邮政营业员中级理论知识试卷

1、邮政营业员中级理论知识试卷2一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1.国内信函应装入符合“_”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。2.营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“_”交投递部门。3.营业操作系统封发处理模块用于_封发处理和平常邮件路单处理。4.邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到_。邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上_的邮政专用工具。6._襄渝川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。7.用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定_的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。8.各类邮件收寄后要妥为保管，并

2、按规定的班次和_封发。9.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的_。10.计算机故障排除方法有拔插法、_法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。11.验关签条又称_签条，专供国际小包使用。12.邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，_用户与邮政的法律纠纷13.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的_。14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“_”戳记。15.我国邮政编码最后两位是_的编号。16.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以_交寄。17.相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送

3、交_接收。18.国际印刷品专袋每袋的重量应达到_，连同袋皮不超过30千克。19.英译汉：IwanttosendabunchofflowerstoShanghai.Howmuchfortheflowers?_。20.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用09表示，新疆的代码是_。21.邮件运输应以邮件的_规定为依据。22.中华人民共和国邮政法于_年1月1日起施行。23.邮件的投递方式有_和局内投交两种。24.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为_和非保价邮件。25.所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空_。26.国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报_批准后施行。27.特

4、快专递邮件日终结算后，应依式填写_一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。28.报刊订阅业务的基本制度是“_”。29.国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收_改寄费。30.英译汉：CanIpaymywaterandelectricitybillshere?_。得分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费()元A、20B、26C、32D、44邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()

5、。A、平等性B、公平性C、特殊性D、特定性33.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。A、寄件人B、收件人C、邮局D、经办人员34.收寄平常函件时，下列说法正确的是()。A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资D、邮简按印刷品交寄35.国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费()元。A、3.30B、6.30C、9.30D、8.30收寄件人()费用的邮件，邮政通

6、信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A、拒付应付B、已付应付C、总付D、赊欠37.用邮政日戳盖销邮票时应当使用()色油墨。A、兰B、红C、绿D、黑营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能。A、上缴登记B、整理C、建立D、分类国际小包内装物品价值超过()特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。A、200B、250C、280D、30040.每班、每日工作终了时，应填写“()平衡合拢表”。A、信函B、印刷品C、给据邮件D、信函和印刷品41.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，()等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、一至四B、一至二C、一至三D

7、、二至四国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面()角。A、右下B、右上C、左上D、左下43.国际包裹最大尺寸:长度不得超过()米。A、1.0B、1.2C、1.5D、1.844.航空邮简属于()的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函B、给据信函C、全球优先函件D、航空信函45.收寄寄往台湾的()，按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件B、函件C、包件D、邮件下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是()。A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上C、包裹回执应粘贴在包裹封面上D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上

8、加盖“回执”戳记47.邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作()处理。A、无法投递邮件B、无着邮件C、欠资邮件D、以上均不对48.()挂号袋牌表示内装挂刷。A、白边红字B、黄边黑字C、白边黑字D、黄边红字49.国内特快专递邮件的最大重量限度为每件()。A、10千克B、28千克C、35千克D、40千克50.每张国际回信券只能兑换相当于一封()g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。A、10B、20C、40D、5051.下列有关附回执的说法正确的是()。A、国内普通邮件时可以附回执B、特快专递邮件可以附回执C、国内普通给据邮件可以附回执D、以上均正确同批交同一收件人能装满()

9、号邮袋的国内包裹或印刷品，应临时直封。A、2B、3C、4D、553.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作()处理。A、无着邮件B、无法投递邮件C、欠资邮件D、退回邮件54.国内一外埠挂号信函重35克，应收费()元。（假定首重资费0.8元，续重资费2元）A、1.20B、1.60C、3.60D、4.6055.国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的()，应在其封面上加盖“Letter”字样。A、印刷品B、信函C、盲人读物D、小包三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.邮政通信的服务方针是()。A、迅

10、速B、准确C、安全D、方便57.国内邮件按传递时限分为()。A、普通邮件B、特快专递邮件C、平常邮件D、给据邮件邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。A、发出之前B、接收时C、接收之后D、发出时59.下列()必须作保价信函或特快专递邮件交寄。A、国库券B、支票C、户口薄D、书面通信60.局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。A、邮件种类B、邮件号码C、收件人地址、姓名D、寄件人地址、姓名61.()是云南省的简称。A、黔B、云C、滇D、蜀62.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。A、电话通知汇款B、邮政局通知汇款C、汇款人自

11、行通知汇款D、收款人自行通知汇款63.下列物品禁止邮寄出境()。A、内部发行的教科书经批准证明的B、内部发行书刊经批准证明的C、内部交流书刊经批准证明的D、限国内发行书刊经批准证明的64.下列属于包件范畴的有()。A、邮送广告B、盲人读物C、普通包裹D、快递包裹65.()是邮政法规定的邮政专用品。A、邮政日戳、B、邮袋C、邮政夹钳D、袋牌66.营业操作系统业务规则查询包括处理规则，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询催查结果B、催查时限C、全程时限D、受理时限67.国际特快专递文件资料包括()和金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制

12、、复制的各种纸质制品。A、无记名支票B、工程图纸C、照片D、照相复制品68.各类证件可以按()交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递69.邮件的生产传递过程大致可分为()和投递四个基本环节。A、收寄B、转口C、运输D、分拣封发70.对于国内给据邮件，应符合哪些要求？()。A、收寄时出给收据B、处理时要登记C、投递时需要收件人签收D、接受查询并承担赔偿责任71.“8寸的蛋糕是88元”翻译错误的是()。A、88yuanffr8inchescakeB、88yuanfor8inchescakeC、88yuanfor8imchescakeD、88yuanfor8inchescaee72.用户的通信

13、秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。A、通信时间B、通信方式C、通信地址D、用邮频次73.下列姓氏汉语拼音错误的是()。A、睢weB、裔yC、斡gnD、鄯shn74.寄往台湾的()应使用国内挂号函件标签。A、挂号信B、挂号印刷品C、挂号明信片D、印刷品75.下列有关邮件容器种类的说法错误的是()。A、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器B、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器C、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器D、

14、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强()。质量管理B、服务管理C、产品管理D、质量控制77.下列说法错误的是()。A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务B、职业责任C、职业规范D、职业行为79.下列短句翻译正确的是(

15、)。A、Bysurfacemailorbyairmail?走平信还是走挂号信？B、Doyouwantitregistered?挂号吗?C、Byordinaryorbyregistered?走水陆路还是走航空？D、Byseaorbyair?水陆路还是航空？80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。A、邮局服从全局B、支线服从干线C、局部服从全局D、下级服从上级得分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的

16、条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。()

17、营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员

18、工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。邮政营业员初级理论知识试卷2一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1.南京2.水陆路3.每种/次4.澳5.签章领取6.藏7.普通邮票8.三角看袋9.10.111.42212.封发包裹清单13.保价金额14.挂号函件收据15.3元16.投递局（区）17.拒办应办18.卖方（商品生

19、产经营者）19.交通卡20.班前准备21.内容22.袋绳23.清单24.给据邮件25.topaytelephonefees二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.D27.D28.B29.C30.B31.D32.C33.A34.B35.D36.C37.A38.B39.D40.A41.A42.B43.D44.D45.C46.A47.D48.B49.C50.D三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.A,C,D52.A,C,D53.A,B,C,D54.A,B,D5

20、5.A,B,C56.A,B,C57.A,B,D58.B,C59.B,C,D60.A,B,C61.A,B,C,D62.A,B,C,D63.A,B,D64.A,D65.A,B,C66.B,C67.C,D68.A,B69.B,C,D70.A,B,D四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.91.92.93.94.95.96.97.98.99.100. 定制HR最喜欢的简历我要定制简历 /* pc阅读页3-4页间（新）

21、*/ var cpro_id = u2845472; var cpro_psid = u2787156; var cpro_pswidth = 966; var cpro_psheight = 120; 第7页共9页A、质量管理B、服务管理C、产品管理D、质量控制77.下列说法错误的是()。A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、

22、职业义务B、职业责任C、职业规范D、职业行为79.下列短句翻译正确的是()。A、Bysurfacemailorbyairmail?走平信还是走挂号信？B、Doyouwantitregistered?挂号吗?C、Byordinaryorbyregistered?走水陆路还是走航空？D、Byseaorbyair?水陆路还是航空？80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。A、邮局服从全局B、支线服从干线C、局部服从全局D、下级服从上级得分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的

23、报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴第8页共9页票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件

24、人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。95.()产品观念认为企业的主要任务

25、就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。邮政营业员初级理论知识试卷2一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1.南京2.水陆路3.每种/次4.澳5.签章领取6.藏7.普通邮票8.三角看袋9.10.111.42212.封发包裹

26、清单第9页共9页13.保价金额14.挂号函件收据15.3元16.投递局（区）17.拒办应办18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡20.班前准备21.内容22.袋绳23.清单24.给据邮件25.topaytelephonefees二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.D27.D28.B29.C30.B31.D32.C33.A34.B35.D36.C37.A38.B39.D40.A41.A42.B43.D44.D45.C46.A47.D48.B49.C50.D三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入

27、题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.A,C,D52.A,C,D53.A,B,C,D54.A,B,D55.A,B,C56.A,B,C57.A,B,D58.B,C59.B,C,D60.A,B,C61.A,B,C,D62.A,B,C,D63.A,B,D64.A,D65.A,B,C66.B,C67.C,D68.A,B69.B,C,D70.A,B,D四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.91.92.93.94.

28、95.96.97.98.99.100.附录资料：不需要的可以自行删除餐饮服务安全知识餐饮部离不开燃气、灶具，离不开电器设施设备。为做好安全防范，餐厅服务员要掌握服务安全知识。 作为餐厅服务员，掌握餐厅电器设备的基本功能的使用常识，为宾客提供必要的空调、音响等，保证宾客在安全舒适的环境中用餐，可以促进企业效益。掌握安全服务知识。了解安全用电、安全用火的基本常识，可以消除隐患，防患于未然。 第一节 人身安全饮食业工作程序就是将食品原材料经过由生变熟的加工，然后经过服务环节端送到宾客面前。餐厅工作人员不但在加工过程中需要用电、用火，就在服务过程中依然离不开用电、用火。为此，每一位餐厅服务员必须要了解

29、和掌握安全操作规程。一、安全用电 安全用电必须做到：1各种电器(如加热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等)使用后一定要切断电源。电器设备周围严禁堆放易燃易爆物品。2对室内的电器设备要经常检查，发现电线老化接触不良绝缘不好时，要及时向有关部门报告，进行维修。3电闸箱周围绝对禁止存放易燃易爆物品。4下班前，要有专人检查各种电器设备是否断电，要关闭电源。 5搞卫生时，如刷地、冲洗瓷砖，要注意用水安全，避免电线插座进水，避免电机进水，禁止带电作业。 二、安全用火 1安全使用煤(天然)气 (1)使用煤(天然)气要严格遵守“火等气”的操作规程。(2)先点火，放置炉内，由小至大启动煤气开关，直至煤气完全燃烧。e)点火送人煤(天然)气时。注意火焰瞬间从炉火中喷出。点火时脸不能贴近炉口：(4)火熄灭时，应完全关闭总闸. (5)煤(天然)气使用中要有人看管，注意检查管道开关是否跑气。工作完毕后，专人检查灶炉全部熄灭后，才能离去。2安全使用酒精炉在经营的菜肴品种中，有的是带酒精炉上桌的。酒精炉有固体酒精和液体酒精两种。无论使用哪种酒精炉一定要等菜肴上桌后，将酒