礼仪培训故事doc8

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料礼仪培训故故事一、目光与与人品有有位企业业经理讲讲过这样样一件事事情：“有有一回，我我同某销销售公司司经理共共进午餐餐。每当当一位漂漂亮的女女服务员员走到我我们桌子子旁边，他他总是目目送她走走出餐厅厅。我对对此感到到很气愤愤，我我感到自自己受到到了侮辱辱。心里里暗想，在在他看来来，女服服务员的的两条腿腿比我要要对他讲讲的话更更重要。他他并没有有听我讲讲话，他他简直不不

2、把我放放在眼里里。”评析析：眼眼睛是心心灵的窗窗户，尊尊重是礼礼仪的原原则。这这位销售售经理的的目光，不不仅表现现了对他他的合作作伙伴的的不尊重重，而且且表现了了发自其其心灵深深处的卑卑下庸俗俗：他把把漂亮异异性看的的比工作作、事业业更重，他他根本不不尊重别别人，也也不尊重重自己。每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。二、老太太与“配偶”有有位人口口普查员员填写人人口登记记表时问问一位没没有文化化的老太太太：“您您有配偶偶吗？”老老太太愣愣了半天天回答不不上来。旁旁边有人人解释说说：“他他是问您您有老伴伴吗？”老老太太这这才恍然然大悟

3、。评评析：要得到到最佳的的沟通传传播效果果，必须须顾及对对方的理理解接受受能力和和对方的的文化水水平，从从而有针针对性地地使用恰恰当的称称呼、词词句。如如果连对对方都听听不懂，就就更谈不不上对方方的理解解了。三三、仅仅仅因为一一口痰吗吗？这这是一场场艰难的的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式

4、签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚

5、我的”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。评析：人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。四、老田鸡“退二线”某某局新任任局长宴宴请退居居二线的的老局长长

6、。席间间端上一一盘油炸炸田鸡，老老局长用用筷子点点点说：“喂，老弟弟，青蛙蛙是益虫虫，不能能吃。”新新局长不不假思索索，脱口口而出：“不要要紧，都都是些老老田鸡，已已退居二二线，不不当事了了。”老老局长闻闻听此言言顿时脸脸色大变变，连问问：“你你说什么么？你刚刚才说什什么？”。新新局长本本想开个个玩笑，不不料说漏漏了嘴，触触犯了老老局长的的自尊，顿顿觉尴尬尬万分。席席上的友友好气氛氛尽被破破坏，幸幸亏秘书书反应快快，连忙忙接着说说：“老老局长，他他说你已已退居二二线，吃吃田鸡不不当什么么事。”气气氛才有有点缓和和。评析析：表表面看起起来，是是这位新新局长没没有注意意老局长长的心态态想显示示点幽

7、默默，结果果因比喻喻用词不不当而弄弄巧成拙拙，其实实是新局局长内心心深处隐隐藏的某某些想法法，因过过于得意意而不由由自主地地流露出出来。所所以，无无论从语语言运用用上，还还是从个个人思想想、品质质、性格格上看，这这位新局局长都欠欠修养。从谈谈话中的的礼仪要要求来说说，应注注意对方方的心理理忌讳，对对心境不不同的人人说不同同的话，清清代治治家格言言中就就说：“莫莫对失意意人谈得得意事。”五、这里没师傅，只有大夫某某高校一一位大学学生，用用手捂着着自己的的左下腹腹跑到医医务室，对对坐诊的的大夫说说：“师师傅，我我肚子疼疼。”坐坐诊的医医生说：“这里里只有大大夫，没没有师傅傅。找师师傅请到到学生食食

8、堂。”学学生的脸脸红到了了耳根。评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。六、电话里的女高音某某杂技团团计划于于下月赴赴美国演演出，该该团团长长刘明就就此事向向市文化化局作请请示，于于是他拨拨通了文文化局局局长办公公室的电电话。可是电电话响了了足足有有半分多多钟时间间，不见见有人接接听。刘刘明正纳纳闷着，突突然电话话那端传传来一个个不耐烦烦的女高高音：“什什么事啊啊？”刘刘明一愣愣，以为为自己拨拨错了电电话：“请请问是文文化局吗吗？”“

9、废废话，你你不知道道自己往往哪儿打打的电话话啊？”“哦哦，您好好，我是是市歌舞舞团的，请请问王局局长在吗吗？”“你你是谁啊啊？”对对方没好好气地盘盘问。刘刘明心里里直犯嘀嘀咕：“我我叫刘明明，是杂杂技团的的团长。”“刘明？你跟我们局长什么关系？”“关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。评析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务

10、的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。七、参观南南方某市市五年前前与国外外的一座座城市结结为“友友好城市市”。值值五周年年之际，该该市被邀邀请前去去参观。为为了此次次出国参参观能顺顺利进行行，该市市指派一一位副市市长专门门负责组组织这项项参观活活动。这位副副市长很很有经验验。他首首先提出出参观人人员名单单，并对对全体参参观人员员进行有有针对性性的培训训，学习习参观城城市政治治、经济济、文化化、习俗俗等方面面的知识识。此外外，他还还对全体体参观者者进行了了分工，把把领队、接接洽、翻翻译、食食宿、安安全等工工作落实实到个人人，同时时也把提提问、记记录、录录音、拍拍照等任

11、任务分配配到人。最后，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了具体的规定。该团出国参观结束后，外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。评析：所谓参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。这位副市长把这次参观工作安排得井井有条，尤其在礼仪方面的培训和要求做得更加具体，得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。八、请向国徽敬礼第第一次世世界大战战中美国国一名黑黑人少校校军官和和一名白白人士兵兵在路上上相遇，士士兵见对对方是黑黑人，就就没有敬敬礼。当当他掠身身而过，忽忽然听到到背后一一个低沉沉而坚定定的声音音：“请请等一下下。”黑黑人军官官

12、对他说说：“士士兵，你你刚才拒拒绝向我我敬礼，我我并不介介意。但但你必须须明白，我我是美国国总统任任命的陆陆军少校校，这顶顶军帽上上的国徽徽代表着着美国的的光荣和和伟大。你你可以看看低我，但但必须尊尊敬它。现现在我把把帽子摘摘下来，请请你向国国徽敬礼礼。”士士兵终于于向军官官行了礼礼。这位位黑人就就是后来来成为美美国历史史上第一一个黑人人将军的的本杰明明戴维维斯。九、如此吃吃相在在与自己己的同事事一道外外出参加加一次宴宴会时，财财政局干干事姜克克美因为为举止有有失检点点，从而而招致了了大家的的非议。姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。十、拜访张张林是市市外办的的一名干干事，有有一次，领领导让他他负责与与来本市市参观访访问的某某国代表表团进行行联络。为为了表示示对对方方的敬意意，张林林决定专专程前去去对方下下榻的饭饭店拜访访对方。为了避免