红十字志愿者的招募培训管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.红十字志愿者招募培训管理工作手册志愿者是志志愿服务务组织的的重要资资源，选择最最合适的的志愿者者， 激激活人力力资源，从从而将志志愿者价价值最大大化，这这一点对对于组织织的 发发展至关关重要。因因此，成成功的志志愿服务务组织都都非常重重视志愿愿者 的的招募工工作。对对于红十十字志愿愿服务组组织而言言，招募募红十字字志愿 者是实实现红十十字志愿愿服务组组织使命命的首要要环节。招招募，就就是征 召志愿愿者加入入机构的的工作过过程。由由于红十十字志愿愿者是在在自愿

2、的的 情况况下投入入时间和和精力的的，因此此，对于于红十字字志愿服服务组织织而言，愿愿意接受受红十字字志愿服服务工作作挑战并并且能达达到工作作目标的的人，才才是红十十字志愿愿服务组组织想要要招募的的志愿者者。一、招募前前的准备备工作常言道，不不打无准准备之仗仗。如果果不知道道组织到到底需要要什么样样的人，以以及组织织内部和和外部能能够提供供多少人人选，就就无法确确定 组组织要招招募志愿愿者的数数量；如如果不了了解服务务对象的的职责范范围和 人员要要求，也也难以找找到能够够满足需需要的人人选。做做好招募募工作，将将为组织织顺利开开展志愿愿服务工工作，奠奠定坚实实的基础础。（一）确定定招募目目标确

3、定招募目目标之前前要研究究和弄清清“为什么么要使用用志愿者者”， 这个个问题非非常重要要，因为为它决定定下列问问题：服服务对象象需要哪哪些帮助助？需要要为志愿愿者设计计和创造造什么样样的服务务机会？如何确确定志愿愿者的责责任？而而对这些些问题的的回答恰恰恰是志志愿者组组织确定定志 愿愿者招募募类型的的依据。要要回答上上述问题题，首先先需要清清楚服务务对象和和志愿者者希望从从志愿项项目中得得到什么么明确红十字字志愿服服务对象象的需要要。策划划红十字字志愿服服务，在在强调突突出红十十字的宗宗旨和使使命的基基础上，更更重要的的皇应先先确 认认“为何”及“为谁”来提供供服务。红红十字志志愿服务务组织的

4、的管 理理者必须须对服务务对象和和参与志志愿者的的需求有有根本的的了解，这这对于避避免不必必要的矛矛盾是非非常重要要的，对对于需求求的明确确会使志志愿服务务组织的的管理者者清楚服务务对象和和志愿者者希望从从项目中得到到什么和他他们的目目标所在在。一个个明确的的需要能能够提高高志愿服服务组织织与志愿愿者和可可能的服服务对象象之间的的相互了了解，从从而根据据服务区区 域内内服务对对象的问问题或需需求，依依据问题题性质的的不同，策策划符合合需要的的红十字字志愿服服务类别别及实践践方法，以以真正切切合服务务对象的的要求。划定红十字字志愿者者的岗位位。志愿愿者岗位位设定应应遵循科科学、合理、规规范、有有

5、效等原原则，明明确志愿愿者数量量、条件件等具体体需求，确确保志愿愿者能通通过岗位位，为志志愿服务务活动提提供周到到热情的的服务。红红十字志志愿者岗岗位的设设定必须须与目标标及项目目计划相相协调，焱焱须 使使志愿服服务组织织和志愿愿者以及及服务对对象都受受益，从从而使招招募目 标与服服务要求求相配合合，以达达到最佳佳效果。划划定不同同的服务务范畴， 构思志志愿者的的工作范范围，订订立招募募所需的的条件及及人数，这这一步在在招募的的准备阶阶段非常常重要，合合理的分分工将使使不同类类型、不不同 方方向的志志愿者分分流，进进而找到到自己真真正适合合的岗位位。志愿愿服务组组织对于于工作类类型的选选择和确

6、确定非常常重要，因因为类型型不同，目目标、活活动方式式选择、资资源配置置、志愿愿者与项项目关系系的定位位就不一一样。（二）确定定潜在目目标群体体确定招募目目标之后后，接下下来的工工作便是是要确定定潜在目目标群 体。这这一环节节非常关关键，通通过市场场细分、角角色划分分等环节节，使招招募工作作有的放放矢。由于应聘人人员各自自的需求求与兴趣趣以及 个性特特质不同同，志愿愿服务的的参与程程度也就就会不同同，招募募的志愿愿 者所所需发挥挥的功能能要想与与组织设设定的期期望达到到平衡，志志愿者要要 对自自己在组组织中扮扮演的角角色有一一个准确确的定位位，组织织运作才才可能更更加顺利利。凯瑟瑟琳海德里里希

7、提出出志愿者者自己认认定的四四种角色色。是领导导者，志志愿者有有兴趣从从事的领领导岗位位包括业业务主 管、项项目负责责人等；二是直直接服务务，它的的优势在在于直接接接触目目 标群群体，并并从帮助助对方并并使其受受益中获获得成就就感；三三是一般般支 持持，有些些人愿意意提供的的既非志志愿者领领导，也也不是直直接服务务的辅 助性工工作。他他们可能能在某些些项目中中协助电电话沟通通及文字字处理等等； 四四是赞助助会员，赞赞助会员员愿意从从外围提提供方便便性的服服务，但但并不愿愿意从事事持续的的经常性性服务。推动志愿者者参与的的技巧。志志愿者的的动机既既是志愿愿者参与与志 愿愿服务的的直接原原因，也也

8、是志愿愿服务活活动组织织者在吸吸引志愿愿者时 所应考考虑的重重要方面面。增强强志愿者者参与志志愿服务务的原动动力可以以 参考考以下一一些技巧巧：一是是应符合合志愿者者的需要要及期望望，志愿愿服 务务安排除除给予志志愿者发发挥自我我潜能外外，强调调服务的的价值和和意义 也具有有同等的的重要性性；二是是应尊重重志愿者者的意愿愿和想法法，在没没 有压压力或相相对宽松松的环境境下，应应协助志志愿者从从经验中中得出正正确 的的结论，以以便加强强他们对对服务成成功感及及对未来来工作的的投人感感； 三三是应让让志愿者者了解服服务岗位位的重要要性，对对志愿服服务理念念和认 知度的的提高，可可以有效效地增加加志

9、愿者者的责任任心及使使命感；四是 应维系系志愿者者参与的的有效原原动力，来来自社会会各方面面对志愿愿服务（三）做好好物资、装装备及流流程安排排的准备备在正式招募募红十字字志愿者者之前，应应该做好好基本物物资、人人员 装装备以及及流程安安排等方方面的工工作。一一个完整整的基本本物质、人员、装备。招募工工作的策策划者还还必须按按顺序列列出 各各阶段所所需执行行的工作作，订立立招募工工作进程程分工表表，并须须不 断断监察工工作的进进度，并并在需要要时作出出调节和和转变。至至于活动动 挡日日的安排排，对于于具体的的内容程程序和协协调大量量志愿者者的活动动，也可可制定一一个妥善善的工作作流程和和分工表表

10、，来明明确地刿刿出当日日 要执执行的各各项工作作，并估估计每项项工作所所需人手手和执行行工作的的 时间间。在硬件与软软件等各各方面进进行细致致准备之之后，方方可正式式 启动动招募预预案。在在招募方方案的实实施与推推广阶段段，行之之有效的的宣 传传、选取取恰当的的招募方方法以及及及时的的评估是是重要的的环节。招招募信息息的发布布 招募募正式启启动以后后，就要要开始宣宣传，以以使有意意参与活活动的 志愿者者们能够够对活动动进行基基本了解解并参与与报名。发发布红十十字志 愿者招招募信息息的方式式有很多多，比如如招募传传单或海海报、公公益广告告 和网网络宣传传等。在在媒体上上刊登招招募公告告是被各各个

11、志愿愿服务组组织 广广泛使用用的招募募志愿者者的重要要渠道。好好的公告告是一种种很有效效的 招招募手段段，要撰撰写出一一个内容容丰富、信信息有效效的招募募公告需需要 注注意以下下两个问问题：一一是确定定招募公公告内容容。招募募公告的的内容 主要包包括简单单介绍志志愿服务务组织情情况、详详细介绍绍工作情情况、明明 确应应聘者需需准备的的材料、注注明应聘聘方式和和联系方方式、提提供应聘聘 的时时间范围围或截止止日期。在在招募公公告中应应该以简简洁的语语言突出出 组织织最具有有特色和和吸引力力的内容容，在公公告中最最好能突突出组织织的标识识并提供供组织的的网址，以以便让看看到公告告的人浏浏览组织织的

12、网页页 以获获取更进进一步的的信息。二二是撰写写要求。撰撰写招募募公告时时需要 注意保保证真实实合法、要要求简洁洁明了、宣宣传目标标要具有有吸引力力及 推推动力、不不要超出出志愿服服务组织织的能力力范围。保保证真实实合法是是 编写写招募公公告的首首要原则则，公告告中所涉涉及的对对志愿者者的服务务合 同同、待遇遇、安全全保障、福福利等政政策必须须兑现，对对现有资资源的考考 虑不不能超出出志愿服服务组织织的能力力范围。三三是扩展展宣传及及招募活活 动。在在前期工工作一切切准备就就绪后，应应视活动动大小选选择宣传传规模 与具体体招募方方式，在在有必要要时进一一步扩展展宣传及及招募活活动。如如 设计计

13、具活动动特色的的标语及及徽章；制作海海报及宣宣传单；撰写宣宣传 稿稿及制作作宣传品品；邀请请有关专专家讲座座，以吸吸引志愿愿者参加加；由 红十字字会各级级组织推推介及鼓鼓励合适适对象参参加等。例：关于招招募朝阳阳区红十十字志愿愿者的公公告为弘扬人道道、博爱爱、奉献献的红十十字精神神，推进进迎奥运运、讲文文 明、树树新风活活动的深深入开展展，促进进红十字字志愿服服务事业业的发展展， 朝朝阳区红红十字会会现面向向社会公公开招募募志愿者者开展志志愿服务务活动。、招募时时间：220077年5月月22日日至6月月30日日。、服务内内容r以以帮助和和关怀最最易受损损害群体体的境况况为已 任，积积极参与与红

14、十字字会组织织的救灾灾救助、自自救互救救、红十十字青少少 年、社社区服务务等项志志愿服务务工作，弘弘杨人道道、博爱爱、奉献献精神。按按 照中中国红十十字会与与北京奥奥组委签签署的协协议，开开展红十十字奥运运服务。、报名条条件：遵遵守中华华人民共共和国的的法律法法规，组组织性、 纪律性性较强；热爱公公益事业业，有强强烈的成成为志愿愿者的热热情和意意、报名方方式：网网络报名名在朝阳阳区红十十字网站站（WWWW. bjcch). goov.ccn/bbjchhyhhh/)下下载报名名表，填填写好以以后以邮邮件方式式发送到到 weenlii561117 siina. coom 进进行顿报报名。现场报名

15、在在朝阳区区日坛北北街333号朝阳阳区政府府北楼三三层朝阳阳 区红红十字会会业务科科。联系系人及咨咨询电话话红十字志愿愿者招募募是一个个寻找能能够满足足组织和和服务对对象需 求的志志愿者过过程，这这些人员员被志愿愿者组织织设定的的岗位所所吸弓，愿意参参与志愿愿者组织织设定的的工作。招招募的关关键是把把志愿者者的需 求与志志愿服务务组织的的需求有有机结合合起来，通通告志愿愿者参与与实现 志愿服服务组织织和志愿愿项目的的目标，并并在实施施过程中中实现志志愿者 的个人人理想。因因此，志志愿者招招募要遵遵循以下下两条基基本原则则，一是是在一定定机构范范围内，根根据可能能性广泛泛思考志志愿者的的可能使使

16、用情 况，然然后根据据信息和和招募志志愿者的的方法缩缩小寻找找空间；二是提提供 吸吸吸引人的的岗位，用用富有弹弹性的工工作和实实践构架架完成招招募任务务。在招募过程程中，志志愿者组组织一般般会遇到到两种不不同类型型的问题题，一种种是招募募不到足足够的志志愿者；另外一一种是难难以招募募到合 适的志志愿者。经经常的情情况是，应应聘者往往往不符符合项目目需要或或组织的的目标。所所以，看看一个招招募活动动是否成成功要看看是否招招募到合合适的志志愿者。第第一种是是招募岗岗位简单单、技术术性不强强的志愿愿者， 这种志志愿岗位位可以由由大部分分人做，没没有特殊殊的技术术要求，或或者 经经过简单单训练就就可以

17、胜胜任工作作，具体体招募方方式如下下：散发发机构 宣传品品、张贴贴招募启启事、利利用大众众传媒进进行公告告、组织织社区成成 员开开会宣传传、口头头宣传等等。第二二种是目目标招募募。这种种志愿者者需要 一定的的技能，不不是任何何人都能能胜任的的，在开开展此类类招募时时，组织织 管理理者必须须考虑周周详如下下问题：这种岗岗位需要要什么样样的志愿愿者、 有什么么特殊的的技能需需求、什什么样的的人愿意意承担这这样的志志愿工作作、在什什么地方方可以招招募到这这样的志志愿者、志志愿服务务组织如如何与这这样 的的志愿者者沟通、这这样的志志愿者需需要什么么样的激激励机制制等。（四）对招招募效果果进行评评估。招

18、募是整个个志愿者者甄选录录用工作作的重要要组成部部分，组组织者 有必要要对招募募工作的的效果进进行评估估。对招招募效果果进行评评估，有有 利于于志愿服服务组织织节省成成本，有有利于检检验招募募计划的的有效情情况。组织者应该该从应聘聘者、招招募成本本和招募募工作效效果等多多方面 进行评评估。招招募效果果评估主主要涉及及以下方方面：一一是应聘聘者数量量。由于于一个好好的招募募计划目目的是引引来大量量可供选选择的申申请人，因因 此，申申请人数数量应作作为评价价招募工工作的基基础，应应考核申申请人的的 数量量是否足足以填满满全部工工作空缺缺。二是是应聘者者质量。除除了应聘聘 者数数量以外外，另一一个应

19、关关注的事事项是应应聘者中中符合工工作规范范要求者者是否足足以填满满岗位空空缺，应应聘者的的质量比比数量更更加重要要。 三三是工作作水平。合合格的招招募人员员会花相相当多的的时间来来了解服服务 对对象的情情况，同同时，用用人部门门应该明明确提出出本部门门所需要要志愿 服务的的关键技技能和条条件。四四是反应应速度。真真正髙效的招招募部门门应该了了解其他他志愿服服务组织织并随时时拥有各各种志愿愿者的资资料，这这就需要要组织内内部各部部门在平平时就注注意搜集集各种信信息。五五是能否否 及时时安排面面试。许许多志愿愿者常常常在很短短的时间间内要决决定选择择哪 项项具体的的志愿活活动，如如果总是是推迟面

20、面试，会会使应聘聘者觉得得自己 并不是是组织关关注的人人选，也也使招募募人员觉觉得自己己的工作作没有受受 到重重视。组织管管理者不不能将眼眼光仅局局限于某某一次的的短期招招募上，而而应该开开拓志愿愿服务领领域，订订立较长长远的服服务计划划及组织织 经常常性的服服务，加加强志愿愿者的参参与和维维系他们们的延续续性，制制定 清清晰的工工作方向向，建立立招募志志愿者的的系统和和完善档档案，从从而使 以后的的招募工工作变得得更为便便利。（五）红十十字志愿愿者的选选拔在红十字志志愿者的的招募中中，由于于在部分分领域具具有一定定的专 业性，可可以根据据特定服服务项目目的需求求及人数数限制，增增加选拔拔环

21、节节，以确确保所选选出的志志愿者具具备与所所参加志志愿服务务项目相相适应 的基本本能力，能能顺利完完成相应应的任务务。合适的志愿愿者。按照红红十字运运动基本本原则所所倡导的的志愿精精神，志志愿服务务应 该该没有门门槛，任任何拥有有志愿服服务意愿愿和能力力的人都都可以参参与红 十字志志愿服务务。然而而，在红红十字志志愿服务务实践活活动中我我们发现现，如果果具有以以下一些些特点的的人，可可能更适适合做一一名红十十字志愿愿者。良好的性格格与态度度。志愿愿服务组组织在选选拔志愿愿者时，要要认真考考虑的是是志愿者者的工作作态度，如如汶川特特大地震震灾害救救援工作作中的红红十字志志愿者在在灾区每每天工作作

22、都超过过16个个小时，这这种高强强 度的的工作，难难免使一一些人产产生急躁躁，容易易和其他他人发生生摩擦。因因此，在在招募志志愿者时时，红十十字志愿愿服务组组织应综综合考虑虑志愿者者的三个个方面：一是对对志愿服服务的态态度与责责任心。只只有认识识红十字字会的宗宗旨，了了解红十十字志愿愿服务目目的与自自己预期期的配合合，具有有责任心心，尽力力完成工工作及坚坚守工作作岗位，有有恒心去去履行服服务承诺诺。二是是对服务务对象的态态度和责责任心。互互助及平平等的精精神，友友善及热热诚的态态度，了了解与服服务对象象的关系系既尊重重他们的的隐私和和自主，志志愿者应应体谅及及尊重服服务对象象的价值值观念，不不

23、勉强服服务 对对象接受受自己的的想法和和意愿，应应适当地地控制自自己的情情绪，保保持客观观冷静，遇遇到问题题应细心心聆听，切切忌急于于提供建建议及解解决方 法。三三是对组组织机构构的态度度及责任任心。尊尊重红十十字志愿愿服务组组 织的的管理模模式，遵遵守其工工作指引引及规则则，积极极参与工工作交流流、研讨讨及训练练等活动动，志愿愿者应该该采取开开放的态态度，愿愿意与同同事 分分享工作作经验和和感受，虚虚心接纳纳批评及及主动反反映建设设性的意意见， 改善自自己的不不足，提提高服务务的质量量；志愿愿者应该该与其他他合作组组 员保保持紧密密联系及及合作的的态度，并并应相互互鼓励和和支持。志愿者的技技

24、能要求求。在通通常情况况下报名名参加志志愿服务务的人 热情都都比较高高昂，但但并不是是所有有有热情的的人都会会被录取取为志愿愿 者。志志愿者招招募时应应充分考考虑应聘聘者的能能力因素素，对应应聘者的的 技能能提出相相应的要要求，主主要是出出于以下下几个方方面的考考虑。一一是 岗岗位的需需要。某某些专业业性质很很强的岗岗位，需需要有特特定技能能的志 愿者进进行服务务，这样样既可以以立即进进人服务务状态，又又可以产产生较 好的服服务效果果。对于于那些需需要协作作的志愿愿服务工工作，要要有团队队 合作作精神和和大局意意识、能能够系统统地看待待团队存存在的问问题和较较强 纪律观念的的要求。二二是志愿愿

25、者自身身应具备备的条件件。应聘聘者没有有 一定定的综合合素质保保障，只只有满腔腔的热情情，对于于某些红红十宇志志愿 服服务项目目来说，是是不现实实的。在在绝大多多数时候候，红十十寧志愿者者 都需需要与别别人沟通通，而且且是积极极主动地地沟通。采采取积极极态度进进 行沟沟通的志志愿者更更容易解解决在工工作中遇遇到的各各种问题题。选拔拔沟 通通能力较较强的志志愿者，有有助于较较好地完完成志愿愿服务任任务。三三是 志志愿者自自身安全全的需要要。一些些红十字字志愿服服务项目目（如自自然灾 害突发发事件中中的志愿愿服务）有有一定的的危险性性，这就就需要志志愿者 在面对对种种突突发情况况时，能能随机应应变

26、。如如果不具具备相关关的专业业 技能能，是很很难从容容应对危危险的。对对于一个个红十字字志愿者者而言, 最重重要的要要求在于于是否具具备人道道、博爱爱、奉献献的红十十字精神神， 只只有选拔拔出那些些真正热热爱红十十字志愿愿服务事事业的人人投身于于红十 字运动动中，才才能满足足红十字字志愿服服务事业业发展的的需要。（六）面试试志愿者者在专业性较较强红十十字志愿愿服务中中，只有有挑选出出合适助助志愿 者，才才能满足足具体服服务对象象的不同同要求，从从而使具具有不同同特点的的志愿者者发挥出出自身优优势，面面试是对对志愿者者进行筛筛选的主主要方式式。做好面试前前的准备备工作。面面试的过过程是面面试官和

27、和应聘者者的 双双向判断断评价的的过程，为为了保证证面试的的顺利进进行，并并让应聘聘者 心心中形成成对组织织的良好好印象，管管理者必必须做好好以下几几项工作作：一是是选择面面试人员员。面试试人员的的知识结结构不应应有缺口口，能#f听 与自己己不同的的意见并并给予客客观的评评价，能能借助于于工作经经验的直直 觉来来正确判判断应聘聘者，在在面试中中能使面面试主题题和进度度控制在在组织 的要求求范围之之内。二二是初步步筛选应应聘者。能能够对应应聘者作作出初步步 的判判断，对对于应聘聘者的特特长应该该予以重重视，与与通过初初步筛选选的志愿愿者建立立联系，确确定面试试的时间间和地点点，向未未通过初初步筛

28、选选的志 愿者致致信表示示感谢，这这样可以以体现组组织对应应聘者的的尊重。进行面试。面面试方式式的安排排，应视视组织规规模的大大小、组组织 的的结构以以及应聘聘岗位的的性质等等因素而而定。如如进行一一般规模模志愿 活动或或普通志志愿者招招募时采采用个人人面试，高高级专业业志愿者者招募 采用组组合式面面试方法法。面试试过程是是在连续续的提问问对话中中进行的的，为保保证面试试过程按按计划顺顺利进行行和获取取足够、准准确的应应聘者信信息，一一般分为为五个阶阶段进行行。是预备备阶段。面面试开始始时多以以 社交交话题为为主，主主要是帮帮助应聘聘者消除除紧张戒戒备心理理，建立立和谐、宽宽松、友友善的面面试

29、气氛氛，当应应聘者情情绪平稳稳后，就就可继续续 进行行。二是是引人阶阶段。在在此阶段段，一方方面要了了解面试试对象的的情取，判判断其是是否符合合组织要要求，作作为录用用与否的的依据另另一方 面要让让面试对对象对组组织及服服务对象象有所了了解，作作为其是是否应聘聘 的参参考。三三是正题题阶段。在在这个阶阶段，需需要多了了解应聘聘者的信信息，主主要内容容包括，背背景资料料确认、受受教育程程度及工工作经历历（通过考考察工作作经历还还可以从从侧面反反映出面面试对象象的责任任感、工工 作态态度、思思维能力力以及应应急能力力）、考察察应聘者者的个性性行为特特质、对对应聘者者与职位位的符合合程度做做出初步步

30、判断。四四是确认认阶段。 面试人人员可以以提一些些更尖锐锐、更敏敏感的问问题，以以便能更更深人地地 了解解应聘者者。双方方可以进进行志愿愿活动本本身问题题的讨论论。五是是结束阶阶段。在在这个阶阶段，应应给应聘聘者留下下自由提提问的时时间；最最后还有有一项不不可忽视视的工作作就是对对应聘者者进行评评价。（七）志愿愿服务岗岗位与志志愿者匹匹配当志愿服务务组织通通过面试试选拔出出合造的的志愿者者以后，下下一步 可以考考虑进行行志愿服服务岗位位和志愿愿者的匹匹配工作作。需要要强调的的是，按按照通行行的做法法，这项项工作一一定要放放在对志志愿者培培训之前前进 行行。因为为那样便便于在培培训时做做到有的的

31、放矢，使使培训更更具针对对性，匹匹配工作作岗位时时，应该该考虑以以下几个个因素：一是按按志愿者者 不同同的兴趣趣和专长长，安排排适当的的工作岗岗位；二二是要考考虑志愿愿者 的的技能、知知识、态态度、经经验和兴兴趣是否否与工作作的要求求相配合合；三是是要尽速速安排服服务，这这是志愿愿者工作作热忱正正高之时时，倘一一时没有有空缺，可可以请志志愿者参参加各项项短期训训练；四四是若缺缺乏短期期训练，可可请新志志愿者参参加机构构内其他他活动，保保持联系系，在可可能范围围内让志志愿者就就其兴趣趣和能力力选择合合适的服服务；五五是应向向志愿 者详细细说明工工作的性性质和需需求、志志愿者的的职责与与权利、所所

32、需设备备、报告告程序等等问题；六是安安排志愿愿者从事事某项长长期服务务前，最最好能与与志愿者者商议好好一个试试用期，以以便密切切观察志志愿者工工作表现现及态度度；七是是志愿者者最初担担任的工工作必须须相对简简单，以以确保任任务的完完成，使使志愿者者能从工工作中得得到成就就感。二、红十字字志愿者者的培训训随着红十字字志愿服服务的蓬蓬勃发展展和社会会需求的的日益丰丰富， 红十字字志愿服服务的领领域不断断拓宽和和志愿服服务内涵涵的逐步步提升， 红十字字志愿服服务事业业向科学学化、规规范化、专专业化和和社会化化方向 发展的的趋势日日益凸显显，对红红十字志志愿者的的素质和和能力要要求也越越 来越越高。为

33、为了保证证红十字字志愿服服务能够够顺利有有效的开开展，保保证 红红十字志志愿服务务的品牌牌形象能能够深入入人心，各各红十字字志愿服服务 组组织应该该在红十十字志愿愿者正式式上岗前前，对红红十字志志愿#务务的相 关知识识、岗位位情况等等方面内内容进行行培训，用用以保证证高质量量的红 十字志志愿服务务。（一）培训训概述培训一般有有两个目目的，从从组织层层面上讲讲是一种种有组织织的管 理训诫诫行为，是是为了达达到统一一的科学学技术规规范、标标准化作作业， 通过目目标规划划设定、知知识和信信息传递递、技能能熟练演演练、作作业达 成评测测、结果果交流公公告等现现代信息息化的流流程，让让员工通通过一定定

34、的教教育训练练技术手手段，达达到预期期的水平平提高目目标。从从思想层层面 上上讲是使使具有不不同价值值观、信信念，不不同工作作作风及及习惯的的人， 按照时时代及组组织管理理要求，进进行文化化养成教教育，以以便形成成统一、和谐的的工作集集体，使使人们的的工作及及生活质质量得到到改善。（二）培训训的目标标和原则则树立明确的的培训目目标是红红十字志志愿者培培训工作作开展的的首要 任务，只只有围绕绕着清晰晰的目标标开展志志愿者培培训工作作才能保保证培 训的实实效性，无无论是制制定培训训计划还还是培训训成果的的评估，都都要 以以培训目目标为出出发点进进行。一一般来说说红十字字志愿者者培训工工作的 基本目

35、目标有四四点：一一是向红红卡字志志愿者传传授红十十字志愿愿服务的的 基本本概念和和常识，包包括红十十字运动动的基本本知识，红红十字会会的相 关法律律法规、红红十字志志愿服务务组织的的使命和和愿景等等等，通通过基 础知识识的传授授使得志志愿者能能够对红红十字运运动以及及红十字字精神有有 初步步的了解解和认识识，能够够清晰地地了解红红十字志志愿服务务组织的的服 务务目标与与期望，并并能在红红十字志志愿服务务组织中中明确自自己的定定位。二二是帮助助红十字字志愿者者掌握志志愿服务务的技巧巧，全面面提升志志愿者 的服务务能力，包包括如学学习能力力、适应应环境能能力、应应变能力力，沟通能能力、交交流能力力

36、、协调调能力、从从外部寻寻找机会会的能力力、与外外 部合合作的能能力等等等，使得得红十字字志愿者者掌握足足够服务务方法和和技 巧巧，具备备足够的的服务能能力，以以保证志志愿服务务的质量量和水平平。三 是培育育志愿者者团队合合作精神神。通过过培训让让志愿者者感受被被尊重及及工作被被受重视视，增强强对机构构的归属属感及对对服务的的投入感感，提高高 服务务的主动动性；增增强团队队的凝聚聚力和工工作效率率。四是是实现志志愿 精精神与信信仰的强强与维系系。对志志愿精神神和红十十字精神神的不断断强化是是培训的的重中之之重，必必须通过过培训让让红十字字志愿者者不断深深化对志志愿服务务价值的的认识，养养成正确

37、确的服务务态度，并并信守志志愿服 务的伦伦理。只只有维系系了志愿愿精神和和红十字字精神，志志愿行为为才能 有坚定定的执行行者，志志愿服务务组织才才能实现现可持续续发展。在培训工作作的具体体开展过过程中，有有如下几几项原则则需要培培训 的的执行者者进行把把握，以以提髙培训的的质量和和效果：一是战战略化原原 则。志志愿者培培训需要要高瞻远远瞩，要要按照红红十字志志愿服务务组织的的 使命命和愿景景，建立立战略化化的思维维，以前前瞻性的的角度研研究探讨讨志 愿愿者的培培训需求求，促使使培训与与志愿服服务组织织发展战战略相适适应，与与社会需需求相接接轨。同同时，通通过培训训战略化化的实施施，有效效地规

38、避培训训无效或或培训微微效等风风险。二二是系统统化原则则。红十十字志愿愿 服务务组织可可根据志志愿者不不同的服服务岗位位、不同同的专业业方向、不不 同的的能力等等方面进进行分类类，根据据各个类类别的特特点，有有针对性性地 选选择相应应的课程程，并通通过课程程的编排排形成一一套健全全、完善善的培 训管理理体系，开开展全员员性的系系统培训训，通过过培训的的全覆盖盖实现 志愿服服务水平平的全面面提升。三三是人本本化原则则。培训训要以促促进志 愿者的的发展为为基点，始始终坚持持“以人为为本”的原则则，在注注重整 体培训训目标的的同时，兼兼顾志愿愿者的个个性发展展，充分分调动志志愿者 的积极极性，开开发

39、志愿愿者的潜潜能，鼓鼓励志愿愿者积极极参与、自自主学习习、自我我创新，鼓鼓励志愿愿者深人人实际提提出问题题、解决决问题，为为志愿者者创建自自由发展展的空间间。四是是全程化化原则。培培训是一一项长 期系统统的工程程，需要要持之以以恒、长长抓不懈懈。志愿愿服务组组织要在在 制订订培训计计划的同同时，将将培训计计划与志志愿者的的成长结结合起来来，与实实际开展展的志愿愿服务活活动相结结合，及及时更新新和调整整培训方方案， 实现培培训的全全程化，促促进培训训与志愿愿者的无无缝联接接。五是是多样 化原则则。培训训的形式式要保持持灵活多多样，避避免因培培训的开开展而影影 响志志愿服务务的正常常开展，与与培训

40、的的目的背背道而驰驰培训实实施者 要积极极探索志志愿者自自学、网网络培训训，对一一传授等等灵活多多样的 培训形形式，保保证在不不影响志志愿服务务正常开开展的基基础上，通过培培训促进进志愿服服务水平平的不断断提升。（三）培训训的类别别红十字志愿愿者培训训工作要要按照系系统化原原则，做做到整体体规划. 统筹筹安排，区区别不同同情况，逐逐步建立立起分层层次、分分类别、多多渠 道道、多形形式、重重实效的的充满活活力的志志愿者培培训体系系。培训训的分类类形式较较多，由由于各种种培训的的要求、目目的、学学习形式式、方法法等 均均有一定定的不一一致性，故故而其类类形也不不尽一致致，大体体上有如如下 几几种划

41、分分形式。一一是按照照培训的的对象可可分为普普通志愿愿者培训训和骨干干志愿者者培训。对对普通志志愿者的的培训侧侧重于红红十字志志愿服务务 基础础知识和和基本服服务技能能的培训训，以志志愿者迅迅速适应应环境，并持续续提供高高质量的的志愿服服务为目目标，对对骨干志志愿者的的培训侧侧重 于于对骨干干志愿者者团队建建设、领领导能力力、危机机干预能能力等方方面的培培训。二二是按照照培训的的层次进进行分类类，根据据招募志志愿者的的基本 条件、志志愿者的的服务能能力等方方面的情情况可分分为初级级、中级级和高级级培训。初初级班主主要对象象是符合合招募基基本条件件，但缺缺乏对红红十 字字运动知知识的了了解以及及

42、开展志志愿服务务基本技技能的志志愿者，通通过 初初级班的的培训，向向他们传传播红十十宇运动动的基本本知识，传传授基本本 服务务技能；中级班班是传授授开展红红十字特特色志愿愿服务的的专业技技能；高高级培训训班则是是培训志志愿者组组织策划划志愿服服务活动动项目、发发展 志志愿者更更高层次次的技能能。三是是按照培培训内容容分类可可分为知知识培 训、技技能培训训、态度度培训、思思维培训训和心理理培训五五种类型型。知 识培训训，其主主要任务务是对志志愿者所所拥有的的知识进进行更新新和充实实， 主主要目的的是解决决“知”的问题题，培训训范围因因服务岗岗位而定定。技 能培训训，其主主要任务务是提升升志愿者者

43、的技能能水平，主主要目的的是解 决“会”的问题题，普通通志愿者者和骨干干志愿者者都要参参加此类类培 训训，以保保证服务务技能的的不断提提升。态态度培训训，志愿愿者通过过培训 可以知知道组织织希望他他们以什什么样的的态度工工作，这这是一种种指导，也也是一种种约束，主主要目的的是解决决“诚”的问题题。思维维培训，这这 类培培训就是是让志愿愿者学会会以一种种崭新的的视觉来来看问题题、想问问题，进进而解决决问题，其其主要任任务是改改变志愿愿者固有有的思维维定势，主主 要目目的是解解决“创”的问题题。心理理培训，其其主要任任务是开开发志 愿者的的潜能，主主要目的的是通过过心理的的调整，引引导他们们利用自

44、自己 的的显能去去开发自自己的潜潜能，解解决“悟”的问题题。（四）培训训的注意意事项太匆忙地实实施培训训，往往往会忽视视志愿者者真实而而具体的的培训需需求，从从而导致致培训工工作与组组织的现现实问题题以及目目标彼此此脱节。这这不仅会会造成巨巨大的培培训成本本损失，而而且还会会产生培培训无用用的 错错误认识识。因此此，在进进行培训训前，组组织者应应科学地地分析志志愿者 的培训训需求，并并能够设设计完备备的志愿愿者课程程。一是是建立志志愿者 培训档档案，注注重志愿愿者素质质、志愿愿者工作作变动情情况和培培训历史史 等内内容的记记载。可可参照志志愿者简简历资料料来建立立，随时时向档案案增添新新的内容

45、容，以保保证档案案的实用用性。二二是了解解志愿者者的工作作方 向向，不同同方向的的志愿者者有不同同的培训训需求，要要尽可能能地避免免内 容容相同的的培训。培培训形式式上的选选择应该该尽可能能的丰富富，这样样才 能能提高培培训效果果。三是是从不同同角度分分析培训训需求。首首先是从从志 愿愿者个人人进行分分析，要要分析他他个人的的优缺点点。其次次要从服服务对 象着手手，包括括分析不不同对象象的需求求和现状状。最后后要从组组织角度度 着手手，不是是集中在在志愿者者与各部部门有效效运作所所需要的的知识上上， 而而是着眼眼于组织织发展的的长期需需要。只只有从不不同的角角度进行行分析， 才能知知道志愿愿者

46、想要要什么和和组织能能够提供供什么。“凡事预则则立，不不预则废废”。培训训计划是是作为组组织培训训的 重重要组成成部分，它它决定了了整个培培训过程程的成功功与否。因因此，制制 订一一份规范范、详细细且实用用的培训训计划，可可以确保保培训工工作的顺顺 利开开展和培培训质量量的提高高。培训训计划的的制订是是一个系系统工作作. 在在制订培培训计划划时要综综合考虑虑各方面面的因素素，尽可可能地突突出培 训计划划的可操操作性。因因此，在在编制志志愿者培培训计划划时，要要注重 对如下下内容的的把握：一是计计划的编编订程序序。任何何计划的的编制都都 需要要遵循一一定的程程序，组组织培训训更需完完善规划划，其

47、计计划制订订程 序序如下：首先，要要根据组组织面临临的形势势、发展展需求和和培训需需求 认认识到培培1111丨的必必要性，确确立与培培训发展展总体方方向相一一致的目目标。 其次，结结合外部部环境和和内部条条件确定定达到培培训目标标最好的的培训 方案。接接着，比比较成本本和收益益，在培培训方案案的基础础上制订订具体 的行动动方针、编编制具体体的实施施计划。最最后，要要进行培培训效益益分析。计划内容。对对培训计计划内容容的界定定十分关关键，一一份完整整的 培培训计划划应包括括如下内内容：培培训目标标，主要要解决要要达到什什么样 的培训训效果。培培训对象象，主要要解决对对谁进行行培训的的问题。培培训

48、 规规模，应应控制在在一个适适度的范范围内。培培训时间间，一般般要进行行集 中中培训，以以提高岗岗位技能能为特点点的继续续培训常常常要分分阶段来来进 行行。培训训地点，针针对个人人的岗位位技能培培训，一一般都安安排在具具体 的的工作岗岗位；其其余的培培训可以以安排在在具体的的岗位。培培训教师师，个人人自我发发展训练练，只要要有工作作经验的的组织管管理者或或者志愿愿者 作作为指导导教师即即可；其其余培训训一般要要请专兼兼职教师师或经验验丰富 的管理理者、督督导、相相关专家家来担任任教师。培培训方式式，培训训方式 包括集集中或是是分散进进行培训训；边实实践边学学习；在在职或是是离职。 培训费费用，

49、将将培训分分为几大大块来计计算，例例如教师师聘用、教教学用费费用等，再再将这些些费用加加在一起起，虽精精度不高高，但龠龠单易于于 操作作。在具具体的执执行过程程中，组组织者要要根据具具体的培培训任务务， 对对培训计计划的内内容进行行相应的的调整。只只有这样样，培训训计划才才能逐步步完善，契契合组织织的实际际需要。（五）培训训的内容容和方式式培训阶段中中，培训训形式与与培训内内容的选选择是关关键环节节，这 将直接接关系到到志愿者者工作绩绩效的高高低。本本节将重重点介绍绍红十字字 志愿愿者的基基础培训训、专业业培训和和骨干培培训的内内容。一一般来说说， 骨骨干培训训和专业业培训由由同级红红十字会会

50、负责组组织实施施。、基础培培训内容容红十字志愿愿者基础础培训是是红十字字志愿者者的人门门教育，其其内 容容应该较较为浅显显综合，易于教授和学习，主要内容如下：中国红十字运动概述、红十宇运动基本知识、红十字会的相关法律法规、红十字志愿服务概述、志愿服务的概念、起源和发屐现状、红十字志愿服务起源和发展现状、红十字志愿服务组织概述、红十字志愿服务组织架构、红十字志愿服务组织的经费及资源、红十字志愿服务组织的沟通及反映渠道、红十宇志愿者概述、红十宇志愿者参与服务的意义和价值、红十字志愿者的角色和责任、红十字志愿者职权范围、志愿服务活动设计、红十字志愿服务目的及内容、红十字志愿服务活动的具体计划、活动的

51、相关工作及有关人员安排、志愿者工作守则。通过这些基基础知识识的培训训可以让让红十字字志愿者者进行定定位。 所谓谓的志愿愿者定位位是一个个通过各各种方式式让志愿愿者了解解志愿服服务 组组织并适适应这个个组织的的过程。通通过基础础知识的的培训#紅十字志志 愿者者会明确确他们在在这个组组织中如如何发挥挥作用，如如何与他他人相处处。一个个对志愿愿服务组组织有全全面了解解的志愿愿者，会会与组织织成员形形成 良良好的关关系与沟沟通，并并为组织织提供有有效的服服务。、专业化化培训和和骨干培培训内容容专业化培训训是体现现红十字字志愿服服务专业业化、分分领域特特点的 培训。其其首先要要求培训训者本身身是专业业性

52、的，培培训管理理者必须须理 解解红十字字志愿服服务培训训与其他他培训的的区别，了了解红十十字志愿愿服 务务培训所所必须完完成的任任务，并并做好准准备；其其次是开开展培训训工作的的过程必必须具有有专业性性，从培培训需求求分析到到培训计计划的制制订和 实施都都必须按按照培训训的要求求进行；最后是是培训内内容的专专业性，红红十字志志愿服务务的发展展目标就就是要突突出红十十字志愿愿服务的的专业性性，按照照红十字字志愿服服务业务务工作领领域进行行划分，红红十字志志愿服务务专业化化培训内内容主要要包括以以下十个个方面：业务工作领领域培训内容应急救援一般应急救救援服务务队培训训：基本本救护概概念、原原则；心

53、心肺复苏苏， 创创伤救护护四大基基本技术术（止血血、包扎扎、固定定、搬运运），常常见急症症 处置置法、防防灾避险险原则和和技术。专专业救援援队伍培培训：搜搜救、专专 业设设备使用用，野外外生存、医医疗救护护、心理理援助、体体能等专专业性 技能。卫生关怀策划、组织织和实施施健康教教育活动动的技能能；开展展健康教教育的方方法： 包括制制作宣传传品、网网站等；健康教教育基础础知识：包括健健康意识识、 健健康行为为、常见见病、多多发病、传传染病、地地方病等等。策划划、组织织 和实实施疾病病救助活活动的技技能；宣宣传推广广疾病救救助项目目的技能能； 开开展相关关疾病健健康教育育的技能能。人道救助宣传、推

54、广广人道救救助项目目的技能能，策划划、组织织和实施施人道救救助活动动的技能能。捐献造血干干细胞中国造血干干细胞捐捐献者资资料库（.中华骨骨髓库）的的相关知知识如： 志愿愿捐献者者的宣传传、组织织、动员员、HLLA (白细胞胞抗原）身身型裣 测、为为患者检检索相合合捐献者者及移植植相关服服务等相相关知识识器官捐献策划、组织织和实施施器官（遗遗体、组组织）捐捐献活动动的技能能；器官官 (遗遗体、组组织）捐捐献的意意义；相相关法规规政策；器官捐捐献的基基:础知知1 识识和业务务流程。宣传无偿献献血中华人民民共和国国献血法法，无无偿献血血的意义义，献血血的科学学知识， 预防和和控制经经血传播播疾病相相

55、关知识识。宣传预防艾艾滋病艾滋病的预预防知识识和技能能，树立立和倡导导反歧视视和非评评判的正正确 态态度，关关爱艾滋滋病病毒毒感染者者和患者者的知识识与技能能。红十字精神神传播宣传推广红红十字精精神的基基本方式式和技能能，媒体体联系、组组织各类类新 闻闻发布会会、公益益广吿发布、筹筹办各种种公益活活动和社社会活动动等的技技 能，各各类宣传传品的制制作技能能。筹资劝募筹资劝募相相关知识识和技能能备灾救灾救灾志愿服服务培训训：我会会备灾救救灾的内内容及体体系、：ii作作原则、 应急预预案、分分级响应应标准、备备灾救灾灾响应程程序、救救灾工作作报表、 备灾救救灾管理理系统的的使用、灾灾風工作自自我防

56、护护技能、灾灾情信息息 的搜搜、救灾灾宣传。备备灾志愿愿者：备备灾、减减灾的理理念，基基线调查查. 受受益人群群选择原原则、骨骨干师资资培训、备备共卫生生知识、项项目管理理 基本本程序和和知识、宣宣传报道道。海外服务理念培训，主主要包括括政治思思想教育育、红十十字志愿愿服务理理念、团团队 意意识等；纪律培培训，主主要包括括外事纪纪律、国国际人道道法、红红+寧志 愿愿服务管管理条例例等；安安全健康康培训，主主要包括括红十字字志愿者者安金 健康知知识、心心理卫生生、保险险理赔知知识、在在服务国国的注意意事项介介绍 等等；服务务技能强强化，主主要包括括专业知知识、派派往国家家的基本本国情、 常用语语

57、言和风风俗民情情、援外外志愿服服务工作作经验交交流等。备注：各地地红十字字会应以以上述专专业化培培训内容容为基础础，根据据自身业业务领域域的需要要进一步步拓展专专业化培培训的内内容。作为连接志志愿服务务组织和和志愿者者的桥梁梁，必须要要强化自自身的 执行能能力与组组织建设设能力，以以及如何何树立自自身形象象和带队队伍的 能力。因因此骨干干志愿者者必须学学习一些些基础的的管理办办法和管管理技巧巧，以及及志愿服服务组织织中的一一些被实实践验证证过的行行之有效效的管理理经验。、培训方方式培训的方式式是落实实培训目目标的手手段，能能否实现现培训目目标， 使得红红十字志志愿者能能够掌握握特定的的知识、技

58、技能并形形成志愿愿服务 能力，培培训方式式的选择择非常重重要。以以下介绍绍几种培培训方式式.各 志愿服服务组织织在实施施培训时时可根据据实际情情况灵活活选择。讲座式培训训。讲座式式、报告告式的培培训是一一种比较较传统的的培训形形式，比比较适合合传授新新知识、 新理念念和同行行经验的的介绍，接接受培训训的志愿愿者必须须要有良良好的基基础和接接受 能能力。缺缺点是形形式比较较呆板，缺缺乏双向向和多向向的沟通通和交流流。互动型培训训。目前用用得比较较多的是是，提问问式、游游戏式和和小组讨讨论式等等。提问问式培训训关越 是看提提问的问问题选择择和提问问时机的的掌握；游戏式式培训则则是在寓寓教于乐乐，让

59、; 受训训者在游游戏中体体会道理理；小组组式培训训，是让让受训者者分组根根据一个个问题进进 行思思考讨论论，比较较适合于于专题研研讨类培培训。对一培训训。目前很很多红十十字会对对志愿者者的培训训都采取取了这种种培训方方式，效果很很好。一一 对一一培训的的好处还还在于其其内容不不受事先先约定的的限制，围围绕着相相关问题题，进 行十分分透彻的的指导和和训练。现场培训。现场培培训是指指根据志志愿服务务的需要要在服务务的现场场进行实实战性的的培训，这这种培训训比较适适合于技技能方面面的培训训，直接接有效。各各级红十十字志愿愿服务可可以根 据具体体情况，安安排一些些现场培培训，把把它作为为提升志志愿者实

60、实际服务务技能的的重要手手段。户外训练。户外训训练也是是一种新新颖的培培训方式式，此种种培训方方式比较较适合于于团队训训练或 者新理理念等内内容的培培训，把把人员集集中在山山水比较较优美的的地方，让让受训者者体 会会到在日日常的工工作场景景中体会会不到的的东西。因因此，结结合场景景，进行行直观的的 培训训，效果果会大不不一样。咨询式培训训。这种培培训方式式的运用用是要求求围绕着着一个主主题或方方面，内内容事先先不一定定十參 明确确，对培培训师的的要求很很高，不不仅精通通理论，更更有着非非常丰富富的实际际经验 和造诣诣。这样样的培训训要求事事先对问问题有比比较好的的明确，如如果受训训者提不不出