至今已近近10年年，丰富富的保洁洁经验，熟熟悉XXXXXXXX物业业管理有有限公司

49、司运作的的模式和和制度，可可将保洁洁工作与与XXXXXXXX物业管管理有限限公司运运营中产产生的具具体问题题，解决决在萌芽芽状态，解解决在基基层。 22）双赢赢管理：我司有有叁仟多多名有丰丰富保洁洁经验的的保洁员员工，还还培养了了近百名名专项保保洁骨干干做为班班长、组组长和储储备班长长，并积积累了一一整套保保洁的招招聘、培培训制度度。一旦旦我司中中标，所所需要的的班长以以上骨干干和部分分员工，将将从熟练练的班长长、员工工中挑选选，一上上岗便能能马上进进入角色色，可减减少保洁洁工作与与XXXXXXXX物业管管理有限限公司运运营的磨磨合期，又又将大大大减轻XXXXXXXX物物业管理理有限公公司相关

50、关部门对对保洁管管理精力力的投入入，共创创双赢。 33）以顾顾客为关关注焦点点：我司司积极实实施以顾顾客为关关注焦点点的顾客客服务理理念，想想客户所所想，想想客户所所需，不不打折扣扣、不讲讲价钱、不不计条件件响应客客户需求求。 44）管理理严格、制制度健全全、机制制灵活：我司既既有现代代企业管管理严格格的特点点，又有有适应市市场的灵灵活经营营机制。5）实力雄雄厚、设设备先进进：现代代化清运运车辆、保保洁机械械设备、工工器具。总总投资超超5000万元，拥拥有美国国、德国国、瑞士士等国全全自动洗洗地机、抛抛光机、单单擦机、吸吸尘吸水水机等1100余余台套。6）招之即即来、来来之能战战：我司司有“大

51、团队队”作战的的组织管管理能力力，现有有训练有有素的员员工一千千多名，如如有突发发任务，可可在最短短的时间间内抽调调员工到到场支援援。 77）服务务范围广广、服务务项目多多：我司司还拥有有自己的的清运设设备、园园林绿化化、除四害”等专业业队伍。除除了向客客户保洁洁服务外外，还可可提供与与之相配配套的垃垃圾清运运、化粪粪池清理理、绿化化养护、除除四害”、等专专业服务务。 88）福利利良好、队队伍稳定定：我司司招收的的员工都都经过品品德审查查、身体体检查，每每一位员员工都建建立了完完整的人人事档案案（本人人身份证证复印件件、劳务务证、当当年有效效健康证证、个人人简历及及员工上上岗证等等人公司司根据

52、国国家有关关规定，按按期为骨骨干员工工购买社社会保险险，并按按国家有有关规定定支付员员工基本本工资、奖奖金、加加班费、夜夜班费等等。公司司严格执执行各项项劳动保保护规定定，员工工队伍稳稳定、士士气高昂昂。9）专业水水平、丰丰富经验验：我司司从多年年来的历历程，积积累了丰丰富的保保洁和管管理经验验，拥有有一支全全功能的的专业队队伍，能能承担任任何场所所、任何何专业、任任何艰巨巨的保洁洁任务。3、管理目目标 33.1质质量环境境目标。按照ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标： 严严格以法法治司一公司司所有活活动将依依据国家家法

53、律法法规和 ISOO90CC1、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系文文件的要要求办事事。 实实施专业业化管理理一全体体员工熟熟练掌握握本职业业务，做做到先培培训旧上上岗，培培训率1100，努力力创造具具有一流流技术的的专业化化水平的的员工队队伍。 推推行零缺缺陷管理理强化化预防控控制和监监督，整整合有效效的质量量运行，做做到有问问题早发发现、早早处理、早早解决，不不出不合合格产品品。保洁洁日检合合格率1100，优良良率不低低于966。实实现人人人讲质量量、人人人做质量量、人人人抓质量量，上一一道工序序质量不不合格不不交给下下一道工工序，下下一道工工序不接接上一道道不合格格工序。

54、做做“星级清洁员员尽最最大努力力满足顾顾客的要要求，对对顾客反反映的问问题要做做到随叫叫随到、随随到随改改，在一一个工作作日内提提出整改改意见，并并反馈给给顾客，努努力提高高顾客满满意度。 33.2安安全管理理目标。全年不发生责任死亡事故； 1000元以上事故不超过1起；1000元以下30O元以上事故不超过2起； 33.3质质量管理理目标。员员工先培培训后上上岗，培培训率1100，员工工业务知知识、职职业道德德素质培培训有效效率 998，专专业技能能再培训训不少于于 2次次月；员工流流动率控控制在110以以内；保保洁日检检合格率率1000，优优良率不不低于996；工作计计划完成成率1000；X

55、XXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁投诉诉率控制制在 11以下下；顾客客服务满满意度达达到966以上上。 4、创优计计划创优方针：通过专专业化的的XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁服务务，配合合XXXXXXXX物业管管理有限限公司安安全运营营，塑造造XXXXXXXX物业管管理有限限公司形形象品牌牌，实现现最好的的经济效效益和社社会效益益。 创创优目标标：超越越其它同同类型写写字楼保保洁，为为XXXXXXXX物业管管理有限限公司增增色。 创创优措施施及计划划： 4.1以主主人翁精精神，全全力配合合XXXXXXXX物业管管理有限限公司正正常运营营。创优优的头必必须开好好。我司司一旦中中

56、标，即即在规定定时限内内，调集集骨干及及熟练员员工进场场，开展展工作。相相关专业业设备即即时到场场投入使使用。熟熟悉XXXXXXXX物业业管理有有限公司司场地及及运营运运作，绝绝对不能能因操作作失误或或忙乱而而产生XXXXXXXX物物业管理理有限公公司设备备损坏和和卫生质质量下降降，影响响XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的正常运运营，损损害XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的形象象。同时时，我司司把自己己作为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的一一员，以以主人翁翁精神，充充分发挥挥专业优优势，既既做好本本职业务务，又想想XXXXXXXX物业管管理有限限公司之之所想，还还想XXXX

57、XXXX物业业管理有有限公司司之未想想，凡是是有利于于XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的事，只只要是我我司力所所能及的的，都主主动积极极去做，为为XXXXXXXX物业管管理有限限公司排排难解忧忧；力所所不能及及但又发发现必须须解决的的（特别别是一些些专业性性、技术术性问题题），提提出建议议，为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司出谋谋划策，共共创XXXXXXXX物业业管理有有限公司司舒适、整整洁的购购物环境境。4.2以扎扎实细致致工作，全全力配合合XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的工作。在在清洁和和管理都都处于磨磨合期，难难免出现现混乱。我我司将增增派人力力，做好好保洁，同同时让

58、每每一位顾顾客都能能看到XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的有有序管理理和清洁洁环境，成成为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司创优的的义务宣宣传员。4.3高标标准严格格要求，全全力做好好本职工工作，确确保实现现创优目目标。我我司的战战略意图图是，成成为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司长期的的保洁业业务合作作伙伴，而而非只做做一年半半载，短短期行为为。创优优不仅是是XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的事，也也是我司司的事。如如果我司司在XXXXXXXX物业业管理有有限公司司也能成成功创优优，则我我司在商商场保洁洁行业的的领先地地位更加加牢固，实实现做大大做强做做优的发发展目标标

59、。因此此，我司司一定会会认真履履行承诺诺，严格格遵守合合同，通通过不断断优化和和落实质质量管理理保证体体系，达达到XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁创创优的目目标。 4.44八大员员服务。保保洁人员员除了做做好保洁洁员工的的工作外外，还应应根据XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的实实际需要要，义务务担任引引导员、服服务员、安安全员、宣宣传员、救救护员、监监督员、综综合治理理员的工工作，与与XXXXXXXX物业管管理有限限公司人人员共同同疏导XXXXXXXX物物业管理理有限公公司顾客客和维护护XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的良好形形象。 44.5开开展以微微笑服务务在岗位位为

60、主要要内容的的创优活活动。以以微笑服服务为起起点，创创新、创创优XXXXXXXX物业业管理有有限公司司优质服服务。 44.6 青年安安全生产产示范岗岗。通过过青年安安全生产产示范岗岗”的建设设，完善善各项安安全规章章制度，强强化安全全生产监监督管理理。我司司进入XXXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁服务后后，首先先开展安全生生产，青青年先行行”为内容容的青年年安全生生产示范范岗活动动，提高高员工的的安全素素质和安安全意识识，变以以往的要我安安全为“我要安安全和“我会安安全，做到到不仅有有安全意意识，还还有安全全技能，不不伤害自自己；不不伤害他他人：不不被他人人伤害。安安安全全全工作，偷偷