管理手册终结版

1、PAGE PAGE 37Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.转型期有效管理自己 完成工作任务转型期有效管理自己 完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成管理者角色认知管理者角色认知 The Role of A LeaderThe Role of A Leader课程收益：课程收益：课程天数：1天帮助学员认知管理者的角色与任务；理解管理者的作用与职责改变认识，调整观念，掌握方法，做合格的管理者和领导者帮助学员认知管理者的角色与任务；理解管理者的作用与职责改变认

2、识，调整观念，掌握方法，做合格的管理者和领导者面对挑战，绕过错误的陷阱，成功实现从专业骨干到优秀经理的跨越识别初登管理岗位的业务骨干面临的挑战和常见问题参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程纲要课程纲要44、管理者思维方式主动积极以始为终要事为先越界思维多赢思维系统思维没有完美的个人只有完美的团队5、管理者的发展目标愿景个人修炼（了解自己透析人心）优秀经理人的职业生涯规划之路 1、

3、管理是什么1、管理是什么管理原则管理职能管理与领导的区别成功管理者的能力与素质要求2、管理者的定位承上启下的关键性枢纽中层不是中间，而是中坚我所在的位置我应起的作用我的胜任力如何我如何对结果负责3、角色转换与角色分析从业务到管理的思维转换和角色转变管理者的五大转变部门管理者扮演的六大角色角色转变的困难管理者责任与职权个体作业与团队作业的区别团队领导与成员的责任与权利管理者责任与管理者职权分解转型期有效管理自己 完成工作任务转型期有效管理自己 完成工作任务目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展管理者职业素养管理者职业素养 A Professional A Profess

4、ional Leader课程收益：课程收益：课程天数：1天了解什么是管理者的职业了解什么是管理者的职业化以及职业化的意义了解管理者职业化成功的关键因素 培养管理者职业化的心态掌握管理者职业化修炼的方向参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程纲要课程纲要职业化的概述职业化的概述什么是职业化？追求职业化的意义？职业化的关键是什么？2、职业化的内涵职业化的素养职业化道德职业化心态职业化意识

5、职业化的能力职业必备知识职业必备技能职业必备资质职业化的结果职业化语言职业化形象职业化行为职业化结果3、主动管理个人责任积极主动自我管理目标管理 合作共赢共赢沟通有效激励高效辅导 突破创新创新思考团队创新高效组织4、优秀中层的素质模型万般德为先职业化道德者重要性积极主动的心态我是责任者，我对结果负责清晰的远景规划我和我团队的未来不是梦高效的时间管理要事为先双赢思维合作共赢才能长久发展创新思维思路决定出路优秀与平庸经理的四大差异现代职业管理者的20条能力要求综述转型期有效管理自己，完成工作任务转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成目标与计

6、划管理目标与计划管理 Objective and Plan ManagementObjective and Plan Management课程收益：课程收益：课程天数：2天了解目标管理的内涵与实施的方法了解计划制订的过程与实施的方法找到计划执行缺失的问题点了解目标管理的内涵与实施的方法了解计划制订的过程与实施的方法找到计划执行缺失的问题点掌握计划达成的管理技巧参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、各部门经理及主管人员新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、各部门经理及主管人员课程纲要课程纲要1、目标管理的内涵目标管理的内涵1、目标管理的内涵目标管理的内涵目标管理的五

7、大魅力目标管理与传统管理的区别从愿景、战略到年度策划目标的形成2、为何要进行目标管理目标管理实现企业发展目标管理实现个人发展目标管理之误我只要结果3、目标管理的“五步曲二十六环节”目标的准备目标的订定目标的展开目标的实施目标达成的考评 4、计划执行中误区为什么有计划无执行计划执行的误区5、绩效缺失的分析 绩效缺失的原因分析具体分析：缺乏规范、表单化管理具体分析：流程不畅具体分析：执行不力6、部门间协调沟通的缺失分析个别效率与整体效率对目标缺乏共识对责任缺乏担当木桶理论与部门之间的协调转型期有效管理自己，完成工作任务转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织

8、个人发展目标达成有效执行训练有效执行训练 Executing EffectivelyExecuting Effectively课程收益：课程收益：课程天数：2天学会清晰有效传递要求学会激励下属使其胜任学会反思执行中的问题学会清晰有效传递要求学会激励下属使其胜任学会反思执行中的问题树立起执行的意识扮演好执行的角色运用好执行的工具建构起执行的文化，完美完成任务参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、没有受过系统团队及人员管理的相关培训人士新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、没有受过系统团队及人员管理的相关培训人士课程纲要课程纲要1、通过管理实现结果分析管理没有达到预期

9、结果的原因1、通过管理实现结果分析管理没有达到预期结果的原因探讨解决因管理不到位而影响结果的出路 2、推动下属执行澄清要求完整传递工作要求确定需要改进的领域针对下属可以控制的原因共同制定改进计划为改进计划确定跟进方式确保下属胜任胜任的含义分析下属胜任度根据下属胜任度采取不同管理措施学习行为指导的流程分析各个步骤的关键点激发下属的承诺承诺的要素通过严格要求获得承诺激发员工长期承诺3、控制执行过程建立控制系统如何使员工100%执行强化理论的显示控制日常操作性工作控制项目性的工作纠正员工表现偏差4、锻造有执行力的队伍建设执行力的四个系统与四个环节目标系统的执行力、职责系统的执行力检查系统的执行力、结

10、果系统的执行力建立强有力的执行文化发现团队的短木板：重点管理短木板由小见大：如何通过小事件来牵一发而动全身转型期有效管理自己，完成工作任务转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成培训与辅导下属培训与辅导下属 Training and Tutoring SubordinateTraining and Tutoring Subordinates课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：学习掌握自我诊断、下属诊断、团队诊断的方法学习诊断、培训与辅导技巧，在团队辅导中有的学习掌握自我诊断、下属诊断、团队诊断的方法学习诊断、培训与辅导技巧，在团

11、队辅导中有的放矢掌握良好的培训、辅导技巧，使培训、辅导效果最大化加强对学员潜能的认知，做到因人而异、因材施教、因势利导的培训辅导方法参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员部门经理、主管及所有中层管理人员企业人力资源管理人员课程纲要课程纲要4、意愿问题的诊断与辅导4、意愿问题的诊断与辅导问题的诊断工具激励认知外部激励技巧激励的基本理论介绍吸引优秀员工、激发员工工作热情的核心要素潜能管理什么是潜能什么是潜能管理潜能管理与传统管理的区别潜能管理技巧不同性格的表现特征性格判断的方法与技巧各种性格优、劣势分析各种性格员工沟通、激励的技巧内部激励技巧激发员工成功欲望的方法与技巧培养员工阳光心态的方法与

12、技巧双赢思维的方法与技巧列出适合销售团队的激励菜单1、培训与辅导认知什么是培训什么是辅导成人的学习特点是什么培训与辅导的适应范围培训与辅导的流程培训与辅导结果的评估方法2、正确进行培训与辅导的基础诊断什么是诊断诊断的意义诊断的方法望、闻、问、随诊断的要点诊断的层面3、业务问题的诊断、辅导与培训技巧业务问题的诊断技巧业务问题的辅导面谈技巧面谈前的准备辅导面谈的步骤辅导谈话的结构给予和接受建设性的回馈业务问题的培训技巧 培训课程的选择培训方式的选择培训时间、地点的选择培训后的跟进计划 转型期有效管理自己 完成工作任务转型期有效管理自己 完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个

13、人发展目标达成人际沟通技巧 人际沟通技巧 Interpersonal Communication SkillsInterpersonal Communication Skills课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：参训对象：提高效率：沟通是隐形效率因素，改善沟通可以提高整体效率改进能力：从行为、心理、人际、组织和文化层面改进沟通能力参训对象：提高效率：沟通是隐形效率因素，改善沟通可以提高整体效率改进能力：从行为、心理、人际、组织和文化层面改进沟通能力规范技能：把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为塑造文化：通过规范沟通，塑造高效和谐的企业文化部门经理、主管及所有中层管理人员部门

14、经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、企业人力资源管理人员课程纲要课程纲要1、理解篇：1、理解篇：理解沟通对组织效率的影响沟通的价值沟通的障碍 人格障碍知识障碍组织障碍2、认知篇：如何理解影响沟通的深层因素基于自我意识的沟通能力自我沟通对个人能力和命运的影响自我评价如何影响对外界评价的反应基于人际关系的沟通能力自我定位，如何发现内心固化的对象关系互动模式，如何跳出代代相传的生活影响沟通的因素文化阻抗与角色阻抗：为什么先进的管理不一定起到积极的作用人格共振与人格阻抗：为什么同样的沟通方式会有完全不同的效果非语言沟通能力非语言沟通因素副语言语音语调、词汇选择3、原则篇：如何理解自我在沟通中的角色

15、 人际沟通原则共好原则KISS原则ABC原则组织沟通原则问题取向资源取向目标取向对外沟通原则对象思维：如何理解对方的立场和目的双赢思维：如何找到双方的共同点4、技巧篇：如何规范沟通中的自我行为 倾听技巧 区分观察和评论体会和表达感受理解感受的根源充分利用愤怒有效表达感激发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成向上管理技巧向上管理技巧 Upforward Management Upforward Management 课程收益：课程收益：课程天数：2天掌握成功管理上司的七个关键步骤学会如何与上司建立良好的

16、关系学会与上司共事掌握成功管理上司的七个关键步骤学会如何与上司建立良好的关系学会与上司共事，提高向上管理的智慧指数掌握向上管理实战技巧参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者课程纲要课程纲要前言：为什么要进行向上管理1、成功管理上司的七个关键前言：为什么要进行向上管理1、成功管理上司的七个关键上司清单来自上司的贡献帮助上司有所作为要在上司长处上下功夫让上司随时了解信息不让上司感觉到任何意外管理上司时的常见错误2、与上司建立良好的工作关系和谐的工作方式相互期盼信息流动诚实与可靠合理利用时间与资源3、提高向上管理的智慧指数上司类型分析与因应之道 与上司共

17、事的禁忌下对上的沟通技巧如何争取上司的赏识你如何成为上司的得力助手如何让上司信任正确领会上司的意图如何向上司汇报工作让上司发挥作用并不难不要让上司没有心理准备使上司的计划顺利实行处理好领导与被领导的关系4、向上管理实战技巧训练如何面对越级指挥的上司？ 如何在上司发言后提出意见补充？ 如何面对上司与上司之间的意见冲突？ 如何面对吹毛求疵的上司？ 如何面对善变的上司？ 如何面对好好先生的上司？ 如何面对果决明快的上司？如何面对外行领导的新主管？ 如何向上司推销自己的好点子？ 如何面对上司的人事安排？ 如何面对与上司的意见冲突？ 如何代理上司的职务？ 如何向上司提建议案或报告书？ 如何阻止上司错误决

18、策？ 如何面对完全内行的上司？ 如何面对上司的苛刻要求？ 如何与上司进行工作绩效面谈？ 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成管理时间与压力管理时间与压力 Time and Stress ManagementTime and Stress Management课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：参训对象：掌握时间管理的原则，拟定符合个人特点的时间管理系统参训对象：掌握时间管理的原则，拟定符合个人特点的时间管理系统减少时间管理误区，提升管理绩效掌握有效缓解

19、压力的技巧与方法提高应对压力和管理情绪的能力学习更为乐观、积极、高效的沟通、生活方式部门经理、主管及所有中层管理人员部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、长期受压力困扰的专业人员课程纲要课程纲要1、认知时间管理的重要性与关键因素1、认知时间管理的重要性与关键因素关于时间管理的思考与讨论认知时间管理的重要性时间管理的难点到底在哪里？难以坚持成功进行时间管理的关键养成习惯时间管理的步骤态度、行动、坚持、习惯如何才能坚持不懈以终为始养成习惯的步骤与关键工作循序渐进习惯的养成的各阶段2、找到时间管理的关键点时间的四个特性四代时间管理理论时间管理的四象限时间管理的重要原则找到时间的陷阱的方法3、找

20、到切实可行、操作性强的时间管理工具时间管理工具的标准每周时间管理五步骤流程每周计划小窍门参考工具表找到时间的陷阱跳出时间的陷阱的技巧管理压力释放压力、掌控自我认知压力透视压力的根源与影响什么是压力压力的分类压力的特征压力模型压力应对模式压力管理的目的建立健康模式理解压力从心理科学角度看压力压力的内心根源常见的压力应对方式压力人格分析应对压力提高压力应对能力高自尊，最好的压力防御底限行为改变，压力改变目标管理与压力管理时间管理与压力管理财务管理与压力管理终生学习与压力管理放松疗法与快乐良方发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队

21、影响组织个人发展目标达成问题分析与解决问题分析与解决 Solving Problems and Making DecisionsSolving Problems and Making Decisions课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：参训对象：了解解决问题的基本思路与概念掌握解决问题的步骤参训对象：了解解决问题的基本思路与概念掌握解决问题的步骤学会运用脑力激荡、特性要因图、柏拉图、对策评估等科学分析手段学会依靠团队解决问题的方法各部门经理、主管及其他各级别各部门经理、主管及其他各级别及任何有下属的人员 课程纲要课程纲要一、意识篇1、对问题的综合认识一、意识篇1、对问题的综合认识何

22、谓问题问题的分类20/80法则找出问题的思考方向热身游戏：投硬币实验解决问题可以运用的分析工具2、分析与解决问题的逻辑思维“五个为什么？”什么是逻辑？有效的逻辑推理与无效的逻辑推理3、决策与我们的关系决策的风险决策的品质正确决策的关键二、技法篇1、问题定义与问题检讨问题的分类不同层级管理者须解决问题的类型冰山原理收银机的故事问题的判定分析问题的“三现”原则问题定义问题检讨问题现状分析表2、原因发掘与原因整理原因发掘问题的描述问题描述的要诀问题复杂状况判定制订目标的四原则3、原因确认与原因界定原因分析特性要因图原因分析常用的方法4、原因深析、找出关键原因分析系统图KJ法运用KJ法打分的举例原因再

23、分析柏拉图5、对策评估与对策确认对策的风险评估决策过程可能的四种误区解决问题的目标设定6、行动计划、实施对策行动计划甘特表计划的实施与执行7、效果追踪与效果评估8、再发防止与模式建立发展期完成团队目标 带领与培养下属发展期完成团队目标 带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成团队绩效管理团队绩效管理 Team Performance ManagementTeam Performance Management课程收益：课程收益：课程天数：2天明确管理者的角色扮演了解绩效达成的过程与实施的方法对绩效缺失有清晰的认识明确管理者的角色扮演了解绩效达成的过程与实施的

24、方法对绩效缺失有清晰的认识掌握绩效管理的流程、方法参训对象：企业高中层主管及相关管理人员企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要课程纲要绩效目标的沟通绩效目标的沟通绩效目标的沟通绩效目标的沟通部门资源配置的确认考核标准定义的原则绩效目标的展开绩效目标的分解关键绩效指标确认考核指标中的量化问题利润中心、成本中心与效率中心执行者、考核者、结果提供者与决策者指标的分解对策展开绩效目标的实施绩效目标的实施填写目标卡目标检查目标控制目标协调绩效目标的考核与绩效改善确定考核的SMART原则建立考评小组明确考评标准考评沟通经验教训总结实施奖惩整理归档绩效改善绩效管理认知绩效管理的内涵目标管理的内涵目

25、标管理的五大魅力目标管理与传统管理的区别从基础性管理到目标达成的关联图绩效管理分析绩效管理的误区绩效缺失的原因分析缺乏规范化、表单化管理流程不畅执行不力管理者的角色定位与绩效管理平台的建构理解管理绩效管理与薪酬管理的关系管理着的角色定位十轮驱动的管理模式建立起高效执行的机制绩效目标达成的五部曲和二十六环节绩效目标的准备从公司年度策略目标开始分解的方法基础性数据的准备组织与职责的清晰划分绩效目标的订定发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成发展高效团队发展高效团队 Building High Perfor

26、mance TeamBuilding High Performance Team课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：找到适合团队不同发展阶段的管理方法，促进、引导团队良性发展掌握因人而异的管理方法，充分激发员工潜能、团队潜能找到适合团队不同发展阶段的管理方法，促进、引导团队良性发展掌握因人而异的管理方法，充分激发员工潜能、团队潜能对员工性格的诊断与分析，掌握团队内高效沟通的方法掌握团队内集思广益的技巧，营造良好的团队氛围，促进团队合作，创造高绩效参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员部门经理、主管及所有中层管理人员课程纲要课程纲要1、团队管理 什么是团队1、团队管理 什么是团队什

27、么是好的团队团队形成发展的过程形成期的特点及管理要点震荡期的特点及管理要点稳定期的特点及管理要点高产期的特点及管理要点转型期的特点及管理要点2、潜能管理什么是潜能什么是潜能管理潜能管理的意义员工性格潜能分析不同性格员工行为特征分析、沟通方法、激励要点员工职业潜能分析角色描述、典型特征、在团队中的作用、角色优势、角色劣势3、团队冲突管理-双赢思维什么是冲突如何看待冲突传统的冲突处理策略现代的冲突处理策略-双赢思维双赢思维大家都可以是赢家四种思维模式特征双赢思维的品格基础双赢的步骤4、形成团队合力形成合力的障碍形成合力的技巧确定并聚焦核心问题的方法面对差异的态度集中协同思维的技巧创新文化环境的建立

28、发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成领导与激励技巧领导与激励技巧 Leadership and Motivation SkillsLeadership and Motivation Skills课程收益：课程收益：课程天数：2天帮助学员了解领导能力要素了解人格特征与领导风格了解激励理论与情境领导帮助学员了解领导能力要素了解人格特征与领导风格了解激励理论与情境领导学会获得下属拥戴，激励下属的理论与方法参训对象：企业高中层主管及相关管理人员企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要课程纲要4、信任

29、建立能力：如何获得部属的拥戴权变理论：领导者与追随者的互动关系4、信任建立能力：如何获得部属的拥戴权变理论：领导者与追随者的互动关系职权统一：理想中的领导有哪些责任有效影响他人领导补位（为什么可敬而不可亲）管理补位（为什么可亲不可敬）利益补位（为何上司认可的领导得不到下属信赖）5、激情唤醒能力：如何点燃下属的工作激情共同愿景：如何统一目标、统一认识激情共享价值发现：如何增强员工的自信心气氛营造：如何建立良性的人际氛围情绪切换：如何激励低收入、低技术岗位的员工消融怨气：理解员工抱怨的积极意义1、领导能力的12P战略能力：远见Prospect、洞察Penetration、定位Position、执行

30、能力：优选Priority、计划Plan、流程Process 人际能力：感染Passion、劝说Persuade、凝聚Pondage、鼓励Promotion、维护Protect、惩罚Punishment2、人格特征与领导风格精神状态决定的风格：理想型与现实型思维状态决定的风格：宏观型与细节型行为方式决定的风格：授权型与投入型推理方式决定的风格：分析型与经验型人际方式决定的风格：命令型与指导型情感方式决定的风格：引导型与推进型3、激励理论与情景领导动机双因素理论工作特征理论领导风格自我调整，发挥个人长处互补调整，发挥团队优势发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领

31、团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成组织沟通技术组织沟通技术 Effective Communication at WorkEffective Communication at Work课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：参训对象：理解沟通对组织效率的影响理解影响沟通的深层次因素参训对象：理解沟通对组织效率的影响理解影响沟通的深层次因素学会组织的沟通原则与技巧了解文件沟通高层管理者、部门经理及所有中基层管理人员高层管理者、部门经理及所有中基层管理人员课程纲要课程纲要1、 理解沟通对组织效率的影响沟通的价值1、 理解沟通对组织效率的影响沟通的价值沟通的障碍2、

32、如何理解影响沟通的深层次因素 基于自我意识的沟通能力基于人际关系的沟通能力影响沟通的因素3、 组织沟通原则问题取向目标取向资源取向4、上行沟通技巧 事先提议、会后建议价值发现、观点引伸不找借口、不推责任解决方案、独立思维5、平行沟通技巧职责明确 边界清晰结果导向 组织导向平行建议 过程表述多元渠道6、下行沟通原则长效激励：表扬对人、批评对事正向强化：公开表扬、私下批评自我激励：面向未来、积极预期能力开发：有效授权、鼓励创意7、下行沟通技巧三明治与猴子管理启发面谈：ARROW五步面谈技巧纪律面谈：CAIRO五步面谈技巧8、绩效面谈流程FORCE五步绩效面谈绩效反馈 目标分解反向分析 行动计划动机

33、激励8、工作沟通技巧三明治表述法CAIRO五步纪律面谈ARROW五步启发面谈技巧9、文件沟通商务文书的类型内部文书的写作原则文字表达能力内部文件的表述形式文件的类型及格式 发展期完成团队目标，带领与培养下属发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成高效会议组织高效会议组织 课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益 判断召开会议的必要性，明确会议目的 判断召开会议的必要性，明确会议目的 避免召开低效会议及无结果会议 掌控与组织成功会议的要点和方法 增强管理者会议沟通和决策能力 提升会议主持及参与者的角色认参训对象参训对象企业高、中层管理

34、干部企业高、中层管理干部课程纲要课程纲要会议管理概论公司会议类别会议管理概论公司会议类别会议效率不高的原因分析会议管理对公司发展的意义会议管理的作用高效会议的特征会而议、议而决、决而行、行而果建构高效会议的管理平台低效会议的原因分析时间安排不恰当地点安排不合适开会对象选择不对主持人影响力不够参会者技能不够会议的准备工作不足开会目的和结果不明确高效会议的管理流程高效会议管理流程会议召开必要性的判定会议的提出议题的确立议程计划选择与会者会议的准备会议决议与会议纪要会议的追踪会议效能的评估4、高效会议的组织策略只在必要时才召集开会会议经过了充足准备拟定和派发了会议议程与会人员严格遵守会议时间分工明确

35、、一切按部就班请了最合适的人参加会议结束时形成会议评论和归纳记录了决定、建议和负责人高效会议的领导艺术主持高效会议的八条原则主持高效会议的技巧会议主持人的角色扮演主持人的会议总结成功会议的策略会议决策方法6、避免会议离题和受干扰的方法案例分析会议离题和受干扰的一般原因避免会议离题和受干扰的技巧成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成发展创新思维发展创新思维 Developing Innovative ThinkingDeveloping Innovative Thinking课程收益：课程收益：课程天数

36、：2天提高管理者理性决策的自觉性介绍和学习国外有价值的管理思维工具启发学员反省自己思维的习惯提高管理者理性决策的自觉性介绍和学习国外有价值的管理思维工具启发学员反省自己思维的习惯参训对象：企业高中层主管及相关管理人员企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要课程纲要PMI(Plus/Minus/Interesting)PMI(Plus/Minus/Interesting)CAF.(Consider All Factors)RULE 4、10个基本的思考工具（2）C.S. (Consequences/Sequel)DECISION 做决策PLANNING 计划性O.P.V(Other Pe

37、oples View)A.C.P.(Alternatives/Choices/Possibilities) 思维创新 可怕的思维定式高级管理者10个常见的思维自我限制拓展思路的三个方法不想管联想法的掌握与运用1、三种思维方式管理思维的要求和实用性逻辑思维的传统横向思维的价值平行思维的效率形式2、 国外影响管理思维的思考方法什么是常用的思考方式帕累托的“80/20法则”科维的“正北法则”帕金森的“帕金森定律”彼德的“彼德定律”3、10个基本的思考工具（1）思考工具的意义和价值AGO(Aim/Goal/Objective)FIP.(First Important Priorities)成熟期发展团

38、队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成演讲呈现技巧演讲呈现技巧 Presatation SkillsPresatation Skills课程收益：课程收益：课程天数：2天了解专业讲演的重要性，建立以听众为导向的基本思想学习如何建立有组织的、逻辑的和有信服力的讲演结构，建立有意义的“了解专业讲演的重要性，建立以听众为导向的基本思想学习如何建立有组织的、逻辑的和有信服力的讲演结构，建立有意义的“金字塔”式的讲演主体通过课堂演练使学员掌握呈现技巧，克服呈现中容易出现的问题，使讲演更具说服力、更令人信服和生动有趣提高专业

39、讲演的效果参训对象：企业中高层经理、希望快速提升表达能力的企业管理者、有意提高公众演讲水平的人士企业中高层经理、希望快速提升表达能力的企业管理者、有意提高公众演讲水平的人士课程纲要课程纲要4、讲演内容的准备4、讲演内容的准备确定讲演呈现的目标与主题如何做讲演呈现的准备讲演题目的转接语怎样准备开场白怎样准备结束语视听手段设计演讲模板设计的基本原则演讲内容设计的修辞准备，用图示、表格、曲线加强演讲讲演呈现中个人技巧的运作小组练习：演讲者的什么行为和形象会对听众产生负面影响建立专业的演讲形象态度与热情的重要性有效运用语音、语调、语速烘托演讲内容个人练习：运用合适的语音、语调、语速专业与合适的衣着和仪

40、表视听器材的应用为什么要借助视听器材视听器材的种类如何有效应用视听器材如何为自己的讲演选择视听器材投影仪与白板的应用技巧应用视听器材的好处与坏处了解和应付各种表现的听众了解听众在听讲演中的表现学习如何应对干扰讲演呈现的非建设性行为学习提问和回答客户问题的技巧目标与介绍介绍培训课程的目标了解学员对培训的期望建立和谐、融洽的学习环境讲演呈现的目的与法则小组讨论：影响成功演讲的因素什么是专业的讲演呈现讲演呈现的目的：告知听众还是说服听众讲演呈现成功的重要性吸引与保持听众注意力和兴趣的原则引发兴趣与激发行动（AIDA）要诀3、了解你的听众小组竞赛练习：听众、内容和讲演方式哪个更重要分析为什么了解听众如

41、此重要个人练习：学员自己是如何认识听众、内容和演讲方式哪个更重要谁是你的听众：听众的职位、权力、顾虑和需求对演讲的意义分析听众的情况与心态建立以听众为核心，用有效的方法将演讲内容传递给听众的演讲方法成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成流程管理流程管理 Process ManagementProcess Management课程收益：课程收益：课程天数：2天帮助学员了解流程管理及流程改造步骤学会设计流程与建设流程体系了解流程分析的技术与工具帮助学员了解流程管理及流程改造步骤学会设计流程与建设流程体系了

42、解流程分析的技术与工具了解流程分析的成果参训对象：企业高中层主管及相关管理人员企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要课程纲要1、关于流程什么是流程1、关于流程什么是流程流程六要素IASOCV：输入、活动、结构、输出、顾客流程的特点：单向性、必然性、闭合性流程管理的思维方式：反向推理、因果逻辑形式2、 流程管理的意义 管理的三次革命职能管理与流程管理的区别流程管理带来的观念转变3、 流程设计及流程体系建设商业模式与商业流程管理模式与管理流程流程的分类与分级逻辑流程图和物理流程组织结构与流程流程与职位的匹配关系流程体系的构成流程图与流程手册规范、制度与流程的关系4、 流程分析与流程再造（

43、BPR）流程分析与诊断无效流程的形成原因自我服务流程的形成原因流程再造现有流程的诊断与优化再造4、流程分析的技术与工具鱼骨图分析法甘特图分析法工作分解结构WBS分析法战略地图分析法团队技能：头脑风暴分析法5、流程分析的成果SOP：标准操作程序和作业指导书工作设计与工作说明书素质模型与职位说明书核心竞争力与独有资源组织结构和运营机制管理规范、领导风格规范、内部协作规范企业文化6、企业流程化管理改造的步骤内部动员及人员培训项目小组的组建及成员的构成定义顾客需求：顾客需求信息的输入定义顾客价值：顾客价值信息的输 定义商业模式：收入的来源及支出的去向定义利益相关者：产业集群的凝聚力新流程的逐步导入及新

44、旧模式的平稳过渡成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成项目管理项目管理 Project ManagementProject Management课程收益：课程收益：课程天数：2天掌握项目管理流程、有效运作项目有效运用组织中各项资源以利于项目进行培养项目经理的领导能力，妥善处理项目管理中的问题掌握项目管理流程、有效运作项目有效运用组织中各项资源以利于项目进行培养项目经理的领导能力，妥善处理项目管理中的问题参训对象：中高层主管、项目负责人以及项目参与者、企业经营者、各部门经理及主管中高层主管、项目负责人以

45、及项目参与者、企业经营者、各部门经理及主管课程纲要课程纲要沟通管理计划-沟通管理计划-沟通需求表沟通管理计划-文档列表沟通管理计划-会议列表风险列表-基本信息风险列表-风险分析风险列表-风险应对计划4、执行领导的四个模式团队一般成长规律团队成员的四个发展阶段领导者的四类管理风格5、监控权力类型冲突管理变更控制流程图变更应对分析6、收尾收尾步骤验收成果总结经验教训没有失败，只有暂时没有成功人员安排1、概论 项目特点什么是项目管理项目管理过程组项目生命期与项目管理过程组之间关系 过程组与知识领域关系2、启动选择项目项目干系人 StakeholdersQFD-目标优化矩阵项目团队专业知识领域3、规划

46、项目WBS活动列表-基本信息前导图PDM资源需求关键路径法CPM活动网络图甘特图与里程碑成本类别人力资源计划-岗位列表人力资源计划-人员列表RACI职责分配矩阵成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成情境领导情境领导 Situational LeadershipSituational Leadership课程收益：课程收益：课程天数：2天增强您提升下属绩效的能力 了解您自身的领导风格，取长补短增强您提升下属绩效的能力 了解您自身的领导风格，取长补短了解高效管理者如何改变领导风格匹配员工学会用情境领导开发

47、员工，影响其绩效认识权力基础参训对象所有中高层的领导者、部门经理、至少有两年以上管理和领导工作经验所有中高层的领导者、部门经理、至少有两年以上管理和领导工作经验课程纲要课程纲要1、如何提高员工生产力 领导与管理的差异1、如何提高员工生产力 领导与管理的差异定义领导、领导者、领导风影响力的起源分析影响力的过程帮助管理重新理解领导的概念2、评估员工准备度 准备度的定义如何评估准备度员工准备度的分类员工准备度状态的分析员工准备度的测评与判断分析提高诊断能力3、领导风格什么是领导模式什么是领导风格领导力与准备度的匹配评估自己的领导风格4、权力基础权利的来源分析权利基础与领导风格间的关系如何使用权力并使

48、其有效成熟期发展团队业绩成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成管理者的教练技术管理者的教练技术 Coaching Skills for the Management Coaching Skills for the Management 课程收益：课程收益：课程天数：2天教练型领导在现代企业发展中的意义和作用探讨优秀教练行为的基本准则学习和练习提高员工业绩的教练技巧教练型领导在现代企业发展中的意义和作用探讨优秀教练行为的基本准则学习和练习提高员工业绩的教练技巧分享大家对业绩管理的体会和经验帮助提高业绩参训对象：中高层管理者、各部门经理及

49、主管人员、企业担当管理职责的人士中高层管理者、各部门经理及主管人员、企业担当管理职责的人士课程纲要课程纲要1、教练型领导行为的基本准则1、教练型领导行为的基本准则 行为反映价值观基本准则自我评估案例分析2、建立业绩期望 使员工清楚工作结果和你的期望建立业绩目标的核心步骤就可衡量的业绩标准达成共识技巧学习3、给予建设性反馈 建设性反馈：了解员工的机会分析反馈的难点给予建设性反馈的技巧避免自我防卫式地接受反馈案例学习4、辅导下属 为什么员工是企业的金矿辅导的困难和好处营造良好的辅导氛围有效辅导的基本步骤案例学习小组练习5、给予赏识 领导不给予赏识的理由赏识是一种激励工具应该加强哪些行为如何给予赏识

50、案例学习技巧练习6、回顾与小结回顾与小结建立行动计划培训评估成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成经理人的人力资源管理经理人的人力资源管理 HR Course for non-HR ManagersHR Course for non-HR Managers课程收益：课程收益：课程天数：2天帮助学员了解人力资源管理掌握在职培训的技巧掌握设计绩效管理体系帮助学员了解人力资源管理掌握在职培训的技巧掌握设计绩效管理体系掌握薪酬福利管理的技巧掌握员工忠诚度管理的技巧参训对象：企业中高层管理者、所有的部门经理、主

51、管企业中高层管理者、所有的部门经理、主管课程纲要课程纲要一、知识篇：什么是HR和人力资源管理一、知识篇：什么是HR和人力资源管理1、如何理解人力资源什么是人力资本 什么是人力资源2、人力资源管理发展变化过程员工治理阶段人事职能阶段人力资源管理的变化过程现代企业的人力资源管理二、认识篇： HR管理对企业运营的意义1、企业管理的脉络企业管理的三条主线企业管理的三个平台企业管理的四个交叉点2、 人力资源管理对运营的影响三、角色篇：非HR经理的HR职责1、管理者管理的对象与管理的HR职责2、领导者领导的对象与领导者的HR职责3、执行者执行的过程与执行者的HR职责四、技能篇：如何提高非HR经理的HR技能

52、1、面试甄选技能结构化面试笔试人才测评2、人员规划技能人员需求评估需求标准确定标杆定位3、绩效管理技能绩效评估绩效考核指标提取权重设计FORCE五步绩效面谈技巧4、培训开发技能归化培训：如何对新人进行企业文化培训入职培训：如何对新人进行岗前培训模拟指导：如何提高下属处理问题有力现场指导：如何利用工作情景培训下属演讲及呈现技巧5、员工忠诚度管理技巧内部动机与外部动机工作特性与工作兴趣团队氛围与人际关系管理生涯指导与生涯规划管理者自我管理与员工忠诚度成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成经理人的财务管理经

53、理人的财务管理 Finance for non-Finance ManagersFinance for non-Finance Managers课程收益：课程收益：课程天数：2天解析三大财务报表，掌握对财务报表最基本实用的分析技巧理解衡量企业绩效的基本指标及其应用掌握诊断企业健康状况的基本方法解析三大财务报表，掌握对财务报表最基本实用的分析技巧理解衡量企业绩效的基本指标及其应用掌握诊断企业健康状况的基本方法掌握影响企业价值的关键驱动因素感知管理决策对企业财务表现的影响参训对象：企业高/中层管理者，有兴趣进一步提升的职业经理人企业高/中层管理者，有兴趣进一步提升的职业经理人课程纲要课程纲要企业、

54、经理人与财务管理的五大职能企业、经理人与财务管理的五大职能财务报表的三大功能财务职能的三大转变解析财务报表透视企业财务状况- 资产负债表透视企业经营状况-损益表小组活动这家公司是如何运营的经营绩效分析股东的期望值 - 净资产收益率经营者的成绩单 - 总资产收益率降低成本提高利润率的根本途径如何提高资产周转率案例分析 - 这家公司经营得怎么样？企业现金流分析 企业的现金循环理想的现金流量模式现金流量表的三大块小组活动 企业现金流分析企业健康状况诊断急性病的三种症状慢性病的三种症状企业的三台发动机小组活动 这家企业健康吗？企业健康增长模式分析案例分析如何管理快速成长的企业为什么增长需要均衡如何避免

55、快速成长中的“财务肥胖症”企业价值的四个关键驱动因素成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成商业意识与经营思维商业意识与经营思维 Business Sense and Business Thinking Business Sense and Business Thinking 课程收益课程收益：课程天数：2天课程天数：2天掌握现代市场经济环境的商业意识培养市场观念、营销观念，树立品牌意识与品牌决策掌握现代市场经济环境的商业意识培养市场观念、营销观念，树立品牌意识与品牌决策了解并应用发展战略、资产战略、经

56、营战略、财务战略了解经营导向的管理思维，掌握不同类型的组织结构、企业文化及运用管理升级参训对象：参训对象：企业中高级经理人、企业中高级经理人、各部门总监、经理和区域经理课程纲要课程纲要序论：中层经理的部门意识与职能意识企业经营的两大方向序论：中层经理的部门意识与职能意识企业经营的两大方向效果导向：营销与研发效率导向：管理与控制2、部门意识的必要性与局限性3、如何打破部门意识常规性岗位轮换晋升管理与开发线路图一、商业意识1、现代市场经济环境中的商业意识2、如何培养市场观念顾客需求分析：消费需求与商业需求市场趋势分析：需求弹性与增长空间盈利模式分析：成本构成与收益来源盈利能力分析：消费行为与不可替

57、代性3、如何培养营销观念营销的发展过程营销活动：4P营销与4C营销经典营销与后现代营销4、如何制定营销决策市场决策定价决策渠道决策促销决策5、品牌意识与品牌决策品牌的价值：顾客的消费倾向与消费习惯品牌定位：顾客定位与需求定位品牌形式：内涵与品牌联想品牌组合：品牌族与品牌系品牌传播：大众传播与定位传播二、经营意识1、发展战略外延发展与规模领先内涵发展与效率领先复合式发展与管理领先2、资产战略轻资产的气体模式中资产的流体模式重资产的固体模式3、经营战略产品策略、生产策略、销售策略、竞争策略4、财务战略融资策略、分红策略、财务管理策略三、经营导向的管理思维1、组织结构2、企业文化与行为规范3、系统优

58、势导向的管理升级流程优化与结构调整标杆定位与持续改进协作效率与团队管理战略导向的作业管理核心竞争力导向的人力资源管理影响组织发展团队目标达成个人发展影响组织发展团队目标达成个人发展管理者系统思维与实践管理者系统思维与实践课程收益课程收益：课程天数：2天课程天数：2天管理系统思维的模式管理系统思维的模式有机地将管理思维、知识和实践相结合优秀的管理者如何高效管理自己的企业及部门参训对象：参训对象：企业中高级经理人、企业中高级经理人、各部门总监、经理和区域经理课程纲要课程纲要前言：为什么要学习企业管理？组织的概念：组织的性质与功能 前言：为什么要学习企业管理？组织的概念：组织的性质与功能 企业是一种

59、组织的形式现代企业的社会功能：社会机构1、认知德鲁克, 认知管理学人物背景介绍: 德鲁克其人，韦尔奇其人人物:现代管理之父 彼得德鲁克人物：管理的实践家 杰克韦尔奇管理学背景介绍: 管理学之事2、思如德鲁克, 行如韦尔奇知行合一：管理是一种实践实践需要正确地思维指导了解德鲁克的思维有益于了解管理的实践德鲁克的思维方式德鲁克看世界德鲁克看人性德鲁克看企业韦尔奇的实践效果3、做好企业的经营与管理背景介绍什么是经营？什么是管理？谁是管理者? 管理者的任务与责任包括什么?如何做好经营？案例：韦尔奇的经营观4、管理者的工具 MBO与KPI背景介绍什么是MBO？管理为什么要用MBO的方法？管理者对MBO的

60、误解MBO的真正含义和内容MBO的八个范围MBO的衡量标准 KPI如何做好绩效的管理？5、帮助下属成功背景介绍如何帮助下属成功激励下属的四种方法6、课程总结介绍明德图带领团队影响组织个人发展目标达成带领团队影响组织个人发展目标达成经营管理沙盘模拟经营管理沙盘模拟 Management Sandbox SimulationManagement Sandbox Simulation课程天数：2天课程收益课程天数：2天课程收益：提供管理者所需要的商业圣战，经营理念的提供管理者所需要的商业圣战，经营理念的“试验田”，变革模式的“检验场”为您呈现和商业市场一样的真实经营现状可以将自己现实的企业运做思路在