改善人际关系的力量之鲸鱼哲学

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.鲸鱼哲学改善人际关系的神奇小书布兰佳博士士人和鲸鱼之之间有什什么共同同之处吗吗？有！当你对对鲸鱼的的表现予予以充分分肯定的的时候，它它们和人人一样会会表现得得更好！本书讲讲述一位位人际关关系很差差的经理理在看鲸鲸鱼表演演后得到到启示，随随后将鲸鲸鱼训练练师的驯驯鲸技巧巧应用于于自己的的家庭和和工作，从从而极大大地改善善了周围围的人际际关系，使使家庭更更加幸福福，工作作更有成成效。本本书承袭袭布兰佳佳博士深深入浅出出的一贯贯风格第1章 鲸鲸鱼表演演的启示示 看

2、台上上所有人人的眼睛睛都牢牢牢地盯着着那些庞庞然大物物和它们们的训练练师们，所所以没有有人注意意到他们们中间一一个穿着着蓝衬衫衫和卡其其布裤子子的男子子脸上复复杂的表表情。每每当那些些鲸鱼的的精彩跳跳跃引起起观众雷雷鸣般的的掌声和和欢呼声声时，这这个男子子的眼睛睛里就会会闪现出出惊异和和兴奋的的光彩，可可在其他他时候，他他的脸却却总是阴阴沉着，目目光也似似乎在茫茫然地注注视着远远方。鲸鱼表演的的启示令人惊叹的的表演（11）这这些大家家伙是怎怎么被训训练出来来的？ 看看着跳跃跃着的虎虎鲸那令令人惊叹叹的表演演，30000多多名观众众目瞪口口呆、屏屏息静气气。这是是海洋世世界沙姆姆表演馆馆里的一一

3、幕情景景。看台台上所有有人的眼眼睛都牢牢牢地盯盯着那些些庞然大大物和它它们的训训练师们们，所以以没有人人注意到到他们中中间一个个穿着蓝蓝衬衫和和卡其布布裤子的的男子脸脸上复杂杂的表情情。每当当那些鲸鲸鱼的精精彩跳跃跃引起观观众雷鸣鸣般的掌掌声和欢欢呼声时时，这个个男子的的眼睛里里就会闪闪现出惊惊异和兴兴奋的光光彩，可可在其他他时候，他他的脸却却总是阴阴沉着，目目光也似似乎在茫茫然地注注视着远远方。 韦韦斯金金斯利（WWesKKinggsleey）是是到奥兰兰多来参参加一个个商务研研讨会的的。会议议日程上上安排了了一些给给与会者者到户外外放松、打打高尔夫夫或游览览当地名名胜的时时间，于于是他决决

4、定去举举世闻名名的海洋洋世界公公园看看看，让自自己可以以暂时忘忘却烦恼恼。 他他非常庆庆幸自己己做出了了这个决决定。随随着拥挤挤的人群群，他也也早早地地来到表表演馆，坐坐在了正正对主水水池蓝色色水面的的一个座座位上。一一位训练练师致了了简短的的欢迎辞辞并讲了了安全注注意事项项之后，水水面上出出现了一一团神秘秘的雾气气。观众众们听到到在他们们的身后后和头顶顶上传来来了鱼鹰鹰的叫声声。突然然间，一一只硕大大的鸟从从他们的的头上急急速飞过过，俯冲冲向水池池，在布布满雾气气的水面面上轻轻轻一点，然然后折身身飞去。正正在这时时，巨大大的黑色色背鳍划划破了水水面。看看着水池池深处不不停游动动的黑色色庞然大

5、大物，观观众们不不禁屏住住了呼吸吸。身穿穿救生衣衣的训练练师划着着小艇从从迷雾中中出现，转转眼间便便被那些些巨大的的虎鲸包包围了。 在在这样一一个梦幻幻般的开开场之后后，观众众们目睹睹了一连连串令人人瞠目结结舌的、杂杂技般的的跳跃和和潜水表表演，而而表演者者则是一一条体重重100000磅磅的雄鲸鲸和两条条50000磅重重的雌鲸鲸。这些些海洋中中最凶猛猛的食肉肉动物，现现在却在在乖巧地地向观众众们摆动动着胸鳍鳍问好，让让训练师师们站在在它们的的背上翻翻滚、站站立，做做各种表表演，还还用巨大大的尾巴巴拍打起起浪花溅溅湿坐在在前十排排的观众众，惹得得大家哄哄堂大笑笑。笑声声、惊叹叹声、欢欢呼声和和雷

6、鸣般般的掌声声此起彼彼伏，全全场洋溢溢着鲸鱼鱼表演给给观众带带来的欢欢乐气氛氛。 韦韦斯金金斯利也也被眼前前的景象象深深吸吸引住了了。表演演结束的的时候，水水中的三三位明星星直立起起它们闪闪闪发亮亮的硕大大身体，爬爬上了水水池中一一个高台台，向观观众鞠躬躬致意，赢赢得了观观众的一一片叫好好声。这这时，韦韦斯在一一个小笔笔记本上上记下了了几个字字。 散散场时，那那些坐在在前十排排、非常常荣幸地地被溅湿湿了的观观众仍然然还湿漉漉漉的。尽尽管如此此或或者正是是因为如如此他们满满面笑容容，乐不不可吱。韦韦斯金金斯利一一个人坐坐在空荡荡荡的看看台上，两两眼仍在在紧紧盯盯着水池池。刚刚刚还浪花花四溅的的蓝

7、色池池水已然然十分平平静，好好像是在在呼应着着他此刻刻的心情情。 人人群散去去后，表表演馆中中非常安安静。忽忽然，水水池壁上上的一扇扇门打开开了，一一个巨大大的黑影影出现在在池水中中，然后后开始沿沿着池壁壁游动。一一位训练练师信步步走到水水池的边边沿，那那条庞大大的虎鲸鲸立即向向他游了了过去。“干干得漂亮亮，大个个子，”他他一边说说一边抚抚摸着鲸鲸鱼的头头，“好好好玩吧吧！这是是你应得得的奖励励。”训训练师站站起身来来，开始始沿着水水池的边边缘走动动，那条条鲸鱼则则与他保保持步调调一致，好好像是想想尽量离离他近一一点。 看看台上那那个穿蓝蓝衬衫的的人摇了了摇头，心心中暗想想：“还还以为在在结束

8、了了整场表表演之后后，那条条鲸鱼一一定会好好好享受受一下自自由的时时光呢。但但是鲸鱼鱼想做的的是什么么呢？和和它的训训练师一一起玩！”韦斯斯的脑海海中闪现现出了一一个问题题，这个个问题从从演出一一开始就就已经开开始在他他的心里里酝酿。他他突然有有了一种种冲动，想想走下去去向那位位训练师师提出那那个问题题，可又又因为怕怕自己会会感到尴尴尬而有有些犹豫豫。他终终于按捺捺不住好好奇心，突突然从椅椅子上站站起来，飞飞快地冲冲下了台台阶。 “先先生！”一一到看台台下，韦韦斯就叫叫住了那那位训练练师。 训训练师惊惊讶地抬抬起头，然然后指着着一扇门门说：“先先生，出出口在那那边。” “我我知道。我我是想问问

9、你点儿儿事。”韦韦斯一边边朝他走走去，一一边下定定了决心心，一定定要让这这个人回回答自己己的问题题。 “没没问题，”训训练师回回答道，“你你想知道道什么？” 韦韦斯从口口袋里掏掏出钱包包，拿出出了两张张50美美元的钞钞票递给给训练师师，“我我可以花花钱买你你的答案案。我想想知道的的可能也也是所有有看演出出的人都都在考虑虑的你们的的秘诀是是什么？你们是是怎么骗骗那些鲸鲸鱼来为为你们表表演的呢呢？让它它们挨饿饿吗？” 穿穿着救生生衣的训训练师强强忍着没没有对这这位观众众的傲慢慢态度发发火。他他平心静静气地回回答道：“我们们不骗它它们，也也不饿着着它们。你你可以收收起你的的钱了。” “可可是，那那到

10、底是是怎么回回事呢？你们是是怎么干干的？”韦韦斯还在在刨根问问底。当当对方只只给了他他一个长长长的沉沉默之后后，韦斯斯的态度度开始缓缓和下来来了。他他意识到到自己冒冒犯了对对方，赶赶紧收起起了钱。“对对不起，”他他一边说说一边伸伸出了手手，“我我叫韦斯斯金斯斯利。我我并不是是故意想想打扰你你，可是是我真的的很想知知道你们们是怎么么让这些些动物进进行这么么复杂的的表演的的。” “戴戴维雅雅德利（DDaveeYarrdleey），”训训练师一一面与他他握手一一面回答答说，“我我在这儿儿负责动动物训练练，所以以我得说说你问对对人了。你你想知道道的答案案就是我我们有老老师。你你愿意见见见吗？” 金金斯

11、利向向四周望望了望，看看是否已已经有人人来到了了他们旁旁边。可可当他回回过头来来时，却却发现雅雅德利正正指着那那条鲸鱼鱼。“这这位就是是我们的的教员之之一，它它叫沙姆姆。它和和海洋世世界其他他的鲸鱼鱼教会了了我们如如何与这这些了不不起的动动物们共共事。”韦韦斯警惕惕地斜睨睨了那条条鲸鱼一一眼，“别别开玩笑笑了，你你是说，是是动物教教会了你你们？我我一直以以为是反反过来的的。” 戴戴维摇了了摇头，“沙沙姆是世世界上生生活在动动物园里里的最大大的虎鲸鲸之一。关关于是谁谁训练谁谁的问题题，让我我这么说说吧，当当你要对对付一个个不会讲讲英文的的、体重重达到了了110000磅磅的动物物时，你你要学的的东

12、西太太多了。” 令人惊叹的的表演（22）韦韦斯不由由自主地地低头看看了看沙沙姆的大大嘴里那那两排巨巨大的、足足有2英英寸长的的利齿，“我我想它惟惟一能教教给我的的，就是是在它附附近时别别惹它。” “那那你需要要补充的的材料还还有很多多呢。”戴戴维说，“虎虎鲸是海海洋中最最凶猛的的食肉动动物，它它们会捕捕杀和猎猎食所有有能看到到的东西西。” “我我估计如如果它不不好好学学习的话话，你们们也不会会罚它去去面壁吧吧？”韦韦斯小心心翼翼地地问道。 “没没错！我我们最先先学到的的一件事事就是，惩惩罚了一一条虎鲸鲸后，再再让训练练师去和和它待在在同一个个水池里里，这样样做没有有多大意意义。” “除除非你想

13、想缩短你你的职业业生涯。”韦韦斯说道道。随后后，一想想到沙姆姆在演出出中所做做的惊人人的跳跃跃动作，他他不禁又又加了一一句：“让让那么个个大块头头光靠自自己就跳跳出水面面10英英尺简直直是让人人难以置置信。你你们是怎怎么让它它表演得得那么好好的呢？” “我我们得承承认，这这不是一一夜之间间就可以以做到的的事情，”戴戴维说，“沙沙姆教给给我们要要有耐心心。” “它它是怎么么教的呢呢？” “在在信任我我们之前前，沙姆姆不会为为我或其其他训练练师做任任何事情情。和沙沙姆一起起工作后后，我发发现，除除非它能能够确信信我的意意图，否否则我绝绝对不可可能训练练它。每每当我们们有了一一条新鲸鲸鱼的时时候，在

14、在开始的的一段时时间里，我我们都不不会做任任何的训训练。我我们所做做的只是是要确认认它们没没有饿着着，然后后跳到水水里和它它们一起起玩，直直到我们们让它们们相信。” “让让它们相相信什么么？” “相相信我们们对它们们没有恶恶意。” 韦韦斯说：“你是是说，你你们想让让它们信信任你们们。” “对对。这就就是我们们和这些些动物们们共事的的关键原原则。” 韦韦斯拿出出他的笔笔记本和和钢笔，开开始写了了起来。 “你你是要写写文章吗吗？”戴戴维问，“还还是在搞搞研究？” 韦韦斯金金斯利勉勉强微笑笑了一下下，“我我估计你你可以称称之为人人性的研研究。我我自己得得多学一一些东西西，否则则” 戴戴维雅雅德利望望

15、着他，等等着他继继续说下下去。这这个家伙伙很难信信任别人人，他心心里想，这这就是他他为什么么总是凶凶巴巴的的原因所所在。 停停了很久久，韦斯斯终于继继续说了了下去，但但却始终终避免与与训练师师的目光光接触，“我我住在亚亚特兰大大附近，在在一家大大公司工工作。我我来佛罗罗里达是是为了出出来躲几几天，借借口是参参加一个个研讨会会。虽然然暂时离离开了，可可这些天天里，我我的脑子子里一直直存着一一个念头头，就是是不想回回家去面面对那些些同样的的老问题题。” 戴戴维饶有有兴味地地听着韦韦斯的叙叙述。 “已已经有很很长一段段时间了了，我一一直都无无法让我我的手下下好好地地干活，”韦韦斯继续续说道，无无奈地

16、笑笑了一下下，“更更别提让让孩子们们在家里里和在学学校里乖乖乖地听听话了。当当我和一一个朋友友抱怨这这一切的的时候，他他建议我我说，既既然我在在公司和和在家里里都出现现了管理理方面的的问题，我我们不妨妨找找根根子。” “是是什么？”戴维维问。 “我我的朋友友说，你难道道没注意意到吗？什么事事都不顺顺利的时时候，怎怎么没有有人在身身边支持持你呢？可能是是你与周周围人的的沟通出出了问题题” 两两个人都都轻轻地地笑了起起来。“我我知道我我的管理理没有什什么效果果，”韦韦斯接着着说道，“而而且我可可能还会会丢了这这份工作作。坦率率地说，我我现在已已经有点点儿绝望望了。” 戴戴维感觉觉到了韦韦斯话语语中

17、的焦焦虑和近近乎恳求求的语气气，于是是说：“我我带你到到后台去去走走吧吧，然后后我们可可以更深深入地谈谈谈这些些事。” 戴戴维领着着韦斯穿穿过一道道门，来来到了一一个训练练池旁。几几尺外的的池水中中，两条条虎鲸那那巨大的的黑色背背脊和背背鳍正在在清澈的的蓝色池池水中闪闪闪发光光。它们们美丽的的身体渗渗透出一一种静谧谧但却具具有爆发发力的气气息。他他们两人人从一个个水池走走到另一一个水池池。训练练师叫得得出每一一条鲸鱼鱼的名字字，还不不时地给给韦斯讲讲起它们们的趣事事。 “与与每一条条鲸鱼建建立起信信任和友友谊要花花上很长长一段时时间，”戴戴维说，“这这种信任任和友谊谊是你刚刚才在演演出中所所看

18、到的的一切的的基础。这这些动物物和人没没有什么么不同。如如果它们们不喜欢欢你对待待它们的的方式，它它们就会会对你表表现出来来。你是是个生意意人，所所以你应应该知道道，现如如今，游游戏的规规则就是是要让顾顾客满意意，而要要做到这这一点的的一个关关键因素素，就是是要让你你自己手手下的人人先满意意。在我我们的虎虎鲸完全全摆脱了了对我们们的恐惧惧之后，它它们与我我们之间间产生的的积极互互动就自自然而然然地传递递给了观观众。” “没没错，”韦韦斯赞同同地说，“表表演给观观众带来来了很多多的快乐乐。在人人们离开开表演馆馆的时候候，我能能从他们们的脸上上看出这这一点。他他们有一一半的人人都被溅溅湿了，可可是

19、他们们的脸上上却满是是笑容。” “你你也可以以在鲸鱼鱼们的身身上看到到同样的的效果。”戴戴维说，“演演出快要要开始的的时候，它它们都会会挤在门门口，很很显然它它们想进进去表演演。它们们知道那那将是一一种积极极的体验验。” “好好了，我我明白这这个原则则了。但但是为了了建立这这种信任任，你们们到底做做了些什什么呢？” “你你可能想想把这个个记下来来，”戴戴维微笑笑着说，“我我们及时时给予肯肯定” 及时给予肯肯定（11）“嗯嗯，”韦韦斯沉思思着，“我我记得好好像有一一首歌儿儿唱的就就是这个个。”他他掏出了了笔记本本，又开开始在上上面写起起来，“对对，是这这么唱的的建建立信任任及及时给予予肯定。对对

20、吗？” “对对。我们们及时给给予肯定定，而不不是给予予否定。当当动物按按照我们们的要求求去做了了或是正正确地完完成了一一个指令令的时候候，我们们会给予予它很大大的关注注，赞美美它们。” “听听起来不不错，”韦韦斯继续续穷根究究底，“但但是如果果它不做做，或是是做得不不对，又又怎么办办呢？” “我我们忽略略它做错错了的动动作，并并且马上上调整指指令让它它做点儿儿别的。” 韦韦斯停下下笔，抬抬起了头头，显然然充满了了迷惑，“你你说的忽略到底是是什么意意思？” “我我的意思思是”“如如果我的的一个手手下把事事儿搞砸砸了，”韦韦斯插话话说，声声音有点点激动，“我我可不能能不闻不不问。如如果我的的孩子不

21、不做功课课，或者者捉弄她她姐姐，我我妻子和和我可不不打算忽略！” “我我猜想，”戴戴维轻声声说，“当当你公司司里的员员工或者者家里的的孩子做做了什么么惹你不不高兴的的事的时时候，你你一定会会非常关关注。” “一一点儿没没错。” “你你可能还还会告诉诉他们，你你不喜欢欢他们的的所作所所为，并并且警告告他们不不要再犯犯。” “嘿嘿，”韦韦斯辩解解道，“难难道那不不是我当当经理的的该做的的吗？难难道那不不是负责责任的家家长该做做的吗？” 训训练师耸耸了耸肩肩，“那那是你说说的。但但是我在在想，这这是在办办公室或或家里建建立信任任氛围的的办法吗吗？” 韦韦斯不禁禁一愣。“现现在想一一想，”他他说，“我

22、我估计这这确实不不是个办办法。这这更像是是在及时时给予否否定。” 戴戴维点点点头，“一一个需要要牢记的的重要概概念就是是你越去去注意某某一个行行为，这这个行为为就越有有可能被被重复。这这是我们们从虎鲸鲸那儿学学来的。当当我们不不太注意意它们犯犯的错而而是多关关注它们们做对了了的动作作时，它它们就会会更经常常地做正正确的动动作。” “所所以你的的意思是是说，关关键在于于你关注注什么事事情。” “没没错。我我们及时时给予肯肯定，并并非仅仅仅是为了了让动物物去表演演，我们们之所以以这样做做完全是是因为这这是正确确的。我我们把每每一只动动物都当当做具有有无限发发展潜力力的个体体来对待待。我们们尽一切切

23、努力让让这些动动物把我我们当做做朋友。友友谊建立立起来之之后，我我们就会会在相互互信任和和理解的的基础上上去寻找找与每一一个动物物的契合合点。我我们研究究它们的的行为模模式，然然后再把把需要训训练的内内容编入入游戏之之中，寓寓教于乐乐，让动动物们学学起来毫毫不费力力。” 韦韦斯不由由得有些些吃惊，“你你在说到到这些动动物的时时候，就就好像它它们超级级聪明，而而且愿意意和人类类友好合合作。” “它它们确实实是这样样的，”戴戴维说，“但但是人类类也必须须努力才才行。在在动物教教育中，最最有害的的做法之之一就是是人为地地限制动动物的所所作所为为。人类类对动物物的看法法和期望望会直接接影响到到动物的的

24、反应，或或者是使使它们没没有足够够的反应应。” “我我从来没没听说过过这些观观点也可可以应用用到动物物身上。” “那那是因为为人类普普遍看不不起动物物。”戴戴维继续续说道，“传传统的动动物训练练方法中中，总是是由高高级的的一方强强迫低低级的的一方做做前者希希望的事事。动物物们能够够异常准准确地感感受到外外界对它它们的期期待。它它们可以以像人类类一样生生活在别别人的期期待之中中。但是是如果一一个动物物按照你你的要求求去做了了，甚至至是在你你第一次次提出要要求的时时候就做做到了，你你也不必必感到奇奇怪。这这些虎鲸鲸教会了了我们永永远都可可以期待待那些不不可能的的事情发发生。如如果它们们没有反反应，

25、那那只能说说明我们们需要更更好地教教育我们们自己，不不要一味味地去要要求动物物。” “我我认为大大多数人人都不能能用你说说的那种种尊重和和理解对对待别人人，更别别说是对对待他们们的宠物物或其他他动物了了。”韦韦斯说道道，“我我肯定就就没有做做到。怪怪不得这这些鲸鱼鱼会干得得这么出出色！如如果我能能把这种种睿智的的哲学应应用到人人际关系系中去的的话，那那我不论论作为经经理还是是作为丈丈夫和父父亲，肯肯定都会会非常出出色。不不过这实实在是一一个很苛苛刻的要要求。” “但但确实是是能够做做到的！”戴维维强调说说。 韦韦斯又做做了些笔笔记，然然后说：“我已已经明白白了你说说的关注注的才是是关键，但但我

26、还是是不知道道该怎样样忽略略不好好的行为为。” 戴戴维点了了点头，“我我说我们们忽略不不希望看看到的行行为，并并不是说说我们什什么都不不干。你你可能忘忘了我说说过的调调整指令令。” “调调整指令令，对。”韦韦斯嘟囔囔着又记记了一条条，“再再给我讲讲讲这个个吧。” “这这都与注注意力控控制有关关。一切切都源自自于如何何控制我我们自己己的注意意力。需需要记住住的一条条简单但但非常有有用的原原则就是是，如果果你不想想鼓励不不好的行行为，就就不要在在上面花花太多的的时间。取取而代之之的是，我我们要转转移注意意力。” “转转移注意意力，”韦韦斯一边边记一边边慢慢地地重复着着，“那那你是怎怎么做的的呢？”

27、 “那那要看情情况而定定。如果果要求动动物做的的是演出出必不可可少的部部分，我我们就只只是让它它把注意意力转移移到我们们本要求求它做的的动作上上去，再再给它一一次可以以做好的的机会。在在其他情情况下，我我们会让让动物把把注意力力集中到到我们想想让它做做的其他他事情上上去，那那些它喜喜欢并且且可以做做好的事事情。不不论是哪哪一种情情形，在在调整了了指令之之后，我我们都会会观察是是否可以以让它把把事情做做对，这这样我们们才能去去及时给给予肯定定，再给给它点奖奖励。” “你你是说吃吃的东西西吗？” “食食物确实实可以作作为一种种奖励，”戴戴维说，“但但是我们们还想找找到其他他让它喜喜欢的东东西。在在

28、我和沙沙姆共事事前，它它就是在在不断的的食物激激励下进进行训练练的。不不论什么么时候，只只要做对对了，它它就会吃吃到一条条鱼。可可是，你你知道这这样做的的缺点吗吗？” “当当然。它它只会在在饿了的的时候才才为你表表演。这这样你就就得经常常让它处处于饥饿饿的状态态。” “没没错，这这对于它它和训练练师来说说都不是是件好事事。”戴戴维笑了了，“我我们不得得不让它它习惯于于其他的的鼓励措措施，比比如摸摸摸它的头头。鲸鱼鱼喜欢被被抚摸。我我们希望望它能够够明白，我我们不会会用惩罚罚作为激激励手段段，而且且除了食食物以外外还有其其他的奖奖励方式式。” “你你所说的的变换奖奖励内容容确实很很有用。”韦韦斯

29、停下下笔，抬抬起头来来，“可可话又说说回来了了，我确确实想把把所有这这些都应应用到我我的实际际生活中中去。我我在想，从从某种意意义上说说，金钱钱对于人人类就像像食物对对于鲸鱼鱼是一样样的它只满满足了最最基本的的需求。如如果我想想要用你你的办法法去影响响我手下下人的工工作表现现的话，我我还需要要找到金金钱以外外的其他他激励手手段。”韦韦斯停顿顿了一下下，然后后说，“这这真让人人有点难难以置信信，但也也许你和和沙姆可可以帮我我找到答答案。”及时给予肯肯定（22）戴戴维笑了了起来，他他第一次次在韦斯斯脸上看看到了在在他傲慢慢的外表表下隐藏藏的孩子子气。戴戴维突然然转过身身，走向向附近的的办公楼楼，从

30、一一扇敞开开的窗子子里拿出出了一部部手提电电话，拨拨了一个个号码，然然后对韦韦斯说：“对不不起，我我得打个个电话。” 韦韦斯心烦烦意乱地地走开了了几步远远，脸上上又恢复复了原来来木然的的表情。“我我真傻，”他他心里说说，“有有谁会去去向鲸鱼鱼求教自自己的人人际关系系问题呢呢？”他他看了看看表，如如果现在在抓紧的的话，他他还能赶赶回旅馆馆去参加加午餐会会。 戴戴维对着着电话讲讲道：“安安妮玛玛丽亚？嗨，我我是海洋洋世界的的戴维雅德利利。你最最近怎么么样？”停停顿了一一下，训训练师又又接着说说道：“是是这样，我我的朋友友，我这这儿有一一个人想想和你聊聊聊对，他他就在这这儿。他他叫韦斯斯金斯斯利，他

31、他对我们们如何训训练动物物非常感感兴趣，并并且想知知道是否否可以把把这些原原则和技技巧应用用到人际际关系中中去。他他说他特特别想把把这些用用到处理理生意关关系上去去。” 戴戴维听了了一会儿儿，然后后说：“我我知道，难难道这不不是件好好事吗？他从亚亚特兰大大来。怎怎么样，我我让他来来听电话话好吗？” 韦韦斯走了了过来，多多少有些些局促不不安。戴戴维将电电话递给给了他。 “请请原谅，韦韦斯，”戴戴维说，“我我想你可可以从我我朋友那那儿得到到一些帮帮助，所所以我给给她打了了电话。也也许你听听说过她她，她叫叫安妮玛丽亚亚巴特特勒（AAnneeMarrieBButller），是是一位非非常有名名的管理理

32、顾问。她她写书并并且周游游世界，指指导各种种关于领领导学和和人类动动机的管管理培训训班。她她也住在在亚特兰兰大。” 韦韦斯突然然之间觉觉得有点点慌乱。安安妮玛玛丽亚巴特勒勒这个名名字他确确实是熟熟悉的。她她被认为为是全国国顶尖的的女性管管理者之之一。刚刚刚从商商学院毕毕业不久久，年轻轻的安妮妮就开始始经营自自己的服服装生意意，她的的公司在在几年的的时间里里就成长长为国际际公认的的引领服服装潮流流的厂商商。她在在雇用并并留住优优秀雇员员方面所所取得的的成功就就如同传传奇故事事一样，她她也由此此成为内内部管理理顾问、几几本畅销销书的作作者，以以及做人人际关系系巡回演演讲的明明星。韦韦斯看见见过她的

33、的几本书书，但却却从未读读过。他他拿起电电话，感感觉有点点不可思思议。 “喂喂？” “你你好，韦韦斯，”一一个友好好的声音音传了过过来，“我我是安妮妮玛丽丽亚巴巴特勒。我我认识戴戴维很多多年了，非非常高兴兴能和你你聊聊。我我能帮你你什么忙忙吗？” “这这个，呃呃”韦韦斯结结结巴巴起起来，“我我在这儿儿和戴维维聊天儿儿，想找找到一些些办法把把他训练练动物的的技巧用用到我的的管理工工作中去去。” 安安妮玛玛丽亚笑笑了起来来，“几几年前我我也曾和和你现在在一样，一一边看着着那些鲸鲸鱼的表表演一边边琢磨，天呀！他们是是怎么做做到的呢呢？我我是管理理顾问，工工作中总总是在寻寻找那些些可以传传授给别别人的

34、想想法和策策略，帮帮助他们们使手下下人在工工作中表表现出最最佳状态态。当我我认识戴戴维和海海洋世界界的其他他训练师师时，我我感觉他他们就好好像是上上帝派来来帮助我我的一样样。在我我发现了了他们训训练动物物的一些些秘诀之之后，我我开始将将这些东东西融入入到自己己的咨询询、演讲讲和著作作中。更更重要的的是，我我开始把把它们应应用到处处理自己己的各种种关系中中去。” 恍恍惚间，韦韦斯忽然然有了一一种奇妙妙的感觉觉，他觉觉得自己己在恰当当的时间间来到了了恰当的的地方。安安妮玛玛丽亚的的叙述仿仿佛是他他几分钟钟之前经经历的重重现，这这一切让让他感觉觉像是在在做梦。“非非常感谢谢你能和和我说话话，”最最后

35、他鼓鼓起勇气气说，“也也许你可可以给我我推荐几几本你写写的书，关关于这些些问题的的书。” “为为什么我我们不见见个面呢呢，那样样不是更更好吗？你什么么时候飞飞回亚特特兰大？” “星星期五。” “噢噢，真是是太巧了了，下星星期一早早上，我我会在市市中心的的希尔顿顿酒店做做一个例例行演讲讲。你也也来吧，我我们可以以在演讲讲之后一一起聊聊聊。” “真真的吗？那太好好了！”韦韦斯回答答道，“多多谢！”他他把电话话还给了了戴维。当当戴维和和安妮玛丽亚亚说过再再见并挂挂断电话话后，韦韦斯叫了了起来：“我简简直不敢敢相信，我我要和安安妮玛玛丽亚巴特勒勒见面了了。我真真得感谢谢你，戴戴维。” “我我很高兴兴！

36、”训训练师真真诚地说说，两个个人握了了握手。 韦韦斯翻了了翻他的的笔记本本，飞快快地复习习了一遍遍他所记记的东西西。“我我走之前前，”他他说，“你你不介意意我总结结一下今今天上午午你所谈谈到的要要点吧？” “请请便。” 建建立信任任 及及时给予予肯定 出出错时调调整注意意力 “你你抓住了了所有的的要点，韦韦斯，”戴戴维说。然然后他又又补充道道：“记记住，你你在沙姆姆表演中中所看到到的一切切的基础础和动力力就是我我们与动动物之间间所建立立的积极极的关系系。” “说说实在的的，”韦韦斯的语语调有点点神秘，“你你们从来来没惩罚罚过它们们吗？” “没没有。有有时候它它们不想想和我们们合作，鲸鲸鱼就像像

37、人一样样。有时时候它们们在水池池里的情情况会不不对头。人人们都知知道我们们曾经有有过因为为情形不不对而中中断演出出的经历历，我们们会告诉诉观众，沙沙姆需要要退场一一会儿。等等其他动动物替代代上场时时，沙姆姆就到后后台的一一个水池池里去。” “然然后怎么么样？” “它它很少在在那儿待待很久。这这些鲸鱼鱼喜欢表表演。而而我们越越及时给给予肯定定，它们们就越信信任我们们，表演演得也就就越好。” “你你知道吗吗？很奇奇怪我今今天会来来这儿。”韦韦斯说。 “怎怎么了？”戴维维问道。 “呃呃，我来来海洋世世界原本本是想抛抛开工作作上的事事，可是是我却发发现自己己来接受受了一次次管理学学的培训训。” “就就

38、像听上上去的一一样奇怪怪。”戴戴维说，“这这就是和和鲸鱼一一起工作作的真谛谛。” 第2章 安安妮玛玛丽亚的的演讲 接下来来的那个个星期一一，韦斯斯金斯斯利驱车车来到城城里安妮妮玛丽丽亚巴巴特勒演演讲的酒酒店。把把车交给给门童后后，他走走进酒店店，加入入到了听听众队伍伍之中。韦韦斯在服服务台发发现了写写着他名名字的胸胸卡，然然后在大大厅的边边缘找了了个座位位坐了下下来。等等到听众众席坐满满的时候候，主持持人走上上讲台，欢欢迎大家家的到来来。第2章 安安妮玛丽亚亚的演讲讲星期一一接接下来的的那个星星期一，韦韦斯金金斯利驱驱车来到到城里安安妮玛玛丽亚巴特勒勒演讲的的酒店。把把车交给给门童后后，他走走

39、进酒店店，加入入到了听听众队伍伍之中。韦韦斯在服服务台发发现了写写着他名名字的胸胸卡，然然后在大大厅的边边缘找了了个座位位坐了下下来。等等到听众众席坐满满的时候候，主持持人走上上讲台，欢欢迎大家家的到来来。 “你你们之中中熟悉安安妮玛玛丽亚巴特勒勒的工作作或是听听过她演演讲的人人都知道道，我们们今天得得到的将将是多么么宝贵的的经历，我我们所听听到的将将是非常常积极的的东西。下下面就请请大家和和我一起起来欢迎迎目前商商界真正正积极的的声音之之一安妮玛丽亚亚巴特特勒。” 在在热烈的的掌声中中，一位位迷人的的满头金金发的中中年女士士走上了了讲台。 “在在我正式式讲话之之前，我我想先问问一下，你你们之

40、中中有多少少人是要要听取别别人汇报报的，不不管是在在办公室室还是在在家？”大大家笑了了起来，与与此同时时，大多多数人都都举起了了手。安安妮玛玛丽亚眨眨了眨眼眼，“我我敢打赌赌，你们们中的很很多人都都没有把把自己当当成家里里的经理理。”人人们再次次用笑声声表达了了赞同。 “所所以说，你你们在生生活中的的若干角角色都是是在管理理别人。”安安妮玛玛丽亚接接着说道道，“今今天我想想和你们们谈一谈谈怎样激激励别人人。你们们也知道道这是你你们作为为领导者者的工作作。在此此我想与与你们分分享一种种可以激激励他人人的方法法。这是是我所发发现的最最有效的的管理学学真谛，很很简单，也也很深刻刻。而且且，与其其他简

41、单单而深刻刻的道理理一样，它它就近在在你的鼻鼻子底下下。今天天你们离离开这里里的时候候，我估估计你们们会开始始以一种种全新的的方式注注意自己己与他人人的互动动交流一种种帮助你你建立积积极人际际关系、增增加人们们活力、改改善人们们工作表表现的办办法。它它甚至可可以使你你成为更更合格的的家长。所所有这一一切都与与你所关关注的东东西息息息相关。 “作作为管理理人员、团团队领袖袖和家长长，我们们所需要要的是一一种关注注与我们们共事的的人们身身上的亮亮点和优优点的方方法。下下面我会会解释我我的意思思。请在在座的诸诸位起立立，好吗吗？” 当当大厅里里所有人人都站起起来后，安安妮玛玛丽亚说说：“我我要交给给

42、你们两两个任务务。首先先，我想想请你们们用大概概一分钟钟左右的的时间和和你周围围的人打打招呼，就就好像这这些人并并不重要要，而你你正在寻寻找另外外一个更更重要的的人进行行交谈。”听听众席上上很快充充满了“嗡嗡嗡”声声，每个个人都在在彼此礼礼节性地地打招呼呼、握手手。多数数人的声声音都很很低，彼彼此的目目光也不不接触。 隔隔了一小小会儿，安安妮玛玛丽亚宣宣布说：“好，行行了。现现在，我我想再请请你们用用一分钟钟左右的的时间和和周围的的每一个个人打招招呼，就就好像他他们是失失散多年年的老朋朋友，你你非常高高兴见到到他们。” 大大厅里的的气氛立立刻被各各种动作作和高声声的讲话话激活了了。人们们微笑着

43、着，激动动地握着着手，并并彼此拍拍打着后后背。 这这一次，安安妮玛玛丽亚再再试图让让大家停停下来就就费劲多多了。即即便当她她说“现现在大家家可以坐坐下了”的的时候，屋屋子里的的噪音仍仍然很大大。人们们很开心心地还在在用这种种方式彼彼此打着着招呼。 最最后，所所有人都都坐好后后，安妮妮玛丽丽亚问道道：“好好了，为为什么我我会让你你们这么么做呢？”所有有人都笑笑了起来来，仿佛佛他们也也在考虑虑着同样样的问题题。“是是为了说说明一点点关于活活力的道道理。”她她继续说说道，“我我相信，要要想激励励别人并并创造一一个世界界水平的的组织或或部门，你你就必须须知道该该怎样去去管理人人们的活活力。在在我刚才才

44、请你们们参与的的两个活活动中，哪哪一个产产生了更更多的活活力？” “第第二个。”听听众回答答道。 “对对了。那那么我是是怎么样样来增加加这屋子子里的活活力的呢呢？我所所做的就就是让你你们改变变了自己己关注的的焦点。第第一次你你们关注注的是消消极的这些些人无关关紧要，你你要找更更重要的的人。第第二次我我给了你你们一个个积极的的焦点这些些人是失失散多年年的朋友友。这种种焦点的的变化是是不是使使你们的的活力产产生了不不同呢？答案绝绝对是肯肯定的！” 这这时，安安妮玛玛丽亚停停下来喝喝了口水水，听众众们开始始兴奋地地交头接接耳。很很显然，她她刚才的的介绍起起到了很很好的效效果。他他们很急急切并且且已经

45、做做好了准准备，更更重要的的是，他他们已经经被动员员起来了了。 “好好了，”安安妮玛玛丽亚继继续说道道，“你你们中间间有多少少人在海海洋世界界公园看看过沙姆姆的虎鲸鲸表演？”屋子子里大多多数人都都举起了了手。“在在结识了了奥兰多多海洋世世界的动动物训练练师戴维维雅德德利和他他的同事事们以后后，我学学到了他他们成功功训练鲸鲸鱼进行行表演的的诀窍，并并为此而而着迷。 表现管理学学ABCC“现现在，你你们也许许在想，到底训训练虎鲸鲸和调动动手下人人和子女女的积极极性有什什么关系系呢？答案就就是息息相相关。他他们用来来训练动动物的方方法用到到人的身身上，如如果不能能说更有有效的话话，至少少是同样样有效

46、。为为什么呢呢？因为为我们可可以和人人交谈，他他们和鲸鲸鱼却无无法对话话。今天天上午我我想与你你们分享享这些方方法，并并且帮助助你们思思考如何何将这些些方法应应用到管管理中去去。首先先，我想想告诉给给你们的的是我称称之为表现管管理学AABC的原理理。” 讲讲台后的的大屏幕幕上出现现了一张张幻灯片片： 表表现管理理学ABBC AA=催化化剂（aactiivattor） 任任何引发发表现的的原因 BB=行为为（beehavviorr） 发发生的表表现 CC=结果果（coonseequeencee） 你你对所产产生表现现的反应应 “咱咱们先从从A催化剂剂开始。”安安妮玛玛丽亚说说道，“我我们所说说的

47、催化化剂是指指能够激激发你想想要的行行为或行行动的东东西。海海洋世界界的训练练师们用用各种信信号来暗暗示他们们希望动动物去做做什么打手手势、拍拍水或吹吹哨。对对于人来来讲，催催化剂可可以是一一套指令令、一次次培训，甚甚至是老老板冲着着他们大大喊大叫叫。最常常见的催催化剂就就是目标标。在和和一些组组织打交交道的时时候，我我常常请请管理人人员告诉诉我他手手下人的的目标是是什么，然然后我再再去问他他的下属属有着什什么样的的目标。当当我把两两组答案案放在一一起比较较的时候候，几乎乎总是能能发现它它们的不不同。通通常情况况下，这这两组答答案经常常相差十十万八千千里！其其结果就就是，老老板们总总是批评评下

48、属根根本就不不知道自自己应该该做的是是什么。这这对于管管理者和和被管理理者来讲讲都不是是一种很很有效的的管理方方法。 “所所有良好好的表现现都始于于明确的的目标。如如果管理理人员不不能坐下下来和自自己的下下属共同同讨论并并制定一一个远大大但可以以实现的的目标的的话，这这些下属属就不可可能明白白老板到到底希望望他们做做什么，也也不知道道良好的的表现应应该是什什么样子子的。如如果你的的手下不不知道自自己该干干什么，那那作为经经理，无无论你干干了什么么就都是是无济于于事的了了。就连连爱丽丽丝漫游游仙境中中的爱丽丽丝都明明白这个个道理。当当她走到到岔路口口的时候候，她发发现柴郡郡猫*坐坐在那里里，于是

49、是她就问问：我我该走哪哪条路呢呢？你要去去哪儿？猫反反问她。我不知知道。爱丽丝丝回答说说。那那样的话话，走哪哪条路都都无所谓谓了。猫立即即回答说说。 “所所以，AABC原原则中的的A很重重要，不不管引发发表现的的原因是是什么，”安安妮玛玛丽亚继继续说道道，“但但它肯定定不是全全部。在在你通过过制定清清晰的目目标激发发起了你你所想要要的表现现之后，你你就要观观察随后后而来的的行为，这这也就是是B所代代表的含含义。对对于虎鲸鲸来说，这这种行为为可能是是跳出水水面，驮驮着训练练师绕场场一周，用用尾巴拍拍水溅湿湿观众，或或者是鞠鞠个躬；对于工工作中的的人来讲讲，它可可能是与与顾客进进行有效效果的交交谈

50、，达达到一定定的销售售量，或或者是及及时地提提交一份份报告；对于孩孩子们来来说，它它也可能能是打扫扫自己的的房间或或是做作作业。 “在在发出指指令后立立即观察察产生的的行为是是管理人人员们经经常忽略略的，即即使是在在他们得得到了所所期望的的表现时时也是如如此。一一旦确立立了目标标并结束束了必要要的培训训，他们们就消失失了。这这样一来来，他们们就失去去了控制制表现管管理学的的第三步步、也是是最重要要一步的的先机，那那就是CC，或者者叫结果果，即在在你得到到了你所所追求的的行为之之后发生生的情况况。在我我们继续续讲下去去之前，我我想先问问你们一一个非常常重要的的问题当你你在工作作中做对对了事情情的

51、时候候，你通通常会得得到什么么样的反反应？” 听听众们开开始思考考这个问问题，然然后微笑笑，直到到最后全全场哄堂堂大笑。有有人高声声说出了了所有听听众所意意识到的的真实情情形：“什什么都没没有。没没有人说说点什么么。” “你你说得完完全正确确，”安安妮玛玛丽亚肯肯定地说说，“对对于他们们的表现现，人们们最经常常得到的的反应就就是没有有反应。没没人注意意也没人人评论，直直到什么时时候？”所所有听众众都知道道答案：“直到到事情开开始出错错的时候候。” “当当我在世世界各地地问人们们你怎怎样知道道什么时时候你的的工作做做得很好好？我我得到的的最常见见的回答答就是当我没没有被老老板挂在在嘴边的的时候。

52、换句句话说就就是，没没有消息息就是好好消息。但但是看看看下一张张幻灯片片” 催催化剂 行行为 结结果 “大大家注意意到聚光光灯打在在哪里吗吗？”安安妮玛玛丽亚问问道，“它它所指示示的是刚刚才所说说的三步步A、BB或C。从从目前看看，C对对总体行行动具有有最强的的影响。可可是，刚刚刚我们们都已经经认识到到了，在在表现好好的时候候，我们们得到的的通常反反应就是是被晾在在一边。事事实上，你你还可以以做出其其他3种种反应。” 大大屏幕上上又出现现了一张张新的图图片： 四四种结果果 11没有有反应 22表示示否定 33调整整指令 44表示示肯定 “从从某种程程度上说说，我们们已经讲讲过了前前两种反反应，

53、”安安妮玛玛丽亚说说，“当当然了，最最常见的的是第一一种，没没有反应应。人们们习惯了了被忽略略，他们们认为这这是正常常的工作作状态。人人们真正正注意的的是表示示否定。大大多数人人都是被被一种不不闻不问问的方法法所管理理着。如如果不犯犯错，他他们就永永远也听听不到老老板的声声音。没没有反应应接下来来的就是是表示否否定，这这种反应应可以以以不同形形式出现现，比如如被瞪上上一眼，口口头批评评，甚至至是某种种惩罚。 “屏屏幕上的的后两种种反应调整整指令和和表示肯肯定这些是是最不常常用的，但但却是最最有效的的。让我我们先来来看一看看调整指指令。有有人对我我说，你不可可能只是是忽略那那些很差差的表现现或是

54、负负面的行行为，这这个我同同意。我我从鲸鱼鱼训练师师那里学学来的是是，如果果这些聪聪明的大大块头做做了什么么不可接接受的事事情，训训练师们们会把它它们的精精力和注注意力调调整回它它们本应应该做的的或是其其他的事事情上去去。调整整指令是是解决不不受欢迎迎的行为为的最有有效方法法。我在在海洋世世界的朋朋友戴维维雅德德利告诉诉我说，训训练师们们不去注注意鲸鱼鱼的错误误行为，而而是立即即把它们们的注意意力转移移到另外外一项任任务上去去，然后后密切观观察它们们的表现现，这样样就可以以让它们们把动作作做正确确。 “那那么，对对人该怎怎么用调调整指令令呢？首首先，我我想说的的是，我我认为调调整指令令是彻底底

55、扭转颓颓势的最最佳方法法。你会会发现，在在你试图图应对一一个人的的否定态态度时，这这种方法法百分之之九十九九会起作作用。这这是一种种非常有有效的方方法，因因为它使使得当事事人能够够有机会会回到正正轨。与与此同时时，它没没有以消消极的方方式将人人们的注注意力集集中到出出轨行为为上去，因因而保持持了彼此此间的尊尊重与信信任。” 在在安妮玛丽亚亚继续往往下讲的的时候，韦韦斯金金斯利的的目光仿仿佛投向向远方，不不知不觉觉间回忆忆起了他他在本宁宁公司（BBennninggCorrporratiion）的的老板迈迈克塔塔尔梅奇奇（MiikeTTalmmadgge）那个个他所遇遇到的最最好的经经理。从从他受

56、雇雇于迈克克的那一一刻起，他他就开始始感觉到到了这位位老人对对他的支支持。迈迈克对他他溢于言言表的信信赖使得得韦斯比比以往任任何时候候都更想想取得成成功，于于是他全全身心地地投入了了工作。 韦韦斯记得得有一天天，他走走进了迈迈克的办办公室，迈迈克正在在伏案看看文件。当当他抬起起头时，他他的表情情非常严严肃。“坐坐，韦斯斯。”他他说，“我我们需要要谈点儿儿事。” “好好的。”韦韦斯坐了了下来，对对于迈克克的严肃肃举止有有些迷惑惑。 “这这些是你你上个月月的销售售报告，”迈迈克开口口了，“里里面提到到你在和和哈罗森森工厂的的人谈生生意，是是吗？”韦韦斯点了了点头。“你你知道吗吗，肖纳纳迪特特里希已

57、已经为哈哈罗森那那笔生意意谈了一一年了。” “天天哪，我我真的一一点儿都都不知道道！”韦韦斯尴尬尬地拍了了一下自自己的额额头。 “好好吧，”迈迈克靠在在了椅背背上，露露出了笑笑意，“我我们得谈谈谈。这这都是我我的错，显显然是我我没有仔仔细给你你介绍都都有谁发发展了哪哪些地方方的客户户。”迈迈克将他他的计算算机屏幕幕转了过过来，让让韦斯可可以看到到，“把把你的椅椅子拉过过来，离离屏幕近近些，我我给你演演示一下下怎么样样找到这这样的资资料。” 韦韦斯感到到一下子子解脱了了。老板板的自责责使得气气氛松弛弛下来。韦韦斯急切切地倾过过身去，听听迈克解解释自己己的错误误。 韦韦斯细细细地回味味了那一一次谈

58、话话：首先先，迈克克在指出出我的错错误的同同时并没没有责备备我。其其次，他他自己承承担了责责任，消消除了我我的压力力。那使使我能够够以一种种开放的的、心甘甘情愿的的态度去去学习，没没有任何何惩罚的的暗示。他他将我弄弄糟了的的工作详详细地梳梳理了一一遍，告告诉我应应该怎样样做。最最后，他他表达了了对我的的信任和和信心。当当我离开开他办公公室的时时候，我我已经完完全恢复复了正常常，并且且更愿意意为他和和公司做做出更好好的业绩绩。 调整指令的的方法韦韦斯意识识到，他他刚刚在在脑子里里回忆起起了一个个典型的的调整指指令反应应的实例例，因为为他所感感受到的的迈克对对待他的的方式，及及那次会会谈对于于他恢

59、复复活力和和工作热热情的作作用，非非常符合合调整指指令反应应的定义义。在那那之后仅仅仅几个个月的时时间里，韦韦斯就成成了公司司的顶尖尖销售员员，并将将这一业业绩一直直保持到到他离开开本宁公公司。当当他把思思绪重新新拉回到到安妮玛丽亚亚的讲话话中来时时，大屏屏幕上又又出现了了另一张张幻灯片片。 调调整指令令的方法法 尽可能能快地、清清晰而不不带责备备地指出出错误 解释错错误的负负面影响响 如果可可以，将将过错归归结于没没有清楚楚地解释释工作任任务 详细地地重新解解释工作作任务，并并确保对对方已完完全理解解 表达你你对当事事人仍然然充满信信任与信信心 韦韦斯满意意地发现现自己已已经理解解了调整整指

60、令的的作用，于于是又将将注意力力集中到到了讲台台上。安安妮玛玛丽亚正正在继续续说道：“人们们从自己己的行动动中能得得到的第第4个反反应是表表示肯定定。海洋洋世界的的训练师师们可能能会给鲸鲸鱼一篮篮子鱼作作为奖励励，或者者摸摸它它们的肚肚子，再再或者给给它们一一些玩具具或是自自由活动动的时间间。在工工作中，这这种反应应可以是是给予对对方表扬扬，或是是提供一一个学习习的机会会，甚至至是升职职。对于于孩子，你你可以夸夸奖他们们，同时时给他们们一个拥拥抱以示示强调，让让他们看看会儿电电视，也也可以给给他们点点物质奖奖励或是是某种特特权。当当一个好好的行动动得到肯肯定表示示时，人人们非常常自然地地想继续