医院CIS品牌形象

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.医院CIS品牌形象 一、CIS基本内涵 CIS即Corporation Image Systerm企业识别系统，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。 CIS是现代企业普遍应用的经营战略 对于医院全方位导入市场化运作和企业化经营，其一样具有企业经营的特征。随着顾客（患者）对医院的选择权加大，医院品牌形象越来越成为医院发展的重要决定因素

2、。 医院品牌牌是用以以识别一一家医院院或一项项医疗服服务产品品，并使使之与其其他竞争争医院、竞竞争医疗疗服务产产品区别别开来的的医院标标志以及及品牌内内涵，代代表着医医院特定定的形象象特征。 二、医医院品牌牌的作用用 1、医医院品牌牌是医疗疗业务推推广的基基础和外外在表现现 医疗疗产品的的形象多多属于一一种抽象象、虚无无飘渺的的观念，顾顾客很难难在就诊诊前预先先判断和和信任一一种医疗疗行为，在在此之前前只能通通过品牌牌判断一一家医院院，判断断一种治治疗行为为的可行行性，因因而医院院的业务务推广、医医疗广告告要想更更好地发发挥市场场营销的的作用，必必须要以以品牌为为依托，在在顾客（患患者）心心目

3、中，无无形的医医院品牌牌就是代代表着某某家医院院。品牌牌标志就就是医院院形象的的象征，即即医院的的外在表表现。 如：当当你看到到黄色的的M就知道道是麦麦当劳（全球球几千家家连锁店店）； 当你看看到HHairr海尔，你就就会想到到海尔-中国国最大家家电企业业，等等等。 但但是在我我国目前前大部分分医院，使使用的都都是卫生生部标志志，整体体没有区区别，更更没有各各医院品品牌区别别和品牌牌个性。2、医院品品牌是医医疗市场场最有效效的竞争争手段 靠削价价、人员员推销、降降低成本本等医疗疗市场竞竞争，竞竞争手段段单一，效效果越来来越差，而而品牌竞竞争对于于医疗市市场具有有不可替替代的重重要性。 首先，医

4、医疗消费费者往往往会选择择名院名名医，尤尤其重视视医疗品品牌； 其次，广广告竞争争、价格格竞争往往往不易易被消费费者认同同，而且且可信度度差，如如果利用用品牌形形象手段段则医院院品牌可可信度会会更高，而而且不易易引起副副作用； 第三三，有独独特性品品牌形象象可以与与竞争对对手形成成一种品品牌差异异，从而而形成竞竞争的差差异化优优势，开开辟特定定市场，形形成特定定的顾客客偏好，吸吸引更多多的顾客客群体。3、医院品品牌有利利于树立立医院良良好的社社会公众众形象。 通过对对医院品品牌的建建立，从从而可以以改善医医院的公公共关系系和生存存环境，取取得社会会认可与与支持，达达到促进进和提高高医疗产产品的

5、销销售。 一个品品牌医院院之所以以能在市市场上独独占鳌头头，其原原因： 一方面面在于，医医疗技术术质量稳稳定并且且非常可可靠，有有良好的的医院信信誉和优优质高效效的服务务； 另另一方面面在于，有有良好的的医院形形象。借借助于医医院品牌牌，就医医顾客会会牢记医医疗产品品和医院院，借助助于医院院品牌，即即使医院院医疗产产品不断断更新，顾顾客（患患者）仍仍然会在在对医院院品牌的的信任的的驱使下下，产生生新的购购买欲望望，在信信任医院院品牌的的同时，使使得医院院的社会会形象、市市场信誉誉得到提提升。 总之，随随着就医医顾客（患患者）可可以自主主选择医医院，选选择医生生，医疗疗行业打打破了垄垄断，建建立

6、了平平等、公公正、公公平的竞竞争机制制，使得得医院的的品牌形形象在很很大程度度上影响响着就医医顾客的的就医决决策，甚甚至是起起着决定定性的作作用。特特别是在在医疗技技术趋于于成熟或或标准化化之时。三、医院CCIS构构成 CISS由三大大要素构构成，即即MI（MMindd Iddenttityy） BBI（BBehaavioora Ideentiity） VI（VVisuual Ideentiity） （1）MMI（理理念识别别系统） MI就就是所谓谓企业业的心，具体体是指医医院经营营理念、医医院文化化与医院院经营定定位以及及形象定定位等。如如美国快快餐连锁锁店麦当当劳的企企业理念念：Q、SS、

7、C+V，即即质量、服服务、清清洁+物物有所值值。 MMI企业业理念识识别其主主要包括括： 企企业经营营信条、精精神、标标语、口口号、企企业风格格等，MMI反映映了一家家医院的的精神追追求、行行业定位位和形象象定位，根根据形象象定位才才能发展展企业形形象的标标志及视视觉设计计应用系系统，即即VI，并并据形象象定位对对MI决决策进行行对内对对外的实实施和品品牌形象象传播。所所以MII是CIIS的根根。 （22）VII（视觉觉识别系系统） VI就就是所谓谓企业业的脸。是指指医院视视觉识别别的一切切事物，如如医院标标志、名名称、标标准字、标标准色、事事务用品品、导医医台、标标牌系统统、交通通工具、制制

8、服、广广告规范范等，甚甚至医院院的建筑筑形象、环环境绿化化、室内内外装饰饰风格等等也是医医院VII的组成成部分。研研究表明明， 人人对外在在事物的的形象883%来来自于视视觉，而而对医院院而言，VVI设计计与实施施有助于于使医院院这种特特殊的不不可预知知、风险险较高的的无形服服务产品品更加有有形化。增增强顾客客（患者者）和公公众对医医院的信信心。此此外，通通过统一一进行系系统的视视觉设计计，能够够更好的的表达体体现医院院的精神神追求和和形象定定位，从从而形成成一家医医院区别别于其他他医院的的独特的的现代医医院形象象，所以以，VII是CIIS的花花朵。 （3）BBI（行行为识别别系统） BI是是

9、品牌形形象的行行为表现现和传播播。 医医院的BBI即是是通过医医院及全全体员工工的各种种行为来来表达而而建立的的医院形形象。 医院BBI包括括内部员员工培训训和医院院文化活活动、对对外的品品牌传播播措施等等。 所所以：BBI是CCIS 的树枝枝和树叶叶。 以以上三者者统一为为一个整整体不可可分割，它它是一个个完整的的体系。只只有从整整体出发发，才能能有效地地建立医医院的整整体品牌牌形象，形形成规范范化、系系统化。在医院整体体形象传传播过程程中，医医院品牌牌视觉（VVI）系系统起着着不可替替代的重重要作用用，从医医院建筑筑外观、建建筑环境境、绿化化环境到到各类标标识牌、广广告牌以以及医院院办公用

10、用品、医医疗用品品、交通通工具等等无不体体现着医医院品牌牌形象，所所以医院院品牌形形象的创创意设计计到VII工程的的整体操操作的成成功与否否，直接接影响着着医院的的品牌形形象。 根据心心理学理理论认为为：人类类接收外外界信息息，经由由视觉器器官所获获得者占占其所有有知觉器器官（听听、味、嗅嗅、触、视视觉）的的70%以上，其其中视觉觉器官收收集的信信息在人人类记忆忆库中回回忆值最最高。所所以透过过视觉传传达医院院品牌，是是建立医医院知名名度、塑塑造医院院品牌形形象的最最佳方法法。 医院VVI系统统与应用用系统传传播图 医院VII系统基基本要素素设计 1、医医院名称称设计 （1） 中文名名称设计计

11、 a.名称定定位 bb. 文文字字体体设计 （2） 英文名名称设计计 a.英文字字体设计计 2、医医院标志志设计 （1） 收集医医院历史史、文化化以及原原标识图图案； （2） 听取医医院领导导层意见见； （33） 听听取医院院员工意意见； （4） 设计初初稿； （5） 审核； （66） 定定稿。 3、医医院标准准色 （11） 标标准色； （22） 辅辅助色； 4、医医院名称称与标志志组合（中中英文） （1） 横式组组合； （2） 竖式组组合； （3） 上下组组合； （4） 大小组组合； （5） 黑白与与彩色组组合。 5、医医院象征征图形设设计医院VII系统应应用要素素设计 1、医医院建筑筑外貌

12、造造型、色色彩 （11） 已已建，在在色彩上上统一设设计或局局部调整整； （22） 未未建，按按新方案案统一设设计、造造型、设设色、布布局。 2、医医院事物物用品设设计 （11） 名名片设计计、请柬柬、手提提袋； （2） 信纸信信封设计计； （33） 稿稿纸设计计； （44） 便便条设计计； （55） 内内部公文文袋设计计； （66） 文文件夹设设计； （7） 资料袋袋设计； （88） 病病历设计计。 33、医院院标识、标标牌系统统设计 （1）医医院形象象牌 aa. 院院旗、旗旗杆台或或大门牌牌； bb. 医医院大厅厅、办公公大厅形形象牌。 （2）医医院招牌牌（建筑筑外墙组组合） （3） 户外

13、道道路引导导牌； （4） 院内区区域指示示牌（户户外）； （55） 科科室牌与与科室方方位指示示牌； （6） 公共标标识牌。 4、医医院交通通工具 （1） 急救车车（外视视形象）； （22） 医医院员工工通勤车车（外视视形象）； （33） 医医院公务务车（外外视形象象）。 5、医医院工作作人员服服装 （11） 医医生服装装 （22） 护护士服装装 （33） 手手术室医医护人员员服装 （4） 后勤人人员服装装 （55） 管管理人员员服装 6、医医院药物物包装 （1） 药品（西西药）内内包装袋袋； （22） 药药品（中中药）内内包装袋袋； （33） 药药物外包包装手提提袋。 7、医医院广告告 （1

14、1） 医医院电视视、广播播、广告告； （22） 医医院报纸纸、杂志志、印刷刷广告； （33） 医医院户外外广告； （44） 横横条幅布布标广告告。 88、医院院各类单单据 （11） 各各类检验验单； （2） 各类处处方单； （33） 各各类统计计单。 9、医医院陈列列、展示示 （11） 宣宣传栏（室室外）； （22） 宣宣传栏（室室内）； （33） 医医院文化化陈列室室。 110、医医院医教教宣传 （1） 医院健健康教育育栏； （2） 科研成成果宣传传栏。 11、医医院社区区服务 （1） 社区服服务形象象； （22） 社社区广告告与POOP。医院标识识系统工工程 在在医院内内部、外外部最能能直

15、接传传播医院院形象，除除VI中中医院的的其他应应用系统统外， 就是医医院标识识系统。 标识系系统是在在医院整整体VII系统内内，并严严格按照照VI系系统进行行的医院院各部门门、各科科室、公公共系统统、建筑筑外部、各各区域标标识牌的的整体工工程。在在这个系系统中，每每组标识识都各自自完成各各自的功功能与使使命，同同时对整整体VII保持高高度统一一。 11、医院院标识系系统的功功能 （11）形象象功能： 通过过标准文文字、图图案、符符号、色色彩直接接传播医医院形象象。 （22）导向向功能： 为医医院病人人直接提提供和传传达医疗疗服务区区域、功功能和环环境。 2、执执行标识识系统应应注意三三个要素素

16、 （11） 适适用性（充充分考虑虑顾客的的需求与与方便）； （22） 标标准性（按按照VII系统规规范设计计标准）； （33） 美美化性（与与环境保保持完美美、协调调、自然然美）。 3、医医院标识识系统分分类： （1） 一级导导向（户户外、楼楼宇牌）； （22） 二二级导向向（楼层层道路牌牌）； （3） 三级导导向（单单元牌）； （44） 四四级导向向（门牌牌、窗口口牌）。 附表：综合性性医院标标识导向向分级原原理图 一级导向二级导向三级导向四级导向户外楼宇牌牌楼层楼道牌牌单元牌门牌/窗口口牌1、医院大大楼/大大门院名名及标识识 2、医医院道路路指引标标识 33、医院院道路分分流标识识 4、医

17、医院服务务设施（停停车场/商店等等） 55、医院院楼宇标标识 66、医院院户外总总图 77、医院院户外形形象标识识 1、医院楼楼层总索索引 22、医院院各楼层层索引及及平面图图 3、医医院厅/走廓标标识 44、医院院公共服服务设施施（洗手手间/商商店等） 5、出出入口导导引 66、专家家介绍栏栏 7、咨咨询栏 8、医医教宣传传栏 1、各医务务单元（放放射科/检验科科等） 2、医医院各护护理单元元 3、各各行政后后勤单位位 1、各房间间门牌 2、各各窗口牌牌（收费费取药/出入院院等） 3、医医院公共共服务设设施（洗洗手间/商店等等） 4、标识的的布点定定位： （1） 实地勘勘察，了了解各区区域分

18、布布及规格格； （22） 绘绘制平面面分布图图； （33） 按按各区域域功能名名称，做做出布点点位置符符号； （4） 绘制完完整布点点图。 5、医医院标识识设计标识设计计内容： （11） 标标志 （22） 标标志与医医院名称称或科室室名称组组合 （33） 标标志与英英文组合合 （44） 标标志与文文字、色色彩组合合 （55） 材材料与结结构组合合 （66） 大大小尺寸寸规格组组合医院标识识系统分分类附分类表 设计用语释义院 名指医院中、英英文全称称院徽、院标标指属医院专专有的VVI基本本要素设设计医疗机构标标识指卫生部作作为医疗疗机构沿沿袭使用用的四个个心，中中间为白白色透底底+十字字图形道路

19、指引标标识指从社会道道路进入入院区范范围的指指引及院院内道路路名称的的标识道路分流标标识指院内设置置于主干干路口、道道路交汇汇处用于于指示往往不同目目的的地地址名/楼宇名名称的标标识服务设施标标识指值班室、停停车场、收收费处、便便利店、银银行等医院户外总总平面图图指用作全院院范围内内的平面面布局指指引的指指示图，通通常用线线条式或或色块式式医院户外形形象标识识单独用于建建筑外墙墙上的标标志，将将标志变变形或使使用抽象象雕塑形形态表现现，传递递文化信信息楼宇名称用于指示每每一不同同的楼宇宇的名称称之标识识楼层总索引引标识所处的的楼宇，能能查找出出大部分分服务区区域/名名称/设设施的标标识栏目目，

20、一般般设于大大堂各楼层索引引标识所处当当前楼层层，提供供来客查查找服务务区域/名称/设施/平面布布局的标标识栏目目，一般般设于主主通道口口/电梯梯间 大大厅、走走廊标识识 显示示标识所所处当前前区域功功能/名名称，以以及批示示简明目目的地的的标识公共服务设设施洗手间、电电话羊、AATM、开开水间、吸吸烟区、消消防通道道、便利利店、美美发室、商商务中心心等出入口导引引指某一出入入口到通通往不同同名称的的功能室室或区间间，设于于该出入入口处的的简易索索引专家介绍栏栏指用于介绍绍出诊专专家、出出诊动态态等信息息的一览览表形成成的索引引，一般般包含照照片、简简易索引引等信息息医教宣传栏栏用于定期更更换

21、内容容的版报报形式的的宣传栏栏目，一一般有开开放/闭闭合式两两种医务单元牌牌、护理理单元牌牌用于指示如如内科、外外科、五五官科、心心科等名名称的标标识为医医疗单元元牌，旧旧称科室室牌；用用于急诊诊、住院院的护工工站等为为护理单单元牌行政、后勤勤部门牌牌用于职能科科室、后后勤部门门，显示示房间功功能、名名称房间门牌、诊诊室牌用于显示诊诊室名称称/对外外服务功功能的其其他类别别门牌5、医院标标牌制作作 （11） 选选定合适适的材料料（与建建筑装饰饰质量品品味相当当） （22） 寻寻找专业业公司制制作（保保证质量量） （33） 进进行严格格的质量量检验，制制作有代代表性样样品一套套。6、医院标标牌安

22、装装 （11） 位位置要准准确 （22） 安安装要牢牢固 （33） 安安装完成成后，要要定期检检查维护护，发现现问题及及时调整整维修，保保证其美美观、安安全。医院理念识识别系统统(MI)的的形象设设计(1)医院院理念 就就是牢牢牢把握医医疗卫生生事业是是带有一一定福利利政策的的社会公公益事业业，坚持持全心全全意为人人民服务务的宗旨旨和社会会主义的的办院方方向，将将社会主主义精神神文明建建设的规规范化要要求和高高尚的社社会主义义医德相相结合，建建立起医医院所特特有的医医院宗旨旨、医院院灵魂、医医院精神神、经营营策略等等。 (2)医医院理念念系统形形象设计计的原则则 个性化化原则：理念系系统是医医

23、院的灵灵魂，是是医院的的精神支支柱，是是医院个个性的集集中体现现，是医医院哲学学境界的的表现形形式，是是医院哲哲学的个个性化、典典型化。因因此，在在理念的的设计上上要力戒戒一般性性，要超超脱平庸庸。 民族化化原则：理念系系统的民民族化设设计原则则要求在在进行理理念系统统的设计计时，必必须充分分考虑民民族精神神、民族族习惯、民民族特点点，体现现民族的的形象。 多样化原则：所谓多样化就是语言结构、表达方式设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的设计上都要力求卡富多彩，标语、口号都要富于思辨色彩，不能淡而无味，活动要注意“寓理于乐”。 (3)医院理念系统设计的内容 主要是反映医院经营管理和文化建设的水准

24、。在具体设计中主要体现以下主要观念： 目的观：它反映医院员工认同的经营追求。例如，有的医院认为经营为了利润，为了增加个人收入或搞好职工福利；有的则认为是为了给全社会提供医疗福利需求。 质量观：它反映医院员工对医院经营活动的品质评价。如“质量是医院生命”、“医疗质量第一”、“患者利益第一”等，即是医院质量观的表述。 服务观：它反映医院员T和医院对患者的共同认识。例如，有的医院认为医院是为了赚钱，服务必须以赢利为前提；有的医院认为医院是社会的细胞，受惠于社会，理应对社会服务。不同的服务观，决定着医院不同的服务立场。 竞争观：它反映医院的生存意识和发展意识，是医院生命力强盛与否的标志。 此外，还有责

25、任观、政策观、法律观等。 (4)医院理念系统形象设计的实质和内核 医院精神是体现医院职工意志和服务宗旨的总和。医院自创立以后，在为社会服务的过程中，逐步形成的全院职工心理定势及价值取向，表现为院风、院歌、院徽、口号、服务、态度、通过职工的行为举止和环境及“产品”等体现，代表了一个医院的风貌。 医院精神的表达可设计成多种形式，例如： 条例：把反映医院精神的行为准则以条例的形式加以表现，制订成文件公布。 标语：把医院精神用箴言、警句加以表达，以标语形式为载体，广泛张贴，以达到宣传的目的。 歌曲：用歌词来反映医院精神，配上乐曲，运用艺术手段感染、激发人的心智。 广告：宣传医院精神的广告，有形象化的宣

26、传，却没有明确的经济指向，容易获得社会公众的信任。 医院精神要和时代合拍，要体现时代精神，也要体现医院的个性特征，即应该体现出医院的先进性和特殊性。医院精神的提炼，或者说升华思路不只一种，医院可根据自身的实际情况，来凝练自己的医院精神，用极为精练的形象言词来显示这种精神。医院精神的成功提炼，能够为医院在公众心目中，在社会上树立一面鲜艳的旗帜，作为医院形象的象征深入人心，给人留下难忘的印象。同时对医院内部来说，它可以增强职工的责任感和使命感，从而增强医院凝聚力，把医院建设得更加美好。医院行为识识别系统统(BI)的的形象设设计1)医院行行为识别别系统是是医院形形象的动动态识别别形式 包包括医院院医疗、护护理、科科研、教教学以及及行政管管理和后后勤服务务及各种种社会性性活动实实施的标标准行为为规范，是是传达医医院理念念的行为为表现，也也是反映映医院形形象的外外在体现现。 (22)医院院行为识识别系统统形象设设计的原原则 立足情情感表达达的原则则：社会会的形象象源于人人类共有有的感情情，没有有感