胜任素质(行为)词典

1、第第1页共51页胜任素质（行为）词典【最新资料Word版可自由编辑！】第第 页共51页实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。A+2行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。A+2市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机

2、会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。等级行为描述A-1市场意识淡溥，很少关注市场情况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。A-0有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具备一疋的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一疋的了解与把握；决策时会考虑到市场因素。A+1

3、有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；在决策前，总要寻找市场分析依据。A+2切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋；学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。经验总结善于

4、总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。等级行为描述A-1很少主动的学习新知识、新技能，对于公司给与的培训以消极的态度面对；不愿意就自己不明白的冋题向上司或是下属请教；很少会总结自己的经验。A-0冃能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；愿意就自己不明白的问题向上司请教；经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。A+1对新知识，新技术、新领域保持

5、关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向下属请教；定期对工作做阶段性的总结；在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施；当工作内容发生变化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；将工作视为重要的学习过程。A+2有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；经常性的总结经验，增加学识，提高技能，为获得未来有利的发展。以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求

6、，以此作为改进工作的行动指南。追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。等级行为描述A-1客户意识淡溥，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。A-0有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长

7、期关系。A+1有非常强烈的客户意识，把客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。A+2以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。A+2激励(MTV)【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值

8、感和成就感。鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。等级行为描述A-1对于员工所作的工作缺之肯定，对于员工的进步缺之经常性的鼓励；遇到问题，首先想到的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓励。A-0对于员工的工作成果和努力会做定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励，但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极。A+1将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题

9、时，总是先从自己身上找问题：将功劳归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作。A+2优秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能针对不同的员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化培养他人（DEV）【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。拓展空间重视

10、培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。等级行为描述A-1认为培养储备干部只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属学习与实践机会。A-0认识到为企业培养储备干部的重要性；遇到培训的机会，愿意让员工去尝试，会为员工的未来作一些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上，帮助他人；愿意给下属学习与头践机会。A+1将为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作；支持员工培训，落实一高人才等职业生涯管理方案；愿意通

11、过自己的努力和帮助，使他人做的更好；给下属提供学习和实践机会，并鼓励他们不要害怕错误。A+2有着培养他人的强烈意愿和倾向，鼓励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可塑性，注重分类别培养，在实际工作中不断帮助他们成长。授权（ATH）定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。澄清责权在授权

12、时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。等级行为描述A-1事事亲力亲为，喜欢独断专权；经常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授权。A-0有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作；希望各个下属都能发挥各自的特长，但是职责分配并不好，权责与权力分配的不明确。A+1懂得事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；能做到用人不疑”，给予充分的信任，不随便干涉被授权者的工作；通过适当的职责分配，能够让

13、下属每个人都发挥长处；能够让下属有充分的责任感。A+2开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓

14、励利于团队整体的行为。等级行为描述A-1对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；不愿意将自己的经验传授给下属；团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。A-0对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。A+1帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的气氛，主张以开诚不公”的方式解决冲突与矛盾；能够让团队成员明白团队的成功才是个人的成功”。A+2卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的

15、凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。公关能力（PLR）【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸，刚柔并济,能够承受较大的心理压力。冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。等级行为描述A-1社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息

16、关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。A-0有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。A+1与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景；能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任

17、何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。沟通协调（CMC）【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，本察对方感受，促进相互理解。及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。等级行为描述A-

18、1平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。A-0了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。A+1与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。A+2企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，足进其相互理解，获得他们的支持与配合。计划推行（PLP

19、）【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。等级行为描述A-1与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；

20、对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。A-0能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。A+1善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后纟口予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。A+2企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推

21、行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。业务支持（BSS）【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。服务意识积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。钻研业务关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力

22、将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。指导与培养提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作任务之一。等级行为描述A-1对业务支持不重视，对于下辖的子公司以及其员工缺之服务意识；对于业内新的动态新技术更新停留基础层面，很多新技术没有结合公司自身相结合；组织培训目标不明确；对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。A-0能初步把握好管理”、服务”、协作”之间的尺度，对业务支持比较重视，对于下辖的子公司有较好的服务意识；努力将公司的战略意图传递给子公司；跟踪前沿，能提供少量的前瞻性技术支持，协助各单位

23、应对挑战。A+1明确自己的角色定位，能够把握好管理”、服务”、协作”之间的尺度；能够帮助下辖的各单位领会公司的战略意图，澄清工作重点；能够将为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标；跟踪前沿，能够提供一定的前瞻性技术支持，帮助下辖各单位应对新的挑战；通过组织专业培训等，积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力量。A+2业务方面的专家，具有十年以上的工作经验，能够结合企业实际，研究应对预案，对下属部门以及子公司提供强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持，使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。成就导向（ACH）定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高

24、目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。P等级n行为描述A-1自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣

25、誉与报酬，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感，缺之内驱力；满足于现状，不愿意冒险，严于待人，宽于律己。A-0有较强的自我实现意识，愿意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的标准，对于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。A+1始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满意现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工要求极高，渴望追求完美。内省（LIS）定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。了解自我有清晰的自我认知和角色定

26、位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。等级行为描述A-1没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价。A-0有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时偶尔会对自己的工作做一些总结

27、，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。A+1有自知之明”，知道可为”与不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价。A+2有自知之明”过了头，有点妄自菲溥，有点缺之自信，虽然经常总结自己的失败经验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。系统思维（SYT）【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。把握方向善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。打破常规不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定

28、势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。全面性在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。当机立断对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。等级行为描述A-1往往抓不住问题的关键，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到所有的因素，不够周全，思考事物有点片面。A-0能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识至U整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。A+1善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发

29、自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考可能遇到哪些问题？如何应对？，以此督促下属全面考虑各种因素。A+2有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。责任意识把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。自我管理在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。坚持不懈面对激烈的竞争，尤其是在面临困境

30、或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。抵御诱惑有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。等级行为描述A-1没有事业心与使命感；很多情况下，自己首先破坏了公司的制度，常常以自我为中心，职业道理素养比较低，缺之专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我。A-0有一定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出尊重；有一定的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。A+1将职位看作责任，而不是地位或特权；重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的尊重；身先士卒，带给员工应对竞争和挑战的勇气；能够把企业与员工的发展放在心中，有强烈的责任感和使命感；做人做事

31、有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持清醒的头脑。A+2有着非常强烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责；企业中的灵魂人物，非常注重自己的形象；常常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。责任心（RSP）【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。乐于奉献能够在攸关

32、企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。等级行为描述A-1对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；A-0对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A+1能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；

33、工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。A+2强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。组织认同（CMT）【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业

34、主人翁”意识。团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。等级行为描述A-1对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。A-0较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。A+1对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的员而感到骄傲；对待组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未来充满信心；迅速溶入到团队之中，并能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活

35、动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。A+2非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。诚信（HNR）【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。等级行为描述A-1为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规范与社会公德。A-0为人比较

36、正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。A+1能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。A+2随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。弹性与适应（FAA）【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。方式权变能够根

37、据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。等级行为描述A-1不能以平和的心态面对环境的变化，做人做事不懂得变通；遇到委屈不懂得忍让、妥协，而一味的激进、对抗；挫折感强了，容易被情绪所困扰。A-0有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。A+1能屈能伸，能上能下，对于成败拿的起

38、，也放得下；待人处事灵活，必要时懂得妥协与让步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。A+2环境适应能力极强，经历过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；非常容易行动力（ACT）【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。主动性主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。推动力在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。冒险性更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题；不

39、怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。自信与坚持相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较坚韧的意志力。等级行为描述A-1工作主动性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，对自己没有自信。A-0敢于主动请战，承担相应的工作与职责；敢于用尝试”的方法解决问题，不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。A+1敢于打破固有模式，敢于用新办法新思路对原有工作创新；敢于立即采取行动，不怕失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，用于不断尝试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法解决问题。A+2具有强烈的企业家冒

40、险精神，非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构；A+2面对过程中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。等级行为描述A-1对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性强；遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。A-0对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法。A+1有自知之明